随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。通过报告，人们可以获取最新的信息，深入分析问题，并采取相应的行动。下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!
商场员工年度工作报告篇一
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
通过一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
1、是管理的主观能动性不够积极
2、是工作存有忧虑不够胆大
3、是主动向领导汇报问题做的不够
这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
商场员工年度工作报告篇二
xx街道位于xx区主城区，管辖xx个社区，人口流动性大，地理位置特殊，环保工作任务异常艰巨。在xxxx年工作中，该街道始终把环保工作放在重要位置，全面开展基层环保工作，有效地促进了环境协调发展，精彩不断，亮点纷呈。
一、城区畜情养殖户全部取缔。
xxxx年，在区畜禽养殖污染集中整治工作专班的指导下，街道对辖区所有的畜禽养殖户进行了摸排。通过全面摸排，辖区内共有养殖户xx家，根据区《关于印发襄州区禁养区内畜禽养殖场（户）关闭搬迁以奖代补方案的通知》文件规定，街道组织人员冒着炎热酷暑，深入到每家养殖户宣传政策，说明环保工作在城区的重要性。一开始，很多养殖户都有抵触情绪，拒不搬迁，通过专班人员不厌其烦，深入细致地工作，终于做通了养殖户们的思想工作，目前xx家养殖户全部进行了关停，奖补资金已经发放到位。
二、废品、再生资源回收站点全部清理出城。
在xxxx年的环保工作中，街道高度重视再生资源回收工作，成立工作专班，依据国家、省、市相关政策法规，按照“属地管理、条块结合、部门联动、分工负责、分类推进、依法治理”的原则，对辖区回收站点进行了全面清查，xx辖区共有回收站点xx家。通过街道、社区及xx城管中队、办事处城管办上下努力，压实责任，投入大量人力、物力，对xx家回收站点进行关闭、搬迁、清运。截止年底，辖区内xx家回收站点已全部清理出城，如此一来，大大改善了城区环境，受到社会各界和广大居民的一致好评。
三、禁鞭工作形成常态。
xxxx年以来，xx街道认真贯彻落实《禁止燃放烟花爆竹工作实施方案》，切实抓好禁止燃放烟花爆竹工作。通过张贴禁鞭通告、宣传标语、发放禁鞭通知书等向辖区居民宣传禁鞭工作的重要性。街道已安装led电子屏的所有部门、单位和城区临街门店滚动播放禁鞭标语；每天有xxx余执法人员对辖区内的主次干道、背街小巷、三无小区、破产小区和改制企业小区进行拉网式禁鞭宣传，特别对辖区内的酒店、副食店、新开门店、殡葬服务店进行来回、重点宣传；在人员密集地段，设置禁鞭警示牌，广泛宣传违规燃放鞭炮的危害性和违规处罚的相关规定。在街道禁鞭办全面化、立体化的宣传带动下，辖区居民禁鞭自觉意识日益提高，没有发现一例燃放烟花爆竹现象。
商场员工年度工作报告篇三
我从7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结
1、大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个。
4、对21个柜台商品资质的跟换。
二、我计划以工作战略
特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面：
1、忙忙碌碌
在新的一年里，我准备按照周经理所教的.，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
3、缺少激情
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导，同事，20让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
管理部：马仙莲
年12月25日
商场员工年度工作报告篇四
转眼20x已经被抛在了脑后，我们xx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里，作为xx的保安人员，我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题，并做好了作为一名xx员工该有的工作。一年来，我们xx保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。
在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。xx商场是附近非常有名气的商场，每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是非常巨大。为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xx的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指点。
在一年里，我也曾多次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。但这都是我们应该做好的责任，理应做好。
除了保卫，我们还有巡视的工作。我们在边巡视的时候，还要边注意商场的设施，对于出现问题的地方，如：坏掉的灯，出现松动的装饰，以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下，xx商场全年为出现这方面的问题。
我们的xx保安部很注重我们的提升。毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。
在一年的工作中，我们除了固定的身体锻炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至举行了消防讲座等，培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。
当然，在平时的时候我也非常注重自我的提升。不断的改进自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。
反观自己一年的工作，尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。而这些，都是因为自己的能力不足所导致的。为了改善这些问题，我也要加强对自己的管理，改善今后的工作态度，让自己成为一名出色的保安。
总的来说，自己这一年做的不温不火，既没有多大的贡献，也没有出现什么问题。但是对于商场来说，也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况。在下一年的工作中，我也要继续努力!
商场员工年度工作报告篇五
今年街道已落实安排土地年度用地指标的项目主要是农居小区：规划总用地面积350亩、总建筑面积46.7万平方米，主要用于解决我街道总支12个村新农村建设的村民住房，可安置村民4600户。该项目原计划为农居小区和西圃村整村拆迁项目的组合。年初以来，方案一直没有完全明确，至今年10月才正式定位为建设农居小区。目前，该项目已落实安排土地指标15亩，土地选址、征用、报批等工作及项目总体修建性详规编制工作已基本完成。当前正在抓紧准备一期项目的环评、交评及工程招投标等准备工作。为加快工程进度，建议能否简化初步设计阶段程序，直接进入施工图设计阶段，还希望有关部门能给予我们更多的关心和支持。
二、农房“两改”下步计划打算
（2）农居小区：目前，各项前期工作进展顺利，待总体地块修建性详规经有关部门审定后，我们将着手开始图纸设计，同时加快完成项目环评、交评及工程招投标等准备工作，积极做好项目施工准备。力争12月全面动工建设。
（2）村改造：村为我街道的城郊村，周围环境优美。该村的新农村改造为梳理式改造，我街道在分管领导的带领下，组织规划、国土、农管会等部门实地考察，现场办公，根据实际情况。各部门都为该村的新农村改造提出了许多确实可行宝贵意见。由于城市规划的变化，该村的编制的村庄规划以不能适应当前的发展。该村现有的建筑质量区块划分比较明显的特点。规划保留了进村道路东面、东北面及村北面沿山部分较新的建筑物，改造了路西侧及村西北部的老式泥墙小屋，可安置节约110户农户居住问题，大大地提高了农村合理集约的利用土地。同时为该村的以后分阶段、分区块改造打下了扎实的基础。
（3）城村改造：该村原未编制总体村庄规划，现在街道领导的协调和关心下，组织市规划、国土、农管会等相关部门实地调查，经多方分析论证，该村的总体村庄规划编制工作已基本完成。
商场员工年度工作报告篇六
一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，x主任、x主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。
我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。
其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。
上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；
二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；
三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
商场员工年度工作报告篇七
初来北京时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。
做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。
一、万事开头难。每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。
二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。
三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。
四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。
五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。
可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成绩通过考试，更是对我强有力的鼓舞和鞭策!
商场员工年度工作报告篇八
一年来在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级业务部门的指导和兄弟科室的协助下，我办紧紧围绕街办的中心工作，时刻对照目标责任和承诺书，通过认真调研、细化分工、扎实落实和诚信协调，较为圆满的完成了各项工作任务。
一、职能工作。
作为街办的一个窗口部门，我办肩负着街道经济指标、安全生产、企业投诉、环保、质量兴区、九小、企业职工养老保险和企业管理等各项工作任务。为了圆满完成各项任务，我办在搞好办公室提升团结的同时，大力加强协作管理，较好的完成了各项目标任务。
1、经济指标。我办承担着全街办10项指标的其中6项指标，截止11月底已经全部完成全年各项经济指标任务。
2、安全生产工作。年初按照区政府关于安全生产工作要求，与各企业签订了安全生产目标责任书；年中认真开展了“安全生产宣传月”及其他安全生产专项检查和随即抽查；年末完成了全年回头望和资料的收集总结。
3、企业投诉。我们加强企业巡查力度，把服务窗口前移，通过巡查，及时发现协调处理各项可能引起投诉的苗头。全年注重加强企业投诉宣传，还企业一个安宁祥和的投资环境。
4、环保。对照环保目标责任书，完成了2个垃圾清运行政示范村工作和2个生态示范村建设并已经通过验收。
5、质量兴区。加强质量兴区宣传及资料收集工作，配合区上顺利通过市级部门对全区质量兴区的考评。
6、九小行业。企业办人员分东、西两个组对中小餐饮业治理，个体经营户进行经常检查和抽查，对未达标户责任到人，追踪督促使其达标，对拒不整改、证照不全者坚决予以取缔，巩固创卫工作成果。保持创卫工作良好局面。全年检查6次。
7、企业职工养老保险.全年上报并办结城镇集体未参保企业退休人员的养老统筹4个。
二、重点工作。
一年来我办牵头和配合完成街办重点项目6起，无论牵头还是配合都能做到项目的稳定快速推进。
1、完成新筑新城的围墙圈建和遗留工作。
2、完成华城物流项目遗留企业的评估工作。
3、完成金属物流的丈量、铲清、围墙圈建和地款分配工作，农户住宅的评估工作正在进行。
4、配合完成渭河综合治理南郑、班家段地面附着物的丈量工作。
5、完成新合街道道路改造工程，修复了街道的路面，完善了收水井的维护。
三、其他工作
1、完成了街办综合楼、草店防汛路的招投标工作，水流社区服务中心招投标工作正在进行。
2、协调招办、区监察局完成了对草店防汛路和灞耿路提升工作的验收工作。
四、包村工作。
在包村工作上，分工负责及时协调，注重抓问题根源，有效解决村中矛盾，促进各项工作的有序开展。年初认真组织召开了三个村的村组承诺大会，以村组承诺和群众监督相结合的方式，为以后开展工作奠定了良好的基础；指导南郑村、班家村、滋合周村完成了“升级晋档科学发展”活动的软硬件工作，并顺利通过了市委组织部的验收。积极响应街办20xx年农村安居工程，南郑村兴华彩砖厂带头捐款配合街办民生工作。完成三个村的粮食直补任务；年中三个村的年中汇报、秸秆禁烧、一事一议项目、垃圾清运示范村的检查、班家幼儿园的迎检工作和其他业务工作；年末完成了三个村的两委会换届工作，都能做到平稳过渡。及时完成了合疗款的收缴、党报党刊的征订以及新农保的参保工作。
五、20xx年工作设想
1、继续围绕街办的中心工作，更加充分的发挥办公室的职能作用，力争各项工作都能达到先进水平。
2、进一步完善各项重点项目的遗留工作，确保项目平稳快速推进。
3、努力完成街办交给的其他工作。并大力配合兄弟科室完成各项其他任务。
4、进一步联系村级主要干部，完成小组长的换届和经济手续的移交工作，完成三个村新一届班子的届期规划和监督实施。
商场员工年度工作报告篇九
金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了。xxx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。
业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xxx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了xxx卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对xxx企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。
常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
俗话说，“金无足赤，人无完人”，在xxx工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的`执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。