制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。计划可以帮助我们明确目标，分析现状，确定行动步骤，并制定相应的时间表和资源分配。以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作计划与承诺考核指标的区别 工作计划考核指标有哪些篇一
1.根据营运中心下发《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3.拟定车辆临停收费可行性方案。
4.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动开展，组织相关部门做好准备工作。
5.按部门计划完成当月培训工作。
20xx年xx区将以务实工作态度，以公司整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
工作计划与承诺考核指标的区别 工作计划考核指标有哪些篇二
随着*呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。
一、呼叫中心质量控制的重要意义
无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。
.呼入型呼叫中心质量控制的意义
1)保证座席代表服务的质量
质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。
质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。
2)保证座席代表服务的规范性
专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。
3)保证座席代表服务的一致性
呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。
4)为培训工作提供各种真实案例
质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。
对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。
.呼出型呼叫中心质量控制的意义
1)维护公司及客户的利益
座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水*。
3)为座席代表的培训提供案例
通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。
4)为项目运营提供有益参考
正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。
二、如何开展质量控制工作
确定质检原则
明确质检目的
作好质检前的准备
选择质检方式
确定质检标准
质检信息的使用
.确定质检原则
通常来讲，质量控制要遵循“公*、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。
根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公*”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水*，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。
.明确质检目的
质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水*与质量。
如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。
所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。
.作好质检前的准备
.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求
不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。
.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识
服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。
为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水*。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。
.分析业务重点与难点，制定质检计划
“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。
质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。
质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。
.选择质检方式
在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。
.质检对象的选择
做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。
.质检内容的选择
根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。
.质检方式的选择
随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。
摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。
.确定质检标准
为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。
.质检信息的使用
质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。
工作计划与承诺考核指标的区别 工作计划考核指标有哪些篇三
已悄然过往，往年的工作相当不理想，对自己更多的是检讨和检讨，有太多的不足需要改进、完善，公司市场销售职员工作计划。在新的一年首先要把自己的心态放*整，尽不重蹈复辙。为自己制定了以下年市场销售部，时时鼓励自己。
我负责的是外省市场，根据公司分解的任务，明年销售总量200万，新开发县级客户20~25个，其中大部份精力放在中等客户这块，一年零售卖10万左右客户是我的重点目标。针对这类客户，首次进货必须到达3万以上，对还兼有批发能力的客户首次进货必须到达5万。力争在八月份之前客户量到达10个。下面是年销售工作计划的分解和实施。
1:每月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户，给下个月工作做好基础工作。
2:一周一小结，每月一大结，及时的调剂自己的心态，杜尽自己的惰性，时时记住往年留下的教训。
3:一天造访量最少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每家，做到尽职尽责。
4:对所有客户的工作态度都要一样，不能碰到软弱的客户我就强势。碰到强势的经销商就低三下四，都要镇静以对，坚定我们公司原则，我们是厂家。坚定自己的态度。
5:在维护老客户这块。客户碰到题目，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意义上的相信我们，让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友，我这块我往年我做的太不够了，*时缺少沟通，纯属合作伙伴性质，以致于真正需要他们时都不给予帮忙，工作计划《公司市场销售职员工作计划》。
6:自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇事学会沉着冷静。渐渐学会独立。不要碰到点小事就想到主任。能自己完成的果断自己完成。自己不能完成的尽可能和同时沟通探讨。让自己能够在真正意义上的成长。
7:经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交换，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事，虚心向他们学习好的方面，多了解其他同事的业务技能等方面，不构成只和本办事处人打电话就闲谈。
8:心态。天天保持积极向上的心态。用最好的精神面貌往面对每个客户。碰到挫折和小打击应当及时调剂。杜尽消极。悲观态度。做到真正意义上的销售职员应当具有的心里承受能力。正所谓的概率论。造访的数目多了总存在我们的客户。
9:为了今年的销售任务。我要努力争取在8月份之前开发出10个客户。以保证每月固定的应有量。为下半年打好牢固的基础。以致于不会造成往年那局势。他人弄活动。我这边没客户，只能眼睁睁的看着他人弄的如火如荼。自己却不知道往干甚么。
以上就是我年销售工作计划，在实际的工作中，肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难。碰到题目多像同事探讨、沟通。不过现实来讲，我现在身上有着太多的不足的地方，需要领导和同事多多指出。我会用最快的速度改正。新的一年我们做自己的联利。我相信自己能够有着更好的发展，不过远景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应当作好的。
工作计划与承诺考核指标的区别 工作计划考核指标有哪些篇四
今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1。xxx物业管理公司2。xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费xx万元，代租、代办费xx万元（20%），一共为。万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。
四、费用支出控制计划
1、今年其费用支出控制在xx万元之内（不包括xx元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总额为：xx万元（按现48人计算）
2、自担水电费：xx万元。
3、税金：xx万元。
4、其它xx万元。
五、拓展业务、创收计划
1、计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2、组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1、保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2、每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。
3、完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4、五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5、保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
工作计划与承诺考核指标的区别 工作计划考核指标有哪些篇五
指导思想:按照区委区*“月月有展会、天天可时尚”的战略思路，积极谋划、乘势而为，提升标准、发挥优势，把会展经济作为发展开放型经济、助推纺织产业转型升级、优化产业结构的战略举措来抓，积极提升和丰富“一展多元”会展新格局、“文体共融”场馆新生态，搭建大*台，发挥大作用，为“两个高水*”建设发挥会展中心、体育中心应有的作用。
(一)办精办特纺博会，争做柯桥区对外开放新的窗口
以办精办特20xx春秋两季纺博会为落脚点，充分发挥纺博会作为柯桥龙头展会的引领作用和发展开放型经济的功能，进一步巩固纺博会在国内纺织产业展中的领先地位，推动*轻纺城和柯桥纺织产业转型升级。
1.加强产业引领。进一步深化“覆盖全局产业链，参展商也是采购商”的办展理念，延伸纺博会在纺织产业上下游的覆盖面，扩大纺博会参展产品种类及展会规模，邀请更多国际国内一流的品牌企业赴纺博会现场采购，提升纺博会的展会档次和实效。
2.注重科技引领。加强各类专业配套活动的引进及举办，注重活动的实效性及专业性，吸引更多新产品、新趋势、新应用在柯桥纺博会现场发布，为本地纺织企业在产品开发、技术创新上提供借鉴，提升企业的核心竞争能力。
3.提升时尚引领。充分利用柯桥“城市、市场、展会”三者联动发展优势，加强与时尚周、*轻纺城市场的联动运作，致力打造集品牌推广、渠道建设、创新展示、市场开拓、资源分享为一体的国际化合作*台，不断增强纺博会在纺织行业中的时尚话语权。
(二)深入实践“月月有展会”， 丰富“一展多元”会展格局新的内涵
深入践行“月月有展会、天天可时尚”发展目标，按照“一展多元”的会展产业发展思路，深入挖掘柯桥优势传统产业，积极培育新兴产业类展会，扶持壮大消费类展会，做大柯桥会展业体量，力争全年举办会展项目24个以上，其中产业类展会12个以上，加快把柯桥打造成为国内外有较高知名度的纺织类展举办目的地和长三角地区有较大影响力的综合性会展城市。
1.做大会展体量，在展览的数量上争突破。对外注重招商宣传，赴国内会展业发达城市积极对接会展企业及人才，引进培育新兴会展项目在柯桥落地。对内积极借助行业主管部门、协会、商会等力量引进举办产业类会议、论坛、展览等活动，形成整体引进、自我培育、联合发展齐头并进的快速发展态势。更要在非纺织产业类活动上下功夫，加快建设*主导型、协会主办型、企业自办型三级办展体系，先从数量上求突破，培育一批具有柯桥特色的标识性品牌会展活动。
2.积极主动参与，在办展的模式上做文章。以现有场馆资源为基础，绍兴市新国际会展中心建设为契机，通过“自己办、合作办、请人办”三种模式，主办承办各类展览、会议、重大活动在会展中心举办，打造标准更高、措施更实、服务更优的重大活动保障机制。大力发展会议产业，加速形成“展、会同步，交叉办展”的良性发展格局，推动会展产业蓬勃有序发展。
3.科学管理规划，在展览的品质上下功夫。加强管理服务，建立完善的会展业管理服务体系。做好机构调查摸排，会展项目的方案审核、项目审批等管理工作，逐步淘汰社会效益、经济效益差的展会。深化国际交流合作，主动融入“一带一路”，加强与权威会展组织，会展集团的联系，吸引更多外商参加柯桥展会，引导展会更加国际化，更好发挥会展业在对外开放上的桥梁纽带作用。
(三)创新担当招商引项，提升“文体共融”场馆生态新的层次。
积极对接引进重大国际国内文化体育赛事、演艺活动到轻纺城体育中心举办，力促文化大型活动常态化，进一步提升和完善“文体共融”的场馆生态到更新更高的层次，更好发挥大型活动的集聚效应、辐射能力和对城市经济的拉动作用。力争全年举办各类文化演出、体育赛事活动20场以上。
1.加强文化活动的引进举办工作。加强与各级文化管理机构和文化企业的联系对接，引导企业和社会力量到体育中心举办文化演出及多元化活动。做好安排在体育中心的各级*部门主办的文化活动的服务保障工作。通过一系列高社会关注度、高规格的文化活动激发城市活力，丰富市民精神生活，全方位提升城市品质和竞争力。
2.加强体育赛事的引进举办工作，利用亚运会保障工作的契机，主动对接体育主管部门、协会和相关企事业单位，在保障好足球联赛主场比赛的同时，争取再引进多个有一定群众基础和较大影响力的体育赛事到体育中心举办，活跃柯桥体育市场，为柯桥区“两个高水*”建设增添发展动力。
3.加强其它活动的引进举办工作。要敢于创新，敢于担当，积极探索新车发布会、广告拍摄、节目录制、草坪婚礼等各类综合性活动在会展中心、体育中心举办的可能，最大化地发挥场馆服务社会的功能，实现经济效益和社会效益双丰收。
(四)创新创优场馆运营，打造柯桥城市生活品质提升新的集聚地。
以更高的要求、更新的标准提升会展中心、体育中心场馆管理服务水*，努力将会展中心和体育中心打造成为柯桥及周边地区*议展览、文化演出、体育赛事、运动休闲等诸多功能于一体的主*台，为丰富市民生活、打响柯桥品牌提供新的动能，力争会展中心、体育中心全年总收入突破3000万元，全年接待观众及体育爱好者超过30万人次。
1.打造主场“绿茵地”。按照足球联赛的赛程安排和场地要求，全面做好毅腾轻纺城队主场草坪、设施、器材、水电、物业等场馆保障服务工作，确保主场比赛能顺利举行。
2.打造群众健身“集聚地”。全面做好训练场、游泳馆、体育馆等场所全民开放工作，进一步丰富文化体育项目及设施，加强员工管理、强化技能培训、提升服务品质，满足群众健身需求。
3.打造场馆运营“示范地”。探索队伍建设及管理模式新道路，促进场馆运营更加安全、高效、节能，打造大型会展、体育场馆自给自足的柯桥样板。
(五)带好带精干部队伍，争做柯桥铁军比学赶超新的标兵
切实加强作风建设和团队精神的培养，以“创新、担当、务实、高效”为工作准则，在干部职工中大力倡导“积极向上、敬业奉献”精神。
1.唱响精细化管理的旋律。深化“细节决定品质、管理提升形象”管理*台的运作。人人都是参与者，人人都是监督员，发动单位全体干部职工参与单位的环境、纪律、作风、廉洁等工作建设，增强团队凝聚力和战斗力，推进单位各项工作走在前列。
2.形成“我是主人翁”的觉悟。发挥干部职工的积极性，引导广大干部职工树立主人翁意识，强化事业心和责任感，使每位员工都能把会展中心和体育中心作为自己的家来建设，把发展会展产业和体育产业作为自己的事业来推动，主动拉高标杆，提高履职能力，推进单位工作开展。
3.坚持“奖罚分明”的宗旨。发挥混岗使用的管理体制优势，强化岗位目标考核的作用，坚持“职责挂钩”、“量化考核”原则，进一步优化用制度管人、用制度管事的管理格局，突出“多劳多得、奖勤罚懒”激励机制，拉开收入分配差距，提高员工的工作质量与效率。