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健康管理师工作总结篇一
本学年度，我们坚持以学生为本，以学生的全面发展为出发点；以培养和形成学生健全的个性和完整的人格，帮助学生创造自信、自强、朝气蓬勃和丰富多彩的人生为教育目的，积极开展心理健康教育。
学校心理健康教育一直以来被校各级领导所重视。心理健康教育作为素质教育的一个重要组成部分，它渗透在教师们的日常课堂教学中、浸润在班主任的教育管理中、也表现在学校为之专门开设的心理健康主题教育之中。回顾过去一年的工作，现对我校心理健康教育工作总结如下：
1、开设心理健康教育课
在七、八年级开设心理健康教育课，每班一月二课时，针对学生身心发展的特点和社会需要，依据一定的心理辅导理论与方法，引导学生自我了解、自我探索、自我体验、自我发展、自我成长。
2、开展心理团体辅导课
配合心理健康课定期对学生开展心理团体辅导课，加强心理健康教育效果。在心理活动开展的同时，对学生加强心理健康知识的宣传，使学生能够主动走进心理咨询室。
3、举办心理健康讲座
本学期针对学生的实际需要，我们共举办了《开学第一课》《打开你的性格之门》《与考生的心灵对话》等五次讲座。
4、20xx年4月是心理健康健康活动月，我们在这个月开展了以“呵护心灵，健康成长”为主题的系列心理健康活动。组织学生观看了心理影片，进行了趣味性的心理游戏，举行“关爱心灵，携手成长”的主题征文比赛。
3、经常性开展个别辅导
个别辅导工作是心理健康教育的一个重要组成部分。随着学生面对学习压力的增大，竞争日益激烈，青春萌动以及遇到的一系列青少年常见心理问题，他们迫切需要专业心理辅导以摆脱日益严重的不良情绪。我校的心理咨询室工作充分发挥其职能作用，相应开设了信件咨询、学生个体辅导、团体辅导及家长咨询。
学生有什么心理问题、困惑需要帮助而又因为某些原因不能面谈的，都可以写信投到“知心”信箱，由心理老师写回信。适时的心理咨询为学生解决了考试心理胆怯，厌倦学习，情绪低落等一些学习生活中的问题，并针对个别学生的心理失衡，心理挫折和心理障碍，及时给予心理支援和心理疏导，切实关注他们，理解他们，倾听他们，帮助他们在过去的一年中，心理健康老师回复信件近30封，及时有效的解决了学生的心理烦恼。
本学期我校知心小屋的工作共迎接了上级主管部门的三次检查与评估，都获了不同程度的好评。在平时的心理健康教育工作中，知心小屋也充分发挥了它的作用。心理咨询室每天晚上都对学生开放，学生也可以和心理老师预约时间，当面咨询所涉及到的问题主要有学习问题、自制力问题、人际关系、交往、家庭关系等等，还包括了自信心、情绪问题等。
心理老师对待每一名前来寻求帮助的学生都耐心和他们一起讨论问题，分析原因，探讨解决的方法，增强他们的自信心，使每名学生都得到相应的'帮助。通过心理辅导和心理咨询，对学生进行适当的心理干预，为学生的心理发展提供必要的服务，指导和帮助。在过去一年接待个体咨询360人次，做个体辅导记录近50份。
4、开展心育班会
我校积极倡导广大教师员工学习教育、心理理论知识，提高自身心理素质，重视心理工作对学生发展的重要意义。在班主任日常工作中、在心育主题班会中针对全体学生共性的心理品质，开发学生的心理潜能，塑造良好的人格。全校经常性开展心理健康教育主题班会。如本学期我校开展了题为“学会感恩”内容的班会课评比。在心育班会的活动影响下，班主任们改变了以往工作的方式，逐渐渗透心理辅导内容，以学生关心的心里问题为主题，互相探讨。
5、编辑心育小报
本学期我们共编辑了四期心育小报，根据学生的需求，我们在心育小报的内容和版面上都作了适当地调整，尽量适合学生的口味，让《心灵之约》成为与学生沟通的桥梁，成为学生心灵成长的沃土。
过去一年来，学校心理健康教育教研活动频繁。我们三位老师在本学年都积极参加各种心理健康教育教研培训活动，并在全校展开活动。在参加培训过程中，我们收获了很多，认识到自身的不足，得到了成长。
通过近几年各项工作的系统开展，取得了一些成绩和经验。首先，心理教育紧密围绕学学生的实际需求开展，抓住了学生的特点，学生感兴趣什么，需要什么就及时开展相应的教育指导工作。
其次，对于心理辅导工作的时间上应尽量方便同学。正常的教学可以有正规的课时安排，但心理咨询不同，要随时以学生的课余时间为工作时间。为了方便学生，把咨询时间放在了中午，这样心理教师就不得不放弃午休时间，另外预约的时间更是不包括在规定时间之内。咨询的时机是千变万化的，一旦错过就很难再找到，而有些学生是鼓足勇气，下了很大的决心来的，如果这次没能及时帮助，也许就不会有下次了。因此，面对这样一种情况，我们心理教师就不得不放弃休息时间，在教学与心理辅导工作的冲突中倍受煎熬。
第三，学生渴望心理健康教育。在信息化时代，社会处于日新月异的变化之中，学生们在学校中在体验自身成长变化的同时，还要感受激烈的竞争，学习的压力及以不断变革所带来的不稳定因素的影响，因此他们内心的矛盾、冲突、压抑就更为显著。在开展心理教育的工作中可以明显感受到他们的迫切需求，渴望参与的心情。在这种局面下，就更有利于在学生中间开展各项活动与工作，也能够及时的发现问题进行指导。
第四，教师心理水平比以往有了较大的提高。以前很多教师对心理学一知半解，对于学生的心理发展规律、心理健康教育都不清楚。而现在大多数教师都能接受心理健康教育工作，对学生的心理问题也有了一定的认识，如对学生异性交往问题，不再是以往的严厉批评，生硬拆散，严禁交往现在许多班主任对这个问题都有了新的认识，会找同学谈心，和他一起分析探讨，能够正确看待青春期中学生向往异性接触的心理。因此，随着教师心理水平的提高，对学生的教育和管理也更趋于人性化，更注重心理感受，避免了矛盾冲突或直接造成尖锐的问题。
虽然我校的心理健康教育已经取得一定的经验成果，但也存在着一些不足。我们的心理辅导老师仍需进一步提高心理健康的意识、增长心理健康知识；与家长进行面对面地沟通、交流，引导家长改变教育手段等心理健康教育与家庭教育结合的工作还有很多要做。我们真诚地恳请各位领导老师予以指导，为我们更好地净化师生心灵世界、构建和谐校园提出批评意见。
健康管理师工作总结篇二
这是一本帮助现代人预防疾病，增进健康的科学工具书。对教过基本能力的体育教师来讲，里面的很多知识并不陌生，体育与健康的教科书中有大量的介绍。但书中补充了大量与健康相关的运动方式，平衡膳食的营养物质，调节心理健康的策略，更容易指导人们找到预防疾病，怎进健康的方法。
读完这本书对书中的调节心理平衡方法印象深刻。精神养生法包括神志养生和情志养生。其中神志养生方面中的解读令人眼前一亮，书中说到人的精神应保持恬淡宁静的状态，即少私寡欲，常知足，少贪求，无杂念忧患，无嗔怒之心，正确对待个人的利害得失，以保持心胸开阔，襟怀坦荡，促进身心健康。
（1）心胸豁达，豁达不仅是良好的心理品质，也是健康长寿的养生要诀。心胸豁达的人，凡是看得高、看得远，能以理智的心态审时度势，不为升降沉浮所困，不被眼前利益所蒙蔽，始终使自己保持一种恬淡、平和的心境，充满乐观自信，使自己的精神状态处于最佳的水平。
思考：一个人再怎么伟大，他也离不开生他的现实世界，一个人不管梦想有多大，通往将来的路上一定有一个叫“现在”的必经之路，调整每一天的心态，积蓄每一天的力量，其实是为将来做准备，如果每一天都调整不到位，认识不充分，只会离梦想越来越远。所以活在当下是必须的阶段，并且快乐的活在当下，正确的认识自己，做好每天的轮回，才能走得更远。
（3）少私寡欲，就是对自己的私心和贪欲要进行自己克制和清除。孟子讲“养心莫过于寡欲”，只有寡欲才能宽心，事事容的下，放得下，身心自然收益。欲望没有尽头，无穷无尽的欲望，无穷无尽的追求，可以带来物质的丰裕，却无法带来精神上的平静。没有了心灵的平静，就得不到长久的快乐。
思考：泽道法师说过，用什么来养心，每个人养心的东西不一样，寄托物不一样。总之，这个养心之物，要容易获得，而且成本要最低。可能是豪宅、名车、珍贵的饰品、或者养几盆花、养几只鸟、练练书法、看看书，每个人寻求快乐的方式不一样，向外还是向内取决于每个人的心态，向外能寻求快乐，但快乐的成本太高，代价太大，而且是短暂的。如果调整方向，向自己的内心寻找，就会发现，其实每个人的内心中都有一道道美丽的.风景。生命中一定要找一个无限的东西，才能支撑我们的心灵。教育者应该有个无形的东西支撑着那就是教育的信仰。
（4）乐善好施，为善最乐，对他人同情和关怀，是一种崇高的精神和境界，是自己价值的实现和需要。美国的调查发现，善恶影响人的寿命。心怀恶意，损人利己，和他人相处不融洽的人死亡率比正常人高出—2倍。
思考：很多人想施舍给人，但由于穷，没有多少东西给人家，其实好施并不是有形的东西，可以向人施舍一些无形的东西，例如微笑、赞美、问候、存好心、打招呼、举手之劳等，这些行为人人都可以具有，可惜有的人从来不知道施舍的含义。想到老师这个行当，每天不光是交给学生知识方法，更交给学生做人的道理，做人的道理就在每天的无形施舍中，就在于每天的微笑、赞美中。
养生不在于年龄，通过看这本书，很多养生方面的知识自己还很欠缺，什么食物什么营养，什么时候吃，还有很多盲点，想想学生们可能也很欠缺。一个从小就注重养生的学生将来他的健康肯定没问题，但怎样将这些知识渗透在每天的体育教学中呢？虽然体育与健康按照课程标准是必修，但更多的时间世体育运动课，怎样将运动与理论知识结合，是一个新的研究课题。
管好油瓶子，限制盐罐子，这句话是警句，自己在平日的饮食中不太注重这样的细节，下一步限量油盐，配合合理的运动，相信能成为一个管理好健康的成熟人。
健康管理师工作总结篇三
公司认真贯彻落实科学发展观，坚持安全发展的科学理念和构建社会主义和谐社会的要求。以保护煤矿职工职业健康为目的，全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以防治煤矿尘肺为重点，全面提高煤矿企业职业健康水平，打造本质安全型矿井。整合重组以来，公司把改善作业环境、强化员工职业的健康作为重点工作，对职业病防治的宣传、培训管理体系的建立、个体防护设施的配备、以及防尘措施等方面认真进行落实，职业病防治取得了明显的效果，为矿井人员营造一个安全、健康的工作环境，下面将工作推进情况汇报如下：
（一）摸清底数，分类自查自整。
公司实质性接管以来，对职业安全健康工作高度重视，把职业安全健康工作作为一项主要工作内容，积极开展摸清底数，自查自整工作。
（二）认真开展职业安全健康的宣传工作
坚持每年开展一次职业病防治的宣传活动，通过发宣传单、宣传手册以及大屏宣传栏等方法对全体员工进行宣传教育，提高员工对职业病防治重要性的认识。
（三）加强全体员工的培训工作
公司把职业安全健康知识的培训作为一项关键内容进行，尤其是重点培训新入企业的员工，确保员工对职业安全健康知识的真正掌握。
（四）坚持一年一度的体检工作
全体员工每年在县康复医院进行一次体检，建立职工健康档案，并将体检结果送往县疾病预防控制中心分析、备案。
（五）不断完善管理体系、管理制度和实施
完善管理体系、管理制度。根据国家相关规定，逐步建立健全职业安全健康管理制度和管理体系。
职工防护用品到位。通过为职工按时、足额派发和使用劳动防护用品，大大降低了职工职业病发病的几率。
提高矿井综合防尘实施。在井下安装了静压除尘系统装置，在所有巷道、作业点的变坡点、皮带机等关键部位加装喷雾洒水设施，实行喷雾洒水，有效地降低了井下粉尘含量。
通过采取上述措施，近两年来，公司未发生新增的职业病患者，工作取得了一定的成效，但与上级的要求还有一定的差距，仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
一是工作不够深入，抓得不紧；
二是职业健康管理制度不健全；
三是从业人员的自我保护意识差。
四是职业安全健康技术支撑服务体系尚未形成。
我们将针对以上问题和不足，在今后的工作中着重加以解决完善。
职业安全健康的落实是一项长期而又艰巨的工作。下一步我们将着重抓好以下工作：
（一）健全机构，理顺职能，切实加强我公司职业安全健康管理队伍建设。积极推进职业安全健康机构建设，换转职能、建立完善的机构、配备专业技术人员，为职业安全健康工作奠定基础。
（二）突出重点，深入开展粉尘高毒物品危害治理行动。要认真执行《作业场所职业健康监督管理暂行规定》，突出重点，继续深入开展粉尘与高毒物品危害治理专项行动。以防治煤尘危害治理为重点，落实职业健康主体责任。
（三）营造氛围，强化意识，大力加强职业健康宣传教育培训工作。针对目前一些管理人员和作业人员职业危害防护知识匮乏的情况，重点开展对从业人员的职业健康法律法规和职业危害防护知识的宣传教育培训活动，不断提高他们的职业健康意识和自我保护能力。
（四）积极探索，努力实践，着力构建职业健康技术服务支撑体系。切实加强职业健康技术服务机构和队伍建设，对职业卫生技术现状进行调研和需求分析，实施备案制度，加强监督和管理；积极培育和发展安监系统的职业健康技术服务机构，建立职业健康技术队伍，完善职业危害检测、检验仪器和设备。
职业安全健康工作任务艰巨，责任重大。我们将进一步振奋精神，真抓实干，努力把我公司职业安全健康工作抓紧、抓实、抓出成效，为矿井安全发展做出应有的贡献。
健康管理师工作总结篇四
控制和杜绝职业病发生，提高职业危害防治管理水平，把改善作业环境、强化员工职业的健康作为重点工作，对职业病防治的宣传、培训管理体系的建立、个体防护设施的配备、以及防尘措施等方面认真进行落实，职业病防治取得了明显的效果，为从业人员营造了一个安全、健康的工作环境，现对一年来的工作总结如下：
公司建立了以行政第一负责人全面负责，党政工团齐抓共管的职业危害防治工作领导组，形成了领导主抓，相关部门密切配合的组织领导体系，实行系统化管理。
打下了良好的基础。
一是充分利用班前会、宣传栏、培训学习、知识问答等多种形式，有针对性地宣传职业病防治知识，加大对《职业病防治法》和相关法律、法规的宣传。就职业病防治、预防、劳动防护用品的使用、管理等内容进行了宣传教育，通过宣传活动，提高了员工对职业病防治工作重要性的认识，为开展职业病防治工作创造了良好的舆论环境和工作环境。
二是加强了对各级管理人员、各类操作人员的职业卫生知识的培训，今年共举办了xx次涉及职业健康的各类培训班，培训率达到xx%以上，使员工职业病防治责任和法治意识得到提高，做到知法、懂法、守法和用法，使劳动者懂得职业病防治中权益，掌握职业病防治知识。
1、设置专门的职业病防治领导小组，配备专职管理人员，根据《煤矿作业场所职业危害防治规定》，建立健全了《职业危害防治各项制度》、《职业危害告知制度》、《职业危害防治宣传教育培训制度》《从业人员防护用品配备发放和使用管理制度》、《职业健康监护管理制度》等xx项制度，以及《各岗位生产操作规程》，通过公司职代会审议通过了《20xx年职业病防治工作计划》，在公司2011年度《安全工作方案》、《安全生产责任制》、《工伤、病号员工住院管理办法》等红头文件中对加强职业健康防护、规范职业卫生管理工作做了详细规定，为确保公司安全生产的有效运转提供了制度保障，通过制度实现管理，使公司的职业病防治工作更上一层楼。
2.对接触生产性粉尘作业的劳动者进行在岗期间健康检查，受检xx人，经登封市卫生防疫站检查疑似尘肺xx人，xx日郑州市职业病防治所对这xx人进一步诊断，确诊患有尘肺病xx人，均按新工伤保险条例已落实到位。
3.按照《煤矿职业安全卫生个体防护用品配备标准》（aq1051-2008）规定，高标准配备个体防护用品，有需即发，并对个体防护用品的发放、使用进行台帐式管理。深入开展“安康杯”竞赛活动，积极组织实施群众性安康工程，推进职工安全健康培训教育，进一步加强了职业病防治工作的监督和管理。加大职业病监督力度，狠抓职业病防控，对公司基层单位落实职业病防治工作情况定期进行监督检查，并将个人使用防护用品检查情况纳入本单位考核。检查主要包括作业场所安全防护设施落实情况和劳动者防护用品的佩戴情况。通过检查，各区队的职业病防治意识有了很大的提高，能够及时督促员工正确配带使用劳动防护用品。
4.加强职业病防治投入，针对作业场所存在的'粉尘职业病危害因素，增加安装了xx台随机控制自动雨幕，在各运输转载处安装手动降尘雨幕等降尘装置。利用建设煤炭井下安全避险“六大系统”之机，敷设更换供水洒尘、供气管路xx余米，更新设备近xx套（件），通过采取一系列技术，减轻职业危害的发生，使员工生活在健康、清新的环境中。
5.按照要求不断完善建立、健全了职业卫生档案和员工健康档案，详细记录职业病的防护、检查、复检、治疗等全部过程的各类资料，为公司进一步加强职业健康管理工作提供了有力数据。对于不适合原工作岗位的员工进行合理调岗、安排内退休养并进行公示。
6.实施分步走战略解决“五险一金”问题，公司与所有从业人员签订劳动合同，全员参加“五险一金”。
一是部分基层员工对职业病危害认识不足，自我防护意识淡薄。
二是对职业健康危害因素监测有待加强。
三是职业卫生管理档案有待进一步完善。这些问题和不足，我们将进一步加大工作力度，切实加以解决。
一是加强领导，增强责任。对职业病防治工作中存在的问题，认真地分析、研究和解决，确保各项工作落到实处，尽快建立完善职业病防治体系。
二是加强宣传教育，强化职业安全意识。加大《职业病防治法》等法律法规宣传。有计划地组织基层各单位开展《职业病防治法》及有关法律、法规、标准及防治知识培训学习，强化职业安全意识，充分利用企业宣传等多种形式，注重提高劳动者的法律观念和自我保护能力的宣传教育。
三是进一步加强资金投入，引进先进的职业健康防护技术的设施，不断提升矿井职业健康危害防治水平。
职业病防治工作是一项长期的系统工程，我们深感责任重大，尽管公司职业病防治工作取得了一定的成绩，但与要求相比还存在差距，工作中还存在许多薄弱环节，需要引起我们的高度重视，切实加以解决。
在以后的工作中我们将继续努力做好职业病的防治工作，努力为我公司职工创造良好的符合职业安全卫生标准的作业环境，提高职工的健康水平，塑造良好的xx成员企业形象。
健康管理师工作总结篇五
第一条学校学生健康档案管理，是学校管理体制的重要组成部分，也是学校对学生进行德智体全面考核的一项重要内容，为保障学生受教育的权益，明确学校在学生健康管理方面的责任，深化学校教育管理体制改革，完善学生在校期间的健康管理，消除安全隐患，特制定本制度。
第二条本制度依据的国家法律、教育法规、地方法规、部门规章依次为《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》、《预防性健康检查管理办法》、《医疗事故处理条例》等。
第三条本制度适用的学生范围：我校在校学生。第四条学校设立由主管校长负责的学生医疗保障管理部门(体卫艺处)，负责制定服务细则，指导、协调各部门工作，建立相关部门协调管理机制。
第五条体检分为新生入学体检和规定体检。学校按教育部规定对在校学生进行常规健康体检后，应建立体检健康档案。
第六条新生入学体检时间为入学后第一学期；其余各年级学生体检由学校统一安排。
第七条新生入学体检所涉及的与学籍管理的有关异常健康情况，学校必须如实上报有关部门，不得拖延、漏报、瞒报。
第八条新生入学体检中发现异常时，学校应当在有效时间内进行复核，经县区级医院诊断不宜在校学习的`，学校将根据规定办理缓学或休学。
第九条学生入学后，学校应当建立在校学生个人健康档案，以写实的形式记录学生在校期间体能测试，重大疾病，因病休学、复学情况，体检资料等内容。
第十条学生体检后，学校及时汇总、上报体检数据给上级主管部门，并对学生存在健康问题进行分析，制定预防措施。
健康管理师工作总结篇六
1、健康管理师的职业定义
从事个体从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作的专业人员。
2、健康管理师的职业功能
健康监测
健康风险评估和分析
健康指导
健康危险因素干预
指导、培训与研究
具除“研究”外的所有5项 为二级健康管理师具胡的职业功能
具上述所有5项功能 为一级健康管理师
3、健康管理师的任务：
从事健康管理的人员要经过营养学、运动学、心理学、流行病学等全方位的培训，并运用医学、营养保健、中医养生、心理保健、康复、环境、运动以及安全用药等多方面知识开展相关工作，从这点来看，对健康管理师的要求实际上是非常高的。目前，我国的健康管理人员大多由临床医生转型，知识有待复合化和系统化。通过专业培训产生的新型健康管理师必然大有作为。
4、健康管理师职业基本要求和职业工作要求
职业基本要求：包括职业道德和基础知识两部分
具备基本职业道德的健康管理师的行为规范首先必须遵循生命伦理学的3大基本原则：
健康管理师工作总结篇七
20xx年上半年，我卫生院孕产妇保健工作在院领导的正确领导下，在上级主管部门和乡政府的大力支持下，使全乡孕产妇管理工作取得了进展，现将工作总结如下：
1、上半年有孕产妇xx人，其中产妇数xx人。全部住院分娩，孕产妇健卡率达99%，其中高危妊娠有xx人，全部住院分娩，并进行了100%的专案管理。
2、有育龄妇女花名册，妇女病治疗率达95%。
3、全乡无新生儿缺陷
4、上半年有体弱儿3个。
5、有0-7岁的儿童花名册，并进行了专案管理。
6、在上半年中有婴儿死亡0人，做到了及时上报。
7、《出生医学证明》有专人管理，并做到了100%的调查。
8、农村孕产妇分娩补助发放达99%，并制定了项目领导小组。
9、规范发放了叶酸，叶酸服用率达99%，依从率达70%以上。
10、院内成立了乙肝、^v^、艾滋病领导小组。有专人负责此项工作。并完成上级下达的目标任务。
通过半年的共同努力，我院的妇幼保健工作有了较大的发展，并取得了一些好的成绩。这些都离不开各级领导的关心和支持，我们决心在以后的工作中，进一步推进妇幼工作的全面发展，为全乡妇女儿童提供方便，为我乡妇幼事业做出更大的贡献。
健康管理师工作总结篇八
中医药健康教育工作是卫生服务的一项重要工作内容，为全面落实国家对基本公共卫生服务项目的'有关要求，为进一步促进项目完成规范化，我院领导高度重视，认真组织实施，将工作落实到位。以下是我院20xx工作总结：
年初制定了项目工作实施计划，成立了领导小组及技术指导小组，组织乡村医生召开了基本公共卫生服务中医药健康管理服务规范培训会，对“0—36个月儿童中医药健康管理服务”项目、“65岁老年人中医药健康管理服务”项目、中医保健等相关内容进行培训。培训人数8人。
管理老年人456人，其中接受中医药服务管理老年人256；0—36个月儿童数329，其中接受中医药服务儿童125人次。全年开展中医药管理专项培训1次、中医健康教育讲座2次、公众健康咨询活动1次、健康宣传专栏2期、播放中医健康影音资料1种，发放中医健康宣传折页2种，累计发放中医药宣传资料300余份。
1、专业人才紧缺，师资培训不到位，大部份医务人员专业性不强，问诊经验欠缺，评价结果无法反应老年人身体状况，群众不易接受。
2、工作压力大，基本公共卫生工作启动以来，卫生院公共卫生服务人员及乡村医生工作极端繁忙，而绩效工资未得到提高，缺乏工作积极性和主动性，影响项目工作顺利开展。
3、工作刚启动，加上广大人民文化水平不高，群众对药健康服务的意义认识不够，不配合工作开展。
在以后工作中要加强业务人员培训，不断提高业务技术水平，同时要加大工作宣传力度，提高群众意识，使其能主动积极接受我们提供的服务。