敬业奉献模范人物事迹材料大全（20篇）

事迹材料可以帮助人们更好地了解和评价一个人的思想、品德、能力和成就。这里汇聚了许多优秀的事迹材料范文，通过阅读可以更好地理解事迹材料的写作方法和技巧。

敬业奉献道德模范人物事迹材料

xxx是余姚市阳明街道胜山社区居民。1972年夏天，xxx同父异母的弟弟因脑膜炎留下后遗症，成为了精神残疾人，当时她的母亲已经去世。xxx与继父一起照顾病弟8年后，继父因病去世，留下遗嘱希望xxx去过自己的生活。然而，想到继父对自作文吧己的养育恩情，再加上沈永海清醒时一声声的“小阿姐”，xxx狠不下这个心，决定独自挑起重担。为了照顾好弟弟，xxx婉拒了他人的追求，终身未嫁，以青春为代价，为弟弟撑起了一片无忧的天空。xxx说希望自己的身体一直健康，能够一直照顾弟弟。

敬业奉献模范事迹材料

xxx在社区文化建设工作中，立足社区，本着科学发展，文化奠区的主线，以打造书香文化社区和建设和谐文明新社区为目标，广泛挖掘辖区资源，深入发动文艺爱好者和居民群众，先后成立了居民教育、就业指导、各类知识讲座和志愿者服务队等5支文化宣教队伍；组建了夕阳红舞蹈队、永乐协会秧歌队、残疾人文艺队、广场健身队、巧婆姨剪织坊和民星民歌队等6个文体活动组织。充分发挥社区多媒体电教、科普图书室等文化阵地和文体队伍的作用，不断创新形式，经常性开展形式多样、内容丰富的教育、文体活动，推动了社区文化工作的健康繁荣发展。

在提升党员干部综合素质方面，xxx带头组织干部认真学习党的理论政策和省市县各类会议精神；在业余时间利用网络、电视等拓宽知识面，采取3+2、白加黑的学习方式加强文艺和先进人物事迹及各类知识的学习，平均每年抄写学习笔记5万余字，撰写学习心得体会6篇以上。同时，经常组织干部认真开展专题讨论，针对社区文化工作中出现的难点、热点问题，全面展开讨论研究和实践，妥善解决遇到的问题，保证社区文化工作全面有序展开。

在繁荣社区文化，丰富广大居民群众业余生活，促进和谐社会共建的实践中，xxx精心设计载体，组织开展各类文化活动，全面推进社区文化工作。

一是利用创建国家双拥模范县城契机，与干部、居民和武警战士结成军民一家人互动对子，利用八一建军节、春节等重大节日互动开展地方文艺进军营国防知识进社区等活动，每年清明节祭扫革命先烈，接受爱国知识教育。不断丰富驻地官兵生活，激发居民拥军爱国热情。让身处异地他乡的战士感受到家的温暖，让社区干部和居民体验军旅生活的历练。

二是组织干部与小学生及家长开展社区课外教育，六一儿童节组织家长与孩子开展亲子结对比赛活动，拉近家长与孩子心的距离，让孩子接受学校教育、家庭教育和社会教育的三位一体教育，为今后成人成才打下坚实基础。

三是举办各类知识讲座，提升居民综合素质。xxx充分抓住召开居民教育会、开展法律知识讲座、科技之春宣传活动等机会向居民讲解各类知识条例、思想道德知识手册、居家安全指南、科技致富、医疗健康和应急避险等方面知识，丰富居民文化内容、扩展居民文化视野，提升居民综合素养。在社区康复戒毒工作中，主动带头与受害人正面接触，耐心帮助，使2位毒瘾患者走出毒品恶魔的危害，重新回到了社会，重新成为一个正常人。

四是全力打造书香社区。xxx经常组织居民党员和广大群众来社区图书室开展一月一本书读书活动，阅览完毕后相互交流阅后感。同时，党员干部广泛搜集好书，开展荐书活动，全面培养社区群众好读书、读好书的读书习惯，增加文化氛围，全力打造书香文化社区。

五是充分发挥社区活动场地作用，xxx组织辖区内居民以区组为单位开展乒乓球联谊赛羽毛球联谊赛象棋联谊赛等活动，调动体育爱好者和体育专长的居民，丰富居民业余生活，增进群众间的关系，为建设和谐、文明社区做出积极地贡献。

xxx始终把发展和繁荣文化看作是一项民生工程，经过多方协调和努力，目前社区在文化队伍建设方面体现了专业化、规模化、高效化。

专业化是xxx经过对社区群众的摸底走访，选任擅长文艺、有文化修养的居民胡宗保作为社区文化联络员，协助社区文化工作顺利开展；同时，聘请辖区内残疾人艺术团团长高晓清同志为文化活动指导员，在组织居民开展文艺节目编排时，邀请高团长对节目进行指导，而且还对文化队伍成员进行专业知识培训与实践舞蹈动作、快板说书技巧指导，使社区文化队伍走向正规化、专业化。

高效化是xxx充分利用远程教育、多媒体电教设备、小区广播等及时组织文艺队伍成员收看各类文艺节目，保证社区文化顺应新型社区发展的需要；同时，把社区编排的文艺节目以电视报道、广播播放的和简报等形式以最快的速度播报出去，体现社区文化工作的高效化。

作为一名基层干部，xxx始终恪守着奉献不言苦，追求无止境的人生格言，为社区的文化事业一如既往地奋斗着。在她的正确带动下，桥南社区的文化事业正在蒸蒸日上，所取得的优秀成果得到了各级领导和广大居民的一致好评。相信通过xxx和社区干部居民积极的努力和配合下，桥南社区文化事业发展必将迎来一个更加繁荣锦绣的明天。

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小红，女，四川华蓥人，中共党员，1963年11月出生，1982年9月参加工作，现于华蓥市观音溪初级中学田坝子村小任教。

1982年秋天，年仅18岁的何昌淑，怀着满腔的热情，走进大山，走进华蓥市观音溪初级中学李子垭村小任教。当时那里的办学条件极差：海拔1500多米，四面环着高山，终年山风呼啸，周围杂草丛生，人烟稀少;不通公路，山路崎岖难行，从山上到山下的镇上，来回至少也要6个小时;教学环境简陋不堪：一间破房屋当教室，讲台是一方凹凸不平的土台子，黑板坑坑洼洼，早已泛白，加上几张缺胳膊少腿的桌凳，这便是学校所有的教学设施。对刚步入教坛的何昌淑来说，除了要克服这些困难外，还要面对学生读书热情不高、学生家长不愿送孩子上学的现实。山里人不觉得教育很重要。他们认为“读不读书都一样，看着太阳出来，背着太阳下山，读书还不如挖山种地”，所以失学儿童很多。这样的条件，要留住教师，留住教师的心，谈何容易!来这里的老师总是来了即思走，难以安心，呆得最长的不过一年半载，短的只有一两个月，甚至一个学期会换好几位老师。缺教师，工作任务当然就重，一个老师常常要教两三个班——复式教学。

要教书，首先要有学生教。何老师将动员失学儿童复学作为自己的第一项任务，她走社串户，逐个宣传动员，尽管道理讲了一箩筐，山里人总是阴沉着脸不理不睬，何老师就软磨硬泡，一次不行，就去二次，两次不行，就去三次、四次、五次……村里老刘的女儿娇娇已经十岁了，早过了入学的年龄，但一直没有上学教师敬业奉献模范典型事迹材料教师敬业奉献模范典型事迹材料。何老师三番五次到她家里去动员，但老刘始终不松口。老刘那“女娃家上不上学无所谓”的观念甚深，再加上家太穷了，负担娇娇上学的费用很困难，所以何老师总也做不通他的工作，几次都无功而返。一个星期天，何老师又翻过两座山梁，到老刘家去动员，老刘远远看到何老师来了，赶紧把门关上。何老师敲门很久，不见开门，干脆就在门口蹲了下来。一个小时过去了，两个小时过去了，三个小时过去了……精诚所至，金石为开，门终于开了，何老师的诚心终于感动了老刘，答应第二天就送孩子到学校去。万事开头难，在何老师的不懈努力下，村民们陆续将学生送回到学校，空寂的山谷里又响起了久违的读书声。

孩子们返校了，但实际困难又接踵而至。以前的桌凳早已破烂不堪，屋顶年久失修，睛天抬头透过破洞可以看见蓝天白云，雨天水珠穿过漏瓦洒向学生课桌，师生只好戴着斗笠上课。一个个斗笠，汇成了山村教育最独特的风景线，可这风景不但不能令人兴奋，却只有心酸!

孩子们总不能一直这样上课吧?何老师暗暗打定主意，要迅速改变这个情形。于是，她多方求援，找来材料，请来工匠，发动学生和家长充当帮手，自己也挽上袖子，与大家一起动手修桌凳，上房补屋顶。一个星期后，桌凳修好了，屋顶漏洞补上了，操场平整了，孩子们终于可以正常上课了，何老师累得消瘦了一圈，可她却开心地笑了。

常常累得腰酸背痛，甚至有几次，她自己差点被急流冲走。但看到孩子们快快乐乐学习、健健康康成长，她打心眼里觉得高兴。

一到冬季，漫天大雪，寒风凛冽，教室四壁透风，孩子们冻得直打哆嗦。何老师看在眼里、急在心头，她毫不犹豫地拿出自己微薄的工资(当时她的工资每月只有几十元钱)，买来比较厚的透明薄膜，将墙壁透风处一一钉上。课余，她组织孩子们从山里拾来干柴，上课前，让孩子们将柴禾烧一下，待浓烟过后，将火炭放进准备好的烂瓷盅里，吊在课桌下取暖。

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李，男，38岁，中共党员，19xx年6月毕业于农业高等专业学校，20xx年4月参加工作，现任东光县交通运输局公路管理站副站长，自20xx年分管养护工作以来，他用自己堆满老茧的双手，践行着公路人朴实无华的诺言，在岁月的磨砺中，成为东光养护的一面旗帜、一个路标，带领着东光养护中心的养路工人们，在公路事业不断发展的道路上继续奋进。

严以律已做勤奋学习的模范。

作为一名基层党员干部，不努力学习，不提高自身素质，就难以适应新形势和新任务的要求。“非学无以广才，非志无以成学”。若想成就事业，实现人生价值，任何时候都不能放松学习。李多年来时刻坚持学习不忘给自己充电，他积极参加各类业务培训，将道路养护知识学全学通学细，他结合自己的思想和工作实际，撰写各类学习论文xx余篇，学习笔记达20余万字。并在工作中学以致用，通过学习与实践，提高了自己的政治理论水平和工作能力，促进了自身管理水平上了一个新台阶。

公路养护管理是一个专业性比较强的行业，新时期对干线公路养护服务也提出更高要求。为了全面提高东光公路养护水平，李在实践中勇于创新，积极探索公路养护的新路子和新途径。坚持“要想养好路，必先育好人”的工作思路，把思想政治教育摆在各项工作的首位，结合工作实际开展职业道德教育及专业技能培训，牢固树立“爱岗敬业，无私奉献”的思想，打造出了一个知难奋进、顽强拼搏、擅打硬仗的优秀团队。他经手相继制定完善了各类养护管理制度，将养护工作纳入规范化、标准化、程序化、制度化管理的轨道。在工作中他坚持“七到现场”，每天坚持深入到施工现场，亲自指挥，严把质量关，做到样板起步精品施工，他以雷厉风行的作风和表率的行为影响和带动全体养护职工超额完成生产任务。他还结合本站实际，组织养护职工开展了节约挖潜、降本增效活动，教育职工爱站如家，精打细算，树立节约就是效益的理念。并充分利用养护中心闲散地及房屋建起了鸡舍、猪舍和鱼塘，积极为全站职工提高福利水平。

东光县公路管理站承载着国道xx4、省道千武线、千武线分线、高速连接线全长共计71.587公里的养护任务，李把道路安全畅通作为重点，公路养护作好“早、快、严、好”四字文章，做到经常养护、全面养护、科学养护、文明养护。畅、安、舒、美、舒是他对所管理的养护工作的基本要求，为了达到这个要求，他组织职工深人开展“养护365”行动，带领养护职工发扬勇攀高峰的精神，坚持道路清扫路肩维护不间断，并加强养护巡查对路面随时出现的损坏及时修补，实现了路面清洁、路肩整洁、水沟顺适、边坡整修一条线的高标准化养护。无论是夏天风雨交加还是冬天大雪纷飞，他带领养护工冒雨顶雪第一时间赶到路上排积水、洒盐粒扫积雪保障了道路安全。畅通和谐的通行环境受到来往司乘职员和客商的交口称赞，得到了省市主管部门的充分认可和表扬。

为全面完成省道千武线绿色廊道建设，他多次亲赴苗木基地号苗，选取适宜本地成活的苗木花草，带领养护工亲手栽植并像呵护自己孩子是的去管护，把千武线打造成了到处是绿满路是景的绿色长廊，成为全省绿化工作的亮点。

20xx年底东光公路管理站按照县委、县政府统一安排部署，在全力以赴开展省道千武线绿廊植树造林工作的同时临危受命,承担下京沪高速、京沪高铁及千武线共计44村6500余亩植树造林工作，成为东光“造林大户”。为为扎实做好植树造林工作，圆满完成县委、县政府交办任务，李做为第一负责人带领植树造林小组深入田间地头定地块、定方案，并多次亲赴苗木基地号苗，选择适宜本地生长环境的苗木，选择优苗、大苗、壮苗。种植区规划、整地、放点、挖坑、运苗、栽植、浇水、管护等环节他“一条龙”全程跟班，对整地、放点、挖坑等前期工作逐地、逐块、逐坑进行验收，为确保苗木成活率，对所购苗木亲自逐根进行检查验收，对苗木做到“保姆式”管护，在他的带领下东光县公路管理站圆满的完成了此次植树造林任务，为全县人民筑起了一道道了绿色屏障。

同时借力植树造林工作，他积极探索，为全面提高干线公路道路绿化水平，引进观赏类绿植完成千武线xx米景观带建设及寺后扬、找王开发区苗木培育，实现了干线公路绿化水平全面提档升级。

李用心爱着他的工作爱着他养护的每一条路，渐渐的已经模糊了路和家的概念，每当养护绿化施工期间，李坚持每天跟班作业，每天出门时妻子和儿子还在熟睡中，而当晚上收工回到家时儿子又已进入了梦乡。这些年来他和父母总是聚少离多，20xx年初年迈的母亲因病住进了医院，可是这位铮铮的汉子忍不住泪流满面，因为路上需要他，他无法陪伴在母亲的身旁。今年6月因为前期干线公路养护、植树造林工作繁重，李病倒了，直到无法工作才到医院进行了手术，他不顾医生的劝告，拖着手术后尚未痊愈的身体回到了工作岗位，由于不能长期坐下办公他就站在办公桌前工作。他舍弃小家，顾全大家，把自己的心血投入到他忠爱的公路事业上，他爱路上的一草一木，它们是他路上作业时无言的伙伴;他爱他的每一个同事，他们是他并肩战斗的挚友;他爱路上的每一辆车，每一个人，是他们让他养护的路实现了自己的价值，而他们在路上的每一个微笑都是对他辛勤工作的回报。

李甘做铺路石，勇挑重担不计得失，为了公路畅通，他身先士卒树先锋，他时刻以党员标准严格要求自已，他把自己的满腔热忱和全部心血献给了养护事业，奉献给所有过往的司乘人员清洁、畅通的行车环境，用热情与睿智、勤劳与奉献谱写着公路人对公路事业、对党的无限忠诚。

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xx，女，汉族，1970年12月出生，中共党员，大专文化，全国注册房地产估价师。

1992年7月毕业于湖南城市建设专科学校（现湖南城建学院）房地产经营与管理专业，同年8月分配到长沙经济技术开发区工作，1995年调至长沙县住房保障局，先后在交易所、产权所、评估所等二级机构工作，20xx年8月任局办公室主任，20xx年任长沙县物业管理办公室主任。

该在我局工作近20年来，立场坚定、学习勤奋、工作务实、作风正派，历年年终考评均获得优秀，多次获得县政府嘉奖和优秀共产党员称号，20xx年因工作突出荣立政府三等功。

该时刻牢记自己的党员身份，能切实加强对党的思想理论、各项方针政策和经济、文化、科技、法律、业务知识的学习，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，保证工作的政策性、原则性、科学性和指导性，注重增强政治素养和党性修养，思想上、政治上与组织保持高度一致。同时该走上工作岗位，从没有放弃过学习，一直在坚持自学。在评估所工作期间，考取了全国注册房地产估价师；在办公室工作期间，坚持学习公文写作；在物业管理办工作期间，报考了全国注册物业管理师考试。该注重总结提高和联系实际，能依据自己掌握的政策理论和专业知识进行认真思考，积极发掘工作中存在的深层次问题，为领导决策提供依据。能从多个工作岗位上脱颖而出锻炼成为中层干部，是与其勤于思考、善于学习、善于总结和提高密不可分的。

自1995年在我局工作以来，该在房产测绘、缮证发证、权属审核、房地产评估、办公室等多个岗位工作过，在每一个岗位都能兢兢业业扎实工作，做到干一行爱一行。尤其是担任办公室主任期间，工作积极主动，思想开拓进取，各方面表现相当出色。在材料撰写方面，始终坚持高标准、严要求，力求做到思想内涵丰富、逻辑思维清晰、事实结合紧密、文字表达准确。每年撰写各类公文40余件，各类综合性文字材料30余篇。在组织协调方面，办公室担负着上传下达、对外交往和后勤服务等繁重工作，该担任主任职务，具有较高的政治敏锐性，工作具有超前性，能在工作中注意把握领导意图和具体工作性质，做到分工明确、条理清晰、统筹兼顾、合理安排，注重加强与上级主管部门和县内各有关部门的沟通联系，促进工作的有效开展。在工作调研方面，能够围绕全县经济社会发展走向和人民群众关心的热点难点问题进行调研，先后单独或共同参与撰写了多篇关于全县房地产市场经济运行、物业管理和住房保障等方面的调研文章，撰写了多篇房地产开发建设管理工作经验推介文章，并在相关刊物发表，取得了很好的社会效果。

平时工作和生活中，该能始终保持勤勉务实的工作作风，注重德行操守，能树立正确的世界观、人生观和价值观，做到自重、自省、自警、自励。能自觉遵守党纪国法和单位制订的各项规章制度；能与同事互勉共进，平等相待；能对群众坦诚相待，服务周到；能坚持原则、严于律己、树立公道正派的形象。她除了加强自身的提高，还积极教导和帮助新进单位的同事，不断增强自己和其他的服务大局能力、服务群众能力、调查研究能力、组织协调能力以及依法行政能力，使我局各项工作开展得生机勃勃，充满了吸引力和凝聚力。

“宝剑锋从磨砺出”，多年来，xx时时、处处、事事以大局为重，一心扑在事业上，恪尽职守、兢兢业业。无论在什么岗位、干什么工作，也不管是份内还是份外事，她都能尽职尽责的干好，尽心尽力地完成，从不讲个人条件，从不计较个人得失，展现了极高的业务素质和个人魅力。

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小陈，是如东县曹埠镇国土所的一名普通工作人员，没有惊天动地的丰功伟绩，只是默默地奉献于国土事业，勤勤恳恳、任劳任怨地做好本职工作，在平凡的岗位上发挥自己的光和热。他在曹埠国土所工作的这些年里，所里的执法监察、耕地保护、挂钩复垦等工作不仅受到了上级领导的肯定，而且也得到了当地群众和政府的高度评价。

曹埠镇分管国土资源管理工作的沈镇长说，陈健工作十分扎实。无论是镇党委、政府分配的高速公路拆迁任务，还是县局部署的建设用地增减挂钩、集体土地发证等业务工作，他都不打折扣、雷厉风行地完成好。每天上班他最早到办公室，最迟下班。他认真履行职责，爱岗敬业，一心扑在工作上。

陈健同志经常对所里的同事讲：“作为国土管理工作人员，依法从严管好用好土地是党和政府交给我们的任务，也是为子孙后代谋幸福的事情，即使遇到困难或遭遇打击也没什么可怕的!”他是这么说的，也是这么做的。对于违法用地行为，他敢于坚持原则，敢于碰硬，秉公执法。他跑遍了所属村、组，及时掌握土地使用现状，并加大动态巡查力度，常年坚持进行巡查。对于他所管辖的区片用地情况，他如数家珍，同事有不清楚的情况都可以从他那里得到答案，他可以说是曹埠镇土地管理的一本活地图。

国土资源管理涉及30多个法律法规，且与经济的发展、群众的生产生活紧密相关。在工作实践中，他深深感悟到：作为国土资源的管理者，如果不精通法律法规，如果不了解现行政策，如果不熟悉业务，就会说错话、办错事，就会损害政府形象，就会伤害群众感情。为此，他深感责任的重大，学习的重要。为练好内功，成为内行人，他坚持勤学多思，自觉学习和钻研政治理论、法律法规和业务知识，做到专心学，用心学，在学习中坚定立场，在学习中明确方向，在学习中获取知识，在学习中增长智慧，在学习中陶冶情操。近年来，他在自觉参加党员先进性教育活动、排头兵实践活动的同时，把学习国土资源法律法规列入每天的必修课，比较系统地学习了《土地管理法》、《矿产资源法》等一系列国土资源法律法规，每当国家出台有关国土资源管理新的政策后，他都第一时间进行学习和钻研。

陈健同志住处离镇政府有几十里地，每天上下班来回都是骑的一部旧摩托车，来回要很长时间，有时候还会遭遇风吹雨打，平时县局一旦有事，他就会风尘仆仆地骑上他的旧摩托车，从所里赶到二十里外的县城办事，有时候一办就是一整天，等他回来，镇上已经下班了，他整理完文件还得匆匆赶回家，第二天依然早早的来镇政府上班，每当别人提及此事，他总是一笑而过，随即又投入到紧张的工作中去，在他看来，维护曹埠镇的土地管理秩序是永远放在第一位的，舍小家为大家成了他的代名词。

在乡镇国土所担任工作，肯定是要经受诸多的诱惑，但陈健却从容面对，对所有来求事、求情、求办的，他一慨拒绝。他的答复只有一句话：“法律和政策有明确规定，我没办法帮你这个忙。”陈健始终把清正廉洁当作自己的信条，以共产党员的标准严格要求自己的言行。他曾在述职报告中说道：“心术不正得罪于大众，言行表率方显党员本色。”

工作几十年来，陈健同志始终怀着一种重任在肩的使命感和责任感，克服种种困难，扎根基层，尽责尽职，无怨无悔。他为了挑起了曹埠镇西片国土资源管理的重任，保护耕地，调处土地纠纷，双脚踏遍了西片的角角落落。他把伟大的理想融入到每一项具体工作中，真正让理想成为行动的指南。身处基层，工作繁杂、琐碎而艰苦，但并不妨碍他勤奋忘我，随时出现在工作需要的地方。在他身上，体现了一个基层国土管理工作者“不以事小而不为”、爱岗敬业的高尚情怀。他始终以党和人民的事业为重，履职尽责，创先争优，在平凡的工作中创造不平凡的业绩。在他身上集中体现了扎根基层忘我工作，无私奉献、舍小家为大家的高贵品格，体现了新时期国土资源人对事业的无限忠诚和奋发进取的精神风貌。

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生前系空降兵某旅直升机团场站汽车连七班班长。20__年，他为保护人民群众生命安全，义无反顾、勇闯火海，救出一对年迈夫妇后，第三次冲进火场救人时，不幸壮烈牺牲。

妻子出席表彰活动时向本报吐心声。

如果再来一次他还会冲进火场救人。

“道洲是军人，救人是他的责任和使命。如果再来一次，他还是会毫不犹豫地去救人。”昨日，在京参加第七届全国道德模范表彰活动的李道洲烈士妻子王慧对楚天都市报记者说。

20__年3月3日，武汉市洪山区东湖花园小区，一户居民家突发大火。正在休假的李道洲听闻消息，先后两次冲进火场，救出一对老夫妻。当他第三次冲进火海，试图救出老夫妻患有脑瘫的女儿时，被滚滚浓烟吞噬，壮烈牺牲。楚天都市报率先报道后，他舍己救人的壮举传遍大江南北，他英勇无畏的精神感动亿万群众。

当年3月5日，李道洲被批准为革命烈士。之后，他被追授“武汉青年五四奖章”“信阳青年五四奖章”“湖北青年五四奖章”。6月，武汉市追授李道洲“武汉市见义勇为英雄”荣誉称号。8月13日，李道洲被空降兵某军追记一等功。

昨日，李道洲又获评全国道德模范荣誉称号。楚天都市报记者连线李道洲妻子王慧，她已于9月2日从武汉启程前往北京，代表牺牲的丈夫参加表彰活动。

王慧说，丈夫是一位军人，救人是他的责任和使命，如果再来一次，他还是会选择毫不犹豫地去救人。“感谢国家、培养了道洲，我为他感到自豪。”

王慧说，丈夫牺牲后，政府和社会各界对她一家提供了很多帮助和关爱。一年半过去了，家人也逐渐从悲痛中走出来，生活慢慢恢复平静。为了方便孩子上学，他们一家已搬到了位于东湖新技术开发区的东林外庐小区，本月儿子翔翔已上小学一年级了。爸爸被追授的各种荣誉称号，翔翔暂时还不能完全理解具体含义，但他知道爸爸是个英雄。一次，翔翔在街头看到印有爸爸照片的宣传画，便对王慧说：“妈妈，这是爸爸，他是个英雄。”翔翔很懂事，回到家里几乎从不提起爸爸，因为他怕爷爷奶奶听到会伤心。

王慧说，目前她最大的心愿就是将两个孩子抚养成人，好好教育他们，让他们成为对社会有用的人。同时，她会照顾好公公婆婆，让道洲放心。

李道洲的父亲李春旺得知儿子获评全国道德模范后说，“感谢党和国家、对道洲的培养，他只是做了自己该做的事情。我和家人会化悲痛为力量，回报社会各界的关爱，为社会的发展贡献一份力量。”

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小王，男，25岁,汉族，本科文化，在勉县北收费站从事内勤工作。一年多以来，该同志以"做一个合格高速人"来严格要求自己，紧紧围绕中心工作，认真贯彻落实党的政策和国家的法律、法规，关心支持单位工作，认真干好本职工作，充分发挥桥梁和纽带的作用，为勉县管理所各项工作的顺利进行起到了积极作用。

他具有较高的思想政治素质，具备坚定正确的政治方向，具有良好的职业道德和敬业精神，爱岗敬业，勇于创新，开拓进取，凭着丰富的专业技能、踏实认真的工作态度、精益求精的工作精神，在收费工作中取得优异成绩。

加强学习，提高自身素质。榜样的力量是无穷的,不论是平时的收费工作，还是内勤的服务一线工作，他始终注重加强自身的思想品德修养和职业道德修养，以自己无声的行动影响和凝聚其他员工，并注重要求其他员工在各项工作中率先垂范，搞好“传、帮、带”，从良好的工作作风入手，坚持做到完成收费干在前、思想工作做在前、困难当头抢在前、执行任务走在前、团结互助搞在前，为增强企业的凝聚力打下坚实的基础。

以身作则，加强思想政治教育，努力提高员工队伍素质。作为一名内勤人员，他始终把学习放在首要位置，并贯穿到工作的全过程，通过各种方式努力提高自身综合素质和工作水平。在他的影响下，员工团结一心，气氛和谐，都能自觉地把履行岗位职责、把交通行业“三个服务”作为自己的奋斗目标，同志之间讲团结，岗位之间讲协作，工序之间讲配合，不断增强了班组的向心力、凝聚力。

积极参加各类活动，热心参与公益事业。他忠于单位组织，热心单位工作，积极协助单位委员做好单位的的各项活动。积极参加篮球等兴趣小组及“冬季趣味运动会”等各类活动;协助并踊跃参加工、团开展的“三人篮球赛”、青年志愿者活动，践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神;响应分公司、管理所号召，为南郑县贫困学生捐款捐物、献上自己的一份爱心，到勉县中心敬老院慰问孤寡老人，送去晚年祝福。这些活动既活跃了员工的业余文化生活，培育了团队精神，又增强了企业员工的向心力和凝聚力，提升了员工的社会责任感和使命感。

积极向上，争先创优。积极报名参加20xx年西略分公司收费业务技能比赛，参与20xx年陕西高速集团高速之星收费技能比赛;积极参加20xx年西略分公司收费技能竞赛并获得业务知识一等奖，点钞点卡三等奖。

爱岗敬业，忠于职守，充分发挥内勤服务职能作用。一是针对普遍涉及员工利益的热点、难点问题密切联系员工群众，协同党组织开展员工思想状况调查，认真听取员工的意见，关心员工作生活，热忱为员工服务。二是干好本职服务员工上传下达的同时，从思想政、生活上都给予员工帮助和关心，竭尽所能地帮助员工排忧解难，使员工全力工作无后顾之忧。

敬业奉献道德模范人物事迹材料

小王，男，1980年生，安徽省霍邱县冯瓴乡民生村人，现为江苏洛克电气有限公司工段长。10年来，高志结视学习为生存发展需要，视成为为人生目标，刻苦学习，勤奋肯干，创新创优，不断拓宽知识视野，提升技术水平，成为了一名具有现代科学文化知识的“蓝领精英”，成为全市新市民职工的杰出代表。先后获得常州市十大杰出青年，“全国五一劳动奖章”等荣誉，他的事迹先后被中央电视台、江苏电视台、常州电视台、《常州日报》、《常州晚报》等新闻媒体多次报道。

20xx年2月，刚离开父母，远离家乡的高志结来到洛克电气的第一天，就被车间主任嘘寒问暖的关心和老师傅手把手的指导所感动，从此，高志结暗下决心;不要因为自己是一名外来员工就没有理想，混日子，一定要学就学最有用的，要做就做最优秀的。他是这样想，更是这样做的。并给自己订下了工作原则：一是遇到不懂的问题一定要一问到底，遇到不会的工作一定要学会为止;二是在工作中碰到问题要说出自己的意见和想法，虚心接受别人的建议和批评;三是尊重老师傅，爱护新工人，尽自己最大的努力去帮助别人。近十年来，高志结每到一个新的岗位，都从零开始，从头学起。他积极参加公司新市民学校的学习，学文化、学知识，并以自己的实际行动影响其他外来工，带领和鼓舞大家努力学习，为实现自己梦想打下好基础。

20xx年6月，高志结所在的转子车间需要一名设备管理员，一向工作认真、好学的高志结，敏感地意识到这是一次锻炼自己管理水平的好机会，主动向车间主任请缨，并保证一定把车间管理员当好，把车间里的设备管理好。公司不仅同意了他的请求，并且专门送他去参加业务培训。高志结没有辜负公司领导的信任和期望，牢牢把握这次学习机会，认真学习设备管理理论知识和实际操作本领，并将掌握的设备管理技术和知识，运用的对车间设备的改造和管理上，为公司节约了生产成本，提高了经济效益。

20xx年4月份转子车间一台压铸机的益流阀由于设计不合理，基本上天天坏，一坏就换阀。当时一只阀的零售价500多元，可想而知这对工厂的损失有多大。当时厂里有好多老师傅都修不好。这对刚被调到转子车间当设备管理员的高志结来讲无疑也是个很大的难题。为了能早日把益流阀的毛病找出来，他忙得忘记了吃饭、下班，顾不上休息。他把益流阀拆下来一点一点的分析，下班后也不忘带回宿舍研究分析，经过一个星期的琢磨、推敲、反复试验，功夫固然不负有心人，他终于找到了“症结”，为工厂挽回了损失。

20xx年10月，工作出色的高志结被公司提拔为转子车间副主任主要负责转子压铸。20xx年转子车间的一台关键设备(250吨压铸机)，由于年代比较长，产品质量的保证能力很差，产品的合格率仅为70%，当时生产任务比较紧，购买新设备周期又比较长，如果这样生产下去公司会严重亏损，如果不生产，客户将会丢失，这样一来公司得损失将会更大，当时这样一个难题就摆在了主要负责转子压铸的高志结面前，他没有向困难低头，而是迎难而上，主动提出对设备进行改造提升，由于时间比较紧，没有很多的时间留给高志结，他就带领手下的2名员工连续2天2夜没有休息，对设备的主要部件进行更换提升，关键部位的改进，最终问题得到解决，经过改进后的压铸机，产品合格率提升到99.5%，给公司挽回经济损失40万元左右。同年被评选为江苏洛克电气有限公司的职工代表。20xx年高志结发现车间的几排污管道不够合理，严重影响车间的正常生产，如果叫外面人来设计制作的话费用很高，这时高志结向公司提出自己作，方案给领导看后公司领导非常满意。高志结利用公司的废料，合理的设计，再加上他的创新思想和对困难永不低头的决心，带领3名员工在短短的一个月就把几条设计合理、实用的排污管道展现世人面前，为公司解决了难题创造了效益。

作为三十来岁的青年人，休息天、节假日，高志结没有将有限的时间耗费在玩玩牌，逛逛街上，而是把难得的业余时间都用于学习和工作上。学习学习再学习，努力努力再努力，创优创优再创优，已成为他人生追求的座右铭。他不断更新知识结构，提升文化素养;他学以致用，不断处理好学习与工作、学习与工作的关系，升级生活质量;他谦虚谨慎，不断正确对待成绩和荣誉，升华人生境界。正是基于这些优秀品质，使高志结这位普通的外来青年，在第二故乡的各级领导和关怀下，迅速成长为民营企业的优秀管理干部，成为常州百万外来务工者学习的榜样。20xx年3月随着洛克“高志结劳模创新工作室”的揭牌，高志结给自己的工作、创新目标订了更高的标准。通过创建“劳模创新工作室”活动的开展，以增强企业核心竞争力为目标，不断提高企业管理水平和自主创新能力：培养和造就一支德才兼备、业务精通、创新能力强、层次高的创新型人才队伍：加强创新成果的推广和应用，增强企业社会影响力，体现企业的社会价值，提高社会效益。

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胡文双，女，36岁，现任张家口市桥东区财政局国库股股长。从事财政工作11年来，爱岗敬业，任劳任怨;工作作风踏实上进，甘于奉献，受到了单位领导、同事和群众的一致好评。主要工作情况介绍如下：

胡文双同志在财政管理的日常工作中，对自己要求很严，凡她经办的事情尽量做到精益求精。20xx年，市局要求在全市范围内组织开展一次行政事业单位资产清查工作。接到此项任务，作为一名具体负责这项工作的人员，她满怀信心，振奋精神，面对时间紧、任务重、人员少的局面，她潜心研究清查政策及软件操作，采取了“先搞试点，集中录入，稳步推进”的方法。圆满地完成了全区行政事业单位资产清查工作，进一步夯实和深化了全区行政事业单位国有资产管理的基础。

在工作中，她有条不紊地安排好每一项事务，认真做好所负责的每一项工作。在担任国库股股长以来，大力推行国库集中支付制度改革，规范国库集中支付程序。20xx年7月，为加强行政事业单位医疗保险和住房公积金的缴拨管理，在总结近年来财政集中拨付方式益弊的前提下，对我区现行拨付管理办法进行了调整，并下发了《行政事业单位医疗保险和住房公积金缴拨管理办法》。同年9www.月，在全区范围内开展了国库集中支付“零余额”清算改革工作，实现了财政预算资金以额度方式下达到预算单位，支付中心在额度内办理预算单位支付业务，代理银行先垫付资金，国库后清算。此种方式进一步缩短了资金周转时间，使我区财政国库改革向标准模式的转轨又迈进了一步。

国库工作无小事，资金安全更是大事。在工作中，她始终牢记财政资金安全是财政管理的生命线。在制度方面，建章立制，形成内部制约机制;在协作银行方面，挑选资质力量充实，信誉质量较高的银行合作，并与之签订了《资金安全管理协议》，明确职责、化解风险、消除隐患;在财政内部，严格监守财务印鉴双人保管，拨款票据层层稽核。即使当日要拨的款再急、再多，她也总是一笔一笔认真、细致审核，确保所拨票据准确无误后方才交予出纳进行转票。每年经她手拨付的资金上亿元，均做到了零差错运转。

胡文双同志热爱本职工作，对工作有着极强的责任心，为了保证各项工作按时完成，为了能使工作做得更好，她经常加班加点，有时甚至通宵达旦地工作。进行企业改制工作期间，更是“五加二、白加黑”，晚上十一、二点你还能在会议室看到她在听取会计师事务所的同志汇报企业审计情况。

一分耕耘、一分收获。多年来，她的工作得到了单位领导和同志们以及上级部门的肯定，先后六年被区政府授予“嘉奖”称号，20xx年和20xx年分别被省财政厅、市财政局评为资产清查工作先进个人。

展望未来，任重道远。胡文双同志将会不断学习，努力工作，为财政事业做出新的贡献。

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在同事眼中，他总是忙忙碌碌，走路都略带小跑；在领导眼中，他敬业奉献，从不讲条件，从不提要求；在下属眼中，他雷厉风行，一丝不苟；在当事人眼中，他和蔼可亲，平易近人；外单位接触过他的人都一致夸他为“综合型人才”，他是会泽法院唯一在读研究生，看着他深夜还在办公室加班，值班的门卫都感叹“法院办公室主任不好当啊”。他就是会泽法院党组成员、办公室主任朱耀元。

工作十年来，不管是在法庭工作，还是在院机关工作，不管是从事审判工作，还是从事行政后勤工作，他都兢兢业业、无私奉献、爱岗敬业，十年如一日。申报市级、省级文明单位、62项制度修订汇编、5期外宣集萃编撰、档案创五星、全省基层法院新闻宣传先进集体等等，一次又一次优质高效完成了组织及领导交给的工作任务，业绩赢得了领导的认可和同事的好评。“这些都是组织领导有方、大家努力的结果，我只是做了点微薄的份内之事。”当别人赞誉时，他总是谦逊如是。

“思想不牢，地动山摇。”这是朱耀元对思想政治工作的认识，在日常工作、学习中也这样的严格要求自己。他时常教导部门干警要讲政治、识大体、顾大局，高度重视自身政治素质修养，加强政治理论学习，树立廉洁自律观念，而且以身作则，事必躬亲。不管是在开展主题教育还是平时他都不忘政治理论的学习，看报、看新闻已成为其生活的重要部分。他能在嘈杂的环境里忘记周围的一切静下来细细品读，这份定力确实让人羡慕。翻开他读过的政治理论书籍，里面总是密密麻麻做满各种标记，同时，他还积极撰写读书笔记、心得体会和理论研讨文章以提升政治理论水平，《“十慎”是法官的根本，司法公正的保障》等10篇理论文章被省、市级刊物采用。

朱耀元工作前所学专业并非法律，而是建筑工程经济专业，出于对法律的热爱，在学校里就参加法律大专自学考试，并取得了大专文凭，毕业后顺利进入法院工作。但这仅仅是个起点，如何把自己热爱的法律职业做好，在法律殿堂里扮演好自己的角色，仅法律专科的知识是远远不够的，于是从开始工作的当日就抱着参加法律本科自学考试的决心，广泛汲取各方面的法律理论知识，不但充实自己。“功夫不负有心人”，仅3年就通过了自学法律本科的全部考试，取得自考法律本科毕业证及法学学士学位，从而使掌握的'法律理论知识进一步扩展，知识经验进一步积累，为做好法律职业工作打下更坚实的基础。但作为一名法院工作人员，要当法官，仅有文凭还是不行，还要通过国家司法考试，中国第一考的“司法考试”要通过谈何容易，尤其是作为办公室主任，工作忙，事情多，时间紧，但他没有被困难吓倒，而是坚持“一滴汗水一分收获”的理念，全面复习，充分准备，克服“工学”矛盾，于20xx年通过司法考试，取得了法官任职资格。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。朱耀元同志并没有就此止步，而是继续深造，于20xx年10月参加了在职法律硕士全国统一考试，以214分（总分300分）的优异成绩被云南大学法学院录取，目前已进入论文答辩阶段。

“细节决定命运、效率决定生命，后勤工作更是如此。”这是朱耀元同志的深刻体会及认识，不管从事审判工作还是文秘等行政工作，他都是这样做的。每次会议会场布置完毕，他都要亲自检查一遍，亲自试一下音响话筒，以保万无一失。“思路决定出路，意识决定速度”，自工作以来，他始终坚持“没有工作时间的限制，只有工作完成与否的规定”，一年365天80%的休息时间都在加班。在雨碌法庭工作时，他一天一晚上写过15份法律文书，直至夜间一、二点。到办公室从事文秘等行政后勤工作更是经常加班加点撰写信息稿件、调研报告、行政文件等，办公室随时都有他的身影。20xx年他一晚撰写三个教育活动的实施方案，直到夜间三点才离开办公室，连值班门卫都都感叹当主任不容易。

20xx年6—8月，他到者海法庭就任庭长仅78天，在岗2名法官，立案56件，结案35件，全部适用简易程序，大大提高了诉讼效率，提前就完成了下半年的工作任务，其中20xx年7月28日，在全庭仅有2名干警的情况下，一天立案7件结案5件，其突出的工作业绩得到了院党组的通报表扬，这在该院尚属首次。

“不管从事什么工作，党组交给的工作任务只能提前不能拖后。”20xx年11月，根据院长丁玮关于法院文化建设的思路，会泽法院拉开文化建设序幕。计划将反映公平正义、廉洁自律的格言、警句及十六字院风装裱悬挂于办公楼公共位置及中层干警办公室、同时建设走廊文化。为按时完成任务，朱耀元天天到现场督促、监督装修公司加班加点，自己也帮着做一些力所能及的事情。装修公司的老板被他这种敬业精神及平易近人、事必躬亲的作风深深感动，装修公司的员工也深受感动，全部加班加点，提前一个多星期高质量完成了工作任务。

20xx年12月任监察室主任以来，针对监察工作的实际，提出了监察工作“七必须七提高”、案件监督全程制及党风廉政工作全员化机制的工作思路，得到了党组的首肯，并取得了积极的效果。20xx年5月改任办公室主任以来，针对办公室管理混乱、职责不明确的实际，从制度、细节入手，制定制度管人、管事，先后制定出台《办会工作规范》、《文印工作管理规定》、《档案管理规定》《文件阅读管理规定》、《公文处理规定》及编制工作任务等表格细化任务、公开事务、管好政务，为考核办公室人员提供依据及痕迹，不亏待老实人，使办公室工作“繁、杂、细”无法量化的工作变成可量化、具体的工作，从表格上一看就知道工作人员一年来做了些什么，切实做好工作人员的业绩档案，对办公室人员提出了“一日十五点”工作要求，通过落实取得了积极的效果，使办公室管理上了一个台阶。

如今，在院领导的关心指导下，在20xx年《制度汇编》的基础上修订完善补充，形成了他先后起草了形成了涵盖审判工作、队伍建设、物质装备建设、后勤保障、文书档案等方面、11万字的《制度汇编（修订本）》，会泽法院制度化建设又上了一个台阶，真正形成了以制度管事、管人、管案件的局面。德宏中院、安宁法院等前来交流参观的各级法院对会泽法院制度建设均给予高度评价。

自工作以来，他对自己一直高标准、严要求，工作、生活中都以身作则，凡是要求他人做到的自己首先做到，凡是禁止他人做的自己首先不做，以率先垂范、润物无声的风格熏陶着本部门工作人员，全面遵守法律法规及本院的规章制度，不管是遵守纪律还是做具体事务都一样，争做“重活”、抢干“难活”，在全院干警中树立了求真务实的良好形象，得到了领导及干警的普遍好评，20xx年在开展干部作风建设教育活动、述职述廉民主测评时，其结果均位居中层干部前三名。主持办公室工作以来，除日常管理工作外，直接负责行文、会议布置、重大稿件草拟等工作，编辑出版了反映外宣成果的《外宣集萃》五期，达1500余页70余万字。近三年还撰写信息、理论文章、调研报告等400余篇，均被国家级、省市家媒体采用。20xx年会泽法院被省高院表彰为“新闻宣传先进集体”，他本人亦被曲靖中院记个人三等功一次。

“以史为鉴可以知得失，以人为鉴可以知不足”这是朱耀元同志工作中的座右铭，并在工作中不断贯彻落实，全面总结经验，查找存在不足，认真剖析，不断整改，在开展“立党为公、执政为民”及社会主义法治理念教育活动中，先后总结出了“十讲”（讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲纪律、讲法律、讲宗旨、讲廉洁、讲道德、讲实话）、“十种考验”（耐得住清贫的考验、熬得住艰苦的考验、抵得住诱惑的考验、耐得住寂寞的考验、受得了委屈的考验、顶得住歪俚的考验、管得住小节的考验、禁得起成功的考验、抗得住挫折的考验、降得住富贵的考验）、“四自”（自重、自省、自励、自警）、“十慎”（慎始、慎微、慎欲、慎独、慎行、慎利、慎常、慎权、慎交、慎终）及“五官”端正（嘴不馋、眼不斜、耳不散、腿不短、心不偏），得到了党组及干警的充分肯定及普遍赞誉。同时，被多家杂志等媒体刊载。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，一滴汗水、一分收获，朱耀元同志工作中无私奉献，默默无闻地为审判工作奉献着，不求名不追利，但其成绩得到组织的公认和群众的好评，工作以来被授予多种荣誉，先后被雨碌乡党委、县直机关党委评为优秀共产党员、县委政法委评为“严打先进个人”、三次被本院评为年度“先进工作者”、连续四年被评为优秀公务员，20xx年4月被曲靖市中级法院评为宣传工作先进个人，20xx年9月被曲靖市委政法委评为20xx年度曲靖法制宣传优秀工作者。同时朱耀元同志任办公室主任以来，办公室连续三年被评为先进集体，20xx年被县委、政府评为普法先进集体，20xx年被团县委授予青年文明号称号，20xx年办公室及他本人均被曲靖中院记三等功等等。

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电信分公司副经理同志，1998年8月分配到县原邮电局参加工作，先后从事施工预算、线路维护和技术工艺、销售服务等工作，相继担任县线路维护中心技术员、县维护工程部主任，2011年12月至今担任县分公司副经理等基层和领导职务。

走上工作岗位后，小明日夜坚守本职工作，兢兢业业，不管是轻活、重活，还是脏活、累活，只要是领导安排而又工作需要的，小明同志总是诚恳接受，尽职尽责，努力细致，圆满完成。更可贵的是，小明同志在具体工作中，善于根据当时、当地的客观情况，在不违背上级领导基本精神和原则的前提下，结合工作的实际需求，灵活采取相应的工作方式、方法，体现了一个知识分子独立的思考能力和“不唯上、不唯书、只唯实”的睿智思维，既很好的完成了工作任务，又取得了良好的社会评价。

小明同志担任分公司副经理后，曾于2011年12月至2013年6月负责全县宽带和手机市场业务工作，2013年6月至今专门负责手机移动业务。县城的文庙路老街原系县电影院的所在地，是传统的县城中心地带，尤其改建为“世纪联华商业城”后，更是人流不断，热闹非凡。先前“电信”在此地没有设立卖场，是为业务上的一个缺陷，流失了一部分客户，为弥补此处的工作“空白”，健全“格局”布局，开创工作新领域，同志反复琢磨，通过现场摸底论证，确定计划招租门面，并通过多种途径找到“中意”门面的房主，积极与房主一再协商和沟通，把公司的战略构想和自己的具体意见详细地与对方进行交流，尽量赢得对方的理解和支持。2012年年底“电信”在该铺面创立了一个新卖场，为拓展公司业务增添了一处重要阵地。

中国电信2008年从“联通”买过cdma的手机牌照时，县当时只有2000名电信用户，绝大部分市民是“移动”和“联通”用户，特别是广大公安干警，基本上是“清一色”的移动客户。2012年“电信”开通3g业务后，不仅有一般手机的所有功能，也有3g的“先进”功能，可随时随地利用手机进行网上办公，而“移动”2012年当时尚未开通3g业务，其用户一旦到了山区、林区和偏远乡村等信号“盲区”，可能会因为缺乏信号而带来通信不便，给工作造成被动局面，特别给公安民警办案造成负面影响，甚至失误。小明同志与分公司经理汇报商量后，积极、及时跟进，把3g业务融入公安队伍作为工作的“制高点”和重中之重来抓。为消除人民警察的心理顾虑，小明同志深入公安警察中间进行现场论证，在公路上开展实际路测，让广大民警“亲身体验”和“亲眼目睹”电信3g的优越性能，使他们从内心打消疑虑，打心里喜欢上3g品，现今，公安系统的工作人员基本上都使用了3g手机，“电信”用户队伍注入了一股强劲的、庞大的力量，这与同志的辛勤工作和务实进取是分不开的。

在日常生活中，一说到“电视”，人们通常会首先想到的是广播电视局这个单位，而很少有人想到“电信”这个单位，而电信以前也确实只有手机、宽带老产品，没有“电视”这一概念。2012年电信推出itv这一新“拳头”业务后，小明同志带领有关人员一方面进行家家户户实地走访，多渠道、多方面、多形式加强宣传，使广大市民全面了解这一业务，同时演示给一时还没弄明白原理的市民看，经过耐心、精细的勤恳工作，itv业务形成标杆小区，在广大市民中留下了良好的口碑，取得了极好的工作成绩和社会效果，此项业务在全县范围内快速全面铺开。

天道酬勤。一分耕耘一分收获，由于小明同志工作恳实，勤于付出，任劳任怨，自进入县电信分公司工作以来，先后于2000年被评为市分公司先进工作者，2001年和2005年被评为市分公司市级优秀人才，2010年被评为湖南省公司优秀员工，2013年被评为湖南省公司2012年至2013年度优秀共产党员，2014年被评为湖南省公司劳动模范，得到了上级领导和系统同事的高度评价和由衷赞誉，也得到了社会各界的充分肯定，作为新时期的楷模，同志在平凡的工作岗位干出了不平凡的业绩，给“电信”企业添加了光彩，不仅浓缩了全“电信人”爱岗敬业的光辉风采，也展现了自己自强不息的青春风采。

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金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款透过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本资料和精神实质，并根据实际状况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。

除了用心学习金融知识，还用心参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。

严于律己，乐于奉献。

在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每一天提前半小时清扫。

春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。

从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和职责意识，投入到工作当中去;以优质的服务，应对人民群众;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。

善于总结，做好领导工作的参谋和助手。

在一线柜台用心做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出推荐和意见为领导决策参考。

利开展，提高了工作的整体效益。

在优化服务环境方面，用心倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。

立足本职，争创一流业绩。

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的信心，应对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，透过不断的学习和实践，提高自身素质，用心投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改革中充分发挥和升华。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永久年轻和壮丽，兴旺和发达。

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马xx系县水务局职工，今年53岁，中共党员，中专文化程度，高级工，现任杨店乡水管站站长。

马xx于1977年7月参加工作以来，一直在杨店乡水管站工作，在35年的基层水利工作中他认真贯彻党的各项方针政策，始终遵循“踏踏实实做事，老老实实做人”的原则，在平凡的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，坚持党性、大公无私、身体力行，认真谱写着一曲共产党员吃苦在前，享受在后，爱岗敬业、无私奉献的华美乐章。

35年来在每一项工作的背后都凝聚着他辛勤的汗水和无私的奉献!身为杨店乡的水管站站长他不仅要完成上级业务部门下达的水利工程建设任务还要根据乡党委、政府的安排完成包村、计划生育、综治、产业开发等多项基本工作。面对繁杂的在工作他从来不发火不偷懒，始终把勤奋工作当作自己最大的乐趣，把建设一个高标准高质量的水利工程作为自己最大的追求，把领导表扬夸赞作为自己最大的成就。他用自己“爱岗敬业、无私奉献”的精神感染着身边的每一位干部，每一个领导及干部都称赞他以他为榜样，都说他“不仅人好而且工作能力强，对待工作从不懈怠，总是有比年轻干部还高的工作热情和积极性”，每一个年轻干部都敬佩的称他为“牛人—罗叔”。

在35年的工作中，他严于律己从不偷懒从不马虎，对待工作总是兢兢业业认认真真。每一处工程从勘测、施工、管护都有他的身影，他总是冬顶严寒、夏冒酷暑，风雨无阻的出现在每一处工程中，对待工程中的每一个数据他总是要做到精确无误，有时为了在水中测量一个控制点，他二话不说卷起裤腿下水立杆，冬天的河水冰冷刺骨，年迈的他却从来没有退缩过，有时更是为了一两个数据而翻山越岭、跋山涉水，有时会要求精度而忘返数回，鞋走破了袜子烂了，可他常对自己说“数字是工程的命脉”。遇到困难时他总是不顾一切的冲在年轻干部前面，他总说“年轻娃娃皮嫩，还是让我们这些粗皮老肉来”，常年来他患上了严重的肩周炎、关节炎，但是他还是不肯请假休息，妻子孩子经常怨他、骂他，说他“不顾家、老积极”，可他总说“我是共产党的干部，共产党给我发工资，我就必须干好工作”。工作上他精益求精，严肃认真，经常忘我的加班加点，在“5.12”地震中他发扬了一个共产党员的优秀品质，当地震发生时他正在给颜河村人饮架设变压器，但是当时他并没有因为地震放弃架设，而是毅然决然的坚持干完才下杆，之后他没有回家而是立即赶到乡政府听侯领导的安排，检查每一处水利工程的损失，他不顾一切的冒着余震的危险出现在每一处工程中，积极帮助群众开展生产自救及处理工程震损，加班加点的赶工修复人饮工程，使其尽快通水完善。在多年的抗洪抢险工作中，他更是发扬水利人“献身、负责、求实”的水利精神，坚守抗洪抢险第一线，抗沙袋、堵决口。特别是在2009年“7.17”和2010年“8.12”暴雨灾害中他根据多年的抢险经验，指挥当地群众及施工队转移物资，堵河堤决口，有力的降低了水毁损失。

35年来他一直把群众的安全饮水作为工作的首要任务，当其他水电干部都闲麻烦不要工程时他却给领导求情说给我多给一处工程吧，我希望杨店乡每一个村都能吃上自来水。每处工程从寻找水源、测量、放线、配发材料到现场施工，他都亲自参与，有时甚至要徒步走二三十公里的山路，只为寻找一个安全可靠的水源。多年来他修建人饮工程32处，解决了杨店乡8个行政村，32个自然村，3580人的安全饮水问题，使全乡自来水覆盖率达到了100%。看着群众喝上方便、干净、卫生的自来水，他总是那么的骄傲和自豪，心中总有一种说不出的成就感和满足感。

35年来他还积参与河堤、灌溉等多处工程的勘测、施工、监理等工作，对待工程质量他总是严格要求每一个施工单位不怕得罪人，他常说“质量是工程的生命”，他经常蹲点坚守施工一线。多年来他参与完成了红崖河堤、石马坪河堤、豆坪河堤、大庄河堤等多处河堤建设，完成河堤17.606km,保护了沿岸两个乡的8337人，8580亩耕地的防洪安全;同时还参与完成了灵官渠技改配套工程、下街电灌工程、马家坪电灌工程、姚庄电灌工程、豆坪电灌工程、石马坪电灌工程、王林电灌工程、大庄电灌、鱼池电灌、颜河水窖等10处节水灌溉示范工程，发展有效灌溉面积7200亩，为当地发展特色产业、高效农业提供了高效、快捷、省时、省水的节水灌溉工程设备。杨左河川的农民群众常说“老罗是个好人、老实人、为群众办实事的好干部”。多年来还受到省级、市级、县级及乡党委、政府的一致好评，1997年4月获省水利厅“全省水利工程土地划界工作先进个人、2003年2月获陇南地委、行署“优秀驻村干部”、2003年4月获“陇南地区农村饮水解困工作先进个人”、2005年4月获县政府“2005年度水利工作先进个人”等多项荣誉称号。

他就是马xx，一个平凡的基层水利工作者，在平凡的岗位上35年如一日，身体力行，用一个共产党员的优秀品质来诠释着“干一行、爱一行、专一行”。他就是这样一个爱岗敬业，无私奉献的水利工作者，在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事，他以饱满的工作热情，昂扬的斗志的精神来履行水利工作者应尽的责任和义务。

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她，女，生于1975年，大学本科学历，中学一级教师、会计师，县级骨干教师。曾教学胜利中学职高财经专业课程，现教学胜利中学高中信息技术课程，同时兼职胜利中学主办会计及食堂会计。

她自觉饯行社会主义荣辱观，模范遵守公民基本道德规范，恪尽职守。在领导心目中，她吃苦、虚心、诚信肯干;在老师及教辅后勤职工眼中，她热情、温和、真诚待人;在学生的记忆里，她严厉、慈祥，以身作则。自1995年走上讲台至今，风雨，她在教育系统这块园地里坚持信守承诺，默默奉献，成长为极具高度信誉的教育工作者。

年那年的寒假的一天，她答应图书管理员(路途遥远她提前回家)帮她代理发放学生寒假作业，记得那天天下着大雪，年关街道做生意的摊位十分拥挤，占据了进学校大门的道路。当时一车寒假作业书无法进入校园，学校教师已放假离校，她为了及时地发放学生寒假作业，二话没说，向总务主任汇报后，及时搬运了那一车的书，因为一天的劳累过度，身怀三个月的孩子流产了，晚上当她的丈夫看着刚从医院清宫回家脸色苍白的妻子，夫妻二人紧紧抱作一团痛哭一场，她这时唯独的是感到对丈夫的愧疚。第二天，她没有把此事告诉学校领导，还坚持在两天后把那一车的作业书发到了来校领成绩单的所有学生手里，看着师生接过寒假作业，欣喜的她将泪水化作了满脸的笑容，同时也承诺了朋友的嘱托。她一直是只要教师请教帮助的事，只要是她能够办得到的，她会承诺并守信地办好，譬如，指导雷老师等教师制作课件，她会尽心尽力，直帮助到课件完成，她时时如此实心办事，真诚待人，得到了同事的好评。

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张xx，男，31岁，20xx年毕业于长春工程学院热能与动力工程专业，现为华能铜川照金电厂运行二值环化主值班员。

作为一名合格的主值班员，张xx深感自己肩上责任重大：运行二值环化专业共11人，负责脱硫、除灰、化学、电气以及供热水处理等专业大量设备运行维护工作，大大小小的操作都需要主值班员一一安排。他需要提前深入了解系统整体运行情况，再根据专业各值班员的具体情况，最后将各专业工作仔细分工、安排妥当，让每个值班员都知道"做什么、怎么做、注意哪些安全事项".另外，在繁杂的工作中仍然发挥出"传、帮、带"的积极作用，为专业的不断发展培训一大批新学员。张xx一直勤勤恳恳、任劳任怨、严谨求实，优质高效地完成各项工作任务；并以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了部门领导及同事的普遍好评。

自入厂从事环化工作以来，张xx努力克服专业不对口的问题，始终坚持立足本职，脚踏实地，刻苦钻研业务技能，认真学习研究各种规章制度和安全生产标准，跟随前辈师傅深入生产现场，对照系统图就地查找缺陷，排除安全隐患，不到一年时间便完成脱硫、除灰、化学及电气专业的学习，多次在部门培训考试中取得优异成绩，具备环化副值班员的岗位技能，达到提前转正的要求并独立上岗，最终于20xx年顺利通过了环化主值班员的选拔。在工作中严格执行"两票三制"，按照运行规程、安全规程推进各项工作，该同志先后经历了烟气旁路挡板封堵、"引增合一"、脱硫系统增容、电除尘增容和超低排放等多项重大技术改造工程，经常在机组检修期间主动放弃休假，积极响应党员义务加班的号召，协助专工完成设备各项异动分析及调试工作。在这些艰难的过程中，他始终能够保持饱满的学习热情，不断更新充实自己的专业知识结构，适应各种新的工作环境，努力解决出现的各种新问题，保证各项新设备的安全稳定运行，未发生任何重大设备及人员伤害事故。

在厂部进行的机组供热改造工作中，积极配合专业专工，绘制系统图，编写操作规程，休息期间来厂配合供热设备调试，为按期保质保量的完成供热工作奉献了自己的力量。

自入厂以来严格遵守厂部及部门的各项规章制度。在这五年的工作中能认真学习理论知识，在每次的专业考试中都能取到优秀的成绩。今年以来，结合"两学一做"学习教育的开展，定期组织员工开展集中学习，还通过知识竞赛，抄党章，撰写学习笔记、心得体会等形式，充分调动员工尤其是党员员工的学习性及自觉性，提高了员工队伍的整体素质，有效提高了运行二值的各项工作水平和工作效率。

作为电厂生产一线普通工人，张xx始终对自己高标准、严要求，用实际行动立足于本岗，做到敬业、乐业、勤业、精业，用心干好每一件事，在平凡的岗位上默默耕耘着，为电厂各类环保指标始终保持前列贡献着自己的力量。他没有豪言壮语，但有一颗执着的心，并以身作则鼓舞着身边的每一个人。

作为党小组组长，张xx能够"想员工之所想，急员工之所急"，真正为员工办实事、办好事，组织送温暖活动，关心员工身体健康。员工家中的红白喜事、生病等，他都会积极主动去探望、慰问，使同事们切实感受到了大家庭的温暖。成功策划和组织开展了值内员工春游活动；积极配合厂工会组织举办乒乓球、篮球及拔河比赛，动员值内员工踊跃报名参加；多次积极帮扶留守儿童，()为他们送去温暖；在清明期间，策划组织工会员工学习郭秀明精神，瞻仰革命烈士陵园。近期，在厂工会组织的"弘扬长征精神、谱写铜电新篇"骑行活动中，积极协助参与活动组织。通过一系列活动的举办和开展，不仅丰富了员工的业余生活，增强了员工们的工作积极性，还使同事们在闲暇之余通过相互沟通、相互了解，增进了彼此间的感情，起到了凝心聚力的作用，有益于推动工会工作及电厂的全面发展。

运行部辅网专业育龄妇女多，近年来，国家修订计划生育政策，放开二胎生育。多数女工均出现怀孕情况，辅网运行人员紧缺，尤其是主副值岗位人员休假困难，当出现员工病、事假时更是难以为继。张xx一方面主动加班，替换有事的同志休息，另一方面积极带动班组学员开展人员培训和储备工作。20xx年，将4名新学员培养到环化辅助值班员岗位，为部门人资储备提供了坚实的基础。连续好几个月，运行二值环化值班员基本由女同志值班，张xx发挥主值作用，主动带头，精心组织班组工作，安全高效的完成了部门交代的各项生产任务。

一分耕耘一分收获，这些年在同事的帮助和领导支持下，踏实工作，默默奉献，争创一流，也取得不错的成绩，得到了领导的认可和肯定。在今后的工作中，我会更加努力，争取做得更好。

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葛军，男，1963年1月生，中共党员，连云港市邮政分公司连云邮政支局副支局长。

他是江苏唯一步行投递邮路上的“活雷锋”，37年坚守在大山深处的邮路上，步行走过的山路相当于绕地球6圈半的距离。

连云邮政支局位于云台山的半山腰，三面环山、一面临海，由于自然条件的限制，葛军只能靠肩扛手提步行投递。葛军每天背着几十公斤的邮包走上近20公里的山路，服务着分散在大山里的5000多户居民，37年步行投递26万多公里，及时准确投递邮件540多万件，从未发生过一次积压、延误现象，被当地群众亲切称为“标准钟投递员”。多年来，许多居民都把葛军当作家里的一员，存钱、订报、买书刊都找他。

葛军获得全国岗位学雷锋标兵、全国百优青年乡村投递员、中国好人等荣誉称号。

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***，男，1971年11月生，1988年10月参加工作，中国共产党党员，大专文化，现任*县***乡科协主任，参加工作以来，该同志勤奋学习，积极探索，开拓创新，乐于奉献，圆满地完成了本职工作和领导交办的各项任务，得到了领导和群众的一致好评，年被授予“山东省新长征突击手”荣誉称号，年—2006年被评为聊城市科普工作先进个人，年被县委县政府评为科技工作先进个人，年被授予“山东省优秀科普员”荣誉称号，其推广农业科技的事迹曾在省电台、农村大众报、聊城日报、县电视台等多家媒体报道过多次。

一、加强学习，不断提高自身素质。

***同志虽然参加过中央农业广播学校“农学”专业和山东省农业管理干部学院“园艺”专业的系统学习，但他不满足已学知识，随着科普服务实践的深入，更加渴求农业新技术、新知识的学习和积累，他自费订阅《中国蔬菜》、《山东省科技报》、《科技致富导刊》、《北方蔬菜报》等十多种科技报刊;经常坚持购买新出版的农业科技书籍，每年不下千元;参加一些大型的科技博览会、培训会、现场交流会，以获取新的信息;开通“金田禾科技博客”，利用网络平台，学习交流先进技术。

二、勇于开拓，积极投身科技服务工作。

随着经济社会的发展，农民越来越渴求科技的服务，***想农民所想，说农民话，农民就乐于接受，在***乡农民遇到技术上的难题，首先想至的是找他们的“*主任”、“*老师”。

***坚持不断地下村、进棚、入地，指导于田间地头棚内，他的电话成了菜农都知道的科技服务热线。经常聘请专家，技术员讲课，办培训班，开现场会，利用晚上用投影机对农民进行培训。坚持不定期地编印《金田禾科技》小报，切合农时，指导性强，农民乐看。每到作物管理的关键环节，编印发放技术明白纸，录制科普讲座，在乡调频广播上连续播放。他常说，给农民搞好科技服务，避免出现失误，让农民种地挣钱，才是我们工作的宗旨。

三、刻苦钻研，探索解决农民种地难题。

如何让农民种地更省事、更省劲、更挣钱，并不断地探索钻研一些新技术、新方法、新途径。这是***经常思考的问题。

在玉米栽培过程中，农民经常为玉米红蜘蛛、穗期蚜虫发愁，在高温天气下钻进玉米田内喷药，又热又闷又划脸，汗水流到脸上热辣辣地疼。是不是能提前预防玉米穗期才发生的红蜘蛛和蚜虫呢?他就开始寻找有长效功能的药剂，从2003年到年，连续三年的时间，试验出一种高含量的阿维达螨灵成份的药剂，只要在玉米大喇叭口期喷一次，就能预防玉米红蜘蛛，比日本的尼索朗还要好，现在农民已大量使用。从2005年开始，又经过三年的对比试验，筛选出一种含阿维吡虫啉成分的药剂，并特意添加特效助剂，能在喇叭口期滴心就能预防玉米穗期蚜虫。开始农民不相信，经过这几年的推广使用，大加赞赏并相互转告，使用过的农民把这种药当礼物送亲戚使用。今年推广预防玉米红蜘蛛、玉米穗蚜、玉米螟、控旺四种农药合在一块使用，一次用药，解决四大难题，大大降低了劳动强度，深受农民的好评。

四、无私奉献，倾情农业科普服务工作。

行政工作比较繁琐，乡镇干部是“万金油”，哪里有事哪里去。***不论在哪个工作岗位上，始终不忘科普服务工作。前几年，乡里安排他干计划生育工作，别人都认为是个肥缺，但他却主动地找领导再三要求退出来，干没经费、没收入、没人问、没人管的科协工作。他愿意跟农民打交道，乐意帮农民解决难题，自己所学知识得到了发挥，他感到高兴。

他舍小家顾大家，总把工作放在第一位，默默无闻，无私奉献，无怨无悔，从没有耽误过乡里安排的任何工作。有一次，孩子发烧呕吐，脸色蜡黄，送到医院正要输液时，乡长通知他马上下村帮助划线定大棚方位，村干部群众正在地里等着，他安排好妻子照顾孩子，就随包村干部下村去了。

平平凡凡做事，平平凡凡做人，平凡的积累就是不平凡。***同志在平凡的工作岗位上，二十年如一日，兢兢业业地干工作，精益求精地搞科普，爱岗敬业，无私奉献，努力争做职业道德标兵，谱写了一曲不平凡的基层科普工作者之歌。

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通信分公司营业二班是通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费?”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢?我的信息费你们怎么解决?”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗?信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了!”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了!太感谢你们了!”并拿出元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。