总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
2023年全市车管窗口工作总结汇报实用篇一
开拓创新睿翼进取
热情服务 求真务实
——* * *个人先进材料
是在所领导的关系、支持下，其他同志的齐心协力、群策群力下，以车管所为家，以服务群众为己任，全力做好各项工作，尽力落实好各项便民措施，用实际行动践行了公安车管工作事业不断向前发展，受到上级及群众的一致好评。
* * *始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在车管考试工作中，真正把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，既立足本职从小事着手，认认真真做好每一次考试工作，做到时时、处处、事事让人民满意。一、立足本职，不断创新。
作为考试中心负责人，* * *同志始终牢记“在其位、谋其政、尽其力、认真履行职责”的信条。在日常业务的办理过程中，有针对性的对工作方式、方法进行转变，因事而宜，因人而宜，做到有的放矢。他善于主动发现问题，对考试员工作中还不完善的地方进行改进，在此基础上，抓好制度落实，结合考试中心实际，针对新情况做出相应的管理办法，进一步规范业务操作流程。同时，他以身作则，与民警和工作人员一起努力，积极推进机制创新、技术创新、管理创新。xx年11月28日，* * *市公安局交通警察支队车辆管理所考试中心正式成立以来。为了给群众提供一个良好的办事环境，和清晰的办理流程，* * *同志不仅要对考试的工作场地进行合理安排布局，将考试路线的情况做了认真细致的分析，确保考试群众和考试员的安全，有时还要从群众来办事的角度出发，进行指示牌、流程图、业务办理公示牌等硬件的设置以及内容的制定，为群众办理业务进行指引，使群众办事一目了然，快捷舒心。大到整体规划、小到桌椅板凳，无一不体现了他认真、细致的工作表现。
二、求真务实，服务群众。
业务需求，是工作的重点。所以，他一直坚持以人为本的服务理念。他认为，对群众的一些合理需要，在处理过程中不能只强调原则性而缺乏灵活性，解决问题就要拓宽思路，就要增强主动性。对关系群众利益的切身问题要重视，对处理群众一些急迫的问题的方式、方法要恰当，特别是在暑假、寒假期间，为了方便教师学生考试，考试办加班加点，并开设绿色通道，为假期天来考试的教师和学生提供方便，得到了社会和各驾校的好评。三、沉着冷静、耐心细致。
2023年全市车管窗口工作总结汇报实用篇二
第一条
着装标准
（一）民警着装标准
1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。
2、佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。
3、民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
（二）工作人员着装标准
1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
2、工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分，不得佩戴任何首饰。
第二条
举止标准
（一）站姿优美。站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交叉下垂。
（二）坐姿端庄。落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿”；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。
（三）走姿精神。行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走，做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。
（四）微笑服务。面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。
（五）起身迎送。主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。
（六）接待遇上级领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划一，面带微笑。
第三条
服务用语
民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普通话和送一句温馨话语，严禁推诿。
（一）值日警官文明用语
1、您好！请坐。
2、请问您有什么事？
3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上xx表到填表处填写。
（二）接听电话文明用语
1、您好！车管所，请问有什么事；
2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答复您。
3、谢谢（不用谢），再见。
（三）机动车查验岗文明用语
1、导办员文明用语
（1）您好！请问有什么需要帮助吗？（2）您好！请问办什么业务？（3）您好！请到×××地方办理。（4）您好！请不要进入检验区域。
2、拓号员文明用语
（1）您好！请问办什么业务？（2）您好！请熄火。（3）您好！请拉好手刹。（4）您好！请打开引擎盖。（5）您好！请出示手续。（6）请等待验车。
3、查验员文明用语
（1）您好！请出示您的xxx手续。（2）请问您办理什么业务？（3）请提供×××手续。（4）请打开引擎盖。
（5）您的车辆需要照相，请将车辆停到××位置照相。
（6）根据×××规定，您的×××项目不合格。（7）请将手续交给×××（或×××岗位）录入信息。
（8）请将车辆停在停车线内，等候检测。（9）您的车辆已检查完毕，下一步请到×××处继续办理。
4、资料室工作人员文明用语（1）您好!请把手续交给我。
（2）您好！请凭待办通知单2、3联到车辆服务大厅确认号牌。
（3）您好！请将车辆购置税完税证明副本交给我。
（4）您好！请将保险查验单交给我。
5、检测线录入员文明用语（1）您好！请将手续给我。（2）请将您的手续拿好。（3）您好！请出示行驶证。
6、引车员文明用语
（1）您好！请到后排或副驾驶席就坐。（2）您好！请抓好扶手。
（3）您好！请准备好交强险副本。
（4）您好！请将您的车锁好，带上交强险副本到×××总检室领取检测结果。
7、车辆底盘检测员文明用语（1）请下车到地沟查看车辆。（2）您好！您的车辆底盘xx部件检验不合格，请维修后上线检测。
（3）请注意安全。
8、总检工作人员文明用语
（1）您好！请出示机动车交通强制保险副本。（2）请签上车主的名字及年月日，请等待。（3）您的车辆×××地方不合格，请自行维修或到免费调校处调试后再上线检测。
（4）请到停车场c区处理违章，处理后再来办理。（5）请将车停到停车场，然后到市政务收费中心办理。
9、调校人员文明用语（1）您好！请熄火。
（2）您好！请拉好手刹。（3）请上线检测。
（四）车辆服务大厅文明用语
1、导办员文明用语
（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？
（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）这是您办理业务所需填写的表格，请到填表区填写，谢谢。
（4）这边走，请跟我来。
2、受理窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。（3）请您先到×××窗口交费，然后观看大屏幕的领证信息。
3、发证窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请将受理凭证交给我。
（五）驾驶员服务大厅文明用语
1、导办人员文明用语
（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？
（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）服务大厅二楼提供对当月期满换证驾驶员的免费体检。
（4）服务大厅三楼提供照相服务。
（5）服务大厅屏幕背后有书表填写台并提供复印服务。
（6）这边走，请跟我来。
2、取号人员文明用语
（1）您好，请问您要办理什么业务？（2）请出示您的×××证件及相关资料。
（3）请观看大屏幕上的排队信息，到相应的窗口办理。
3、受理窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。（3）请到缴费窗口缴费，然后观看大屏幕的领证信息。
4、发证窗口人员文明用语（1）您好，请坐
（2）请将受理凭证交给我。（3）祝您驾驶平安。
（六）考试员文明用语
1、交通安全教育工作人员文明用语
（1）大家好，欢迎来成都车管所参加考试。我是导办服务员×××，很高兴为您们服务。
（2）请大家将身份证明、《考试受理凭证》和侯考牌带齐进入考场，进入考场后应先……，后……，再后……。
（3）预祝大家轻松应对考试，顺利过关。
2、科目一考试人员文明用语
（5）很遗憾你没能通过考试，希望你继续努力。
3、科目二场地考试、科目三实际道路考试人员文明用语
（1）大家好，欢迎大家来到成都车管所参加科目×××考试，我是考试员×××，欢迎大家监督。
（2）今天的科目×××考试我们随机抽取了以下几个项目……，希望大家轻松应对。
（3）考试前请大家关闭手机，遵守考场秩序和交通规则。
（4）请大家一定放松心情，沉着冷静处理情况。
（5）请准备，起步。
（6）请开到前方×××处停车/请在此处坡道定点停车和起步/请在前方×××处掉头。
（7）这个操作你有失误，因×××原因被扣几分，不要紧张，继续努力，还有机会。
（8）这个操作存在以下问题×××，因×××原因考试不合格，希望回去后仔细琢磨，努力练习。
（9）恭喜您顺利过关，成为一名正式驾驶员。
（七）档案查询窗口文明用语
1、您好！欢迎到查询窗口办理业务。
2、请问您有什么事需要我帮助？
3、请您稍等，我马上查阅档案资料。
4、对不起，这项查询业务需等候×××天，请留下您的姓名和电话号码，以便我们及时和您联系。
5、对不起，您的手续不全，请到×××处补办。
6、不客气，再见。
（八）交通文明劝导员文明用语
1、您好！请问您办理什么业务？
2、车辆/驾驶员服务大厅或检测线请往这边走。
3、您好！请不要横穿道路，过街请走人行横道线。
4、您好！请将车停在×××处，将车头向外停放。
（九）保安员文明用语
1、您好！请问有什么需要帮助吗？
2、您好！请将车停到停车场。
3、您好！请不要将你的手续交给陌生人代办。
4、您好！请关好车窗，保管好自己的随身物品。
（十）违法处理窗口文明用语
1、您好！请问有什么需要帮助吗？
2、您好！请出示驾驶证、行驶证。
3、您好！你的违法行为已处理，请到×××缴纳罚金。
4、为了您的安全，请文明行车。第四条
“六个怎么办”
（一）怎样保持与群众的亲和力
面含微笑，警容严整，仪表大方，语言合体。特别是语言一定要亲切，说话时不要大声粗气，冷言冷语，更不能有脏话、粗话或带讥讽、挖苦的语言。
（二）怎么接待群众咨询 接待群众咨询时，必须严格按照文明用语规范，准确、及时予以解答。如遇咨询不属于本部门、本单位或公安机关职职责范围，应耐心向群众解释，并提供相关咨询方式，严禁一推了之。
（三）怎么向群众解释不能及时办理的原因 凡群众来所办事，都应及时解决，不能让群众长久等候、跑冤枉路。但确因客观原因不能及时解决的，应耐心、礼貌的向群众说明原因，或书面填写《退办通知单》交予办事群众。
（四）怎么处理群众不满意
对来所的办事群众，应按规定给予准确的答复和及时办理。如遇群众对做出的答复不满意的情况，应进行耐心细致地解释、劝说，群众仍存有疑问，由值日警官进行解释和答复，力争让群众高兴而来，满意而归。
（五）怎么处置群众不礼貌行为 遇群众出言不逊的情况。接待人员一定要冷静，克制自己的情绪，不能逞口舌之快，应向群众耐心说明，讲清道理，并严肃指出对方说脏话、粗话是不文明，有损自身形象。如对方仍然不改，民警应通知值日警官前来处理。
（六）怎么处置群众过激行为
遇群众情绪激动、吵闹的情况。首先，应克制好自己的情绪，避免冲动，切忌使用粗话、脏话或过激的言词，不能与群众发生对立、争吵。如因民警工作失误、办事不力引起的，要耐心做好解释、劝说工作，不能使矛盾进一步激化，并迅速通报相关科室领导或值日警官，改正失误，弥补不足，争取群众的谅解。如个别群众无理取闹，不听制止，可提出口头警告，告知“影响公安机关正常的办公秩序的行为是违法的”。对于反复纠缠，应及时向值日警官或值班所领导报告。严格取证，将当事人和有关材料移交有关部门处理。
2023年全市车管窗口工作总结汇报实用篇三
随着2009年的钟声响起，转眼2009年已经过去，这一年来，经济在发展社会在进步，人民的生活水平不断的提高，广大群众用车数量大大增加，我东京车管工作在各级领导地关怀指导下，安全、顺利、有序地完成全年交通运输工作，为企业经营发展做出了艰辛地努力，现将一年来地工作总结如下。
一、基本情况
二、基础管理
1、重新明确安全管理机构。
2、修订车辆安全管理办法。
3、厂领导同车管员、驾驶员签定《安全责任书》，同驾驶员签定《三不伤害保证书》。
4、完善各类考核制度。
三、狠抓落实
1、在用车上，严格申请用车制度，用车部门根据需要填写申请用车单，主管领导签字后，由车管员填写派车单，驾驶员接到派车单后方可出车。
2、坚持安规学习，不论工作多忙，每周一次安全例会，总结上周工作，安排布置本周工作，同时进行安全理论学习，驾驶员结合自己对行车、驾驶、维修、保养等方面地工作经验进行探讨，从而使自己在业务水平、安全知识方面不断有所提高，确保了工作地安全顺利进行。
3、将酒后驾车、超速行车等违章行为纳入考核范围，对违章驾车行为进行严厉处罚，以杜绝违章驾驶行为。
4、严格要求驾驶员，每周对车辆进行一次例行检查，重点部位随时检查，发现问题及时解决，确保车辆行驶安全。
5、严格执行车辆维修制度，车辆出现问题后，由驾驶员填写维修申请单，经主管领导签字后方可进行维修，有效地控制了不必要地支出。
6、车管员及时提醒驾驶员天气变化情况，嘱咐带车人注意提醒驾驶员道路情况，不开疲劳车、赌气车，做到人人讲安全，人人抓安全地工作局面。
2023年全市车管窗口工作总结汇报实用篇四
时光匆匆，转眼****年已经过去，一年来，我*车管工作在各级领导地关怀指导下，安全、顺利、有序地完成全年交通运输工作，为企业经营发展做出了艰辛地努力，现将一年来地工作总结如下。
一、基本情况
我*是一个拥有职工**人地****企业，每年为***生产***8数百台，年产值1300余万元，货物进出一千多吨，我单位现有机动车四辆。担负着本*****地运输任务，以及****用车，历年来年行驶均在十几万公里。
二、基础管理
1、重新明确安全管理机构。
2、修订车辆安全管理办法。
3、厂领导同车管员、驾驶员签定《安全责任书》，同驾驶员签定《三不伤害保证书》。
4、完善各类考核制度。
三、狠抓落实
有法不依等于无法。在完善了各项考核制度后，我们严格执行。
1、在用车上，严格申请用车制度，用车部门根据需要填写申请用车单，主管领导签字后，由车管员填写派车单，驾驶员接到派车单后方可出车。
2、坚持安规学习，不论工作多忙，每周一次安全例会，总结上周工作，安排布置本周工作，同时进行安全理论学习，驾驶员结合自己对行车、驾驶、维修、保养等方面地工作经验进行探讨，从而使自己在业务水平、安全知识方面不断有所提高，确保了工作地安全顺利进行。
3、将酒后驾车、超速行车等违章行为纳入考核范围，对违章驾车行为进行严厉处罚，以杜绝违章驾驶行为。
4、严格要求驾驶员，每周对车辆进行一次例行检查，重点部位随时检查，发现问题及时解决，确保车辆行驶安全。
5、严格执行车辆维修制度，车辆出现问题后，由驾驶员填写维修申请单，经主管领导签字后方可进行维修，有效地控制了不必要地支出。
6、车管员及时提醒驾驶员天气变化情况，嘱咐带车人注意提醒驾驶员道路情况，不开疲劳车、赌气车，做到人人讲安全，人人抓安全地工作局面。
2023年全市车管窗口工作总结汇报实用篇五
xx年，车管科在局领导的带领下，在各部门同事的支持下，牢固树立安全行车和服务至上的思想，较好的完成了全年工作任务。
一、牢牢把握“安全第一”的思想观念，提高安全意识。 车管科的工作性质是长年累月在外行车，交通安全是驾驶员的重中之重，我们要求所有司机始终绷紧安全这根弦，贯彻“安全第一、预防为主”的方针。定期组织司机认真学习国家《道路交通安全法》等各种交通法规，提高大家遵章守纪安全行车的意识，保证行车安全。
二、认真工作，为领导和同事做好服务。
车管科现有司机9名，其中b证3名，c证6名，人不算多，事务却杂，尤其是在下半年，实行车辆统一管理、统一分派之后，面对全局的长短途公务出车和接待任务。司机们常常是风里来雨里去，不分昼夜，没有节假日。车管科的同事们都毫无怨言，坚持良好的驾驶作风，服从领导、服从调度，从不挑肥拣瘦、拈轻怕重，尽职尽责的做好工作，全年没有发生过一例由于出车不及时而耽误领导工作的事情。
同时车管科积极配合各部门的具体工作，及时与各部门沟通协调解决，尽最大能力服务好同事们的出行。每次出车中，不仅把同事安全送抵目的地，还经常协助同事搬运货物、器材等，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。
三、加强业务学习，不断提高技术水平。
车管科要求司机对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。闲暇时，司机们还经常阅查交通图册、技术书籍等内容，及时了解新出台的交通规定和路况信息，交流车辆驾驶实践经验，坚持进行业务学习，不断提高技术水平，全年来，除了因为受到道路上其他车辆的影响，而发生寥寥几起违章之外，没有发生任何交通事故。
四、做好日常行政事务。
车管科不仅负责出车任务，还负责我局全部车辆管理工作，包括加油、保险、年审等各项事务处理及费用的上缴工作，以及落户、维护、事故处理、维修监督等。一年来，我们不断完善健全车辆管理制度，建立车辆使用、维护、安全检查登记制度。全年累计支出车辆维修费用32342元，行驶里程190501公里，为领导和同事们提供了优质的服务。
五、下一年工作计划
（一）服务好班子成员各自分工和日常工作用车；
（二）调配好司机和科室日常及相关工作用车；
（三）服务并保障好重大活动、重要接待及相关工作用车；
（四）对司机加强培训学习，强化行车安全，杜绝违章行车
现象，使安全和油耗节约再上一个新台阶。
今后，车管科要始终把服务领导、服务同事、促进各项工作
作为工作重点，保证安全行车，提高运行质量。在有效满足领导和各部门工作需要的前提下，强化调度指挥职能，最大限度地提高车辆利用率，促进工作的健康有序开展。
xxx年xxx月xxxx日