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优质双提升讲话稿(模板17篇)

时间:2023-10-25 22:20:03 作者:MJ笔神 优质双提升讲话稿(模板17篇)

讲话稿是一种具有自我表达和社会交流功能的文体,我们可以通过撰写一篇讲话稿来提升自己的表达能力及思维逻辑。请大家仔细阅读以下这些优秀的讲话稿样例,并思考它们背后的思考和灵感之处。

农村人居环境提升讲话稿

同志们:。

刚才,我们共同收听收看了全省农村人居环境集中整治行动电视电话会,省长参会并作重要讲话,对扎实做好全省农村人居环境集中整治行动进行了全面的安排部署。大家要深刻学习领会会议精神,认真抓好工作落实,确保取得扎实成效。下面,就贯彻落实好本次会议精神,我再强调三点意见。

一要增强使命感。早在2018年时就强调,“农村环境整治这个事,要一年接着一年干,建设好生态宜居的美丽乡村,让广大农民在乡村振兴中有更多获得感、幸福感”。省委、省政府对这项工作高度重视,多次召开全省现场会、专题会进行安排部署,尤其是今天这个电视电话会议的召开,充分体现了省委、省政府对切实改善农村人居环境、提高广大农民群众幸福感的重视程度。推进农村人居环境整治提升,是践行“两个维护”的政治工程、推进乡村振兴的发展工程、改善民生福祉的民心工程,是贯彻落实省党代会精神的具体实践,我们要进一步提高政治站位,认真落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求,拉高标杆、对标先进,不折不扣、不遗余力,坚决做好人居环境整治工作。

二要增强责任感。村庄干净整洁是美丽乡村的基本要求,是乡愁得以安放的基础。人居环境问题是群众感受最直接、要求最迫切的问题。改善农村人居环境改善的是环境、树立的是形象、凝聚的是民心,能否做好农村人居环境整治提升关系着人民群众的切身利益和农村的整体形象,影响着基层党群、干群关系。扎实开展好以“治理六乱、开展六清”为主要内容的集中整治行动,使全市农村尽快净起来、绿起来、亮起来、美起来,切实改善提升群众居住环境,是我们义不容辞的责任。

三要增强紧迫感。受多轮强降雨影响,洪涝灾害对农村人居环境破坏很大,必须持续不断深化整治,尽快恢复农村干净、整洁、安居乐业的良好环境。当前全省巩固脱贫攻坚成果后评估正在进行,国家后评估越来越近,其他各类考核督导也将相继展开。但我们当前存在的问题还很多,生活垃圾、杂物秸秆、建筑垃圾等随处堆放的现象还很普遍,以这样的形象来迎接年底的各类考核,是绝对不行的。大家务必要高度重视,迅速行动,开展全面排查整治,坚持问题导向,举一反三,按照各类考核要求,坚决完成目标任务。

一要着眼于面,全面排查整改。今年4月底,我们在全域范围内启动了农村人居环境专项整治提升行动,经过7个月的`强力推进,有了很大提升,但农村人居环境整治量大面广、易反复,加之受汛情影响,我们还远没有实现整治的目标,还不同程度存在垃圾清运不及时、污水乱排乱放、残垣断壁和卫生死角盲区整治不到位、长效管护机制执行不力等问题。各镇(街道)、各村(居)要切实提高责任意识,再接再厉、攻坚克难,全面排查、全面清理,确保做到“三无一规范一眼净”。

二要着眼于点,开展重点攻坚。各责任单位、各镇(街道)要严格按照本次会议精神,明确工作思路,聚焦工作重点,集中人力物力财力,加大工作力度,通过清垃圾、清污水、清塘沟、清杂物、清残垣断壁,有效治理乱堆乱放、乱倒乱扔、乱搭乱建等问题,全面提升农村人居环境整治水平。要清除村庄垃圾。对村庄内外、房前屋后、背街小巷等视野范围内的生活垃圾、生产垃圾、建筑垃圾等进行大清除,并严防反弹。要治理黑臭水体。采取控源截污、清淤疏浚、水体净化等措施,对农村黑臭水体进行综合治理。对汛情形成的村内污水抓紧排除,对水毁坑塘、沟渠尽快修复。要深化厕所革命。对水毁厕所全面排查、逐一修复,确保尽快恢复使用。加快推进农村户用厕所改造,实现愿改尽改、能改尽改。切实提高改厕质量,强化后期管护服务。要整治村容村貌。及时拆除残垣断壁,清理倒伏树木,修复水毁基础设施,规范整治各类线路,稳步推进绿化美化。大力整治村内空闲宅基地,实现“一荒变四园”。要整治户容户貌。积极引导广大农民养成讲卫生、爱清洁的良好生活习惯,努力争创“五美庭院”。同时大力推广农户“门前三包”,动员群众自觉维护公共环境。

三要着眼于精,打造示范亮点。在全域提升的基础上,落实“一镇一精品”要求,充分结合每个村庄自身优势和特色,分别以3a级景区、“四美乡村”标准,打造城乡融合、文旅融合的美丽乡村精品村和整洁优美、舒适宜居的美丽乡村示范村,连点成线,打造最美乡村路,形成美丽乡村示范带。

一要坚持一把手亲自抓。浙江“千万工程”的经验,概括起来主要是“七个始终坚持”,其中最主要的一条就是“始终坚持高位推动党政一把手亲自抓”。各镇(街道)党政“一把手”要亲自抓、负总责,抓好组织协调;分管领导要具体抓,深入一线、靠前指挥,抓好工作开展;各村(居)党支部书记更要身先士卒、冲锋在前,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用,抓好工作落实。

二要坚持部门联动抓。各责任单位要切实担起责任、树立大局观念,各司其职,抓好落实;联镇包村责任单位要定期组织帮扶干部深入农村,做好宣传教育、文明规劝、卫生保洁等工作,真正把责任挑起来、抓下去、落到位。要不断建立健全农村人居环境整治提升长效机制,确保“整一处、净一处、保持住”,让农村人居环境长期保持干净整洁。督查部门要加强督导考核,针对重点问题,进一步加大奖惩力度,充分发挥考核指挥棒作用。

三要坚持群众自觉抓。农村人居环境整治“三分靠人管,七分靠自律”。没有群众的参与,投入再多也很难整治好,整治再好也难以保持。要通过广播、电视、微信、宣传栏等平台载体,以群众喜闻乐见、通俗易懂的形势广泛宣传,充分发挥评比激励作用,开展星级文明户、文明家庭等多种形式的评比活动,褒扬先进、激励后进,积极教育引导广大群众自觉承担起保持、维护人居环境的责任,真正让群众成为农村人居环境整治的参与者、建设者、受益者。

同志们,大家要以这次会议为契机,坚持问题导向,坚持实干担当,以更高的站位、更大的决心、更实的举措,持之以恒抓实抓好农村人居环境整治提升工作,为巩固拓展脱贫攻坚成果、有效衔接乡村振兴奠定坚实基础,真正提升群众的幸福感和获得感。

品质提升年讲话稿精选_

提高产品的质量水平就是提高顾客的满意程序,增强市场竞争力。

市场投诉的高低、挡货率的高低是检验产品质量水平高低的一个标准,近几个月来,宜家验货员来验货基本上是一个月挡一次货,因此在接下的半年里,我们的目标是:将挡货率降低至2月/1次,并2个月总结一次挡货率、客诉率。不断的总结,不断的更新目标。产品质量的提高离不开一个好的工作环境,每天上下班前生产部门必须对现场清扫一遍,保护现场环境干净、整洁由iso进行稽核。

只有好的机器才能生产出好的产品,因此模具课须每天对机器进行保养并做好保养记录以便排除故障。

成型班长每2个星期对作业员进行品质培训,哪些为不良品、哪些为良品、哪些在标准允许范围内,会可接受的哪些不可接受的,决不接受不良品,不制造不良品不传递不良品,每次开会班长做好相关记录并由品管监督。

定期对品管培训宣导,品管的职责是发现问题消除不良流动,预防问题解决问题每天早上如今所有品管人员开会针对每天发生的品质异常采取措施、处理结果等。

1)负责巡机台人员每日针对机台所生产宜家产品进行检验并与样品核对结果、外面及检验尺寸有无在允许范围,每2小时做一次巡检验并依照制程检验标准书对产品进行检验,将检验结果记录在首末件巡机检验记录上,她们要引导并督促作业员做好自检及要求的操作方法,当发现机台异常必须立即与班长联系调机改善,若异常无法在1小时内改善要求停机,并开妯《异常通知单》,要求生产部门改善,改善后由品管验证ok后方可继续生产,每2小时按照抽样计划及制程检验指导书对现场满板的产品进行抽验,将检验结果记录在《每日工作检验报表》上,检验完毕对产品进行标识,合格的贴通过单不合格的贴拒收单,将不良品记录在《每日不良拒收描述状况表》并联系班长要求返工,返工时,品管须在现场监督,每天上下班前将每日所发生问题点记录在巡机交接本上进行交接。

严格区分产品待检验区、成品区,作业指导书应保持与实际操作一致,切实起到指导作用,如抽样方案的实施,检验的内容与方法、缺陷的判定准则与允收程度等,指定符合要求的人员执行最终检验,加强对最终检验员的授权培训,提高其从“顾客”的角度去检验的能力与责任感。

2)终检根据年批次大小、抽样计划进行抽验,检验时依据各产品的检验标准书进行检验,并记录在《最终检验报告》合格贴通过单,不合格贴拒收单并注明原因退回相关部门返工,若为批量性拒收时则开出《纠正预防措施通知单》至生产部门进行改善并验证结果。最终检验重复发现的问题或偶尔发现的严重问题,应作为持续改进的重要方向并对改进效果进行跟踪。确认并及时更新所有参考资料或样品,并将日期文件归档保存或做好相关销毁记录。

当问题产生时,如:验货员难到的问题、市场反馈的问题等,品管立即召集相关部门进行原因分析,制定相应的措施并完成在此期间,品管要负责追踪确认。

品质提升年讲话稿精选_

酒店质量提升,就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”,使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求,追求宾客的赞誉”,从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度,最终实现向质量提升要效益,向质量提升要品牌,向质量提升要发展的结果。具体地说,质量提升主要应包括人员素质提升、产品质量提升、服务质量提升、配合质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径,解决好这些问题,高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海”!

一.全力抓好“人员素质”提升,为酒店的发展夯实基础。

酒店的服务对象是“人”,而提供服务的主体也是“人”,一个酒店员工素质的高低会直接影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工,因为他们会不断去得罪酒店的客人,损失酒店营业额,所以“质量提升”,首先要将人员“提素”工程纳入各级管理者的重要日程。

五是应该加强与优秀酒店的相互走动、交流与合作。采取“走出去、请进来”的方式,通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经,可以开阔眼界,不断提高全员的服务水平和管理水平。

二、全力抓好“产品质量”提升,努力形成客人口口相传。

面对激烈的竞争,特别是越来越同质化的竞争,一个高星级酒店必须不断形成自己的独特亮点,形成招牌和特色,这就必须以产品质量提升为抓手,以过硬的产品来赢得市场,要通过客人对酒店高质量出品的认可,形成客人对酒店的口口相传,这才是酒店最大的营销。

从客房方面讲,主要应做以下提升:一是要切实提高员工做房速度,降低查房不合格率及返工率,提高工作效率,确保客房内所有设施设备要始终处于良好状态;二是对套房及vip用房,要提供更多的人性化、个性化服务;三是对客房内一次性用品进行调整,用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装沐浴液和洗发液,既降低成本,又为客人提供更好的服务;四是对房间内销售的商品进行排序,将消费少的商品撤出,更换成更迎合客人喜欢的各类消费品,要做到既方便客人,又能够大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服务质量”提升,创造更大的顾客满意度。

顾客的购买过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求尊重的过程。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍,比再好的硬件设施更能创造顾客满意,进而创造优异的业绩。作为酒店人应当铭记,只有动机真正出于对顾客的信任和尊重,真正真诚地视顾客为朋友,给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”,才能真正赢得顾客,让顾客体验到“最亲”的感觉。只有优秀的服务,才能创造更大的顾客满意度,才能真正留住客人。在“服务质量”提升中,以下几个方面应该切实加以提高:

个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,而流失一个老顾客的损失,只有争取10个新顾客才能弥补!因此,在顾客选择企业的时代,顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型,必须由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作,形成案例,举一反三,要做好客户资料整理,实施“精细化”跟进服务,从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的服务品牌,就能够提升对酒店的品牌忠诚度。

四、全力抓好“配合质量”提升,树立全酒店一盘棋思想。

酒店是一台高效运转的大联动机,要想创造和留住每一位客人,必须依靠全酒店各部门的及时沟通和相互配合。在酒店,没有谁比谁更重要的说法,各部门只有分工不同,但目标一致,就是要在创造顾客最大的满意度中使酒店健康长效的发展。这就必须全员都要建立以顾客为中心的观念,各部门必须树立起全酒店一盘棋的思想,一切工作和配合都要围绕营销这个“龙头”来展开,要把客人的需求(特别是重点vip及会员客人的需求)当做全员的努力方向,把“有利于提高对客服务质量,有利于提高客人满意度,有利于提高对客服务效率”当作一切工作的出发点,处处从方便客人的角度出发,全面加强各部门沟通、协调及配合。对于在酒店举办的大型会议,一定要坚持会前开协调会,会后开问题分析会,深入解决在酒店配合中存在的主要问题;对酒店不方便客人的相关政策、程序应经常进行梳理,用高效的配合,和谐的氛围,才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的氛围”。

五、全力抓好“保障质量”提升,二线要为一线提供保证。

从人力资源管理方面:一是应加强人力调配与储备工作,最大限度地调动部门积极性,提高运作效率;二是制定合理的薪酬体系,将岗位技能水平与薪酬挂钩,为每位员工提供合理的晋升空间,做到发现人才,留住人才,发挥人才的价值;三是结合各部门实际,要研究推出各类激励管理制度(如计件、计时挂钩考核办法),调动员工的积极性,真正使干多干少不一样,干好干坏不一样。

六、全力抓好“管理质量”提升,为跨越式发展积累后劲。

四是应加强管理创新能力提升。各级管理人员要能够将工作着眼点从市场角度、宾客角度去拓展新思路,实践新方法。不断寻求产品开发的创新,服务理念的创新,成本控制的创新,管理水平的创新,不断自我完善,加强学习与实践。如班次可以更加科学合理的排定,对客服务流程设计可以进一步优化,最重要的是一定要能够突破“定式思维”,敢于打破“惯例”,将实际工作与酒店的经营特点相结合,在规范标准的前提下,应该鼓励各级管理人员大胆去“推陈出新”。“路虽远,行则必至;事虽难,做则必成。”目前,虽然作为高星级酒店处于一个充满变数不够景气的经济环境,但是,危机总是与转机并存,困难总是与机遇同在,作为高星级酒店,只要能够真正去落实“质量提升”这个主思路,以质量提升这根主线来向市场要效益,要发展,笔者相信,就一定能够进一步提升酒店的形象和竞争力,开启品牌发展的新篇章!

管理提升活动讲话稿

尊敬的总公司领导:

爱的全体同仁:大家新年好!

在新春佳节之际,我首先祝各位朋友心情愉快,身体健康!祝汇华物业公司事业昌盛,人事兴旺!

雪片片天地新,梅花朵朵喜迎春;

喜鹊喳喳枝头吟,财运旺旺福盈门。

各位朋友:光阴荏苒,岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的20xx年已胜利的过去了。回想这一年,我们无怨无悔,因为我们始终坚持“精细管理为本,诚信服务为仁,和-谐考核为智,合理创收为义”这样一个信念,用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求,最大限度的为开发商排了忧解了难。同时,我们还用满腔的热情和无私的奉献精神,把爱奉献给了物业管理事业,为广大业主提供了物有所值,物有超值的管理与服务,使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范,为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨20xx年管理工作基本思路向大会报告,如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。

一、09年的主要工作

0 9年,对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年,我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈,在马上就不能保证给员工准月发放工资,人心面临很不稳定的情况下,新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始,公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年,以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针;倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度, 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作,保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为,初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险,解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购,严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设,增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理,保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作,使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘,对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核,提升了物业管理人员的服务意识,细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”,开了汇华物业之先河。此时此刻,我想借这个难得的机会,把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。

一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核,全体基层管理人员懂得了我该做什么,我该怎么管,每项工作的质量标准是多少,员工知道每天的工作量和工作标准,不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样,没有量化,没有要求,大家都在吃大锅饭,混日子混工资。绩效考核推行之后,变过去的“你让我干”为“我要干,我想干”。保洁员有了目标有了片区;秩序员有了服务标准和管理范围;物业管-理-员负责到楼,明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化,文化是一种追求,是一种理念,是一种自我约束,更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图,业主文明公约,温馨标语牌,重新更换了水系草绳,对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护;还给小区西门和北门投放了三辆购物车,方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名,小区不少业主都参与了互动,共收到业主道路命名300余条,经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选,入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上,安放在小区各条道路的草坪里。同时,佳境天城还召开了三次业主代表座谈会,广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色,实实在在的工作,业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作,任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化,是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌,就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务,就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血,我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则,并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队,打江山建楼盘开新项;物业就如同后勤队,补给养,搞维护,巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年,我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难,不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题,还是业主家自用部分出现的质保维修事项,我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修,直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好,要住新房了,对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情,再遇上维修不及时,一个小问题几天甚至几个月都解决不了,如果我们不管,或是推诿扯皮,就是一个人再好的心态也会变糟,再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌,矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远,是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命,而是把项目的事当成自己的事,把华宇的.事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动,只要是业主的事就是天大的事,提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情,只要是业主的事情,我们都在极短的时间内帮助解决,尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心,住得舒心,华宇的口碑就在于此。09年,完成仍在质保期内的小维修项目5000多次,大维修项目20余个,总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护,车库进门拱棚的重建;豪庭采暖管网更换设备;先河国际正式进驻;城市公馆秩序维护员早期进入;蓝郡东区入户维修等,都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟,工作不扯皮、不推诿,不说两家话,不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路,只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧,豪庭小区供暖不正常,主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急,想业主之所想,在雨雪交加,气温骤变的天气里,连续几个昼夜他们吃住在现场,经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此,一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信,敲锣打鼓的送到了华宇公司,深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦,乐于奉献的这群汇华物业人。

二、09年存在的主要问题

09年已经成为了过去,但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾,伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤,早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下:

一是入住率太低。所管46万平米的楼盘,实际管理13.8万平米,入住率30%,公摊水、电费,空置房物业费很难收齐,物业承担的风险太大。

二是电梯收费太低,所建筑楼盘大多都是双梯,只收的是单梯的费用,还包括电费。物业管理费没有按资质定价,影响了后期的服务质量。

三是物业管理人员思想不够解放,缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义;没有完全站在项目的位置上去换位思考;没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清,账算得太细,站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益,在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方,怕出力,怕吃亏,小问题都变成了大矛盾。

四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门,应该主动采取措施,积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方,而不是旁观者,更不能“吃现成”。

五是对政策了解不够,反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力,总爱将一些小问题,自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司,容易产生误会。自己不想办法,靠项目、靠公司,这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题,没有分清责任,业主说啥就是啥,我们自己不分析就交给项目或是反映到公司,给业主解释没有耐心,缺乏政策性,把有理的事情变成了无理,影响到了公司的决策。

六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈,但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。

三、20xx年的基本思路

09年已胜利过去,我们完成了年初总公司下达的150万经济目标,其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望,实现了管理效益双丰收。20xx年前景光明,任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上,把20xx年定为“质量提升”年,主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。

(一)各项目标:

1、经济目标:全年完成总经济目标250万。

2、管理目标:(1)全年5000元以上管理责任事故为“零”。

(2)维修及时率90%;

(3)业主回访率70%;

(4)业主满意率80%;

(5)公共设施设备完好率95%;

(6)有效投诉办结率90%。

3、安全目标:(1)火灾责任事故为“零”。

(2)员工伤残责任事故为“零”。

4、员工收入:平均增长7%以上。

5、社区文化:(1)已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年;

(2)文化娱乐活动2次/年;

(4)业主参与员工考评每季度一次。

(二)基本思路

1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业,不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节,细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年,我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量,要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识,质量意识就是服务意识。我们要细节再细节,从细节入手,从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎,马虎了就容易出事情,出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识,首先是加强全员质量管理意识的培训,让每一位服务人员都知道质量就在我们手上,质量就在我们的心里,让人人讲质量,人人抓质量,把每一个细节都制度化,规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容,工作态度,工作质量都联系起来,人人有目标,人人有任务,事事有落实,环节有检查,彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广,多开现场经验交流会,让基层员工在现场交流学习,取长补短。不足的地方进行总结,做到发现问题立即解决。在服务活动中,要求做到有求必应,有应必果。只要是业主的事,不管是项目的事情还是施工队的事情,我们首先要赶到现场,了解真实情况,分清责任,拿出措施,做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员,是质量的监督员,是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航,要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量,要制定服务质量标准和管理体系,高标准,严要求,心要到,腿要勤,用心做好每一件事情。20xx年,我们在团队建设方面要着重抓“说实话,办实事,抓制度,抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是,不要弄虚作假,似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依,不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序,细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情,传统管理性较强。09年,我们在配合项目工作上有点问题,主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中,只要把楼盘交给了我们,我们就应该唱主角,施工方只是配合。服务要创新,就是要变被动为主动,变客人为主人,也就是“反客为主”。过去,我们是站在自己的圈子里在看物业的发展,打不开眼界,转来转去都转不出圈,始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈,才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人,吃的一锅饭,扛的一杆旗,同效力一个主人,把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情,但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施,这才是前期物业管理的主要工作。今年,我们就是要调整思路,不能按部就班了,要学会站在圈外看圈内的事情,不管是有的放矢,还是无的放矢,有的事情可以有所为,有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好,把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋,找施工队、找项目、推卸责任,这就是有所不为。今年,我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么,作为华宇旗下的物业公司,就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售,用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修,不扯皮、不推诿,把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命,是企业发展一个永恒的主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜,以新出奇,以新来决定企业的生存和发展。

2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益,管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。

2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理;先河国际社区服务;岐山翡翠城的交接房服务;宝鸡城市公馆的前期介入。目前,我们内部管理工作还非常浮躁,许多工作还没有做到位,当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄,要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量,是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处,与员工同呼吸共命运,选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式,把懂管理,会经营,高素质的人才派上用场,给他们一个平台,给他们一个施展才华的空间。同时,我们还可以打破用人的框框“用环境留住人,用待遇留住人,用爱心留住人,用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用,待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强,并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人,他们有生机,思想活跃,成长快,可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理,有经验,稳定性好,责任心强。团队组建得好,搭配得当,战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候,我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩,可以试用、试岗,可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化,认识粗浅,不大气,小心眼,起点不高,没有想法,思路粘糊的人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益,保证水、电供应正常,保证装修秩序稳定,保证卫生环境干净整洁。业主的小维修,主动上门,小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档,注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理,涉及业主较多,小区安防就成了管理的大事,到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外,更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用,做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸,是项目的售后服务。业主买房就是买服务,作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户,推动房产开发的持续发展。

执行力关系到一个团队的成长,关系到企业的发展,它是物业管理服务细节的动力和支持点。20xx年我们将通过执行力的提高,把物业管理工作推向一个新起点,为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。

最后祝大家新春快乐!

谢谢大家!

管理提升

金融危机以来,公司的可持续发展能力遭遇全方位的严峻挑战,竞争力、盈利能力、市场影响力、经济效益都受到不同程度的冲击。

基础不牢,地动山摇。通过主动与先进的国有企业和民营企业对标,查找短板,公司对于夯实基础管理、促进管理提升的必要性和紧迫性有了更深刻的认识。

运营转型是强化基础管理的重要载体,是培养和造就公司管理人才队伍的重要手段。深化运营转型要注重以下几点:

(一)坚定信心,明确目标,全面开展“深化运营转型、促进管理提升”活动。

运营转型以战略转型为目标,战略转型以运营转型为支撑。实现预定目标,我们要坚定不移地贯彻落实中铝公司管理提升动员大会精神,按照熊总提出的“领导重视是关键,广泛参与是基础,科学方法是根本,深化改革是动力,专业化团队是保障,信息化是支撑”的要求,以及刘总提出的“每一位干部员工都是本岗位一把手”的要求,全面开展“深化运营转型、促进管理提升”活动,以科学的态度认识和对待运营转型,突破自我、突破常规、突破经验,更加清醒地认识到我们与先进企业的差距,我们与卓越目标的差距,下大力气改变企业管理粗放的状况,告别过去的经验主义,逐步用科学的思维和工作方式优化生产、消除浪费、改善指标,共同打赢控亏增盈攻坚战。

(二)领导重视、骨干引导,培育持续转型的有效机制领导班子的重视和参与程度,是运营转型工作能否持续并取得成效的关键。按照专家看法,只有在公司高层认可度和参与度超过90%,中层认可度和参与度超过60%,员工的参与度超过30%的基础上,运营转型工作才能达到临界“引爆点”,才能具备自我固化和持续改进的基础。

公司领导班子的每一位成员要带头转变观念,从我做起,主动。

1参与,影响他人,作运营转型的坚定引领者和实践者。在第二批推进单位中,公司领导要分头挂钩一家二级单位的转型工作,全程参与各阶段工作。

各单位领导干部,特别是一把手,要承担责任,承担使命,全身心地投入运营转型,真正做到“真学、真信、真用”,要充分调动周围干部员工的积极性,营造促进精益、合力控亏的浓厚氛围。

(三)开放自我,提升能力,实现理念、行为持续转变。

“我们正在穿越过渡期,旧的理念正在出局,新的文化正在新生。”在运营转型的催化下,我们的企业正在孕育着新的变化,害怕担责、处事本位、凡事被动的思想正在渐渐远去,“开放、坦诚、阳光”的氛围正在逐步形成,改变、突破、超越的自我需求愈发强烈。

运营转型,理念先行。理念的核心是开放自我、突破自我。实现理念转变,要坚持“三个开放”:一是开放的思维,从外面看问题,认清并跳出旧有的思维和固有的传统,暂停判断,保持好奇,用新的眼光观察自我;二是开放的心灵,从里面看问题,深度潜入,退思自我,换位思考,深挖冰山,感知自我;三是开放的意志,从根源看问题,放下旧我,连接当下,接纳新我,采取行动,持之以恒,获得新生。

各级管理者要主动走出舒适区,开放自我、提高自我、领导自我。要通过理念的转变,促进行为的转变。只要干部主动开放、主动转变,并长期保持,员工对干部的信任与支持就会越来越多,就会有越来越多的人团结到我们周围,与我们并肩战斗,长期坚持,我们这支队伍一定会具备强大的凝聚力和战斗力,无坚不催、无往而不胜!

要进一步加大车间、班组和一线员工的宣传、培训力度,不断提高运营转型深度和广度,形成“上层带动、中层推动、基层拉动”的浓厚氛围,建立持续转型的长效机制。

(四)面对现实,结合实际,坚决打赢扭亏为盈攻坚战,切实。

维护员工切实利益。

领导变革、推动转型最重要的原则是“面对现实,结合实际”。在运营实践中,要坚持做到“5个结合”:一是与战略目标和年度目标相结合,做好计划分解和问题跟踪,确保目标按计划落实;二是与日常生产经营改善相结合,将工具和方法应用于当前的重点、难点工作,提高实战能力;三是与培育高素质、高技能团队相结合,加强辅导和培训,建立机制,提高技能;四是与构建精简、高效的管理架构相结合,优化层级、完善流程、精简业务,提高效率;五是与培育先进理念文化相结合,提高企业凝聚力、战斗力和向心力,提高员工幸福感和满意度。

公司各单位要以运营项目为载体,夯实基础,强化素质,培育队伍,促进经营业绩实现根本性好转。

首批试点单位要突出成果固化,突出推广完善,突出实战能力,切实解决生产经营中的难点、重点问题,年底实现基层覆盖。推进单位要吸收试点单位经验,既不能急功近利,又不能贪大求全,确保稳扎稳打,取得真正实效。机关部室要站位公司全局,以板块的全系统流程改善为主线,精简流程,提高效率,减少等待,实现业务流程再造。其他单位要主动参与运营转型,主动参加培训,主动开展内部诊断,问题发现一个,整改一个,收益一个。

运营转型,犹如逆水行舟,不进则退。任何一丝的懈怠,任何一环的缺失,都将导致工作的反复。我们要充分认识运营转型的长期性、复杂性和艰巨性,坚定不移地扎实推进,实现理念、行为、效益的全方位转变,全面促进企业持续发展,打造世界一流企业。

把握机遇,提升自己国旗下讲话稿

尊敬的老师、亲爱的同学:

上午好!十月一日是国庆节,普天同庆的日子我们享受了七天的假期。但大家知道9月30日是什么日子吗?——烈士纪念日,为什么国家把纪念日定在国庆节的前一天呢?目的是让全国人民永远不要忘记:因为有无数先烈的前赴后继、奋勇献身,才有我们国家今天的繁荣富强、文明进步。

我国唐朝诗人杜牧,在一首绝句中曾这样写道:东风不与周郎便,铜雀春深锁二乔。意思是说如果周瑜不抓住东风这个机遇,那么历史恐怕就要重写,惨败的'可能不是曹操,而是孙权或者刘备,可见抓住机遇的重要。

下周四、五,我们就要进行本学期的第一次学习竞赛,这更是初一同学在初中阶段的第一次挑战,初二同学在新增物理科目后的第一次较量,因此对于每位同学来说都是一次难得的机遇。一提起竞赛,有的同学不免感到害怕,甚至恐惧。试想:一个农民如果害怕秋收的忙碌,就不可能有丰收的五谷;作为一名学生,我们应该渴望比试,因为竞争可以展示前一段时间学习取得的成果,可以品尝到成功的喜悦,同时还可以发现自己存在的不足,有利于今后的提升。学习竞赛更是一种历练,只有经得起历练的人,才能攀越到人生辉煌的顶点。

下面我跟大家分享五句话:

第一句:成功只会眷顾有准备的人。因此我们要在思想上、心理上、知识上、学习习惯上做好充分的准备。

第二句:态度决定您的高度,好的氛围会让学习事半功倍。

因此学校把十月份定为书香校园建设月,接下来会有系列的读书节活动;学校也把这两周定为学习竞赛周。所以无论是课堂、自修的纪律、投入程度,还是作业的质量,我们都必须从高从严要求自己,要有良好的学习状态。尤其是早读前、午睡后,晚修前,全体同学都必须做到入楼即静,入室即学。

从本周起,同学们必须在早读前回到自己的座位,认真投入到早读当中去,我们的早读老师、班主任也会在到班带领大家。学校、级部将按此标准严格要求全体同学,并通过巡查、记录、评比、反馈等方式跟踪落实,希望各级各班也借此东风把学风搞上去,各位同学也能借此机遇把学习状态提上来。

第三句:有志者,事竟成。

每个人都应该有一个既定目标,瞄准目标奋力攀登,即使不一定成功,但在追赶目标的过程总会有很大的进步。所以请同学们结合自己的实际,利用接下来的班会课,定好目标,并确定自己的竞争对手,建立自己在班在级的江湖地位,为自己争气、为班争光。

第四句:成功既需要汗水,也需要智慧。

书山有路勤为径:我们要争分夺秒,抓住点滴时间,学会统筹安排、合理利用时间,做时间的主人。其实零散时间利用起来——晚修前,常常会帮助我们实现弯道超越。

效率就是生命,学习效率来源于以下三大方面:

1、课堂的专注投入、积极思考、主动参与。

2、有计划,统筹兼顾,全面复习,平衡发展。

3、懂得消化吸收:即及时整理过关错题拾遗补缺,及时梳理知识使之条理化体系化。

同学们:春种一粒粟,秋收万粒籽。成功总是垂青于那些脚踏实地辛勤耕耘的时代弄潮儿,让我们一起为本学年的第一次挑战发起最猛烈的冲击吧,我的发言完毕,谢谢大家!

在骨干教师提升会上的讲话稿

尊敬的各位领导、各位老师、各位学员:

大家好!

我是来自xxx专业的xxx,今天,我作为xxx地区中职学校的一名普通教师,很高兴,也很荣幸,有机会代表我们来自全国各地27个省份的学员在此发言,我心里面感到非常的激动。在这里我代表我们全体学员对xxx科技学院成教学院以及各个培训院系的领导和老师,在我们学习期间,对我们培训学习生活的大力支持、周密安排以及精心照顾,表示衷心的感谢,你们辛苦了,谢谢你们!

为了响应中等职业学校专业骨干教师国家级培训的号召,中职学校的老师经过各级审查,我们来自全国27个省份四个专业一百多名学员有缘份走到了河南科技学院,应该说这是非常不容易的。在这里两个月的培训学习时间,即漫长而又短暂,回想起已过的六十个日日夜夜,这里讲课专家学者的熟悉的面孔、精彩的论断,让我们终生难忘;你们兢兢业业、克己奉公、无私奉献的敬业精神,让我们受益匪浅。

这次专业骨干教师国家级培训的主要目的就是加强中职学校专业教师队伍的建设,尽快对以后的中职教育工作情况有个全面的了解和认识,让我们掌握先进教学理念和工作技能,在中职学校里建立一支强有力的“双师型”教师队伍。教学课堂内、企业实践中的各种知识对于我们来说都是十分有用的,并对于我们以后的具体教学实践工作都是有帮助的。

虽然短暂的两个月的培训学习生活马上要结束了,但是在以后的学习生活中我们的学习是永远不会结束的,我们会在以后的教学工作中虚心的加强学习,学习其他兄弟学校的工作经验和工作方法,尽快融入到自己的教学工作中。同时,我们也应该在允许的情况下,给中职教育带来一定的创新,带来一些新的理念和新的创意,为中职教育工作贡献自己的力量。

“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。是机遇,我们握在手中;是挑战,我们拼搏向前;是使命,我们重任在肩!恩格斯说:有所作为是人生的最高境界。对我们而言,重新接受学习和挑战,是人生新的攀登,在新的起点上,让我们以千千万万优秀的中职教育工作者为楷模,勤奋学习,完善自我,不辜负各位领导的重托,不辜负培训班及老师的希望,为更好地投身到中职教育的建设,迎接我们中职教育自己美好的明天而努力奋斗。

谢谢大家!

阅读与人生境界的提升讲话稿

在生活中,接触并使用讲话稿的人越来越多,讲话稿是人们在各种会议和一些较庄重、隆重的场合上发表带有宣传、指示、总结性质讲话的文稿。为了让您在写讲话稿时更加简单方便,下面是小编为大家收集的阅读与人生境界的提升讲话稿,欢迎阅读与收藏。

尊敬的老师,亲爱的同学们:

大家早上好!

今天我的演讲题目是《阅读与人生境界的提升》。

若说知识是全人类共同的财富,那么书籍则是最好的致富方式。在当今这个信息快餐化的时代,网络似乎已经逐渐取代了书籍的地位。在令人眼花缭乱的信息流中,我们突然发现,似乎所有我们学习工作生活间的疑问与困惑,都可在手指轻轻一点屏幕后得到满意的答案,因此,我们不再去翻开任何一本文学著作,只因其中所有的精华早已被前人精心解剖,整合刊登在短小精悍的评论里了;即便我们终是愿意翻开一本有趣的小说,也不过是走马观花地草草扫过,正如我们在工作学习的闲暇期间扫过朋友圈里一段段消息一样。于是便感叹:照亮我们架着镜架双眼的荧光屏里,又有什么是没有的呢?我们无需过多的阅读,无数的网站早已为我们提供了看似完美的最佳答案,还为我们节省了端坐一下午沉浸书海的时间。但我要说,有一样阅读最重要的意义是这看似便捷的网络无法给予我们的,那便是修身养心,取得人生境界提升的过程。

当200万年前,唯有看似渺小的人类踏着无数物种的灭绝发展至今。究竟是什么促使人类与众生区别开来?有人说是我们最早学会了运用工具,有人也说是因为我们最先燃起了篝火,而不论众说纷纭,其最根本的原因无非是——我们学会了思考。我们因为自身的弱势而去思考如何生存与捕猎,因为寒冷与疾病而思考如何阻止与挽回。我们浏览学习前辈的知识,我们将其重新思考糅合成自己的理解,通过阅读,已死的与仍活着的人们以此将灵魂碰杯畅谈,伟大的思想借此擦出火花。而对正值青少年时代的我们来说,一个人的生活态度,审美取向,世界观和价值观多是在这段日子中形成的,通过阅读,年轻的我们在阅读品味的过程中不断认识自我,了解自我,将自我与世界的洪流结合起来,明白自己应当在世界中所处的位置,知道自己能做什么,该做什么,将个人与社会相融合,从而提升自我的'人生境界。阅读培养性格,性格使人发觉自我的独特,使人不自卑,不自傲,帮助我们建立自己的目标,使自己获益;阅读培养道德,道德使人认识集体的意义,我们是社会的一员,主动承担起一份社会的责任;阅读培养远见,远见使人意识到我们的存在不仅仅只停留在狭窄的眼前,我们不止是社会的一员,更是人类历史长河中的一份子,是宇宙的一员,超越道德,我们所做一切都有更加深远的价值。这便是在阅读中,我们一步步所取得的人生境界的提升。

沉下心来阅读吧!同学们,正如培根所说:读史使人明智,读诗使人灵秀,读数学使人周密,读科学使人深刻,读伦理学使人庄重,读逻辑修辞之学使人善辩:凡有所学,皆成性格。在专注的阅读中修身养性,提高个人素养,获得思想启迪,取得人生境界的提升。

品质提升年讲话稿精选_

通过本次生产中心全体员工的品质提升大会,初步了解公司产品的质量现状,以及因公司部分产品的质量问题不但给公司造成重大的经济损失,而且还影响到公司的整体形象,从而阻碍了公司的健康发展。

议期间当我看到海尔砸冰箱的事件后,感触非常深刻!“海尔虽然用的是德国引进世界一流的冰箱生产线,但是一年后,由于生产员工的质量意识淡薄,从而导致生产出来的冰箱有的螺丝没拧紧、有的焊接不牢、有的外观有缺陷、等一些不影响冰箱制冷功能的质量问题,时任厂长的张瑞敏还是决定将这些冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点!”从此次事件中,让我意识到产品质量的重要性,没有这种意识用在好的生产线,在好的原材料也无法做出合格的产品。做为公司的一线员工,更要从身边的一点点小事做起,求质量、重细节,一步步提高本岗位工作的产品质量,为公司提高产品品质,打下最扎实有力的基础!

做为原子吸收车间的班组长,我有责任一如既往的贯彻本次品质提升大会的会议要领及精神!让我们每位组员都能充分理解和意识到产品质量的重要性。

在具体的贯彻实施中我们组会做到:

第三、每周第岗位必须有质量问题汇总,并每月将此汇总交于车间主任处;

第五、每月本组将举办一次与质量相关的培训活动。

我坚信通过原吸班组以上努力,一定会把产品质量做到公司最好!

意见建议。

3:建议公司建立重奖一些“产品质量提升较明显”和“产品质量最好”的车间、班组及个人的奖励文件,充分调动员工的积极性,所谓“重奖之下必有勇夫”!

4:不知道公司有没有设立针对员工“金点子”的收集箱?如果有请明确,如果没有,建议在车间内部设立一个专用的收集箱。

5:当生产员工提出质量问题时,建议有专人负责质量问题的传达和反馈,以免造成员工屡次提出问题反应无果,造成的“领导不关心,提也没用”的心理!

6:建议车间多组织举办关于“如何提高产品质量”的活动,让每位员工荐言献策!

7:建议公司为生产车间安排实习生时,最好实习生所占的比重不超过车间总人数的50%(一个老员人辅导一个实习生),毕竟有些实践经验是无法传授的,还有实习生跳槽的几率是比较高的,这对公司提高产品质量和人才保障都是不利的!

8:建议售后部、生产车间共享与客户质量问题相关的资料,不但利于售后人员更快的解决问题,而且生产人员能够及时改正,避免重复发生类似事件!

把握机遇,提升自己国旗下讲话稿

说到机会,我们通常是指那些稍纵即逝的有利条件和境遇,当好机会来临,仿佛天时、地利、人和都汇聚到了一起。于是,我们会无数次地感叹,做了许多努力,只差一个机会。对拥有好机会的其他人,我们也会或羡慕或妒忌。

若你只着眼于大家都看得见的出人头地的成功,那机会看上去是很有限的——见过一本书,它意味深长的书名已经隐喻了这一点,书名叫做《第一名只有一个》。时下吸引眼球的成功,其定义往往很窄,于是一开始成功的机会就不多:学校里,每个班级几十人,即便大家同等努力,最终第一名只能有一个;机构里,从基层到高层,人数一般呈金字塔形,越往上走,职位越少,盼望升职的人远远多于可以升迁的职位。众人云集、人头攒动的公共空间里,能瞬间获得万众瞩目的人寥寥无几……本来实力、素养、业绩相差无几的人,为什么人家能上去你就上不去?你可能会归结为:我就差一个机会。很多时候,我们认为能得到机会与人的出身背景、美貌、会来事儿等有关,而跟所有这些都无关的,那就是格外幸运、上天垂青。

然而,机会本身暗含着偶发因素。看待别人和自己的境遇,如果只看到他运气好、得到了机会,我运气差、没赶上机会,或者把希望寄托于不可测的时机,那对自身的成长或成功实在没有太大的帮助。已有无数人说过类似的话:只知等待机会甚至抱怨没等到,是弱者所为,强者会主动创造机会。

能主动创造,不再依赖变幻莫测的`外界条件,不是消极被动地等待,也不是烦躁郁闷地抱怨,而是把自己的目标、选择、意愿、勇气、热情、实力、灵活应变都投入进去,去和周遭的人及环境互动,在变化中博取所需要的机会。当有人持续这样做,在努力寻找和创造机会的同时,也努力修炼内功提升自己,你会渐渐发现,即便一次两次失败了,只要没有遭遇太恶劣的环境(比如天灾人祸),这种人迟早能成事儿。他们无须依赖偶然时机,无须感叹运气不佳,对他们不断提升的实力来说,有所成就是必然的。

这时值得注意的,仍是转换眼光——同样的条件下,有人看得见机会,有人只看见问题和障碍。就像一个老故事所说:两个都卖鞋的销售员,分别去考察同一块处女地。一个沮丧地回来报告说:没有机会,那里的人都不穿鞋。另一个则兴奋地回来报告:有极大的发展机会!那里的人都还没有鞋!

当然,后者看到的大好机会真要实现,至少还要摸清有相应购买力或潜在购买力的都是哪些人,此外还要有心理准备,培育市场需要一点时间。无论怎样,有善于发现和捕捉机会的眼光,从长远来看,更容易获得成功和幸福。

好眼光包括清楚地知道你要去哪儿,目标明确时,既可以节省时间,只做与目标一致的事,也有机会把每一段经历都转化为更接近目标的阶梯。很多人面临的是另一重困惑,不是没有机会,反倒是选择很多,认不清哪个才是真正的好机会。

前两年听过一位创业者的经历。那是一位已经在自己的领域成功并成名的女士,人到中年下海创业,愿意跟她合作的机会从四面八方涌来。在花了不少时间去弄清到底哪些才是好机会之后,有一天她忽然明白:重要的是先得知道自己要去哪儿,真正要什么。

当你眼光足够好、清楚自己要什么,又专注于你能决定能选择能影响的范围,不愁机会不出现。你需要做的,只是健康地生活,做你热爱的事情(无论那能成为工作还是始终作为爱好),跟亲朋好友善意相处真情互动,学会肯定自己与他人的美善和闪光点,发现、创造并享受日常生活中的赏心乐事……总有一天,机会来敲门。

可以说,每一天都在给你一个全新的机会,让你能够更加认识自己,活出自己,越来越学会去爱,也让自己活在爱中。

管理提升讲话稿

尊敬的总公司领导:

爱的全体同仁:大家新年好!

在新春佳节之际,我首先祝各位朋友心情愉快,身体健康!祝汇华物业公司事业昌盛,人事兴旺!

雪片片天地新,梅花朵朵喜迎春;

喜鹊喳喳枝头吟,财运旺旺福盈门。

各位朋友:光阴荏苒,岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的2015年已胜利的过去了。回想这一年,我们无怨无悔,因为我们始终坚持“精细管理为本,诚信服务为仁,和-谐考核为智,合理创收为义”这样一个信念,用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求,最大限度的为开发商排了忧解了难。同时,我们还用满腔的热情和无私的奉献精神,把爱奉献给了物业管理事业,为广大业主提供了物有所值,物有超值的管理与服务,使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范,为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨2015年管理工作基本思路向大会报告,如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。

一、09年的主要工作

0 9年,对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年,我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈,在马上就不能保证给员工准月发放工资,人心面临很不稳定的情况下,新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始,公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年,以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针;倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度, 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作,保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为,初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险,解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购,严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设,增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理,保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作,使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘,对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核,提升了物业管理人员的服务意识,细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”,开了汇华物业之先河。此时此刻,我想借这个难得的机会,把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。

一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核,全体基层管理人员懂得了我该做什么,我该怎么管,每项工作的质量标准是多少,员工知道每天的工作量和工作标准,不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样,没有量化,没有要求,大家都在吃大锅饭,混日子混工资。绩效考核推行之后,变过去的“你让我干”为“我要干,我想干”。保洁员有了目标有了片区;秩序员有了服务标准和管理范围;物业管-理-员负责到楼,明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化,文化是一种追求,是一种理念,是一种自我约束,更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图,业主文明公约,温馨标语牌,重新更换了水系草绳,对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护;还给小区西门和北门投放了三辆购物车,方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名,小区不少业主都参与了互动,共收到业主道路命名300余条,经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选,入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上,安放在小区各条道路的草坪里。同时,佳境天城还召开了三次业主代表座谈会,广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色,实实在在的工作,业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作,任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化,是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌,就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务,就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血,我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则,并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队,打江山建楼盘开新项;物业就如同后勤队,补给养,搞维护,巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年,我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难,不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题,还是业主家自用部分出现的质保维修事项,我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修,直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好,要住新房了,对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情,再遇上维修不及时,一个小问题几天甚至几个月都解决不了,如果我们不管,或是推诿扯皮,就是一个人再好的心态也会变糟,再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌,矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远,是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命,而是把项目的事当成自己的事,把华宇的事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动,只要是业主的事就是天大的事,提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情,只要是业主的事情,我们都在极短的时间内帮助解决,尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心,住得舒心,华宇的口碑就在于此。09年,完成仍在质保期内的小维修项目5000多次,大维修项目20余个,总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护,车库进门拱棚的重建;豪庭采暖管网更换设备;先河国际正式进驻;城市公馆秩序维护员早期进入;蓝郡东区入户维修等,都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟,工作不扯皮、不推诿,不说两家话,不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路,只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧,豪庭小区供暖不正常,主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急,想业主之所想,在雨雪交加,气温骤变的天气里,连续几个昼夜他们吃住在现场,经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此,一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信,敲锣打鼓的送到了华宇公司,深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦,乐于奉献的这群汇华物业人。

二、09年存在的主要问题

09年已经成为了过去,但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾,伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤,早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下:

一是入住率太低。所管46万平米的楼盘,实际管理13.8万平米,入住率30%,公摊水、电费,空置房物业费很难收齐,物业承担的风险太大。

二是电梯收费太低,所建筑楼盘大多都是双梯,只收的是单梯的费用,还包括电费。物业管理费没有按资质定价,影响了后期的服务质量。

三是物业管理人员思想不够解放,缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义;没有完全站在项目的位置上去换位思考;没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清,账算得太细,站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益,在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方,怕出力,怕吃亏,小问题都变成了大矛盾。

四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门,应该主动采取措施,积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方,而不是旁观者,更不能“吃现成”。

五是对政策了解不够,反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力,总爱将一些小问题,自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司,容易产生误会。自己不想办法,靠项目、靠公司,这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题,没有分清责任,业主说啥就是啥,我们自己不分析就交给项目或是反映到公司,给业主解释没有耐心,缺乏政策性,把有理的事情变成了无理,影响到了公司的决策。

六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈,但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。

三、2015年的基本思路

09年已胜利过去,我们完成了年初总公司下达的150万经济目标,其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望,实现了管理效益双丰收。2015年前景光明,任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上,把2015年定为“质量提升”年,主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。

(一)各项目标:

1、经济目标:全年完成总经济目标250万。

2、管理目标:(1)全年5000元以上管理责任事故为“零”。

(2)维修及时率90%;

(3)业主回访率70%;

(4)业主满意率80%;

(5)公共设施设备完好率95%;

(6)有效投诉办结率90%。

3、安全目标:(1)火灾责任事故为“零”。

(2)员工伤残责任事故为“零”。

4、员工收入:平均增长7%以上。

5、社区文化:(1)已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年;

(2)文化娱乐活动2次/年;

(4)业主参与员工考评每季度一次。

(二)基本思路

1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业,不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节,细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年,我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量,要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识,质量意识就是服务意识。我们要细节再细节,从细节入手,从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎,马虎了就容易出事情,出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识,首先是加强全员质量管理意识的培训,让每一位服务人员都知道质量就在我们手上,质量就在我们的心里,让人人讲质量,人人抓质量,把每一个细节都制度化,规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容,工作态度,工作质量都联系起来,人人有目标,人人有任务,事事有落实,环节有检查,彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广,多开现场经验交流会,让基层员工在现场交流学习,取长补短。不足的地方进行总结,做到发现问题立即解决。在服务活动中,要求做到有求必应,有应必果。只要是业主的事,不管是项目的事情还是施工队的事情,我们首先要赶到现场,了解真实情况,分清责任,拿出措施,做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员,是质量的监督员,是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航,要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量,要制定服务质量标准和管理体系,高标准,严要求,心要到,腿要勤,用心做好每一件事情。2015年,我们在团队建设方面要着重抓“说实话,办实事,抓制度,抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是,不要弄虚作假,似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依,不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序,细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情,传统管理性较强。09年,我们在配合项目工作上有点问题,主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中,只要把楼盘交给了我们,我们就应该唱主角,施工方只是配合。服务要创新,就是要变被动为主动,变客人为主人,也就是“反客为主”。过去,我们是站在自己的圈子里在看物业的发展,打不开眼界,转来转去都转不出圈,始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈,才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人,吃的一锅饭,扛的一杆旗,同效力一个主人,把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情,但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施,这才是前期物业管理的主要工作。今年,我们就是要调整思路,不能按部就班了,要学会站在圈外看圈内的事情,不管是有的放矢,还是无的放矢,有的事情可以有所为,有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好,把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋,找施工队、找项目、推卸责任,这就是有所不为。今年,我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么,作为华宇旗下的物业公司,就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售,用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修,不扯皮、不推诿,把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命,是企业发展一个永恒的主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜,以新出奇,以新来决定企业的生存和发展。

2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益,管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。

2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理;先河国际社区服务;岐山翡翠城的交接房服务;宝鸡城市公馆的前期介入。目前,我们内部管理工作还非常浮躁,许多工作还没有做到位,当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄,要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量,是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处,与员工同呼吸共命运,选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式,把懂管理,会经营,高素质的人才派上用场,给他们一个平台,给他们一个施展才华的空间。同时,我们还可以打破用人的框框“用环境留住人,用待遇留住人,用爱心留住人,用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用,待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强,并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人,他们有生机,思想活跃,成长快,可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理,有经验,稳定性好,责任心强。团队组建得好,搭配得当,战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候,我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩,可以试用、试岗,可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化,认识粗浅,不大气,小心眼,起点不高,没有想法,思路粘糊的'人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益,保证水、电供应正常,保证装修秩序稳定,保证卫生环境干净整洁。业主的小维修,主动上门,小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档,注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理,涉及业主较多,小区安防就成了管理的大事,到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外,更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用,做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸,是项目的售后服务。业主买房就是买服务,作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户,推动房产开发的持续发展。

执行力关系到一个团队的成长,关系到企业的发展,它是物业管理服务细节的动力和支持点。2015年我们将通过执行力的提高,把物业管理工作推向一个新起点,为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。

最后祝大家新春快乐!

谢谢大家!

人居环境提升精彩讲话稿

尊敬的各位领导、同志们:

今天,经县委、县政府研究,决定召开全县农村环境综合整治工作推进会,会议改变以往以讲成绩为主、对不足轻描淡写的作法,将以实事求是的态度,毫不讲情面地逐一分析工作中存在的困难与问题,目的就是要进一步统一思想认识,进一步强化工作责任,以抓铁有痕的劲度、扎实有效的作风,深入推进农村环境综合整治工作,持续不断的改善城乡环境卫生面貌,全面完成年度工作任务,确保年度先进的目标实现。等会,艳希书记还将作重要讲话。下面,我先讲两点意见。

今年以来,全县各级各部门在县委、县政府的正确领导和高度重视下,以对全县人民高度负责任的态度,攻坚克难,真抓实干,稳步推进农村环境综合整治,在机制建设、宣传发动、常态保洁、垃圾处理、资源回收利用、美丽屋场创建、专项整治等方面成效明显,引领了全市,得到了省市领导的充分肯定。在此,向同志们表示衷心感谢。成绩固然可喜可贺,但我们要十分清醒的认识到,环境整治犹如逆水行舟,不进则退,没有最好,只有更好,上级党委、政府和广大人民群众对环境要求越来越高,现实情况下,容不得我们有半点丝毫松懈和喘息的机会。

第一,从全市情况来看。第三季度考核我县排名全市第三,仅比湘乡多0.04分,差一毫就排名末位。韶山市基础工作非常扎实,日常保洁优势相当明显;湘乡市知耻而后勇,奋起直追,整改力度大;雨湖区已下最大决心,采取最有力措施,全力追击,要彻底甩掉落后的帽子,三季度已赶超我县,获全市第二名,取得历史性突破,我们面临的压力巨大。

第二,从我们自身来看。认真分析总结前段工作,确实还存在不少问题与困难,有些问题还相当突出。主要体现在:

一是干部认识不到位。

有的干部认为农村环境综合整治搞了四年,投入了大量的人力、物力、财力,几天不搞又回到解放前,加之经费有限,群众不配合,认为太难了,太难坚持了,于是有了打退堂鼓的思想,以至被动性的开展工作;个别领导干部一直对农村环境综合整治有抵触情绪,讲一套做一套,工作停留在会上、文件上,只安排、不抓落实;还有的干部以村级班子问题为借口,对环境卫生整治搪塞、推脱;部分村干部对环境卫生整治无所谓,听之任之,平时基本不管,要检查了就搞突击。

二是工作保障不到位。

有的乡镇由于各方面原因的影响,农村环境综合整治机制不完善,保障不到位,严重影响了工作的开展。如,云湖桥镇、青山桥镇、花石镇镇规建站与整治办工作不够协调,镇区治理根本不到位;石潭镇党政领导级机关干部抓环境整治的合力不够、氛围不浓,分管领导及整治办人员不能大胆开展工作,工作以突击为主,联点干部因为市县检查没扣分得了奖金尚且不知道是什么钱;乌石镇整治办人员配备不到位,经费到位不及时,考核奖惩力度不大;白石镇党政主要领导督查指导工作力度不够,经费投入不到位;茶恩寺镇镇村干部责任落实不够,镇规建站与整治办工作配合不够,镇区秩序较乱;锦石乡经费投入以及奖惩力度还应进一步加强,镇区整治工作一直是弱点,影响了乡镇整体工作。

三是日常保洁不到位。

大多数乡镇对镇区、集居点、公路沿线、水系等重要公共区域日常保洁的监管力度不大,随时多处可见零散垃圾,垃圾池经常满池外溢,焚烧垃圾现象屡禁不止。如,市7月份暗访的云古公路石潭畜牧场地段,基本上所有垃圾池外溢,有的几乎占到了公路的二分之一。昨天,市农委到石潭镇检查新农村建设工作,发现烈家桥地段公路两边多处有成堆垃圾;青山桥镇镇区因保洁不到位,多次在市县明查暗访被扣分;云湖桥镇镇区七里铺面积不大,保洁很不及时,卫生状况很不理想。国道320、省道208、高速公路连接线沿线垃圾池垃圾清运不及时,经常外溢;花石镇镇区卫生院门前、陶瓷厂门前垃圾池敞口无挡板,长期外溢;茶恩寺镇的金坪岭、花桥,中路铺镇的石狮,射埠镇的方上桥、排头乡的严冲、梅林桥镇的麦子石、谭家山镇的佐塘社区、土地庙社区等集居点保洁效果差,环境卫生不尽人意。

四是村级整治不到位。

全县除锦石乡、龙口乡、石鼓镇等乡镇只有个别村环境整治工作相对不足外,其余乡镇后进村还存在不少。如,石潭镇大多数村比较落后,尤以莳竹村、向韶村最为突出;白石镇村级后进面较大,整治措施不力,效果不好,金虎村在市7月份的暗访中扣分最多;河口镇近三分之一的村工作严重滞后,在多次市检查中问题特别突出,尤以董泉村、天白村为典型,已在市整治办中形成了极其不好的印象;谭家山镇的长岭村、棠霞村问题突出;云湖桥镇主要是与宁乡县、雨湖区、江南机器厂交界地段村整治不到位;杨嘉桥镇、梅林桥镇、花石镇情况也很严重。

五是部门履职不到位。

少数单位全局观念淡薄,站在部门利益的角度出发,不够配合支持环境综合整治工作,严重影响了环境综合整治的工作成效、深度推进。县水务局对河道保洁不够重视、不够主动,效果不好。尤其是所直管的五座中型水库、两座河坝,在每次县检中总是不同程度地存在问题,对存在问题整改不到位,还有推诿的思想。如,吟江坝在九月检查之后,十月份检查中问题更为突出,白色垃圾遍布坝口,情况十分糟糕;县公路局与乡镇衔接不到位,路面清扫不及时,时有清扫垃圾随意倾倒在路边水沟、山边的现象;县交通局对所管理的公路检查督促不够,安排到乡镇经费不足,x015、x016、x006等县道保洁不到位;县环保局对镇区污水治理、养殖污染治理力度不大,企业乱排乱倒监管不到位;县住建局对镇区整治督查指导不到位;县规划局对镇区、国省县道沿线拆违控违措施不力;县国土局破败空心屋拆屋行动缓慢,效果不佳;县交警大队对镇区交通秩序整治不到位。

对以上存在的问题务必引起各级各部门的高度重视,采取有力措施,迅速加以整改。

10月30日,市委、市政府召开了全市农村环境卫生综合整治第三季度讲评会,会议将爱卫部门的“城乡环境卫生整洁行动”和环保部门的“全域推进农村环境综合整治”的'内容进行了整合,修改制定了新的《湘潭市农村环境卫生综合整治工作考核细则》,考核内容、考核方式进行了大幅度调整:市整治办负责城区、集镇区、村组的常态保洁考核,季度内对每乡镇暗访一次,明查采取随机抽查2个乡镇,明查暗访成绩占季度成绩的40%。市交通局、市商务局、市水务局、市环保局、市教育局、市卫计委6个成员单位进行单项考核,各占10分,分别采取每季度一次明查和不少于1次暗访的形式进行考核。年度有5项专项考核,分别由市整治办、市住建局、市林业局、市卫计委、市环保局负责,各占20分,占年度综合考评成绩的25%。

新的《考核细则》对农村环境综合整治工作提出了更高的要求,实现由注重面上卫生保洁为主向深度综合治理为主的转变,由整治办唱独角戏向部门联动的转变。《考核细则》从今年第四季度起执行,我县要实现年度先进的总体目标,第四季度必须要争全市一,现在已是11月中旬了,对照标准,我们时间紧、任务重、压力大。全县各级各部门务必要把思想高度统一到县委、县政府的重大决策部署上来,团结一心,拧成一股绳,集中一切力量、采取一切措施,把各项责任落实到位,确保圆满完成全年目标任务。当前,要突出抓好以下工作:

(一)突出卫生清扫,强化常态保洁。

环境是否卫生干净、垃圾是否及时清运是衡量农村环境综合整治的一个直观指标。我县第三季度就是因为在7、8月份暗访中日常保洁不到位、垃圾清运不及时而被扣了大量的分值,严重影响了季度考核成绩。各乡镇、各有关责任单位要始终把卫生保洁作为农村环境综合整治的第一要务来抓,一时也不能放松。会后,要迅速行动,组织干部职工、发动广大群众开展一场全民垃圾清除战争,全面彻底地清除辖区内的积存垃圾、卫生死角,尤其是要对城乡结合部、在建项目区、背街小巷、居民小区、镇区、集居点、主要公路、水系等重点地段、后进村以及被市点名批评的地方进行重点整治。同时,要切实加强公共区域垃圾池垃圾管理,及时搞好垃圾清运,所有垃圾池垃圾不得超过三分之二,严禁垃圾外溢,严禁垃圾池焚烧垃圾,一经发现,每次直扣乡镇季度成绩的0.5分。要及时跟进并加强日常监督,完善管理制度,做到保洁常态化。对一些因班子原因而导致环境卫生工作被动的村,乡镇党政主要领导采取组织措施,并将作为村干部考核、选任的重要内容,确保工作迅速整改到位。19个乡镇、县城区要确保在市四季度的暗访中扣最少的分、明查不扣分,打一个漂亮的翻身仗。

(二)突出设施建设,强化垃圾处理。

垃圾处理工作我县一直走在全市前列,探索出了较好经验和模式,必须要大力推广应用。一是要加快垃圾焚烧炉的建设。综合各地的做法,在没有更好办法的情况下,目前还是垃圾环保焚烧炉相对比较适用,投入小,减量效果明显。各有关乡镇要进一步加大工作力度,想尽一切办法,务必在年底前择好址,力争在明年上半年建成并投入使用,确保在20xx年年底前解决“垃圾进城”的突出问题。已建有垃圾焚烧炉的乡镇要加强管理,及时排查隐患,协调解决周边矛盾,确保正常使用;二是大力推进垃圾分类。垃圾分类是从源头减少垃圾量的最有效、最科学、最经济的方法。要按照“沤、烧、埋、收”的四分法模式,全力推进村里垃圾分类减量处理,要及时回收丢弃在路边、山边的玻璃、塑料制品等可回收垃圾,做到应收尽收,确保垃圾不出村、不出户。各乡镇每月要转运一次可回收垃圾至县再生资源回收合作总社。年低前以乡镇为单位,行政村垃圾集中处理要达到95%以上、垃圾分类行政村覆盖率要70%以上。三是要加强乡村环卫设施建设。各乡镇镇区街道要配置必要的垃圾桶(或果皮箱),对破损的垃圾桶及时更换,确保完好无损。对垃圾中转站、垃圾池要进行改造,必须封闭,严禁镇区有敞口垃圾池。除具备条件的乡镇在主要公路沿线、集居点可以试拆除垃圾池(筒)外,其余的乡镇要及时维护好垃圾池,搞好挡板,防止垃圾外溢。四是要加强镇区污水治理设施建设。石潭镇、花石镇要加大工作力度,确保在12月前破土动工,进入污水厂的实质建设阶段。乌石镇要加强污水处理厂的监管,确保正常运转。

(三)突出专项整治,强化工作成效。

第四季度,市整治领导小组部署了国省道沿线农村环境卫生专项整治工作,主要包括沿线村组环境卫生、马路市场、镇区镇容秩序整治三个内容,涉及我县云湖桥、易俗河、梅林桥、谭家山、中路铺、白石、茶恩寺等7个乡镇和县交通局、县公路局、县住建局、县商务局、县国土局、县规划局、县交警大队等多个部门,12月底将进行全面验收,按1-4名依次10、9、8、7分计分,纳入县市区季度和年度考核成绩。各乡镇、各责任单位必须要按照工作要求,制定专项方案,明确专人负责,安排专项经费,组织专门班子进行整治,确保整治到位、确保全市第一。对凡是影响县成绩的,涉及乡镇的该乡镇四季度考核垫底,涉及单位的该单位年度绩效考核扣3分。同时,县领导小组将专项整治工作延伸范围,扩展至潭花线、韶茶干线、湘湘干线、高速公路连接线以及其余各乡镇镇区,参照市标进行整治,12月下旬由县整治办进行考核验收,安排20万元专项资金进行奖励。各乡镇还要对照今天县领导小组所反馈的存在主要问题,除垃圾焚烧炉的建设外,其余问题必须在12月底前整改到位,其整改情况纳入年度综合考评成绩。

关于乡镇经费投入问题,在这里我要重点强调几句:凡是11月底之前前三季度村级经费没有拨付到位、12月底之前全年经费没有到位的,该乡镇环境综合整治工作实行一票否决。

(四)突出部门工作,强化工作联动。

农村环境综合整治是一项系统工程,不是整治办一家的事,各相关职能部门绝不能袖手旁观,一定要充当主力军作用,尽职尽责抓好部门工作责任落实,形成合力,推动工作深入开展。承担着单项考核任务的县公路局、县交通局、县水务局、县商务局、县环保局、县林业局、县教育局、县卫生局、县住建局等部门单位,要对照《考核细则》要求、目标,制定工作方案,加强领导,强化措施,不折不扣地完成工作任务,还要积极对接市直部门,加强沟通与衔接,确保考核不扣分或少扣分,不论季度考核还是年度考核一定要排名全市第一。县城管局要强化城区的整治,防止日常保洁、出店经营等现象反弹,县规划局、天易示范区规划建设部、县房产局、县商务局、县交警大队、易俗河镇等部门单位要密切配合,持续开展县城区秩序整治联合行动,消除盲点,擦亮招牌,赢得先机。在这里还要着重强调一点,就是所有涉及到乡村生态文明建设项目的有关单位要切实加强与县整治办、各乡镇的衔接,尽可能的将项目集中到乡镇的“秀美乡村”、“美丽屋场”建设点,发挥项目最佳效益,也切实减轻财政投入,不断提升农村环境综合整治水平。对因部门工作不力而影响县成绩的,将采取组织约谈、主要领导在大会上表态发言等处理措施。

(五)突出宣传引导,强化群众意识。

在农村环境综合整治工作中,全县各乡镇、绝大多数村可以说花费了大量的精力、投入了不少的经费,但有的总是效果不好,主要原因就是发动群众参与不够。各乡镇要始终把教育引导群众、提高群众文明卫生素质贯穿于工作全过程,与水利建设,合作医疗、养老保险、低保、五保等惠民政策实施有机结合起来,持续不断地深入宣传农村环境卫生;要落实好入户检查评比工作,及时指导督促农户搞好环境卫生;要学习推介锦石乡清塘村“发动低保户、五保户参与环境卫生”、中路铺镇的“农村党员的环境卫生量分考核制度,发挥党员户带头示范”等做法。教育、新闻单位等部门要加大教育学生、社会宣传的力度,让环境卫生变成广大群众的自觉行动,真正形成全民参与环境卫生的社会氛围。县委宣传部还要争取上级主流媒体的支持,着力宣传推介我县农村环境整治工作,提升我县农村环境综合整合工作的影响力和知名度。

(六)突出统筹谋划,强化长期工作。

农村环境综合整治是一项长期的工作任务。当前正值“十三五规划”修改完善之时,20xx年也即将到来。党的十八届五中全会将生态文明建设提高到了更高的高度,农村环境综合整治工作作为生态文建设的重要内容,既迎来利好的政策机遇,也面临严峻的压力挑战。县委、县政府已将农村环境综合整治工作作为生态文明建设的核心内容纳入了全县“十三五”规划。县整治办要按照市委、市政府的要求,抓紧制定好20xx年的工作计划、考核方案。全县各级各部门要抢抓机遇,将农村环境综合整治工作摆上重要议事日程,充分利用好政策优势,全面统筹谋划明年及今后一段时期的农村环境综合整治工作。要突出常态保洁、垃圾处理、镇区污水治理、养殖粪污治理、马路市场整治、镇区综合整治、农村改厕、三边绿化、秀美村庄和美丽屋场建设等重点工作,将更多的项目纳入“十三五”规划,争取上级更多的支持,全面改善人居环境。通过几年的努力,使我县农村环境综合整治工作基本形成常态化运转。

同志们,农村环境综合整治工作站在大的方面讲是事关生态文明建设的政治工程、惠民工程,站在小的方面讲是反映各单位主要领导工作水平的“试金石”。全县上下务必从讲政治、讲大局的高度,克服当前一切困难,科学统筹安排,以铁腕的手段、严厉的奖惩措施,打好农村环境综合整治攻击战,全面完成县委、县政府交给我们的任务,为“十三五”工作打下坚实的基础。

促骨干教师提升讲话稿

这次我有幸与来自全国各省市地区的25名中职学校教师一道,参加由重庆师范大学组织的20xx年度中等职业学校旅游专业骨干教师国家级培训。此次培训由基地培训和企业实践两部分组成,培训时间12周(其中行业实践4周),共480学时。针对职业教育教学特点,培训采取集中培训和行业实践交替进行的方式,采取专家专题讲座、交流研讨、现场考察观摩、技能训练等多种方式进行。此次培训的主要目的是为提高中职学校旅游职业教育师资理论素养和教学实践能力,促进教学改革,提升旅游职业教育教学质量,探索旅游(酒店)管理类专业建设道路与方向,交流与分享彼此的实践经验。

重庆师范大学职教师资学院作为此次培训活动的承办方,邀请了知名旅游教育专家和旅游职业学院专职教师主讲我国旅游服务业发展现状、国内外旅游服务业最新发展状况,先进的旅游服务与管理模式、方法与技术手段、职业教育现行策略、方法及发展等。作为旅游专业教师,在参加国培的这些天里,有充实和快乐,也有紧张忙碌之后的想家。尽管对重庆的生活不是很适应,时有想家、困惑和疲惫,但常常还是能感觉到学习带来的充实快乐。

在国培过程中我被这里的老师吸引着,推动着。通过学习对行业最新动态、旅游与酒店管理专业的建设、教学改革、教学质量的控制与管理等问题都有了新的认识。在与各位专家、教授的思维碰撞中,我们的思想得到了升华,理念得到了提升,能成为他们的学生是我的幸运。参加工作后我曾被学校派出去培训过几次,而这次却逼着我每天去思考、去领悟。心灵经历了忐忑、彷徨、无奈、探索、喜悦、享受。一路走来,专家、名师的讲座虽然我不能做到照单全收,但他们先进的教育理念、独到的教学思想、对我今后的教育教学工作起着引领和导向作用。这次培训之后,更增添了我努力使自己成为科研型教师的信心,现就培训和学习心得总结如下:

“知识也有保质期。”作为中职教师,实践经验是财富,同时也可能是羁伴。因为过多的实践经验有时会阻碍教师对新知识的接受,也能一时地掩盖教师新知识的不足,久而久之,势必造成教师知识的缺乏。缺乏知识的教师,仅靠点旧有的教学经验,自然会导致各种能力的下降甚至是缺失,这时旧有的教学经验就成了阻碍教师教学能力的发展和提高的障碍。所以这次国培,对于一个中职教师来说是很有必要,也是很有价值的。

中职学校教师在授课过程中要充分尊重、理解和相信学生,信任学生完全有学习的能力。要把学习和实践的主动交给学生,俯下身子看学生的生活,平等参与学生的研究。教师把探究的机会交给学生,学生就能充分展示自己学习的方法和过程,教师也就可以自如地开展教学活动。上课时应当创设情景,巧妙地设计提问,引发学生心理的认知冲突,使学生处于一种“心求通而未得,口欲言而弗能”的状态。为此中职教师要多给学生做、说的机会,让他们讨论、质疑、交流,也可以围绕某一个问题深入展开辩论,使教学做达到完美的融合。

通过这次国培班的学习,从整体上了解到当前我国旅游酒店管理人才培养的基本情况和存在的主要问题,对旅游职业教育的认识,专业、课程、教材,旅游教育需要怎样的教师,旅游教育与行业、企业,致力于国际化的旅游教育和教学与科研的关系等六个大问题有更深的理解和把握。培训时授课老师同时也介绍了国内的旅游酒店教育的基本概况,特别是中国旅游职业教育的形式、体系、内涵、特点和基本发展史,详细介绍了中等旅游职业教育的专业、课程和教材的特点、框架与体系、历史沿革、发展趋势。教育部职教中心研究所研究员吴全全、中德职教项目成果推广专家汪琳姝、重庆九源教育集团总经理杜平、重庆旅游学校校长聂海英等在授课时提出中国旅游职业教育所需要的教师,从理论思考方面向学员详细介绍了旅游酒店类专业与学科的发展、关系和专业设置的方法,特别是关于目前旅游类专业所处的层次和尴尬境况,介绍了旅游类专业,特别是导游、酒店管理专业的实践教学体系的构建、质量控制与管理、基础实验实训室和基地的建设与管理、实习体系设计与管理、订单式(定向)培养、校企合作办学模式与实践、国家合作办学、国外研习等,极大地拓展了学员在旅游与酒店管理专业实习实践教学的思路、方式、方法和具体的实践经验、教训,对于我们来说具体很好的借鉴、学习意义,对于旅游管理专业建设有了更进一步的认识。

同时通过学习让大家认知到旅游学科建设的停滞不前状况,让我们参加培训的学员们身上都多了一份沉甸甸的责任。这十几年的教学生涯,本来让我已慢慢开始产生职业倦怠,开始爱抱怨,抱怨每天写不完的教案、计划和总结,抱怨频繁的检查、刻薄的制度、一项又一项的任务以及家长的难缠,学生的厌学,领导的不理解等等。但通过这些天的培训,让我能以更宽阔的视野去看待中职及技工学校的教育及学生管理工作,让我学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。知道了怎样更好地去爱我的学生,怎样让我的学生在更好的环境下健康的成长。

这些天来授课专家讲的课就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识,让我深受启发。我面对的是一群对知识充满渴求的孩子,将他们教育好是我的责任和义务。通过这次国培班的学习,让我更体会到学习的重要性,只有不断的学习,不断的提升,不断加强修养才能胜任中职教育这项工作。

这次培训内容丰富,学术水平高,充溢着对新课程理念的深刻阐释,充满了教育智慧,使我开阔了眼界。虽不能说通过短短12周的培训就会立竿见影,但却也有许多顿悟。身为教师要把握职教发展的最新动态、要了解职教新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律,要在教学实践中不断地学习,不断地反思,不断地研究,厚实自己的底蕴,以适应社会发展的需要,适应中职及技工学校教育改革的步伐。在今后的教育教学实践中,我将静下心来采他山之玉,纳百家之长,慢慢地走,慢慢地教,在教中学,在教中研,在教和研中走出自己的一路风彩,求得师生的共同发展,求得教学质量的稳步提高。

通过国培班的学习,我突然感到自己身上的压力变大了。要想不被淘汰出局,要想最终成为一名合格的骨干教师,就要不断更新自己,努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。这就需要今后自己付出更多的时间和精力,努力学习各种教育理论,勇于到课堂中去实践,相信只要通过自己不懈的努力,一定会有所收获,有所感悟。

在学习之余,我经常与老师们一起探讨专业建设、课程建设等方面的问题,了解到不少其他省市院校酒店管理专业的建设和发展概况、经验、问题和教训,认识了不少酒店管理教育领域的同仁,特别是有相当一部分是在网上就认识和熟悉的,进一步增强了我教好旅游与酒店管理专业的信心。学习的同时也让我看到了旅游教育界的同仁对旅游管理、酒店管理专业的建设发展的孜孜以求的精神。今后我也将尽自己最大的努力做好本职教学和学生工作,为旅游管理专业建设和学院及商贸旅游系的发展而努力。

这次国培班的学习,我要感谢学院领导和家人对我的支持,感谢重庆师范大学职教师资学院和地理与旅游学院的精心组织,感谢班主任周春燕老师对我们无微不至的关心和帮助。正因为有他们的无私付出,才让我在学习后更加明确今后的努力和发展方向,在今后的学习、工作和生活中,我将加倍努力,以期能够取得更加优异的成绩来回报他们,回报社会。

管理提升

同志们:

上午好!

刚才杨书记对公司开展管理提升活动的工作方案进行了布置,明确了我们开展管理提升活动的工作目标,提出了本次提升活动以“强基固本,争创一流”为主题,以“三横三纵”流程建设和十三个重点专项提升任务为抓手,进一步明晰了公司开展管理提升活动的工作方法。虽然在过去的两年,公司也组织开展了一些管理改进项目,但今年开展的管理提升活动范围将会更大,规格将会更高,要求将会更严,因此,我们要切实开展好管理提升活动,以本次活动为契机,促使公司又好又快的发展。

作平稳,1-4月份实现了月月盈利。这些都说明我们有着一支敢打硬拼的干部员工队伍,只要公司全体上下一心,团结一致,不畏艰险,奋勇拼搏,在我们面前没有克服不了的困难,在我们脚下没有跨不过去的坎。

但是,在看到这些成绩和进步的同时,我们也应该保持清醒的头脑,要清醒的认识到我们的经营基础依然还比较薄弱,我们的安全根基依然还很脆弱,我们的管理水平依然还需要提高,公司要获得更多的效益必须加倍努力,员工们要增加收入必须付出更多的艰辛;我们的管理机制不够合理和灵活,各“网”之间有交叉、有重叠,制约着工作效率的进一步提高;我们的航线结构、运力结构、组织结构、人才结构均存在着各类矛盾和问题;我们的硬实力有硬伤、软实力有软肋,工作基础还存在许多薄弱环节。在公司的管理工作中,我们的一些思想和观念还亟待创新,一些工作方法和途径还亟待改变,一些短板和瓶颈还亟待突破,一些痼疾和陋习还亟待治理,尤其是公司在管理方面长期存在的一些突出问题得不到有效解决,已经成为严重制约公司做强做优、科学健康发展的瓶颈。因此,从提升公司自身核心竞争力的要求来看,从公司持续健康发展的要求来看,从公司的愿景和使命要求来看,我们都必须要提升管理能力。

升“四种能力”的重要保障。开展管理提升活动对管理成果的巩固与深化,建立管理优化长效机制,具有重要作用。因此,我们要紧密围绕公司开展管理提升活动的总体要求,严格按照东航总部统一部署,着力解决突出问题,着力夯实管理基础,着力抓好改革创新,扎实开展好管理提升活动,促进公司持续、健康、稳定的发展。

公司经营管理能力的提升,离不开各个部门管理能力的提升,各部门管理能力和执行能力的提升,离不开部门员工能力的提升。因此,要通过员工职业素质和专业技能的提升推动部门管理能力的提升,通过部门管理能力的提升带动公司整体经营管理能力的提升。针对公司管理提升活动的推进情况,我再强调四点:

1.高度重视,切实做好管理提升工作。

此,要求公司全体干部员工共同参与到管理提升活动中来,主动把管理提升与本职工作相结合。各部门领导要站在顾大局、负责任的高度来看待管理提升工作,切实提高公司管理水平。统一思想后,希望大家按照公司开展管理提升活动工作方案的要求,扎扎实实做好问题梳理及提升整改工作,在实践中逐渐形成上下配合左右协同的运行管理机制,力争用两年的时间使公司的管理水平上一个新的台阶。

2.周密制定提升方案,细化各类整改措施。

公司各部门都要按照公司总体提升工作方案的要求,既要着眼公司的长远发展,又要紧密结合当前实际,根据自身工作情况和管理特点,自我诊断,找准问题,确定重点,制定适合本部门的管理提升工作方案。一是要明确工作责任,管理提升工作不能走过场,不搞形式主义,要明确责任、措施细化,将问题及解决方案落实到各个工作岗位,并落实到人;二是要加强沟通配合,管理提升是一项综合治理工作,需要多个部门相互配合,部门之间要加强沟通,涉及多个部门的改进工作由牵头部门作为第一责任人负责落实,相关部门要积极配合,切勿以任何理由推诿;三是要加强跟踪督导力度,部门领导对部门管理提升工作的开展和成效负有直接责任,公司管理提升领导小组办公室也要根据东航总部的统一部署适时督导公司各部门按时间节点完成各项提升工作。

3.加强宣传报道,营造开展管理提升活动的良好氛围。

充分发挥网络、报刊、板报、微博等媒体作用,加强宣。

传报道,营造良好氛围。宣传报道工作要结合实际,围绕不同阶段的主要工作任务开展,充分体现公司开展管理提升活动的特色。一是要突出主题,围绕贯彻落实《东航武汉公司管理提升活动工作方案》明确的各项重点工作做好宣传报道;二是要及时反映各部门开展活动的工作部署和措施、各阶段工作进展情况及活动动态;三是要大力宣传开展管理提升活动好的经验和做法以及取得的成效;四是要宣传报道在开展管理提升活动中涌现出来的先进典型。

4.固化活动成果,构建管理提升的长效机制。

通过开展管理提升活动,各部门要及时。

总结。

经验和固化措施,形成一些可供借鉴和推广的示范案例,形成可持续的管理提升效果。对于完成提升工作的任务和优化完毕的流程,要修订相应制度和流程文件加以固化,转化为全体员工的自觉行动,并根据条件的变化和发展的需要,持续丰富、发展和完善管理提升工作机制,不断引发、促进新的管理提升。在新的流程运行后,也要检查流程要求是否得到执行,流程效果是否取得预期目标,避免运行文件与业务运行“两张皮”的现象,以确保绩效实现能力取得持续提高。

把握此次增资扩股的发展机遇,进一步增强责任意识,不断提升管理水平和履职能力,为公司实现xxx目标而努力奋斗!

谢谢!

人居环境提升精彩讲话稿

同志们:

今天,我们召开全州城乡环境综合治理工作会议,认真贯彻落实全省20xx年度环境优美示范城镇乡村命名大会和全省城乡环境综合治理工作会议精神,总结近年来特别是去年城乡环境综合治理工作,安排部署下一阶段工作。刚才,我们表彰了在20xx年度全州城乡环境综合治理工作中取得突出成绩的先进县、先进单位和优秀环卫工人,马尔康县、金川县观音桥镇、若尔盖县班佑乡姜冬村以及优秀环卫工人代表作了交流发言。这里,我们向获得表彰的先进集体和优秀环卫工人表示热烈的祝贺!向为城乡环境综合治理工作付出辛勤劳动的广大干部群众表示衷心的感谢!向奋战在城乡环境综合治理清扫保洁一线的广大“城乡美容师”致以崇高的敬意!希望获奖的先进单位和先进个人珍惜荣誉、再接再厉、再创佳绩;希望各县各部门相互学习借鉴,继续发扬成绩,不断巩固和扩大成果,努力把城乡环境综合治理提高到新的水平。

开展城乡环境综合治理,是省委九届四次全会作出的重大决策,在省委、省政府的坚强领导下,全州各县各部门高度重视、真抓实干、强力推进,从先行试点到全域推开、从专项治理到全面提升、从抓点示范到深化拓展、从教育引导到依法规范,全州城乡环境综合治理工作取得了显著成效,形成了城乡容貌明显改观、环境管理更加有序、城镇品位有效提升、人居环境持续改善、发展环境不断优化、居民素质不断提高的良好局面,为我州灾后重建和发展振兴营造了良好环境,作出了积极贡献。

一是科学定位抓治理,城乡环境综合治理工作的重要地位更加突出。

开展城乡环境综合治理核心是改善我州发展环境,提高人民群众生活质量,推进科学发展、促进社会和谐。近年来,全州坚持把开展城乡环境综合治理作为一项促进发展的环境工程、惠及群众的民生工程、提升形象的系统工程,作为一项全局性重大工作来抓,与灾后重建、社会主义新农村建设、生态建设等紧密结合,成立了组织领导机构,制定了具体实施意见,并将城乡环境综合治理工作列入到“十二五”发展规划。各县各部门主要负责同志亲自部署推动,不断增强对省委、省政府和州委、州政府重大决策的执行力,扎实推进城乡环境综合治理,城乡环境综合治理成为全州群众关注热切、社会参与广泛的一项重要工作,工作力度不断加大,工作实效不断增强。这充分表明了城乡环境综合治理工作的重要地位和作用。

二是着眼全局抓治理,全州人居环境和发展环境不断优化。

各县各部门坚持把城乡环境综合治理作为事关全州经济社会发展的大事来对待,作为优化发展环境、改善人居环境的重要举措来推动,强有力整治了“脏乱差”,建设了“洁齐美”,改善了“吃住行”,提升了“精气神”,有力促进了人居环境改善,人民群众生活的幸福感明显增强。通过城乡环境综合治理工作的有效开展,各地发展空间得到进一步拓展,投资环境得到进一步优化,外部美誉度和影响力得到进一步扩大,对我州实施开放合作、开展招商引资、发展旅游经济等起到了重要的促进作用。同时,进一步锤炼和培养了干部作风,树立了党委政府执政为民的良好形象;充分调动城乡居民的主动性和积极性,引导城乡居民在广泛参与中振奋了精神、净化了心灵、陶冶了情操、提升了素质,不仅树立了阿坝人文明热情、干事创业的良好形象,而且让省内外客商看到了阿坝发展的潜力优势,提升了我州招商引资的吸引力和区域发展的竞争力。

三是突出重点抓治理,城乡风貌塑造和基础设施建设取得明显成效。

各县各部门切实把治“五乱”、添设施、塑风貌作为治理工作的重点,坚持不懈、紧抓不放,针对“五乱”回潮反弹和城镇基础设施、市政设施薄弱的瓶颈和难题,从解决与群众生活息息相关的环境卫生问题入手,通过着力抓“五乱”治理和集中开展“三个整治”,并向基层、村庄和盲点、死角延伸,有力改善了城乡环境卫生和容貌秩序。特别是在灾后重建中,把风貌塑造作为重要内容,通过实施“四注重、四提升”和“三打破、三提高”,突出地域民族特色,体现山水田园风光,打造了映秀、水磨、川主寺、坪头、甘堡等一大批具有浓郁民族地方特色的乡镇和村寨,灾区城乡基础设施上档升级,引领推动了全州城乡风貌建设跃上新的台阶。近年来,全州共有3个县、4个乡镇、90个村获得全省城乡环境优美示范称号。通过投入资金18.5亿元,大力增添环卫设备和环境基础设施,新建和改建了一批生活垃圾和污水处理等环卫设施,共建垃圾处理厂13个、可利用垃圾回收站点446个,城乡环境综合治理的硬件基础得到夯实,农村垃圾“户分类、村收集、乡镇运输、县处理”的工作机制逐步建立,初步构建了基本适应群众生产生活需要和经济社会发展的环境基础设施体系。

四是完善机制抓治理,用制度规范确保了各项工作有力有序有效推进。

制定实施了全州城乡环境综合治理工作规划和实施意见,明确了清洁化、秩序化、优美化、制度化标准和考核办法,将城乡环境综合治理纳入目标管理和绩效考核,逐步完善了治理工作的组织领导、工作运行、经费保障、队伍建设、督查问责等机制,管理体制基本建立,运行机制日趋完善。开通城乡环境综合治理服务热线,定期进行工作满意度测评,制定实施了《阿坝州城镇管理办法》,推动治理工作走上了规范化和法制化的轨道。九寨沟县率先设立了城乡环境综合治理专门机构,配置了专职人员;10个县单独设立了城市管理局(阿坝、红原、壤塘未单设),综合利用执法资源,建立健全城镇环境卫生管理体制。制度的规范和机制的健全,促进了治理工作有力有序有效开展,实现了治理工作由阶段性向长期性转变、由突击式向常态化转变、由表面化向精细化转变,为深入推进治理工作提供了有力保障。

实践证明,城乡环境综合治理是改善人居环境、提高生活质量的惠民工程,是创造发展优势、增强竞争实力的环境工程,是完善城镇功能、塑造品牌形象的管理工程,是坚持执政为民、检验干部队伍的作风工程,得到了广大人民群众的普遍认同和广泛赞誉。在总结工作、肯定成绩的同时,我们也清醒地看到,全州城乡环境综合治理还存在一些突出问题,主要表现在:一是个别地方缺乏深入持久推进的思路和举措,城乡环境综合治理“常态化”未得到全面落实,长效机制需进一步完善;二是一些地方的环境治理向边远乡村、盲点死角延伸不够,个别干部和极少数群众城乡环境治理意识仍然淡薄,宣传引导力度有待加强;三是治理成效保持不够,少数县背街小巷、城乡结合部仍存在卫生死角,农贸市场秩序较差,偏远乡镇村的城乡环境综合治理工作容易反弹。对此,我们一定要深刻认识城乡环境综合治理的长期性和艰巨性,切实增强做好治理工作的自觉性和坚定性,持续深入推进城乡环境综合治理工作。

当前,城乡环境综合治理工作已进入依法施治、科学施治、深化提升、再上水平的新阶段,全州经济社会发展也正处于关键时期。要奋力推动我州跨越发展和长治久安,不仅需要优良的特色环境来保障,也需要更好的人居环境做基础,这就对深化城乡环境综合治理提出了新的更高要求。我们要坚持以科学发展观为指导,围绕州委“发展为要、稳定为重、民生为本、团结为根、党建为基”的总体工作要求,按照“拓展延伸、提升水平、注重常态、健全机制”的要求,深入贯彻落实奇葆书记“六个治理”、“六个上水平”的工作要求,抓住关键,增添措施,突破重点,做到目标不变、工作不断、力度不减、劲头不松,以发展的思维和创新的方法,坚决打好城乡环境综合治理总体战、持久战,以更强的意识、更高的标准、更大的力度全面深化治理工作,力求在城乡环境综合治理的深度、广度上取得新突破,务求取得更大成效。

第一,坚持持续治理,在一抓到底、增强实效上求深化。

城乡环境综合治理是一项长期而艰巨的任务,是一个不断深化的过程,不可能一蹴而就、一劳永逸,重在坚持不懈,贵在持之以恒。各县各部门要进一步加强组织领导,进一步增强大局意识、责任意识和执行力,强化持续推进意识,在巩固治理成效的基础上,再添举措、再求深化,全面提升城乡面貌,全面提高人居环境治理水平、环境基础设施建设水平和城乡环境建设管理水平。要对照城乡环境“清洁化、秩序化、优美化、制度化”标准,查找工作差距,强攻薄弱环节,使全州城乡环境面貌有更大的改观、主要环境指标有更大的突破。要深入实施“五十百千示范工程”建设,加大示范建设力度,没有进入示范行列的要积极争创,已成为示范的要高位求进,争当优秀示范。对示范中的先进典型,要大力宣传推广,使全州城乡环境建设提高到一个新的水平。

第二,坚持全域治理,在突出重点、拓展延伸上求深化。

城乡环境综合治理是一项系统工程,重在全域、全程、全面治理。要以继续抓好“五乱”治理和“三个整治”为重点,推动治理工作向基层、村庄和盲点、死角延伸,特别要狠抓城区老旧院落、“城中村”、城乡结合部、边远偏僻山村、河道等薄弱环节的治理,确保不出现回潮反弹,不留空白和死角,真正实现治理工作“全覆盖”。到20xx年底,全州各县县城、国省干道公路沿线的全部乡镇、85%以上的偏远乡镇、70%以上的村庄达到“四化”标准要求,主要环境建设指标有新的提升,城乡环境综合治理工作体制机制基本完善。要围绕建州60周年,确定重点治理领域,细化工作措施,为庆祝建州60周年营造良好的城乡环境。要把治理工作融入到“新型工业化、新型城镇化、特色产业化”和加强城乡规划建设管理全过程中,扎实推进、提升水平。要从治标起步向标本兼治深化,不仅要治理脏乱差,还要从源头抓起,加强污染源治理。要把城乡环境治理与加快旅游二次创业步伐、推动旅游转型升级结合起来,以打造“全域景区”为目标,突出抓好旅游沿线的环境卫生、旅游公厕、宾馆饭店的治理整顿。各县各部门要深入总结推广农村垃圾“户分类、村收集、乡镇运输、县处理”机制建设的成功经验,实现乡镇、村庄“全覆盖”,促进农村面源污染防治。要广泛动员社会各界参与,继续抓好以宣传贯彻《四川省城乡环境综合治理条例》、《阿坝州城镇管理办法》为主要内容的“七进”活动,创新活动载体,丰富活动内容,把治理工作深入到社会生活的各个层面,形成人人有责、人人参建、人人共享的生动局面。

第三,坚持科学治理,在建管并重、体现特色上求深化。

城乡环境综合治理要讲究方法,抓住关键,科学治理。要强化规划引领,更新规划理念,完善治理总体规划和专项规划的前瞻性、指导性和操作性,把规划落实到项目上,以项目方式扎实推进。对城镇老旧城区,要在强化总体规划和严格控制规划实施的基础上,坚持分类、分区、分步改造,努力实现大的提升。要针对城镇基础设施和市政设施薄弱等难题,多方筹集资金,加大投入力度,切实抓好生活垃圾、污水处理的环境设施建设,增强城镇综合承载能力。对城镇新区的基础设施和市政公共设施要同步规划,科学布局,适度超前。要抓好已建成设施设备的投运、管护,切实发挥效用。要把城乡风貌塑造作为深化城乡环境综合治理的应有之义、形成特色亮点的关键所在,充分利用地形地貌和生态环境,深入挖掘藏羌文化特色和建筑特色,发挥资源优势,注重文化传承,完善设施功能,进一步提升城镇形象和品位。各县要学习借鉴甘堡藏寨、色尔古藏寨、水磨羌城、桃坪羌寨等风貌塑造经验,按照因地制宜、切实可行、打造精品的要求,精心打造城乡风貌塑造项目,确保工程质量和进度,开拓性地塑造具有浓郁地方文化和鲜明个性的城乡风貌特色,推动全州城乡风貌塑造再上新水平。这里需要强调的是,当前,我州幸福美丽家园建设和“五十百千示范工程”正深入推进,城乡建设事业呈现出快速健康发展的`良好势头。但近段时间以来,一些地方疏于对城乡建设的规划管理,不同程度地出现了未批先建、乱搭乱建、违规加层、随意扩建等违法违规建设行为,造成了负面影响。各县要充分认识到加强城乡规划管理和依法清理各类违章建筑的重要性,切实增强工作的责任感和紧迫感,依据《城乡规划法》、《土地管理法》等法律法规,立即开展整治行动,坚决遏制违法用地、违规建设行为。

第四,坚持常态治理,在健全标准、完善机制上求深化。

制度机制管根本、管长远,是实现常态化治理的关键。各县各部门在治理过程中探索建立了一些长效管理制度、标准和规范,关键是要严格执行,并在执行中完善。要进一步完善规划建设标准,全州各县县城、重点集镇都必须按城市标准进行规划建设,并紧密结合加快城镇化发展的实际,抓紧制定相应的设市城市市政公共设施建设标准,进行规范化建设。要研究和制发办法,加强对城镇商区的业态功能管理,变末端治理为前端控制。要利用现代科技加强城镇综合管理,学习借鉴成都等地数字化城市管理的经验,探索实施我州数字化城市管理系统建设,强化对城市容貌和环境秩序全时段、全方位、精细化的管理,提高城市管理水平。要立足于促进社会文明进步和构建和谐社会的需要,进一步强化“既要见物、又要见人”的'工作思维,引导全州城乡居民转变旧观念、旧习俗,改变不良生活方式和生产方式,养成良好的生活习俗和文明的行为习惯,过上更加文明、更加现代的生活。要通过城乡环境综合治理,既取得创造优质的人居、创业和发展环境的物质成果,又取得提高城乡居民文明素质的精神成果,为全州经济社会发展提供智力支持和思想保障。

第五,坚持联动治理,在整合资源、合力推进上求深化。

城乡环境综合治理是一项复杂的系统工程,越是深入开展越要注重协调联动。要注重横向整合,通过城乡环境综合治理这个平台,把人居环境与创建文明县城、村镇及卫生县城、乡镇等活动整合起来,统筹推进,见到成效。州、县相关部门要按照城乡环境综合治理职能分工要求,结合自身职能职责,强化部门与部门之间、部门与各县之间的协作配合、无缝对接,健全和完善协调联动机制,尤其要强化纵向联动,加强对县乡的指导、帮扶和服务,既要发现问题又要帮助解决问题,形成推动治理工作的整体活力。城乡建设住房、林业、环境保护等部门,要在规划制定、风貌塑造、园林绿化、污染防治等方面,进一步加强对各地治理工作的指导服务,提供必要的技术支持。各县各部门要多渠道筹措资金,进一步加大对治理工作的投入,将治理工作及设施设备资金纳入财政预算并力保逐年有所增长,为深入开展治理工作提供有力的资金保障。

第六,坚持依法治理,在明确责任、加强监督上求深化。

要深入抓好《四川省城乡环境综合治理条例》和《阿坝州城镇管理办法》的贯彻落实,促进依法施治,做到治理工作有法可依,有章可循,实现从行政管理向依法管理转变。要按照《条例》规定,逐步设立负责组织协调城乡环境综合治理的专门工作机构,保障治理工作常态化推进。要积极组织开展对省上《条例》的学习、宣传和培训,将城乡环境综合治理转化为群众的自主意识和自觉行动。州县两级人大常委会要组织开展省上《条例》的执法检查,推动《条例》的各项规定落到实处。要结合我州实际,进一步总结成功经验,加强理性研究与思考,遵循规律推进工作,并逐步将成熟的政策、经验、做法上升为制度和法规。相关部门要加强对治理工作的职能化管理,建设好专业技术队伍和清扫保洁人员队伍。要把真情关爱一线环卫工人的各项工作做细抓实,对环卫工人要更加尊重和关心,跟进解决好他们工作生活面临的实际问题和困难,不断改善他们的工作和生活条件,切实提高环卫工人社会地位。要围绕治理工作总体安排和阶段性重点,在加强正面宣传、发挥好典型示范推动作用的同时,坚持明察与暗访相结合,充分发挥好舆论监督的作用,适时曝光突出问题,及时发现整改,狠抓反面典型,严肃问责处理,营造坚定不移、真抓碰硬推动工作的良好氛围。

同志们,今天的大会,是我州全面深化城乡环境综合治理工作的又一次动员会、部署会。我们一定要统一思想,深化认识,振奋精神,扎实工作,不断开创城乡环境综合治理新局面,以更加整洁优美的城乡环境迎接党的十八大和省第十次党代会胜利召开!

促骨干教师提升讲话稿

教学目标是一切教学活动的出发点和归宿点。有效的教学始于准确的知道达到的目标是什么。由此可见,把握教学目标是实现有效教学的前提与关键。在初中历史教学中,课堂教学目标需要教师根据课程目标和课程标准,结合学生特点和学校实际以及教师的个人教学风格自行设计和编制。因此,怎样使初中历史课堂教学目标的设计即能真正落实《课程标准》的要求,又具体、明确、具备可操作性,克服与解决课堂教学目标设计所存在的困难和问题,这是一个值得探讨的重要课题。

布鲁姆指出:有效的学习始于准确的知道达到的目标是什么。由此可见,把握教学目标是实现有效教学的前提与关键,它是教学的灵魂,支配着教学的全过程,并规定着教与学的方向。因此,在初中历史教学中,教师应树立目标意识,站在课标的高度、全册教材甚至整个初中段教材的高度俯瞰教学内容,在充分分析课标、教材的基础上确定教学目标,并确保课堂教学的各项活动都围绕教学目标进行。

然而,随着历史新课程教学的不断深入,教师对教学目标的把握成为最突出的实际问题,直接影响了课堂的教学效率。在从事多年的基层教学生涯中体会到,历史教学目标的设计存在以下问题。

1、随意性:在教学之前未制定明确的教学目标,部分历史教师不理解制定教学目标的重要意义,认为讲完规定的教材内容就是完成了教学任务,就达到了教学目标。

2、虚假性:教学目标仅作为教案中的一种备查形式,在课堂教学过程中,教师只凭经验和考试的要求操作,教学目标对教学活动、教学过程没有直接的指导作用,形同虚设。课堂教学目标是否达成,教师心中无数。

3、单一性:制定了基础知识目标和基本技能目标,忽视了情感态度与价值观目标。

4、错误性:主要指目标的表述。以教育目的代替教学目标,如“把学生培养成德智体全面发展的人”;行为主体以教师代替学生等。如“拓宽学生的知识面”。

5、超越性:制定了很多教学目标,但有些目标超出了学生认知结构的`“最近发展区”,实际上无法达到。

6、机械性:指在具体的教学中执行教学目标过死,教学就是机械展开教案,忽视了课堂的动态生成性因素。

因此,怎样使初中历史课堂教学目标的设计即能真正落实《课程标准》的要求,又具体、明确、具备可操作性,克服与解决课堂教学目标设计所存在的困难和问题,这是一个值得探讨的重要课题。基于教学目标在教学中的地位和现实中存在的问题,我在如何把握教学目标上谈一点看法。

(一)钻研《课程标准》对课程目标的描述

历史《课程标准》对课程目标的描述是基于对目标理论的分析,根据各学科的模块的特点而设立的,是学科教师制定课堂教学目标的依据。具体到初中历史学科,应关注以下几方面:

1、 了解初中历史课程目标及其分类

历史《课程标准》包括前言、课程目标、内容标准、和实施建议四个部分, 主体是课程目标和内容标准。

初中历史新课程分类目标。课程目标规定了学生在“知识与能力”、“过程与方法”、“情感态度与价值观”等三个方面应达到的总体目标。内容标准规定了学生在上述三个方面应达到的具体目标。 “三位一体”课程目标,是这次课程改革遵循的规范。

历史分类目标具体表现为:

(1)历史知识与能力目标:

(2)历史过程与方法目标:

(3)历史情感态度与价值观目标:具体内容在课标上应该熟读,掌握在心中。

“知识与技能”目标是目标中的基础部分,只有掌握“双基”方能立足于发展;“过程与方法”目标,重在能力和方法,此目标的达成有利于其它两个目标更好的实现;“情感态度与价值观”目标重在体验与感受,它贯穿于前两个目标,它的实现才能更好地促进整体目标的实现,培养出和谐发展的人。三维目标是一个相互联系不可分割的整体,各自发挥着独特的作用。

值得说明的是,为了实现以上课程目标,历史《课程标准》将以上所有的课程目标细化为内容目标,贯穿在历史课程所有模块中实施。因此,教师在进行教学目标设计过程中,除了总体上了解历史学科所要求的特定课程目标,还必须借助《课程标准》关于内容目标的描述,设计出可操作的课堂教学目标。

2、课程目标和内容标准的区别

(二)把握教材内容,进行任务分析

相对于教学大纲的刚性来说,弹性的课程标准更不可能具有法律效力。首先,课程标准所提出的是最基本的课程目标,是所有学生都能达到的目标。也就是说,国家课程标准中只规定最低限度的标准线,作为衡量历史教学是否达到义务教育目标的一个尺度。但在实际的教学和课程改进中允许超标。其次,课程标准还充分考虑了在实行三级课程管理体制的背景下,国家、地方与学校三者之间的关系调控问题,把论述的重点放在对国民素质的基本要求上,而不是对课程内容作出具体规定。这有助于不同地区依据自身的情况开发出内容丰富,形式多样的课程。这样的设计便于教师增强课程意识,拓展课程资源,创造性地开展教学。再次,由于没有像教学大纲那样固有的内容要点,以课程标准作为教材编写的基础才可能真正实现教科书风格的多样化,避免教科书的雷同或“克隆”现象。课程标准为教材编写和教师教学留下了一定的创造空间,因此它对教材编写、教师教学和学业评价的影响是间接的、指导性的、启发性的,这也正是它的优点。

教材是对课程标准各目标的分解和具体化,教师要把握教学层次性和侧重点,即要对教材目标进行分析。分析每课教材内容在整个课程标准中和每个模块(每本教材)中的地位和作用;掌握教材的前后联系,了解教材的编排意图, 正确把握每课正文和专题探究的具体要求,并了解它在全册教材中的地位和作用,每堂课的教学目标要明确、具体、集中;把目标和具体要求合理地分配到每一课时中,并注意每课时教学前要列出须达到的具体要求。

3、制定教学目标还要依据对学科知识的分析和对学生的分析

对学科知识的分析主要是依据课程标准提供的教学内容及其要求,结合对学生已学过知识的掌握情况的分析,设计出知识目标,并在对知识内容分析的基础上进行能力目标的分析。一节课的`内容可以培养的能力有多个方面,究竟选择哪一个或哪几个方面作为本节的目标,还要考虑学生的需要和后续课程的需要。例如,历史教学中培养分析能力是一个很重要的目标,在知识和能力目标分析的基础上,还要结合教学内容设计出适合培养的情感和态度目标,然后根据对学生的思想状况的分析,按需求的紧迫性和重要性进行选择,同时要考虑学校与社会中可利用的课程资源。

(三)分析学生已有的学习状态,确定教学起点

除对学科知识进行分析,更应该考虑学生的状况,学生也是设计目标的主要依据之一。必须充分了解学生,准确掌握学生的心理动态和认知水平,尤其要紧紧围绕有利于学生终身发展而设定目标。总之,要设计好教学目标,做好对课程目标的理解、研究,做好对学科知识、学生和社会的全面分析都是必不可少的。

教学起点的确定,主要对学习者进行三方面的分析。首先,对学习者的社会特征进行分析。主要包括学习习惯、兴趣、方法、态度以及成熟程度、班级水平、心智发展水平等。其次,对学习者预备技能的分析。最后,对学生目标技能的分析,即了解学习者是否掌握和部分掌握了课程及其单元或模块教学目标中要求的学会的知识和技能。

(四)教师的个人教学风格,来实施教学,确保课堂时效性。

1、教学目标的设计主体应为学生。教师要善于把教的目标转化为学的目标。学生既是教师施教的对象,更是课堂教学的主体。教师的职责就是引导学生主动学习、探究学习、合作学习,帮助学生在学习活动中体验成功的快乐。评价教学是否成功,其直接依据应该是学生收获了什么,学生在自己原有的基础上获得了什么,其具体的进步怎么样,而不是教师完成了什么任务。但在具体的教学目标设计中学生这一主体却是隐含的、未直接陈述出来的。

2、教学目标的设计要全面。教师要有明确的目标意识。要随时监控教学过程的每一步骤,使其紧紧围绕目标,能及时、清醒地判断每一项目标的达成度。切忌“写归写,做归做”。要反映教育对人的全面发展的要求,要体现多元化。不仅有对知识性目标的要求,还要重视学生能力、情感、态度、意识等方面的发展要求。

3、教学目标的设计要多样。虽说教学的终极目标一致,由于施教内容不同,施教班级的差异,每堂课的教学目标自然也就不尽相同。其实,就是同一堂课教学目标也应是多样的,同样的班级在同一堂课中,不同的学生欲达的教学目标也不应相同,承认差异,因材施教;因人设标,分类推进,方是科学之原则。教师要讲究教学目标呈现技巧。课时教学目标展示的方法、方式和时机,做到灵活多样,富有情趣和感染力,从而激发学生的求知欲望。

4、课时教学目标要与学段、单元目标一致。课时教学目标是一切教学目标的基础,这三种教学目标有着如下关系:学段目标一单元目标一课时目标。这三种教学目标在内容上是依次更加可操作化、更加具体化、更加过程化,在目标要求和水平层次上更加体现了阶段性和发展性。

为了新课程改革的进一步深化,历史教师应该从现在做起、从自己做起,切实从学生的实际出发,用新课程理念真正设计出有利于学生综合素质提高的教学目标,使教师的教学行为和学生的学习方式得到改善,以实现新课程的宗旨。

总之,我们每一位教师牢牢树立目标意识,站在历史课程标准的高度、全册教材甚至整个初中段教材的高度俯瞰教学内容,认真审视教材,从钻研课程标准、把握教材内容、分析学生学习状态等步骤策略来制定教学目标,才能使有效教学成为可能,否则,有效教学就会成为“无源之水,无本之木”。

“把教科书作为课程资源之一,精心设计教学方案”是教师开展创造性教学的题中之意。教师要创造性的开展教学,最先需要的是研究课程标准。深刻理解课程标准所阐释的课程理念,依据对标准的理解、教材本身的特点和学生心智发展的特点建构科学的教学目标,而后充分开发和利用课程资源,精心设计教学方案,组织形式多样、丰富多彩的教学活动,实现教学与学习方式的根本转变。总之,教师只有把研究看作是教学必不可少的一部分,实现研究与教学的一体化,在研究中教学,在教学中研究,才能走上创造之路。

管理提升

同志们:

今天召开这次视频培训会,主要任务是贯彻落实国资委党委关于中央企业管理提升活动的总体要求和部署,围绕反腐倡廉管理专项提升,交流典型经验,组织专题培训,开展对标学习,进一步推动中央企业反腐倡廉建设。

刚才,中航工业、中国华能、中电投集团、武钢四家企业作了交流发言。从介绍的情况看,中航工业注重反腐倡廉体系建设,着力构建以落实党风廉政建设责任制为核心的责任体系,以建立健全惩治和预防腐-败体系为核心的工作体系,以工作考核和责任追究为核心的评价体系,促进反腐倡廉工作规范化、程序化、制度化。中国华能深入开展招标监督管理的效能监察,强化招标廉洁风险防控,做实做细招标监督效能监察,全力打造招标管理信息平台,实现招标管理及监督的规范化、标准化、程序化和信息化。中电投集团将廉洁风险防控体系建设融入企业经营管理之中,与全面风险管理和内控体系建设紧密结合,建立科学、系统的操作标准,形成具有企业自身特色的廉洁风险防控机制。武钢注重体制机制建设,通过健全党风廉政建设责任制激励机制、查办案件激励机制、效能监察激励机制,推动纪检监察工作开展;通过完善集体决策机制、廉洁风险防控机制、监督制约机制,实现惩防体系建设与企业经营管理有机融合。四家企业的经验各有侧重、各具特色,听了以后很受启发。希望各中央企业认真开展对标学习,促进管理水平提升,确保取得实效。下面,我根据国资委党委的部署和王勇同志的要求,讲几点意见,供大家参考。

一、提高思想认识,进一步增强提升管理水平、推动反腐倡廉建设的责任感和紧迫感

在中央企业全面开展管理提升活动,是国资委党委立足于中央企业“十二五”改革发展核心目标和中央企业管理实际作出的一项重要决定。在今年3月23日召开的中央企业全面开展管理提升活动视频会议上,王勇同志代表国资委党委对这项工作进行了部署,提出了明确要求。反腐倡廉管理是整个管理提升活动的重要组成部分。国资委党委和王勇同志高度重视,要求将反腐倡廉管理作为13个专项管理提升的重点领域之一,在管理提升活动中进一步提高反腐倡廉建设能力与水平。在7月19日至21日举办的中央企业、地方国资委负责人研讨班上,王勇同志专门指示将加强反腐倡廉建设作为管理提升的重要内容进行总结交流。8月29日,王勇同志在国资委巡视工作领导小组第五次会议上作了重要讲话,要求进一步加强对中央企业反腐倡廉工作的指导和监督。我们要认真贯彻落实国资委党委的部署,按照王勇同志的要求,结合正在开展的管理提升活动,扎实推进中央企业反腐倡廉建设。

管理提升活动开展以来,各中央企业按照国资委党委的要求,把反腐倡廉建设纳入企业管理提升活动,统一部署,精心组织,扎实推进。一些企业认真梳理反腐倡廉管理中的突出问题,深入查找原因,制定整改措施;一些企业总结提炼反腐倡廉管理经验,完善各项制度;一些企业结合开展效能监察、加强廉洁风险防控,强化内部控制,促进企业管理水平提升;一些企业加强纪检监察机构和队伍建设,完善机构设置,充实了人员。通过开展管理提升活动,推动了中央企业反腐倡廉建设,取得了积极成效。据2012年中央纪委监察部、国资委和国家统计局联合组织的国有企业反腐倡廉民-意调查结果显示,职工群众对中央企业反腐倡廉工作的满意度较去年有了显着提升。其中,职工群众对中央企业加强领导人员监督、维护职工合法权益、开展效能监察、治理商业贿赂、发挥纪检监察机构作用等方面的评价指标,提升的幅度更大一些。

但我们也要清醒地看到,中央企业反腐倡廉工作还存在一些问题和不足:一是有的企业党风廉政建设责任制落实不到位,对反腐倡廉工作重视不够,对所出资企业反腐倡廉工作的领导、指导、监督不够,纪检监察组织的作用发挥不够充分;二是反腐倡廉制度不够完善,缺乏科学的考核评价机制;三是对查办案件工作指导不够,有的企业案件数量较多,大案要案仍然时有发生;四是有的企业监督资源整合不到位,监督工作协调性机制不够健全。面临新的形势,各中央企业要切实增强责任感和紧迫感,勇于正视问题,深入分析原因,通过深入开展管理提升活动,不断提升反腐倡廉建设水平。

二、在管理提升活动中扎实推进反腐倡廉建设,为中央企业做强做优、科学发展提供保障

十七届中央纪委第七次全会、国务院第五次廉政工作会议和中央企业反腐倡廉建设工作会议对今年的反腐倡廉工作已经作出全面部署。按照中央纪委监察部和国资委党委的要求,结合这次管理提升活动,要重点抓好以下几方面。

第一,严格执行党风廉政建设责任制。企业各级领导班子要切实担负起全面领导反腐倡廉建设的政治责任,企业主要负责同志要认真履行第一责任人职责,领导班子其他成员要抓好职责范围内的反腐倡廉工作,把反腐倡廉建设纳入企业改革发展总体规划,统筹考虑、协调推进。要按照党风廉政建设责任制的要求,切实加强对所属企业反腐倡廉建设的领导。纪检监察机构要切实履行职责,积极协助党委(党组)抓好组织协调、督促检查和分类指导等工作,推动各项任务落实。要以落实党风廉政建设责任制为抓手,完善反腐倡廉工作的领导体制和工作机制,发挥各业务部门的职能优势。要加强检查考核,强化问责,确保落实到位。

第二,加强反腐倡廉制度建设。要坚持以建立健全惩治和预防腐-败体系各项制度为重点,以制约和监督权力为核心,以提高制度执行力为抓手,结合企业实际,逐步建成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系。要把反腐倡廉制度建设融入企业经营管理之中,紧紧围绕反腐倡廉建设中存在的突出问题和职工群众反映强烈的问题来推进,切实加强对容易滋生腐-败的重点领域和关键环节的管理,增强针对性和实效性。要抓好制度的贯彻落实,提高制度执行力,确保各项制度行得通、管得住、用得好。

第三,探索建立考核评价机制。要研究中央企业反腐倡廉工作评价标准和办法,把领导重视程度、述廉议廉、民-主生活会、纪委书记履职情况、反腐倡廉制度建设、效能监察、廉洁谈话、案件查办、信访处理、重大案情报告等内容纳入评价管理。要将奖惩与经营业绩考核挂钩,结合业绩考核评价、综合考核评价等相关规定,对发生违纪违法问题的企业和相关负责人,在经营业绩考核中体现奖惩。要加强纪委书记(纪检组组长)述职工作,制订有关办法,规范述职内容,督促各级纪委书记(纪检组组长)履行职责。各中央企业要结合实际,在建立考核评价机制方面进行积极探索。

第四,整体推进反腐倡廉各项工作创新。要创新监督检查工作,把维护党的政治纪律,督促企业抓好中央和国资委重大决策部署的贯彻执行,确保政令畅通,摆在重要位置,增强监督实效。要创新融入企业经营管理的工作思路,以完善惩防体系建设为主线和重点,以廉洁风险防控、效能监察等为切入点,将纪检监察工作更好地融入企业管理。要加强对查办案件工作的指导,制订相关指导意见,建立重要案情报告制度,加强案件监督管理和案件审理工作。要加强对反腐倡廉管理提升活动的指导,认真梳理、查找反腐倡廉工作的不足和问题,分析原因,进行整改。要把问题较多、大案要案较多的企业列为反腐倡廉管理提升重点指导对象,进行重点督导。要加强对企业反腐倡廉建设的综合分析,分期分批加以推进,掌握情况,了解态势,抓住重点,解决突出问题。

第五,加强纪检监察机构和队伍建设。要进一步健全企业纪检监察机构,选好配强领导班子特别是主要负责同志,严格按照有关标准做好纪检监察干部配备工作。要切实提高纪检监察干部履职能力和水平,突出抓好思想政治建设、能力建设和作风建设,提高把握大局能力、组织协调能力和具体业务能力。要运用质量管理体系标准,不断规范企业纪检监察工作,明确工作职责,规范工作流程,提高工作的标准化、规范化、科学化水平。

今年下半年,我们党将召开第十八次全国代表大会。全力抓好纪检监察信访举报是当前的一项重要工作。8月29日至30日,中央纪委在河南郑州召开全国纪检监察信访举报工作座谈会,中央纪委副书记张惠新作了重要讲话,对做好当前的信访举报工作提出了明确要求。各中央企业要认真贯彻落实这次会议精神,积极创新方式方法,狠抓各项工作落实,为党的胜利召开营造和-谐稳定的社会坏境。

同志们,深入开展管理提升活动,推进中央企业反腐倡廉建设,任务艰巨。希望大家认真落实国资委党委的部署和王勇同志的要求,扎实开展反腐倡廉管理专项提升活动,努力在推动中央企业反腐倡廉建设上取得新成效,为中央企业做强做优、科学发展做出贡献。

谢谢大家!

尊敬的总公司领导:

爱的全体同仁:大家新年好!

在新春佳节之际,我首先祝各位朋友心情愉快,身体健康!祝汇华物业公司事业昌盛,人事兴旺!

雪片片天地新,梅花朵朵喜迎春;

喜鹊喳喳枝头吟,财运旺旺福盈门。

各位朋友:光阴荏苒,岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的2015年已胜利的过去了。回想这一年,我们无怨无悔,因为我们始终坚持“精细管理为本,诚信服务为仁,和-谐考核为智,合理创收为义”这样一个信念,用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求,最大限度的为开发商排了忧解了难。同时,我们还用满腔的热情和无私的奉献精神,把爱奉献给了物业管理事业,为广大业主提供了物有所值,物有超值的管理与服务,使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范,为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨2015年管理工作基本思路向大会报告,如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。

一、09年的主要工作

0 9年,对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年,我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈,在马上就不能保证给员工准月发放工资,人心面临很不稳定的情况下,新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始,公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年,以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针;倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度, 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作,保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为,初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险,解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购,严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设,增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理,保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作,使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘,对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核,提升了物业管理人员的服务意识,细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”,开了汇华物业之先河。此时此刻,我想借这个难得的机会,把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。

一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核,全体基层管理人员懂得了我该做什么,我该怎么管,每项工作的质量标准是多少,员工知道每天的工作量和工作标准,不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样,没有量化,没有要求,大家都在吃大锅饭,混日子混工资。绩效考核推行之后,变过去的“你让我干”为“我要干,我想干”。保洁员有了目标有了片区;秩序员有了服务标准和管理范围;物业管-理-员负责到楼,明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化,文化是一种追求,是一种理念,是一种自我约束,更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图,业主文明公约,温馨标语牌,重新更换了水系草绳,对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护;还给小区西门和北门投放了三辆购物车,方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名,小区不少业主都参与了互动,共收到业主道路命名300余条,经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选,入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上,安放在小区各条道路的草坪里。同时,佳境天城还召开了三次业主代表座谈会,广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色,实实在在的工作,业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作,任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化,是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌,就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务,就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血,我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则,并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队,打江山建楼盘开新项;物业就如同后勤队,补给养,搞维护,巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年,我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难,不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题,还是业主家自用部分出现的质保维修事项,我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修,直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好,要住新房了,对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情,再遇上维修不及时,一个小问题几天甚至几个月都解决不了,如果我们不管,或是推诿扯皮,就是一个人再好的心态也会变糟,再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌,矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远,是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命,而是把项目的事当成自己的事,把华宇的事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动,只要是业主的事就是天大的事,提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情,只要是业主的事情,我们都在极短的时间内帮助解决,尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心,住得舒心,华宇的口碑就在于此。09年,完成仍在质保期内的小维修项目5000多次,大维修项目20余个,总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护,车库进门拱棚的重建;豪庭采暖管网更换设备;先河国际正式进驻;城市公馆秩序维护员早期进入;蓝郡东区入户维修等,都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟,工作不扯皮、不推诿,不说两家话,不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路,只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧,豪庭小区供暖不正常,主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急,想业主之所想,在雨雪交加,气温骤变的天气里,连续几个昼夜他们吃住在现场,经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此,一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信,敲锣打鼓的送到了华宇公司,深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦,乐于奉献的这群汇华物业人。

二、09年存在的主要问题

09年已经成为了过去,但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾,伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤,早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下:

一是入住率太低。所管46万平米的楼盘,实际管理13.8万平米,入住率30%,公摊水、电费,空置房物业费很难收齐,物业承担的风险太大。

二是电梯收费太低,所建筑楼盘大多都是双梯,只收的是单梯的费用,还包括电费。物业管理费没有按资质定价,影响了后期的服务质量。

三是物业管理人员思想不够解放,缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义;没有完全站在项目的位置上去换位思考;没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清,账算得太细,站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益,在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方,怕出力,怕吃亏,小问题都变成了大矛盾。

四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门,应该主动采取措施,积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方,而不是旁观者,更不能“吃现成”。

五是对政策了解不够,反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力,总爱将一些小问题,自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司,容易产生误会。自己不想办法,靠项目、靠公司,这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题,没有分清责任,业主说啥就是啥,我们自己不分析就交给项目或是反映到公司,给业主解释没有耐心,缺乏政策性,把有理的事情变成了无理,影响到了公司的决策。

六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈,但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。

三、2015年的基本思路

09年已胜利过去,我们完成了年初总公司下达的150万经济目标,其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望,实现了管理效益双丰收。2015年前景光明,任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上,把2015年定为“质量提升”年,主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。

(一)各项目标:

1、经济目标:全年完成总经济目标250万。

2、管理目标:(1)全年5000元以上管理责任事故为“零”。

(2)维修及时率90%;

(3)业主回访率70%;

(4)业主满意率80%;

(5)公共设施设备完好率95%;

(6)有效投诉办结率90%。

3、安全目标:(1)火灾责任事故为“零”。

(2)员工伤残责任事故为“零”。

4、员工收入:平均增长7%以上。

5、社区文化:(1)已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年;

(2)文化娱乐活动2次/年;

(4)业主参与员工考评每季度一次。

(二)基本思路

1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业,不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节,细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年,我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量,要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识,质量意识就是服务意识。我们要细节再细节,从细节入手,从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎,马虎了就容易出事情,出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识,首先是加强全员质量管理意识的培训,让每一位服务人员都知道质量就在我们手上,质量就在我们的心里,让人人讲质量,人人抓质量,把每一个细节都制度化,规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容,工作态度,工作质量都联系起来,人人有目标,人人有任务,事事有落实,环节有检查,彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广,多开现场经验交流会,让基层员工在现场交流学习,取长补短。不足的地方进行总结,做到发现问题立即解决。在服务活动中,要求做到有求必应,有应必果。只要是业主的事,不管是项目的事情还是施工队的事情,我们首先要赶到现场,了解真实情况,分清责任,拿出措施,做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员,是质量的监督员,是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航,要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量,要制定服务质量标准和管理体系,高标准,严要求,心要到,腿要勤,用心做好每一件事情。2015年,我们在团队建设方面要着重抓“说实话,办实事,抓制度,抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是,不要弄虚作假,似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依,不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序,细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情,传统管理性较强。09年,我们在配合项目工作上有点问题,主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中,只要把楼盘交给了我们,我们就应该唱主角,施工方只是配合。服务要创新,就是要变被动为主动,变客人为主人,也就是“反客为主”。过去,我们是站在自己的圈子里在看物业的发展,打不开眼界,转来转去都转不出圈,始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈,才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人,吃的一锅饭,扛的一杆旗,同效力一个主人,把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情,但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施,这才是前期物业管理的主要工作。今年,我们就是要调整思路,不能按部就班了,要学会站在圈外看圈内的事情,不管是有的放矢,还是无的放矢,有的事情可以有所为,有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好,把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋,找施工队、找项目、推卸责任,这就是有所不为。今年,我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么,作为华宇旗下的物业公司,就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售,用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修,不扯皮、不推诿,把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命,是企业发展一个永恒的`主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜,以新出奇,以新来决定企业的生存和发展。

2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益,管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。

2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理;先河国际社区服务;岐山翡翠城的交接房服务;宝鸡城市公馆的前期介入。目前,我们内部管理工作还非常浮躁,许多工作还没有做到位,当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄,要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量,是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处,与员工同呼吸共命运,选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式,把懂管理,会经营,高素质的人才派上用场,给他们一个平台,给他们一个施展才华的空间。同时,我们还可以打破用人的框框“用环境留住人,用待遇留住人,用爱心留住人,用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用,待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强,并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人,他们有生机,思想活跃,成长快,可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理,有经验,稳定性好,责任心强。团队组建得好,搭配得当,战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候,我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩,可以试用、试岗,可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化,认识粗浅,不大气,小心眼,起点不高,没有想法,思路粘糊的人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益,保证水、电供应正常,保证装修秩序稳定,保证卫生环境干净整洁。业主的小维修,主动上门,小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档,注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理,涉及业主较多,小区安防就成了管理的大事,到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外,更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用,做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸,是项目的售后服务。业主买房就是买服务,作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户,推动房产开发的持续发展。

执行力关系到一个团队的成长,关系到企业的发展,它是物业管理服务细节的动力和支持点。2015年我们将通过执行力的提高,把物业管理工作推向一个新起点,为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。

最后祝大家新春快乐!

谢谢大家!