总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。什么样的总结才是有效的呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
公司工会半年工作总结 公司半年工作总结篇一
上半年，公司全体员工紧紧围绕20_年度生产经营目标，发扬“忠诚、勤谨、敬业、创新”的企业精神，坚持以经济效益为中心，有力地组织并做好各项工作，生产经营稳步发展，内部改革成效显著，企业管理规范科学，实现了企业物质文明、精神文明双提高，较好地完成了上半年各项工作任务。上半年，企业上交税金626万元，同比增长19%，实现销售收入2315万元、实现利润211万元，同比略有增长。
一、克难奋进，强化生产管理，实现稳产高产
上半年，生产部门面对卤水、原煤质量下降、生产用水不足等生产不利因素，克难攻坚，不断探索优质高产低耗新路子，精心组织，合理调度，完成了公司下达的生产任务。六月份，生产原盐11526吨，上半年共生产原盐7.5万吨，同比增长7.1%。
1、狠抓安全管理，强化安全素养。在工作中，认真落实“安全生产，预防第一”的工作方针。新年伊始，公司层层签订了安全生产责任状，确定了安全生产的重要性。积极编制相关安全制度，元月份顺序通过了襄樊市第一批安全质量标准达标企业验收。根据总公司要求，在公司内适时开展了安全生产教育活动，增强全体员工的安全责任意识。坚持每周安全生产调例会制度及周六安全文明卫生检查制度、生产干部值班制度，对查出的问题及时下发整改通知书，限期整改。注重安全设施建设，对采区地质进行了安全监测，封堵了老井，加固了部分盐井，防止了地质灾害的发生。
2、平衡生产，合理调度，确保生产正常进行。上半年卤水质量持续恶化，芒硝含量急剧上升，加之生产周期长等因素，致使卤水供应紧张，能耗居高不下。生产部门针对实际情况，积极组织相关单位协调用电、平衡用水、节约用卤，研究新方法，制定新举措，确保了生产的正常进行。
3、挖潜增效，积极筹划工艺技术改造。今年以来，面对激烈的市场竞争，公司围绕“增收节支，挖潜增效”这一课题，努力降低生产成本，积极创造竞争优势。在公司上下的共同努力下，取得了综合能耗同比下降的成果。为了解决生产中存在的一系列问题，降低生产成本，提高经济效益，公司计划实施工艺技术改造。生产部门及早部署，多方考察论证、广泛征求意见，拟定了技改方案。本次工艺技术改造将彻底解决当前冷却塔冷却效果差、冷却水量孝末效负压低、排盐温度高、洗盐兑卤量大等一系列问题，实现规模、效益双提高。
二、迎接市场挑战，销售再创新高
上半年，运销部门紧随市场变化，围绕公司下达的销售任务，克难奋进，努力攻克销售难关。通过各种渠道，想尽一切办法，及时回笼货款，确保公司正常有序的生产经营活动。面对激烈的市场竞争，审时度势，对不同销区实行差异化营销。分析客户需求及行业动态，解决客户实际问题，全面提升营销服务质量，树立了良好的企业形象。通过自身努力，发挥集团和区域优势，增强了产品市场占有率。面对两碱工业盐市场不景气，价格逐渐下滑的局面，公司运销部门果断采取措施，及时调整营销策略，稳定老客户;利用良好的信誉及区位优势，积极开拓新销区，寻求新的合作伙伴。在积极开拓主营产品市场的同时，公司加大了掺和料的销售力度，稳定了省内销售市场，使其得到了又好又快发展。上半年共销售原盐7.3万吨，同比增长5.8%，产品销售再创新高。在铁路运输紧张的情况下，公司积极协调铁路部门和两站关系，签订运输协议，提高了发运质量，有效的缓解了运输压力。
公司工会半年工作总结 公司半年工作总结篇二
上半年，在集团工会的正确领导下，七公司工会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以生产经营为中心，以服务大局为原则，以建家兴企为主线，以切实维护职工利益为目标，重点抓好《工会法》的宣传与贯彻。不断探索工会的新方法、新思路，为公司的改革、发展、稳定起到重要作用，为推进企业持续、健康、快速发展做出了应有的贡献。
一、坚持与时俱进，努力做好工会各项基础。
公司工会紧紧围绕“维护、参与、建设、教育”四项职能，推进民主管理，参与经济建设，维护职工合法权益，活跃职工业余文化生活，加强自身组织建设，二oo六年上半年工会各项基础又取得新成绩。
1、抓教育，促稳定，做职工的贴心人。针对公司现阶段的改革改制，职工的心态和公司稳定受到了严峻的考验，工会组织充分发挥凝聚职工、贴近职工的优势，努力在稳定职工思想上下功夫。利用会议、活动、谈心和交流等方式，及时了解把握干群关系、关系和各种社会关系凝聚人心，增强合力。通过形势教育、理论教育、传统教育三个教育环节，随时注意强化职工的商品意识、市场意识、开放意识和大局意识，积极引导职工解放思想、转变观念，努力营造健康、向上、团结、进取的良好氛围。
2、抓学习，增强法律意识，以正确的理论指导。工会充分利用各种活动为契机，不失时机地向员工宣传《工会法》，深入学习贯彻各种文件精神。使员工了解自己的权利和义务，增强他们的法律意识，用法律的武器来解决问题。
二、加大透明度，推动厂务公开纵向发展。
在上半年继续实行了厂务公开制度，设立了专门的厂务公开栏。我们按照有关要求，进一步规范了基本薄册，健全了相应的制度、规范了公开程序、形式和内容。进一步保证了厂务公开的及时性、全面性和准确性，在不断加强各项基础，加大监督检查力度的同时，我们注意引导员工掌握政策，一切从有利于加强企业的领导班子建设，有利于促进企业改革、发展和稳定的角度提出问题或开展活动，使厂务公开在质量得到提高的同时，职工的经济意识和政治觉悟也得到同步提高。上半年厂务公开张贴资料12期，及时公开了机料招投标、财务收支状况、办公费用、招待费用、食堂收支情况以及其它重要决策等。我们还通过调查问卷的形式，及时掌握了职工的思想脉搏和厂务公开的运行情况，员工对厂务公开的满意程度达到80以上。现在厂务公开向纵深发展已经取得初步成效，正逐步成为企业的一项管理制度。
在杭千路富春江特大桥工程建设中，大力推行新技术、新工艺特别是在钢栈桥平台的施工中，摒弃原来保守求安全的思路，大胆革新，合理利用贝雷梁较大的弯矩承受能力，加大栈桥跨径，减少了钢管桩的投入数量。同样抓住贝雷梁稳定性差的特点，在贝雷梁采用角钢设置“剪刀”撑，增加了栈桥的稳定性。
在主桥大直径桩的施工过程中，针对钱江流域钻孔施工易漏浆，易塌方的地层特点，组建了深桩基础施工工艺研讨小组，经反复论证，利用黄土作为造浆的主要材料，减少了膨润土的用量，添加廉价的锯沫改进泥浆的性能，并对覆盖层软弱、卵石层松散的特点，事先在护筒内填埋大量黄土，对桩底软弱层起到了一定的固结作用，有效地克服了漏浆、塌孔事故的发生。
通过技术创新和改造节约了大量的人力物力，为按期完成富春江大桥打下坚实的基础。
四、重视安全生产，为企业快速发展提供安全保障。
工会一直把安全生产作为重要内容来抓。主动配合安全生产部门对职工进行安全生产教育，组织学习了《安全生产法》，开展了生产安全知识竞赛活动评出一等奖二名、二等奖二名、三等奖三名。积极参与各种安全检查和考核。
1、各工地设立了专职安全员，配备了安全帽、安全带、救生衣，制定了安全措施，利用宣传栏、宣传牌、警示牌等形式宣传安全的重要性，有效的杜绝了安全事故的发生。
2、工会充分发挥劳动保护监督组织作用，及时了解和反映职工对劳动保护方面的意见和建议，有效监督劳动保护用品的发放，为确保职工的生命安全和安全施工做出实实在在的努力。
五、以劳动竞赛为牵动，提高职工队伍技术业务素质。
劳动竞赛活动取得较好的效果。半年来，我公司工会以“创优质工程”为主要内容的，围绕重点工程认真开展了形式多样的劳动竞赛和争创先进活动。如安全知识竞赛，争做党员先锋岗、劳动竞赛、争创“青年文明号”、争创“岗位能手”等。这些竞赛活动紧贴生产经营实际，具有较强的针对性。在“党员先锋岗”的评选中，63#墩弘扬共产党员勇于吃苦、敢于拼搏、顾全大局、无私奉献的优秀品质，被杭千路指挥部评选为“党员先锋岗”。通过组织各种竞赛和争创活动，充分调动了公司员工的劳动积极性。项目
副经理高全亭同志充分发扬了党员应有的无私奉献精神“撇小家，顾大家”，在大年三十晚上和广大员工吃住在工地现场一线。为了赶工期、保证工程质量他亲自到现场进行指挥，一盯就是二十多个小时。在他的带动下63#墩施工班组的全体员工克服了重重困难终于使63#墩安全顺利封底。得到了业主和监理的认可和好评，对保证浙江省重点工程—富春江特大桥的顺利完工打下坚实的基础。高经理的敢于拼搏、敢于挑战的思想作风和团体协作精神为我们树立了光辉的典范。在施工生产中建功立业，促进生产经营发挥了积极作用。我们在组织公司内部劳动竞赛的同时，积极参加业主组织的各种竞赛。上半年，获杭千工程精神文明建设第一名并奖励1万元，第一季度劳动竞赛获二等奖奖励11万元，第二季度劳动竞赛获二等奖奖励19万元，不仅鼓舞了员工群众的干劲，也较好的宣传了集团公司的企业形象。
我公司工会从贯彻党的十六大精神、实践“三个代表”重要思想的高度，从维护改革发展稳定大局的高度，进一步关心公司员工的生活。组织全体女员工进行了查体、做好了未婚青年信息调查、贤内助评选。在盛夏酷暑，我公司工会拿出专门经费购买防暑降温用品，给生产一线的职工送去清凉，做好防暑降温。工会的真正做到诚心诚意为员工办实事，尽心尽力为员工排忧解难，有效地调动了员工的劳动积极性。
七、加强企业文化建设，丰富职工文化生活。
1、发挥工会宣传媒体、阵地作用，宣传报道企业重大活动。充分发挥电台、报纸、宣传栏和厂务公开栏的阵地作用，宣传报道企业重大方针政策和重大内外事活动，使公司职工能够及时了解事实政治，增强了他们的政治觉悟。公司工会宣传报道了集团公司重大决策以及在两个文明建设中尤其是生产经营方面涌现出来的好人好事。对外树立了良好的公司形象。
2、为了丰富广大职工业余文化活动，配合全民健身活动的开展我们组织了庆“七一”等系列活动。篮球比赛、乒乓球比赛、象棋比赛、扑克比赛，这些活动深受职工的欢迎，在参与过程中增强了职工的凝聚力、向心力和集体荣誉感，锻炼了他们的团队协作能力，推动了精神文明建设。
上半年，我公司工会在集团公司工会的正确领导下，紧紧围绕“1818633”的奋斗目标，经过公司工会的辛勤努力，工会的各项取得了可喜的成绩，为集团公司的建设和发展做出了积极的贡献。在肯定成绩的同时，也应看到我们的还存在一定的差距和不足，主要是方法还需提高、改进等，这些，有待于我们在下半年的中不断摸索，不断完善。我们相信，在集团公司工会和各级领导的共同领导、支持和帮助下，我们的工会一定会再创佳绩。
七分公司工会
副经理高全亭同志充分发扬了党员应有的无私奉献精神“撇小家，顾大家”，在大年三十晚上和广大员工吃住在工地现场一线。为了赶工期、保证工程质量他亲自到现场进行指挥，一盯就是二十多个小时。在他的带动下63#墩施工班组的全体员工克服了重重困难终于使63#墩安全顺利封底。得到了业主和监理的认可和好评，对保证浙江省重点工程—富春江特大桥的顺利完工打下坚实的基础。高经理的敢于拼搏、敢于挑战的思想作风和团体协作精神为我们树立了光辉的典范。在施工生产中建功立业，促进生产经营发挥了积极作用。我们在组织公司内部劳动竞赛的同时，积极参加业主组织的各种竞赛。上半年，获杭千工程精神文明建设第一名并奖励1万元，第一季度劳动竞赛获二等奖奖励11万元，第二季度劳动竞赛获二等奖奖励19万元，不仅鼓舞了员工群众的干劲，也较好的宣传了集团公司的企业形象。
我公司工会从贯彻党的十六大精神、实践“三个代表”重要思想的高度，从维护改革发展稳定大局的高度，进一步关心公司员工的生活。组织全体女员工进行了查体、做好了未婚青年信息调查、贤内助评选。在盛夏酷暑，我公司工会拿出专门经费购买防暑降温用品，给生产一线的职工送去清凉，做好防暑降温。工会的真正做到诚心诚意为员工办实事，尽心尽力为员工排忧解难，有效地调动了员工的劳动积极性。
七、加强企业文化建设，丰富职工文化生活。
1、发挥工会宣传媒体、阵地作用，宣传报道企业重大活动。充分发挥电台、报纸、宣传栏和厂务公开栏的阵地作用，宣传报道企业重大方针政策和重大内外事活动，使公司职工能够及时了解事实政治，增强了他们的政治觉悟。公司工会宣传报道了集团公司重大决策以及在两个文明建设中尤其是生产经营方面涌现出来的好人好事。对外树立了良好的公司形象。
2、为了丰富广大职工业余文化活动，配合全民健身活动的开展我们组织了庆“七一”等系列活动。篮球比赛、乒乓球比赛、象棋比赛、扑克比赛，这些活动深受职工的欢迎，在参与过程中增强了职工的凝聚力、向心力和集体荣誉感，锻炼了他们的团队协作能力，推动了精神文明建设。
上半年，我公司工会在集团公司工会的正确领导下，紧紧围绕“1818633”的奋斗目标，经过公司工会的辛勤努力，工会的各项取得了可喜的成绩，为集团公司的建设和发展做出了积极的贡献。在肯定成绩的同时，也应看到我们的还存在一定的差距和不足，主要是方法还需提高、改进等，这些，有待于我们在下半年的中不断摸索，不断完善。我们相信，在集团公司工会和各级领导的共同领导、支持和帮助下，我们的工会一定会再创佳绩。
七分公司工会
公司工会半年工作总结 公司半年工作总结篇三
一、20_年工作情况
(一)收入效益方面
公司下达的全年站务生产任务收入为512.064万元，上半年收入134.3047万元，已完成计划任务的26.2%。基数计划任务全年为126.1584万元，上半年实际完成63.0792万元，已完成计划基数任务的50%。
(二)加强班子建设，优化各项管理制度
我分公司领导班子团结、稳定，在决策方面，多召开班子会与管理会进行表决，遇问题多研究、多反思，使工作得以顺利开展。在管理制度上，也进行反复巩固改善，积极寻求大家的共识点，使制度的约束力得以加强，带动了生产一线工作热潮，从而产生较好的生产效益。
(三)年初顺利通过安全生产标准化评审工作
今年三月份，在公司的正确领导下，我分公司及车站顺利通过了安全生产二级达标评审，这标志着两单位从此进入了安全生产标准运行管理模式，使安全与生产同步进行，促使企业走上健康平稳的发展之路。
(四)强化安全管理，全力遏制事故率
对于安全管理工作，形势一年比一年严峻，各口安全管理责任制，发生事故将逐级倒查，一追到底，严肃处理。就我分公司总体来看，安全工作开展还算基于平稳，但安全并不来自于侥幸，而是来自密不透风的管理制度，从生产大局来，我说安全工作就是全面工作的重中之重，没有安全的工作环境一切等于空谈。
在车站的安全工作方面，例检例保能做到一车一检，同时，还要做好门检工作，查三品、查超员、查漏检等现象，决不能让一辆有问题的车辆上路营运，在各项安检工作中，一定将工作做到家，把自身的责任排除在外。
其次是分公司安全科，为了更好地搞好安全工作，对各营运班车实行了包干管理制，经常督导车辆安全营运，熟知车辆动态。安全工作是一项非常繁琐而且尤为重要的工作，必须坚持做到：第一，健全各种台帐及记录，做到上级检查应付自如;第二，按时召开安全例会;第三，勤上路检查，及时纠正车证不符、无证驾车等现象，还有车辆应配备的消防器材完备情况检查;第四，加大保险管理力度，及时续保、足保，绝不能发生一辆车有漏保现象，谁出问题谁负责;第五，加强24小时gps监控工作，发现问题及时纠正，消除一切不安全因素;第六，加强对例检的监督管理力度，杜绝例检搞形式化，工作浮飘现象，如发现不例检只盖章，先追究安全负责人的责任，然后逐级处理。
__年以来，我分公司未发生一起安全事故，但我们还要居安思危，认真学习上级下达的各项文件精神，积极参与安全活动，深入反思交通事故案例，举一反三，总结工作经验，让分公司安全工作稳步发展。
(五)分公司运力结构情况
目前，我分公司整体运力结构情况较差，几年没有发展一条新线路，老线路客源逐渐减少，许多客车因收入低造成上交基数一拖再拖，收缴基数已成为分公司的最大难题。各班车为了更好的立足市场，纷纷延伸下乡发车，车站始发车成了过路车，最为典型的是山西三班线停的停，唯独太原班线也不经常营运，现于5月份到更新期限，车辆下线不再更新。某些冷线路个人承包不经营原线路，只用于包车，基数低，安全管理难度加大，但因安全等缘故线路不对外承包公司又取不到利润，所以，我们还是要发展有客源的新线路，线路多了公司增收了，车站也随之繁华了，职工工资待遇问题更能容易解决了，这一点，公司领导要着重予以重视。
二、即将开展的工作
(一)开拓新补票点，努力增加站务收入
目前我们车站的状况客流少，车也少，但公司下达的生产任务却大幅增长，所以我们要在今后走出去，多开辟新补票点，提高服务质量，全力增加收入。去年，经公司批准与县交通部门联营的李马桥车站运营较好，由于地方改造，该站点依附的交管站被拆除，因此站务人员已全部撤回。但今后，我们还要在这方面努力，争取客运收入最大限度发挥。特别是近期范县新区城区改造，原交通局的新区汽车站也被拆除，并规划了汽车站新址，这也是一次我分公司汽车站进驻新区的唯一机遇，抓不住这次机会，再打算在新区建我们自己的汽车站就十分遥远了。
(二)在公司的指示下继续积极规划老城汽车站。
(三)努力争取发展新线路，严格整顿现有线路客车不能流失，及时收缴各种费用，避免出现问题车、失控车。
(四)加强安全达标建设，进一步提高整体安全生产水平，使企业又快又稳地发展。
以上是我分公司上半年的工作总结，请领导审议，如有不妥，敬请批评指正。
公司工会半年工作总结 公司半年工作总结篇四
今年上半年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
1、近半年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。
为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了********、******、********、*********等优质客户，稳定了*********、*********、*********等，盘活了*********、*********、*********存量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与*********联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。
营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬***，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。
20 xx年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。
公司工会半年工作总结 公司半年工作总结篇五
20xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。