客户接待策划书（模板17篇）

策划书需要综合运用市场调研、竞争分析和风险评估等方法，为项目提供基本和可行的方案。以下是小编为大家收集的策划书范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户接待策划书

一．活动目的：

为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流，解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题，给广大同学一个和谐安宁的校园环境，结合学院实际，特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会；是学生参与学院管理，维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流，切实的解决同学们的问题。

二．活动主题：

想同学之所想，急同学之所急，解决同学之所需。

三．活动主办单位：

主办承办：共青团温州大学城市学院委员会。

温州大学城市学院学生会。

策划承办单位：大学生权益维护中心。

赞助单位：

四．院长接待日时间：

xx年4月中旬。

五．活动组委会名单：

总顾问：

顾问：

指导老师：

主任：

副主任：

成员：

六．活动流程：

1．前期准备工作。

（1）召开分工协调会：

召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会，确定活动时间，明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会，具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。

（2）收集信息：

1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。

2、通过生活园区de区的抽样调查问卷的整理分析，找出其存在的典型问题进行归纳。

3、发放提案征集表，以部分寝室个人为单位进行统计，收集同学们学习和生活上的问题。

4、在生活园区de区设点征集学生反映的问题。

5、下寝室分发提案征集表时，并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。

6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈，通过面对面的方式收集提案。

（3）活动宣传：

1、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。

2、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。

3、制作喷绘，放置于九号楼报告厅，介绍本次院长接待日的时间，地点，内容，目的。

4.在城院网站上进行活动宣传，介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。

2．院长接待日工作安排：

（1）明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员。

活动时间：5.6。

活动地点：一号楼317。

主持人：暂定。

参加的学院领导：暂定。

参加的部门负责人：暂定。

与会人员：各分院分管学生工作的党总支负责人，分团委书记，学生会主席，学生代表。

（2）院长接待日流程。

1主持人介绍。

主持人一一介绍到场领导，并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。

2领导致词。

根据每场院长接待日的内容，由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态，近期的活动和今后的目标，以及回答提案中的意见。

3学生提问。

问题来源主要有两方面。

1.现场学生提问：领导讲话完毕，学生举手提问。

2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上，交还给工作人员后，由工作人员进行筛选，然后将选中的问题交给领导回答。

4领导。

总结。

在学生提问结束后，由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。

（4）与会工作人员的名单。

院长接待日总负责人：xxxx。

xxx。

3．后期工作。

将本次院长接待日中解决的问题整理，以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题，以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类，并以海报张贴，学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。

七．活动经费预算：

提案征集表200份。

横幅2条60元。

海报纸10元。

鲜花1束100元。

矿泉水50元。

提案集390元。

席签、话筒等。

共计810元。

共青团温州大学城市学院委员会。

温州大学城市学院学生发展指导中心。

温州大学城市学院大学生权益维护中心。

二o一一年四月份。

“理解、互动、交流”院长接待日活动策划书一．活动目的：

为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流，解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题，给广大同学一个和谐安宁的校园环境，结合学院实际，特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会；是学生参与学院管理，维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流，切实的解决同学们的问题。

二．活动主题：

想同学之所想，急同学之所急，解决同学之所需。

三．活动主办单位：

主办承办：共青团温州大学城市学院委员会。

温州大学城市学院学生会。

策划承办单位：大学生权益维护中心。

赞助单位：

四．院长接待日时间：

xx年4月中旬。

五．活动组委会名单：

总顾问：王定福叶育登。

顾问：叶朝阳陈体令魏晓晓叶超。

指导老师：欧博杜小飞。

主任：张泽南。

副主任：张茹。

成员：王莉余首璋黄涛许丰郑丹丹王丹丹周薇薇。

六．活动流程：

1．前期准备工作。

（1）召开分工协调会：

召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会，确定活动时间，明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会，具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。

（2）收集信息：

1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。

2、通过生活园区de区的抽样调查问卷的整理分析，找出其存在的典型问题进行归纳。

3、发放提案征集表，以部分寝室个人为单位进行统计，收集同学们学习和生活上的问题。

4、在生活园区de区设点征集学生反映的问题。

5、下寝室分发提案征集表时，并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。

6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈，通过面对面的方式收集提案。

（3）活动宣传：

1、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。

2、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。

3、制作喷绘，放置于九号楼报告厅，介绍本次院长接待日的时间，地点，内容，目的。

4.在城院网站上进行活动宣传，介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。

2．院长接待日工作安排：

（1）明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员。

活动时间：5.6。

活动地点：一号楼317。

主持人：暂定。

参加的学院领导：暂定。

参加的部门负责人：暂定。

与会人员：各分院分管学生工作的党总支负责人，分团委书记，学生会主席，学生代表。

（2）院长接待日流程。

1主持人介绍。

主持人一一介绍到场领导，并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。

2领导致词。

根据每场院长接待日的内容，由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态，近期的活动和今后的目标，以及回答提案中的意见。

3学生提问。

问题来源主要有两方面。

1.现场学生提问：领导讲话完毕，学生举手提问。

2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上，交还给工作人员后，由工作人员进行筛选，然后将选中的问题交给领导回答。

4领导总结。

在学生提问结束后，由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。

（4）与会工作人员的名单。

院长接待日总负责人：张泽南158*********（612688）。

张茹158*********（669118）。

3．后期工作。

将本次院长接待日中解决的问题整理，以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题，以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类，并以海报张贴，学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。

七．活动经费预算：

提案征集表200份。

横幅2条60元。

海报纸10元。

鲜花1束100元。

矿泉水50元。

提案集390元。

席签、话筒等。

共计810元。

共青团温州大学城市学院委员会。

温州大学城市学院学生发展指导中心。

温州大学城市学院大学生权益维护中心。

二o一一年四月份。

一．活动目的：

为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流，解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题，给广大同学一个和谐安宁的校园环境，结合学院实际，特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会；是学生参与学院管理，维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流，切实的解决同学们的问题。

二．活动主题：

想同学之所想，急同学之所急，解决同学之所需。

三．活动主办单位：

主办承办：共青团温州大学城市学院委员会。

温州大学城市学院学生会。

承办单位：大学生权益维护中心。

四．院长接待日时间：

xx年4月中旬。

五．活动组委会名单：

总顾问：王x叶x。

顾问：叶x陈x魏x叶x。

指导老师：欧x杜x。

主任：张x。

副主任：张x。

成员：王莉余首璋黄涛许丰郑丹丹王丹丹周薇薇。

六．活动流程：

1．前期准备工作。

（1）召开分工协调会：

召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会，确定活动时间，明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会，具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。

（2）收集信息：

1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。

2、通过生活园区de区的抽样调查问卷的整理分析，找出其存在的典型问题进行归纳。

3、发放提案征集表，以部分寝室个人为单位进行统计，收集同学们学习和生活上的问题。

4、在生活园区de区设点征集学生反映的问题。

5、下寝室分发提案征集表时，并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。

6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈，通过面对面的方式收集提案。

（3）活动宣传：

1、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。

2、宣传部制作海报，分别张贴于8号楼，9号楼以及生活园区d区，e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。

3、制作喷绘，放置于九号楼报告厅，介绍本次院长接待日的时间，地点，内容，目的。

4.在城院网站上进行活动宣传，介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。

2．院长接待日工作安排：

（1）明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员。

活动时间：5.6。

活动地点：一号楼317。

主持人：暂定。

参加的学院领导：暂定。

参加的部门负责人：暂定。

与会人员：各分院分管学生工作的党总支负责人，分团委书记，学生会主席，学生代表。

（2）院长接待日流程。

1主持人介绍。

主持人一一介绍到场领导，并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。

2领导致词。

根据每场院长接待日的内容，由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态，近期的活动和今后的目标，以及回答提案中的意见。

3学生提问。

问题来源主要有两方面。

1.现场学生提问：领导讲话完毕，学生举手提问。

2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上，交还给工作人员后，由工作人员进行筛选，然后将选中的问题交给领导回答。

4领导总结。

在学生提问结束后，由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。

（4）与会工作人员的名单。

院长接待日总负责人：张x1586x88（612x）。

张x1582x119（66x18）。

3．后期工作。

将本次院长接待日中解决的问题整理，以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题，以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类，并以海报张贴，学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。

七．活动经费预算：

提案征集表200份。

横幅2条60元。

海报纸10元。

鲜花1束100元。

矿泉水50元。

提案集390元。

席签、话筒等。

共计810元。

客户接待礼仪

很多时候，我们常常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必须在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。接待客人方面，可以从客人来之前、客人接待中、客人要走三个方面考虑。

知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

见到客人微、主动点头致意。

老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

把客人带到老板办公室，就应主动离开。

进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

韩国是一个非常注重传统礼节的国家，就是在餐桌上也有一套严格的“规矩”。比如斟酒，韩国老板权先生介绍说：“如果双方初次见面，则一手需托住另一只手的肘部为对方斟酒;双方熟悉之后，则可单手为对方斟酒，但如果对方是长辈，则必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。除此以外，还有一些“注意事项”，如：

与长辈一起用餐时，长辈动筷后晚辈才能动筷。

勿把汤匙和筷子同时抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;不要端着碗吃饭喝汤(这点与我国传统正好相反)。

先喝汤再吃别的食物;用餐时不要出声也不要让匙和筷碰到碗而发出声音。

共享的食物要夹到各自的碟子上以后吃，醋酱和辣酱也拨到碟子上蘸着吃。

用餐时咽到骨头或鱼刺时要避开旁人悄悄地包在纸上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。

用餐不要太快也不要太慢，与别人统一步调。与长辈一起用餐时，等长辈放下汤匙和筷子以后再放下。

用餐后，汤匙和筷子放在最初位置上，使用过的餐巾迭起来放在桌子上。

客户接待策划书

6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。

2f会议室：创建办档案室。

玫瑰厅：来信来访接待室。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。

游泳馆：邱洪飞负责。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。

足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单。

组长：张晓华总经理。

副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨。

成员：张小琴营销部经理。

————来源网络整理，仅供供参考。

缪艳前厅部经理。

吴颖客房部经理。

陈小燕餐饮部经理。

汤荣厨师长。

朱建红质培部经理。

沈松华保安部、康乐部经理。

魏竹君财务部经理。

陈善伟工程部经理。

倪蓓蕾采供部经理。

邱洪飞游泳馆经理。

常红林桑拿部经理。

丁昀昀行政办主管。

二、车辆停放及安全。

1、责任部门：保安部。

2、负责人：沈松华。

3、保安：

————来源网络整理，仅供供参考。

安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住。

1、责任部门：前厅部、行政办。

2、责任人：缪艳、丁昀昀。

3、门僮二名：

4、礼仪小姐八名：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“＊＊欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务；e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。

四、房间安排。

1、责任部门：客房部。

2、责任人：吴颖。

3、服务员：

————来源网络整理，仅供供参考。

专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。

五、会议室安排。

1、责任部门：客房部、康乐部。

2、责任人：吴颖、沈松华。

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排。

1、责任部门：餐饮部、中厨房。

————来源网络整理，仅供供参考。

2、责任人：陈小燕、何志刚。

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

七、检查监督。

1、责任部门：质培部。

2、责任人：朱建红。

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。

1、责任部门：营销部。

2、责任人：张小琴、刘晓东。

3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

九、结算。

1、责任部门：财务部。

————来源网络整理，仅供供参考。

2、责任人：魏竹君。

3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

十、几点说明。

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

————来源网络整理，仅供供参考6。

客户接待礼仪

如果当时环境允许,应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车,最后下车。

若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,落座于后排左座。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,协助女士、长辈、上司或嘉宾下车,即为之开启车门。

乘坐有折叠椅的3排座轿车时,循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车,先下车。

乘坐9座3排座轿车时,应当由低位者,即男士、晚辈、下级、主人先上车,而请高位者,即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时,其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车,拉开车门。

由主人亲自开车时,出于对乘客的尊重与照顾,可以由主人最后一个上车,先一个下车。

商务人员自己在上下车时,动作应当“温柔”一点,不要动辄“铿锵作响”。上下车时,不要大步跨越,连蹦带跳,像是“跨栏”一样。穿短裙的女士,上车时,应首先背对车门,坐下之后,再慢慢地将并拢的双腿一齐收入,然后再转向正前方。下车时,应首先转向车门,先将并拢的双脚移出车门,双腿着地后,再缓缓地移出身去。

上下车时,应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。

商务人员如果身为低位,则在上下车时,还需主动地为高位者开关车门。具体来讲,当高位者准备登车时,低位者应当先行一步,以右手或左右两只手同时并用,为高位者拉开车门。拉开车门时,应尽量将其全部拉开,即形成90度的夹角。

在下车时,低位者可以先下车去帮助开门,以示敬人。其操作的方法,与上车时基本相同当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐到领导旁边的副驾驶的位子上。

客户接待礼仪

见面时，韩国传统礼节是鞠躬，而且要45度。

男人之间见面互相鞠躬并握手。

鞠躬礼节一般在生意人中不使用。

和韩国官员打交道可以握手或点一下头。

女人一般不与人握手。

相见或分手时要问候及致道谢辞。在称呼上多使用敬语和尊称。道谢时一定要低头致谢，这也是常重要的礼节(低头的程度视对方的年龄、上下级关系而不同)。

送礼礼仪。

双手接礼物，不会当着客人的面打开。

不宜送外国香烟给韩国友人。

酒是送韩国男人很好的礼品，但不能送酒给妇女。

在赠送韩国人礼品应注意(韩国男性多喜欢纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等;女性喜欢化妆品、提包、手套、围巾类物品和厨房里用的调料;孩子则喜欢食品)。

如果送钱，应放在信封内。

尊重长辈。

晚辈遇到长辈应鞠躬、问候，站在一旁。

长者进屋时都要起立，问其高寿。

和长者谈话要摘去墨镜。

与年长者同坐时，坐姿要端正。

吃饭时老人动筷后，其他人才能吃。

客户接待礼仪

办理来沙特考察签证。

1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户，准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准确信息(参见签证“客户邀请函信息明细”)。

2.办理邀请函:商城办公室指定人员收到客户的材料后，通报总经理批准，整理好邀请函申请表送交给商城物业公司--吉姆玖姆中心(参见沙特“签证邀请函申请表”)，请求办理邀请函，随后及时跟踪，直至拿到已经商会公证的邀请函。

3.办理签证贴花:将已办理好的邀请函及物业公司的执照复印件，及时反馈给商城指定的渠道，以便于客户办理签证贴花。

二，安排住宿。

1.提供宾馆信息:商城为已决定来沙特考察中国城的客。

户提供不同星级档次的宾馆信息(参见“吉达宾馆信息汇总”)，接受客户的委托，无偿为其办理宾馆预订。

2.预订宾馆:按客户的明确要求，在客户到达之前，为。

其预订好指定的宾馆，但不承担为其预交任何费用，特。

殊情况除外，需要客户以书面形式说明。

三，安排接站。

等详细信息。

2.安排接站:商城办公室收到客户成行的准确信息，安排专门人员负责接站，并送达到指定宾馆，与客户确定好联络时间等相关事项，确保接站准时、安全、周到。接到客户之后，首先要提示客户是否愿意在机场的候机厅顺便购买沙特当地的手机号码，以方便客户通讯联系，接站人员视具体情况给与帮助。

3.提供就餐信息:待安排客户入住宾馆之后，将事先了解好的宾馆就餐情况、包括该宾馆周围的餐馆情况详细告知客户，同时提供一份吉达全部中餐馆的信息汇总，以方便客户选择用餐。(参见吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总)。

四，安排客户考察事项。

1.日程安排:与客户商讨其考察日程安排，形成书面的日程安排表格(参见“客户考察登记表”)，要求客户首先填写“客户考察登记表”由客户签字，交办公室安排指定人员实施。

2.考察商城:组织安排客户对商城详细考察，仔细并准确回答客户的各种问题，尚未明确或职权受限而不能答复的事情，要向客户进行解释，并及时汇报给办公室，商讨准确答复最终给客户，争取客户对商城的总体印象满意。必要时，可以组织客户召开座谈会，宣传介绍商城的情况，倾听客户的各种想法，取其合理的建议以便完善商城的各项工作。

3.考察吉达市场:按客户所经营的主要产品类型，安排客户有效地考察专业产品市场(参见“各种专业产品市场明细”)。原则上，商城最多负责两种专业、每种最多三个同类市场的考察，若有特殊要求，需要客户提出申请，经由商城同意后可以增加。

4.组织客户观光:为使客户对吉达城市有一个总体了解，欣赏吉达的自然风光、体验。

当地人的各种消费水平，在客户愿意的情况下。

在客户来访之前，我们需要和客户确定时间、行程等信息，例如：确定客户是否需要参观工厂，如果需要参观，就要安排相应的人员进行接待;最重要的就是要搞清楚客户此行的主要目的，可以针对性的去准备工作;对于一些有特殊习俗的国家地区，我们要确定对方是否有些特别的要求，特别是中东地区的客户。

一般来说如果遇到客户提出要拜访，我们首先要做的是去调查一下客户的背景，如果没有事先进行调查，那就会有被骗的风险。

客户背景没有问题，那么我们就需要提供邀请函了。邀请函一般分为两种，一种是公司要求函，顾名思义以公司的名义去邀请;而另一些是政府邀请函，对于一些特殊的国家就需要政府邀请函。办理政府邀请函就需要提供相关的一些资料，包括客户护照、担保函、公司邀请函、日程安排、客户来访申请、公司执照等信息。

客户确定来访后，我们就要确定来访人数、航班时间、酒店安排、用车等情况，在来访前一天，再次向客户进行确认，确保我们在接客户时不会出错，接机时一定要提前到飞机场，不要让客户等。接到客户后，在路上可以和客户聊一下轻松的问题，比方当地的景点特色等。

如果客户要参观工厂，我们一定要和工厂做好沟通，做好工厂的环境卫生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：

1、产品资料：产品资料信息越完整越好，可以帮助深入了解公司的产品。

2、报价单：一份详细的报价单，可以让客户直接拿走。

3、讲解ppt等稿件。

另外在会谈中可能需要的东西也要准备好。比如：产品的图片或样品，水、纸笔等，另外也可以准备一些有特色的小礼品，客户一般都会喜欢。

针对就餐，对于客户的饮食习惯我们也需要提前了解，不同国家的客户有不同的禁忌，这个非常重要的。

在会谈中需要注意什么。

接待客户只是一个过程，我们的最终目的是打动客户下单。所以，在客户来考察的时候一定要抓住机会加深双方的了解。当客户到达公司后，我们需要热情积极地引导客户进入会议室，客户坐下后就要先自我介绍，一般按照职务依次向客户介绍，介绍好了之后，就开始向客户讲解公司产品，在讲解的过程中我们也要聆听客户所提出的问题，并做详细解答;而在会谈中，会谈纪要也是非常重要的，最好是在会谈结束后，记录员就可以整理出一份会议纪要给予客户，有助于客户对我们进一步了解。

客户接待礼仪

通常情况下,谁先到,先招待谁,假定有两位以上宾客一起抵达,应先招待职务{的那位;假定两位一起到的客人职务相同,要体现对等,招待时“先温后火”,即后打招待的,要先让座,先敬茶以平衡两者心理.

晚会庆典上的坐次组织,应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的.强弱来摆放.庆典的会场组织通常有两种情况:。

一是只为重要宾客组织坐位,其他宾客及与会者站着开会.

二是全部与会者站立开会.

一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中,通常只介绍首要宾客和单位首要领导.介绍次序是先介绍宾客,后介绍单位领导,而且都应分别按方位凹凸顺次介绍.宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电,其他单位可不排先后次序.

招待过程中,短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪.如迎宾时,引宾员应走在宾客的左前方两驾步处;送客时,应走在宾客后边.伴随领导赏识时,单位领导人应走在宾客最高领导的左边.

5.主席台上斟茶水的次序礼仪。

在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始,往两头一起斟茶,然后到下排给宾客斟茶.次序仍是从职位较高的开始.

见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。

引导客人有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。比如今天刮风下雨，我跟一个小姐出去玩，我要让小姐走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。

如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。如果一个领导来检查工作、参观，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。但是让客人走在前面得有个前提，要认路。有一天我到一个大厦去，电梯坏了要爬六层，陪同的先生就告诉我：“上去，下去，拐弯，进去。”我成玩具，他成了遥控器了。所以，如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。

到了办公现场，有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：“你好”，说声话。有的同志有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。

中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。

第一、品种有讲究。办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。问的时候要会问。那天我到一个单位去，董事长不在，办公室主任说：“金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。”我说：“你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。”“那你喝点什么？”我说：“来杯路易十三。”那眼都直了。要训练有素，她就应该用封闭式问题：“金教授，喝茶还是喝矿泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。

第三、斟茶倒水顺序有讲究。周恩来总理当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。总理特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。

办公室里接待客人，会客的位置要注意，一般有这样三种情况。

第一种：自由式。不排座随便坐，这是熟人或者没必要排座位时候用的。

第二种：相对式。一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，客人和主人面对面就坐。如果这个桌子是横放，那面对房间正门的位置是上座，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上，把客人往右侧让，自己去左侧。

第三种：并列式，宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?首先是右为上，另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入wto了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，并排就坐时，中央高于两侧。

商务接待客户礼仪

看到客户的第一反应就是点头微笑问好，这是最基本的礼貌问题，给客户留下好的第一印象，就说明你做的很成功。

了解客户来意。

微笑礼貌的询问客户是否有预约，或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区，必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。

椅子让座。

需要接待的话，把客户带到休息区或指定接待处，并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势，让客户入座。

一杯热茶。

客户坐下后，你要问清楚客户要喝点什么，清水、咖啡、还是茶?放糖还是不放?要问清楚，让客户自己选，然后让客户稍等去给客户准备。

详谈并解决问题。

如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情，然后耐心解答，不要冷场让客户尴尬。

在接到老板的任务时，要问清楚接待客户的时间，需要洽谈哪些项目，这次接待的预算是多少，获取客户联系方式。然后在接待的前一天与客户电话联系，询问客户时间安排。

电话中要获取的客户信息包括：到站时间及哪个车站、有没有预定酒店、具体到访几天、工作安排、饭菜有没有忌口等问题。

提前准备好洽谈项目的相关资料，文件提前打印、ppt试看一遍、纸笔备齐、水杯等开会必备物品。接机用的文字牌，提前打印好客户名字或公司名字。

在了解了客户的口味后，提前安排酒店。尽量是自己熟悉的酒店，这样对里面的酒菜有了解，不至于饭桌上尴尬，预定好房，询问能否开发票。

了解客户时间安排后，预定酒店。酒店一般选择商务酒店，切记不要随便在网上预定小旅馆，以免影响公司形象。制作时间表，使工作有计划地进行。

如果客户是第一次来本地游玩，并且老板交代你带客户参观本地名胜古迹。首先确定参观地点，提前买好门票，游玩过程中介绍景色特点，也可以找导游。

很多时候，我们常常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必须在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。接待客人方面，可以从客人来之前、客人接待中、客人要走三个方面考虑。

知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

见到客人微、主动点头致意。

老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

把客人带到老板办公室，就应主动离开。

进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

接待客户文明礼仪

很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。

首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。

其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。

第三，接到客户，先是简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：

1.咨询一下客户是否要办中国的手机卡。

2.客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的)。

3.客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效)。

二、如何在车上交谈。

一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：

1.做足一切准备。

来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食或者饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。

2.客户要休息。

如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

3.简单的咨询一下旅程。

跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题。

---机票好订吗?

---飞机上舒服吗?

---餐饮可以吗?

---飞机票需要确定回程吗?

对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要，因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。

三、到了公司后如何交流。

客户到了公司之后，一般要先去会议室，或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了。

1.如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前，你要先搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手。

2.介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。

四、吃饭的时候谈什么。

对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。

1.吃饭的时候谈菜式，简单一点，聊一些比较轻松一点的话题。

2.不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突，如果真的没有办法回答客户的问题，那你就这么说：我是中国人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。把问题带过，不要在那里纠缠不清，否则后面的气氛将会使你很尴尬。

3.切勿谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。

4.谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。例如：你告诉他，这个月你给了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎;或者说哪个客户买了个什么型号(这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料)，让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数;还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号，就是说这个型号即使客户下单，你们也不想做的，那么你就要在这个时候，暗示一下这个型号的销量不是很好啊之类的东西(不过所有你说的事情，一定是之前有客户合作过，成功地或者不成功的案例，一定要说的很真实，这个你就要自己慢慢想了，千万不能空口说白话)。

五、送客人回酒店。

当天的任务你就基本上完成了，把客户送酒店之后，要确定好第二天要什么时候来接，或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去，对于第一次的客户，我建议不要出去，夜生活还是会有很多不安全的因素，出了问题，你承担不了任何的责任，公司却对你的印象会很差的。

1.如何说话才能留下客户。

7.商务礼仪接待流程。

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客户接待方案

接待客户欢迎词

亲爱的客人们:。

农村电工岗位知识技能大赛，这是我们陇南地区农村电力系统的一件大事。这标志着陇南地区农电系统工作进入了知识化、规范化、标准化的轨道，标志着陇南地区农村电工技术素养和综合素质不断提高。这是武都电力发展建设的一件大事，我们深切感受到上级。

领导。

的期望和兄弟单位的信任。作为本次比赛的组织者，我谨代表武都县电力局，向各位。

领导。

和嘉宾表示热烈的欢迎！近年来，在陇南电业局的正确。

领导。

下，陇南地区农电系统的开发建设取得了前所未有的进展，农。

网

总结。

经验，从建立规章制度、加强管理、严格执行规章制度入手，改变了安全生产管理的虚假现象；从采购微机等先进设备入手，加强员工培训，努力提高全体员工的素质；从营销。

网

络建设、实行电脑进销存、设立营业。

网

点入手，认真开展道德建设工作，不断提高服务质量，努力营造宽松有利的电力营销环境，有效促进了经济效益的增长。这一切都离不开武都县委、陇南电业局的正确。

领导。

在此表示衷心感谢。，有效推动全区农电企业改革发展

作为本次盛会的主办方，我们真诚欢迎所有参加本次盛会的。

领导。

专家。

同事和朋友。我们将以这次比赛为契机，学习兄弟们的先进经验，取长补短，不断创新，不断加强员工业务技能的培训，打造一支业务过硬纪律严明。

思想。

高尚、作风优良的员工队伍，为我局的发展建设和陇南电力行业的`发展建设做出贡献。

感谢武都县委的亲切关怀，感谢陇南电业局的正确。

领导。

感谢全区九县兄弟单位的大力支持我们作为主办方表示衷心的感谢。同时我们真诚期待各位。

领导。

和同志对我们工作中的不足之处提出批评和建议，把我们的工作推向一个新的水平。

祝各位。

领导。

和嘉宾武都之行顺利，万事如意！

谢谢大家。

接待客户欢迎词

客户考察接待方案

尊敬的来访客户:。

您们好!

欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:。

1、来考察的客户，没有认购产品的及认购1000元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)。

2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。

3、8小时以内车程报火车硬坐，8小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。

4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。

常盛国际米斯达有限公司合肥办事处。

接待客户的礼仪

接待客户欢迎词

尊敬的全国经销商朋友们：

大家好！

我是南京勇亮商贸公司的李勇，感谢吉人各级。

领导。

今天能让我很荣幸站在这里，心情无比激动。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其实在和吉人合作前，我就一直关注吉人在南京的发展和成长过程，对于吉人的产品，无论从客户还是市场销售来看，都是非常优秀和良性发展的。因此我一直寻找机会能和吉人合作，我所代理的产品主要以高端产品为主，多年来一直坚持把品质和服务放在第一位，在南京流通市场我所代理的产品口碑一直良好。

一下我个人销售的一点小小的。

心得。

：

在南京市场，不乏各种高端产品，但是往往生命力不够强，因为，高端产品的消费群体大部分是年轻人，对产品的忠诚度不够高，代理该类产品，不仅需要一定的冒险还需要了解公司的发展前景和规划。由于吉人在南京市场销售xx余年来，一直是稳扎稳打，及时为客户解决后顾之忧，并且销售一直很稳定。十年如一日的去培养市场，使我坚定的相信，和吉人合作，一定不会错。作为代理商，我一直坚持一个原则，要做就要认认真真的把产品做好，做一个负责任的经销商，与吉人同舟共济，共同发展。

众所周知，作为一款高档产品，不缺消费群体，缺少的是销售渠道，缺少的是营销思路。刚接到该产品时，关键第一炮很重要，寻找销售渠道的切入点至关重要。针对我销售的片软华夫系列，如果从超市系统打开渠道，不仅需要漫长的时间等待和巨额的进场费用，更需要后期的人员维护，在短期内，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市场，连锁零食店非常发达，并且主要以散货销售为主，消费群体主要以年轻人为主。因此。通过反复酝酿，我决定以连锁零食店为突破口，最终选择目前分布较广的南北码头连锁店合作。在前期的感情营销上，我不计成本的赠送产品给他们品尝，首先让他们得到肯定，以及后期的维护，成功打开销售渠道。

对我们这些新客户的意见高度重视在短短的一个月之内就不断的研发更加品质优良的产品并且多次电话回访调查我们听取我们的意见。使我更加坚定的和吉人合作没有错更加坚定的一定要把吉人产品卖好。在打开南北码头进店率的问题上我和吉人公司销售人员反复研究最终通过让利促销加大进店率。在供货的环节上我坚持及时保质保量的送货上门。一旦有需要退货的我无条件的进行配合在这里我借此机会衷心的感谢吉人公司的。

领导。

对我大力支持，使我，无论何时，何种原因，都能及时解决我的后顾之忧，放心大胆的销售。

通过以上的销售模式，使我每个月的销量平均稳定在xx件以上，接下来，我对连锁超市的进场操作就水到渠成，由于有了连锁零食店的销售渠道，在超市的销售，也进行的非常顺利，xx年，我的软华夫销售全年销售xx万。

但是，即使如此，我觉得远远不够，作为一个省会城市，作为一个这么好的产品，在南京，这样的销售额是远远不够的，在今后的日子里，我会把重心更加加大力度的放在吉人产品上，多为吉人建议新产品，打开更宽广的销售渠道，争取，在20xx年，软华夫的销售翻一番，冲击xx万！尊敬的全国的各位经销商朋友们，只有我们与吉人一条心，同舟共济，我相信，我们吉人事业一定会做大做强，我们吉人产品一定会大卖特卖！让我们共同努力，一起创造美好的明天吧！

最后，我衷心的祝愿大家，身体健康，事业发达，生意大发！谢谢大家！

接待客户欢迎词

接待客户商务礼仪

4、一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。

5、聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。

6、打印谈判报价单或合同给客人。