年终总结的目的是帮助我们认识个人和团队的成就和问题，促进进步与提高。年终总结是一种重要的表达形式，以下是一些优秀的范文，供大家欣赏。
副总经理年终总结
我们又将迎来崭新的一年，虽然过去但不能忘记，在过去一年里，我们究竟做过那些具体有意的工作?有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等等?在这里谈不上总结，可以说是我自我检讨和自我批评吧。
20xx年8月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形的压力和有行的压力都很大，再加上自身工作经验不足，那一刻我真的很迷茫，至从做上管理有五年，从没有这种心理压力。但是在所有领导的指导和帮助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。从当时的迷茫到熟练，最后到投入进工作角色，担起这个重任，在这段路程上留下每一个脚印都有大家的帮助，在这里我感谢公司领导对我的信任，给予我这次锻炼的机会和发展的舞台，更加感谢这个优秀的团队对我的帮助和支持。感谢大家。
下面对自己不足之处给予总结：
首先，从自我管理意识来讲，虽然现已转正营业副总，但是自我管理意识和管理思维还没有达到这个水平，在处理每一件事情上还不够成熟。在今后的工作上还要加强学习。
二、自我急躁的性格，对自己开展每一项工作，都会带来负面影响，失去管理者的风度，使每项工作落实的不够彻底，同时给自己下属不能够创造一个愉快、开心的工作环境。
三、工作经验不足、欠缺，对领导所布置的工作，不能够第一时间领悟，对每一件突发事件处理时，不能够及时拿出处理意见，同时是此事件不能够第一时间给予处理完。在此方面加强自身学习力度，定期总结工作经验。
四、对下属员工生活关心不够，不能够定期定时找他们谈话或者给予生活方面的帮助，有句古话“得民心者得天下”，也是21世纪人性化管理的起点。
针对以上不足之处，在新的一年里用最快的时间完善自己，使自己成为一名成熟的管理者，正如我所说的20xx年已经即将过去，以往挫折和再多的失败，都会随着日历的更换而被我们记入历史，历史可以让我们反思，但我们却不能永远活在历史中，所以我们要做的就是通过历史来展望未来，我们的步子不能停下来，落后就会挨打，在洗浴行业竞争如此激烈的今天，我们要记住以往失败的教训，不断创新，不断充实和完善自己的管理水平，才能跟上公司发展的步伐，在汉拿山走在洗浴行业最前端的企业中走在相对前端的位置。
20xx年是洗浴竞争激烈的一年度，处在北京的汉拿山和处在汉拿山的我为中心，以崭新的面貌来迎接新的挑战，以下是我20xx年的工作计划，我的目标没有最好，只有更好。
一、注重团队建设，分工明确、目标一致，这也是每一个企业所谈的一个话题，给大家分享一个故事，在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的形成人字形队列，同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声，如果发现受伤的同伴，雁群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。
从上述大雁飞行过程中所循环的原则中，不难看出团队建设中的几点要素，这也恰是企业团队建设中所缺少的核心精神，也是我们需要学习的案例。高效的团队离不开良好的团队建设;而为了创造更高的业绩、达成更高的目标也势必要求有一支高效、团结、向上的团队。
二、重视客户价值，做到人性化服务，要做到这点必须加强新老员工的业务知识的培训，把基层员工的发展列为企业发展的一部分，加强服务人员和基层管理干部的素质培训，向客人提供一流的服务质量。具体做好以下三点：
1、从思想教育入手，培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己下面的员工进行耐心、细致的思想教育。
2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”和“人情化服务”这里重点谈一下“人情服务”，管理者把“顾客是上帝”作为企业的宗旨，因此各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的消费气氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不便培养企业的“回头客，或者不会加入企业的会员”。而“人情服务”是规范化和标准化的补充和延伸。它将客人当作企业的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对企业各方面的建议和要求，便于企业经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为企业的忠诚客户。
3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量。顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到具有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。
4、培养员工的记忆力，加强对企业会员的认识和熟悉，达到会员共享。
三、培养管理干部管理意识和自身管理潜能的开发，定期召开管理分享会，探讨不同管理的模式，取长补短。并加强基层部长的管理意识，定期给予培训，工作上给予指导和鼓励。
四、做好各部门月销售计划，定期给予检查和指导。
五、做好各部门月节能计划，不定时的给予抽查，对发现浪费的现象给予严肃处理，做的比较好的部门给予奖励。
六、加强自身管理意识和工作责任心，不断提升自身管理意识。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。
总之，在未来的20xx年里，在董事会和程总的正确指示和领导下，在我们全体的共同努力下，汉拿山一定会始终屹立在北京洗浴行业的最高峰，将跟随市场的变化而不断发展进步，而我也始终相信汉拿山这艘洗浴界的大航母在新的一年已经准备扬帆起航，无惧任何挑战，去迎接美好的明天!同时我对咱们这个团队有信心，请大家对我要有信心。
副总经理年终总结
尊敬的各位领导，各位同事们，下午好！
首先感谢一直默默为我们营销中心提供支持的公司总部的各位领导，以及日以继夜生产的员工们。在过往的一年里头，全赖你们的支持，我们营销中心团队才可以毫无后顾之忧，全力拓展栢富丽的市场。
现在，就让我为各位领导及同事对09年营销中心的整体运营以及20xx的发展计划作出简报：
企业以人为本，内务人事管理是达致外部成功的重要关键，在20xx年初制定了广州公司的人员组织架构，并根据公司的实际状况细化到每个人的工作职责，在实践的过程培养出各部门的候选负责人，实施自治的管理制度，最大限度地发挥广州公司每个员工的特长及潜能，加强他们对工作的积极性和信心。通过整年的实践与修正，于09年底修订最终的人员组织架构。
每项工作的时候，都有更好的发挥。
人员培训方面，我将栢富丽营销中心的的员工都看作是未来的中层，在工作上给予许多的支持及发挥空间，除了通过常务工作使他们在实践获得经验之外，我还选用了“执行力”这套教材，使他们的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我还有常备管理教材，为他们提供了快捷便利的学习平台。
09年是我们营销中心非常重要的一年，作为新品牌的前线拓展部队，我们必须对市场有充分的了解，在整个动态市场里对所有必要资料进行提纯，分析。作为拓展战略最重要的部分，我们制定了从南往北的调研计划。分别是；广东（广州、中山石岐）、广西（辽宁）、湖南（长沙）、南京（）、贵州（贵阳）、四川（成都）、辽宁（沈阳、大连）。
纵深挖掘国内拓展品牌的最佳地点，通过各部门的研讨及分析，将调研资料提炼为专业数据库，从而明确了栢富丽首批实验店面的开发地点，并为日后的深入开发奠定了厚实的基础。
09年开发的栢富丽实验店面有：
1.汕头高新区店。
2.中山石岐店。
3.辽宁店。
4.长沙百联东方店。
5.沈阳中街兴隆大家庭店。
6.沈阳新光店。
当首批实验店开业后，我们通过销售直接获得了更多关于消费者方面的数据，例如是消费习惯、消费心理、消费动态趋向等，使我们更深入地了解到除了地域差异的影响之外，消费者的需求形成及宏观、微观的消费体系。而且还可以通这些数据制定了专门针对店面销售的培训资料以及市场监督制度，直接提高了营运商的经营能力和店员的销售能力。
作为一个高档品牌，“形象”，就是她向消费者及商家展现自身魅力的重要关键，必须通过有效的推广才可以使栢富丽打开内销关口的大门，在20xx年，我们对于栢富丽品牌形象的塑造是非常主动的。
首先，在公关活动上面，我们把品牌知名度以火热的态势进行市场抢占，于09年初，美博服装城开业，栢富丽服饰成为开业活动服饰的独家赞助商，于服装界打响了09年初的第一炮。
09年4月，中山石岐店开业，我们策划了大型促销活动，于转卖店所在的小区广场进行互动式的形象促销，反响巨大，简单的配置，独特的形象给中山的消费者留下了深刻的印象，并为中山店的销售打下良好的基础。
09年8月，我们的品牌在白马举行了为期3天的订货会，本次订货会打破了白马商厦品牌有史以来最长的商业活动记录，得到了白马商厦领导的大力支持。订货会以法国复古的格调展示出栢富丽独有的韵味，吸引了不少客商的目光，并于09年9月荣获20xx-2009广州白马服装市场优秀品牌称号。
平面形象方面，09年了将原有品牌vi基础上继续细化，创建了企业mi（企业理念识别系统），汇编了09版的企业简介，制定了店面常规的平面形象推广系统，如灯箱广告、pop广告、形象易拉宝、x展架、以及店面促销形象系统等，全面规范化店面的视觉识别，大大提高了消费者对栢富丽品牌的感官认识。
另外，在画册的拍摄方面，通过09年拍摄的2套画册，我们已经累积了一定的经验，逐渐将品牌画册的形象及功能定位调整到位，并且能购置了基本的摄影器材，现阶段已经组建了摄影小组，可以自行拍摄单品的配搭。
到这里为止，是09年营销中心运营的一个概括性的总结，去年是一个开端，是为今年的冲刺铺垫的一个根基。我相信，时机已经成熟，是时候迈向更高的台阶。以下，我将为大家简单地介绍一下，我们营销中心20xx年的拓展计划。
在市场拓展方面，我们会甄选实验店做得好的区域，继续深入拓展，自中心起到周边城市扩散，核心着重于广东和东北市场。20xx年上半年，预计于广州、中山、贵阳、沈阳等地开拓总数到达10间店面，预计全年销售额达到1000万。
另外，明年将重新调整品牌vi，根据春夏的销售状况决定是否举行20xx订货会；将加强沈阳形象广告的投放力度，以支持新光、铁西、新天地等店面的开业。将重新定制招商资料，为市场运作部提供更高质量的招商工具，使招商工作能够顺利进行。
我的总结到此结束，谢谢在座的领导及栢富丽全体员工。最后，预祝各位。
新年快乐，身体健康，心想事成。祝栢富丽国际服饰有限公司虎年虎虎生威，生意兴隆！
副总经理年终总结
只有优秀的副总经理简历才能够将自己推销给用人单位，而相对而言差强人意的个人简历则会失去面试机会。
个人信息。
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性别：男。
年龄：49岁民族：汉。
工作经验：10年以上居住地：浙江台州玉环县。
身高：cm户口：江西九江星子县。
自我评价。
求职意向。
希望岗位：经营/管理类-(正/副)总裁/总经理/ceo。
寻求职位：总经理、常务副总经理。
希望工作地点：浙江台州。
其它待遇要求：要求能安排住宿。
工作目标/发展方向。
目前职位常务副总经理,希望能有更好的发展机会.
工作经历。
所属行业：机械制造、机电设备、重工业(合资企业)。
担任岗位：经营/管理类/(正/副)总裁/总经理/ceo。
所属行业：其他(民营企业)。
担任岗位：经营/管理类/(正/副)总裁/总经理/ceo。
职位描述：产值年平均增长达40%以上。
成功引进erp系统并运行良好。
成功引进tps精益生产管理模式。
优化流程和要求，使公司管理走上规范化的`轨道。
建立健全各项规章管理制度;。
所属行业：其他(民营企业)。
担任岗位：经营/管理类/(正/副)总裁/总经理/ceo。
职位描述：一、规划企业愿景。
1)修订了《2005年到2010年企业发展战略规划》。
2)通过企业内部改革，成功与很多国内外地产开发商建立了战略合作伙伴关系。
3)企业被成功评定为“中国驰名商标”。
4)企业通过了“防火门”审核，顺利进军高端门业行业。
二、重建企业架构。
产经理两个中间岗位。
2)接管了研发部和国内市场部，并对其人员结构、知识结构作了调整。
3)对企业过程进行了较大变革，极大地增强了生产体系的柔性，实现了局部绩效的全面提升。
三、合理分配企业资源。
率提高一倍、工模部的生产成本降低30%、工作效率提升50%。
生产”到“高效生产”的升华;提升了成本分析在生产过程中的控制作用。
升20%的基础上，生产效率由80%左右逐步提高到98%以上;产品直通率由2005年以前的90%提高到95%，过程合格率提升到99%以上。
产值较2004年提升25.3%;。
四、加强员工培训，培植更加优秀的企业文化。
制定并推行了5s及行政管理制度，完善了人力资源管理六大模块的工作;使企业运营和员工有法可依;大幅减少了各类劳资纠纷。
教育经历。
拓展阅读：个人简历的内容一旦出现偏差直接导致求职者失去面试机会。
有些求职者能够凭借投递个人简历获得面试机会，而有些人多次投递个人简历都无法收到回音。出现这种情况并不是因为你的求职优势低人一等，而是因为在个人简历的制作方式上出现了问题。想要避免出现这种情况就需要仔细分析你的个人简历，接下来专家就为众多求职者分析一些个人简历中常见的问题，有则改之无则加勉，只有这样才能够轻松凭借投递个人简历获得面试机会。
i)个人简历的重点是否出现偏差。
能够作为个人简历重点的信息有很多，不管是工作经验还是学业成就都能够作为重点编写。但是有些求职者认为自己具备殷实的家庭背景，于是想要凭借家庭背景为自己赢得面试机会。但是家庭背景是否能够作为个人简历的重点事实上在个人简历中着重编写家庭背景，是不具备任何实质性的求职意义的，用人单位需要的是具备实力的职场精英，并非只知道动用家庭关系想要求职成功的人。因此在编写个人简历时，尽可能的避免大篇幅的编写自己的家庭背景。
ii)个人简历中是否提及敏感话题。
有些求职者认为自己具备过人的求职优势，于是在编写个人简历的时候提到薪水要求。在个人简历中提到这个要求会让招聘人员感到反感，从而会导致你的个人简历失去竞争机会。因为现在用人单位都是秉承着多劳多得的原则发放薪水，在招聘人员还不知道你工作能力的前提下就提到薪水问题十分冒险。因此想要获得面试机会，就不要在个人简历中提到敏感话题。
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公司副总经理年终总结
20xx年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案、今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政等单位现已把我厦作为主要接待地点。
以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年月日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。
特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。
在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。
本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。
大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢!我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。
我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。谢谢大家!
副总经理年终总结
xx年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
一.经营促销工作。
目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。
以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
二.安全管理工作。
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年月日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三.动力维修工作。
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。
四.人事管理工作。
本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢!我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。谢谢大家!
公司副总经理的年终总结
20xx年，是蓝海相对稳定的一年，身为蓝海的副总经理，现将20xx年的工作总结如下：
20xx年4月份以来，由我接手负责投料机厂的工作，由于人手不够，资金紧缺，投料机厂要进行的每一步工作，都相对的艰难，这样严重影响了投料机厂的正常发展，现总结投料机厂20xx年的状况：
5、送机成本大大降低：20xx年投料机送货方式都采取了发物流的形式，比20xx年直接送机的成本大大降低。
1、投料机质量不稳定：
（1）磁铁吸住不放（现已解决）；
（2）控制盒质量不稳定（待解决）；
（3）功能不齐全（定时开关机不准，无料停机有时失灵）；
（4）电机轴承经常有生锈卡死的现象；
（5）高速电机遇下料大时有偷停现象，转速不够，容易烧；
2、损耗大：投料机有许多旧的控制盒配件没有用上，直接造成了浪费；
8、人手不够：现基本是2个人在生产投料机，在赶货的时候不能及时出货;。
9、配件供给不能及时到位：由于投料机销量大减，配件用的相对较少，造成供应商不能及时将配件供货给我们，造成不能生产。
10、货款回收难：由于投料机的市场分布在广东各地，客户的情况不容易跟踪，货款回收相对困难。
以上是投料机厂20xx年的状况，对于好的、有利于公司发展的我们必须要坚持，对于不好的、阻碍公司发展的，我们坚决杜绝它的发生。现将20xx年投料机厂工作的计划如下：
4、跟有信誉的物流公司建立起合作关系，尽量在送货的环节投料机不出现任何的问题；
以上是投料机工作的总结。
20xx年8月份以来，我参与了石洲的市场开发工作，现将工作总结如下：
1、在9月份一个月里，我参与了石洲的市场开发工作，开发了4个新客户，分别是：蚬岗横江村梁老板，西安塘肚村严伟坚，西安谭琅村阿飞，叠平村谭老板。
2、协助石洲厂生产，送料，维护客户的.工作。
石洲厂在经历了20xx年的质量风暴以后，由20xx年的兴旺走到了20xx年的衰退，总体来说，20xx年石洲厂处于防御的阶段，是石洲厂重新进入市场的最关键的一年。20xx年料的质量相对稳定，得到一些客户的肯定，为石洲厂20xx年的市场开发提供了有利的条件。
（2）生产计划安排不合理。在生产之前没有一个具体的生产计划，基本上仓库里没有什么料就生产什么料，导致有时出现客户需求的料没有，而特意安排开机去生产一两批料，这样直接造成人力物力的浪费，导致这种情况的原因是对客户的用料量没有具体的了解，没有建立起一套完善的客户档案。
（3）人员的安排不合理。在8月份，我虽然安排在业务开发上，但真正跑市场的时间只有1个星期的时间，其余的时间都安排在了生产投料机，协助配料，送货上，销售人员安排送货生产，没有发挥到该职位起到应有的作用。直接造成了资源浪费。各个岗位之间没有相互沟通，各做各的，客户的用料量没有统计，这样给销售人员维护跟踪客户带来盲目性，没有针对性的去维护市场。
（4）员工对工作的积极性不高，没有激情。范万勇工作没激情，得过且过;黄炳富工作不够积极，喜欢拖拉;廖雪芳工作虽然积极，但没激情，不求上进。
（5）执行力度没有到位。在4月份中，公司在会议中将石洲厂做为试点，走服务营销的销售模式，在会议中，每个人的工作都做了具体的分工安排，但是到真正执行起来，没有一个人将工作执行到位，最后以失败告终。这说明了执行力存在一定的问题。
（6）石洲这边的客户养殖技术相对较低，我们没有专业的技术人员为养殖户提供技术性的服务，对于客户出现的问题，不能解决。而客户的效益不好时，会直接将矛头指到我们饲料的质量上，这样会大大降低客户对我们产品的感知度。
（1）狠抓饲料的质量关。质量关乎到厂的命运，20xx年要取得更大的发展，首先要抓好质量关。要做的工作就是加大质量的监管力度。生产过程中质量意思的操作，首先从思想上抓质量、行动上管质量、考核上促质量，开展全员质量意识再教育，把质量优劣作为衡量员工工作价值与自身价值的标尺，树立起“质量就是生命”的思想，全员参与、责任挂靠、打好质量持久战。抓质量的细节管理，要求员工从细节做起，从点滴做起，要求员工把“举手之劳”做精、做细。发现问题及时控制。确保质量过程一直处于受控状态。配方不能轻易更改，坚持饲料配方的稳定。
（2）重视员工的执行力建设的问题。完善公司的规章制度，时刻监督与提醒员工，做到奖惩分明，并建立起员工的执行力建设，培养一支实干的团队。
a、树立起员工强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。
b、决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯脚踏实地，树立实干作风。
c、强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
d、开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
（3）完善每个职位的工作职责。争取在20xx年2月份完成每个岗位的具体分工的制度制定，做到科学规范，使每个职位岗位之间相互协调，岗位资源综合利用。
（4）坚持走服务营销的销售模式。实践证明，服务营销学将以它科学的、系统的、完备的营销管理。见效快的最有利的途径，有利于增销增效。饲料企业把服务营销工作做好了，饲料产品的功效就会发挥得好，养殖户的重复购买积极性就会更高，那么饲料企业获得的规模效益就会更大。20xx年必须坚持服务营销的理念不动摇，利用网上的技术资源，向养殖户介绍选种、防疫、防病、配料、拌料、喂量等养殖管理知识。在水产养殖服务上，做到提供水质检测、帮助用户选择优良的鱼种苗、提供优质的饲料、提供混养技术、养殖密度的科学分配、联系鱼中为养殖户提供卖鱼服务。让每个员工知道服务营销的重要性，培养技术员的相关知识，坚持走服务营销的道路不动摇。这是石洲厂20xx年重进市场的关键。
（5）对于市场的变化。20xx年以开发外围市场为主。高要以蚬岗，梧岭，眠江，金刚的市场为主，高明以明城，富湾，塘肚，芹水，南岸，水口这些地方为主，对于业务空白的地区，争取在20xx年5月份以前，每个村找到一个人做试点，然后利用其的影响力在周边开发市场。争取在6月份客户达到60个，销量达150吨/月。
副总经理年终总结
20xx年的帷幕已经落下，新年的钟声开始敲响。回首过去的一年，几多感慨，几分喜悦。辛勤的耕耘得到了一些收获。在金融危机的大背景下，在同行业激烈的竞争中，我支公司全体员工，紧紧团结在总经理的周围，以开拓创新的思路，以积极进取的姿态，以勇往直前的精神，克服了种。种困难，圆满完成了分公司下达的任务，实现了1000万的目标；我个人也通过全身心的投入和奋力拼搏，完成了157.7万，其中。车险42.2万元，交强险9.5万元，非车险106万元，业务完成量为支公司第一。这点成绩虽然微不足道，但也是在排除千难万险后所获得，足以证明我对阳光的忠心耿耿。
世界每天在在发展变化，市场也一天一个形势，变换多姿，任支公司副总经理两年多来，我一直深感自己难以赶上时代发展的步伐，深感肩上的责任重大。所以，一直加强学习，提高自己的整体素质和专业能力。两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习实践科学发展观，树立了以人为本的管理理念和服务理念，培养自己的专业能力和服务意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习财险专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间总结归纳了做保险业务的经验，进一步提高了工作能力。我以前是做寿险的，对财产保险几乎是一无所知，所以学习对我来说更加的重要。除了专门的专业学习，我一直坚持在实践中学习，在学习中实践，边干边学，向领导学习，向经验丰富的老员工学习，不为别的，为了自己问心无愧，为了对的起公司给我的职位，为了对得起公司付给我的薪水。在我的工作和生活中，从来没有上班下班的概念，客户一个电话，无论是正躺在床上休息，还是正在病房里陪伴亲友，无论是正在下班的路上还是正在吃饭，我都要积极地跑去，认真落实，沟通协调，直到客户满意为止。面对客户时，无论是自己身心疲惫还是情绪不佳，我都要调整好自己的心态，以饱满的精神状态，以积极热情工作姿态去和客户洽谈；面对客户的误解甚至恼怒，我也总是摆正自己的心态，用换位的思考理解顾客，用善意的微笑感染顾客，用耐心的解释感动顾客，用诚实的做法打动顾客，用春风化雨般的语言温暖顾客，用持之以恒的决心追逐顾客，用锲而不舍的努力换取客户的信任和支持。
作为33支公司的副总经理，我也深深体会到管理对于我们保险行业的重要性，只有管理好培训好员工才能更好地激发工作的热情，提高工作的积极性和主动性。首先，我认为作为副总经理更应当模范地遵守公司的规章制度，更应当模范地执行公司的决策，更应当以身作则做好业务工作，更应当严格要求自己成为模范执行决策出色完成任务的典型和示范，引领和带动着整个员工团队不断地提高服务水平，做出工作业绩。因此，结合阳光保险“以德治司”的人本管理理念，我从严要求自己，加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康饱满的热情与工作态度来引领好员工，带好队伍，对公司一切事务坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围，“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平，以良好的.学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使公司整体文化水平与业务素质得到全面快速的提升，为企业发展奠定坚实的基础。其次，我认为作为公司的副总经理，就应当做好“配角”，当好正职的参谋和助手。以总经理为领导核心，以大局为重，履行自己的职责，执行上级的决策。主要做好四点：一是在支公司的集体讨论问题的决策中，站在促进支公司发展的大局，提建议，想办法，积极为领导出谋划策；二是做好参谋和助手，全力支持、配合正职工作，服从领导，高效地完成正职交办的各项工作，并能及时向上级反映工作中真实情况和遇到的实际问题；三是遇大事及时向正职请示、汇报、沟通，不越职越权或自作主张；四是与班子其他成员互相尊重、相互支持、相互配合，做到分工不分家，团结协作，共同奋斗；五是加强与一线员工联系与沟通，认真采纳合理化建议，并且及时反馈给领导，以供决策参考。
总之，两年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是总经理和各位同仁，没有他们的支持帮助支公司就不可能有这样的局面，没有他们的团结奋战和热心配合，我也无法取的这些成绩。我的业绩里其实饱含了整个团队的心血，业绩应该属于大家，属于镇海阳光财险团队。
工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，对客户的了解不够深入，加之两年来有一半的时间在外跑业务，和同事们沟通交流时间少等，请大家多批评。这些我会在以后的工作中改进。成绩永远属于昨天，今天的我又站在了一个新的起点上。面对日益激烈的市场形势，我将不断调整自己前进的步伐，尽职尽责，以十二分的热情投入到新年的工作中去，和支公司的所有员工一道用自己的努力创造绚丽的美好明天。
副总经理年终总结
20xx年,是蓝海相对稳定的一年,身为蓝海的副总经理,现将20xx年的工作总结如下:。
一、投料机厂。
20xx年4月份以来，由我接手负责投料机厂的工作，由于人手不够，资金紧缺，投料机厂要进行的每一步工作，都相对的艰难，这样严重影响了投料机厂的正常发展，现总结投料机厂20xx年的状况：
4、房租，水电的降低：由20xx年9月份搬来石洲，可以节约厂房的费用，水电的费用也有所降低。
投料机厂的不足：
2、损耗大：投料机有许多旧的控制盒配件没有用上，直接造成了浪费;。
8、人手不够:现基本是2个人在生产投料机,在赶货的时候不能及时出货;。
9、配件供给不能及时到位:由于投料机销量大减,配件用的相对较少,造成供应商不能及时将配件供货给我们,造成不能生产.
10、货款回收难：由于投料机的市场分布在广东各地，客户的情况不容易跟踪，货款回收相对困难。
以上是投料机厂20xx年的状况,对于好的、有利于公司发展的我们必须要坚持，对于不好的、阻碍公司发展的，我们坚决杜绝它的发生。现将20xx年投料机厂工作的计划如下:。
以上是投料机工作的总结。
副总经理销售年终总结
不知不觉中，20_已接近尾声，加入_x酒店已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20_是酒店不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对酒店“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面。
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为大部分都是相通的，其实我对酒店方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及酒店的市场，通过努力的学习明白了销售的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面。
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧。
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时酒店专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败。
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出酒店的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来。
20_这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个酒店市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的酒店形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结。
一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20_年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、依据20_年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
2、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
3、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
6、制订学习计划。做酒店市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
7、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为酒店再创佳绩做出应有的贡献!
副总经理年终总结
20__年我的工作发生变化。前半年仍在支公司担任经理，七月份调分公司任副总经理。无论在还是在，都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。下面就是本人的工作总结：
一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务。
上半年，带领支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩。
1、想方设法，多管齐下，狠抓收入。
20__年8.29洪灾使县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难。我首先激励全体员工坚定信心，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。
第一招，提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际，积极从根本上解决问题。在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。在网络维修方面，严格按照服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告立即处理，换来用户的满意。这一招为清收收视维护费打下基础。第二招，赠送礼品“促销”。第三招，加大宣传力度，督促用户交费。
沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣传车”，在城网范围内广泛宣传“广播电视保护条例”、“卫星地面站管理办法”等政策、法规，广播催费通知。通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招，积极争取县法院大力支持。县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求所有用户限期交清欠费，逾期将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。
通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入43.3万元，占年度任务的78.9%。
2、抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络。
城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6km，网络陈旧，故障多，信号质量差。我和支公司同志积极改造干线，不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺利竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上，进一步优化原城网改造规划，积极设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。随后陆续开通了三星小区、中学、白石岩光节点。
同时，不间断的进行支线改造，优化网络。从3月中旬开始，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和300余户零散户。不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。
省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，及时完成设计、编报项目;抓紧时机，不等不靠，提前实施。在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料，组织人力，按照设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥——三星新区、气象站——党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169m。
3、以市场为核心，积极发展数据业务。
宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构决定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。我迎难而上，积极竞争，努力打开市场。首先与县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面。又积极争取县民政局、电力局、中学等集团用户，同时积极争取县政府网站的专线接入订单。
4、加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升。
公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教育、管理双管齐下，提高员工素质，进而提升服务质量和公司效益。
努力培育新的团队精神，促进员工统一认识，更新观念，共同打造“学习创新爱岗敬业”的企业精神，树立“市场第一，用户第一”的观念，改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家认识到只有不断建设和延伸网络、发展用户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满意，我们自身才有出路。通过积极的思想教育，使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识，不等不靠、积极拼抢的精神，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念。努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象。
5、不断改进和加强内部管理。
今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则，严格用户签字制度，推行“首问负责制”、“马上就办制”和“客户回访制”，用制度推动服务质量的提升。严格执行绩效工资发放办法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现“多劳多得，优绩优酬”的分配原则，形成“干好干坏不一样，干多干少不一样”的分配观念。试行片区负责制。将城区网络划分为5个片区，责任到人。每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维修，以及用户摸底、核查负责，依据片区综合指标完成情况进行考核。这个方法调动了员工的积极性。
二、进入新的环境和角色，接受新的考验和挑战。
七月下旬，我调任安康分公司副总，分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作。半年来，认真当好总经理的助手，尽自己最大努力协助总经理加强分公司管理，为超额完成经营收入、用户发展任务作出应有贡献。
1、完善制度，严格要求，规范管理。
强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节。我到任后首先着手的工作就是完善管理制度。针对分公司管理较为薄弱的现状，按照分公司的安排，我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理经验。学习归来后，结合安康分公司实际，重新制定了《考勤制度》、《请休假制度》、《会议制度》、《接待管理办法》，规范机关的日常管理。针对城区营业部的工作特点和存在问题，把提高服务质量作为重点，制定了《用户回访制度》、《城区营业部工作量化考核细则》和《客户服务室工作量化考核细则》，用量化考核的办法加强营业部的管理。在试行过程中，及时根据实际情况设计或制定相关表格和工作流程，使制度不断健全和完善。
由于历史的原因和客观条件的限制，安康城区不少片区用户网线路不规范，既不便于日常维护，更不利于今后的扩容发展，还留下安全隐患。我在广泛地深入实地调查了解的基础上，确定线路更新、架设作业的管理流程，从申报、审核、设计到施工、验收、结算，明确各个环节管理部门和管理责任，严格要求施工必须符合技术规范，并且严把验收关。自此后无论是更新电缆还是新架电缆，改变了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法，使得线路整齐规范，一劳永逸。
2、突出重点，协调工作，努力完成收入任务。
分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心。城区营业部经营收入、用户发展分别占分公司总任务的40%和30%，能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大。因此，我深入一线开展工作，想方设法保证完成任务。一是加强营业部内部管理，尽力理顺内部关系，积极解决工作中的矛盾和困难，使维修、安装、收费三部分都紧紧围绕大局，形成合力，齐心协力实现收入目标。二是夯实任务，责任到人，按月考核，实行任务与工资、奖金挂钩，使得人人心头有目标、肩上有压力，增强员工的工作主动性和积极性。三是积极协调工程建设部、运行维护部等部门，做好架设新线路、改造旧线路的工作，为发展新用户、改善收费环境打下一个好的基础。四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和维修难、收费难的问题，集中力量实行“后阳台改造”工程，20__年完成2100余户用户网改造。7-12月，城区营业部完成收入325万元，占半年任务的108%;全年发展用户2600户。
为确保分公司总任务完成，对各支公司实行目标责任制，并制定了相应的管理和奖惩办法，充分调动起县支公司经理和全体员工的工作积极性。截止12月底，分公司市县两级实现经营收入1550万元，完成任务的103.3%;发展有线电视用户11069(并网2960户)户，完成任务的110.1%;实现利润80万元，为省公司下达目标的296.3%。稽查收入任务也全部完成。
3、以干克难，努力推进连体工程。
作为省公司今年部署的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懈怠。然而，安康乡镇有线电视网情况特殊，由于当地经济比较落后，地方政府财政拮据，不支持公司收购连并乡镇有线电视网;市主管局鉴于此项工作难度大，态度也不积极。连并工作困难重重。但我们没有因此消极观望等待，而是想方设法，积极开展工作，终于有了突破，完成连网用户2180户。
4、搞好外部协调，积极争取价格政策的落实到位。
长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧，分歧的解释使旅馆业每终端收费标准远远低于普通居民用户，造成对旅馆业收费矛盾突出，甚至导致旬阳、岚皋两个支公司因此被物价局罚款，给我们收费工作带来很大影响。此问题反映到省物价局、省广电局和省公司依然得不到妥善解决。后经分公司多方做工作，我广泛搜集资料，查阅了大量的历史文件，寻找出充分的依据，与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉，反复阐述观点，申述理由，展示政策依据，据理力争，终于使这一问题得到彻底解决。市物价局于十月发文，明确了经营性用户收费标准。分公司因此可增加收入40万元。
三、加强学习，自律自重。
一年来自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质和政治素质。时刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，认认真真做事。认真学习“三个代表”重要思想，积极参与“艰苦奋斗、廉洁从政”的教育活动，模范地遵守党纪国法和公司各项规章制度，严格要求自己，搞好廉洁自律;不搞以权谋私，不做贪占便宜的事，没有出现任何违反廉政规定和公司财务制度的行为。
在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，作风正派，能自觉发挥共产党员的先锋模范作用，把事业、把工作放在首位，认真负责，扎实肯干，吃苦在前。
围绕建设“聪明、健康”的企业，主动学习现代企业管理知识，学习新知识、新技术，积极探索企业文化建设，进一步增强了在新形势下把广电网络做强做大的责任感。
四、存在的不足。
1、连体工作虽说有了突破，但距省公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。
2、对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。
3、对职工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，作风不实，经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。
副总经理年终总结
本人自20__年元月至20__年4月担任__分公司总经理期间，在省公司的正确领导下，在班子成员及全系统上下的理解、支持和帮助下，认真地履行主要负责人岗位职责，积极应对公司内外环境的变化，不断学习与思考，不断更新思想观念，不断调整工作重点，不断改进工作方法，不断维护公司团结和谐，大力推进公司有效发展与服务创新，使__公司走出了连年亏损的困境，步入了持续、稳定、健康发展的轨道。
一、主要经营指标完成情况(略)。
以上财务数据综合对比分析表明：我任期结束时，公司业务质量相对稳定，未决赔款准备金较充足，净现金流在增加，总体财务状况较好，盈利能力和抗风险能力较强，利润总额及利润率超全省系统平均水平，独占安庆产险市场鳌头，保费增长幅度与全省系统及__产险市场的差距在缩小，业务发展也开始步入快车道。
二、主要工作情况。
在分公司总经理任内，我主要从以下几个方面积极、主动、认真履行岗位职责。
(一)以身作则，发挥模范带头作用。古语说，上梁不正下梁歪，中梁不正垮下来，其身正不令而行，其身不正虽令不从。俗语说，村看村、户看户、社员看干部。以身作则做表率是一个领导者特别是主要负责人的基本要求，我在四年任内，力求以身作则发挥正面导向作用。
二是大灾来临冲锋在前，与受灾客户及一线员工同甘共苦，努力增强行为感召力;。
四是正确应对困难与问题，不畏浮云遮望眼，努力增强管理定力;我力求做到“困难面前不弯腰、问题面前不退缩、大灾面前不怨天、矛盾面前不尤人”;由于种.种因素，20__年__公司主动与被动调整的保费规模比较大，汛期大灾严重地影响了公司效益;为了增强公司上下完成各项经营指标的信心，我与班子一起分析了我们取得的成绩及面临的有利条件，提出了战胜各种困难的办法与措施，让全系统上下看到全面完成各项经营指标的希望，最终全面完成了各项经营指标。
(二)贯彻民主集中制，发挥班子的作用。要想火车跑得快，全靠车头带。市公司班子就是全市系统的火车头，只有火车头动力强劲又不偏离轨道，火车才能跑得快、跑得稳定。四年任内，我高度注重贯彻党的民主集中原则，实行班子集体领导与班子成员分工负责相结合的领导制度，涉及公司全局的大事、热点、焦点、敏感问题必须经过班子集体议决，具体事务由分管领导决策，充分发挥班子的集体领导作用。
(二)超前思考、理清发展思路，发挥导向作用。作为公司主要负责人就应该先公司之忧而忧、后公司之乐而乐，居安思危、超前思考、超前谋划、理清发展思路、提出发展战略。上任伊始，我根据长期学习、思考和与同仁交流的积累，提出了__公司20__年及今后一个时期的总体工作思路：一、二、三、四、五。“一”就是一个中心，以经济效益为中心;“二”就是立足两个基本点，科学发展与民主管理;“三”就是深化三项制度改革：用工制度改革、人事制度改革和分配制度改革;“四”就是统筹四个方面的利益：客户利益、员工利益、公司利益、社会利益;“五”是抓好五大建设：领导班子建设、员工队伍建设、规章制度建设、企业文化建设和信息化建设。
(三)致力于大公关，发挥造势的作用。上任伊始，我提出了“树立三大服务理念(为客户服务、为政府服务、为社会服务)，统筹三大利益(客户利益、公司利益、社会利益)，抓好三个统一(公司的发展目标与地方经济社会发展目标统一、公司的经营管理工作与政府的社会管理工作统一、公司经济效益与社会效益统一)，发挥三大保险功能(经济补偿功能、资金融通功能、辅助社会管理功能)。”的指导思想，旨在拉开与其它保险公司的距离，争取政府和社会的广泛支持。
20__市政府选定我司作为政策性农业保险独家经办机构，召开了全市政策性农业保险试点工作会议，各县(区)分管县(区)长参加了会议，市政府副秘书长主持会议，财政局长、农委主任布置工作，常务副市长发表讲话，我应邀作了大会发言，各大新闻媒体进行了持续报道，安庆公司成为全省人保系统承办种植业保险的三家公司之一。我连续四年，在全市金融工作会议上，代表保险业发言，“公司经营责任与履行社会责任相统一”的观点得到了市政府的肯定。20__年，市公司被市政府评为“支持地方经济发展先进单位”;我每年出席市级财政统保客户座谈会，与市财政局分管局长、六大班子办公室分管主任及小车班长保持了良好的沟通关系，连续中标市级财政车辆统一保险业务。
(四)总揽全局协调各方，发挥整合公司资源的作用。安庆公司下辖九部门、十三家营业机构，分工不同、职责各异，比较庞大的人、财、物资源，分散使用于各部门、各单位之中，只有有效地协调各方、充分地整合各种资源，才能形成整体合力，实现公司总体经营目标。我和分管副总、总助一起及时协调本部部门之间、本部与营业机构之间、不同营业机构之间的关系，使之相互理解、相互信任、相互支持、相互促进，自觉把部门目标、营业机构目标与公司总体目标统一起来，努力形成安庆人保的核心竞争力。
(五)勇于承责任，发挥挡风墙的作用。公司党委书记、总经理是公司所有问题的主要负责人和最终负责人，问题出在下面、根子在上面。每当公司出现问题时，我不是简单地苛责下面、诿过于他人，而首先从自己身上找根源，主动承担领导责任，帮助分析原因，保护为了创造性地工作而出现失误的同志，批评处理为一己私利或工作敷衍塞责而出问题的人，积极寻找解决问题的治本之策。
(六)用人不疑大胆授权，充分发挥公司的整体作用。一是力求最大限度地发挥班子成员、本部门各部门、各营业机构负责人的作用，从不越级指挥、插手他(她)们职权范围内的事情;二是对他(她)们的工作给予全力支持，及时协调解决提交的疑难问题，合理地配置必要的资源，承担最终责任;三是实时查询数据，适时地了解他(她)们的工作情况，进行必要的沟通、协调与指导。
(七)突出重点，发挥战略性、全局性、长远性工作主抓手的作用。
八是大力加强企业文化建设，不断增强公司凝聚力：市公司职工之家通过省公司检查验收;市全保会上举办了高质量的职工文艺会演;每年“三八”节女职工活动丰富多彩，召开安庆人保史上首次团员代表大会，编发团委简报，团的活动丰富多彩。
三、存在主要问题。
四年任内，我虽然做了一些应该做的工作，但还有不少工作没有做成、没有做好、没有做到位，还存在不少问题与不足，主要表现在以下四个方面：
(一)没有实现规模与效益的统一。20__年以来，我们扭亏增盈的力度比较大，措施有力成效显著，保费利润率超过全省人保系统平均水平，在__产险业独占鳌头。但是，过于拘泥于“以效益为中心”，承保条件相对比较严格，手续费相对比较低，严格控制应收保费，致使发展速度相对较慢，增长幅度低于全省人保险系统和安庆产险市场，市场份额连年下降，没有实现规模与效益的平衡。
(二)没有实现严格要求自己与严格管理公司的统一。尽管我对自己要求比较严，但对部属管理比较宽，过于拘泥于“严于律己宽以待人”的古训，致使少数部属胆大妄为，影响市公司执行力。
(三)没有实现公司和谐与大胆改革的统一。我上任伊始就提出了三项制度改革的思路，但由于种.种原因一直未能彻底实施，影响公司发展动力。
(四)没有实现埋头实干与上下沟通的统一。四年任内，我集中全部精力和时间用于公司经营管理，力图安庆公司崛起再创辉煌，忽视了上下沟通，致使前几任在特殊情况下购置的帐外车辆没能按上级要求在规定时间内清理人帐，遭到省公司处分，造成历史的误会，在省人保系统内，给我本人及安庆公司带来不良影响。
回顾四年多任期，我在百年不遇雪灾发生时就任安庆分公司总经理，在市场竞争空前激烈、市场秩序非常混乱、公司人心不稳、经营亏损的情况下开始总经理任期;四年来，我团结班子及全系统员工，战胜重重困难，在连年遭遇大灾的情况下，连续两年超额完成利润计划，实现了公司的有效发展，年平均增长10%以上，完成了自己的历史使命，我无愧、无憾、无怨、无悔。
我坚信在新任总经理的领导下，__公司一定能够巩固效益基础，大胆深化三项制度改革，不断加快发展步伐，不断强化管理，不断优化服务，实现规模与效益的统一，完成安庆公司崛起的目标!
年终总结大纲
刑法大纲删除了大纲中每章后对本章内容掌握程度的概括性要求。总共5处大的变化，3处范围限定的变化“无过当防卫”改为“特别防卫”，其它主要是描述上的变化。
第一章导论。
第三节刑法的效力范围、种类、确立删除“确立”两个字。
第二章犯罪概念。
第一节标题三犯罪定义的意义合入标题二。
第三章犯罪构成。
第四节犯罪主体增加“司法解释中对未成年人刑事责任的规定”。
第四章故意犯罪的停止形态。
有5处描述上的变化，删除了犯意流露和犯罪预备。
第五章共同犯罪。
第二节标二至标四增加了共同犯罪具体形式的特征要求（6个特征）。
第六章一罪与数罪。
有3处描述上的变化，新增继续犯的处断原则，连续犯的意义。
第七章正当防卫和紧急避险。
第一节标题二由“无过当防卫”改为“特别防卫”
第八章刑罚的概念和种类。
第二节标二：
1）新增管制的执行;拘役的执行；有期徒刑的执行；无期徒刑的执行；死刑的执行。
2）适用死刑的限制性规定删除了“刑法典总则”的限定。
第九章量刑。
1、3处描述上的变化：
1）“以犯罪事实为根据的量刑原则”增加“犯罪”两字。
2）单位犯罪自首的认定。
3）战时缓刑的概念、适用条件及其后果。
2、法定情节中删除“总则性情节与分则性情节”
第十章刑罚执行制度。
除了删除对本章内容掌握程度的概括性要求外无变化。
第十一章刑罚消灭制度。
第二节标三追诉期限的起算合入标二追诉期限，增加“追诉期限的规定”字样。
第十二章刑法各论概述。
2处描述上的`变化。
第十三章危害国家安全罪。
删除“以及这些罪的法定刑”，删除了本章法定刑的要求。
第十四章危害公共安全罪。
删除“以及这些罪的法定刑”，删除了本章法定刑的要求。
第十五章破坏社会主义市场经济秩序罪。
除了删除对本章内容掌握程度的概括性要求外无变化。
第十六章侵犯公民人身权利、民主权利罪。
删除“以及这些罪的法定刑”，删除了本章法定刑的要求。
第十七章侵犯财产罪。
删除“以及这些罪的法定刑”，删除了本章法定刑的要求。
第十八章妨害社会管理秩序罪。
删除“以及这些罪的法定刑”，删除了本章法定刑的要求。
第十九章贪污贿赂罪。
删除“以及这些罪的法定刑”，删除了本章法定刑的要求。改错一处。
第二十章渎职罪。
删除“以及这些罪的法定刑”，删除了本章法定刑的要求。改错一处。
二、民法学。
第一章导论。
第一节新增标题“三、民法的渊源”“六、民法的适用”。
第二节两处表述上的修改。第三节民法基本原则的特征改为意义。
第二章民事法律关系。
4处描述上的变化；
第二节删除标“一、民事法律关系的要素”，第四节删除民事法律事实的意义。
第三章公民（自然人）。
3处描述上的变化；第一节删除公民的本质。
第四章法人与其他组织。
4处描述上的变化；本章标题将非法人改为其他。第三节标二合入标一；第四节“非法人组织”改为“其他组织”
第五章民事法律行为。
第四节标“三、行为内容合法和不违背公序良俗”删除了“和不违背公序良俗”。第六节删除了“附期限的民事法律行为的概念”，“可变更、可撤销的民事行为与无效民事行为区别”。其它为描述上的修改。
第六章代理。
第一节新增“三、代理的适用范围”
第二节删除了代理的范围没，新增“本代理和再代理”“三、显名代理和隐名代理”。第四节删除“四、转委托”。其它为描述上的修改。
第七章时效与期间。
删除“除斥期间与诉讼时效的区别”，2处描述上的修改。
第八章物权概述。
第一节标“三、物权法的基本原则”分立为第三节。1处描述上的修改。
第九章所有权。
4处描述上的修改。
第十章共有。
1处描述上的修改，第四节“建筑物区分所有”改为“建筑物区分所有权”
第十一章相邻关系。
2处描述上的修改，删除“第四节建筑物区分所有权”
第十二章他物权。
5处描述上的修改。
第十三章债权概述。
2处描述上的修改。
第十四章合同。
4处描述上的修改。
第十五章人身权。
第三节新增“配偶权的基本内容”
第十六章知识产权。
第十七章婚姻家庭与继承。
4处描述上的修改。
第十八章民事责任。
无变化。
三、法理学。
第一章绪论。
5处描述上的修改。
第二章法的本质与特征。
无变化，描述上的修改。
第三章法律的起源与演进。
无变化，描述上的修改。
第四章法律的作用。
第四节标题由“法律在建构和谐社会中的作用”改为“当代中国法律在建构和谐社会中的地位和作用”，其它为描述上的修改。
第五章法律制定。
无变化，描述上的修改。
第六章法律体系。
无变化，1处描述上的修改。
第七章法律要素。
无变化，4处描述上的修改。
第八章法律渊源与法律分类。
无变化。
第九章法律实施。
第一节标一新增“法律实施的分类；法律实施的意义；法律实施的评价”，标二新增“法律实现的意义；影响法律实现的因素”，其它为描述上的修改。
第十章法律解释与法律推理。
无变化，描述上的修改。
第十一章法律关系。
无变化，描述上的修改。
第十二章法律责任与法律制裁。
无变化，描述上的修改。
第十三章法治。
无变化，描述上的修改。
第十四章法律与社会。
第一节新增标“三、法与市场经济”，第三节新增“当代中国的法文化”、“社会主义法与社会主义道德的关系”，其它为描述上的修改。
四、宪法学。
第一章宪法基本理论。
无变化，描述上的修改。
第二章宪法的制定、实施和保障。
无变化，描述上的修改。
第三章国家基本制度。
第一节标二新增“爱国统一战线”，标三新增“经济制度的概念”，标五“推动”三个文明“协调发展”并入标四。
新增要求“民族区域自治的特点”，中国政党制度的概念改为特点，2处限定性修改（增加“的内容”）。
第五节标五新增“居民委员会组织法和村民委员会组织法”。
第四章公民的基本权利和义务。
无变化，描述上的修改。
第五章国家机构。
第二节标一新增“全国人民代表大会代表”，1处描述上的修改。
五、法制史。
第一章夏商西周春秋法律制度。
第三节标二下删除“中国法律起源的特点”。
第二章战国秦汉三国两晋南北朝法律制度。
无变化。
第三章隋唐宋法律制度。
第二节唐朝法律制度新增标五、经济立法（土地与赋役立法；盐茶酒专卖制度；对外贸易制度），原标五改为标六。
年终总结大纲
基本要求：
了解：国际经济法的概念和调整范围，国际经济法的主体,国际经济法的渊源。
考试内容：
国际经济法的概念和调整范围国际经济法的主体国际经济法的渊源。
第二章国际货物买卖。
基本要求：
了解：国际商业惯例、1980年联合国国际销售合同公约。
理解：国际货物买卖合同的订立国家司法考试《国际经济法》大纲20xx国家司法考试《国际经济法》大纲20xx。
熟悉并能够运用：fob、cif、cfr贸易术语的基本内容，国际货物买卖合同中双方当事人的权利与义务及违约救济。
考试内容：
第一节概述。
国际货物买卖合同的概念格式合同国际货物买卖合同的当事人国际货物买卖合同的主要条款。
第二节《国际贸易术语解释通则》。
国际贸易术语的概念通则的选用20xx年通则对20xx年通则的主要修改《国际贸易术语解释通则20xx》的主要内容(新增术语dat、dap,主要术语fob、cbf、cfr)。
第三节《联合国国际货物销售合同公约》。
公约的适用范围[适用公约的货物销售合同公约适用的任意性我国对公约的保留(保留与撤销)]国际货物买卖合同的订立(要约承诺)国际货物买卖合同双方的义务(卖方的义务买方的义务)风险转移(公约确定的风险转移的时间)违反合同的补救办法(卖方违反合同时适用于买方的补救办法买方违反合同时适用于卖方的补救办法适用于买卖双方的一般规定)。
第三章国际货物运输与保险。
基本要求：
了解：海牙规则、维斯比规则、汉堡规则的规定。
理解：提单及其他运输单证，海上货物运输保险主要险别与附加险别。
熟悉并能够运用：提单的种类,无正本提单交付货物的司法解释，海运承运人的责任与免责。
考试内容：
第一节国际货物运输。
第二节国际货物运输保险。
国际货物运输保险概述国际海洋货物运输保险条款(我国海洋货物运输保险的主要险别我国海洋货物运输保险的保险期限我国海洋货物运输保险的除外责任索赔时效我国海洋货物运输保险的附加险别)。
第四章国际贸易支付。
基本要求：
理解：托收各方的关系、托收支付中银行的责任与免责。
熟悉并能够运用：信用证支付的相关原理、ucp600号。
考试内容：
第一节汇付与托收。
汇付(汇付的概念汇付的当事人汇付的种类)托收(托收的概念托收的程序托收的当事人托收当事人之间的关系托收的种类银行的义务与免责)。
第二节信用证。
信用证(信用证的内容信用证的种类信用证的流转程序信用证的当事人信用证当事人之间的关系银行的责任和免责信用证欺诈及例外原则20xx年《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》ucp600号)。
第五章对外贸易管理制度。
基本要求：
理解：我国对外贸易管理法的相关内容。
熟悉并能够运用：反倾销、反补贴、保障措施的相关规定。
考试内容：
第一节我国的对外贸易法。
外贸法律制度(外贸法的结构对外贸易经营者货物进出口技术进出口国际服务贸易贸易秩序、知识产权保护、贸易调查)。
第二节贸易救济措施。
第六章世界贸易组织。
基本要求：
了解：世界贸易组织的法律框架、机构设置、决策程序等一般知识国家司法考试《国际经济法》大纲20xx司法考试。
理解：世贸与关贸的区别与联系，服务贸易总协定。
熟悉并能够运用：关税与贸易总协定的基本内容，世界贸易组织的争端解决机制。
考试内容：
第一节世界贸易组织概述。
第二节世界贸易组织的主要法律制度。
关税与贸易总协定(最惠国待遇国民待遇约束关税措施数量限制的禁止与例外)服务贸易总协定[特点最惠国待遇义务具体承诺(市场准入与国民待遇减让表)]争端解决制度(制度特点争端解决程序通过争端解决报告的方式专家组、上诉机构的职能争端类型)。
第七章国际经济法领域的其他法律制度。
基本要求：
了解：保护知识产权的主要国际公约及国际技术转让法律制度的基本内容，国际投资法、国际融资法和国际税法的概念及其法律渊源的构成，国际技术转让、国际直接投资和国际资金融通的法律制度，国家税收管辖权的概念及其表现形式、国际双重征税问题及其解决方式。
熟悉并能够运用：我国缔结和参加的有关保护知识产权国际公约、多边投资条约、国际贷款、国家税收管辖权、国际重复征税和国际重叠征税。
年终总结大纲
市场营销调研内容清单及内容说明。
1.宏观市场营销环境分析。
宏观市场营销环境，一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的企业营销环境，是指企业不可控制的、并能给企业的营销活动带来市场机会和环境威胁的主要社会力量和因素。
包括：
人口环境;。
经济环境;。
政治法律环境;。
技术环境;。
社会文化环境;。
自然环境。
2.微观市场营销环境分析。
微观市场营销环境，是指环境中与企业紧密相连、直接影响与制约企业营销活动及其能力的各种因素，故称之为直接营销环境。
企业内部环境;。
营销渠道;。
顾客;。
供应商;。
竞争者;。
社会公众。
3.市场研究。
市场特性;。
市场规模(包括现实需求和潜在需求);。
可能销量的预测;。
市场动向和发展;。
市场对产品销售的态度;。
市场增长率;。
本公司及其他产品的市场占有率;。
市场竞争状况研究;。
市场细分研究;。
市场其他信息的研究。
4.产品研究。
产品生命周期研究，即掌握产品适应市场的期;。
产品性能与特征，即掌握产品适应市场的能力;。
产品包装、外观及品牌形象等(给顾客留下的;。
新产品的前途、开发、试销;。
产品的市场占有率、知名度、认知度;。
产品的顾客层;。
消费者对产品的态度和建议;。
竞争产品研究。
5.价格研究。
价格敏感度分析(包括新产品价格制定或老产品价格调整效果);。
价格需求弹性分析;。
定价决策;。
竞争对手的价格变化情况;。
价格优惠策略的时机和实施效果评估;。
赊销条件;。
付款条件。
6.分销渠道研究。
企业现有产品分销渠道状况;。
中间商在分销渠道中的作用及各自的实力;。
店铺选址;。
渠道商的选择、变更及管理;。
消费者对中间商尤其是代理商、零售商的印象;。
其他相关研究：工厂、仓库布局研究;渠道职能研究;。
覆盖研究：出口和国际市场营销渠道研究。
7.促销与广告研究。
主要对人员推销、广告宣传、公共关系、价格促销等促销力实施效果进行分析、对比。
例如：
推销人员分配;。
促销策略;。
激励政策;。
促销活动(奖券、赠品、经销商竞赛等);。
广告宣传(包括媒体选择、广告效果测定、广告策等);。
竞争对手的促销策略;。
公关策略;。
企业公众形象;。
促销与广告费用预算。
8.消费者研究。
消费者的结构;。
消费者的购买动机;。
消费者的购买习惯(时间、地点);。
消费者的购买能力和购买频率;。
消费者的品牌态度(对产品和中间商的态度);。
消费者的品牌偏好(包括品牌转换情况);。
消费者的品牌忠诚度(包括品牌认知);。
消费者的产品和服务满意度。
9.竞争对手研究。
竞争者属性:愿望竞争者、普通竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者;。
竞争者基本信息：地域分布、规模、效益、产能等;。
竞争者战略目标与规划;。
竞争者产品的特性及产品竞争力，及其与本公司产品的优劣对比分析;。
竞争者的产品价格策略;。
竞争者促销推广的方法、策略，促销活动的特点、频率;。
竞争者广告及宣传推广的方法、频率、投入金额、渗透情况等;。
竞争者营销人员的数量、素质、培训情况;。
竞争者售后服务的方法及质量;。
竞争者市场营销调研的投入及成效。
10.市场营销环境研究项目内容解析。
二、消费者与竞品。
消费者调查内容主要包括消费者结构、购买动机、购买习惯点、购买能力和购买频率、品牌态度(对产品和中间商的态度，包括品牌转换情况)、品牌忠诚度(包括品牌认知)、产品和服务。
1.消费者调查问卷内容清单。
1)购买动机。
选择品牌或者公司产品的原因;。
不购买的原因;。
购买目的。
2)购买理念及习惯。
与商品及品牌相关的生活习性;。
购买决策者;。
购买时期;。
购买场所/渠道;。
购买方式：指定购买、推荐购买;。
购买频次。
3)购买现状，能力频率。
购买商品及品牌的名称;。
购买商品及品牌的特征;。
购买价格;。
购买量。
4)产品认识与评价。
产品名称辨别;。
产品的品质喜好;。
产品的功能喜好。
产品的特点喜好;。
认购成本/价格(针对新推出的产品)。
5)品牌认识。
对商品、品牌评价及意见;。
企业形象识别、印象;。
品牌忠诚度(是否经常更换同类产品品牌);。
对广告及促销方式(活动)的意见。
6)渠道媒体。
通过哪些渠道了解到产品信息、品牌。
7)期望意见。
对产品及品牌的综合评价和建议;。
是否预定购买(针对新推出的产品);。
是否再次购买;。
是否推荐给朋友、同事。
8)消费者结构。
性别;。
年龄;。
职业;。
职位;。
学历;。
收入;。
家庭成员。
9)竞品。
明确自己的竞争对手、清楚掌握情报信息的来源、有效建立科学细分的竞争情报信息数据库，对于竞争分析工作来说，可谓“万事俱备，只欠东风”。
剩下的工作就是进行数据分析并有效地利用数据分析结论。常用的数据分析法有因子分析法、主成分分析法、聚类分析法、判别分析法、对应分析法、典型相关分析法、多维尺度分析法、结构模型法、扎根编码法、三角证据法等。
2.竞争对手调查与分析表。
主要用于对竞争对手的调查与分析，调查内容涵盖争对手的基本信息、产品、价格、渠道、促销、服务、人员素质等方面，列举出了重要的分析项目，使用者可根据需要增减表格中的调研项目及内容。
联系方式，联系人，产品名称，品牌概况，产品性能;。
产品品质，顾客评价(对产品)，销售网络数量，销售渠道服务能力;。
重点客户，广告宣传渗透情况，广告宣传效果，促销频率;。
营销人员素质，营销人员给客户的印象，售后服务质量;。
顾客对服务的评价，包括新产品推出、研发动态、促销政策，策略调整等;。
产品种类，市场占有率，产品价格，销售渠道地域分布;。
销售渠道的实力，规模、硬件，对销售渠道的支持方式、频率;。
广告宣传方式及频率，广告宣传投入，促销方法和策略;。
促销投入，营销人员数量，营销人员培训情况，售后服务流程;。
售后服务水平，业内综合评价，营销动态，重大事件或者调整;。
媒体报道，市场环境变化，产品对比分析，品牌对比分析;。
价格对比分析，渠道对比分析，广告对比分析促销对比分析;。
人员素质对比分析服务对比分析，投入对比分析;。
性能、品质、种类，包括培训投入、市场调研投入等。
3.竞争产品调查与对比分析表。
主要用于针对竞争产品进行调查进行对比分析，具体项目包括产品性能分析、规格、价格、展示数量、营销投入、产品成本、利润率等。
三、商业计划。
大部分商业计划书由以下几部分内容构成:。
封面与内容目录;。
内容摘要;。
项目描述(包括公司概况、项目背景或者资源情况、产品与服务说明等);。
行业及市场分析;。
竞争性分析;。
管理团队概述;。
附件(有关工作进度说明、团队详细介绍、数据、表格等)。
需要注意的是，以上所列内容为商业计划书必备的一般要素，不能分割。
内容侧重点以及实际需求灵活安排章节和目录标题，例如经营管理计划、财务预测分析等。
1.商业计划书相关的重要文件。
1)战略规划书。
企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化，来制定。
组织的长期发展目标、规划与具体的实施战略，战略规划是一个动态的过程。
在特定的时期，企业往往会根据之前战略规划的实施情况来调整战略，并翻新战略规划，战略规划书是反映企业战略规划的文件。
清晰的战略规划决定着商业项目的发展方向、市场定位以及重大经验决策，是商业计划最终获得成功的重要基石。因此，战略规划书也可以与商业计划书的内容有重叠部分，但其核心内容通常在商业计划。
2)项目可行性分析报告。
项目可行性分析通常是指在投资决策之前，对项目相关资源因素调研评估预测项目完成的经济效益，并在此基础上科学性地综合论证项目实施的。
对其社会、经济、技术等条件进行调研、分析、比较，预测项目相关可行性，从经济上的合理性、技术上的先进性和适应性以及实施的可能性为投资作出科学依据。
项目可行性分析也是商业计划书撰写的前提，商业计划书的定义中出，商业计划书是基于项目科学调研分析形成的。因此，项目可行性分商业计划书衍生的重要内容之一。
3)年度经营计划。
年度经营计划是指企业为达到战略目标、实现企业长远发展而制的一系列目标、计划及行动方案。由于年度经营计划是商业计划书中初期工作计划落地实施的有力保障，它也是商业计划书的重要补充内容之一。
4)项目管理规划。
项目管理规划是对项目管理的各项工作进行的综合性的、完整的、全面的总体计划。
我们可以将创业项日理解为一个整体项目，将创业过程中产生的一些项目为独立的子项目。这里主要指后期的一些子项目管理规划。项目管理规保商业计划书中各个子项目得以有效实施的重要方案，也是商业计划书补充内容之一。
2.商业计划书结构内容。
1)公司基本信息、价值观与战略规划、公司组织结构、历史经营概况、各项资源情况。
关于公司发展历程，需要列出关键发展期，即公司是如何实现转折、跨越式发展的。其目的是让投资人了解公司的发展以及成长力。
关于历史经营业绩，主要描述公司过去的经营业绩状况、所建立的营销基础(相关历史财务数据、营销渠道数据可以以附件形式体现)。
关于公司的战略规划，要求尽可能出公司未来可完成的目标(关键阶段)的信息，让投资人能够清楚看到你是如何完成计划书所规划的关键指标的(公司战略规划内容，也可以在后面再详细描述，即作为项目其他计划的统领性内容，并分阶段详细阐述)。
2)项目背景。
项目基本性质、项目的历史及现状、产品或服务及其所创造的价值、市场前景、发展目标。
让读者快速了解项目的性质及其背景情况、项目的商业模式及其商业理念、创业者对项目的热情以及创业者获取成功的承诺与能力，并让投资人树立对你的信心。
注意与摘要部分内容的衔接以及协调安排，避免过多的重复，发展目标描述简明扼要，不要与战略规划内容重复。
3)产品和服务。
产品和服务的基本信息、特征、优势及其独特的客户价值以及影响产品和服务的关键成功要素(获取成功的承诺与能力)。
4)行业分析。
发展历史、现状与趋势，行业准入行业与政策环境分析，对产品利润、利润率影响较大的行业发展因素分析。
目标市场定位说明(细分市场定位)、细分市场现状及需求预测、选择该目标市场的理由。
行业垄断态势分析，竞争主要竞争对手对比分析、竞争策略。
swot分析项目优势、劣势、机会、威胁分析并给出结论。
撰写前要做好充分的准备，具体包括三个方面:。
明确行业及市场分析的内容要点;。
收集充分的数据与信息，甚至开展深入的市场调研活动，并撰写相关分析报告，例如行业发展现状及趋势相关数据报告、市场细分领域调研报告、项目可行性调研报告、竞争对手调研分析报告等。
明确你的主要目的，并紧紧围绕这根主线来撰写相关内容。
多用数字、图表展示，例如行业发展相关数据、细分市场潜在客户量数据、五力模型分析图、swot分析图、竞争对手比较分析表等。
注意与“内容摘要”、“项目背景”中相关内容的协调，在前面的“内容摘要”及“项目背景”中可能会涉及行业及市场分析内容，但前面主要是摘取行业及市场分析的主要结论及内容精华，本部分内容则是详细剖析整个分析过程。
5)公司总体愿景与使命、战略目标近期总体战略目标及规划。
列出远期及近期明确的发展方向及目标。例如远期目标，通常是指公司的愿景与使命;近期目标，通常是指近3~5年的财务目标或者业绩目标，关键指标包括销售额、利润增长率、产品创新、市场占有率、行业地位、品牌影响力、上市等。
注意内容的逻辑性，切忌随意罗列类职能性的战略目标。例如，首先提出公司的愿景与使命，然后提出明确的阶段财务目标(业绩目标)，再阐述支撑愿景与使命、业绩目标的关键职能(能力)略目标，例如研发、生产、财务(资本)、营销、品牌、人才、企业文化会责任等方面的战略目标，最后提出的实施进度计划。
在战略规划描述中，突出项目的关键因素，如技术创新，生产保证，质量保证，市场占有率，渠道拓展，组织能力等。详细的财务计划，生产研发计划，营销计划，经营计划(包含盈亏控制，组织结构，人才规划，知识产权，企业文化，生产质量管理，成本控制管理等)。
6)研发与生产计划。
研发技术资源以及未来研发计划管理;生产能力优势及未来生产计划管理。
7)营销计划。
目标、营销策略(产品、价格、营销渠道、促销策略)，客户服务、营销管理、公共关系等。
获取一手调研资料，准确客观制定营销计划;。
聚焦顾客。是如何满足顾客需求，如何创造价值的，是如何为顾客接受你的产品服务;。
突出策略组合。详细阐述你的产品策略、价格策略，渠道策略与促销策略，并明确执行计划进度表。
说明营销计划的灵活性。你需要表明自己的方案并非一成不变，可以对它进行审核和调整，而且可能会因为环境的变化、竞争对手的变化而及时调整，甚至作出根本的改变。
注意与文中其他部分内容的协调。例如在“行业与市场分析”、“竞争分析”、“战略规划”等部分都可能涉及营销计划与营销策略的相关内容，尤其是营销规划本身，也是战略规划的重要组成部分。这里强调的是营销战略实施内容，因此，在这部分应着重就营销策略、客户服务、营销管理等计划工作展开描述。
注意与前面行业与市场分析内容的衔接，例如，本部分中的营销策略是基于行业与市场分析、竞争分析、swot分析提出的。
8)经营管理计划。
组织结构及公司治理、管理团队介绍、人力资源管理、企业文化管理、知识产权管理、研发与生产管理(略作说明)、盈亏平衡点控制、资本运作计划、其他必要资源的整合与发展、阶段目标与工作计划、项目实施进度。
正确理解经营管理计划的，即项目运营的日常工作以及指导这些工作的战略(项目的日常工作就是经营，这个过程把构思或原材料转化为将要出售给顾客的产品或服务)。
突出描述那些支撑项目获取成功的关键因素，即影响为利益相关方创造经济值回报的重要因素。例如，盈亏平衡点，原材料采购优势以及成本控制管生产或者营销过程中的技术革新，质量管控，人力资源获取的便利性;有效价格策略，优越的地理位置，优秀的团队。
注意与其他相关章节内容的协调忌过多重复。例如，战略规划、营销计划、研发与生产、财务计划、管理团队绍等，都可能设立了独立的篇章介绍，在这种情况下，与其相关的内容应“点到为止”突出项目获取成功的关键因素，更多地描述配套的人才引进计划、薪洲方案、股权激励机制等其他篇章没有谈到的内容。
关于工作计划或者项目实施进度描述，需要注意以下几个问题:。
只需涉及关键事件或者关键成果，不必叙述每一具体步骤及其相关细节;。
最好制定一个具有一定挑战性，同时你又非常肯定能够实现的工作成果里程计划。这样的计划会让读者对你的创业划充满信心，并留下深刻印象，同时也够提高你的声誉。
9)财务情况。
历史财务状况，公司过去的经营财务状况，并突出经财务状况经营成果。
财务预测，假设说明、财务预测与分析(利润表、资产负债表、现金流量表分析，财务报表综合分析及结仑，即关键财务指标实现情况)。
投资分析，投资效益评价(含投资净现值、内含报酬率、获利指数分析评价)及主要结论。
盈亏平衡点分析，项目在何时并且在什么销售状况条件下，才能达到盈亏平衡点。
列出你的所有数据，并注明数据的来源。例如，你的数据是来自行业统计、经济预测、调查研究，还是根据自己的理性判断得来的。
特别注意有关现金的计划方案。尽管大多数读者首先考虑的问题一般都是利润如何、投资回报怎样，但是对于一个创业公司而言，现金流往往显得更为重要。
亲自完成与财务相关的数字工作，对财务数据做到“心中有数”。即使你在财务方面不专业并且可能还有专家给你提供指导，也不能不闻不问或者对专家形成依赖，必须亲自动手去编制利润表、现金流量表、资产负债表等，并完成有关财务计划方面的枯燥工作，当然也可以向有关专家请教，了解一些基本的财务知识，学会读懂有关财务数据。
切忌选择过度负债经营的方式，即债务负担不宜过重。因为一旦负债累累、经营不善，将会给公司造成致命的打击，这也是投资人最不愿意看到的。
作出详细的结论性财务分析说明，括假设的条件、损益预估、现金流预测，资产负债预测、盈亏平衡分析、资产价值分析、资产折现力规划、融资需求、投资回报说明(融资说明也可以单独设立描述)等内容。其中以损益预估为重同时，应该给出未来3~5年的财务预测，可以用图表在附件中呈现。
注意整个商业计划书中数据自性。例如战略目标与规划、营销计及的财务目标数据，应与财务计划数据保持一致;同时要注意附件中别财务数据表格中相同项目数致性。
10)融资。
需求、资本结构、投资回报与偿还计划、投资人监督与管理权限、投资计划人说明。
明确你的读者对象所关注的关资金需求与使用计划、融资前后资本结构情况、与权限等管理参与权限、投资回报与投资退出说明书。
在融资需求中明确你的需求数量，需求时限、贷款方式以及资金用途，在资金使用计划说明中，最好明确使用规划，即这一年项目要达成行标，达成这个目标需要多少资金，如何合理分配你的资金。
在资本结构设计方面，把握好股份稀释的比例(最好不要超过30%)，追求公司与投资人的“双赢”，并兼顾后期融资及可持续成长。
在投资回报说明中，明确投资回报的方式、投资回报期，让投资人清楚自己投入的价值回报。
投资退出说明中，明确投资退出的方式与时机，并就相关利益做出说明，便于投资人清楚自己退出的时机以及退出时的利益保障。
关于投资人管理参与权限的说明，要明确投资人拥有的重要决策权、管理监督与参与权，让投资人清楚自己作为股东的管理角色职责与权利。
注意与财务计划中相关内容的协调，尤其在融资需求、投资回报等说明中，一些财务数据、财务预测、投资分析结论，都应该来自财务计划中的“财务预测与投资分析”部分。
11)风险。
资源风险、市场不确定性风险、研发风险、生产不确定性风险、成本控制风险、竞争风险、政策风险、财务风险、管理风险、破产风险等分析。项目面临的机遇以及机遇为投资人带来的收益与机遇综合回报，相对风险概合分析率的投资价值分析。
如实描述项目可能存在的风险以及风险控制策略，让读者对项目发展信心。项目的风险描述最好选择可控的内容，除非是众所周知无法控制的内容。
风险通常是与机遇并存的，因此描述风险的同时，也有必要描述项目来的良好发展机遇，例如行业与市项目面临的行业及市场发展机遇，行业增长空间，有利政策等。
努力让读者感觉到，项目所面临的机遇以及稳定获取高额投资回报的概率，远远大于项目风险系数。
注意与商业计划书中其他部分内容的协调。例如风险分析中可能涉及财务计划中的财务风险分析，机遇描述可能与行业及市场分析中相关内容是一致的。
12)团队。
概述，突出团队核心成员的个人特点、相互弥补的整体优势以及已经取得的合作成就(列出附件专业术语说明、团队简历、财务历史数据表、预测或者重要分析表、营销、研附件的标发与生产、经营管题、管理计划、公司介绍)。
关于管理团队内容的位置安排，虽然可以在“公司概况”、“经营管理计划”部分描述，但是为了吸引读者，尤其是如果你的管理团队非常优秀，更有必要安排独立篇章予以重点描述，并设置一级标题突出展示。
关于个人介绍，应该突出个人成员的工作经历、知识与技能、历程成就、业界影响力、创业态度及动机。
关于团队整体介绍，应该突出表达团队的组合力量(知识、技能组合，相互弥补)、管理团队的文化管理机制、团队历史合作业绩。
关于成员介绍，有必要附上简历，便于读者深入了解你的团队。
注意与整个商业计划书中相关内容的协调，例如在“内容摘要”、“公司概况”“经营管理计划”、“竞争优势”等部分即使没有展开描述，也有必要突出管理队的优势。
13)注意事项。
将重要的内容靠前放置，予以突出应该对附录内容进行分类，切忌堆放，例如财务数据分析表的集中公司介绍相关内容的集中展示。
尽量使用图表，让读者轻松、快握相关信息，切忌长篇大论，否则读者觉得拖沓冗长，也没有时间关文字描述内容。不要过多地让主文中的内容在重复出现，除非是个别特别重要的内容。
企业副总经理年终总结
企业以人为本，内务人事管理是达致外部成功的重要关键，在20xx年初制定了广州公司的人员组织架构，并根据公司的实际状况细化到每个人的工作职责，在实践的.过程培养出各部门的候选负责人，实施自治的管理制度，最大限度地发挥广州公司每个员工的特长及潜能，加强他们对工作的积极性和信心。通过整年的实践与修正，于xx年底修订最终的人员组织架构。
在管理方面，xx年制定了各项行政制度，员工培训手册，差旅制度以及各项工作的执行流程等。在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。
人员培训方面，我将喔焕鲇销中心的的员工都看作是未来的中层，在工作上给予许多的支持及发挥空间，除了通过常务工作使他们在实践获得经验之外，我还选用了“执行力”这套教材，使他们的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我还有常备管理教材，为他们提供了快捷便利的平台。
第二部分：市场拓展。
xx年是我们营销中心非常重要的一年，作为新品牌的前线拓展部队，我们必须对市场有充分的了解，在整个动态市场里对所有必要资料进行提纯，分析。作为拓展战略最重要的部分，我们制定了从南往北的调研计划。分别是；广东（广州、中山石岐）、广西（辽宁）、湖南（长沙）、南京、贵州（贵阳）、四川（成都）、辽宁（沈阳、大连）。
纵深挖掘国内拓展品牌的最佳地点，通过各部门的研讨及分析，将调研资料提炼为专业数据库，从而明确了喔焕鍪着实验店面的开发地点，并为日后的深入开发奠定了厚实的基础。
xx年开发的喔焕鍪笛榈昝嬗校。
1.汕头高新区店。
2.中山石岐店。
3.辽宁店。
4.长沙百联东方店。
5.沈阳中街兴隆大家庭店。
6.沈阳新光店。
当首批实验店开业后，我们通过销售直接获得了更多关于消费者方面的数据，例如是消费习惯、消费心理、消费动态趋向等，使我们更深入地了解到除了地域差异的影响之外，消费者的需求形成及宏观、微观的消费体系。而且还可以通这些数据制定了专门针对店面销售的培训资料以及市场监督制度，直接提高了营运商的经营能力和店员的销售能力。
第三部分：公关活动及形象推广。
作为一个高档品牌，“形象”，就是她向消费者及商家展现自身魅力的重要关键，必须通过有效的推广才可以使喔焕龃蚩内销关口的大门，在20xx年，我们对于喔焕銎放菩蜗蟮乃茉焓欠浅v鞫的。
首先，在公关活动上面，我们把品牌知名度以火热的态势进行市场抢占，于xx年初，美博服装城开业，喔焕龇饰成为开业活动服饰的独家赞助商，于服装界打响了xx年初的第一炮。
xx年4月，中山石岐店开业，我们策划了大型促销活动，于转卖店所在的小区广场进行互动式的形象促销，反响巨大，简单的配置，独特的形象给中山的消费者留下了深刻的印象，并为中山店的销售打下良好的基础。
另外，在画册的拍摄方面，通过xx年拍摄的2套画册，我们已经累积了一定的经验，逐渐将品牌画册的形象及功能定位调整到位，并且能购置了基本的摄影器材，现阶段已经组建了摄影小组，可以自行拍摄单品的配搭。
到这里为止，是xx年营销中心运营的一个概括性的总结，去年是一个开端，是为今年的冲刺铺垫的一个根基。我相信，时机已经成熟，是时候迈向更高的台阶。以下，我将为大家简单地介绍一下，我们营销中心20xx年的拓展计划。
在市场拓展方面，我们会甄选实验店做得好的区域，继续深入拓展，自中心起到周边城市扩散，核心着重于广东和东北市场。20xx年上半年，预计于广州、中山、贵阳、沈阳等地开拓总数到达10间店面，预计全年销售额达到1000万。
另外，明年将重新调整品牌vi，根据春夏的销售状况决定是否举行20xx订货会；将加强沈阳形象广告的投放力度，以支持新光、铁西、新天地等店面的开业。将重新定制招商资料，为市场运作部提供更高质量的招商工具，使招商工作能够顺利进行。
我的总结到此结束，谢谢在座的领导及喔焕鋈体员工。最后，预祝各位新年快乐，身体健康，心想事成。祝喔焕龉际服饰有限公司虎年虎虎生威，生意兴隆！
年终总结大纲
全国新课标数学学科《考试大纲》和《考试说明》文理科和对比，在内容、能力要求、时间、分值(含选修比例)、题型题量等几个方面都没有发生变化。注重对数学思想与方法的考查，体现数学的基础、应用和工具性的学科特色，多视角、多维度、多层次地考查数学思维品质和思维能力，考查考生对数学本质的理解，考查考生的数学素养和学习潜能。
一、稳定性。
20高考数学将继续保持稳定，特别是在能力与意识方面。
1.坚持对五种能力的考查：
(1)空间想象能力：能根据条件作出正确的图形，根据图形想象出直观形象；能正确地分析出图形中基本元素及其相互关系；能对图形进行分解、组合；会运用图形与图表等手段形象地揭示问题的本质。这一能力的考查在试卷中主要以立体几何中的三视图得以体现，且难度有逐年递增的趋势。
(2)抽象概括能力：对具体的、生动的实例，在抽象概括的过程中，发现研究对象的本质；从给定的大量信息材料中，概括出一些结论，并能应用于解决问题或作出新的判断。
(3)推理论证能力：根据已知的事实和已获得的正确数学命题，论证某一数学命题真实性的初步的推理能力。推理包括合情推理和演绎推理，论证方法既包括按形式划分的演绎法和归纳法，也包括按思考方法划分的直接证法和间接证法。一般运用合情推理进行猜想，再运用演绎推理进行证明。
(4)运算求解能力：会根据法则、公式进行正确运算、变形和数据处理，能根据问题的条件，寻找与设计合理、简捷的运算途径；能根据要求对数据进行估计和近似计算。
(5)数据处理能力：会收集、整理、分析数据，能从大量数据中抽取对研究问题有用的信息，并作出判断。数据处理能力主要依据统计或统计案例中的方法对数据进行整理、分析，并解决给定的实际问题。
2.两个意识的考查：
(1)应用意识：能综合应用所学数学知识、思想和方法解决问题，包括解决在相关学科、生产、生活中简单的数学问题；能理解对问题陈述的材料，并对所提供的信息资料进行归纳、整理和分类，将实际问题抽象为数学问题，建立数学模型；应用相关的数学方法解决问题并加以验证，并能用数学语言正确地表达和说明。应用的主要过程是依据现实的生活背景，提炼相关的数量关系，将现实问题转化为数学问题，构造数学模型，并加以解决。
(2)创新意识：能发现问题、提出问题，综合与灵活地应用所学的数学知识、思想方法，选择有效的方法和手段分析信息，进行独立的思考、探索和研究，提出解决问题的思路，创造性地解决问题。创新意识是理性思维的高层次表现。对数学问题的“观察、猜测、抽象、概括、证明”，是发现问题和解决问题的重要途径，对数学知识的迁移、组合、融会的程度越高，显示出的创新意识也就越强。
二、创新性创新性。
1.2016年的高考数学将继续在难度方面有微小调整。
20高考理科数学据统计数据表明，作为难题的数量达到6个，比上一年有提高，因此，2016年的高考数学仍将延续这种趋势。
2.2016年的高考数学将继续在题型上有所创新。
年的高考数学表现出了数学文化的溶入、线性归划向非线性归划的过度、线性回归向非线性回归的转变等题型的变化特点，2016年的高考数学将继续延续这种表现。
三、2016年高考主客观题考察特点。
1.理科必考知识点。
(即近三年高考每年都考的知识点，主要针对客观题)：复数、常用逻辑用语、程序框图、三视图、球的组合体、概率、函数与导数、圆锥曲线、三角函数等。
2.理科高频考点。
(即近几年高考隔三差五就考的知识点，主要针对客观题)：集合、线性规划、数列、平面向量、二项式、排列组合、解三角形、定积分、直线与圆等。
3.文科必考考点。
(即近三年高考每年都考的知识点，主要针对客观题)：集合、复数、线性规划、平面向量、程序框图、三视图、球的组合体、概率、函数与导数、圆锥曲线、三角函数等。
4.文科高频考点。
(即近几年高考隔三差五就考的知识点，主要针对客观题)：数列、解三角形、直线与圆等。备受关注的《2016年普通高等学校招生全国统一考试大纲》近日出炉。名师对考纲进行解读，并提出后一阶段的复习建议，以期让考生的复习方向更加明确，提高效率。（注：本篇内容适用于2016年采用全国卷的各省市考生）。
数学考纲解读。
2016年全国新课标数学学科大纲和2015年对比没有变化。
复习建议。
1。研究考纲―找准方向用力。考试大纲对考试性质，考试内容，考试形式，都作出了明确的规定。
2。研课本―立足基础强化。回归课本，回归基础，是高考复习的起点。从高考的要求出发，把课本熟化，概念能脱口而出，公式定理能信手拈来，基本方法能左右逢源。基本题型能借题发挥，从而以扎实的基础为基点，向更深、更活的目标前进。
3。解题思维―要“优化”。高考是在限定的时间内完成限定的内容，解题思路要优化选择，解题方法要简捷途径，解题过程要最佳方案，解题失误要最小化，尤其是选择填空题的解答要防止“小题大做”、“一算到底”，这就要在平时的练习过程中注意通过一题多解找最优解，使解题思维具有灵活性，流畅性，深刻性。
后期复习：
1、又很重要又可能记不得的结论，每次写几个在练习题前，开设”记一记”栏目。
2、平行班围绕前四个大题为主设计练习，但给少数优生配好料，辅导好，搞好提升工作，培养其自主学习和钻研的意识。
3、选择题、填空题的解法的灵活性，足够重视地培养，防止学生小题大做，一算到底。
4、注意课堂容量坚持要大，避免纯粹性地就题讲题，基础知识的渗透、牵引，数学思想方法的提炼可以很好地增加课堂容量。增强课堂的稳定性。有时很多，有时很少，有时很难，有时很简单。每节课都很有形的样子。
企业副总经理年终总结
20xx就要过去，我们即将迎来新的一年。值此辞旧迎新之际，很高兴能有机会和大家分享过去的点点滴滴，共同展望未来。
在过去的一年，我们取得了长足的进步，公司各方面工作均取得了显着的成绩，工程、开发、销售招商、物业管理等各项经营指标均有显着提高。各部门严格管理，明晰责任，尽心尽力，使公司展现出团结一心、积极向上、高效务实的良好工作氛围，为z地产做出了巨大的贡献。所以，我们的纳日z美食街的招商以及工商银行、中国银行进入品牌服饰城才达到了预期的效果，上院全盘竣工进入销售期，其他项目也都在顺利进行当中。在这里，感谢的话一定要说。因为我们有一个可爱的团队，并且我为这个团队感到自豪!
20xx年我们前进的步伐是稳健的，但20xx年我们的目标又在哪里?
看我们还在进行中的项目，纳日z大酒店主体建造完成，马上进行内部装修，高层公寓也开始精装阶段……我们已经为之付出不少心血和努力，只有这些项目成功销售告罄，我们的战役才算取得阶段性胜利。当初的z项目让我们有了个完美的开场，使我们在锡林浩特这座城市站稳了脚跟。但成绩毕竟属于过去，眼光要向前看才能有所发展。我希望我们在建的其他项目，能为这座城市留下z的印记，交一份漂亮的答卷!所以说，接下来的一年是关键的一年，任重而道远。
大家都知道，20xx年国家针对房地产市场出台了一系列的政策，房地产行业均受到不同程度的冲击。这预示着房地产市场的竞争将更加激烈，我们这个行业面临的问题也更加严峻。即使是在这样的情况下，我们的各个项目仍然能取得喜人的成绩，我们的脚步也并没有因此而放慢节奏。这说明，z地产仍然处于快速成长期。当然，在成绩面前我们仍需要保持清醒的头脑，能够看到我们的不足之处，进一步改革企业的管理机制，及时调整经营班子，合理调整和完善现行机构设置及人员配置，进一步加强公司内部管理，使公司日常工作更加合理有序，同时，强化对全体员工业务能力的培养，提高整个团队的凝聚力和战斗力，才能实现20xx年质的飞跃。
除了加强团队建设，还应该加强品牌建设。一个只有知名度而缺乏美誉度和忠诚度的企业是不会长久的。在中国已融入世界经济大舞台后，品牌的优势对一个企业的发展壮大尤显重要。我们坚持做文化地产，赋予建筑更多的和谐。强调人和建筑和自然的融合，从融合本身感悟到文化地产的内涵。创造和谐社区，提供住房的同时，也提供了新的健康的生活方式。提供细微的物业服务，从点点滴滴处丰富z品牌的内涵，促进地产事业的发展。我相信通过我们严谨、求真的工作作风，永不言败的工作态度，海纳百川的博大胸怀，一定会使我们企业的品牌和文化内涵不断充实，外延不断扩大，使得z这一新锐企业领舞文化地产的品牌逐渐深入人心。新的一年里，怎样因时而动，借机而发，是我们要肩负的责任。挑战是必然的，但我相信，机会也会更大!所以未来的一年，我们首先要对我们所处的这个年代、这个行业，和这个公司充满信心，保持干劲!
所以，在这里，我也给大家提几点要求：
第一、各级员工必须明确自己肩负的使命，必须为自己制定明确的目标，并有达成目标的坚强意志，面对任何困难，都决不动摇。
第二、要表现出强烈的积极性，充分发挥出团队的战斗力，保持员工队伍旺盛势气与活力。
第三、围绕“定目标、做计划、定规划、明责权”这四大管理要素，不断强化组织观念，计划协调观念与系统运作观念。
作为地产开发商，第一种开发商盖房子;第二种开发商做物业、做景观。在一个经济蓬勃发展的国家、在一个产业发展良好的城市，一个有专业能力、有资金实力、有责任感的房产开发商，应该是有理想、有抱负、有追求的。所以，我不满足做建筑、做物业和景观，还要做文化，要赋予居家生活新的内涵，要用自己的努力，影响和改变这里人民的生活，将更先进的生活理念，引入每一座城市。我们既是房地产开发商，也同样是城市开发商，要具有强烈的社会责任感，和扎实的专业能力，成为深受信赖和尊敬的地产开发商。而今，z地产由刚成立的几个人，发展到今天的规模，每一步的成功，都凝聚着各位的智慧和汗水。我相信，在大家心目中，描绘着企业的一幅蓝图，并用自己的努力，实现着心中的梦想。可以说我们现在所做的一切，不只是为了自己做事，也不只是为了企业做事，我们更是在为社会创造财富。我很欣慰看到工程设计、销售、管理等不同的领域，涌现出一些人才，也培养出一些人才，同时，我可以告诉大家，z地产的脚步并没有仅仅徘徊在锡林浩特，这里只是我们的一个起点，我们在其他城市也有储备土地，而且分公司的创立正在酝酿当中。我们的脚步不久的明天就会迈出这座成就了z地产的城市，将来还会迈出内蒙，走向全国!所以我相信，未来还会有更多的人才加入到这个大家庭，和我们共同完成梦想，应对挑战!
相信每一分付出都会有回报，让我们以饱满的热情来对待新一年的工作，把自己的才能充分发挥出来，让一切创造财富的智慧充分展现!
企业副总经理年终总结
企业副总经理在公司总经理的领导下，全面主持商场各项工作，推行公司经营理念，建立良好的企业形象。今天本站小编为大家精心挑选了关于企业副总经理年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。
转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况。
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况。
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题。
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
1、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!
2、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆，为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献!
3、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，使工作更上一层楼。
4、在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。
5、新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。
6、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好!
7、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!
同志们，20xx年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训;我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。
一、一年来工作回顾。
项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。
一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。
众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格执行公司的各种。
规章制度。
针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等通过各项规章制度的建立规范了员工行为从而保障了工作有章可循有据可依增强了员工按章办事的意识提高了员工按章办事的自觉性。
二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。
合同。
起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费37.8万元。这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了有力的保障。
三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。
一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工始终紧紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往一处使。积极向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体现出了高度的责任感和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫，从构件的预制到防波堤的建设，从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约490米，防波堤外侧理坡约450米，北护岸基床抛石并理平170米，砼预制构件1915块，完成了二处石场的征用，完成了约1524米的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。
涌现出了一心扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老黑哥”，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起床为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员;涌现出了被大家亲切地誉为“秀才”的，时常正当人们沉浸在梦乡里时，仍在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他不仅要担起项目部工程内业的工作，而且还要担负着工程采购方面的谈判;涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的，他几乎天天工作在石场和临高，处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。
二个基本点，就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。在保障工程建设质量上，全体员工思路清晰，树立了百年大计质量第一的思想，群策群力，做到了精心组织、科学管理，对工程建设做到了有预见性和前瞻性，能够及时把握第一手资料并速迅向公司报告，为公司准确地作出决策起到了积极作用。
二、存在的问题：
同志们，我们在看到成绩的同时，应该更要清醒地认识到存在的不足。自我来项目部工作后，我感觉到项目部在工作中确实存在着亟待解决的问题：
一是本位主义严重，责任意识不强的现象在一定程度上还存在。项目部有些同志在工作中认为各扫门前雪，就是完成任务，所以就有事不关己高高挂起的思想，工作中缺乏积极性、主动性，强调客观多，自我反省少，遇到困难绕道走的多，想办法去主动解决的少，个人小算盘的思想多，奉献的精神少等等，这些现象的存在，固然与员工的文化结构、社会阅历有着一定的联系，但我感觉更多的还是在于主观意识上存在着一定的偏差，认识上有一定的误差。我们身边的榜样不是有、吗，他们共同特点就是忘我地工作和奉献精神，所以我们应自觉地向他们学习，克服本位主义思想，增强责任意识的自觉性。
二是团结协作意识不强的现象在一定程度上还存在。同志们，今天我们能走到一起共事，这是一种缘分，所以我希望大家要珍惜这种机遇，俗话说和为贵，和气生财就是这个道理。但在我们的队伍中，确实存在着不和谐的一种潜在意识，这种思想要不得，我在这里不具体点出，望能引起重视。我们大家都在为公司做事，同时公司也给我们提供一个展示自己的舞台，在这个舞台上难免会有一些碰撞，但不要动不动就吹胡子瞪眼睛，要知道一个人对一件小事的处理上就能体现出修养和素质的道理，在这里我送给大家一句话，那就是一个民族的素质叫文化，而一个人的文化叫素质，希望大家慢慢品尝之道理。
三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在一定程度上还存在。项目部当前的主要工作是以工程建设为中心，所以在员工思想上或多或少存在着大事不犯，小事不断的思想。比如请销假制度上我们就是做的不好，会议纪律强调不能接听手机就是无法有效地得到控制，事后的信息反馈养成就是不习惯，保安的报告不及时，交接班的程序不清楚，这些就是管理上存在不严的现象，所以在明年的工作中这将作为一项重要工作来抓，在这里我特别要提醒的是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识，我们干工作就是要脚踏实地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦边球的事。
三、20xx年的工作打算。
同志们，20xx年将是建设的关键一年，同时也是物流中心建设将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕“一个中心，两个基本点”来开展工作，使项目部工作更上一个台阶，20xx年的工作主线是：
(一)继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推进。
20xx年项目部任重道远，水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的斗志，顽强拼搏的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡导的责任、创新、卓越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心，首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶颈，所以我们要群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料源地，尽快解决这一难题;其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而码头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建设进入到收尾阶段，所以我们一定要以快节奏、高效率的工作作风，以求真务实的工作态度，以讲究工程建设整体推进的思路，抓好水工工程的建设，实现优质、高效、安全、低耗之目标。
(二)抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全面开工。
水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而物流就是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的一种观念，即物流项目早日建成，公司就早日形成社会效益和经济效益;我们一定要有紧迫感和危机感，一定要按公司的整体思路，抓好物流项目的全面开工;我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的时间节点，具体时间节点是：在20xx年第一季度要完成物流项目设计单位的比选和招投标工作;第二季度要完成施工图的设计任务;第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理单位招投标工作;第四季度实现项目的全面开工建设。
(三)大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章制度，着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。
20xx年，项目部将根据实际情况，吸取20xx年的一些教训，将相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定，来规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团结是做任何事的保障，必须懂得分裂思想的危害性，不论是本地人还是外地人，我们就是一家人，所以要求大家不要背后议论，求全责备，不要斤斤计较，在这里要强调一点，项目部每个员工所做的工作是受我的指意去执行的，如果有哪方面不足，应多多提醒、相互包容，要有宽阔的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要做一个大肚能容天下难容之事的人，做一个高尚的人。在这里我同样要敬送一首词给大家，希望员工们能从中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插满田，低头便见水中天，身心清静方为道，退后一步是向前。
(四)要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则，做到走在河边不湿鞋。
同志们，人们面临的最大困难就是怎样战胜自己，把握自己。明年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地开展，项目部的工作量越来越大，同时面临的各种诱惑也越来越大，在酒绿灯红的诱惑下，怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要有一个底线，要有良心，千万不要出现用公司的利益换取个人资本，尤其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人，这四种人更要如此，项目部决不能出现工程上马了，人员却落马了的事，不要有天高皇帝远，猫关在牛棚里出入自由的思想。近年来，从报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事，所以希望大家引起重视，做到警钟长鸣。要防止“落马”事件发生，除了建立完善的监督机制外，重要的是要加强自身修养，多学习，提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一种措施，它对意识健康的人是毫无意义的，所以不要把单独执行任务和必要的监督混为一谈，要有本质的区别。
同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为重，提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐!同时拜托你们向家人传达我对他们的问候!谢谢大家!