公司是一种社会经济组织，它承担社会责任，为员工提供就业机会，为社会提供税收和公共产品。分享以下公司管理方面的专家观点和建议，希望对大家有所帮助。
烟草公司年终总结
年初我办制定了《20xx年“法治单位”创建工作实施方案》，单位上下紧紧围绕法治创建工作目标和任务，从自身做起，不断提高认识，加强制度建设，完善领导机制，严密工作制度。成立以烟办主任为组长，副主任为副组长，科室负责人为成员的法治建设工作领导小组，领导、协调、督促创建的各项工作。做到工作职责明确，确保领导到位，人员到位、责任到位、落实到位。并将法治创建工作列入单位重要议事日程，在抓好组织保障、基础性创建工作的同时，逐渐把工作重点转向强化措施，落实制度和求实效上来，对照创建标准，推动法治建设各项工作在得到落实。
按照“依法公开，真实公正，注重实效，有利监督的原则”，对我办年度工作任务、目标、机关职能、工作职责、年度扶贫计划项目及申报程序等进行了全面公开，采取了政务公开、办公室公开等形式向全社会公开。
1、通过举办专题讲座、知识培训班、组织法律知识竞赛、悬挂横幅等内容丰富的多种形式，进一步加大普法工作力度，扎实有效地推进普法依法治理、依法行政工作，促进我县烤烟事业不断向前发展。
2、开展精神文明建设活动。深入实施《公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭道德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业精神”基本道德规范，发扬光大“自尊、自信、自强、自立”精神，丰富单位的文化生活，建设学习型单位，倡导健康文明的生活方式，提升城市文明程度。
3、加强宣传，营造氛围。法治创建工作是造福广大群众的一项重要举措，也是需要广大干部职工共同参与的一项重要工作。加强领导干部学法制度，扎实推进“法治单位”创建活动，不断丰富普法形式，方法和手段，重点学习《宪法》等法律法规，不断提高法律意识，充分调动广大干部职工参与建设“法治创建”的积极性和创造性。
通过此次法治创建活动，干部职工法制意识和法律知识水平进一步提高，依法办事能力明显增强。我办治安秩序和生产、工作秩序良好，无重大违法犯罪现象，无重大质量安全等责任事故。社会效益、经济效益和职工生活水平不断提高。风险防范意识提高，“三个文明”协调发展。
烟草公司工作总结
随着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客户经理正确对待这项工作，重新学习，善于交流，加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。
为进一步推进现代卷烟零售终端建设，提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求，双明客户服务部从20xx年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作，通过一段时间前期工作，选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户，占总客户数的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期间，开通终端信息系统天数152天，数据上传天数58天，登录次数83次，在线时长平均每天390分钟，每天网上销售2笔，每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。
通过分析发现存在四种现状：
一是加入零售终端零售户，大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据；
二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成，文化水平不是很高。农村辖区的客户，经营特点就是粗放不规范，基本是一年到头对店内进出销售不盘点，夫妻店较多，人手不够，管理较混乱，由于功利心急切，只要销售东西多，来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析，零售户感觉终端建设可有可无，有些甚至认为是麻烦。思想较为保守，对新鲜事物持观望态度，所以对烟草的终端建设热情就不高，思想不够重视。零售户知识水平参差不齐，个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统，碰上有事不在店里时，就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持进行扫码销售并按时上传信息，每天应付性的扫码几次，造成系统库存大于实际库存。导致数据不准确。
三是终端系统软件不稳定，在零售户使用过程中，经常出现系统无法登录和数据无法正常上传的情况，零售户有时不能正常登录，时好时坏，造成客户不愿使用。结算后退出等待时间过长，部分客户未等退出，就直接关闭终端客户软件，造成扫描后的销售数据无记录。客户在用盟盟系统对卷烟扫码、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。
四是培训宣传工作停留在面上，加入零售终端户的优惠政策，紧俏烟按照同级别零售户供货标准的1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的，不是客户的真实销售价格，这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核，与客户经理的绩效工资挂钩，重结果，轻管理，只要达到发展户数率就可以了。
当前卷烟现代零售终端建设出现的现状，必须进行深入研究，科学分析，分清主次，提高工作主动性，为领导的决策提供理论依据，为客户经理的实施提供帮助。
（一）人的因素，客户经理积极性、水平能力、宣传指导方面，动力是为了完成任务，达到发展户数；对终端知识的学习主动性差，没有系统学习，自己对终端知识一知半解；走访片区时开展宣传指导工作，走访时间紧，次数少，宣传指导效果差。
领导在重视情度、协调管理、具体指导方面，通过下任务指标体现重视情度，组织培训提高终端建设水平，领导检查指导工作过少，对实际情况掌握不透彻。
终端零售户在配合工作、经营能力、知识水平方面，对终端建设当做可有可无，甚至怕麻烦，有的零售户经营卷烟数量少，品牌培育能力差，对终端信息系统流程操作不熟练，差错比较多。
（二）设备、设施因素，已经开通盟盟系统，系统的稳定性差，主要是系统管理上的不足，软件开发公司服务没有跟上，处理故障缓慢，多次反映后，得到解决不及时，给予现代终端客户再技术资金上的支持，针对卷烟在不同终端的经营特点，统一零售终端店铺布局、形象柜台、背柜等终端形象元素改造。
（三）宣传资料因素，海报、灯箱、产品陈列、宣传品；手提袋、宣传页、促销礼品。
（五）现代零售终端的环境条件，为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，我市烟草紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标，市局按照省公司现代终端建设五年规划总体思路，在学习柳州、上海、南昌等兄弟单位现代终端建设先进经验的基础上，结合上饶实际，对现代卷烟零售终端建设进行了努力的探索和实践。市局20xx年3月制定了卷烟零售终端建设实施方案，市局为零售客户印制并发放了《上饶烟草报》，让客户及时了解营销网建发展动态，增强货源分配的认知度，提升客户卷烟养护及陈列水平。
终端建设做了大量工作，但存在问题也不少，主要表现在三方面：一是思想不够重视，卷烟经营能力不强，盈利水平不高且卷烟销售收入在部分客户的店面整体收入中所占比例尚小，部分客户认为经营卷烟可有可无。认识有偏差，部分单位将终端建设理解为单纯的形象改造和广告投放，忽略了终端软实力的提升。二是行业零售终端建设水平不均衡。受主观上重视不够、客观上素质不高和经济水平的制约，终端维护不到位，客户漏扫、不及时扫码等不规范使用现象时有发生，致使终端数据采集严重失真、终端信息采集功能得不到正常发挥。三是营销人员整体综合素质偏低，客户需求预测、经营指导、品牌培育等工作相对滞后。
（一）扎实工作基础，解决现代终端建设的关键问题。
1.建立统一的现代终端零售店的形象，统一招牌图案，建立统一柜台陈列，分类单个地柜、立面烟柜、单柜双层、双柜、窄长型平铺柜、转角柜，建立统一卷烟展示，分类实行按档位、价格、重点推荐排列，从中心向外及从上至下排列的顺序。
2.宣传、培训零售终端知识，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标，发放了800余份宣传单，利用新商盟网站向全县所有客户广泛宣传，零售客户对烟草现代终端建设工作知晓率快速提升，从店面形象、经营设施、商品陈列、宣传广告、系统操作等方面入手，相继出台了现代终端建设标准、现代终端客户选择办法、现代终端客户货柜设计样本，上饶市印制了1500份操作手册，购置了2500台扫码枪。参加全市营销现代终端建设业务技能、数据分析、系统操作等方面的视频培训，开展客户经理的营销服务水平和软件应用能力的培训，为终端建设做好人才保障。开展客户培训，可以通过集中式和一对一式相结合的培训方式，指导现代终端客户熟练使用终端信息管理软件，规范扫码销售、品牌推介等技能。切实加强零售客户经营能力指导和培训，提高零售客户卷烟推介技巧。现代终端建设培训，主要讲解盟盟系统的操作流程，提升客户系统操作水平。通过客户经理上门指导，增强了客户自主参与、自主投入的意识。
3.科学选点、合理布局。按照业态分类排序，超市、烟酒店、商场、食杂店、便利店、娱乐服务类、其他；按照客户类别排序，常规1-3级客户；按照商圈排序，县城繁华街道、交通要道、商业集贸区，农村乡镇主街道、交通要道、集市贸易区。按照业主经营水平，要求具有初中以上文化程度，年龄不能过高。
（二）扎实市场基础，解决现代终端建设的根本问题。
1.搭建公平、公正的竞争平台，保持良好市场状态，零售户能够诚信经营，守法经营，做到现代终端零售户在一年内没有违法、违规记录，没有因销售假冒伪劣卷烟被投诉，做到明码标价、明码实价。
2.发挥现代零售终端优势，吸引零售户自愿加入现代终端客户，不会怕麻烦，从加深客户关系入手，增加走访次数，创造沟通交流机会，拉近客户关系，帮助解决实际问题，多向零售户学习，多征求客户意见，建立平等发展的关系。
3.提高现代零售终端吸引顾客、增加收入的能力。指导经营，增加销量，调整结构，提高赢利水平；分析经营，建立合理的卷烟库存，提高资金利用率；打造形象，吸引顾客，引导消费，提高经营能力。
（三）扎实终端凝聚力，解决现代零售终端功能问题。
1.信息利用，通过零售终端采集市场信息，可以帮助行业及时、准确地把握市场消费趋势的动态变化，便于调整营销和管理策略。现代终端零售户严格按照流程进行扫码入库、销售、上传，收集经营信息，进行分析比对，查找原因，细化办法措施。掌握典型消费者信息，采集进销存、销量、毛利率等数据，消费趋势，消费者购买规律和行为偏好；掌握社会库存、价格等信息；搭建电子商务平台，依托终端信息管理系统，引导其配置扫码枪，采集客户销售记录和进、销、存数据报表。
2.渠道销售，把现代零售终端作为联系消费者纽带，作为卷烟销售的渠道，带动周边零售客户规范经营。充分利用普通终端面积广、客户多等优势，开展不同档次、不同形式的品牌宣传推介活动。
3.品牌培育，树立自身产品的品牌形象，提升品牌和企业知名度；现代零售终端客户率先作为新品牌上柜的对象，利用现代终端条件，调整品牌结构，通过终端影响力，提高品牌市场占有率；做好培育品牌的货源投放、消费引导工作。通过这些形象店和示范店，带动其他零售终端做好品牌培育工作，让他们自愿想要加入现代终端行列当中。利用农村“红白喜宴”，进行品牌宣传；开展下乡镇站点促销活动及“新品宣传日”消费者品吸。帮助卷烟零售户改善店面形象和实施品牌帮贫活动。充分利用现代终端客户经营场所、经营能力及商圈等优势，提升知名品牌和重点品牌的培育和促销力度。充分利用新商盟网站、现代终端信息管理平台开展网上营销品牌培育活动，活动内容包括品牌文化、包装、吸味特征等介绍，进一步提高网络营销、品牌培育活动知晓率、参与率。
4.品牌推广，活动推广，海报推广，人员推广，使功能终端自愿主动实施重点品牌推介，给予终端客户给予一定的物质、精神激励，提供物料支持、促销安排、销售排名。提高品牌推介能力，加强与终端的互动，协助营销、示范营销，开展终端产品知识、品牌文化、推销技巧、沟通能力的训练。卷烟品牌的传播与推广需要树立品牌形象、挖掘品牌内涵、打造品牌文化、提升品牌价值，寻找与消费者情感沟通的诉求点。经营场所黄金的全面占控、广告宣传的统一发布、产品信息的统一发布、产品推介的统一发布、卷烟出样的生动化统一、品牌文化的全方位体验展示、货源投放的精准化。
5.宣传促销，评吸宣传，店面形象，柜台陈列整洁、美观、醒目，一般陈列的原则“干净整洁、显而易见、明码标价、齐全饱满、稳固安全、重点突出、定期整理”，产品展示，吸引消费者注意力，激发消费者购买欲望。广告宣传，利用条模、包模、pop展架、台牌、促销工具等物品装饰店堂，利用门店柜台、广告图片、led显示屏、电视媒体播放、布置促销工具等形式。促销活动，举办分析会、新品上市推介会，介绍产品特点、包装特色和吸味。
6.消费跟踪，建立消费者档案，建立消费者回访制度，记录消费者购买行为，确定不同品牌档次、不同品牌的主吸消费者，收集消费者的购买行为信息，包括：消费数量、消费价格、消费频次、消费地点、消费时间。记录消费者的意见和建议，包括：卷烟质量、价格、渠道、售后服务。
玉山县分公司现代零售终端建设工作已全面铺开，增加的户数不断扩大，但现代零售终端建设工作质量与上级烟草的要求、与市场化导向改革的要求差距很大，事实上烟草现代零售户终端建设工作，已经上升到行业发展的生命线，工作质量高低已经制约着县分公司的经济运行质量，工作进度的快慢决定着在行业经济发展的排名，现代零售终端建设工作开头容易，保持下去难；面上容易，深入下去难；现代零售终端建设难就难在，工作烦琐，见效慢；难就难在营销服务人员自己改正服务，还要带动客户提高工作热情。现在的关键就是抓住学习不放，多向书本学习，多向全国行业的先进现代零售终端的经验学习，现代零售终端建设工作靠坚持、靠智慧、靠苦干。
烟草专卖公司年度总结
今年以来，在省、市局(公司)党组的正确领导下，阜宁县局(分公司)紧紧围绕省局“1138”战略体系和市局“11236”整体工作思路，以“抓执行、促规范，抓创新、增活力，抓中心、保发展”为重点，以扎实开展群众路线教育实践活动为突破口，以实现“效率盐烟，幸福家园”为发展愿景，努力把经济形势、社会环境影响的压力转化为上水平、保增长的实际行动，牢记使命，履职尽责，克难求进，主动作为，各项工作均取得了新的佳绩，被县委、县政府表彰为“综合先进企业”。
20xx年工作回顾。
今年以来，在全行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等严峻形势面前，我们始终坚持以行业规范为红线，以市场实际为导向，以信息采集为抓手，紧紧围绕“保销量、调结构、稳价格”三大目标，适时调整营销策略，扎实提升服务质量，全面强化管理水平，优化整体队伍素质，市场呈现出结构合理、品牌集中、基础扎实的良好态势。预计全年销售卷烟32330箱，同比下降1.63%，销售金额7.36亿元，同比增长9%，实现利税1.61亿元，同比增长11%，平均条价91.06元，同比增长10.83%。
1、坚持量价平衡，保持市场状态。今年以来，卷烟整体销售形势较为严峻。我局(分公司)坚定信心，顶住压力，突出重点，狠抓落实，全力推进卷烟销售工作。一是坚持“三个明确”，即明确计划、明确策略、明确要求。明确销售计划，细化解码到基层服务站及个人，量化工作标准，倒逼工作进度;明确以实现总量、低档烟及促销品规销售计划完成为重点的经营策略，聚焦中心任务;明确“以创新营销推动规范前提下的发展”的工作要求，理清工作思路，谋划工作措施。二是利用“两个抓手”，即服务和创新。加大营销人员的市场走访力度，力争“日常拜访户户到、订货提醒周周有”;鼓励创新服务方式和手段，及时推广应用基层创新成果，提升营销工作实效。三是做到“一个坚持”，坚决遵守省局董局长“不把发展建立在卷烟零售客户的痛苦之上”的重要指示，想方设法地在宣传政策方案、指导科学订货、合理规划库存、保证客户盈利水平、维护客户合法权益上下足功夫。
2、坚持工商协同，牢记第一要务。紧紧围绕“532”“461”品牌培育发展规划，扎实开展知名品牌培育“建功立业”活动，努力提高全国重点品牌集中度。一是瞄准事件营销。充分利用传统节日、农村集会以及婚庆喜事等机会，多形式、多层次的开展重点品牌的事件营销，引导零售户抓商机、揽生意，积极主动参与品牌培育。二是落实精准营销。深入市场调研，并根据辖区市场特点，针对不同区域市场制定不同的主题营销策略，增强品牌培育的针对性。三是加强激励营销。协同工业企业适时开展对重点品牌激励促销活动，进一步增强零售户推荐知名品牌的主动性和积极性。截至目前，共协同工业企业开展终端宣传促销21次，有效提升了重点品牌的知晓率、上柜率、面市率。四是开展协同营销。通过举办工商零协同营销座谈会、零售客户培训会，向零售户传播品牌文化、传授经营技巧，不断营造客我同心培育品牌的氛围，实现客户与品牌共成长。今年共举办各类零售客户培训会4场，累计培训客户200户，有效提升了零售终端知名品牌培育能力。五是树立标杆营销。强化零售终端维护，挖掘终端品牌价值，在发挥“标准店”、“功能店”知名品牌培育的示范引领作用上做文章，通过开展qc小组活动，鼓励客户经理指导零售客户开展知名品牌主题式陈列、生动式陈列，吸引消费者眼球，实现终端建设与品牌培育的良性互动。
3、坚持客户至上，推进服务创新。首先是提出“五心”服务要求，增强客户服务意识。一是“诚心服务”换取尊重。以客户满意为目标，做到以诚待人，以信感人，公正待客，恪守承诺;二是“细心服务”无微不至。细化客户服务内容，做到大处着眼、小处着手，把小事做细，把细事做透;三是“耐心服务”讲求技巧。不厌其烦地耐心倾听客户诉求，学会以柔克刚，不急不躁，用韧性和毅力感动客户;四是“热心服务”温暖客心。发扬“一团火”精神，满腔热情服务客户，想客户所想，急客户所急，以热心换取客户对烟草公司的忠心;五是“精心服务”创新求实。创造性地开展工作，努力在服务手段、服务内容上创新，做到人无我有、人有我优、人优我精。其次是明确“四提升”服务目标，提高客户服务水平。一是开展“形象提升”服务，引导客户改善店容店貌，亮化购物环境，规范卷烟陈列，不断提高客户的经营美誉度和对消费者的形象吸引力;二是开展“技能提升”服务，向客户传授卷烟经营知识与技巧，不断增强客户把握市场、挖掘潜力、引导消费、培育品牌的能力，实现客户与品牌共成长;三是开展“理财提升”服务，通过帮助客户算好帐、理好财，让客户清晰了解自己的销量、结构、品牌情况、库存状况及盈利情况等，提升客户资金利用效率和经营效益。再次是探索“三分类”服务方式，提升客户服务效能。通过开展以《提高客户经理拜访到位率》为主题的“qc”小组活动，对零售客户进行服务分类，明确服务标准，优化考核细则，开展分频拜访，提高客户经理的日常拜访到位率达98%以上。同时，对活动成果进行了进一步的优化和整理，并形成了《盐城市烟草公司阜宁分公司客户经理“abc”工作法》，在全县进行推广和应用。
4、坚持以人为本，紧抓技能培训。为提升全体营销人员的业务素质和服务水平，我们按照市公司下发的《盐城烟草系统卷烟销售网络人员20xx年教育培训实施意见》，研究制定了《阜宁市烟草分公司营销人员20xx年度教育培训实施方案》。全年多次组织全体客户经理进行技能培训，培训学时达56学时，内容主要为品牌培育相关内容，营销平台操作应用以及营销技能鉴定有关知识要点等，使客户经理的理论知识和业务技能都得到了有效的提升。截止目前，营销人员持证率为85.29%，其中中高级19人，占持证人数的65.52%，大专及以上学历32人，占总人数的94.12%，有一人次获得盐城市公司授予的“品牌培育明星个人”荣誉称号。
今年以来，我们坚持把侦破网络案件与强化本地市场监管作为卷烟打假打私工作的重点，以拓宽情报信息渠道为突破口，充分发挥联合执法长效机制作用，进一步加强与公安、工商等部门的协作，深入开展了“冬季会战”和“闪电行动”等一系列卓有成效的专项行动，确保本地市场规范有序发展，为全年卷烟销售保驾护航。
1、坚持守土尽职，狠抓本地市场。1-11月，我局(分公司)共查获各类违法案件106起，查获卷烟6807条，案值155.02万元，其中1-5万元31起，5万元以上3起，完成符合国标的涉案金额达20xx余万元的“9.22”网络案件一起。下发行政告诫书2270份，责令整顿通知书122份。移送阜宁公安机关案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起诉，“20xx年3.30”案件正在进一步侦办中。今年，我们坚持着眼本地市场，重点开展了打击“串货”、“闪电15号”、“闪电16号”、“取缔无证经营行为”市场专项集中整治行动，在严厉打击涉烟违法犯罪行为同时，加大对无证经营、卷烟回收等违法行为的查处力度，行动期间共取缔无证经营19户。7月份，在参加全市市场集中整顿活动期间，我局机动一中队遭遇某无证经营户暴力抗法，无理打骂，执法队员不惧危险，文明执法，忍让克制，处置得当，以实际行动传递了盐烟人“敢于冲锋、敢于作为、敢于担责、文明执法”的正能量。
2、坚持作风先行，开展集中整顿。在市局的统一组织下，我们及时收听收看了“政风热线”广播和视频，深刻剖析了无证经营查处、市场监管、卷烟销售、队伍作风等方面存在的不足。根据市局的动员部署，我局组织全体专卖人员集中学习了“四项集中整顿”实施方案，第一时间成立了专项检查组走访调查，先后开展了专卖执法人员“吃拿卡要”问题自查及近亲属开店排查摸底等活动，做好政策宣传和引导工作，并将自查、排查结果及时建档。活动开展以来，我局站在切实维护行业“生命线”的高度，履职尽责，积极作为，严防死守，防微杜渐，确保全局上下不出现一起内部人员违法违规行为，集中整顿行动受到了县域市场零售客户的广泛好评。
3、坚持依法行政，确保公平公正。今年，我局被表彰为“依法行政先进集体”，被推荐为“市级依法行政示范点”。在案件审理中，我们严格执行案件集体会办制度，坚决不办一件“人情案”，严格案件审理程序，坚持多道环节把关，确保不办一件错案。截至目前，我局共审理、办结案件94起，移交工商、公安处理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候审2人，批捕1人。在行政许可中，我局依托局行政许可工作领导小组工作会议机制，集中讨论研究，严格按照行政许可办理条件，规范改进依法行政流程，坚持做到不发一份“人情证”。1-11月，共新办438份烟草专卖零售许可证，停歇业287份，延期3140份，注销885份证。截止11月底，全县现有持证户5523户，其中正常经营户5136户，停歇业户387户。
4、坚持优秀标准，突出基层建设。我们始终按照“目标要明确、推进要迅速、措施要得力、痕迹要突出、成效要显著”的要求，全面部署，自加压力，狠抓基层创优。一是树形象。我局借助党的群众路线教育实践活动的契机，在基层站召开了零售客户座谈会，既征求了意见，也向零售客户展示了基层站的新形象，鼓励零售户多到基层站来沟通交流，充分发挥基层站的窗口、哨所作用。二是抓创新。实行中队台账电子化，清理精简台账资料，提质增效减轻工作包袱;积极探索和实践apcd工作法，将日常检查与“带着问题去市场”有机结合，为优化工作流程奠定坚实基础。三是争一流。按照“缺什么补什么”的原则，定期组织执法人员进行有关法律法规学习、案卷文书制作、真假烟鉴别等培训和考试，强化专卖人员苦练内功，打牢理论根基;抓好纪律作风教育，推行军事化日常管理，做到令行禁止、恪尽职守、廉洁规范。
1、坚持动真碰硬，强化作风建设。自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，阜宁县局(分公司)在市局党组统一部署下，举全局之力、集全员之智，圆满地完成了教育实践活动，做到了“规定动作”不走样、“自选动作”有特色。
在活动中，我们坚持活动部署早谋划、学习教育严要求、征求意见全方位，迅速成立了领导小组，详细制定了《学习计划表》;重点研读了中央文件和行业会议讲话精神，认真撰写了心得体会。组织全体党员祭扫烈士陵园，净化了队伍灵魂，强化了行业自律。广泛地收集了社会各界、基层员工、零售客户和消费者对领导班子成员及机关作风建设方面的意见和建议12条，局党组端正态度、逐条对照、深挖根源，从严从实把脉“病情”，找准“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”与市局领导班子交心谈心内容的精髓的基础上，班子成员把握内容重点，领会核心要义，高标准、严要求组织开展了多场县局谈心谈话活动。与会人员敞开心扉，从团结的愿望出发，把问题谈开谈实，把思想谈深谈通，达到了“红脸、出汗、排毒”的理想效果。要求全体党员开门见山、直奔主题，认真撰写了对照检查提纲，并明确了努力方向和整改措施。高质量召开了民主生活会和组织生活会，动真碰硬地开展了批评与自我批评，全局上下工作作风明显改观，精神面貌焕然一新。将突出抓好中央八项规定，大力开展精简会议文件、厉行节约反对浪费等专项行动放到首要位置上研究，借助硬制度和硬举措助力“边学边查边改边建”;按照整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限的要求，详细制定了“两方案一计划”，确保整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。
在活动中，领导班子以争当“六个表率”为工作标杆，讲党性、重品行，坚持开门搞活动，以解决联系服务群众“最后一公里”问题为检验标尺，永葆“修身养德、洁身慎行、躬身为民”的理想信念和勤俭本色。对党员干部提出“四字”工作要求。聚焦强化“务实、服务、节俭、清廉”的意识，提出：静——静思敏行，边学边改;镜——马兰为镜，争先创优;净——干净干事，清白做人;近——扑下身子，破解难题，力争在学深学透、真查真摆、立改立行上下足功夫。全局上下以“三实”态度出实效。思想认识求“踏实”：局党组从自身做起，树立长期整改的思想;真抓整改重“务实”：对查摆出来的问题，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的气魄和胆识，痛下决心纠正工作中的偏差;考核制约促“落实”：将教育实践活动纳入检查考核的重要内容，将“软”任务“硬”化，“真督实导”强化了全员对后续整改的责任感和紧迫感。
2、坚持群策群力，落实监督整改。本着“早诊断、早治疗、早康复、早受益”的原则，20xx年9月28日至30日，阜宁县局作为全市第一家县级局，接受了来自市局大监督检查组的立体式联合检查。此次综合“会诊”不仅是市局对我局规范工作的全面检阅，也是对下设对口职能部门管理上是否存在疏漏的一次反观和重新审视。面对这次十分难得的“看病康复”机会，我局第一时间成立了“大监督”工作领导小组，召开了大监督检查专项部署会，精读了市局下发的检查方案，制定了各条线部门的计划进度与工作方案，明确了各环节经办责任人，开展了问题回看、查漏补缺与纠错修缮工作，凝聚合力营造了“宣传到面、防控到位、责任到人、执行到位、总结到位”的迎检局面，获得了市局检查组的一致认可和好评。
本次大监督检查共排查出166个问题，截止目前，已整改117个，预计12月底前完成整改的42个，暂时无法整改或整改周期较长的7个。针对检查组提出来的问题，我局坚持问题导向，秉持“正视问题，虚心接受”的态度，不等不靠、迅速行动，设立了整改办负责整改推进的具体事宜;召开了大监督整改专题交办会，组织人员对照问题底单逐一剖析了问题诱因，建立出结构清晰、主题明确的问题台账;施行了三级“责任捆绑”制，切实提升分管领导、条线部门、业务经办人的规范意识和思想觉悟;创造性地制定了“一案两表”措施(即“一对一”的整改方案和《落实措施推进表》、《整改情况反馈表》)，从制度上根本保证了整改工作能够落到实处;严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，每周对已整改事项和本周拟整改事项进行统计与公示，强化了问题清单的动态管理;因地制宜地重新梳理了现有制度与流程，建立了长效机制，坚决杜绝问题反弹。至此，借助行业内劲吹的“大监督”东风，全局上下深化了对“规范是生命线”的理解和认知，完善了管理制度流程，提升了自我修复能力，达成了不怕亮丑与即知即改的决心和共识，增强了明辨是非与自我监督的责任担当，真正将“规范是生命线”融入了行为自觉。
1、坚持班子带头，争当“六个表率”。始终将提升领导干部的思想意识和责任担当放在行业规范和道德自觉的首位。持之以恒地引导班子成员以及中层干部在坚守“学习意识、担当意识、碰硬意识、创新意识、纪律意识、系统意识”中争当“六个表率”，凝心聚力干事创业，坚定不移地将思想和行动统一到省、市局党组的决策部署上来。一是利用党课、中心组学习、党员活动日、“510”自警教育等载体，提高领导干部思想政治素质，纯化党性意识，坚定理想信念，珍惜当前工作;二是坚持“要求员工做到的，领导班子首先做;要求员工不做的，领导班子首先不做”的原则，在各项工作中做到以身作则，公平公正;三是就专卖工作向全体员工做出郑重承诺：不发一份“人情证”、不办一件“人情案”;四是严格执行党风廉政建设责任制，讲党性、重品行、作表率，今年被表彰为“市级廉政文化示范点”和“预防职务犯罪先进单位”。
2、坚持教育优先，狠抓队伍建设。坚持“制度管人、思想育人”的队伍建设理念，以市局“421”工程为契机，规范队伍建设，完善学习机制，强化教育引导，施行综合考评，真正实现“人人有压力、个个有动力”。一抓思想教育。要求全员深入学习、深刻理解市局党组提出的“11236”整体工作思路和“才干、干活、干净”三点要求、两条“高压线”，并始终将“235”教育、学习马兰精神作为员工思想教育的核心，定期召开全体职工月度例会，引导员工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建设。领导班子亲自带队考核，抽调管理类员工中的精干力量，组成考核小组，坚持月度考核，建立健全考核细则，严格考核过程，同等岗位员工一碗水端平，保证考核的公开、公平、公正，将绩效考评、积分管理落到实处，并与绩效工资挂钩，奖惩分明，坚决杜绝“庸、懒、散”，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。三抓学习教育。大力弘扬“知行合一”学风，着力打造“学习型团队”。狠抓盐城烟草应知应会的学习，坚持月度口试、季度笔试，严格考场纪律，一年四次笔试成绩纳入岗位积分，提高全员学习的紧迫性、主动性。鼓励职工参加学历教育和职业技能鉴定，培养员工在职学习、终身学习的理念。
3、坚持作风建设，倡导管理创新。引导全体员工把群众路线教育、规范是生命线和当前工作实际紧密结合起来，进一步加深理解，改进作风，在践行群众路线中不断树立新形象，展示新风貌。进一步强化“八字”意识，净化思想品德，转变工作作风，树立“务实、服务、节俭、清廉”的良好形象。一是在民意沟通渠道上求创新，让广大职工能够更便捷、更顺畅地表达诉求，将规范工作内化于员工心中。二是在自我完善体系上求创新，结合严格规范的各项要求，引导广大员工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促进作风建设向纵深发展。三是在典型带动上求创新。继续发挥“马兰精神”、“优秀公务员”王成女的带动作用，要求党员干部更加自觉地把提升规范水平以及破解工作难题、解决主要矛盾作为当前工作的出发点和落脚点，从而不断把严格规范建设引向深入。
1、坚持摸清家底，开展清产核资。为切实加强国有资产的监督管理，提高资产使用效率，根据市局(公司)的要求，我们及时成立了清产核资领导小组，先后清理出资产2231项，其中固定资产727项，低值易耗品1504项。对清查出来的问题，我们以强化资产管理的制度流程为出发点，做到了新增资产能够及时录入，变动的资产账面及时清理;对本次清理出的账外资产，及时入账，纳入资产正常管理;严格执行固定资产的添置、报废的报批和审批手续，严格执行一物一卡制度，定期对固定资产进行盘点，并对照财务账，做到账、卡、物相符;加强固定资产使用情况管理，发现问题立即处置，重大问题及时上报市局(公司);对报废的物资及时回收，登记造册，分类保管，并按市公司规定进行上交和就地处置，谨防资产流失。
2、坚持预算管理，实现有保有压。本着“效率优先、控本增效”的目标，我局(分公司)按照“将全面预算管理与责任权限、质量管理体系贯标、信息化管理、绩效考核管理相结合”的原则，年初、年中、年末多次召开预算工作动员会、部门预算调整会，中层干部预算审核会，对年度各归口预算需求进行严格的统计、分析、调整和审核，切实提高了预算的管控水平和执行力，避免出现资金费用使用不均衡现象，确保成本费用有保有压，各项指标保位争先。
3、坚持严格审批，加强费用管理。严格规范各项费用列支范围，做到专项费用专项列支，确保各相关附件手续齐全;要求多部门费用需按实际情况归口分环节分摊，分开核算;进一步加强发票等票据的审核，对原始单据、预算单据严格把关，拒收不合规票据，规范付款流程及手续;严格执行《盐城市公司企业采购管理办法》相关规定，建立健全物品购置领用台账。
4、坚持民主公开，推进“两项工作”。紧紧围绕基础管理上水平，创一流，深入推进“办事公开，民主管理”和“工程投资、物资采购、宣传促销管理”两项工作，以“应招尽招”、“真招实招”为重点，强化物资采购、比质比价。借助市局“大监督”检查平台，严格相关工作程序管理，即知即改推进工作规范，力争做到认识到位、职责到位、程序到位、公开到位、监管到位。
5、坚持创新驱动，注重全员参与。对照《质量管理小组工作规范》要求，多次召开专项qc小组汇报会，各qc小组以ppt和汇报材料的形式依次作详细汇报。局qc领导小组按照是否坚持“政策导向、需求导向、问题导向”，对申报课题开展严格的初审和点评，并对小改小革活动中存在的问题及可预见的实际困难进行逐一分析，提出指导性建议。一层一级的筛选和把关活动，激发了员工的创新活力，高涨了全员的学习热情，造浓了“人人出彩”的氛围。
6、坚持“三标合贯”，促进卓越管理。今年以来，我局坚持多措并举，深入推进“三标合一”体系建设与基础管理有效融合，提升了体系运行的质量和效率。一是发挥引领作用，积极营造全员参与的良好氛围;二是加强宣贯培训，着力打造一流的管理人才队伍;三是强化持续改进，确保三标一体化建设顺畅运行。重点回看以往内审、外审检查中发现的问题，逐条分析存在原因，切实做到整改项目、整改目标、整改措施、整改时限、整改责任“五落实”。
7、坚持安全红线，确保不出问题。本着“以人为本、预防为主、融入管理、责任追究”的理念，我们以狠抓制度贯彻、落实安全措施为载体，推行全方位的安全生产管理，尤其在强化全员安全意识、强化“一岗双责”、强化源头预防上，突出抓好体系运行管理、消防安全、车辆安全、隐患排查、教育宣贯、应急演练、相关方监管、评先促优等重点工作，做到了群策群力、群防群治，实现了全面覆盖、协调发展，被县安监局推荐上报为“市级安全文化示范点”，为各项工作“上水平，创一流”提供了有力的安全保障。
8、坚持优美环境，深化7s管理。深入推进7s现场管理，保持工作场所整洁美观规范，积极倡导“健康生活、快乐工作、和谐每一天”理念，推动员工行为规范化;将7s现场管理纳入到各部门、各岗位绩效考核，定期对各部门7s现场管理工作进行检查、评分，在各部门之间形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。
1、坚持文化引领，宣贯“1138”。在今年的全省局长(经理)座谈会上，董秀明局长对江苏烟草商业的发展战略、工作主线、文化追求以及作风保障作了清晰的阐述，市局张加成局长将之精辟地概括为“1138”战略体系。董局长的战略规划超前卓越，高屋建瓴，为盐城烟草商业的健康、协调、可持续发展指明了前进方向。我们从以下三个方面推进了战略的有效落地：一是层层宣贯，精益求精紧跟发展战略。我局(分公司)高度重视此次工作会议精神的传达和学习，先后召开了党组中心组(扩大)会议、专题学习研讨会、全体员工大会，第一时间将会议精神传达到班子成员、中层以上干部和全体员工，要求与会人员以求真务实的作风将讲话精神迅速转化为指导当前工作的强力推手;全员连续四个月撰写了主题论文和学习心得，要求在深刻领会董局长的讲话精神基础上，结合自身实际正确认识“规范、创新、发展”三者的关系，激发了全局上下乘势而上、再立新功的精神状态。二是求真务实，整合力量丰富文化追求。以打造“三型”企业为内生动力，切实提升员工在深化理论认知、优化服务手段、强化责任担当三方面的职业素养和工作能力;坚持不懈地宣贯“同心”文化和聚焦挖掘一线典型，引导员工将甘守平凡、勇争一流的岗位感悟“内化于心、外化于形”，增强了双向的认同感和凝聚力。三是较真碰硬，纠建并举筑牢作风屏障。以落实“八字”意识作为检验干部队伍建设的唯一标准，将全面加强领导班子思想政治建设放在更加突出的位置;按照“三严三实”要求正风肃纪，仔细排查修正不规范风险点，让远离“底线、红线、高压线”成为职业自觉;着眼“大监督”格局体系，建立明责问责的监督机制，全面营造“上下有监督、左右有制约、纪检再监督”的监督格局。
2、坚持文明创建，承担社会责任。一是正能量模范引导崇德向善。以培育和践行社会主义核心价值观为主线，不遗余力地掀起向焦裕禄、马兰、王成女等同志学习的热潮，不断强化全员的岗位责任和服务意识，以实际行动和一流业绩推进阜烟各项工作的发展。二是送温暖活动彰显行业大爱。坚决维护“立业为国，回报于民”的光荣使命，踊跃参与结对帮扶、扶贫济困、“爱心包裹”、无偿献血、捐资助学、“进村入户”、“微公益”爱心传递活动、“慈善一日捐”、“博爱万人捐”、志愿者服务等送温暖行动，积极履行社会责任，深入践行“同心”文化。三是重“两创”工作弘扬时代精神。积极响应县委县政府“创文创卫”的迎检号召，局领导班子成员带头深入包干区，参与扫除工作、交通整治、路段执勤、卫生宣传、文明劝导等行动。发动全员力量，每天组织多人次、多班次、多条线轮流参与到“两创”活动中去，县容县貌秩序井然整洁，居民素质显著提升，为强化爱国精神、弘扬优良传统、引领时代新风贡献了不可磨灭的力量。四是筑关爱工程共享发展成果。建立企业文化室、文体活动中心等场所，搭建高尚、健康的文化交流平台;定期为员工健康体检，发放劳保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;执行好补充医疗保险制度，为员工铺路搭桥、遮风挡雨。五是高度重视群团妇女工作。先后被授予“盐城市五四红旗团支部”、“妇女工作一等奖”、“共青团综合先进奖”、“先进基层党组织”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉称号，这些都为企业积累了健康协调可持续发展的无形财富。
我们的工作虽然取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。如员工的整体素质与现代企业发展的要求还存在差距;经营市场、品牌培育的能力还亟待提高;“假、私、非”暗流客观存在，大案要案突破能力还有待进一步提高等等。对此，我们必须满腔热情，富有激情，全力以赴对待工作;必须充满智慧，攻坚克难，百折不挠开展工作，必须抢抓机遇，奋力创新，一着不让推动工作。
烟草公司工作总结
xx年xx月份，在市县局党组的正确领导和大力支持下，围绕月初制定的工作目标和工作任务，坚持“卷烟上水平”总体方向，精细管理，创新创和，强化市场监管和内部监管，突出服务品牌和知名品牌建设，着力企业文化和队伍建设，提升软实力，我县局（分公司）营销部克服多种因素带来的市场困难，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地完成了本月的工作任务。
（一）做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。
任务顺利完成。
1、经济指标完成情况：xx月份共销售6568。56万支，完成市公司下达计划任务（6337万支）的103。49%，销售量与去年同期相比上升70。70%，其中一、二类烟增幅最大，分别销售692。30万支和597。66万支，一类烟同比增幅126。99%，二类烟增幅131。66%。三类烟的销量最大，为4150。02万支，同比增幅99。62%，占2月份总销量的63。18%。四类烟有639。14万支，同比下降9。59%。五类烟为489。44万支，同比下降1。52%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升，四、五类烟同比下降，我县（分公司）销售卷烟结构不断优化。电子结算户1590户，占比例99。00%，电子结算成功率99。15%。
3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。
4、稳中求升，推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止2月29日网上订货客户有864户，达53。27%。
5．是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好各项应急预案，保证在任何情况下送货都能及时无误送达。
（二）存在问题分析。
1、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。
2、在电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下，网上订货客户面已达到53%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其是农网客户，网订开展较为困难，原因分析：一是年龄基本较大，二是文化程度普遍较低，三是基本没有电脑。
（一）销售进入淡季，要求客户经理更加细致精确的开展工作，加强落实绩效考核，确保销售任务顺利完成。
（二）加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统、培训工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请再增加一些网订客户，计划3月底完成任务网订客户达到1000户。
（三）加强各部门之间的沟通协调，密切关注市场变化情况。通过多方部门的协调沟通，及时对市场上出现的异常现象进行跟踪分析，并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等知识的宣传，防止不法分子有机可乘，避免相关财物遭受损失。
烟草公司工作总结
1-6月份，本区域共计销售卷烟13679箱，同比上升2.92％，实现销售收入33554万元，同比增长10.04%，实现税利9536万元，同比上升4.38％。
就具体品牌来讲，重点骨干品牌和低焦油品牌同比继续增长，但增长幅度明显减弱，上半年市场需求与供应的矛盾得到了缓解，品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益逐步显现，经济运行质量和效益有了进一步的提高，实现了全年高开稳走的目标。但是通过当前经济形势和最近两三个月的卷烟销售趋势分析，我们感觉下一步的卷烟销售不容乐观，受宏观经济环境影响，卷烟消费量增长趋缓，市场供需状况有别于以往年份，已经完全由供不应求转向供需平衡，滞销品牌的动销率持续创出新低，且滞销品种明显增多，大大抑制销售增长趋势。
在当前卷烟销售高基数、高效益和高增长的形势下，国内外经济形势的不确定性带来了卷烟市场环境的复杂性。我们把防范工作的具体措施落实到卷烟需求计划的确定、经济效益的预测、销售计划的落实等营销活动中，逐月细化销售指标，落实销售任务。同时，高度关注重点骨干品牌的培育市场表现，通过量、价、存等指标分析判断品牌市场走势，适时开展市场维护促进品牌平稳发展。
其次我们把握好品牌发展方向，适时调整营销策略，积极引导消费需求，努力实现市场需求与行业导向的同步。近年国家局建立了重点品牌通报制度，按季度公布重点品牌的名单，我们高度关注、积极开展对重点骨干品牌卷烟的宣传促销活动，尤其注重对新品高档名优卷烟的市场拓展工作，思想汇报专题以培养新的利润增长点。上半年对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌开展了一系列的市场宣传促销活动，进一步提高了重点骨干卷烟在市场的知名度、美誉度，更好地夯实了市场基础，为公司卷烟销售拓展了市场，提升了卷烟销售结构。同时在区域市场内积极开展低焦油卷烟宣传推广活动。一是强化目标考核。确定每位客户经理各片区低焦油卷烟品牌培育目标。二是对经营新品牌积极性较高的客户加大低焦油卷烟品牌规格推荐，以介绍低焦油卷烟的特点和经营特色作为重点宣传。三是通过走访市场和为零售客户站柜台等方式向零售客户、消费者大力宣传低焦油卷烟“低焦油、低危害”等优点，通过强化宣传，提高零售客户和消费者对低焦油卷烟的认知程度，提升低焦油卷烟各规格品牌的知名度和关注度。四是利用零售客户的烟柜对相关低焦油卷烟品牌规格进行重点、突出陈列，以吸引顾客的眼球，从而提高其购买力。以上措施的实施促使零售户和消费者对低焦油卷烟品牌有了多层次的关注和认同，使低焦油卷烟品牌能够尽快地为卷烟消费者所了解和接受。
最后围绕品牌培育大力开展了培育知名品牌建功立业活动。我们将建功立业活动与当前工作有机结合，确保活动开展有的放矢。尤其是深入开展“六比六看”竞赛活动，进行品牌培育“明星团队”、“明星个人”评比竞赛，以实战促进营销人员品牌培育技能的提升，保证品牌培育的成效。上半年我们组织开展了品牌知识竞赛、卷烟陈列竞赛、天价烟管理等一系列竞赛创优活动。我们还注重对卷烟零售客户进行品牌营销方面的知识培训，使他们全面掌握烟草行业品牌培育的中长期规划和培育品牌的个性特点和卖点，能够帮助他们在日常零售活动中积极做好重点培育品牌的宣传和消费引导。
1、进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程，确保服务工作落实到位。在服务内涵上进一步拓展，在服务内容上不断丰富，在服务标准上有效提升，在服务措施上力求务实。我分公司根据目前市场服务需求，要求营销服务人员市场走访做到“三到位”，不断提高客户服务水平，提升零售客户满意度。一是走访时间到位。严格按照135工作平台制定的走访计划走访客户，确定好走访频率和停留时间，具体到每天走访的每个客户。二是服务对象到位。客户经理要对所辖片区零售户的基本情况、经营状况、守法状况和管理办法做到了如指掌。在走访过程中，要详细了解卷烟销售、市场供需等信息，并耐心听取零售户意见和建议，认真做好走访记录，建立台帐并及时更新，做到有案可查。三是服务内容到位。定期召开专销联席会议，客户经理与市管员进一步加强信息互通，对市场反馈信息及时沟通协商，研究对策，及时解决在服务过程中的各种问题，做到“真心服务、用心服务”。同时充分利用“135”工作法平台，结合客户实际情况，找出客户经营中的薄弱之处，进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动。
2、认真推广“135”工作法。“135”工作法是为一线营销人员工作开展提供的一个基本框架和操作模式。其精髓就是循环改进和完善提升。我们要求大家深刻领会“135”工作法的现实意义，掌握其精神实质，切实抓好“135”工作法的落实。为了更好地发挥客户经理“135”工作平台的功能性和实用性，我们组织全体客户经理开展了“135工作平台”知识竞赛活动。竞赛内容涵盖了“135工作平台”各模块的操作流程和操作要点，对平台内的分析、计划、实施、评估、改进几大模块的主要功能和操作方法进行全方位的测试。通过竞赛，促使客户经理加深了对“135工作法”的认知度。同时促使操作人员对该平台的各功能模块加深运用，融会贯通，为客户服务全面提升打好理论基础。
3、不断提高服务手段。为方便零售客户，使零售客户订货更加便捷，更富有效率，更有针对性，减少盲目性，我们在零售客户自愿的基础上，大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式，使非电话订货的比例较去年继续大幅度减少。目前为止，本区域正常零售客户3817户，去掉电话订货、网上配货的客户，其它客户仅占7%不到。另外电子结算客户达到了95%以上，现代服务营销手段的持续实施有效提升了卷烟网络的运行效率和客户满意度。
4、加快提升服务对象水平。为让零售客户跟上烟草改革的发展方向，不断增强卷烟零售客户的守法经营、规范经营和诚信经营意识，使其更多地了解烟草行业改革政策，引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式，提高卷烟经营能力，我们于年初拟订了零售客户培训计划，结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定（业态确定）、卷烟陈列、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策，知晓货源供应和等级评定，明白做好卷烟陈列，明码标价，实物出样、库存管理、订单管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促进其主动自觉地配合我们做好各项工作。
5、加强零售终端建设。根据烟草改革的发展趋势，零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。在去年组建74户标准店的基础上，我们首先形成每条拜访线路有5个左右的“六好示范户”的格局，这里面尽量以标准店客户为主，标准店客户数不足的线路用其它优质客户补充，严格按照标准店管理办法一丝不苟地完成好对此类功能终端的引导和管理，充分发挥了它们作为烟草形象阵地的作用。在此过程中，我们开展了终端示范店现场交流走访活动。
各客户经理就自已在客户中如何为客户服务进行了充分展示。通过大家的现场拜访操作和分析比对，进一步促进了客户服务的标准化，解决了当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题。其次在零售客户自愿、费用自理的原则下，实施了功能终端建设的试点工作，目前已完成40户功能终端客户的选拔和培训工作，下一步将按照公司要求有序进行硬件和软件的安装，从细节出发，做好功能终端的宣传、引导和管理工作，充分发挥他们示范店和形象店的作用。
1、抓好“7s”现场管理工作。主要围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”七项展开。首先通过多种形式进行“7s”现场管理的宣传教育和培训，倡导“精益管理”的理念，使参与者了解实行“7s”现场管理的意义。其次通过直观形象的对照和横向比较，使每位参与人员从视觉的震撼和实际的感受中，增强做好工作的主动性和积极性，进而持续全面改进工作。最后对照“7s”现场管理工作标准，制定考核标准，依照标准进行检查、评比、考核、奖惩，有效地调动参与人员的积极性。
2、优化组合实行人员重组。上半年通过多方整合，我分公司将辖区16条客户经理线路调整为18条线路，同时增加了两名市场经理，在减少了客户经理服务客户数的同时，促进了客户服务工作的精细化。
3、进一步提升卷烟配送运行效率。我们围绕“成本、规范、安全”方针开展物流精细化管理，持续优化作业流程、整合配送线路，并进行弹性送货的探索，进一步加强科学化、规范化、精细化管理，全面提升物流管理运作水平。
1、加强营销队伍的培训。我们制订了详实可行的培训计划，培训的重点放在员工职业素养方面，放在感恩敬业和烟草企业精神的教育上。在员工的技能方面主要放在服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训上。具体来讲就是以“135”工作法、“六个一管理”、“公开服务承诺”等当前工作热点为主题，组织营销人员集中充电；以品牌培育建功立业“六比六看”竞赛、岗位技能鉴定、岗位技能竞赛等活动为载体，组织营销人员集中复习；通过组织理论测试，进行品牌培育、卷烟陈列等现场模拟，进一步检验和提升培训效果。
2、高度重视等级评定，促进员工工作积极性。上半年我们根据《烟草系统客户经理等级管理办法》，对16名在职客户经理进行了等级评定。共评出高级客户经理2名，中级客户经理9名，初级客户经理5名。通过评定，进一步增强了客户经理的竞争意识，使他们充分认识了工作的不足与差距，进一步激发了广大客户经理争当全能型优秀客户经理的积极性。
下半年的工作任务仍然艰巨，我们要认真分析差距，不断拓宽工作思路，努力攻坚克难，要把20xx年的卷烟服务营销工作与建功立业活动、服务品牌提升、网上订货、135工作法推广、零售终端建设、品牌培育等工作有机结合起来，找准工作的发力点和突破口，切实将卷烟服务营销工作提高到新的水平。
烟草公司办公室总结
今年是我国“十二五”开局之年，是我国共产党建党周年，更是我们分公司面对新的发展形势，按照科学发展观和行业共同价值观的要求，坚决贯彻国家总局提出的“卷烟上水平”，在“十二五”来实现税利翻一番的目标任务。对此，在县局今年工作会议上，我们综合办全体同志听了县局领导传达贯彻省市局今年会议精神，并在认真总结我县局年工作及“十一五”工作的基础上，站在烟草行业未来发展的新起点上，提出了我县局“十二五”总体规划。特别对今年“十二五”起步年、开局年的各项工作及目标任务进行了认真部署安排，我们大家一致认为县局在今年各项工作中取得了辉煌的成就，获得省级文明单位标兵和优秀县级分公司的称号，也得到了市局的年终表彰奖励，可以说是名利双赢。县局十二五和今年工作规划非常宏伟，非常鼓舞人心，制定的各项经济指标均有较大幅度年增长：今年销售卷烟任务为16100箱以上，比上年同期增长4%；实现毛利总额任务为5370万元以上，比上年同期增长15%；为了确保今年各项经济指标任务的全面完成，做好综合办各项保障服务和协调工作非常重要。经过大家深入讨论，表示决心后，今天在这里我代表综合办全体同志，把我们今年工作规划措施向大会予以汇报交流，望各位领导和同志们支持配合监督我们的工作。
一、深刻领会，全面把握工作会议精神，紧密结合综合办。
通过认真分析研究，我们决定今年在推行“卷烟上水平”工作中我们要全力为一线工作的三个兄弟股室搞好后勤等各项保障服务工作，力求做到：想一线之所想，帮一线之所需；把让一线员工满意，让领导满意作为我们的最大追求，把让一线员工满意，让领导满意作为工作的出发点和落脚点；只要是有利于一线同志的工作，有利于一线的需求，我们都要以最短的时间，最快的速度保障到位。绝不能因为我们的工作不到位而影响一线的工作。三、加强员工教育，提高奉献水平。有效推进“卷烟上水平”是我们全行业当前和今后一段时期的中心工作，要使卷烟上水平，关键是员工素质上水平，做好职工教育管理不断提高综合素质，练就每名职工一身过硬的工作技能与专业知识，做到有理论、重实践，说得明，写得出，在任何情况下难不倒、永向前的真功夫。为此，我们要积极协助局领导千方百计抓好全体干部职工的政治理论思想道德、业务知识、岗位技能教育培训，力求人人成为合格优秀烟草人才。
制，在人员少的情况下要科学分工，一人兼多职提高办事效率。
同志们：
我们正处在烟草行业发展的最好时期，也是我们三原的最好时期，让我们大家共同携起手来，站在新的历史起点上，把来之不易的大好局面继续发扬光大下去，再创造今年新的更大的辉煌，用我们的实际行动迎接伟大的中国共产党建党90周年庆典。
今年5月25日。
烟草公司工作总结
今年以来，烟草专卖局(分公司)在xx县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实行业各级工作部署，面对“四大挑战”，我们围绕“稳中提质、内管外打、效率规范、正风肃纪”的工作思路，坚定信心、共克时艰，积极开展各项工作。
1-7月销售12395.16箱，完成计划15363箱的80.68%，同比减少3774.86箱，同比下降23.34%;完成年度计划27280箱的45.43%;蒲城1-7月卷烟单箱均价为23512.21元/箱，同比减少697.96元，降幅2.88%;1-7月全国重点品牌销售8664.85箱，同比减少2786.43箱，降幅24.33%，占到总销量的69.89%。三类以上品牌销售7051.75箱，同比减少2923.76箱，降幅29.3%，占到总销量的56.89%。
1-7月份共查获各类涉烟违法案件137起，涉案卷烟44.264万支,案值28.3457万元，未在当地烟草批发企业进货案件134起。其中查获5万元以上案件1起，2万元以上案件3起。
面对经济发展新常态、区外市场冲击、品牌格局极不合理、行业考核导向调整带来的“四大挑战”，我们以“三个不变”开展卷烟营销工作，即坚持全力以赴狠抓销量的力度不变、坚持全员参与协同营销的模式不变、坚持依靠终端精准营销的策略不变。我们始终把完成卷烟销售任务作为第一要务，把全年的卷烟销售任务细分到每个客服小组、每位客户经理，按日、周、月监测任务进度，以日保周、以周保月、以月保季。坚持领导带班督促订单，继续坚持“5+2”、“白加黑”的工作状态，客户经理利用微信、qq群和电话，通知客户访销时间和货源供应政策，引导客户订货。充分发挥货源补单政策作用，积极联系客户进行补货发单，及时回收货款。用好考核指挥棒，优化协同营销考核方案，开展劳动竞赛，包联部门协同客服卸货送烟、下乡宣传政策，提升各包联小组的凝聚力和主动性。在培育品牌方面，我们通过制定科学的品牌培育政策，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好猫、黄鹤楼、云产烟3个系列，“x”指各组根据各自区域情况自选培育品牌)，兼顾培育总量和个性需求，提升培育效果。强化工商协同，加大卷烟促销力度，先后协同陕西中烟、湖北中烟、贵州中烟等工业公司召开了5场推介会，开展了3次促销活动。做细做实市场调研，注重库存、价格、品牌等数据采集的真实性和科学性，为了解市场、制定营销策略提供可靠依据。上半年开展大的市场调研7次，召开“客户之家”座谈会9次，发放宣传材料1600余份。
今年以来，随着卷烟市场销售压力不断增大，区外尤其是省外卷烟流入更加猖獗，卷烟市场空间不断压缩。面对这一情况，我们通过重点摸排线索，采取错时检查，重点对四大镇及城区的名烟名酒店、外地人开办的商店进行了检查，开展了专项整治行动，严厉打击区外卷烟流入。深入开展全员专卖，大张旗鼓地宣传案件查处奖励政策，出台了专销结合、信息互通两个考核办法，进一步强化专销结合。充分运用“apcd”市场检查工作法，根据零售户守法情况，调整监管巡查频率，带着问题和线索下市场，提高检查监管的针对性和有效性。积极发展情报人员，拓宽案件线索来源，提高了案件侦破率。落实持双证上岗要求，专卖人员全部通过执法资格考试。迅速落实新户入网“231”工作模式要求，对符合条件、有办证意愿的客户办理证照，缩短客户入网访销时间。今年以来，新办83户，注销150户，暂停供货144户，恢复营业20户，现有零售户2694户。
开展了“庸懒散奢”和“深化‘两个责任’持续改进作风”教育整顿活动，不定期抽查工作纪律及工作牌佩戴、人员流向牌使用情况，发放督查通报5期，促进作风纪律进一步好转。及时部署“两学一做”学习教育，开展了省委党校教授讲党课、夜间党校、手抄党章等活动，为包联社区制作了“两学一做”手绘宣传墙，落实了“六卡一台账”党员规范化管理。扎实开展了第九个廉政教育月活动，层层签订了党风廉政建设责任书，每天利用电子显示屏滚动播出廉政和安全警示提醒语。开展了廉政风险防控自查，上半年共排查高风险10个、中风险11个、低风险4个，及时化解了廉政风险。集中登记排查了50名党员基本情况，及时足额补缴了20xx年以来的党费，支部建设更加规范。坚持与省委党校、渭南师院、蒲城党校等院校的合作，聘请高素质的专家教授为全员授课，上半年共开展法律法规、两学一做、党风廉政等方面培训16次。协助审计科完成前任局长贺会彬同志的离任审计工作，及时完成了营业执照负责人变更和“三证合一”工作，变更了10个领导小组成员组成。按照地方要求，积极参与了“国卫复审”、义务植树和“爱国卫生月”等活动。层层签定安全责任书，落实三级安全责任制，做好安全标准化岗位达标及各岗位手指口述工作，加大卷烟库房安全巡查力度，及时整改安全隐患，以“人防、物防、技防”确保安全无事故。
今年，蒲城卷烟市场不容乐观。虽然蒲城近两年工业企业得到了较快发展，但从就业人口来看，仍然是一个农业大县，县域内主产的小麦、西瓜等农产品售价仅略高于成本价，有的甚至赔本销售,农业经济相当低迷。城乡客户比例为1:3，要完成任务，就必须紧紧依靠农村中小客户，但这部分客户受今年农业经济低迷影响，资金并不充足，订货能力普遍不强。虽然经济形势较为严峻，但从企业发展的角度来看，我们又有以下优势：一是拥有一支素质较高、敢打必胜的员工队伍。事在人为，只要我们咬定目标、滚石上山，把本职工作做实做细，就一定能取得成绩、做出贡献。二是专卖管理基础扎实，市场监管较为规范。在面临较大销售压力的同时，市场监管的力度没有放松，通过持续高压打击“假私非”，案件任务有望在三季度末提前完成。三是内部管理保持规范。要求1个周期内卷烟配送到位，每月前10个工作日完成上月货款清算，确保货款安全。在上半年大量补发补货订单的情况下，千条大户占比仍然控制在行业规定范围内。内管监督、规范作用得到进一步发挥。
基于以上分析，今年下半年的工作思路是：以严格规范为前提，坚持市场调研、全员营销不放松，不断强化市场监管，打击流入卷烟，狠抓队伍素质提升，夯实企业基础管理，全力打好卷烟营销攻坚战，确保全年目标任务顺利完成。
一是优化线路，激发队伍活力。下半年，将对客服线路进行压缩调整，实现与专卖管理线路一一对应、无缝对接，为专销结合下一步工作打下良好基础。重新核定调整后的线路任务，对客户经理实行弹性薪酬管理，根据不同线路的任务量和客户数量，确定不同的薪酬等级，由各线路实行客户经理竞聘上岗，以薪酬激励激发客户经理工作的积极性和主动性。二是注重调研，制定科学政策。在客户经理下乡拜访客户时，及时掌握客户购进、库存及零售价格情况，做好市场调研、分析、研判，制定符合市场规律的营销工作对策，特别是要关注农村客户提量完任务的基础性作用。三是强化考核，坚持全员营销。坚持考核导向，优化考核方案，更加突出考核的激励作用。继续坚持全员营销，积极发动一二线员工的主观能动性，为完成卷烟销量群策群力。
一是继续加大卷烟打假力度。更加关注市场变化，通过专销联席、市场检查等形式，积极宣传协查单位的奖励标准，继续发挥“小三联”和公安、工商联合打假机制作用，深化与乡镇市场监督管理所和派出所的合作，深入开展“雷霆风暴”百日市场整治专项行动，加大真烟非法流动、网络案件的侦办力度，力争完成网络案件任务。二是继续加大市场监管力度。活用“apcd”工作法，围绕名烟名酒店、卷烟回收店、物流运输、无证经营等突出问题，采取专项治理、错时检查、交叉检查、暗访检查等多种方式，严厉打击各类卷烟违法行为。提高对各交通要道的突击检查力度，拓宽信息来源渠道，严防真烟流入，提高市场净化率，为创造良好的卷烟销售环境构筑铜墙铁壁。尽快出台并实施全员专卖考核方案，并与全员营销进行对接，进一步推动专销结合工作。三是继续加大内部规范力度。针对当前卷烟销售压力较大的特殊时期，要加强内管对异常订单、异常品牌、异常客户实时跟踪，及时实地核查，严防虚拟订单、内部工作人员套购卷烟等违规情况出现，切实做到不违规、不踩线、不出事。
一是抓好“两学一做”学习教育。按照学习教育方案要求，在不打折扣完成“规定动作”的基础上，创新活动载体，在五城联创、全员营销等活动中充分发挥党员模范带头作用，把“两学一做”搞实搞活搞的有特色。二是不断夯实基础管理。以优化资源配置、提升效率为主要目标，降低费用开支，用好固有资产，强化后勤保障。扎实开展好廉政和法律两个风险防控工作。进一步完善卷烟营销、专卖管理、后勤保障等质量目标体系，每月对各部门目标完成情况进行评价和监控，切实发挥目标引领的积极作用。三是着力提升队伍素质。以技能鉴定为抓手，把全员集中学、部门专项学与个人网校随时学相结合，不断提升员工的业务能力和素养。四是突出安全保卫工作。夏季是安全事故高发的季节，近期正值全员营销，车辆、库房、电路、食堂等部位容易造成安全隐患，要通过紧抓安全管理和宣传教育，树立“安全无小事”的思想，强化行政值班和安全值班，加大夜间巡查力度，落实安全标准化岗位达标，确保全年无事故。
烟草公司工作总结
我们紧紧围绕“532461”知名品牌发展目标，不断提升品牌培育能力，不断加强宣传引导力度，全年实现单箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不断加大一二类烟培育力度，全年销售一二类烟2882.12箱，同比增幅13.28%;严格落实货源分配，按照市公司货源分配表，对货源逐品牌、逐区域进行科学分配，确保货源分配的公平、公正和公开;高度重视电子结算工作，积极向零售客户宣传电子结算的优点，切实做好与银行的协调工作，电子结算成功率达98%以上;大力推进网上订货工作，以主动上门宣传、现场演示等方法，进行“手把手”的网上订货培训，全年网上订货率达到85%以上;不断加强终端建设，以“五统一”建设为标准，全力打造整体划一、规范有序、整洁靓丽、功能齐全的卷烟网络体系。
深入开展打假打私工作，先后开展了“春节市场大检查”、“威龙行动”和“中秋国庆市场大治理”等专项行动，进一步净化了全县卷烟市场，全年共计查处各类违法案件245起，其中其中千元案件58起、万元以上案件2起，打掉售假窝点2个，查处各类违法卷烟3411条，案件总标值15万余元;有效开展市场监管，积极推进市场检查“apcd”工作法，根据“分析、计划、检查、处理”等四个步骤，不断增强市场监管的目的性和针对性;加强法律法规宣传，充分利用日常监管和“3.15”、“6.29”等重要节日，积极向群众宣传烟草法律法规知识和12313举报电话等，先后出动宣传人员15余人次，出动宣传车辆4余台次，发放宣传单3余份，处理“12313”市场举报4余次，在全县营造了依法治烟的浓厚氛围。
不断加强财务管理，全面落实预算管理，严格预算的编制和执行，不断提高资金安全性和使用效率，11月份对全局的固定资产进行了排查，不断提高了全局资产的管理水平;切实加强节能减排工作，通过精简会议文件，压缩日常开支，合理利用资源，强化细节管理等举措，真正把“节能减排”工作落到实处，全年各类文件简报共计印发15余期，同比减少3%;继续加强安全管理工作，认真落实带班、值班制度，积极开展各项安全检查，不断加强车辆管理，严禁公车私用，执行节假日封车制度，加大对驾驶员的安全教育力度，确保了全局公务用车的安全规范;高度重视信访稳定工作，依法依规、公平公正解决职工的合理诉求，加大对困难职工的帮扶力度，确保了全局的信访稳定。
不断加大教育培训力度，以开展解决“五大课题”、“一创双优”和“四个三”教育活动为契机，组织全体干部职工认真学习有关理论知识，全年累计集中学习5余次，学习时间12余个学时，为促进各项工作上水平奠定了扎实的理论基础;严格严肃工作纪律，出台了督查问责考核办法，强力治理“庸、懒、散、软”等问题，着力在全局营造了重学习、重纪律、重实干的良好氛围;严格控制办公用房，9月底对全局的办公用房进行了全面调整，严格按照国家规定的办公面积进行了重新划分;此外扎实推进党风廉政建设，大力加强反腐倡廉教育、不断巩固廉政文化示范点建设，深入推进廉政风险防控建设，深入推进“廉政灶”建设，认真落实民主生活会制度和述职述廉制度，通过一系列的工作措施不断把党风廉政建设工作推进深入。
烟草公司工作总结
上半年，中转站在烟草物流中心和市局（分公司）的正确领导下，坚持“至诚至善、恒心恒行、戒骄戒躁、共建共享”的工作理念，深入开展“精细化管理”和“7s现场管理”工作，上下一心，齐心协力，全力以赴的完成上级部门交予的各项工作任务，为企业的全面可持续发展作出应有的贡献。半年来，中转站共配送卷烟箱，服务客户户次，车辆累计安全行驶8.6万公里，下面，将我中转站上半年主要工作向大家做简要的汇报。
以7s现场管理要求为标准，贯穿到站区的安全值班、库区的清扫，维护、人员车辆的出入登记、员工的教育培训、车辆的使用调度、设备的维修保养、油料的核算领用、员工的督查考评等各个方面中去，通过对7s管理工作的理解、领会，逐步贯彻到工作环境、文件管理、仓储作业等各个方面，利用督查考评强化制度的贯彻、执行，用制度来约束和加强中转站各项工作的规范、有序运行。根据不良天气情况和紧急故障、事故发生可能，中转站还健全和制定了周密、详细的防洪抢险、消防、恶劣气候等情况下操作性较强的应急预案，适时组织员工演练，增加防范意识，确保了各种恶劣天气、紧急情况下卷烟配送工作的顺利进行，在今年初的冰雪天气以及近期暴日、暴雨、淹水、泥泞等恶劣天气发生时都能做到从容应对。
上半年我们对整个送货线路按照tms运行要求进行了合理衔接和优化整合，同时，我们还对新增客户的准确编入和农村客户的微调进行实时调整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。在各送货线路以及配送员的工作交流方面我们采取每半年调动一次，不仅使驾送人员增加了互相学习和监督的机会，也确保了卷烟配送工作的透明度和廉洁度。为了便于保护笼车和装载卷烟，中转站根据库房使用状况对笼车存放区、空笼车区、叉车区、托盘区、卷烟装载区等区域进行维护修理，更换损坏的笼车和减震、缓冲装置，做到笼车装卸进出安全、货物装载规范有序。每天按照送货线路顺序依次装车，在订单生成24小时内将卷烟送达客户，并对当日发现的分拣差错及卷烟破损情况及时上报，履行调换手续。通过对员工的教育和监督以及对装车技能的培训和车辆突出部位的改进，维护了塑封包装和卷烟的完好，1—6月份，配送部共调换破损卷烟3条，远远低于卷烟破损率。在卷烟配送过程中，我们严格履行各项交接手续和送货服务情况登记，各个环节（领货、配送、服务、交款、退货等）都有详细的交接手续和记录痕迹，避免出现差错。在为零售户服务时提倡细致化服务、优质化服务、个性化服务，增加与客户的沟通和交流，一改以往经常出现的肤浅式、敷衍式、单调式服务，让客户确实感受到优质服务为他们带来方便和舒心。
持续做好车辆运行管理的各项工作，积极开展技能培训比武，强化管理流程控制和绩效督查考评，努力提高车辆运营效率和驾驶业务技能，提升服务送货质量。我中转站一贯坚持每月一次驾驶人员学习培训，不断拓宽学习培训内容，提高学习培训质量和效率。我站将配送驾驶员培训学习的内容从以往的驾驶业务知识和技能、安全行车等方面向进一步降低车辆运行成本、实现自我维护保养的技能学习培训方面延伸。我们专门请汽车修理厂的专业维修人员对驾驶员开展车辆维护保养方面的知识培训，利用每月一次的车况检测的机会，要求每个驾驶员都跟随车况检测人员，在检测时要求检测人员对我们的驾驶员进行言传身教，要求驾驶员不懂就问，互相交流，提高了驾驶员在车辆日常维护保养以及一些小毛病小问题的处理技能，车辆的清洁、紧固、润滑以及一些操作简单故障的排除都能在日常的出车前后检查中自己动手完成，基本实现了车辆小问题不出站区就能自己解决。为了鼓励驾驶员自己动手解决车辆行驶中的常见问题，我们还定期在驾驶员中开展车辆驾驶和维修方面的技能比武，努力提升配送驾驶员的驾驶技能和自我维修技能，并将技能比武的成绩纳入绩效考评成绩中去；为方便车辆的日常小毛小病的维修保养，我们还添置了洗车设备，为每辆车配备了随车工具箱，专门设置了专人管理的车辆器材专用间，完善了车辆使用的相关工具设备设施，为驾驶员自己动手检修车辆创造了良好的条件，提高了驾驶员自己动手开展车辆维修保养的能动性和积极性，使全体配送驾驶员都有效地提高了自身的车辆驾驶和维护保养专业技能，做到“懂性能、懂构造、懂原理、懂用途”，“会操作、会保养、会排除故障”，“牢记安全操作规程”，改善了以往有点小毛病就去修理厂检修的情况，也为集体节约了一定的车辆维修成本。在不断健全完善配送车辆管理制度和管理流程的基础上，我们中转站根据精细化管理的要求，将配送车辆管理工作重新进行梳理，建立一车一档，落实车辆管理责任到人，不断健全规范各类管理软件资料，使之在日常车辆管理中有效发挥流程监控的作用。在上级规定的物流管理现有表格的基础上，增加了符合站区日常管理的其它表格，制作并使用了车辆进出库登记表、车库检查登记表、维修保养申报表、油料核算表、车辆一日三检查记录、安全情况检查登记表、洗车用具使用登记表等，确保各节点都有交接、使用痕迹，并且做到及时、准确、清楚填写，保证其真实性、可参靠性；从站区管理、车辆运行、设备维修、规范服务、货物交接等各个环节都有详细的资料记载，对中转站车辆管理的整个流程进行有效地监控和管理，也为每月对驾驶配送人员的督察考评提供了有力依据。我们中转站通过不断规范车辆故障报批维修手续和油料核算领用手续，强化对车辆维修保养、油耗领用过程的监控，油料领用实行加油卡管理，根据核定油耗每月登记行驶里程；车辆维修严格按程序报批和监督修理，执行修理回执制度，有效降低车辆返修率。今年以来，我中转站安全行驶里程8.6万公里，油耗10700升，维修费用53400元，在车辆使用时间增长的情况下，油耗较去年同期下降了13%；剔除更换轮胎、变速箱油和坐垫等周期性保养费用，在车辆使用时间增长的情况下，正常维修费用的增长幅度明显减少。针对送货车辆驾驶员考核难的问题，我们在市公司物流配送中心送货部（驾驶员）绩效考核表要求的基础上，依据配送服务规范、配送作业安全操作规程和配送车辆驾驶作业规范的规定，进一步强化对配送驾驶员的督查考评，要求驾驶人员严格按照《烟草卷烟物流配送中心卷烟配送管理制度以及作业指导书》和《配送车辆管理制度》的要求进行车辆配送作业。严格执行车辆派遣任务，按指定区域送货，不得擅自出车和随意变更送货区域；精心爱护车辆，认真做好车辆出车前、用车途中和回站后的车况和安全检查，及时发现并解决问题，确保车况处于良好的技术状态，保持车容车貌整洁；发现有损安全行车的故障和问题隐患时，及时报请部门领导按程序报修，不带故障出车；送货途中严格执行道路交通安全法，谨慎驾驶，文明开车，安全行车，不得违规操作；及时认真规范地填写好《配送驾驶工作日志》。同时还将日常表格资料填写、整理，维修费用、油料损耗，返修率等情况纳入日常的考评，要求驾驶人员在开展工作过程中都能做到从细处入手，按规矩办事。为了在全体配送驾驶员中营造“比、学、赶、超”的氛围，鼓励驾驶员遵守规范、节约成本、提高效率。在车载tms系统运行管理上我们始终严格按照物流中心要求一丝不苟、逐步推进，确实将配送工作和tms系统有效结合起来，使其能够科学、准确、及时反映配送工作情况，使整个送货工作严谨、规范。同时，我们还坚持做好tms系统的维护和正确操作，确保设备的正常使用和减少人为的损坏。
首先，我站每月都要对站区的安全运行情况进行自查和整改，查找危险源存在的可能，通过对安全值班室、监控设备、用电设备、排水设施、防雷防火设备等的检查减少了安全隐患的发生，及时更换了到期的灭火器、绝缘用具和老化的电线、插座、水管、消防笼头等，保证中转站的安全顺利运行。其次，我们每月组织一次安全学习培训，先后学习职业健康、安全行车、消防知识等内容，还邀请了交警大队警官对交通法新增加的和实用性强的相关法规进行讲解和交流，使员工对安全出行、自我防护、应急处理、自救互救等知识有了全面深刻的理解和掌握。上半年，我们根据上级物流部门的组织和安排，先后进行了初级物流员的鉴定、培训、筛选和考核工作，使达到入选物流员要求的员工能够100%通过鉴定。再次，我站还积极参与分公司开展的消防演练、应急、疏散演练等突发情况处理活动，提高了员工处理事故，实现自我安全防护的能力，也提高了中转站对突发事故的预防和应急能力。经过上级安全职能部门的领导监督和中转站全体员工对安全工作持之以恒的贯彻执行，上半年我站未发生一起安全责任事故。
积极参与各级部门举办的车辆技能和配送服务比武竞赛，近几年，我中转站参加了局（分公司）和物流中心开展的驾驶员技能比武、乒乓球比赛活动，均取得了较优异的成绩，我们还融入企业的阳光文化建设活动中，经常开展读书谈心得、中转站建设座谈会、观看警示教育片等活动，加强了上下级之间、员工之间工作上、生活上、心灵上的交流，增进沟通，减少隔阂，为中转站的全面建设，为促进企业更好、更快的改革和发展增添源源不断的后劲。
烟草专卖公司年度总结
20xx年，武功县局(分公司)在市局党委和县委县政府的正确领导下，认真贯彻国省市年度工作会议精神和局长、经理座谈会精神，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，立足“1344”工作思路，负压奋进，攻坚克难，各项工作取得了较好成绩。年度销售卷烟14468.97箱，完成年度任务14900箱的97.11%，同比下降2.32%;销售重点骨干品牌8742.34箱，完成年度任务9060箱的96.49%，同比增长5.65%;销售低焦油卷烟964.02箱，完成年度任务895箱的107.71%，同比增长34.44%。查办违法卷烟案件153起，涉案卷烟2543.07条，案值11.86万元。“五线联动工作法探索与应用”创新项目通过市局验收，获得全市系统专卖管理先进单位、工会工作先进单位、安全管理工作先进单位和新闻宣传工作先进集体等多项荣誉称号。主要做了以下四个方面的工作：
一是多措并举抓销量。科学测算，将全年卷烟销量、重点品牌及低焦油任务分解到月到片，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，坚持周通报、月考核，定期召开经济运行分析会，并分别在一季度以及8、9月份开展了旺季和淡季卷烟销售劳动竞赛活动，抓住了市场先机，促进了销量的提升。二是培育品牌提结构。加强重点骨干品牌、低焦油品牌的市场营销，采取选定目标客户,掌握营销情况，强化经营指导和品牌推介的方式，不断提升重点骨干品牌、低焦油品牌的销售份额。同时，按照统一安排，集中开展了好猫(长乐)品牌、猴王(软红)品牌和长白山(红)、红双喜(硬8mg)、金圣(庐山)、白沙(精品8mg)、双喜(软国际)五个重点品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金钗)、黄鹤楼(天下名楼)、泰山(心恒)、真龙(燃情时光)五个细支卷烟的品牌培育工作，并在全市排名中取得了较好的名次。三是全面提升抓终端。围绕明码标价、扫码销售，制定了《武功分公司现代零售终端户和e商盟客户考核办法》，切实加强对零售终端的监管，不断提升零售终端建设水平。年度建现代终端户182户，发展网上配货户145户。四是提升素质抓培训。围绕卷烟营销人员技能鉴定教材及新商盟系统、v6操作系统、e商盟终端管理系统的操作应用，每月开展两次集中培训，不断提升卷烟营销人员的营销理论知识和技能水平;采取上门服务和集中组织培训的形式，加强对普通客户和e商盟重点客户的培训，年度集中组织培训5次，客户的经营水平和服务满意度明显提升。
(二)强化监管，突出创新，专卖管理工作成效显著。
一是保持打假的高压态势。克服畏难情绪，强化责任意识，分解线索任务，严格月度工作质量考评，完善打假协作机制，提升打假破网能力。年度查处假烟案件11起，案值2300元，移交假烟网络案件1起，传唤4人，刑事拘留1人，严厉打击了贩假售假分子的嚣张气焰。二是加强市场监管工作。扎实开展重点节日和重点市场的专项整治活动，加大真烟非法流动案件的查处和无证经营取缔工作，建立了违规户档案，制定了《违规户管理办法》，定期开展法律法规宣传和违规户培训工作。高度重视市场监管新方法、新载体的试点和推广，在积极推行“apcd工作法”的基础上，专卖股牵头开展了“五线联动工作法探索与应用”课题研究，并取得了较好的效果，该课题录入省局20xx年度qq小组课题库。年度召开“五线联动”联席会议10次，反馈处理信息102条，反馈反馈信息办结率100%;开展专项整治活动4次，法律法规宣传3次，违规户培训6次，取缔无证经营56户，查处真烟违法案件142起，数量2530条，案值11.7万元，在市局多次的明察暗访中，市场净化率名列前茅。三是加强证照管理工作。严格依据合理化布局方案和证照办理、注销程序开展证照管理工作，有效杜绝证照办理的违规违纪行为，提升了证照办理的透明度，受到了社会各界和卷烟零售户的好评。同时加强证照的日常管理，严查一证多店、有证无店等违规行为，推进了证照管理的规范化。年度依法依规办证61个，注销49个，证照增减基本保持平衡，使零售户比例保持在合理范围之内。四是认真履行内部专卖监督管理职责。及时做好大户备案、真烟案件备案、“一案双查”、入户核查及预警处理工作，认真履行日常监管和同级监管职责。年度处理各类预警21个，预警处理率100%;调查上级交办真烟违法案件2起，涉案卷烟1061条;真烟案件备案78起，入户核查230户次，同级监管6次;筹备并召开了全市系统内管工作观摩现场会，内管工作得到了上级领导的高度评价。五是加强专卖队伍建设。定期开展专卖人员纪律作风整顿、业务技能比武和技能鉴定培训活动，切实加强专卖人员文明执法教育、廉洁警示教育，不断提升专卖人员整体素质。年度专卖人员执法满意度在全市单项测评中取得了第二名的好成绩，为行风建设作出了贡献，并且中级技能持证率达到了市局的标准要求。
(三)精细管理，整体推进，综合管理工作在上台阶。
一是政务、企务高效运转。按照精文减会的要求，发文35个，办会9次，较去年同期下降8%，保证了企业政令畅通，高效运转;综合办牵头开展了法制、客户投诉、“天价烟”管理、信息管理、质量体系、信访稳定和劳资分配等工作。年度组织法律法规考试和宣传活动5次，有效处理客户投诉3起，完善了视频信息网络，组织开展内部评审1次，劳资分配和预算管理顺畅有序，无上访和不稳定事件发生，整体综合工作务实高效。二是绩效考核工作扎实开展。结合工作实际和市局季度考核实际，及时完善了绩效考核办法，并制定了补充规定，调整了绩效考评工作人员，坚持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不断完善考核内容和考评方式，定期分析评估、查找原因，提升绩效考评工作的公平性和适应性，充分发挥了督查促落实、考评激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核对并建立了实物资产台账和财务备查台账，并做好维护和使用工作，保证了国有资产有序管理和增值升值;完成了职工活动室、职工灶改造和篮球场硬化工程，购置了职工灶设备并启动运行;严格执行车辆管理、水电费管理、来客接待管理、福利发放等后勤保障制度，为各项工作的顺利开展奠定了基础。四是安全管理效果明显。加强了安全值班、重点安全部位及工程建设、供暖维护等相关方的安全管理工作，坚持安全隐患排查和整改制度，及时维护各项安全设施并保障其正常运行，开展了安全标准化自查活动和安全“诚文化”宣贯活动。年度开展安全大检查4次，排查并整改隐患10起，增加应急灯4个、消防水带3条、灭火器2个，增添了安全应急救援物资9项，办安全文化专栏4个，实现了全年“安全无事故”的责任目标。
(四)转变作风，注重培训，队伍素质明显提升。
一是认真开展主题教育实践活动。按照市局部署要求，扎实开展了学习教育广泛听取意见、查摆问题开展批评、整改落实建章立制三个环节的工作，整改存在的问题12个，完善并新建制度7个，集中学习了《总书记系列重要讲话读本》以及党的群众路线教育实践活动的相关学习材料5本，观看电教片12部，期间开展了纪律作风整顿、批评和自我批评、基层大调研和党员志愿者服务活动，党员干部的工作作风明显转变。二是扎实开展职工教育培训工作。认真落实年度职工教育培训计划，采取内训师培训和邀请专家辅导的方式，分别组织了专卖管理真假烟识别和案件经营、营销服务v6系统应用和终端服务、综合管理安全技能和公文写作培训，全面提升了职工业务技能素质。三是推动精神文明建设。组织开展了职工趣味运动会、职工业务技能比武;在端午节组织看望了敬老院孤寡老人;在重阳节组织慰问了离退休职工;认真开展了科级干部“4411”结对帮扶、“三个文明”进机关和资助贫困大学生捐款活动，精神文明建设得到了进一步加强。四是加强新闻宣传工作。组织各部门业务骨干召开了新闻宣传工作专题会议，壮大了新闻宣传队伍、组织了专题培训，不断提升队伍素质，新闻宣传工作取得了较好的成绩。年度发表通讯报道100余篇，论文2篇，被评为新闻宣传工作先进集体。
20xx年工作存在的主要问题：一是营销工作基础较为薄弱，销量增长乏力，队伍持证上岗率偏低，样板客户数量有限，现代终端水平不高;二是专卖管理案件经营水平有待于提升，经营案件线索能力不强，至今无网络案件突破;三是企业管理有待于加强。制度的完善和落实还有不到位之处，质量管理体系建设方面较为薄弱;四是队伍建设还有待于加强。人员结构老化，人力资源不足，重要岗位人才短缺，整体队伍业务素质还不高，与现代企业管理的要求还有一定距离。
(一)保状态，优品牌，强终端，着力提升卷烟营销水平。
一是全力抓好卷烟销售工作。结合“双节”时间长的销售特点，本着对全年开局负责的工作原则，在第一季度，从社会库存及动销调查、宣传服务、上下协调、抓特殊群体、增强任务观念五个方面入手，重点抓好旺季卷烟销售工作，为全年销售工作奠定基础。从第二季度开始，在对市场真实需求预测和市场容量调查的基础上，逐月开展卷烟销售劳动竞赛活动，严细考核，加大主要经济指标考核权重，以市局下达的销售任务为目标，实行百分制考核，明确销量任务、品牌培育任务、终端建设任务、营销服务及乐访应用所占分值，发挥激励导向作用。同时认真召开季度经济运行分析会，提升市场分析能力，并以lp调整来调动客户增量的积极性，全力促进销量的稳定增长。
二是全力抓好品牌培育工作。分解目标任务到客户经理，客户经理协议到客户，层层分解，周周监督，周周预警，加大重点品牌、低焦油品牌、细支烟品牌的宣传与告知，加强订货指导和柜台集中展示，提高客户知晓率、市场铺货率;加大品牌培育的考核管理，县局(分公司)结合市局(公司)临时分配任务和全年拟定的任务指标，逐月灵活核定品牌任务，并适时调整分值，做到品牌培育任务与销量任务同下达、同考核。突出抓好特殊客户群体的品牌培育工作，市场部经理亲自包抓，直接网上监督，重点带动，全力提升品牌培育水平。
三是全力抓好终端建设工作。实行重点突破，把县城和结合部的终端户分解到各客户经理名下，连同各自片区的终端网配户，实行责任到人、管理到人、考核到人，并将周四定为客户经理终端网配监督、指导、维护日;在扩面发展终端的基础上，严格按照市局(公司)考核办法和县局(分公司)制定的《现代零售终端户及e商盟网配户考核办法》进行管理，要求客户经理利用易云网络科技平台，在各自的微信管理系统对网配户的扫码情况进行监督和提示，建立e商盟户能进能出机制，集中解决扫码不及时、不真实、配合度低以及集中扫码的现象;对已建终端户，加强在卷烟陈列、明码标价、证照悬挂、客户应知应会等方面的指导;对已建网配户，加强在扫码连续、实价交易、库存核对、消费档案建立、消费记录、熟练掌握e商盟方面进行指导，全力提升终端建设水平。
(二)查大案,强监管,抓队伍,着力提升专卖管理水平。
一是查办大要案，提升卷烟打假破网水平。加强与公安、工商、交通、邮政等部门的联系，在基层派出所、工商所、检查站等重点部门，设立假烟信息“岗哨”，物色“吹哨人”，建立健全辖区假烟情报信息网络，不断扩大假烟情报信息来源;加强内部人员情报收集力度,夯实专卖人员线索任务，每人每月至少提供1条有价值的线索，并纳入月度工作质量考核。同时，强化“五线”、“五员”在情报收集方面的独特作用，加大对“五员”提供情报信息的激励力度;强化对辖区汽车站、火车站、楼堂馆所、货运部、快递公司等重点部位的依法检查，及时收集、排查线索，有效堵塞违法卷烟流通渠道;用心经营线索。对已掌握的有效线索，科学制定监控方案，实行单线联系，严明打假纪律，谨防泄密;配合公安机关，采用技侦手段调查取证，摸清掌握涉烟违法活动规律，力争收网时抓现场，抓主犯，深挖案源，扩大战果，扭转县局打假破网工作被动局面。
二是注重实效，提升内外监管水平。不断完善“五线联动工作法”,强化各线路协作配合意识，坚持“五线”联席会议制度，科学分析异常信息产生根源，强化问题整改意识，不断提高信息处理质量和效率，重点解决与送货线路沟通难、对真烟串码流出户实施减量难的现实问题。继续推行“apcd工作法”，坚持学习培训，突出问题分析环节，增强监管针对性和时效性，努力提升apcd工作法运行质量。同时，建立违规户转变守法户评价体系，重点解决个别违规户“屡学屡犯”的问题。内部监管方面,在加强日常监管和同级监管的同时,创新监管方法，重点抓好卷烟营销货源供应、品牌培育、应急服务用烟、客户经理日常服务环节、配送服务环节、重大违法、违规案件监管和调查环节的监管,强化规范管理,提升内部监管水平。
三是突出法治，提升依法行政水平。深入开展法治烟草宣传活动,通过形式多样的宣传，营造法治烟草建设氛围，增强全员和广大零售户知法、懂法、守法，护法意识，提升县局法治烟草建设水平;定期开展许可证基础信息核查工作，强化责任意识，明确工作质量，集中查处许可证违规使用情况，不断提升许可证后续监管水平;扎实开展无证户依法取缔工作，对符合条件的无证户，依申请及时办证。对不符合办证条件的，联合工商机关依法取缔，对长期存在的“反弹户”(包括暗售行为)，联合公安机关强行取缔，确保取缔工作顺利推进，取得实效;继续做好案件查办工作。要与法制办、内管派驻组保持密切联系，随时检查专卖执法案卷，发现问题，及时纠正，确保每起案件程序合法、定性准确，证据确凿，处理得当，手续完备，经得住上级检查，经得住时间考验。
(三)严管理，求精益，重质量，着力提升综合管理水平。
一是提升制度的执行力。以推进质量体系建设为突破口，突出抓好制度建设，在通过党的群众路线教育实践活动完善建立系列制度的基础上，继续查漏补缺，做好制度的“废改立”，增强企业制度的适应性和操作性，不留死角，保证制度触及到企业管理的各个方面。同时，不断提升制度的执行力，综合办作为职能部门，要定期检查各部门及员工对制度的执行情况，做到用制度“管权、管人、管事”，对违反制度的人和事不姑息迁就，做到对事不对人，增强全体员工遵守制度的自觉性，提升企业管理水平。
三是不断完善绩效考核工作。调整工作思路，考核考评要以市局的考核要求为纲，明确考核重点，并分解到各部门的月度考核内容中去，做到考核方向不偏离，考核目标不脱靶。在内部考评上，要强化绩效意识，做到县局对部门、部门对员工二级考评两手都要抓、两手都要硬。县局对部门考核要突出月度及季度工作重点，最大限度的量化，做到真考实考，切实有效，准确评价衡量部门月度工作业绩，为部门合理考核职工奠定基础。在部门考核职工方面，考核内容要结合iso9000岗位职责及工作流程，对号入座，因岗而异，做到考核既有共性，又有个性，奖之有据，罚之有理，奖罚分明，增强职工的认可度，调动职工工作的积极性，增强工作的执行力。综合办作为牵头部门，要定期对各部门的考核考评工作进行检查总结，并在部门之间开展讨论交流，学习好的经验和作法，提升整体考评工作水平。
(四)转作风，抓教育，提素质，着力提升队伍建设水平。
一是加强纪律作风教育。巩固党的群众路线教育实践活动成果，查漏补缺，在深入整改落实的基础上，不定期地开展纪律作风整顿和主题教育活动，认真学习《总书记系列重要讲话读本》精神，从宗旨意识、大局意识、奉献意识和廉洁自律意识方面，加强领导干部自身学习和教育，要求从点滴做起，检点约束自己的行为，坚决遵守中央八项规定精神和各项规章制度，在思想上不动摇，在精神上不松懈，在行为上不越距，做到行为正、作风硬、群众赞。从爱岗敬业、创新工作、遵守纪律方面加强干部职工的教育，培养社会主义核心价值观和良好的职业道德操守，补党员干部精神之钙、祛行为之垢，树立正确的价值观和人生观，激发干事创业的热情，引导干部职工在咸阳烟草改革发展的洪流中建功立业。
二是加强业务技能培训。分别制定县局的职工教育培训计划和各部门的职工教育培训计划，改变培训方式，增加培训频次，提升培训质量。20xx年，在内训师培训的基础上，采取邀请市局业务能手和行业外专业人士相结合的培训方式，提升干部职工整体业务技能水平和知识文化水平。在职工技能教育培训方面，各部门要明确目标，采取措施，加强日常学习的考核，确保技能鉴定通过率和持证率达到市局的规定要求，特别是各业务部门对于文化知识底子差的同志，要重点督促、重点培训，采取多对一、传帮带的方式，提升实际工作能力，不拖全局的后腿。开展全员读书学习活动，营造干部职工“爱学习、会学习”的学习氛围，鼓励职工参加学历考试，博学强志，以学促干，激发干部职工奋发进取的正能量。
三是加强精神文明建设。扎实开展“4411”结对帮扶活动，了解帮扶户具体情况，制定帮扶计划，落实县委县政府的各项要求，解决帮扶户的实际问题;关爱离退休职工、贫困职工和社会弱势群体，开展慰问和志愿者活动，弘扬志愿者精神，树立武功烟草志愿者形象;开展关爱贫困大学生、资助洪涝灾区捐款献爱心活动，践行和谐友善的社会主义核心价值观;认真开展“文明用语、文明服务、文明形象”三个文明进机关活动，树立政务大厅、机关各部门的文明服务形象;定期开展职工运动会、组织职工参加市县两级的文化娱乐活动，丰富职工文化生活，养成健康向上的生活情趣。
烟草公司年终总结
在各级领导的关心帮助下，在各位同事的密切配合下，自己能够遵守公司各项规章制度，积极主动地履行各项工作职责，较好地完成各项工作任务。现将工作中的体会总结如下：
我深知在市场经济条件下，只有不断深入学习，才能逐步提高个人思想素质，因此，对自身学习和自我教育不敢有丝毫的懈怠和放松。通过积极参加公司和部门组织的各项学习教育活动，认真贯彻落实上级部署的各项工作方针政策、决策和要求，不断提高理论素养和文化水平。特别是在今年xxx活动中，认真学习、领会活动的重要性，查找自己存在的不足并进行整改。通过学习，在一定程度上提高了思想素养，对本职工作服务公司员工、服务市场消费者的宗旨有了更深层的理解，自身的思想素质、组织观念较以往均有所增强。
我不断告诫自己，要作一名合格的烟草人，无论在思想上、行动上都要跟上发展的步伐，时代的要求。在注重思想理论学习的同时，还注意了业务知识、法律常识和科学技术的学习，以达到适应业务工作的需要，尤其是在办公室工作中，由于工作涉及文秘宣传、安全管理以及法律法规，为此，自己利用业余时间，阅读了文公协作、法律常识相关书籍，报考了“xxx”，以考促学，学习了安全管理知识，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，较好地完成了各项工作。
我一直认为，平凡的工作岗位，是推进行业发展、事业进步不可或缺的部分。我要求自己“求真务实、埋头苦干”，要求自己“全面兼顾、重点突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大胆运用所学知识，研究工作中的问题和矛盾，解决工作中重点和难点，不断开创工作的新局面。一是注重了研究工作规律，增强工作的预见性；二是注重了从实践中总结经验，发掘、解决工作中具有前瞻性的问题；三是注重了本职岗位中那些关系全局、起着关键和核心作用的超前性的实践课题。通过不断实践，增强了工作的预见性和主动性，从而提高了本职工作的能力和水平。
回顾半年的工作，深刻体会到工作中还存在诸多不足：一是离机关工作高标准要求，尚有差距，有待提高标准，高质量去完成工作任务；二是开拓精神、创新一是，尚还不够，有待不断学习，使各项工作有新的起色。下半年，我将从以下方面为之努力：
（一）坚持不懈地把学习作为提高自身素质的着力点。
反复的实践和现实证明，学习，只有不断学习才是一个人不断开阔眼界，更新知识，提高认识，超越自我的个人实现途径。
（二）坚持不懈地把岗位锻炼作为提高工作能力的立足点。公司一直将基础工作建设作为公司发展的基石。唯有按照“纪律严一点、做事认真一点、落实到位一点”要求，遵规守纪、踏实工作，把自己的设想和打算投入到轰轰烈烈的'实践中去，解决问题和得到锻炼。
（三）坚持不懈地把责任意识作为提高工作能力的兴奋点。只有把份内的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一劳永逸，有开拓性，才算是尽责。只有在工作生活中、在完成任务时团结友爱、互帮互助，才算有担当。一个人完成任务不叫好，所有人完成任务了才能叫真正完成。
（四）坚持不懈地把基层需求作为一切工作的出发点。办公室作为面向领导、公司员工以及市场消费者的一个职能部门，一切从基层出发，为基层办实事，办好事，办成事是我们一切工作的出发点和落脚点。把各种培训、交流、学习活动，组织好、管理好，尽可能围绕专销转、机关围绕基层转、基层围绕市场转，为服务于专销两线创造有利条件。
总之，要进一步按照公司党组提出的要求，为行业的发展履行好职责、完成好任务，做出自己应有的贡献。
烟草公司办公室总结
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
2016年，办公室在市局党组的正确领导下，在各科室、两大中心、六县局的大力支持下，围绕“服务主业、服务领导、服务员工”的工作核心，积极协调沟通、认真履职尽责，充分发挥参谋助手、中枢纽带、督察督办、服务协调、后勤保障的作用，保持高标准、严抓高质量、追求高效率，较为圆满的完成了材料起草、新闻审编、公文流转、协调督办、会务接待、资产管理、物品采购、后勤保障等各项工作任务，整体工作水平迈上了新台阶。
一、上半年各项工作开展情况。
办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性,凡事想在前、干在前，工作具有超前性和丰富经验。不论是办文、办会、办事，还是管理、服务、协调，都要认真负责、严格尽责，确保万无一失。
1示汇报工作的的重要手段，是机关部门之间交流、协调工作的信息载体。办公室作为市局（公司）办文的主要承担部门，就必须在上情下达、下情上报上下足功夫，在起草文字、字斟句酌上做够文章。半年来，办公室立足文件起草本职工作，准确把握领导意图，抓好文字综合工作。通过日常办文，把握工作热点、难点和重点，用心把握领导的思路，协助完善、加以深化、归纳总结，力求使文字材料体现最新思想和最高水平，体现对基层的针对性和指导性。半年来，办公室共牵头组织完年主要领导度工作报告1篇，市局汇报材料3篇，对口报送专题材料及表格23篇，完成总结类材料7篇，计划类材料23篇，“朔烟办”通报5期；各类收文117篇、编号发文57篇，例会和其他会议纪要1。
二是精细办会。会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实，都需要极大的耐心、细心和责任心。办公室在会务接待方面一直坚持“认真、细致、严谨、周到”八字要求，注重根据会议内容和参会成员的不同，细分会务标准，做到整齐划一、合规合适。各类内部会议和接待会议都认真细致地做好会前准备、会中服务、会后报道的工作。半年来，组织局长（经理）例会、办公会议等21次，牵头开展大型会务接待3次，实现了各种会议在协助决策、完善交流、事务议定方面的作用发挥。在接待服务上，我们注重从接待规模、接待标准、2接待方式、食宿安排等方面入手，做到既规范严谨，又彰显个性。同时，坚持方便务实、勤俭节约的原则，在保证客人必要工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气、不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出。
三是高效办事。办公室是办文、办会、办公、办事的综合性工作机构，任何微小的疏漏都可能造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。为此办公室要求每一位成员都要有高度的责任心、积极的进取心，重点念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，确保各项工作政令畅通，高效运转。今年以来，在加强日常工作中的信息传递、沟通协调外，办公室围绕领导重点交代事项，充分发挥督察督办的效用，上传下达、积极沟通，保证了领导交办事宜的件件落实，同时，完成陪同主要领导深入基层调研20余次，走访市场二十余次。
3局青年办公qq交流群”作用，增进了两级办公人员的相互交流和学习，使新闻审编工作贴近中心工作、贴近职工群众、贴近行业热点。上半年完成各类稿件审核13，向省局内网报送发布新闻113篇，通过国家局稿件管理系统向国家局内网报送稿件56篇。
4前预测、事中控制、事后检查”的原则，严格低值易耗品申请、领用，按照公务请示卡进行出库、领用和管理，坚决杜绝多领、早领现象的发生。
二是强化办公物品领用管理。坚持“同质比价，同价比优，同优比服务”的标准和“管办分离，相互制衡”的原则。严格执行采购审批制度，精细采购管理登记台账。实行办公用品领用台账管理制度，确保每一项领用有去向，每一笔支出有审批，每一件物品有登记。持续加强采购人员和物品领用管理人员的相互监督，有效确保办公所需，倡导勤俭节约、物尽其用，杜绝铺张浪费、大手大脚。
三是强化印章证件管理。严格执行上级行规章制度，加强印章使用管理，坚持用前审核、用中登记、用后监督。公章保管和使用更加规范，严格防控用印环节的操作风险。同时，严格加强企业执照、税务登记证等证件的使用管理，责成专人保存管理，建立证件使用台账，坚持“一审一用、一事一用”，明确使用人、使用事项和使用时间，未经批准，任何人不得随意翻动、复印、外借。
5足了日常公务需求，全面配合了全市系统机关党员干部职工基层“大调研、大整顿、大服务”工作。严格定点修车，坚持事前申报，保障了机关公务车辆维修及时，加强对司机人员的管理，及时落实车辆保险和车检工作，确保公务车辆手续齐备、行车安全。同时，规范燃油管理。制定了《xx市局（公司）机关公务用车油耗管理办法（试行）》，明确了燃油审批、台账管理、预算稽核、标准核定、责任追究、油耗公示、补贴申请等燃油管理细则和流程，规范了机关公务车辆油耗管理，节约了油耗成本，提高了管理水平。
五是加强合同签订管理。为统一、便利、高效的完成合同相关事宜，受领导委托与各业务来往单位签订合同12份。
六是加强后勤保障服务。协调服务中心全面做好公司食堂的统筹管理，做好后勤服务工作，保证员工就餐质量，同时加强食堂财务预算及物品、进货、炊事器具安全操作等事务的管理，积极营造健康、安全、卫生、环保的用餐环境。今年，针对机关办公楼中央空调管道老化、经常性漏水、制冷效果差等实际情况，委托服务中心组织竞争性谈判，确立空调维保公司承担机关办公楼中央空调的维修保养，截至6月下旬已完成了所有管道、风机、风口的更新、维护工作，为机关干部职工提供了凉爽的工作环境。同时，还积极组织人员对机关办公大楼进行亮化清洁、防水修缮，划分楼下停车位，改变了以往乱停车的现象；对西配楼重新粉刷维修，6安排专人管理职工宿舍，使原来职工宿舍脏、乱、差的面貌焕然一新；对南配楼办公场所进行了粉刷、修缮，并及时配齐闲置办公用品，为开发区营销分部（网点）的顺利、及时开展工作提供了极大地便利条件。
二、存在问题和不足。
今年以来，办公室在市局党组的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距。一是基础工作不够精细，缺乏耐心和细心，迫于精力有限，偶尔还存在“过得去就行”的思想；二是服务意识和创新能力还没有完全到位，服务观念有待进一步转变；三是与各科室的联系需要进一步密切，在工作上更加注重实效。
三、下半年工作打算。
在接下来的工作中，办公室将继续秉承“围绕中心工作，服务发展大局”的理念，全力发挥“参谋助手、督察督办、协调中枢、服务保障”四大作用，深入践行“实、新、精、细、诚、勤”六字方针。做好以下几方面工作：
7机关中央空调的供暖测试、维保，供电事宜的沟通协商，开发区供暖事宜的协调解决。
二是在深化办公上用心思。作为市局（公司）公文流转的中枢，办公室要以高度的责任心，确保公文上下、横向之间流转顺畅。
三是在督察督办上做文章。进一步明确督察督办工作职责，按照领导指示，在各科室、两大中心、各县级局范围内开展重点任务的督察督办，进一步提升各项工作的质量和效率。
（二）珍惜平台，勤奋务实，全面提升队伍素质。一是在做人做事上坚守行业信条。作为领导身边工作人员，一定要不骄不躁、谦虚谨慎，坚持做到“潜心做事、低调做人”，面对千头万绪、琐碎繁杂的工作，要做到细心、专心、耐心，做事、做人要让领导放心。
二是在文字材料上注重日常积累。注重对日常工作中领导讲话、工作动态、上级来文等素材的搜集和整理，为撰写文字材料打下基础。
三是在服务协调上保持满腔热情。坚决做到“再忙不言累、再苦无怨言”，在工作和生活上，用心体验感悟，以知足、包容、感恩、谦虚，严于律己宽以待人的心态，做到自信不自满，尽职又尽力。
披坚执锐敢为先，昂首奋进续华章。下一步工作中，我8们办公室将在市局党组的正确领导下，以更加昂扬的精神，更加积极的干劲，更加务实的作风，围绕中心、服务大局，勇挑重担，奋勇争先，不断提升办公室整体工作水平，为全市行业年底实现全面引领全省系统“第一方阵”而努力奋斗。
烟草公司烟草专卖工作总结
今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况。
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.8xxxx；实现销售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增长21.0xxxx。
3.今年实现毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增长38.9xxxx；综合毛利率为19.2xxxx，与去年同期16.7xxxx相比增长2.5xxxx百分点；单箱毛利为1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增长32.4xxxx。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国文秘写作网家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的.修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；增加89箱，元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。
心得体会烟草公司
段落1：介绍烟草公司的背景和重要性（大约200字）。
烟草公司是全球烟草行业中的重要组成部分，它的成立和运营对社会和经济发展起着重要作用。烟草公司通常从烟草种植开始，经过加工、包装和销售等环节，最终将成品烟草提供给消费者。由于烟草是一种被广泛使用的商品，因此烟草公司在全球范围内扮演着重要的角色。然而，烟草公司也面临很多的争议和挑战，比如对健康的影响以及相关的法律和道德问题。
段落2：分析烟草公司的盈利模式和市场竞争（大约300字）。
烟草公司的盈利模式主要依赖于销售烟草制品和相关产品。这些公司通过不断追求市场份额和消费者需求的变化来保持竞争力。在市场上，烟草公司之间的竞争非常激烈。它们争夺广告空间、价格优惠和品牌形象来吸引消费者。此外，烟草公司还不断研发新产品和品牌，以满足市场需求。
段落3：探讨烟草公司的道德和法律问题（大约400字）。
烟草公司在盈利的同时也面临着一些道德和法律问题。首先，吸烟对人体健康造成严重危害，这使烟草公司成为道德争议的中心。尽管烟草公司在包装上警示吸烟的危害，但仍然有很多人因吸烟而导致健康问题。其次，烟草公司还面临着法律诉讼的风险。许多吸烟相关的诉讼案件将焦点放在烟草公司的责任上，因为他们被控故意隐瞒与吸烟相关的健康风险。虽然烟草公司已经采取一些措施来应对这些问题，如增加警示标签和推广戒烟活动，但仍然需要更多的努力来促进公众健康和社会责任。
段落4：讨论烟草公司的可持续发展和社会责任（大约200字）。
随着对环境和社会责任的关注越来越高，烟草公司也开始注重可持续发展和社会责任。一些烟草公司开始使用环保材料制造烟草产品包装，并支持环境保护项目。此外，烟草公司还进行公益捐赠活动，以改善受影响社区的生活条件。这些努力是烟草公司为了获得更好的公众形象和未来的可持续发展所作出的努力。
段落5：总结并提出个人观点（大约200字）。
总结来说，烟草公司在全球范围内发挥着重要作用。它们的盈利模式和市场竞争使它们成为经济发展的重要组成部分。然而，烟草公司也面临着重大的道德和法律问题，如吸烟对人体健康的危害和法律诉讼。为了可持续发展和社会责任，烟草公司需要更加注重环境保护和社区服务。对于个人而言，我认为吸烟是对自己和他人健康的不负责任行为。因此，我鼓励大家远离烟草，保持健康的生活方式。
烟草公司烟草专卖工作总结
今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况。
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下2个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的.检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。
随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。
烟草公司工作总结
我始终坚持以学习作为提高自己业务素质的重要途径。解决这些问题的途径只有努力学习，用心投入。既积极参加市、县局组织的各种培训，还广泛利用业余时间开展自学，并讲究方式方法。通过自己的努力，现已较熟悉地掌握了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等相关法律、法规知识，并能达到灵活运用。这也是对本人平时学习效果的最好验证。业务知识提高了，还不能完全满足工作需要。由于执法工作比较复杂，接触的人各种各样，怎样与他们交流，以达到自己的目的，成为必不可少的'一项素质。平时的执法检查中，我总会留意同事的交流方式，学习他们处理矛不断提高自己工作的技巧。
烟草公司个人总结
我叫***，xx年3月至今，一直在烟草有限责任公司营口卷烟厂制丝车间中心控制室的担任一名操作工。之前xx年8月至xx年3月，在营口卷烟厂制丝车间膨胀线冷端担任操作工工作8年来，我一直严格要求自己，工作兢兢业业，勤勤恳恳，在自己本职工作岗位上，多年如一日，爱厂如家，爱岗敬业，勤学苦钻，以干好本职工作的实际行动在平凡的工作岗位上践行着"两个至上"的庄严承诺，多次在工厂、车间举行的技术比武、考试中，名列前茅，被评为工厂先进生产(工作)者、操作能手，多次获得领导的好评。
一、积极的学习态度，扎实的工作作风
制丝车间是工序最多、工艺最复杂、生产流程最长的车间。全线7个工序中有5个工序都由中央控制室直接进行整线操作控制。如果不对制丝生产流程、各道工序操作要领、工艺参数、工艺指标了如指掌，如果没有很强的敬业精神，很难胜任中控室操作岗位。到中控室之初，为了能让自己尽快适应新的工作岗位，我除了跟班向师傅、向同事学习请教外，还主动延迟下班时间，向其它班组同事请教，逐步在运行实践中摸索操作要领，积累经验心得。每当中控室出现设备或者程序故障，我总会挤在众多维修师傅面前一边观察调试过程，一边不停地询问，一边在本子上不停地纪录。为了弄懂一个工艺技术难题，我甚至不惜花费长途话费打电话到学校向曾经的专业老师请教。功夫不负有心人。短短两个月时间，我就熟练掌握了制丝生产流程、各工序的工艺参数指标以及生产组织、协调等技能，迅速适应了岗位角色的转换，承担起了新的工作重任，并很快成为了中央控制室的操作骨干。作为生产一线挡车工，特别是作为被称为制丝车间"中枢"神经部位的中央控制室挡车，岗位履责效果如何直接关系到生产组织能否均衡运转，关系到烟丝内在品质能否稳定受控。我每天不仅要监控整条制丝线5个工艺段的设备运行情况，还要面对各段设备起停、指令分配、参数设置、工艺调校、工序衔接、标识更换等具体任务，复杂多变，应接不暇。为此，我总能做到用"心"去操作、去分析、去控制好这一切。尤其要通过频繁的工作电话加强上下工序的衔接协调，确保各道工序环环相扣，中控室的各项指令能够准确及时传达到位。几年来我总是将这一切工作做得井井有条。我还本着“在学中干、在干中学”的观念，参加设备保养、维修方面的培训，培养发现问题、解决问题的能力，并养成查找故障源的习惯，使设备的维修及维护保养工作有了一定的改善，同时也提高了设备的有效作业率。
二、认真履行工作职责，扎实完成各项工作任务
我的岗位主要职责是：根据生产计划和工艺标准及安全操作规范，下达工单，完成生产、完成设备保养、维护中控室作业环境。保证产品质量达到工艺标准。
中心控制室生产操作方面，我时刻以工作标准严格要求自己。认真完成生产前的准备工作，正确进行生产过程控制，严格检查产品质量并填写质量记录。设备保养方面，保质保量及时完成设备的日常的维护保养、每周一次的设备一级保养、协助每月一次的设备二级保养。现场维护方面，严格按照要求进行现场定置摆放，及时清理现场区域卫生。及时完成完成车间、班组安排的其他工作。坚持以“精细化”的思想为指导，保证工艺质量。技术改造后，先进的制丝生产线摆在面前，如何用好、维护好设备，用一流的先进设备生产出一流的产品，是我们每一个操作工应该重视的思考的问题。在过程控制上，我在线检测仪器、计量器具维护保养上狠下工夫，计量器具使用跟踪记录，发现问题及时处理。为了保证新制丝线产品质量要求，我在不断增强学习，提高质量意识和责任意识，强化质量观念，坚持人工经验控制与设备自动控制相结合，产品质量稳步提高，较好地完成各项工艺指标。几年来，在我当值的班中，从未有出现过任何工作失误，也没有发生过任何质量事故，各项工艺、质量指标考核均名列车间各班组前茅。
转眼间，我在营口卷烟厂工作已有8个年头了，在这几年的工作实践中，我体会到了领导的关爱、同事的互助、职工的热心，学到了责任重于泰山，技术过关质量才能过关。在中控工作的这几年是我技术日益精益求精的几年，是我经验越来越丰富的几年。通过这几年的摸打滚爬，我积累了丰富的经验，在提升自身技能的同时也给公司做了一定的贡献。也有了一些成果。xx年，我参与的《缩短烘梗丝机的空运转时间》的成果，荣获烟草有限责任公司xx年度优秀qc成果二等奖。这个课题同时被评为xx年省质量科技成果二等奖。
当然，我在平时的工作中还有一些不足，比如对某些理论、政策理解的不够透彻，某些更高精端的知识还需要加紧学习等等，这既是我未来努力的方向，也是作为一名中心控制室操作工必须具备的素质。在下一步的工作中，我将在公司领导的引领下，把落脚点放在提高工作技能上，勤学习、善学习、重创新，在平凡的岗位上做出应尽的贡献。
烟草公司工作总结
作为一名信息员，我深知手中笔虽小，责任重千斤。为了尽快地熟悉身边的人和事，尽快地适应本职岗位履行职责，首先是注重纠正自己在工作中存在的不足，努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交办的各项工作。其次是工作认真仔细。在业务上工作，关键的一点是要心细，每天与数字打交道，稍有不慎，就有可能出错，数字上虽然是差之毫厘，但是放到实际上就可能是失之千里，所以在刚接手工作时，我以十二分谨慎的态度对待工作，每算完一个数，每做完一个表，我都会再三检查，保证完整无缺。久而久之，也就养成了仔细认真的习惯，并且对于某些问题也摸索出了自己的思路和方法。再次是亲近卷烟零售市场。科里的工作大都是碎杂的小事，并且时忙时闲，为了进一步掌握营销工作方方面面的事务，在闲暇之时，我经常到乡镇、农村中去，实地走访零售户，了解他们卷烟品牌上柜、明码标价等卷烟经营状况，这为我时常写稿件提供了素材。最后是任劳任怨，勇担大任。业务科室和其他科室不一样的地方还在于：由于我们结账时间较晚，并且许多工作需要等到结账所有数据出来之后才能开始着手，所以也就造成了不能按时下班的状况。由于我是外地人，平时在单位住宿，因此我就主动担负起加班工作，尽可能地让同事能够按时下班回家。有时在周末时间，职工找我需解决问题时，我也能做到随传随到，及时帮他解决问题。另外，作为信息员，平时多看、多思、多写是职责所在，为了完成这项工作，我坚持学习东方烟草报、零售商周刊、糖烟酒等报刊上的先进营销知识。同时，我还承担起定期给客户经理培训的责任，将报刊上科学的、先进的营销知识讲授与他们，不断提高客户经理的营销和服务水平。通过我努力的学习，踏实的'工作，一年下来，我对本职工作做到得心应手，并且无论领导分配给自己干什么工作，都能认真地完成。
烟草公司烟草专卖工作总结
(一)做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。
做好卷烟销售工作，确保年前卷烟销售任务顺利完成。任务顺利完成。
1、经济指标完成情况:x月份共销售6568.56万支，完成市公司下达计划任务(6337万支)的103.49%,销售量与去年同期相比上升70.70%，其中一、二类烟增幅最大，分别销售692.30万支和597.66万支，一类烟同比增幅126.99%，二类烟增幅131.66%。三类烟的销量最大，为4150.02万支，同比增幅99.62%，占2月份总销量的`63.18%。四类烟有639.14万支，同比下降9.59%。五类烟为489.44万支，同比下降1.52%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升，四、五类烟同比下降，我县(分公司)销售卷烟结构不断优化。电子结算户1590户,占比例99.00%,电子结算成功率99.15%。
通过引导，这些品牌的销量和上柜率都有所提高。
3、进一步加强规范了卷烟零售客户分类测评工作。并做好客户星级宣传、解释、引导工作。做好级别变动客户的解释、指导，并针对部分有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮助客户保级别、提级别，规范客户经营。加强市场信息的采集，密切关注市场动态，及时反馈有关市场信息。
4、稳中求升，推动电子商务稳步发展。客户经理加强宣传和沟通力度，户户宣传，家家沟通，截止2月29日网上订货客户有864户，达53.27%。
5.是加强对送货员和送货司机的责任意识的教育。学习好各项应急预案，保证在任何情况下送货都能及时无误送达。
(二)存在问题分析。
1、135工作法在实践过程中与理论结合困难。135工作法是从宏观上对我们的营销工作做出指导，但是由于每个地区实际情况不同，在应用上要求对135工作法本土化，除了对客户经理要求较高、操作难度较大等困难外，还存在如何真正发挥其服务客户和品牌培育方面作用的问题。
2、在电子商务方面，虽然目前在没有开通“银企”合作的情况下，网上订货客户面已达到53%以上，但是还存在着部分客户是由亲戚子女代订的情况，存在不稳定因素。另外，网上订货面增长速度放缓，各客户经理片区潜力客户有待挖掘。尤其是农网客户，网订开展较为困难，原因分析：一是年龄基本较大，二是文化程度普遍较低，三是基本没有电脑。
二、下阶段工作计划。
(一)、销售进入淡季，要求客户经理更加细致精确的开展工作，加强落实绩效考核，确保销售任务顺利完成。
(二)加强网上订货宣传推广工作和新商盟网上订货系统、培训工作。在保持原有网订客户的基础上，通过认真走访，对符合条件的、有一定销售潜力的客户，进行上报、申请再增加一些网订客户，计划3月底完成任务网订客户达到1000户。
(三)、加强各部门之间的沟通协调，密切关注市场变化情况。通过多方部门的协调沟通，及时对市场上出现的异常现象进行跟踪分析，并加强对零售客户相关法律、法规和防调包等知识的宣传，防止不法分子有机可乘，避免相关财物遭受损失。