通过写培训心得，可以巩固所学知识，提升自己的学习和应用能力。小编整理了一些优秀的培训心得，希望能给大家提供一些思路和灵感。
管理技能培训心得体会
在现代社会中，管理技能对于个人和组织的成功都至关重要。然而，每个人并不都天生具备出色的管理技能。因此，通过参加管理技能培训来提高自己的管理能力是很重要的。我最近参加了一次管理技能培训，并从中获益匪浅。在这篇文章中，我将分享我在培训中得到的经验和体会。
第二段：对于培训内容和方法的反思（200字）。
这次管理技能培训采用了多种方法，包括演讲、案例研究和小组讨论等。这些方法帮助我们更深入地理解了管理的本质，并提供了实际应用技能的机会。我发现这些交互式的学习方式比传统的课堂讲授更高效和有趣。此外，培训内容的安排也非常合理，从基本的管理理论到商业案例的分析，每一步都有针对性地帮助我们提升管理能力。
第三段：在培训中学到的具体技能（300字）。
这次培训教授了许多关键的管理技能，其中一些对我来说尤为重要。首先，我学会了如何有效地安排时间和任务。通过学习时间管理的技巧，我不再陷入拖延和分心的困境中，而是能够更好地规划工作并按时完成任务。其次，我掌握了沟通和团队合作的技巧。良好的沟通能力和团队合作精神是有效管理的关键要素，我学会了如何倾听和表达自己的想法，并与他人建立良好的合作关系。最后，我还学到了决策和问题解决的方法。在培训中，我们通过案例研究和模拟情境的训练，提高了自己的决策能力和解决问题的能力。
第四段：运用管理技能的实际效果和反馈（300字）。
通过这次培训，我不仅学到了各种管理技能，还有机会将其应用到实际情境中。在培训结束后的几个月里，我注意到自己在工作中的表现发生了积极的变化。我能够更好地组织和领导团队，我的沟通和协作能力也得到了提升。此外，我意识到自己在决策和问题解决方面更加自信和敏锐。这些积极的变化得到了同事和上级的认可，我也收到了许多积极的反馈和表扬。
第五段：总结和自我认识的提升（200字）。
总之，管理技能培训为我提供了一个提高自身管理能力的机会。我通过学习和实践，掌握了许多实用的管理技能。在培训结束后，我能够更好地应对工作中的挑战，并取得了积极的效果。参加培训的经历不仅让我在管理方面成长，还提高了我的自信和职业发展的前景。因此，我将继续参加相关的培训活动，不断提升自己的管理技能，为自己和组织的成功做出更大的贡献。
管理技能培训心得体会
管理技能是现代社会中一项重要的能力，而管理技能培训则是提高管理者能力的一个有效途径。近日，我参加了一次管理技能培训，并从中收获了许多新的见解和经验。在此，我将分享我对管理技能培训的心得体会。
首先，我从培训中认识到了与员工建立良好关系的重要性。在培训中，我们学习了如何与员工建立沟通渠道和信任的关系。我明白了只有与员工建立起良好的关系，才能有利于领导力的发挥。通过培训，我了解到了有效的沟通和倾听在建立良好关系中的重要性，并在实践中取得了一些成果。我意识到作为管理者，不仅需要关注团队的目标和工作进展，还要关心员工的需求和想法，因为员工是团队的重要组成部分。
其次，在培训中，我还学习了如何合理分配工作和管理时间的技巧。在现代社会，时间管理成为了一项关键技能，而作为管理者更是要懂得如何利用好时间。在培训中，我们学习了如何有效地制定工作计划和任务优先级，以及如何合理分配时间。通过练习和实践，我逐渐掌握了时间管理的技巧，并将其应用于我的工作中。我发现，合理分配工作和管理时间不仅提高了我的工作效率，也减轻了工作压力，使我能够更好地平衡工作和生活。
此外，培训还教会了我如何处理冲突和解决问题。在管理过程中，难免会遇到各种各样的问题和冲突。在培训中，我们通过角色扮演和案例分析的方式，学习了如何面对和解决问题。通过培训，我明白了冲突与问题是管理者成长的机会和挑战，而不是避开或逃避的借口。因此，我开始主动面对问题，并采取积极的措施来解决它们。我发现，当我能够有效地处理冲突和解决问题时，团队的合作能力和工作效率都得到了显著提升。
另外，培训让我看到了持续学习和自我发展的重要性。在现代社会，变革飞速，只有不断学习和更新自己的知识和技能，才能适应和应对新的挑战。培训中，我们被告知拓宽自己的眼界，学会学习和适应新的时代需求。我从培训中收获了很多新的知识和技能，也认识到了自己仍需不断学习的领域和方向。因此，我制定了一个学习计划，包括参加更多的培训课程和读书活动，以便不断提升自己的管理技能。
最后，通过管理技能培训，我意识到管理者的角色不仅仅是指挥和控制，更是要激发和激励团队成员的潜力。在培训中，我们学习了如何成为一位有效的领导者，如何激励员工以最佳状态工作。我明白了激励是一项复杂而细致的工作，需要了解每个员工的个性和需求，采取不同的激励手段。通过在实践中不断尝试，我逐渐懂得如何激励团队成员，使他们充满动力和热情地投入到工作中。我相信，只有激励员工，才能真正实现团队的协作和成功。
总之，参加管理技能培训是一次非常有益的经历。通过培训，我学到了很多关于与员工建立良好关系、合理分配工作和管理时间、处理冲突和解决问题、持续学习和自我发展以及激励团队的技巧和方法。这些技能和经验对我个人和职业的发展都有着重要的影响。我将继续努力应用这些技能，不断提升自己的管理水平，并与团队一起取得更大的成就。
综合管理员培训心得
根据县委安排，很荣幸能够参加全县村干部综合素质能力培训班。此次培训班安排的教学系统全面、内容丰富，教师理论功底深厚、教学经验丰富，使我受益匪浅，学员之间交流研讨、思想碰撞，使我深受启发。短短3多天学习时间，使我进一步找到差距、明确方向，提升了努力工作的信心和能力。
党的十九大报告指出：要坚持农业农村优先发展，按照产业兴旺、生态宜居、乡村文明、治理有效、生活富裕的总要求，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，加快推进农业农村现代化。培养造就一支懂农村、爱农村、爱农民的“三农”工作队伍。通过近几天的学习和交流，让我感悟颇深，作为处在乡村振兴最前沿的村干部，我们是中坚力量，乡村振兴的宏伟蓝图已经绘就，如何实现这一目标，经过梳理，我认为实现这一目标，应具备“四有”。
要有争先竞位的激情。俗话说：村看村、户看户、群众看干部。乡村振兴的号角已经全面吹响，怎么看、怎么干，这是作为一名村党支部书记当前最需要理清思路和发挥实干的政治任务。作为全国休闲乡村旅游乡村，近年来，xx村的发展发生了翻天覆地的变化，通过美丽乡村建设和党支部建设标准化工作，曾经“班子不强、集体不富、产业不振、民生不安”的窘境已经翻篇，乡村休闲旅游产业也初具规模和成效，但离乡村振兴的总要求还有很大差距。在这关键时刻，作为村书记，我认为就应勇立潮头，结合目前xx村实际情况，进一步挖掘旅游资源，带领群众共谋发展、共思发展、齐抓发展。我们村“两委”班子将以实施乡村振兴战略为主体，扎实提升履职能力，提高支部组织力，提升自身战斗力，通过不断地学习习近平新时代中国特色社会主义思想，规范运用好“三会一课”“四议两公开”“三议五会”等工作法宝，使xx村的党员干部思想觉悟大大提高，勤劳致富的本领大大增强。组织党员群众开展大讨论，集思广益，用乡村振兴的总目标去激发群众参与的热情，用乡村振兴的宏伟蓝图去调动群众参与的积极性，用群众对美好生活的向往去激发他们的内生动力。去帮助群众克服因循守旧、小富即安、小富即满的陈旧思想，主动带领群众参与到乡村振兴的工作中去。
要有创新思路的办法。天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。乡村振兴就是当前的难事、大事，因此光有激情，没有创新思路的办法不行。xx村从“建设”美丽乡村到如今“经营”美丽乡村，靠的就是创新思路。在设计前期，我们首先考虑到xx村村名的这个“xx”字较为特殊，结合xx村正处在我县黄河石林至永泰龟城、五佛寺石窟等旅游景点的连接点，我们确定xx村美丽乡村精品村打造的名称就以“石头部落·陇中名驿”命名，定位“旅游服务村、旅游中转地”。如今，按照规划思路，我们实现了初步的旅游服务和农食餐饮。但对照乡村振兴总要求，我们的发展思路还极不平衡，比如群众面貌和村容村貌还不匹配、党建引领作用在发展中还不凸显。下一步，我们将着手从加强党建引领和群众精神面貌创新思路，结合新时代文明实践活动开展，从农村社会治理、新时代文明新风培树等入手，围绕“三议五会”工作法，突出党对农村工作的领导，坚持“协商议题由支部把关、协商过程由支部牵头、协商结果由支部督办”的要求，不断创新民主议事管理机制，突出重大事项按照“三议”程序民主决策、一般事务实行“五会”议事协商要求，使基层党组织作用发挥与基层治理机制有机衔接、良性互动，实现“村内矛盾有人调、红白宴席有人管、发展要务有人议、德治乡村有人建”的建设目标。
要有共谋发展的担当。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。有了激情和办法，没有担当精神也不行，乡村振兴不只是动嘴皮、只喊口号;不是纸上谈兵，而是要付之具体的行动，当实干家，要一个声音喊到底，一股精神使到底。作为村党支部书记，要主动承担起乡村振兴的主体责任，因地制宜，规划好本村的乡村振兴路线图，制定好乡村振兴的具体方案，实施好乡村振兴的各项工作，身体力行，靠前指挥。集体经济是我们村基层党建重点推进的工作，也是我村下一步发展需要“强筋壮骨”的工程。以前，我们讲“没钱不好办事”，村集体经济不富裕，农村就不会向前发展，现在我们通过群演增加村民收入，通过土地流转和水上乐园建设，发展壮大村集体经济，年可收入集体经济11万元，对于一个发展乡村旅游产业的村来说，这连及格线都达不到。乡村旅游作为乡村经济社会的新兴业态，对乡村百姓增收、农业升级、农村秀美建设等有着辐射和牵引作用。下一步，作为村两委主要负责人，我将在产业发展方面起好示范带头作用，主动走出去、主动闯市场，将xx村乡村旅游发展与党建引领、乡村振兴、脱贫攻坚、生态文明紧密结合，在已建成的基础设施上，通过“党支部+村集体+农户”的发展模式，打造农家乐餐馆、民俗客栈、手工香醋作坊等改造提升项目，让游客真正感受到“吃农家饭、住农家院”的乡味体验，同时也将进一步增加村集体经济收入。
要有扎根基层的奉献。当前，村干部工作难度大、群众工作做不好的主要原因就是不能够和群众打成一片。不能看见外出务工的比自己挣得多就撂挑子，要有扎根乡村振兴的定力，不能把财富作为衡量自身价值的唯一标准。我认为当前村书记的首要职责就是要把乡村振兴事业放在第一位，心里时常装着百姓，舍小家、顾大家。在工作上要敢于拼搏，吃苦在前，享受在后，履职尽责，为群众办好每一件事。下一步，我村将进一步凸显群众主体地位，突出抓村“两委”班子的角色定位、村干部的素质到位和后备村干部队伍建设到位，做到“三位一体”，让村干部静下心，让群众放下心。结合全省开展的“四抓两整治”基层党建工作任务，建立一支德才兼备的村级后备干部队伍，着力解决当前村班子人选不足的突出问题。同时，进一步拓宽选人用人视野，选准培养干部对象，调动返乡大学生的积极性，使这部分具有知识、年轻的新鲜力量进入村委班子，做好定期考察、抓好跟踪管理，切实提高后备干部的工作能力和素质，为xx村乡村振兴奠定坚实的人才基础。
管理技能培训心得体会
中层管理干部最主要的两个工作就是保证日常工作的正常完成和注重基层干部的培养。一个优秀的班组长是团队的灵魂。在选择班组长时领导把工作能力放在第一位来考虑。事实上，在选择时要兼顾思想品质、个人素养、个人能力、工作热情等多方面。并不见得各方面都十分突出，但是应该善于发现他的潜在素质。
4、带头作用。有积极进取的思想，并且引领大家形成积极进取的观念。有主见，能发挥主观能动性，对错误的风气要坚决制止。
5、打成一片。在工作中要积极参与，尽量和大家达成共识，没有架子，不自负不自卑，以微笑面对每一个人，不可以有歧视心理。
6、我是班组长。这句话要随时放在心底，不是随时都放在嘴上，有强烈的责任心，时刻以团队的荣誉为主，以大家的荣誉为主，什么事情都冲在最前面，遇事镇定。
7、帮助员工。帮助员工不是为了给大家留下一个好的印象等利益方面的事，是你一个基层干部的责任，是应该做的，只要你还是一个干部，你就要为团队服务。
8、诚实守信。大家应该都知道这是很容易作到的，也是很不容易作到，然这两句话并不是矛盾的，是一个人应该有的道德品质。但你必须做到，连这样都做不到，就不可能做成一个好的干部。
9、谦虚。认真分析员工提出意见，不管是有意的，还是无意的。提出来就有他的想法，有他的动机。要作到一日三醒。
综合管理员培训心得
20xx年，本人参加了县委组织部组织的“县领导干部综合能力提升培训班”学习，获益颇多，现简单谈一下自己的感受。
一是更加坚定理想信念。通过学习培训，更加坚定了中国特色社会主义、共产主义理想信念以及从严治党要求的理解和把握。深刻感受到提升自身党性修养的必要性，更加明确了自己的人生观、价值观。我们要时刻不忘宗旨，加强自身修养，始终保持清醒头脑;要加强政治修养，始终做到政治信仰不变，政治立场不移、政治方向不偏。牢固树立党章意识，严明党的纪律，做党章的忠实执行者和自觉维护者。坚守政治信仰，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者。
二是深刻领会党员义务。党员务必履行的义务是认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方针、政策和决议，学习科学、文化、法律和业务知识，努力提高人民服务的本领。在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献，执行党的决定，服从组织分配，用心完成党交给的任务。作为一名机关党员干部，更要在平凡的工作岗位上，做好身边每一件平凡的小事，树立自身的良好形象，时时刻刻做好表率。能坚持做好无数平凡的小事，这其实就是不平凡的业绩。
三是全力抓好分管工作。这次学习内容中有一项是《提升领导者的影响力》，收获很大。对于业务性很强的统计部门来说，熟练的业务技能是当好领导的基础，没有相应的专业知识就无法与各科室及专业人员一起研究问题、分析问题和解决问题;如果仅有熟练的业务技能而缺乏领导技能，那也会因为不善于沟通协调或者思路的不明确影响工作布置和落实，甚至会因为执行不力产生负面影响。作为县级统计部门的副职，专业技能和领导能力都是十分重要的。因此，在加强领导技能提升的同时，要同时注重业务工作能力的提高。
今后，我将进一步加强自身修为，严格要求自己，在日常工作、生活中处处当好表率，争创更佳的业绩，为全县经济社会健康发展作出积极的贡献。
管理技能培训心得体会
其实管理是一门专业技术，是需要经过专门的学习和训练，才能掌握管理的方法和技巧，才能运用这些技巧和方法改进工作效率和效果。通过这次公司组织的管理技能培训，结合这些年来的工作，我做了几点思考：
俗话说久病成医，那么久病真的可以成医吗？其实不然，医生是需要经过专业的训练的。同样的我们很多管理人员长期呆在一个岗位或一个企业中，习惯于用经验来解决管理问题，不容易接受其他人的观点和方法，总认为只有他最了解自己的企业，只有他的方法才是最好的方法。其实以前的成功经验不能说明什么，我们环境不断在发生变化，新的变化会带来新的管理要求。保持竞争优势就必须要不断吸收新的营养——观念、方法和不同的人。这正是当局者迷，傍观者清。
我可以成为优秀的管理者吗？我想只要我有决心，有信心，是可以成为有一定成绩的管理者的。实现有效的管理的方法就是通过不断的自我训练，但最大的挑战也在于自我训练的过程其实是一个自我战胜的过程，那是一个需要决心、信心和持之以恒的过程。欲胜人必先胜己，在学会管理别人之前应该先学会管理好自己。
如何提高管理水平？管理水平的提高其实是长期积累的过程。我们可以把任何一项工作看成是由不同的人或不同的工作组成的流程，在这个流程中任何一个环节产生问题都会降低整体的效率。要持续提高管理水平，就要每天着眼于每一个流程的不断优化和改进。而优化流程则可以经常问这些问题：制定这个流程的目的是什么？影响这个流程效率的问题是什么？可以不要这个流程吗？有更好的方法或工具来完成这个流程吗？如果有了答案就应该立即改善。如此，通过不断的评审和改善就能获得整体绩效的提升。其实管理是日常行为，而不是要等到出了问题才去重视管理。所谓管理是吃饭而不是吃药。
为什么我们总感觉无人可用？在很多出现的问题中，我们都可以归结到没有合适的人，没有优秀的人。但显然，没有找到不出问题的人。大多数团队都是由普通的人构成的，如果是这样，那么作为管理者一个挑战就是——让普通的人完成不普通的事。很多时候我们管理的问题就是不知道如何让普通的人完成不普通的事。有个方法是：通过工作分析将原来复杂的需要由优秀的人才能完成的工作，设计成普通的人借助一定的工具就可以完成的工作。
如何确保执行的效果？ 质量管理遵循pdca的原则，如果把管理工作本身当成是在生产的一件产品，那么跟踪检查和不断评估就是提高管理成效的关键，是不可缺少的一环。如果我们不去跟踪执行的情况，就无法知道一项工作是否被执行了？执行过程是否发生偏差？在执行过程中有没有出现什么新的问题？所以检查是可以帮助我们在执行过程中发现问题并进行改进的唯一办法。执行力就是检查、检查再检查。
工作与学习该如何进行？工作我们个人来说，最大的价值是技能的获得和提升。参加工作后的学习和学校学习在内容和方法上是有很多不同的地方的，我们现在学习的目地是为了解决工作中的问题，在解决问题的同时又能不断获得新的知识。而工作中不断出现的问题、困境则是一个我们用智慧创造奇迹的过程，是一个提高毅力改变思维的训练过程，也是一个自我打破持续提升的过程。在这个过程中我们要去思考许多未知的问题，要用已有的知识去学习新的知识，再运用所学到的知识去创新我们的工作方法。学习和工作就是这样相互促进不断提升的一个循环。这就是学习工作化，工作学习化。
以上几点思考，并不全面，希望公司可以多多这样的福利，让我们的管理技能进一步提高。
综合管理员培训心得
随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业综合管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校提供的这门课，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业综合管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。
现代企业综合管理是一门应用性很强的学科,它直接指导企业管理的具体实践,促进企业管理水平的提高,在我国社会主义市场经济下,努力提高管理,增强企业的竞争能力和发展能力,已成为当务之急.因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义.通过学习,我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识,熟悉企业管理的主要职能和一般过程,掌握现代管理的科学方法和技能,为今后工作奠定一定的理论基础.我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康、持续的发展。总的来讲，可将此种方法归纳为如下几点:。
一、着眼学习力，增强创新力，创建学习型企业。
当代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。
1、提高认识，完善激励，激活员工学习动力。
当今，纺织品市场竞争日趋激烈，市场开拓难度越来越大，特别是一些私营、合资企业的兴起，对包袱沉重的国有老企业挤压力越来越大，产品质量要求高、价格低、批量小、周期短，给企业的工作和盈利带来了一定的难度。面对这种情景，我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争、价格竞争、服务竞争的宣传报道，使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的纺织品市场，要适应市场需要学习;要产品上做到人无我有、人有我好，更需要不断学习，使学习工作化，工作学习化;不仅是适应性的学习，而且是创造性的学习。
2、确立愿景、建立组织、强化员工学习毅力。
学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实深入持久，必须保持员工的学习毅力，也就是坚持学习、学有成效。为此，公司应组织创建学习型企业领导小组，提供组织保障、落实监督措施、规定目标跟踪具体办法;确立学习愿景规划，并层层制定贯彻执行办法;建立奖惩约束机制，确保员工学习的积极性。
3、扩充载体，学以致用，提高员工学习能力。
我们在设计载体，开展活动中，着重围绕干部员工学习能力的培养和提升，重点解决怎样学更有效的问题。为此，我们应根据企业中现有人员的素质状况，从实际出发，建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体，在组织形式上采用外送培养、内部培训、联合培训、定期讲座等办法，在活动形式上采用集中培训、调研、学习、经验交流、岗位目标学习等。重点是引进戴尔提出的三种方法：在错误中学习、通过提出问题学习、通过比较学习。
二、着手执行力，形成凝聚力，打造独特竞争力。
树根理论为学习企业寻求不断进步，超越自我，获得充足资源，提供了新型管理平台。有许多企业不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧，但却很少关注他们之间的相互联系和结合，没能取得预期的效果，达到希望的速度。而将人员、战略、运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。
1、明确目标，常抓不懈，引导执行力文化。
随着知识经济的发展，企业文化已成为一种强大的力量。21世纪企业之间的竞争，最根本的是文化的竞争。引领执行力文化的形成，贯穿于公司的各项政策和领导行为中。首先，对公司出台的各项方针政策和管理制度，始终如一地坚持，决不能虎头蛇尾。其次，对各种政策、措施的执行，公司领导亲自抓并带头执行，发挥引导作用。凡是牵扯到管理者方面的，领导都率先示范，做出表率。
2、面对现实，作风严谨，维护执行力文化。
如果不将信念和价值观转化成具体的行动，再好的信念和价值观都只是空中楼阁。所以，对企业内的各种行为进行规范和引导是维护执行力文化的重要手段。
为此，我们应在每引进一项新的管理体系，或新的管理制度，实施新的管理办法时，本着严谨的态度，结合实际先分析其可行性，再衡量其合理性、规范性，谨防生搬硬套，全盘照搬带来的水土不服。并经过认真的论证后下达执行，按照九千体系的方法，先试行，后改进，再固定。在试行过程一定维护政策的相对稳定，决不朝令夕改，在试行期内也维护政策的权威性，其次，从正反二方面入手，一是选其首恶，进行批评处理，杀鸡敬猴;二是树立正反典型予以表彰奖励。改变执行者的意识。
3、依托学习，找准方法，提高执行力水平。
执行力发挥的水平主要取决于执行的人，以及他们头脑里所有的想法和他们一起工作的能力。从运营流程的设计到人员流程的选择都直接关系到执行力的发挥。
为此，在提高执行力效率上，我们应通过学习引进信息化管理中某些先进管理理论，进行科学的流程再造提升工作效率，如对跨部门配合的项目，实行项目负责制，选准项目负责人，组成跨部门的项目小组，促进有效配合，提高了最终效果。对需要综合技术解决的问题，可以以召开专题会的方式，代替以往各部门的逐个审批，提高了快速反应能力。其次，在提高执行的准确性上，我们应认识到方向比速度和距离更重要，在提高各自的学习能力的同时，对每一新制度的出台，在实施前明确规定：要组织相关执行人员学习理解规定的要求，有相关部门指导执行的努力方向，并作具体的解释，保证让能执行的人去执行。执行速度的快与慢在此有了质的变化。
4、实施监督，完善考核，顺畅执行力流程。
执行力三个核心流程是以完善的管理制度为纽带，灵活多样的考核制度为航标紧密连接在一起，去实现企业的战略目标的。
为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行，在制定各项制度时就应明确目的、责任部门、适用范围及运作方式，并指定目标监督部门和考核方式。文件格式的标准化，涵盖了战略流程、组织流程、运营流程的内容，同时为监督与考核的实施创造了便利。在制定考核项目与指标时，结合公司的长期目标与短期计划，针对不同时期出现的具体情况，合理调整考核项目与目标值要求，将公司要实现的战略意图以不断完善的考核方式加以引导。如在绩效考核设计上，分集体指标与个人指标、质量指标与消耗指标等，随公司战略导向的变化而不断调整与完善;在考核目标设置上，以纵向比较为主，横向比较为辅;在奖惩形式上，以奖励为主，扣罚为辅。既培养团队精神又鼓励个人奋斗，为执行力在各个流程中顺畅地发挥威力起到推波助澜的作用。
总之，学习能力的提高扩展了我们的思维能力;共同的学习目标培养了我们的团队精神;学习的毅力铸就了我们执行的坚韧性。而现代企业综合管理最为直接有效的方式也可以此为基准来达到推动企业健康、持续的发展的目标。
综合管理员培训心得
8月4日，我参加了由中心组织举办的综合管理视频培训。这次培训对于进一步提高全行综合管理能力，全面促进各项业务的发展，具有十分重要的意义和积极的推动作用。特别是对于刚刚成立不久的南宁信用卡部，如何解决目前正在面临的人员配臵少、经验缺、内部管理亟待加强与规范，做到办事讲依据，工作有流程，就像是“雪中送炭”，起到了非常重要的指导作用。现将个人参加本次培训的心得汇报如下：
中心领导对于此次培训高度重视,精心组织，理事长在视频上作了重要的讲话，他指出综合室作为强化与提高全部综合管理能力的牵头部门和处理相关事务的枢纽机构，处在沟通上下、协调左右、联系内外的重要地位，分析了当前综合管理工作所面临的挑战与机遇，对如何提升综合管理能力、优化内部流程、加快业务创新、完善考核评价、提高应急反应能力等方面提出了新的要求和重要的指示。作为综合室的一员，我不仅感到十分的光荣与自豪，同时也感到了肩负的责任与重担，并深刻领会了综合室的使命与职责，使其当好管家角色，充分发挥业务发展助推器作用，对于加快推进卡部各项业务又快又好发展的重要意义。
接下来的实务课程培训，安排了公文写作、机要管理、
行政业务操作以及其行业文化等丰富而实用的内容，各位老师精心准备了课程的ppt课件，针对不同综合业务和工作实际，老师着重对专业理论、业务知识和操作规程等进行了详细的讲解。这些贴近工作，联系实际的理论和方法，不仅增长了自己的业务知识，析疑了业务模糊点，而且也对提高个人实际业务操作能力，提供了极大的支持和帮助。
公文写作课程，从大标题到字体字号的规范，各类文书题材的分类等培训内容，让我了解到了公文规范知识及写作方法，深深体会到了行政工作的细致性、规范性、严密性。在今后的工作里，我要学以致用，认真细致地做好行政工作。机要管理课程，老师从档案管理、印章管理、信息安全、保密管理等方面讲解，突出强调了机要工作的重要性。让我明白了增强工作责任心，严格执行有关规章制度，规范地做好机要工作，切实提高实际操作水平，是做好机要工作的前提条件和根本保证。通过学习行政类业务操作指导课程，使我更加明确了对办公支持、会议接待、网络通讯、维修维护等各项业务的具体操作要求，特别是对固定资产管理，老师对相关工作范畴、规范操作深入浅出的指导，对于我的启发和帮助作用非常之大，为今后做好相关行政工作打下了良好的基础。企业文化建设的培训，使我认识到加强企业文化的熏陶和培育，既能提高员工的凝聚力，又能形成团队的战斗力，企业文化是一种资源，是一种内在的价值观，是一个企业发展的根本动力与号召力，它将引导和形成广大员工与招商银行达成共同发展，齐步前行的核心价值与核心竞争力。企业文化的培育与建设，对于企业的发展与壮大，具有至关重要的作用。
总之，通过此次培训学习，让我得到了许多的启示和收获。首先，增强了自己立足本职岗位，做好工作信心。作为一名普通员工应该在平凡的岗位上从点滴做起，扎扎实实地做好每一项工作。其次，发现了差距，找准了问题，找到了办法。通过学习，我发现自己与作为一个合格员工的要求还存在着一定的距离。最后，通过此次培训学习，我深深体会到学习的重要性，提高了加强学习的自觉性。正如所说，“勤奋学习，是提高本领、做好工作的前提”。当今正处在一个知识创新的时代、终身学习的时代，知识更新迅速，加强学习更显重要。把加强学习同提高工作能力结合起来，扎扎实实做好本职工作，不断提高自身综合素质，把简单的事情重复做，重复的事情认真做，更好地完成领导交办的各项工作任务，为企业的改革发展做出自己应有的贡献。
随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业综合管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校提供的这门课，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业综合管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。
现代企业综合管理是一门应用性很强的学科,它直接指导企业管理的具体实践,促进企业管理水平的提高,在我国社会主义市场经济下,努力提高管理,增强企业的竞争能力和发展能力,已成为当务之急.因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义.通过学习,我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识,熟悉企业管理的主要职能和一般过程,掌握现代管理的科学方法和技能,为今后工作奠定一定的理论基础.我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康、持续的发展。总的来讲，可将此种方法归纳为如下几点:。
一、着眼学习力，增强创新力，创建学习型企业。
当代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。
1、提高认识，完善激励，激活员工学习动力。
当今，纺织品市场竞争日趋激烈，市场开拓难度越来越大，特别是一些私营、合资企业的兴起，对包袱沉重的国有老企业挤压力越来越大，产品质量要求高、价格低、批量小、周期短，给企业的工作和盈利带来了一定的难度。面对这种情景，我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争、价格竞争、服务竞争的宣传报道，使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的纺织品市场，要适应市场需要学习;要产品上做到人无我有、人有我好，更需要不断学习，使学习工作化，工作学习化;不仅是适应性的学习，而且是创造性的学习。
2、确立愿景、建立组织、强化员工学习毅力。
学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实深入持久，必须保持员工的学习毅力，也就是坚持学习、学有成效。为此，公司应组织创建学习型企业领导小组，提供组织保障、落实监督措施、规定目标跟踪具体办法;确立学习愿景规划，并层层制定贯彻执行办法;建立奖惩约束机制，确保员工学习的积极性。
3、扩充载体，学以致用，提高员工学习能力。
我们在设计载体，开展活动中，着重围绕干部员工学习能力的培养和提升，重点解决怎样学更有效的问题。为此，我们应根据企业中现有人员的素质状况，从实际出发，建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体，在组织形式上采用外送培养、内部培训、联合培训、定期讲座等办法，在活动形式上采用集中培训、调研、学习、经验交流、岗位目标学习等。重点是引进戴尔提出的三种方法：在错误中学习、通过提出问题学习、通过比较学习。
二、着手执行力，形成凝聚力，打造独特竞争力。
树根理论为学习企业寻求不断进步，超越自我，获得充足资源，提供了新型管理平台。有许多企业不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧，但却很少关注他们之间的相互联系和结合，没能取得预期的效果，达到希望的速度。而将人员、战略、运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。
1、明确目标，常抓不懈，引导执行力文化。
随着知识经济的发展，企业文化已成为一种强大的力量。21世纪企业之间的竞争，最根本的是文化的竞争。引领执行力文化的形成，贯穿于公司的各项政策和领导行为中。首先，对公司出台的各项方针政策和管理制度，始终如一地坚持，决不能虎头蛇尾。其次，对各种政策、措施的执行，公司领导亲自抓并带头执行，发挥引导作用。凡是牵扯到管理者方面的，领导都率先示范，做出表率。
2、面对现实，作风严谨，维护执行力文化。
如果不将信念和价值观转化成具体的行动，再好的信念和价值观都只是空中楼阁。所以，对企业内的各种行为进行规范和引导是维护执行力文化的重要手段。
为此，我们应在每引进一项新的管理体系，或新的管理制度，实施新的管理办法时，本着严谨的态度，结合实际先分析其可行性，再衡量其合理性、规范性，谨防生搬硬套，全盘照搬带来的水土不服。并经过认真的论证后下达执行，按照九千体系的方法，先试行，后改进，再固定。在试行过程一定维护政策的相对稳定，决不朝令夕改，在试行期内也维护政策的权威性，其次，从正反二方面入手，一是选其首恶，进行批评处理，杀鸡敬猴;二是树立正反典型予以表彰奖励。改变执行者的意识。
3、依托学习，找准方法，提高执行力水平。
执行力发挥的水平主要取决于执行的人，以及他们头脑里所有的想法和他们一起工作的能力。从运营流程的设计到人员流程的选择都直接关系到执行力的发挥。
为此，在提高执行力效率上，我们应通过学习引进信息化管理中某些先进管理理论，进行科学的流程再造提升工作效率，如对跨部门配合的项目，实行项目负责制，选准项目负责人，组成跨部门的项目小组，促进有效配合，提高了最终效果。对需要综合技术解决的问题，可以以召开专题会的方式，代替以往各部门的逐个审批，提高了快速反应能力。其次，在提高执行的准确性上，我们应认识到方向比速度和距离更重要，在提高各自的学习能力的同时，对每一新制度的出台，在实施前明确规定：要组织相关执行人员学习理解规定的要求，有相关部门指导执行的努力方向，并作具体的解释，保证让能执行的人去执行。执行速度的快与慢在此有了质的变化。
4、实施监督，完善考核，顺畅执行力流程。
执行力三个核心流程是以完善的管理制度为纽带，灵活多样的考核制度为航标紧密连接在一起，去实现企业的战略目标的。
为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行，在制定各项制度时就应明确目的、责任部门、适用范围及运作方式，并指定目标监督部门和考核方式。文件格式的标准化，涵盖了战略流程、组织流程、运营流程的内容，同时为监督与考核的实施创造了便利。在制定考核项目与指标时，结合公司的长期目标与短期计划，针对不同时期出现的具体情况，合理调整考核项目与目标值要求，将公司要实现的战略意图以不断完善的考核方式加以引导。如在绩效考核设计上，分集体指标与个人指标、质量指标与消耗指标等，随公司战略导向的变化而不断调整与完善;在考核目标设置上，以纵向比较为主，横向比较为辅;在奖惩形式上，以奖励为主，扣罚为辅。既培养团队精神又鼓励个人奋斗，为执行力在各个流程中顺畅地发挥威力起到推波助澜的作用。
总之，学习能力的提高扩展了我们的思维能力;共同的学习目标培养了我们的团队精神;学习的毅力铸就了我们执行的坚韧性。而现代企业综合管理最为直接有效的方式也可以此为基准来达到推动企业健康、持续的发展的目标。
3月，暖风带来了春的信息，贵阳供电局在清华大学举办的c级管理人员综合管理能力提升培训班，我有幸参加此次培训。我十分珍惜这个难得的培训机会，充分利用这次学习的机会，进行相互沟通、交流，学习。同时，更多的是提高独立思考和解决问题的方法;通过这次培训，提高了我的综合管理能力，开拓了视野，把新的管理理念带回本职岗位中来，提高执行力、提高为基层服务的水平，转变工作作风，工作效率大大提升，同时也更有利于团队的团结、更具有凝聚力，为企业更好的工作。
短短的一星期培训，在清华资深教授的指导下，主要学习了管理者角色认知与能力修炼、项目管理、南网一体化和参观北京联想集团，通过对专业理论知识的阐述再到典型案例的剖析，让我受益匪浅。
我感悟最深的是在这一次培训将南网文化、南网一体化的学习与角色认知、项目管理有机的结合在一起，让我能真正体会、领悟南网方略的实质，知道如何立足于本职岗位，找准定位，细化管理，注重实效，求真务实。现将我的学习心得与大家一起分享：
1.确认角色，注重沟通。首先，树立仁德资本。仁德资本是唯一不是在自己身上的资本，由善良和正义感等因素构成，要重视集体荣誉、重视他人感受，不传递不良信息，处理好人情世故。管理主要是针对人的管理，作为一名c级管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。其次，确认自己的角色。作为一名c级管理人员，既要与领导、又要与员工进行交流沟通，在用管理手段展现自己的仁德资本时，要具备可高可低的架子，该高的时候要高，该低的时候要低，高要恰当地高，低要恰当地低。要适当打破规矩和惯例，关键时刻不能缩头。学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。我深深能体会到老师讲的这句话。结合工作中遇到各种情况，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。2.立足本职，做好项目管理。c级管理人员面对最多的就是项目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不论繁复，都可以看作是一个项目，项目具有独特性和不确定性需要努力不断的加以实现。作为项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。要完成一个项目就需要各式各样的人员整合到一起，扮演不同的角色。如何发挥这些人的特色，分配适合的角色，从而更快更好的完成各自的分工，就是项目最需要考虑到问题了。因此就需要我们不断的学习，培养自己的思考力。思考力提高了观察敏锐了，才能发掘出他人的特色，并善加利用。
3.强化认识，加深“一体化”理解。南网一体化是这次c级管理人员培训的最后一门课程，通过学习，深刻领悟到eam理念的生产管理系统的开发建设和实施应用，通过引入eam平台和系统实施带来的管理理念、思想和认识的提高，提升了人员素质、丰富了企业文化的内涵，为电网的安全生产在管理理念、设备资产运行维护水平、标准化管理等方面的提高奠定了基础。结合南网公司提出的“一体化”，充分领悟“一体化”内涵体现在业务、管理、平台、架构、实施五个方面，贯穿着业务整合、管理提升和信息化建设三大主题。“一体化”的目标是构建一个安全生产管理现代化的业务管理体系，以技术创新服务管理提升，以信息共享和安全生产一体化应用为核心，形成信息化时代的业务运营平台和管理监控平台;实现全生命的管理，全过程的安全。“一体化”的应用，全面推动安全生产管理的信息化、业务规范化、决策科学化，减轻了生产管理人员的劳动负担，使各项生产工作更加高效、有序，为使电网运行更加安全、经济提供了有效服务和保障。通过信息化实施过程带来的管理理念、企业文化和人员素质等方面的提升，为企业、也为我们自己带来了巨大的无形收益。
由于本次培训的时间短，只是学到了一些皮毛，更深的东西还有待我去如何与工作生活结合起来。因此还得利用点时间对学习的内容加以消化与再学习。从培训过程中，老师也推荐了不少企业管理方面的书籍，最后在我们收获带给我们的新知识的同时，也深深感谢为我们授课的教授，他们的精彩课程令我们又向更高的全面项目化管理层次迈进了一步，在今后的工作生活中，我们还需不断的去学习、体会及实践，在后续的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
一线管理技能培训的心得体会
参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。
一、关于管理和管理者。
・关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程；2、让别人做事的艺术；3、利用他人来完成组织目标；4、管理就是决策；5、如何集众人之力达成企业使命。）。
・关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。
・关于“效率与效果”：1、效率：正确的做事（把事情做好）；2、效果：做正确的事（把事情做对）。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。
・关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。
・关于“管理者要素”：1、关注效果；2、为组织做出贡献；3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。
・关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力（设定目标，画饼）、决策能力、判断能力；人际性能力对于任何角色都始终重要；技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。
二、关于计划。
1、笔记。
・忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”
・制定计划的好处：1、明确目标；2、安排和协调人力资源；3、更充分的利用资源；4、加强对任务的控制；5、增强团队的工作效能和士气。
・不愿意制定计划的原因：1、计划过于复杂；2、计划缺乏灵活性；3、制定计划浪费时间和精力。
・制定计划的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。
・关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。
・传达计划：1、说明计划的好处；2、让员工参与计划的过程；3、激发员工的行动；4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。
・做计划的技术和方法：smart/brainstorm/projector（ms）/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.预测/----滚动计划法/360度/mb0/pest/5'force注：技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决（更多地关注组织外部）。用smart原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了？在5w2h方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通（人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通），而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。
2、心得。
・做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没有标准。
・概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件。
・做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。
・计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。
・计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。
・对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。
・计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。
・目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。
・mrkeeting的工作关注的是趋势性问题。
・沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相使用彼此的`工作成果。
・管理工作总必须分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？
・不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。
・知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要勇气去权衡和决策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。
・设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。
・技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。
・时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？提供产品（服务、工作）背后的价值给顾客。
・计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。
・团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。
・让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。
・计划是工具，不是目的。（计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。）。
三、关于行动和检查。
1、笔记。
・救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；容易养成修补的工作习惯。
・管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。
・避免频繁的救火：凡是以预计则不劳；科学周密的计划；关键项目要有应急预案；严格过程控制，防微杜渐；加强自我的时间管理。
・分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的（尽量避免扩大），重视重要而不紧急的（加大投资），避免不重要且不紧急的（尽量避免），尽量减少不重要且紧急的（彻底消除）。
・一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先顺序；按照优先顺序做完一件再做第二件。
・抓而不紧，等于不抓。
・ogsm:objective（目的）、goal（目标）、strategy（策略）、measurement（测量）。
2、心得。
・关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。
・把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。
・日清管理（重要而紧急的事情），日高管理（重要而不紧急的事情）。
・集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。
・要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。
・时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。
・把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。
・管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。
・军队的执行力之强，关键在于布置了检查。
・对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律！
・检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。
・管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。
・“紧迫感”不等于“效率”
・由简入奢易，由奢入简难。
・从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
・一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”
四、关于授权。
1、笔记。
・授权的好处：1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力；2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间；3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。
・不宜授权的任务：1、不可替代的任务；2、时间紧迫的任务；3、没有人选的任务；4、风险太大的任务。
・宜授权的任务：1、员工易上手的任务；2、领导者很熟悉的任务；3、目标较为明确的任务。
・绩效=能力×意愿。
・授权的七大原则：1、权利要与责任相符，避免下级有责无权；2、授权要有层次，避免越级授权；3、授权要给予适当协助，避免放任自流；4、授权要注意节奏，避免授权速度太快；5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的（领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。）；6、授权不等于弃权，要注意授权中的控制；7、授权不是授责，不能单单把责任交给下属。
・管理者的权利来源于哪里？管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任！
2、心得。
・t.i.g.e.r授权法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率；下属得到更多空间；为组织培养人才；考虑授权的风险。
individualselectedcarefully。
groupaffect。
授权给错误的人，会影响和降低团队效率；授权时要公开宣布并说明原因；不要担心其他人认为的“得宠”，关键在于事实上的能力。
energyneededpersonally。
明白授权的必要性；不要以授权为理由而偷懒；澄清任务和目标；需与下属正式沟通，达成完全一致后方可；充分的交流时间是授权成功的前提之一。
reviewregularly。
通过提问题来了解被授权者的想法；只有真正了解之后才能进行纠正；目的不在于纠正，而是让被授权这更好更快的成长。
・管理者的职责是帮助下属思考，而不是帮助下属做事。
・看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书。
・政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。
・雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动，脑用来思考，心则会体现出忠诚。
五、关于指导。
1、笔记。
・给予指导的六个步骤：1、阐述情境；2、正确发问；3、仔细聆听；4、反馈指导；5、及时跟进；6、认可员工绩效。
・指导的最佳时机：1、员工接受新挑战（有意愿）；2、授权之后；3、工作检讨时；4、情况困难时；5、下属请教时。
・倾听的五个层次：忽视；假装听；选择性倾听；留意的听；同理心倾听。
・倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考。
・指导的形式：书面指导；口头指导；书面结合口头；实际操作。
2、心得。
・指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。
・指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。
六、拟定绩效期望。
1、笔记。
・制定有效的绩效目标。
・以岗位说明书为基础。
・以公司和部门的绩效目标为依据。
・协助员工确定自己的绩效目标。
・确定员工的目标是否给公司带来回报。
・写上确定员工的绩效目标。
・协助员工制定达成绩效目标的工作计划。
・制定岗位说明书的原则。
・强调责任、简单明了、切合实际、定期检查。
・应该避免使用的词汇。
・足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好。
2、心得。
・最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事；让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。
・最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。
・绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。
・识人所长、用人所长、容人所短。
七、传达绩效期望。
1、笔记。
・关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织能力；道德高尚，诚实可信；具备奉献精神；对自己要求严格，对别人也要求严格；对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福；做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进；事必躬亲，不放心，注重细节；对大局的判断稍显弱；谋而不断；非常在意别人对自己的看法；容易不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待，注重规则。
・完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式。
・积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。
・探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避免质疑，强调建议和欣赏。
2、心得。
・对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展。
・汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时。
・避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“but”转换为“and”
・界定紧急情况，灵活解决方案。
・帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。
八、有效沟通。
1、笔记。
・有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。
・在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。
・有效沟通的第一个原则：关注倾听者。
・如何关注倾听者？听、说、问、观察、感知。
・沟通从心开始。
・倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考。
・有效沟通的第二个原则：关注贡献。
・沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
・有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合。
・面对面人际沟通的alls原则：ask+listen+look+speak。
・沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。
2、心得。
・如何和上司沟通，如何管理好上司。
1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走。
2.为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？
3.主动汇报，及时反馈。
4.关注领导工作中的时间习惯。
5.一次只做一件事情的效率最高（伤其十指不如断其一指）。
6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决。
7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合（比如在非正式的场合进行沟通），明白领导的底线是什么（挑战领导底线的前提是摸清领导的底线），分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧（以免自己热火上身）。
九、培训员工。
1、笔记。
・在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的。
・培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况。
・下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。
2、心得。
・培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准。
・招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本。
十、总结。
1.管理者要从改变自己开始！
2.一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。
3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”
4.管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果；其唯一的权威就是成就！
管理技能培训心得体会
中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓，班组管理能力提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。
吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。
吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收。其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。
给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。
如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么!
课程的两天里，每一分每一秒都是精华，我们如海绵在洋洋大海中努力吸收，大脑存储记忆有限，笔记总是好东西，虽然看似无序，却也让我重新温习重新回顾，这样的总结回顾最好，每天吸收一点点，每天强化。老师总是喜欢说经过万人测试，然后让我们测试，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一种行为转换成习惯，它需要重复三十六遍。是我最喜欢的。我们只有不断去尝试，不断去努力，不断去强化我们的好的优秀的方式，才能够真正的让工作优秀。
综合管理心得体会
在现代社会中，管理已经成为一个极为重要的领域。无论是企业管理还是个人生活管理，都需要运用综合管理的方法和理念。通过我的学习和实践，我对综合管理有了更深刻的认识和理解。本文将从五个方面展开，讨论综合管理的重要性以及我在实践中的体会和感悟。
首先，综合管理的重要性不可忽视。管理不仅仅是一个组织和调度的过程，更是一种有效的资源利用和协调的方式。在一个快节奏的社会中，资源的稀缺性和竞争的激烈性使得综合管理变得至关重要。一个优秀的管理者需要具备良好的沟通和协调能力，能够合理分配资源，有效地调度人员和安排工作。综合管理能够让一个组织或者个人的工作更有条理性和效率性，从而提高工作的质量和产出。
其次，我在实践中体会到了综合管理的重要性和必要性。在我曾经担任的团队中，我是一个小组的负责人，需要协调和管理团队中的成员。我发现，如果没有良好的综合管理，团队的工作很容易陷入混乱和无序。因此，我开始积极学习和运用各种管理方法和策略，例如制定详细的工作计划、设定明确的目标、确保信息的流动和及时沟通等。通过这些综合管理的方法，我有效地提高了团队的凝聚力和合作能力，工作效率也有了明显的提升。
第三，在综合管理中，沟通和协调是至关重要的。一个管理者需要与团队成员进行良好的沟通，了解每个人的意见和想法，从而制定出最合理的工作方案和组织形式。同时，一个管理者也需要良好的协调能力，能够平衡不同成员的需求和利益，协调团队中不同成员的工作进程。我在团队管理中，意识到了良好的沟通和协调对于团队的重要性。只有通过沟通，我才能了解每个人的能力和特长，从而为他们分配适当的工作任务；只有通过协调，我才能合理地安排每个人的工作进程，避免工作的重复或者疏漏。
然后，综合管理也需要注重团队的凝聚力和团队精神。一个团队的凝聚力和团队精神是团队发挥最大潜力的重要保证。在我担任团队负责人的过程中，我发现只有建立一个相互信任、相互支持的团队氛围，才能够激发每个人的工作激情和创造力，形成一个高效的工作团队。因此，我积极营造以人为本的管理氛围，鼓励成员间的合作和互助，以实现团队的共同目标。
最后，综合管理需要不断学习和提升。随着社会的发展和变化，管理的形式和方式也在不断演化。作为一名管理者，只有不断学习和提升，才能有应对不同管理情境和挑战的能力。在我个人的学习和实践中，我积极参加各种管理培训和研讨会，与其他管理者进行深入交流，不断学习和掌握新的管理理念和方法。通过这些学习和实践，我不断提升了自己的管理水平和能力，更好地应对组织和个人的管理需求。
综合管理是一个复杂而又多样化的领域。通过我的实践和体会，我深刻认识到了综合管理的重要性和必要性。管理不仅仅是一个技巧和手段的问题，更是一种艺术和智慧的体现。只有运用科学的方法和策略，善于沟通和协调，关注团队的凝聚力和团队精神，不断学习和提升，才能成为一名优秀的综合管理者，实现个人和组织的发展和进步。
部门综合管理心得体会
第一段：引言部分（200字）。
部门综合管理是现代组织管理的重要组成部分，也是促进组织运营和发展的关键环节。在工作中，经历了一段时间的实践和学习，我感受到了部门综合管理的重要性和难度。本文旨在总结和分享我的工作体会和心得，希望为广大管理者提供一些参考和启示。
第二段：有效的沟通和协作（200字）。
在部门综合管理中，有效的沟通和协作扮演着至关重要的角色。一个团队或部门中的成员必须相互了解、相互支持和相互配合，以实现共同的目标。因此，我始终注重建立良好的沟通渠道，并且倡导开放、坦诚的沟通方式。此外，定期组织团队建设活动，提升团队之间的协作能力，鼓励员工分享个人经验和意见，以促进团队整体实力的提升。
第三段：高效的资源管理（200字）。
在部门综合管理中，合理和高效地利用资源是确保部门顺利运行和发展的关键。对于人力、财务、技术等资源的管理，我始终坚持节约用度和精打细算的原则。通过合理规划和分配资源，可以最大限度地提高资源利用效率。另外，我还注重对资源进行定量和定质的评估和分析，以便更好地进行资源调配和配置，从而进一步优化资源利用效果。
第四段：灵活适应变化（200字）。
部门综合管理的一个重要挑战在于应对不断变化的内外环境。在我的管理实践中，我始终坚持灵活适应变化的原则。首先，我进行了全面的市场和竞争研究，以及内部环境的分析，从而准确把握变化的动态，并及时采取相应的策略调整。其次，我倡导员工具备灵活适应变化的能力，鼓励员工持续学习和提升自己的业务水平和技能，以应对不断变化的工作需求。
第五段：持续改进和创新（200字）。
在部门综合管理中，持续改进和创新是推动部门不断发展的重要动力。我通过定期的绩效评估和工作检查，发现和分析了部门工作中的不足和问题，然后采取相应的改进措施进行纠正。此外，鼓励员工提出创新性的想法和建议，并积极组织实施，以推动部门的发展和进步。在实践中，我发现持续改进和创新不仅仅是一次性的努力，而是需要形成良好的管理机制和企业文化，以保持持续改进和创新的动力和动力。
结论（100字）。
总结来说，部门综合管理涉及多个方面，需要协调和整合各种资源和要素以达成目标。在我的实践中，我通过有效的沟通和协作、高效利用资源、灵活适应变化以及持续改进和创新，取得了一定的成绩和经验。在今后的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的管理能力，以更好地推动部门的发展和进步。
综合管理部心得体会
转眼间一年也快过去了，我在团委工作也接近了一年，在这一年过程中，我学到了很多东西，得到了很多东西。不管学习生活，还是为人处事，不管是同学或是师兄，我都学到了很多。但是，在这个过程并不是一帆风顺的，也受到了很多的挫折或是困难，但我们都会克服。
首先是我在组织部的工作，我从部长那儿学了很多的东西。严海平师兄会给我们讲很多的事情，不管是他自己的生活所得还是他的学习经验，都会和我们分享。
首先是态度决定一切。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程，刚来近来团总支学生会，我有太多的茫然。刚开始，我甚至怀疑我不适合来学生会。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为干事该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白不管做什么都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学习无止境，学生会工作只是学生生涯的一部分，重要的是在学生会里能学到什么，得到什么，而不是付出了什么。初进来时，我就在拼命地想我能学到什么，然而，我找不到答案。我知道，只有在工作的过程中我才能学到东西。
第三，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。是的，就是工作效率，在组织部的学习过程中我知道了效率的重要性，不管了团籍的交接还是其他的工作，都讲究效率。
后来的部长竞选中，我做了部长。其实很无奈，我不知道综合管理部是做什么的，也不知道该做什么，我想我要好好地学。每个部门都有自己的活动，惟独我们部门，什么都没有，很遗憾。我来到这那么久，没有为学生会做过什么事情。
但是，我想，我会好好地努力，我相信我自己，也相信态度决定一切。在接下来的工作中我会投入我最大的热情和积极性，我想我可以做到，就像我竞选时说的，我会团结我部门的力量，同时借助别人的帮忙，大家一起把学生会工作做好。
另外，我对我们学生会也有自己的看法。我们应该提高我们的工作效率，每次的会议过程不需要太长，只求能把工作重要地说。同时，我们各个部门都该更团结，发挥团体合作的力量，这样，我们的工作效率就可以提高。
总之，我们会用我们最大的'热情和积极性搞好我们学生会的工作。
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电力班组长管理技能培训心得体会
期一周的班组长培训已经降下帷幕。参加完这次培训，让我无论在班组管理的理解上都有进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。
如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的团队呢？首先，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力，那么就像一只狼带领一群羊打败了一只羊带领的一群狼一样。其次，班组管理应该打破习惯性的思维和经验。“把木梳卖给和尚”的故事告诉我们，只有转变现有的观念，创新工作思路，改变束缚，才能更好的开展工作。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心，不做“做一天和尚撞一天钟”不求上进之人。班组员工对责任心、勤奋的理解不能局限于思维上，而要明确分工，明确时间，明确范围保障责任明确，用掌握的正确工作理论指导工作技巧，只有拥有了强烈的主人翁责任精神，对待工作才能作为自己成长的一部分用心对待。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多！
然后，要有知错就改的态度。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。
每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了！当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队！另外把深入开展全员职业精神、感恩诚信教育，当作班组培训工作的一项重要举措来抓，通过开展专题班组员工座谈、，牢固树立员工核心价值观，不断推进班组员工队伍建设向纵深发展。
中被逐步放大；其次，绩效管理办法不可能一锤定音，根据实际情况进行调整是必须经历的过程。如果第一步中的内容需要调整，同时又必须连带后面的步骤一起做调整，这样很可能导致绩效考核办法越调越乱；班组长就会无所适从，班组长组长和员工们则更加迷失方向，最终必将失去大家对绩效管理工作的热情和支持。
20xx年将着重从三个方面加强班组?战斗?力，一是提高对中小客户的服务水平。中小客户服务是普遍服务的重点，同时也是提高优质服务水平的难点，目前班员们的工作主动性和积极性都不差，但每当目睹客户在办理业务过程中的无奈大家心里也很难受。因此，针对业扩工程办理过程周期较长的问题，供电服务班打算以?预计化?的方式，提前察勘，提前做工作计划，尽可能缩短办理周期。二是传递压力和进一步提高服务意识。通过技术培训、强化服务意识、对标找差等方式，挖掘班组和班员潜力，促进服务意识和积极主动性的进一步提高。三是充分发挥业扩报装流程及新业务流程的牵引性作用，推进新业务流程的再造，做好供电服务，全力增供圹销。四是严格打击电力违章。在群众中宣传电力法律法规。四、加强班组建设，正确处理好营销与管理的矛盾，组织人员，安排时间，发挥集体的智慧力量，开展大量细致有针对的工作，使班组建设再上台阶，争取20xx年创省公司标杆班组。
电力班组长管理技能培训心得体会
为提升班组长管理技能，规范班组管理，提高生产效能，满足公司安全生产、经营管理和电网建设需要，公司营销部、培训中心共同努力，精心安排了20xx年天津电力公司第一期电力营销班组长管理培训班，6月1日我作为基层单位的一名普通班组长，又来到了职业生涯中的“加油站”xx电力公司培训中心，参加20xx年第一期班组长培训，受益匪浅，在这里应该感谢，培训中心政治培训技术部精心安排、细心策划、尽心实施，培训分二个环节实施，第一环节采取内外师资结合、集中培训；第二环节通过白天授课，晚上业余时间汇总总结写出论文或培训总结，各环节提出明确目标和要求，培训取得了非常好的效果。
本培训班从20xx年6月1日起，到6月5日结束，为期5天。培训中心政治理论技术培训部通过反复调研，在培训模式、课程内容的精选及设计、管理方式、培训师资选聘、制订了可行有效的培训方案。
6月1日在《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》和《业扩报装管理》分别由4位领导、业务主管授课，主要内容涉及法律法规、规章制度、企业文化，企业文化是企业价值的核心体现、业扩报装的流程等。6月2日聘请专业博士讲了《精益生产》，公司安全部细致分析讲解了《安全制度》。《电力营销与服务》主要内容：电力营销与服务的新理念、营销体系与制度建设、营销技术支持系统、营销服务评价体系。
6月3日和4日，外聘卡森咨询公司的专业讲师，在《班组团队建设、沟通技巧、6s管理实战》等诸多方面，由学员组团成为《优质服务营销管理班组长训练营》参与学习，6月5日专业实际课程学习，有《电费专业、sg186业务系统介绍》等。每天课程安排紧密，充实，只有中午1个小时的吃饭休息时间，可以说是受益的“魔鬼训练营”。
“没有完整的个人，只有完整的团体，团结就是力量，只有团结目标才会实现。”这是我体会最深的一句培训授课内容，下面按培训课程分别阐述培训效果：
《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》3位授课讲师详细阐述了电网企业文化的时代背景与企业理念以及如何践行方略。尤其是法律顾问处的程景华老师、培训中心的原建军部长授课的依法治企、反腐倡廉课程，讲述了许多在基层单位不了解的新出台的规章制度、条例，这在我们基层单位也许要晚知道好几个月，在这里我们直接快速获得了许多新信息，类似于层层传达学习方式，突然改变为直销方式，体会到了方式的变换，时间节省，取得工作效率的提升。
《反腐倡廉》课程授课当中，原部长用精心制作的课件和鲜明的反面案例，生动讲解分析来龙去脉，栩栩如生的讲解了如何把握住自己，不被利益诱惑，不被金钱权利所击倒。
《班组长系统管理技能提升》、《营销班组长管理训练营》主要由上海卡森咨询公司的资深教师授课。他们都有着丰富的教学经验以及理论知识，授课内容简洁实战，课堂气氛生动热烈，授课风格亲和流畅，极富吸引力。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。
每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了！当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队。
《电力市场营销业扩报装》由电力公司营销部的曲工授课，分析公司营销工作存在的.问题及启示，指出了培训工作的重要性和紧迫性，并向各位学员提出三个思考问题：一是如何规划自己的人生；二是供电人如何体现自身价值；三是营销班组长的角色定位。并对参训学员提出三个要求：一是认真学习；二是用心思考；三是付诸实践。
培训班得到了公司领导的重视，并提出了严格的要求。培训中心后勤服务中心为培训班准备了良好的学习环境，随时准备有茶水、一次性水杯，并有专人为授课教师调试授课用电脑、投影仪，每天中午、下午下课时为学员打扫教室卫生。班组长培训班还设立了班长、学习委员、生活委员在全方面负责学员的学习。
本培训班严格贯彻了省公司“严肃培训纪律，对培训学员从严管理”的指导思想，不仅有严格的管理、考核制度，而且全程实行封闭式考勤管理：若有特殊原因请假需由公司主管部门批准。刚开始很多学员不太理解和接受这种培训方式，觉得管理太严格，学习时间安排紧凑，但随着培训课程的开展，慢慢地全体学员都感到了这种严格的培训方式给他们带来的好处，纪律有序、学习有趣、大家均能很好的遵守规定，理解并支持班主任的工作，以集体利益为重，维护班级形象，圆满完成培训。
本年度第一培训班，共有来自公司所属全部供电分公司的33名电力营销岗位一线班组长参加了培训。学员年龄最大的48岁，最小的28岁，年龄相差较大，但是所有学员在学习过程中都表现出较高的培训热情，课堂上踊跃发言，积极进行团队游戏和各式讨论活动，由于都有较高的参与度使得课后的效果得到了一定程度的转化。对于学员的表现，各位授课教师都给予了好的评价。
每期培训结束我们培训班都会有三次掌声响起，第一次掌声献给严格管理、早出晚归的培训中心的老师；第二次掌声献给给学员授课的专家讲师们；第三次掌声献给我们每一位学员自己，因为有了每一位学员的存在，这个集体才如此精彩！
物流管理干部技能培训心得体会
班组长作为企业最基层的管理者，既是承上启下的桥梁，也是员工联系领导的纽带。班组长应具有的能力包括：
1、扎实的专业技术能力。班组长应该对自己的岗位熟悉，能够指导下属并向上级提供建议，帮助其正确判断。这是开展工作必备的能力。班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。
2、熟练的问题解决能力。班组长应该具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现问题，立即分析现状找到原因，要善于提出问题，全方位思考对策直至解决问题。
3、卓越的组织授权能力。为了使工作效率最大化，班组长应利用班组每一个成员的特点进行任务的分解与授权，相信他人也是相信自己，让他们发挥自己的长处，同心协力完成，使工作效率提升至最大。
4、培养下属的能力。下属的培养是管理人员的重要任务之一。班组长应该熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期的得到提高。
5、准确的传达，沟通能力。班组长作为一线指挥者上级传达的指示一定要认真领会，传达给下级一定要准确到位，否那么容易产生歧义，造成工作中的失误乃至事故。
6、要有鼓励和减压能力。要让员工充分的发挥自己的才能努力工作，就要把员工的“要我去做〞变成“我要去做〞，这就是鼓励带来的转变。作为一个班组长每天有很多繁杂的事物以及大量棘手的事情需要解决，其所要面对的压力可想而知。通过自我鼓励的方式可以把压力转化为动力，增强工作成功的信心。
7、自我约束能力。班组长应不沉湎于惰性及日常业务之中，应经常自律自己的行为，了解自己的长处与短处，努力增进自己的知识，人格的能力。
8、归纳和总结能力。工作中遇到的事情很多，学习的东西也很多，如果不具备归纳和总结能力，那么我们就会边学边忘，没有多大的收获。所以在实际的工作中，要努力亲身实践，不断摸索，归纳和总结才能提高自己的能力。
9、关于绩效考核，绩效考核的目的以及实际意义是为了企业和员工的共同进步，不单纯是为了薪酬体系的规划设计；绩效管理的根本目的是提高组织和员工的.绩效能力，除了作为薪酬奖金分配依据之外，还有更丰富的用途：通过绩效管理实现公司目标绩效管理是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁。
10、通过绩效管理提高员工培训、职业开展规划，对于个人而言，可以作为员工培训开展、职业规划的根底。持续的建立绩效档案，可以了解员工长期的绩效表现，因而可以针对性的开发培训方案，提高员工绩效能力。并且作为员工职业开展过程中，选拔、轮岗、晋升的参考依据。当然，在绩效管理中，一定要保证对员工绩效过程的跟踪，而不仅仅关注结果，只有全面了解员工绩效过程的表现情况，才能准确评估员工的职业开展趋势。
11、考核的目的不仅仅为了薪酬体系的规划设计，不仅仅是得到一个奖惩的依据，因为奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认，考核是为了不断提高员工的职业能力和改良工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性，进而作为员工培训、职业开展规划的有效依据，为公司不断创造价值。
12、通过绩效管理实现“共赢〞绩效考核必须建立在“共赢〞的根底之上，也就是说由企业与员工各取所需共同赢得这场“游戏〞。其一，企业赢得管理与效益。其二，员工那么赢得自我的认识、改良与开展。
13、为下一期的绩效指标完成做准备，绩效管理的关键在于持续改，包括对于绩效管理体系的持续改良。因为，一个绩效考核体系的真正成功同时需要加与在实施过程中不断改良，成功公司绩效管理的成功经验认为，绩效考核体系在实施中经历一、两年后才能真正完善起来，尤其是管理者的绩效管理能力和技术才能培养起来，相应的考核文化和气氛才能成熟。
德鲁克“八项基本管理技能”培训心得体会
11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的xx年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。
在此期间，我主要学习了团队建设与沟通管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。团队建设主要讲述了团队的核心：分工明确、各尽其职；协同作战、共达目标。说明只有团队才能取胜，并具体介绍了领导团队的“道”与“术”。沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的心态及目的、形式等方面讲述了沟通常用的技巧。执行力训练通过对于“执行力”的反思、塑造团队管理者的领导力与沟通力、打造高效执行团队、问题发现与解决的8d模式四个模块阐述了企业班组长执行力的六大支柱，说明了执行力=执行能力+执行态度。压力与自控管理则是从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。通过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是开拓了视野，提升了认识。
一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊。如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队，班组长的作用至关重要。在今后的班组管理工作中，我将学以致用，注重人本管理，加强有效沟通，提升执行能力，为进一步做好班组建设工作不断努力。
综合管理心得体会
综合管理是一种全面管理的理念，旨在提高组织效率和效益。在我参与管理工作以及学习管理知识的过程中，我深刻体会到了综合管理的重要性。在这篇文章中，我将分享我对综合管理的体会和心得，希望能够对大家有所启发。
综合管理是指将不同管理要素和资源进行有机整合，以实现组织目标的全面管理过程。它包括了计划、组织、领导、控制等各个方面。综合管理的意义在于提高管理效率和效益，确保组织能够持续发展和创新。通过对各个管理要素的整合，可以避免资源的浪费和冲突，提高工作的协调性和一致性。
第二段：有效的沟通是综合管理的基础。
在实践中，我发现有效的沟通是综合管理的基础。一个组织中的各个部门或者团队之间，如果沟通不畅或者沟通方式不当，就会产生信息不对称甚至错乱的问题。因此，作为管理者，我们要注重沟通的质量和效果。在沟通过程中，要注意表达清晰、明确，理解别人的需求和立场，并及时反馈和解决问题。只有通过有效的沟通，才能够使各个部门间的工作协同和有序推进。
第三段：合理的资源配置是综合管理的关键。
综合管理的核心之一就是资源的合理配置。资源包括人力、物力、财力以及时间等各种方面。在管理过程中，必须要明确每个环节的资源需求，并合理安排。合理的资源配置可以提高工作效率和质量，避免资源的浪费和冲突。从个人的角度来看，时间管理是资源配置的重要方面。通过合理规划时间，我们能够提高工作效率，更好地完成任务。
第四段：领导力和团队合作是综合管理成功的关键。
领导力和团队合作是综合管理成功的关键。一个优秀的管理者应该具备良好的领导能力和团队精神。领导力包括了激励、指导、协调等方面，能够带领团队向着共同目标努力。团队合作则强调团队成员之间的相互配合和协作。在团队中，每个成员都应该充分发挥自己的优势，互相支持和尊重。只有通过有效的领导和良好的团队合作，才能够实现综合管理的目标。
第五段：不断学习和创新是综合管理的源泉。
综合管理是一个不断发展和变革的过程，不断学习和创新是其源泉。作为管理者，我们不能停止学习和提升自己的管理能力。要积极主动地寻求新的思路和方法，关注业界的最新动态，提高自己对管理问题的认识和应对能力。同时，创新精神是综合管理成功的重要条件之一。通过不断创新，我们可以找到更有效的解决方案，提高工作效率和质量。
综合管理是一项复杂而关键的任务，涉及到组织的方方面面。通过我的实践和学习，我明白了综合管理的意义和原则，并学会了如何实施综合管理。只有通过良好的沟通、合理的资源配置、有效的领导和团队合作以及不断学习和创新，我们才能够成功地应对各种管理挑战。我相信，未来的管理工作中，综合管理将起到越来越重要的作用。
物流管理干部技能培训心得体会
班组长在具体工作中还是有一定的难度。一方面，必须要在管理工作中充分调动班组成员的积极性，协调解决各种问题；另一方面，又要深入工作现场，全面了解各个生产环节，才能发现问题，管理到位。一个称职的班组长，既不能有“做班头、教头，不做锄头”的思想，造成管理者和被管理者的对立；又不能凡事大包大揽，事必躬亲，吃力不讨好的同时，也不利于发挥班组成员的主动性。如何做到不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。通过学习，结合工作，我对自己以后的工作有个初步的思路。
一要强化业务技能，提高学习能力。班组长要想服众，必须得有拿的出手的技术。作为管理干部，不一定在技术比普通员工出众，但在贯彻领导意图、办文办事协调等方面，要显示出自己的专业水准。同时，要主动积极地学习，掌握更好、更新的管理手段，只有这样，才能树立威信，适应班组管理的需要。然而，单靠班组长一个人的力量是不行的，还要带领全班人员学习业务，提高技术水平，组织、引导、实施各种形式的技能培训。要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，扎扎实实搞好岗位技术培训，提高班组的业务水平和综合能力，不断增强班组的凝聚力。
二要理清工作思路，做到心中有数。作为一名班组长，首先要清楚自己要做什么、能做什么，对自己的业务范围要做到心中有数。譬如对我们维护组来说，机房的正常运行，人员的业务技能，电脑操作的熟练程度，库房网络设备变动等等，都属于我的业务范围，只有把这些问题搞清楚了，在遇到问题时，才不会手忙脚乱，不知所措，才不至于耽搁库房的正常运转。仅仅了解这些还不够，还要对自己班组的人员做到了如指掌，始终要处在受控状态，如班组每一个成员的技术水平如何？实际工作能力怎样？能否胜任所从事的工作？不胜任又该怎么办等等。当然，自己在这方面的差距还是很大的，有待于在实践中进一步提高。
三要讲究工作方法，切忌华而不实。带领班组工作讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。工作态度要端正，高标准、严要求，坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神；另一方面，要针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。当班组工作中出现困难的时候，首先要树立战胜困难的决心和信心，考虑不同处理方式会产生的不同效果。本人担任组长时间不长，这些还有待于领导的多多提点，需要自己在实践中不断摸索、领悟、总结和提高。
四要做到严格管理，严于律己律人。班组长要有原则性，为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系。作为班组长，还要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。要适当的保持和班组成员的距离，很多时候、许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌，创造出辉煌的业绩。
五要善于总结思考，做到举一反三。要经常总结自己的班组工作，方方面面、条条块块，每个阶段每件事情都要及时全面总结，从中发现成功和不足、经验和教训，通过反思、总结继而提炼出对工作有帮助的东西，然后加以推广和发扬。还要善于向别人学习，拓展自己的知识面，学习分析问题的思路等等。邀请专家教授授课的机会毕竟是有限的，这就有赖于自己平时就树立学习意识，虚心向前辈请教，在工作中不断学习，不断丰富自己。
综合管理心得体会
综合管理是企业成功的关键要素之一，它体现了企业对其各项资源进行统筹协调和合理利用的能力。在过去的几年中，我有幸参与了一家知名企业的综合管理工作，并从中学到了许多宝贵的经验和教训。通过这篇文章，我想分享一些个人心得体会，以期能够给大家带来一些启发和帮助。
综合管理是企业健康发展的基石，它涉及到诸多方面，如人力资源的管理、财务管理、市场营销策略的制定等。一个良好的综合管理系统可以提高企业的工作效率，降低成本，并增加企业的竞争力。同时，综合管理还有助于增强企业的创新能力和适应市场变化的能力，从而更好地应对激烈的市场竞争。
要实现有效的综合管理，首先需要建立一个完善的管理体系。这个体系应该包括明确的管理目标和战略，以及相应的管理流程和规范。其次，需要建立一支高效的管理团队。这个团队应该由经验丰富且富有创新精神的人组成，他们应该具备有效的沟通和团队合作能力。最后，需要借助现代化的信息技术手段来支持综合管理工作。通过数字化和自动化的手段，可以有效地收集、分析和利用各种信息，从而更好地指导决策和管理。
四、综合管理的挑战和应对策略。
在综合管理的过程中，我们也面临着一些挑战。首先是管理者的专业素质和能力。为了提高综合管理的水平，管理者需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，同时注重实践经验的积累。其次是组织文化的建设和传承。一个健康的组织文化有助于凝聚员工的力量，形成共同的价值观和行为规范。最后是行业竞争的压力。在激烈的市场竞争中，企业需要不断创新和适应变化，才能保持竞争优势。
五、结语。
综合管理是企业成功的关键要素之一，它对于企业的发展至关重要。在进行综合管理的过程中，我们需要建立完善的管理体系，建设高效的管理团队，并借助现代化的信息技术手段来支持管理工作。同时，我们也需要面对挑战，提高自身的专业素质和能力，建设良好的组织文化，并积极应对行业竞争的压力。通过不断努力和学习，相信我们可以在综合管理的道路上取得更好的成绩。
管理技能培训课程心得体会
参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。
·关于“管理”：管理就是界定企业的使命(确定目标?)，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力(如何实现目标?)的范畴，二者的结合就是管理。(附：一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程;2、让别人做事的艺术;3、利用他人来完成组织目标;4、管理就是决策;5、如何集众人之力达成企业使命。)。
·关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。
·关于“效率与效果”：1、效率：正确的做事(把事情做好);2、效果：做正确的事(把事情做对)。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部;激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。
·关于“专家和管理者”：专家提高效率;管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。
·关于“管理者要素”：1、关注效果;2、为组织做出贡献;3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用?对公司目标实现产生了哪些实际的贡献?主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。
·关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力(设定目标，画饼)、决策能力、判断能力;人际性能力对于任何角色都始终重要;技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。
1、笔记。
·忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”
·制定计划的好处：1、明确目标;2、安排和协调人力资源;3、更充分的利用资源;4、加强对任务的控制;5、增强团队的工作效能和士气。
·不愿意制定计划的原因：1、计划过于复杂;2、计划缺乏灵活性;3、制定计划浪费时间和精力。
·制定计划的过程：设定目标--统筹规划(时间、人选、程序)--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。
·关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等问题。
·传达计划：1、说明计划的好处;2、让员工参与计划的过程;3、激发员工的行动;4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。
·做计划的技术和方法：smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.预测/-滚动计划法/360度/mb0/pest/5'force注：技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决(更多地关注组织外部)。用smart原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了?在5w2h方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通(人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通)，而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。
2、心得。
·做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没有标准。
·概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件。
·做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。
·计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。
·计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。
·对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。
·计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。
·目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。
·mrkeeting的工作关注的是趋势性问题。
·沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
·管理工作总必须分清：什么是技术性问题?什么是沟通性问题?
·不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。
·知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要勇气去权衡和决策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。
·设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。
·技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。
·时刻明确你的顾客是谁?顾客需要什么?提供产品(服务、工作)背后的价值给顾客。
·计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。
·团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。
·让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。
·计划是工具，不是目的。(计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。)。
1、笔记。
·救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用;降低整个部门的工作效率;容易养成修补的工作习惯。
·管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。
·避免频繁的救火：凡是以预计则不劳;科学周密的计划;关键项目要有。
应急预案。
;严格过程控制，防微杜渐;加强自我的时间管理。
·分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的(尽量避免扩大)，重视重要而不紧急的(加大投资)，避免不重要且不紧急的(尽量避免)，尽量减少不重要且紧急的(彻底消除)。
·一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上;确定这些事情的优先顺序;按照优先顺序做完一件再做第二件。
·抓而不紧，等于不抓。
·ogsm:objective(目的)、goal(目标)、strategy(策略)、measurement(测量)。
2、心得。
·关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。
·把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。
·日清管理(重要而紧急的事情)，日高管理(重要而不紧急的事情)。
·集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。
·要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。
·时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。
·把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。
·管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。
·军队的执行力之强，关键在于布置了检查。
·对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律!
·检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。
·管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。
·“紧迫感”不等于“效率”
·由简入奢易，由奢入简难。
·从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
·一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”
1、笔记。
·授权的好处：1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力;2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间;3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。
·不宜授权的任务：1、不可替代的任务;2、时间紧迫的任务;3、没有人选的任务;4、风险太大的任务。
·宜授权的任务：1、员工易上手的任务;2、领导者很熟悉的任务;3、目标较为明确的任务。
·绩效=能力×意愿。
·授权的七大原则：1、权利要与责任相符，避免下级有责无权;2、授权要有层次，避免越级授权;3、授权要给予适当协助，避免放任自流;4、授权要注意节奏，避免授权速度太快;5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的(领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。);6、授权不等于弃权，要注意授权中的控制;7、授权不是授责，不能单单把责任交给下属。
·管理者的权利来源于哪里?管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任!
2、心得。
·t.i.g.e.r授权法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率;下属得到更多空间;为组织培养人才;考虑授权的风险。
individualselectedcarefully。
groupaffect。
授权给错误的人，会影响和降低团队效率;授权时要公开宣布并说明原因;不要担心其他人认为的“得宠”，关键在于事实上的能力。
energyneededpersonally。
明白授权的必要性;不要以授权为理由而偷懒;澄清任务和目标;需与下属正式沟通，达成完全一致后方可;充分的交流时间是授权成功的前提之一。
reviewregularly。
通过提问题来了解被授权者的想法;只有真正了解之后才能进行纠正;目的不在于纠正，而是让被授权这更好更快的成长。
·管理者的职责是帮助下属思考，而不是帮助下属做事。
·看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书。
·政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。
·雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动，脑用来思考，心则会体现出忠诚。
1、笔记。
·给予指导的六个步骤：1、阐述情境;2、正确发问;3、仔细聆听;4、反馈指导;5、及时跟进;6、认可员工绩效。
·指导的最佳时机：1、员工接受新挑战(有意愿);2、授权之后;3、工作检讨时;4、情况困难时;5、下属请教时。
·倾听的五个层次：忽视;假装听;选择性倾听;留意的听;同理心倾听。
·倾听的艺术：要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。
·指导的形式：书面指导;口头指导;书面结合口头;实际操作。
2、心得。
·指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。
·指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。
1、笔记。
·制定有效的绩效目标。
·以岗位。
说明书。
为基础。
·以公司和部门的绩效目标为依据。
·协助员工确定自己的绩效目标。
·确定员工的目标是否给公司带来回报。
·写上确定员工的绩效目标。
·协助员工制定达成绩效目标的。
工作计划。
·制定岗位说明书的原则。
·强调责任、简单明了、切合实际、定期检查。
·应该避免使用的词汇。
·足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好。
2、心得。
·最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事;让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。
·最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。
·绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。
·识人所长、用人所长、容人所短。
1、笔记。
·关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责;用于钻研、锲而不舍;较强的组织能力;道德高尚，诚实可信;具备奉献精神;对自己要求严格，对别人也要求严格;对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福;做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进;事必躬亲，不放心，注重细节;对大局的判断稍显弱;谋而不断;非常在意别人对自己的看法;容易不满和挑剔;更高的要求标准;有嫉妒心;以礼相待，注重规则。
·完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标;自我强迫和强迫他人;压力与挫折感;极端的思维方式;低效率的工作方式。
·积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。
·探寻的方式：质疑型探寻;建议型探寻;欣赏型探寻;尽量避免质疑，强调建议和欣赏。
2、心得。
·对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展。
·汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时。
·避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“but”转换为“and”
·界定紧急情况，灵活解决方案。
·帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。
1、笔记。
·有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。
·在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。
·有效沟通的第一个原则：关注倾听者。
·如何关注倾听者?听、说、问、观察、感知。
·沟通从心开始。
·倾听的艺术：要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。
·有效沟通的第二个原则：关注贡献。
·沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
·有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合。
·面对面人际沟通的alls原则：ask+listen+look+speak。
·沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。
2、心得。
·如何和上司沟通，如何管理好上司。
1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走。
2.为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要?上级想要什么效果?
3.主动汇报，及时反馈。
4.关注领导工作中的时间习惯。
5.一次只做一件事情的效率最高(伤其十指不如断其一指)。
6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决。
7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合(比如在非正式的场合进行沟通)，明白领导的底线是什么(挑战领导底线的前提是摸清领导的底线)，分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧(以免自己热火上身)。
1、笔记。
·在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的。
·培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况。
·下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。
2、心得。
·培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准。
·招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本。
1.管理者要从改变自己开始!
2.一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界;成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家;及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。
3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”
4.管理的本质不在于知，而在于行;其验证不在于逻辑，而在于结果;其唯一的权威就是成就!