销售拉练总结（专业18篇）

销售工作总结是为了更好地总结销售数据和制定销售计划的重要工作。销售工作总结范文中的成功案例能够给我们提供一些启示和灵感，鼓励我们在销售工作中不断进取。

销售总结

很荣幸的从事销售工作，在工作领导和帮助下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，不断努力，认识的销售这个行业，对销售行业也是非常喜欢，也希望自己能在这个行业发展长久些。切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售员，自己的岗位职责是：

1、努力完成销售销售业绩。

2、积极广泛收集市场信息。

3、严格遵守公司规定及各项规章制度;。

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;。

5、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是员工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几月来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

工作中自己时刻明白只记着销售这个行业要主动服务关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作和任务丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解意每人任务需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如这个11月份，分的任务经过自己的不懈努力，也是完成较好的成绩最后我也肯定了在这个行业做销售以后奠定了坚定的基础。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装软件什么的。

销售总结

（三）。

一、认真学习，努力提高。

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作。

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题。

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

销售总结

卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.

一：店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是：开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。

二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。

三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。

四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。

五：我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。

六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是：每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。

八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。

暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。

新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年，我必须要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：

要努力加强自我对产品的专业度，提高自我的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自我赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。

要提高个人自身影响力鼓励店员学习带动店销。把产品剖析的更透彻并努力开创出自我独特的讲课风格。

以上就是本人20xx年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我必须会努力配合、虚心求教、善于发现并用心应对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。

时间过得真快，一转眼就要快到20xx年了。

20xx年的工作使我划上了一个圆满的句号，这一年当中经过了很多的酸甜苦辣，让我清晰的记得20xx年的一年工作的生活，在工作中学到了很多东西也找到了工作的乐趣和生活的快感，每天都进步着，每天都成长着;每天都学习着。

20xx年x月13日，进入了xx国际集团，进入了xx公司，进入了xxx品牌;当我进入xxx的时候，看到了xxx很多的优势，也是从此我在xxx起跑线上的时候，看到了xxx的发展和光明的前景。

xxx品牌也是在化妆品行业中最有特色的个人护理用品品牌，认识了xxx品牌的特点所在，跟其他类似品牌相比，xxx其实是有很多特色和优势的;也是化妆品行业中较齐全的`品牌。

使我真正认识了xxx在全国市场的地位和发展趋势。当我真正投入地工作时，xxx品牌也是化妆品行业当中是比较优势的品牌，也是个人护理用品当中比较有影响力的品牌;虽然不同一线品牌相比，但是xxx依然发展的很好。全国4000多家化妆品产业，也看到了xxx逐步的扩大和在全国大趋势的发展，xxx品牌也是逐步在当今美容化妆品行业中进入轨道之一的品牌。

不管从大整体的规模或是计划方面也好，xxx产品的质量是得到保证的，服务的态度也是很好的，产品包装上面也是比较有特色的，xxx在全国市场上赢得了广大消费群体的认可和高度的评价。

看到了xxx品牌被广大消费群体认可和肯定，得到广大经销商的支持和配合，xxx才做得那么好，发展才那么的迅速，我看到了xxx品牌每天都成长着。xxx在当今21世纪美容化妆品行业中和个人护理用品的大趋势中高速发展，为以后做好了前期的市场推广和奠定了坚实的基础，也是为做好xxx品牌在3至5年计划上市宏伟的目标奋进的。认识了xxx品牌让我看到了希望和光明，自己在工作中带着自信去面对现实的工作，让我在平时的工作当中学到了很多东西，不管是平时的电话营销还是邀约的客户过程当中，也吸收了很多，自己也是在工作中不断思考问题和不断总结问题，分析行业市场行情和总结行情工作。

平时的工作中感觉自己的工作太单调了，每天除了打完公司发下来的电话任务之外，还每天自己不断跟进很多老的信息和做出自己的总结和计划，自己还在很多的网站上注册发帖子逐步帮公司做一些宣传推广，能让广大消费群和广大群体认识xxx这个品牌，为能让更多的消费着认识xx公司，认识xxx品牌，也是能为做好以后招商工作的市场推广，能取得一个很好的宣传作用。

销售总结

今年比较热、又比较特别的“双十一”预热营销方法应该是c2b的反向定制法了。所谓的c2b反向定制，即由卖家拿出一款或者几款商品，在“双十一”之前先由消费者预付定金，在“双十一”当天到店铺付尾款即可。在这过程中，商品的价格会随着购买人数的增加而调整，当购买的人数超多某一个阶段时，商品的价格则会随之作相应调整，一般来说购买人数越多越便宜。当然，商家会事先设定最低价格，当价格已经随人数调整到最低时，无论人数是否增加，价格都不会再做调整。如果“双十一”当天消费者不付尾款则默认消费者放弃购买此产品，而之前预付的定金则会转入卖家账户，不会返还给消费者。

案例：上面是淘宝一家店铺的c2b反向定制活动。我们将前一款商品称之为a。

具体玩法：商家规定从10月15日0点开始至11月10日23点之间可以为a款商品预付定金29元。当有1人下单预购时，a的价格为799元;当有2~5人购买此款商品时，a的价格则调整为699元;当购买人数超过5人购买此款商品时，此款的商品价格则调整至商家设定的最低价格599元，并且不管购买人数增加与否，商品的价格都不再调整。

而到“双十一”当天，买家只需去店铺支付尾款即可。若不支付尾款，定金不会退还给买家。(部分商家为了刺激大家的购买，会同时设定其它购买优惠，如前1000名下单的顾客，可以获50元的抵价券。)。

特权券，其实跟商家们在“双十一”活动中发放的优惠券有异曲同工之处，都是可以抵现的。唯一不同的是，特权券是需要消费者事先购买。在消费者购买了特权券后，在“双十一”当天，若消费者的消费金额达到商家所设定的价格时，则可以用特权券抵去一部分的金额(卖家事前会有所规定抵扣金额大小)。如果顾客“双十一”当天不使用此特权券，则购买特权券的钱不会返还给顾客。

案例：以上是某商家销售的30元的特权券。

具体玩法：该卖家规定其特权券的购买时间为20xx年11月1日至11月10日，发放特价券的时间为11月10日18点之前。此款特价券的购买价格为30元，当顾客在“双十一”当天购买商品满350元时，可以用此优惠券抵扣100元。因而在此卖家购买350元的商品时，实际可优惠70元(扣除买特权券的30元)。而当消费者“双十一”当天购物金额不满350元，该特权券无法使用;当特权券逾期不用时，特权券作废，且购买特权券的30元也不会返还给消费者。

在众多送优惠券的方法中，以签到的方式来赠送算比较独特的。所谓签到优惠券，即每天到相应的店铺点击领取优惠券的相应按钮，领取优惠券。这种方式可以让消费者每天都能关注到店铺的新动向。

案例：上图为某商家的签到领取优惠券的界面。

具体玩法：顾客每天到店铺的相应位置点击“签到领优惠券”领20元优惠券，而优惠券则需依据店家的相关使用规则进行使用。

“双十一”前的预热营销方法数不胜数，卖家们可以采取其中一种营销方式，也可以几种营销方式相结合使用，不过无论如何，卖家们都应该根据自己的实际情况来采取适合自己的营销方案。

销售总结

转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。

如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

(根据酒店经营情况自己做)。

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。

1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

5、网络营销。

酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位领导考虑、定夺。

销售总结

20xx年xx月xx日，我进入了天津飞亚铃木4s店做一名销售顾问，此后1年多的日子里在公司领导和同事的支持和帮助下，我在自身原先的基础上上了一个大大的台阶。在刚刚过去的20xx这一年中，通过不断的接触各类客户，慢慢了解了不同客户的不同需求，订单也是慢慢的`增加，并且在待人接物上也有了很大的进步。

我谈不上有什么大的成功，工作却磨练了我的毅力和耐性，这是我最大的收获。虽然我的业绩还有待再提高，可我一直坚信通过自身的努力可以获得更好的收效。

第二，在接待客户时，有时候会因为手里同时处理几件事，而让客户等候时间偏长而造成客户有情绪波动，在谈价格的时候给自身带来困扰，亦或是客户询价之后，没能做到及时的跟进。

针对这样那样的不足，我认为作为销售，应该与客户打好关系，及时沟通，了解客户的购买意向，随时掌握其最新动态缩短与客户之间的距离。

其次，可以尝试通过各种方式开发新客户，如在58同城、赶集网等平台发布与个人销售相关的信息，或者是借助微薄微信等新型软件来传达出最新优惠等等的讯息来吸引客户进店咨询。

再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划，这样工作就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。

最后，增强自身工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自身的不足。

销售总结

销售总结

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析。

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明。

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

1、要全面。

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位。

不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点。

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

销售总结

20xx年已经结束，20xx年已经到来，无论是成绩还是失误，过去的就让它过去，新的一页应经翻开。让我们在xx这艘航母平台上，在公司领导的英明掌舵下，杨帆起航，向着新的目标胜利的前进！

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

销售总结

销售总结

为了提高协会成员的销售能力，扩大营销协会的影响力。营销协会本着“暖倍儿传递有爱就暖”的销售理念。举办了为期三天的暖倍儿保暖内衣销售活动。经过这次销售实践活动，我们营销一方面受益匪浅，一方面也找到了自己销售方面的不足与缺点。故从以下几个方面对此次活动做出总结。

·销售对象及范围。

这次销售活动主要面对我们学校的老师和同学，在全校展开销售工作。通过暖倍儿保暖内衣的销售，让广大师生体验到暖倍儿保暖内衣的高质量品质，使这个冬季不再寒冷。

1、用心重视。

既然做就要认真对待，就得用心重视，多思、多想、多实践。时刻渗透，任何时候、任何场所、任何机会都要想着把自己的产品宣传出去，包括同学聚会，与同学聊天等，都可以有意无意的提及，引导。而且收效很不错。

2、利益引导。

不管是消费者还是渠道伙伴，与我们销售方都有利益的对立，消费者永远坚持：花最少的钱，买最好的产品！因此我们要抓住这一点，对消费者进行利益引导。

3、做好宣传工作。

在销售前及销售过程中，要大肆进行宣传，发放优惠券等，让老师和同学了解“暖倍儿”这个品牌，并且对其感兴趣。

·货品的清查及管理。

为了保证货物的安全，每天都要对货物进行仔细的清查、记录。并对货物进行合理的分类管理。

·销售人员的工作态度。

这次销售活动，我们营销协会联合工商管理系营销班、会展班，在系领导的支持下，经过组织部的层层选拔，选出一部分优秀的销售人员。销售人员满怀热情，充满激情，斗志昂扬。在购买力普遍不高的学生中销售价格档次较高的'暖倍儿保暖内衣，这确实是一个挑战。但我们的销售人员不怕吃苦，敢于迎接挑战，使次销售实战取得了较为理想的成绩。

本次销售活动，一方面在于宣传暖倍儿保暖内衣的品牌，扩大营销协会的影响力。另一方面在于丰富校园文化生活，提高协会成员的销售能力，让协会成员获得更多的销售实战经验。

这次活动，虽然历时不长，但协会成员积极参与其中，共同努力，对全校进行地毯式的销售。不仅面向同学销售，还面向老师进行销售，。采取向老师发放优惠券等策略，取得了很好的销售成绩。

·影响。

“功夫不负有心人”，在会长张阳的带领下，经过几天的努力与奋斗，销售“暖倍儿”保暖内衣的活动取得了可喜的成绩。在短短几天中，我们销售了将近一百套保暖内衣。在校园这个消费能力普遍不高的小市场中，我们能取得这样的销售成绩，确实不易。这其中包含了太多人的付出与努力。忘不了协会成员们在凛冽的寒风中推销、宣传时的热情；忘不了协会成员们在搬运货品时那额头冒出的汗珠；也忘不了大家在卖出商品时脸上那欣慰的笑容。付出总会得到回报，我们曾为此努力过，为此付出过，为此奋斗过，所以我们取得了这样好的销售成绩，所以我们是成功的！

这次销售暖倍儿保暖内衣活动，不仅宣“暖倍儿”的品牌，也为这个寒冷的冬天增添了一抹暖色。同时让更多的老师和同学知道并了解了营销协会，扩大了营销协会在学校的影响力。这虽然只是一次小型的销售活动，但我们营销协会却在慢慢地成长，也向成功迈出了坚实的一步。这只是一个开始，我相信我们营销协会一定会走的更长、更远！

拉练活动总结

20xx年3月17号，法律二大队全体同学（xx级和xx级的25名同学）在大队老师（吴宜焕大队长、江晋副大队长和张勇斌教导员）的组织带领下700整准时从警察学院出发800抵达南江滨公园，这次的拉练活动不仅锻炼了同学们的身体和意志，同时也增强了大队同学之间的感情。同学们在活动中都踊跃进取、顽强拼搏、其乐融融。同时这次的拉练活动也给我们学生会的同学在组织活动这方面给予很大的启发和经验，让我们在总结和反省的过程中不断地成长。

整个活动的后勤保障还是比较充分的，各项工作都基本做到有序进行。

拉练过程中全体同学都完成了整个跋。

涉过程，没有中途放弃的`，都有坚持到最后，只有少数几个因身体不适没能完整的参加。

在游戏过程中各区队同学都踊跃积极地参加，在四面逆向转的游戏环节，全体同学在副大的主持下有序的参加，气氛活跃，比如在拔河比赛和十人九足的活动中便体现了我们警院生的顽强拼搏的精神。

这次的活动总体来说比较成功，但同时也存在很多的不足。这些都是需要我们去改进和改正的。

1、队伍的行进。整个队伍的行进比较不紧凑，队伍较为涣散。随意性较强，有待加强改进。

2、身体素质。通过这次拉练让我们看到同学们的身体素质普遍较差，有待加强。

3、游戏组织。虽然整个游戏环节大家都玩的很开心也很成功，但是在这个环节所体现出来的协作精神和组织纪律性都较弱。

4、后勤保障。在这个活动中，经常出现物品的失管的状况。这点在以后的活动中要特别注意。

备注：这次活动总费用为16143元，包括采购奖品费用（主要以食品为主）、配备药品费用（如南洋理通和消炎药水等）和其他活动经费（如交通费用）。

销售人员拉练心得体会

销售是一项充满挑战的工作，需要销售人员具备一定的技巧和素质。而拉练是提升销售人员能力的一种有效方式。本文将通过五段式的结构阐述销售人员在拉练中的心得体会。

第一段：引言。

销售是一个不断学习和成长的过程，拉练作为一种锻炼销售人员能力的方式，不仅有助于提高销售业绩，还能培养销售人员的团队合作和应变能力。在参加拉练的过程中，我获得了很多宝贵的经验和体会。

第二段：合理规划和执行。

在拉练前，我们首先需要制定合理的计划。明确目标、确定任务和时间节点，并建立有效的沟通机制，确保团队成员的工作可以无缝衔接。在执行中，要严格遵守时间表，严格要求自己，养成良好的习惯。通过拉练，我意识到合理规划和执行对于销售人员的日常工作同样具有重要意义，只有有条不紊地进行销售活动，才能更好地完成销售目标。

第三段：团队合作和协作。

拉练中的任务往往需要团队合作来完成，这要求我们要建立团队意识，不断加强沟通合作能力。在和团队成员相互配合的过程中，我学会了倾听和尊重他人的意见，在困难面前保持团结和紧密合作。我认识到，销售工作同样需要团队合作和协作，只有团队齐心协力，才能取得更好的销售业绩。

第四段：应变能力和销售技巧。

在拉练过程中，由于任务和环境的变化，我们需要不断应变和调整策略。这要求我能够在压力下保持冷静，灵活应对各种情况。我学会了灵活运用各种销售技巧，如客户洞察、沟通技巧、解决问题能力等。这些技巧和能力不仅在拉练中起到了作用，同样适用于日常销售工作。只有具备了应变能力和销售技巧，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

第五段：总结与展望。

通过拉练，我深刻认识到了团队合作、应变能力和销售技巧在销售工作中的重要性。除此之外，拉练还培养了我坚毅不拔的品质和积极向上的精神。我相信，只要我不断学习和提升自己，克服困难，我一定能取得更好的销售业绩，在销售领域中有所建树。

总而言之，拉练是提升销售人员能力的一种重要方式，通过合理规划和执行，团队合作和协作，应变能力和销售技巧的培养，我们能够在竞争激烈的市场中取得更好的销售业绩。只要我们保持对学习的热情和对目标的执着，我们一定能在销售的道路上取得辉煌的成就。

野营拉练总结

在队长、教导员的领导下，模拟连骨干分工负责拉练准备工作，连长、副连长及文书负责拉练物资器材的准备，指导员与副指导员负责拉练动员以及宣传鼓动工作。成立了各种战斗小组并明确区分任务，设置了领导小组，体能互助小组，宣传鼓动组，群众工作组，11月2日已经准备就绪，拉练具体实施方案也已确定，拉练动员计划以及程序都准备妥当。可谓万事具备只欠东风。

23日拉练实施。这次拉练在中队干部的指导下，由模拟连独立组织。我队在大队编成内编为二连，依次完成了徒步行军、按图行军等训练内容。组织徒步行军，我担任营的尖刀连在最前端开路，经过近一个半小时的行军到达目的xx村。进行简单的休息后开始追击战斗，经过50分钟追击于17：10到达高地。然后徒步行军至中队。

二、经验和启示。

(一)准备阶段因势利导，准备完善。

1、制定详细拉练实施方案。在接到大队的拉练计划以后，模拟连迅速做出反应，确立了磨战斗意志，强战斗作风，全面打牢学员综合素质的指导思想。确立了一切从学员自身出发，以拉链及其中战术练习为主要手段，以达到练思想，练体能，练作风，练组织，练指挥，练战术为总体目标的总体实施方案。

2、及时进行思想引导。1日晚召开动员大会，模拟连及时因势利导，进行思想引导。由模拟连组织对拉练中的一些常识问题进行了明确，给大家打下了一个理论基础。为在拉练中很好的变换队形，防空疏散等做好了铺垫。

3、及时成立了各战斗小组。为了统筹和保障拉练中的一些工作，成立了以中队首长为组长的领导小组。为确保部队少走弯路，中队抽调识图用图较强以及体能好的同志组成尖刀班，在拉练中起到了很好的作用。为拉练宣传和鼓动的宣传鼓动组，为保障没有一个人掉队而成立的体能互助组，为维护群众纪律的群众工作组等，这些战斗小组在拉练中起到了很关键的作用。这些小组的成立为此次拉练奠定了组织基础。

4、迅速做好物质准备。此次拉练中演练课题多，携带器材杂，加上我们上课时间比较紧，没有很多时间去筹备。但模拟连统筹安排，抓住点滴时间完成了物资准备，利用军体课课余时间调整背囊，利用课间休息的时间领取了中队短缺的器材。文书将装备和器材定到各班，各班把携带的物资明确到个人。东西的携带也统一了一个标准，这为在拉练中军容和物资携带的标准和安全打下了基础。

(二)遵循计划，应对变化。

1、遵循时间节点，留有余地。部队从11月2日下午组织徒步行军，途经村庄、田野、山地等，人员在外环境复杂，携带物资器材多。非常容易出现各类事故，这就要求我们各级骨干加强管理，严格控制好人员。在拉练过程中，我们要求各级骨干认真负责，层层管控，时时提醒确保任何时刻任何人员都处在安全状态。例如休息时统一组织，派出警戒。

2、训练有素，灵活应对。顺畅的通信是协调指挥的前提，因此在拉练过程中要保持各级的联络通畅无阻，加强沟通。徒步行军拉开距离比较长，特别是尖刀班离大部队比较远，在途中选择、情况报告时必须要加强沟通，及时汇报情况。另外要经常调整队形，这也要求加强沟通，及时获取情况。

(三)适时鼓动，及时总结。

1、根据任务适时鼓动。此次拉练课题多，任务重，徒步行军距离远。体力消耗大，人员容易产生疲劳，特别是体能较差意志力较薄弱的同志很容易掉队。这就要求我们根据各阶段任务适时鼓动，调动大家热情与内心的激情，按时完成任务。

2、总结经验并及时教育。上午行军到达目的地后立即召开骨干会，总结上午行军中的问题，并让各班长及时传达教育所属人员。通过中午的总结教育，下午的行军情况有很大改善，队伍整齐、口令传达通畅。

三、存在的问题及改进方法。

总体来看，拉练比较顺利，各课题完成比较圆满。但是不可避免的存在一些问题。

1、紧急集合阶段。紧急集合信号发出前有部分人员提前起床，装备携带有点乱，人员集合时比较慢，有点散。人员到位后没能迅速整队，各班排长没能迅速组织队伍站队清点人员武器装备。导致整体集合速度较慢，紧急集合氛围较差。

2、行军阶段。一是队伍拉的较长，衔接不紧密，队形散漫;二是口令传递不正确，有的同志不传递或者传递错误口令;三是组织休息不正规，人员控制不严密，休息场所选择不合适。

通过拉练，我们的体能和意志力得到了锻炼，组织管理水平得到了提升。拉练结束了，可我们的学习远没有结束，我们要总结教训，克服存在的问题，为下步野营综合演练打下坚实的基础。

野营拉练总结

昨天，我们七年级全体同学和老师，还有各位领导，组织了一次到杜康沟的野营拉练活动。我们从白水县城一直走到杜康沟，20里长的路程，来锻炼我们的体能，体验同学们团结一致、互帮互助的精神的一次活动。哪儿是我们四圣之一杜康造酒的地方，也是杜康去世之后，埋葬地所在。我们参观了杜康造酒的方法，也闻了闻酒的味道，还有个别同学也品尝了原汁杜康酒的味道。到了我们班的营地之后，我们组织了表演，有的唱歌、有的讲笑话、有的跳拉丁舞、还有背唐诗的，到最后，大家一致邀请老师唱首歌，我们老师唱了一支《愚公移山》，老师唱的很好，大家都为老师鼓掌喝彩。在回来的途中，有些同学的水早已喝完了，没水喝了，有水的同学就把他们最后仅剩下的水分给其他同学，让大家都有水喝。家长代表默默的跟随着我们，发现有同学没水喝，就主动为我们买水，我们很是感激。更可敬的是一路上我们也没见家长代表吃多少东西，喝多少水，但他们走这么长的路，也没见累成什么样了，反正我快要累死了，累不死，也快半死了。

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明白了团结的力量有多大。

初中的生活越来越有趣，越来越丰富多彩。回到校门口，竟然发现八年级的同学排在学校两边，迎接我们回来，突然感觉我们好伟大啊!

任何时候我们首先要相信自己，并且战胜自己，让我们永远都记住城关一中的校训“做最好的自己”!

党员拉练心得总结

上个星期三，我校举行了第三届拉练活动，而今次的拉练在下午进行，与往常不同，这次拉练的主题是“20xx路在脚下”，这是关于我们初三同学的。6月份将是我们人生当中第一个重要的转折点，这一次的主题也颇有意义。

随着悠扬的主题曲响起，拉练活动终于开始了。队伍一列列的出发，整整齐齐的走在大路上，好像军队在巡逻一样的浩浩荡荡。刚开始，同学们还有说有笑，勾肩搭背，这里三个一伙，那里五个一群，可真是热闹啊!但过了一会儿，这种“革命乐观主义精神’就无影无踪了，同学们的心情渐渐变得焦躁不安起来，个个都争先恐后地冲在最前面。大家开始有点急躁了，欢声笑语也逐渐被鸦雀无声所取代。大家都盼望着早点回到学校。到了离学校还有大约2公里的时候，同学们的心情终于安定了下来。大家也没有那么急了。终于，我们凭借着顽强的斗志和惊人的毅力，成功走完了这12公里的路程。同学们都迫不及待地坐了下来，想好好休息一下。的确，12公里说多不多，说少也不少。

有一句俗语叫：“行百里路者半九十”。意思就是走一百里的路，走了九十里才算是一半。这比喻做事愈接近成功愈要认真对待，我认为我们拉练也要有这种决心和毅力。拉练对一个人来说，是痛苦的，但也是有意义的，试想一下，别人都能走完那12公里的路程，而你却不能，你心中有何感慨?炎炎的烈日，拥挤的交通，荒芜的道路，长途的距离，未知的环境等众多因素，都会成为我们做出选择的障碍。很多时候，并不是因为事情难，我们不敢做，而是因为我们不敢做，事情才难的。

我们也要努力冲刺，为实现自己的理想而奋斗!正所谓“不经历风雨，怎能见彩虹?”

销售拉练心得体会

销售拉练是一种让销售团队通过训练和挑战来提升业务水平和团队凝聚力的活动。在过去的几年里，我有幸参加了几次销售拉练，这些经历让我受益匪浅。本文将分享我在销售拉练中的体验和感悟。

第二段：培养团队合作意识。

销售拉练是一个极好的机会，可以全面加强团队成员之间的合作和协作能力。在拉练过程中，我们需要分成小组，面对各种挑战和任务，互相依赖，共同解决问题。仅有独立能力的销售人员很难取得好的成绩，而只有通过团队合作才能战胜竞争对手。通过销售拉练，我深刻认识到，团队合作是销售成功的关键因素之一。

第三段：提升销售技巧和自信心。

销售拉练不仅可以培养团队合作意识，还能提升销售人员的销售技巧和自信心。在拉练中，我们需要与陌生人进行销售沟通，充分展示产品的优势，以便达到销售目标。这种与陌生人互动的经验，让我学会了更好地理解客户需求，调整销售策略来满足不同客户的要求。同时，销售拉练中的成功经历让我更加相信自己的能力和价值，在销售岗位上更加自信从容地应对各种挑战。

第四段：增强团队凝聚力和责任感。

销售拉练是一个锻炼团队凝聚力和责任感的过程。在销售过程中，每个团队成员的表现都会对整个团队的成绩产生影响，因此每个人都意识到自己肩负着责任。在拉练过程中，我们需要保持团结合作和积极投入的精神，只有整个团队齐心协力，才能实现销售目标。通过销售拉练，我领悟到只有形成团队责任意识，才能在激烈的市场竞争中占据优势。

第五段：总结体会和展望未来。

通过参加销售拉练，我学到了很多有关销售和团队的宝贵经验。团队合作、销售技巧、自信心、团队凝聚力和责任感都是我在销售拉练中收获的重要财富。我相信这些经验将为我未来的销售工作提供有力支持，并帮助我在竞争激烈的市场中取得更好的成绩。我期待能够再次参加销售拉练，并不断提升自己，成为一名更优秀的销售人员。

总结：销售拉练是一种培养销售团队合作意识、提升销售技巧和自信心、增强团队凝聚力和责任感的重要手段。通过销售拉练，我们可以从实践中学习如何与陌生人进行销售沟通，并在团队的支持和合作下取得好的成绩。我相信这些经验将为我在未来的销售职业生涯中提供有力的支持，帮助我不断成长和前进。

销售拉练心得体会

销售作为一个竞争激烈且充满挑战的行业，要想在市场中脱颖而出并取得成功，需要具备坚定的毅力、良好的人际沟通能力和高度的销售技巧。为了培养团队的凝聚力和推动业绩的提升，不少公司会组织销售拉练活动。最近，我参加了一次销售拉练活动，深刻体会到了其中的意义和价值。以下是我对这次活动的心得体会。

首先，通过销售拉练活动，我们学会了团队协作的重要性。在活动中，我们分成了几个小组，每个小组由不同的人组成，每个人有不同的专长。在一些任务中，我们需要相互合作，共同克服困难。通过这个过程，我学会了如何倾听他人的意见、与他人合作解决问题、共同制定目标和规划，这些都是团队合作中非常重要的能力。团队协作的成功不仅能够提高工作效率，还能够增进成员之间的感情，增加团队的凝聚力。

其次，销售拉练活动让我们更好地认识了自己的能力和潜力。在参加活动的过程中，我们要面对各种各样的挑战和困难，需要运用自己所学的销售技巧来解决问题。这使我意识到自己的潜力是无限的，只要努力去发挥自己的优势，我们都能够取得成功。同时，我也发现了自己在销售方面的不足之处，比如说口才、沟通能力等等，这让我意识到自己还有很多需要提升的地方。通过这次活动，我可以更全面地认识自己，为今后的销售工作提供了很好的参考和指导。

再次，销售拉练活动增强了我们的抗压能力和适应能力。在活动中，我们不仅面对各种挑战和压力，还需要在有限的时间内完成任务。这就要求我们要有很强的适应能力，能够快速应对各种突发情况。同时，社交能力也是必不可少的。在拉练活动中，我们需要与陌生人进行交流和合作，这需要我们具备较高的人际沟通能力。通过这次活动，我深刻认识到，提高自身的适应能力和人际沟通能力对于销售工作的成功非常重要。

最后，销售拉练活动让我们更加了解市场和客户。在活动中，我们需要通过各种途径与潜在客户进行接触，并根据客户的需求提供相应的解决方案。这要求我们不仅要对市场有较为深入的了解，还需要不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地为客户服务。通过这次活动，我认识到只有与市场和客户保持密切的联系，不断了解和满足客户的需求，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

综上所述，销售拉练活动不仅是一种团队建设的方式，更是对销售人员个人能力的锤炼和提升。通过此次活动，我们体会到了团队协作的重要性，认识到自身的潜力和不足，增强了适应能力和抗压能力，更加了解了市场和客户。相信在今后的工作中，我们会将这些体会转化为实际行动，取得更好的销售业绩。