银行网点服务心得范文（14篇）

服务月是学生了解社区需求、参与社会事务的平台，可以帮助他们更好地融入社会。服务月的活动影响了许多人，下面是一些社区居民对服务月活动的感受和反馈，请大家一起来听一听。

银行网点服务心得体会

二、奖金包的分配。

(一)全员计件积分奖金包分配。

根据支行季度营销办法，实行全员营销计件积分。

1、单位积分奖金值=全员计件积分奖金包/全员计件积分汇总额;。

2、个人计件积分奖金=个人营销计件积分x单位积分奖金值。

(二)可分配奖金包的分配。

a、营销前台人员可分配奖金包的分配。

营销前台人员为对公、零贷、客户服务经理。

1、营销前台人员可分配奖金包=可分配奖金包x营销前台人员可分配奖金包系数;。

2、营销前台人员可分配奖金包系数=上年同期营销前台人员(履职津贴+奖金总额)/上年支行(履职津贴+奖金总额)。

b、非营销前台人员可分配奖金包的分配。

非营销前台人员为高低柜营运柜员。

1、非营销前台人员可分配奖金包=可分配奖金包x非营销前台人员可分配奖金包系数;。

2、非营销前台人员可分配奖金包系数=上年同期非营销前台人员(履职津贴+奖金总额)/上年支行(履职津贴+奖金总额)。

三、延期支付与风险挂钩比例。

根据岗位风险，实行分类挂钩，营销前台人员、营销前台主管(含网点负责人、市场部负责人)挂钩比例为15%，非营销前台人员挂钩比例为10%，营销后台人员(含综合员、放款员)、非营销后台人员(综合管理员)、非营销后台主管(综合部经理等)挂钩5%，延期支付奖金返还按省分行办法执行。

四、个人奖金的分配。

a、营销前台人员个人奖金的分配。

单位积分奖金值=营销前台人员可分配奖金包/营销前台人员积分总额。

b、非营销前台人员个人奖金的分配。

非营销前台人员个人奖金分配实行“四挂钩”，一是与业绩考核挂钩;二是与内控考核挂钩，挂钩比例70%;三是与服务考核挂钩，挂钩比例30%;四是风险挂钩。

非营销前台人员个人奖金=[非营销前台人员奖金包x(0.7x内控考核个人积分/内控考核总积分+0.3x服务考核个人积分/服务考核总积分)+个人计件积分奖金]x90%。

c、营销后台人员个人奖金=(营销前台人员平均奖金x90%+个人计件积分奖金)x95%。

d、非营销后台人员个人奖金=(全员平均奖金+个人计件积分奖金)x95%。

e、非营销后台主管=(全员平均奖金x调节系数+个人计件积分奖金)x95%;。

调节系数：正职为1.4，副职为1.3。

f、营销前台主管=所在网点或部门营销前台人员平均奖x调节系数+个人计件积分奖金)x85%。

调节系数：正职为1.6，副职为1.4。

五、调节机制。

为保障本分配机制顺利实施，对于个人当季或当年奖金。

(或收入)达到上年同期奖金(或收入)100%以上时，以上部分实行延期支付，超出部分进入个人奖金池(正值);对于个人当季或当年奖金(或收入)低于上年同期奖金(或收入)50%时，支行给予借支20%，补足70%，借支部分进入个人奖金池(负值)，个人奖金池连续二年为负值，且金额越来越大的，调整岗位。

银行服务心得

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。

优质效劳永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。

银行服务心得

银行网点服务心得体会

对于正处在巩固主题教育成果和加快业务转型发展的关键时期，面对复杂的经济金融形势、残酷的同业竞争以及其它各种矛盾和问题不断凸显的困难局面，如何坚持以党建统揽全局，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，将党建工作优势转化为业务发展的优势，为自身经营管理提供坚强有力的组织保证，全面提升业务拓展能力、综合盈利能力和可持续发展能力，既是我们当前工作的核心问题，更是使命所在。

实践证明，基层网点想要增强党建与业务工作的“粘合度”，就必须结合各项业务经营工作重点开展多种形式的党建活动，将促进业务转型发展作为党建引领的出发点和落脚点。

首先要强化市场拓展导向。在业务营销上，积极引导党员干部身先士卒，率先垂范，勇挑银行发展重任，深入开展“访客户，问需求，优服务”的营销活动，走出去和客户打成一片，主动服务于三农和小微企业，不断提升经营业绩。

其次要强化业务转型导向。以市场需求为中心，以微喇叭为抓手，根据客户的不同类型，为其量身打造不同的个性化金融产品服务，以满足不同客户群体差异化金融服务需求。充分依托电子银行发展迅猛和网点分布广的优势，拓展各类代理业务，扩大代理业务范围。

第三，需要强化资产优化导向。在不良清收上，积极引导党员干部冲锋在前，自觉挺在清收第一线，向不良贷款亮剑，严厉打击逃废、拖欠银行债务的行为，用实际行动践行党员的先锋模范作用。

最后，强化社会责任担当。围绕支持乡村振兴战略，促使信贷资金向实现乡村振兴的重点领域和薄弱环节倾斜，积极开展项目扶贫、产业扶贫和结对帮扶，借鉴__农商银行的“双支部”联动模式，将党建优势发挥到产业带富的主战场。

我们作为基层网点，在工作开展中，走访客户及困难群众是我们的职责所在，坚持做到六个必访，即：春节必访孤寡老人，春耕必访困难农户，六一必访留守儿童，高考必访贫困学子，七一必访困难党员，双节必访返乡工人，这样既增加我行人文关怀情谊，宣传我们__农商银行的良好形象，又能为业务发展奠定良好的基础。

银行网点服务质量心得体会

我国的银行业发展迅猛，银行网点在各个城市不胜枚举，有的银行甚至开展了网点覆盖全国的战略。在这样的情况下，银行网点的服务质量越来越成为人们关注的焦点。在长期使用银行服务的过程中，我深深感受到了银行网点的服务质量对客户的重要影响。通过这段体验，我总结了以下体会。

第一段：注意细节，服务细致周到。

在银行网点办理业务时，银行的服务员不仅仅是流程和操作环节的重要人物，更是接待客户的重要职责者。一个友好、亲切、热情的服务员可以让客户感觉到非常舒适和受关注。所以，银行服务员必须注意细节，服务必须细致周到。当他们站在柜台后面时，要尽其所能地向顾客解答疑问，耐心地指导和指导客户办理手续，热情地接待每一位客户。正是在服务员的细心呵护下，银行的服务才真正成为了高品质、高效率的服务。

第二段：知识水平，应急反应。

银行服务员不仅要具备良好的服务态度，还必须具备丰富的知识水平和应急反应能力，才能够更好地服务客户。正常业务办理中，银行服务员需要了解银行的各项服务内容，掌握各种业务办理流程，并能够适时地进行必要的提醒和指导。同时，如果客户的业务出现问题，服务员也必须能够进行应急处理，安抚客户情绪，为客户解决问题。如果极端情况下，遇到客户情绪失控，银行服务员必须及时妥善地完成客户情绪调控和协调，以确保场面和谐、客户问题得到解决。

第三段：技术工具，服务智慧。

随着银行业务和服务内容的不断扩大，智能服务工具的使用也越来越成为银行的发展趋势。这些工具不仅可以提高银行业务的效率和精度，更可以利用分析和数据，完善银行服务质量，提升客户服务体验。例如，智能化的自动柜员机、现金管理系统、移动银行等等，都是利用技术工具来提升银行服务质量。而只有那些善于利用这些智慧性服务工具的银行，才能在竞争中获得优势和长期价值。

第四段：配备设备，质量保障。

银行的服务质量不仅与服务员的素质和服务水平紧密相关，还与银行设备和设施紧密相关。配备先进的设备和设施不仅可以保证银行业务的顺畅进行，更可以提供方便和应急处理的选项，确保银行业务的稳定性和可靠性。例如，无纸化银行、电子办公和交换传输等技术工具都可以提高银行的安全性和可靠性，保证服务的质量和效率，让客户享受更优质的金融服务。

第五段：良好体验，长期合作。

总而言之，银行网点的服务质量是银行赢得客户长期合作的关键。银行服务员需要注重细节，服务要细致周到；服务员需要具备较丰富的知识水平和应急反应能力；而银行需要注重配备先进的技术设备和人才队伍，以确保稳定、可靠、安全的金融服务，让客户有更好的体验。银行服务质量的提升，关乎银行客户受关注度和经营效益的正常运转。因此，通过不断完善服务质量，促进银行的发展而实现长期双赢，是银行的重要策略之一。

银行网点服务心得体会范文

近日，我们建行个人金融业务开展了“强基础、查隐患、防风险、促发展”的百日整治活动，通过优化服务环境、规范服务行为、提高服务效率等系列活动，推动全行柜面服务水平迅速提升。作为一名新入行的大学生，在此活动中，我得到了充分地锻炼和进步，受益良多。随着我国金融市场化改革的不断推进，国有银行基本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。

要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有特色的服务，否则，就会被对手兼并或逐出市场。所以，我们必须要从以产品为中心向以客户为中心的转变，彻底改变国有银行“门难进，脸难看，事难办，话难听”的印象，不断提升我们的软服务能力。亲和是优质服务的基础。于丹在《论语》心得中说“生而亲和，道不远人”，一个人如果真能亲和的对待别人，特别是亲和地对待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜台是银行的`窗口，柜台员工的素质直接影响着银行的形象和服务质量，服务是银行经营之本、活的灵魂。因此亲和已经不仅仅是对柜台员工个人素质简单的要求，更是企业文化的一种延伸，它体现了柜台员工与顾客亲人般的关怀，心与心的交流。

银行服务心得

我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的进展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要糊涂地熟悉到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，敬重客户是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。

其次除了端正工作态度外，还要加强业务学问技能的了解和把握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的冲突相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平常要加强对自身业务技能的.提升。

再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户由于不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户急躁的解释为什么要供应身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会赞扬我行的服务有多么的好。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在关心客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到敬重。

另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很简单使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在其次天的工作中微笑的服务每一位客户。

只要我们端正工作态度敬重每一位客户，提高工作学问和技能，做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我信任我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！

网点服务心得体会

段落一：介绍网点服务的重要性和目的。

网点服务是指为客户提供专业的、高效的服务，以满足客户需求的一系列工作。随着互联网和电子技术的发展，网点服务在金融、零售等行业中扮演着重要角色。良好的网点服务不仅可以提高客户满意度，还能增强公司的形象和竞争力。网点服务的目的在于为客户提供便捷、高质量的服务，从而满足他们的需求，提升客户忠诚度。

段落二：有关网点服务的经验和技巧。

1.建立良好的沟通渠道。网点服务人员应与客户保持积极的沟通，了解他们的需求和意见。可以通过各种方式（如电话、电子邮件等）建立沟通渠道，及时回复客户的疑问和投诉。

2.注重客户体验。网点服务人员应从客户的角度出发，提供个性化的服务。可以通过了解客户的兴趣和需求，为他们推荐合适的产品和服务，提高客户的满意度。

3.提供专业的服务。网点服务人员应具备良好的专业知识和技能，以便能够回答客户的问题和解决他们的疑虑。在提供服务过程中，应尽量减少客户等待时间，并确保服务的准确性和可靠性。

段落三：网点服务中的困难和挑战。

1.大量的工作量和复杂的任务。网点服务人员可能面临日常工作中的大量任务和多种需求，需要在忙碌中保证服务的质量和效率。

2.不同客户的个性化需求和情况。每个客户都有自己的需求和特点，网点服务人员需要能够灵活应对不同客户的需求，并提供针对性的服务。

3.技术和系统的更新。随着科技的不断发展，网点服务人员还需要适应新技术和系统的使用，以提高服务质量和效率。

作为一名网点服务人员，我收获了许多宝贵的经验和体会。首先，我认识到良好的沟通和积极的态度对于提供满意的服务至关重要。其次，我学会了关注客户的需求和体验，为他们提供个性化的服务。此外，我也意识到在成长过程中需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的环境需求。

段落五：发展网点服务的建议和展望。

为了不断提升网点服务的质量和效率，我建议公司应加强对网点服务人员的培训和教育，提升他们的专业能力。同时，还可以引入更多的科技和系统来支持和改进服务过程。未来，随着技术的发展和客户需求的变化，网点服务将会进一步演变和发展，我期待着在这个过程中不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务体验。

网点服务心得体会

网络服务在当今社会已经成为我们生活中不可或缺的一部分。为了更好地满足客户的需求，各个行业都在积极推进网点服务的提升。经过一段时间的观察和体验，我发现了一些关于网点服务的心得体会。本文将结合个人的经历和观察，以连贯的五段式来探讨这一话题。

第一段：理解客户需求。

对于提供好的网点服务来说，理解客户需求是非常重要的。一个好的网点服务提供商应该努力了解客户的真实需求，并为其提供满意的解决方案。在我实际的服务体验中，我遇到过一个很好的例子。当我在银行办理业务时，工作人员主动询问我的需求，并对我的问题进行了深入的解答。这种理解客户需求并以此为基础提供服务的做法，让我感到非常满意和尊重。

第二段：提供个性化的服务。

除了了解客户需求，提供个性化的服务也是网点服务中的关键要素。每个人的需求和喜好都是不同的，因此，提供个性化的服务可以增加客户的满意度和忠诚度。我还记得我曾经在一家餐馆用餐时遇到过这样的情况。服务员热情地向我询问我的口味以及是否有饮食忌讳，并在此基础上为我推荐了最适合我口味的菜品。这种个性化的服务让我感到被关注和重视，从而留下了深刻的印象。

第三段：提供高效的服务。

现代人的生活节奏非常快，对时间的效率要求也越来越高。因此，提供高效的服务成为了网点服务的一个重要考量因素。我在自助服务网点中的一次经历可以很好地说明这一点。在我办理事务时，我选择了使用自助机来完成，然而遇到了一些困难。不过，我很庆幸的是，在场的工作人员热情地帮助我解决了问题，并且非常高效地完成了整个办理过程。这种高效的服务节省了我的时间和精力，使我感到非常满意。

第四段：提供友好的态度。

除了高效的服务外，友好的态度也非常重要。一个友好的服务人员可以给客户带来愉悦和温暖的感觉。我在购物中心的一次购物经历中亲身体验到了这一点。在我到柜台退货时，工作人员用微笑和友好的语气问候并帮助我办理了整个退货过程。他们的友好态度让我感到舒适和放心，并且愿意继续光顾。

第五段：不断改进提升。

无论是理解客户需求、提供个性化的服务、提供高效的服务还是友好的态度，都是为了提升客户体验，满足客户需求。然而，这只是网点服务提升的起点，不断改进和提升是前进的动力。经过观察，我发现一些网点服务提供商在不断改进其服务的实践中取得了显著的成果。为了适应客户的需求变化，他们推出了更加便捷和智能的服务方式，例如手机银行、在线购物等。这些改进和提升的举措使客户体验得到了进一步的提升，也推动了网点服务提供商的发展。

总结：通过理解客户需求、提供个性化的服务、提供高效的服务、友好的态度以及不断改进提升，网点服务可以更好地满足客户的需求，提升客户的体验。我个人的观察和体验使我深刻地认识到，良好的网点服务可以为客户带来舒适、愉快的体验，并且对于提高服务提供商的形象和信誉也起到了重要的作用。因此，无论是经营者还是消费者，都应该积极促进网点服务的提升，为我们的生活带来更多的方便和快乐。

银行网点服务工作总结

银行网点

现如今，银行已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在银行的营业网点中，无论是柜面服务、设备管理还是后勤保障，都需要经历各种制度、手续和规则的严密机制，进行着高效、精准、安全的服务和管理。在我个人的工作学习经历中，我也深切地感受到了这些制度的重要性和银行服务的重要性，也收获了不少的心得和体会。在本篇文章中，我想与大家分享一下我在银行网点中的经历和心得体会。

第二段：银行服务的态度。

作为一个银行客户服务的人员，态度是至关重要的。我发现，优秀的客户服务人员都有一个共同的特点，那就是热情且专业。他们不仅能够满足客户的需求，还能够尽可能地给予更多的帮助和建议。这样的态度能够给客户留下非常好的印象，增强客户对银行的信任和满意度。

第三段：网点服务流程。

银行的服务流程是非常严谨的，每个员工都要学习各种服务流程和规定，在实际工作中落实到位。其中最重要的是质量和安全，因为银行会处理大量的资金和各种敏感信息，必须确保所有操作都是安全可靠的。另外，服务流程还需要非常熟练和高效，以确保客户能够得到快速、准确、便利的服务。

第四段：设备操作和维护。

银行需要使用各种不同的设备，包括ATM机、自动存款机、打印机等等，而这些设备需要员工进行日常维护和保养。同时，也需要员工熟练掌握各种设备的操作和管理流程，可以保证设备的正常运行。这项工作可能不是很显眼，但是它非常重要，因为所有的银行业务最终都需要依赖设备来完成，如果设备出现问题，将会对整个银行系统产生很大的影响。

第五段：体会和总结。

在银行网点的工作中，我学到了很多东西。通过不断学习，我了解了银行服务的重要性，更加熟练地掌握了服务流程和设备管理，建立了稳定的客户关系。在这个过程中，我也认识到了自己的优点和缺点，发现了自己需要提升的地方。除此之外，还有非常多的东西需要去学习和掌握，以便更好地服务客户。

总之，银行网点是一个高效、精准和安全的服务平台。从优秀的服务态度、流程管理、设备操作及维护等方面来看，银行的工作要求员工严格要求自己，在实践中进行不断的磨砺和提升。我也将会继续努力，吸取经验，做好工作，为客户提供更出色的服务。

银行服务心得

今年三月初的时候，在支行领导的关心下，我们人手一册了名叫《不抱怨的世界》一书。关于这个书名我有种似曾相识的感觉，当我去谷歌图书上搜索关于这本书的信息时，才发现此书真是好评如潮的畅销书。

书本在一开始的时候，讨论了我们大多数人都会同意的两件事：1.这个世界有太多的抱怨；2.我们过的不是我们想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我们为何会抱怨，我们以为抱怨能带来什么好处，抱怨是如何破坏我们的生活，而我们又要怎样让自己和周遭的人停止抱怨，为什么我们过不上我们想要的生活？这些问题是威尔鲍温（willbowen）的《不抱怨的世界》一书以及他发起的“二十一天不抱怨运动”要回答的。

鲍温认为，我们之所以会抱怨，就和我们做任何事情的理由一样：我们察觉到抱怨会带来好处。许多抱怨涉及了从他人身上诱发特定的人际互动反应，例如同情或认可。我们抱怨他人的原因之一，是要让自己在相较之下显得更为优秀。当我指出你的缺点时，就是在暗示我没有这样的缺点，所以我比你优秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。我们自觉不配得到想要的东西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的东西推开。在我们的抱怨中，我们也对世界传递出自己是受害者的信息。

让我们把生命看作是一个连续不断的选择过程，优胜劣汰，物竞天择。在每一个选择关头都有前进与倒退的'冲突，有时可能会走向防卫、退缩，有时也会向成长迈出一步。而成长包含了走向未知，常常要放弃熟悉的生活方式，结果我们倾向于害怕成长。我们其实是在拒绝、反抗我们的伟大潜能，对这种逃避成长的倾向，马斯洛命名为“约拿情结”。抱怨是“约拿情结”的体现，它源于自我价值感低落，它是安全的，它属于低能量层次的对话，不会威胁到彼此；通过抱怨，人们逃避生命的拓展、成长与改进。

依据自身的“抱怨上瘾症”疗愈经验，鲍温总结出走出不抱怨的四个阶段，即无意识的无能，有意识的无能，有意识的有能及无意识的有能。他认为要成为不抱怨的人，就要历经每一个阶段，一步都不能省却。你不可能跳过这些阶段，直接达到永续的改变。

在“无意识的无能”阶段，你对自己的抱怨（无能）毫无所觉（无意识）的。此阶段抱怨就好比口臭，当它从别人的嘴里吐露时，我们会注意到；但从自己的口中发出时，我们却充耳不闻。

在“有意识的无能”阶段，你对自己的抱怨（无能）已能有所察觉（有意识）。你能察觉到周遭及自己的抱怨，你身边都是一些爱发牢骚、怨声载道的人，你和你的朋友在一起时讨论的主题往往演变成一场抱怨比赛，讨论的语调会变成：“这不算什么，我告诉你”

在这个阶段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一个也在挑战不抱怨目标的人，彼此鼓励，互相打气。找一个能帮你以积极的态度重塑生活样貌的人，帮助你去发掘眼前任何情境中的光明面和良善点。不要把眼前这一刻视为理所当然，这一刻是一去不回、永不再现的。

在“有意识的有能”阶段，沉默将更经常出现。而沉默比抱怨更有建设性，喋喋不休只是在对你周遭的人们发送一个讯息：你觉得不自在，无法忍受让沉默来掌控局面。沉默能让你自省反思、慎选措辞，让你说出你希望能传送创造性能量的言论，而不是任由不安使你发出又臭又长的抱怨。觉得抱怨是理所当然的人，哪里也到不了，只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生地结果上，而不是我们不要的事情上。如约翰肯尼迪所言“有些人只是看到当前的现状，然后问为什么会这样？我则是梦想着未曾出现的景象，然后问为什么不是那样？”

在“无意识的有能”阶段，你已经重塑了自己的思考模式。你已经可以“无意识”（毫无所觉）地达到“有能”（不抱怨）状态。你会开始为了最微不足道的小事而感恩-----就连以前觉得理所当然的事也不例外。你的态度，也就是你内在思维的外在表现，决定了人们和你之间的关系。一个在办公室里散播阳光和喜乐的人，具有黄金般贵重的身价。成为不抱怨的人，将获得一份最重要的礼物，就是你对他人的影响力。你将活出让他人效仿的样子，你将成为领袖，站在最前线开疆拓路，让其他人追随。你是人性大洋中的一道涟漪，在世界上引发着回响。

减少抱怨，停止抱怨，从某种意义上说就是学会什么时候该坚持，什么时候该妥协。坚持就是坚持阳光的心态，坚持积极的理念。妥协也不是通常说的逃避、退让和向恶势力低头。俄国有一句老谚语：“想要打扫全世界，就从打扫你家的门前阶开始。”可是当你决定开始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休时该怎么办？这时千万不要想去改变他们，而应该选择适当的“妥协”。因为一个人唯有发自内心想改变时才会改变，在被强迫的状态下可能只会得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的话：“我们必须活出想要让其他人效法的样子。”坚持下去，就会有人认同你，并会跟随你的脚步前进。

快乐不是因为拥有的多,而是因为计较的少。抱怨之前，先想想：如果我们对自己坦诚，就会发现生命中足以让我们正当抱怨（表达哀伤、痛苦或不满）的事件，其实寥寥可数。我们的抱怨多半都只是一堆“听觉污染”，有害于幸福与美满。

其实这本书讲的道理很多时候大家都“知道”，或者说自以为知道。但知道并不够，应如明代大儒王阳明的《传习录》所提倡的“知行合一”那样：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”没有行动的“知道”是伪知道，行动的知道才是真知道。那么，让我们一起开始停止抱怨，开始行动吧。

银行网点

银行网点是一个许多人会频繁接触到的地方，而一个良好的银行网点服务体验，则需要不仅需要其中的柜员和工作人员的素质高，网点环境的整洁流畅也是其中必不可少的环节。在使用了许多银行网点的过程中，我对于这方面有了一些自己的感受和认识，下面我将就如何通过对银行网点的认识与思考来达成我们的目标进行探讨。

第二段：网点环境。

对于一个人是否喜欢在某家银行办理业务，其中的网点条件是不可忽略的环节。网点的整洁度、空气流通度、安全性等等，都可能影响到顾客对于一家银行的印象和信任。作为一个常客，我曾经在某银行的一家网点内根据自己的观察对其整洁程度打0分，其实这并非任性的挑刺，而是对该网点的问题和缺陷的真实反映。可以说，由于这样的原因，该银行的声誉和信誉都有所受影响，而如果这家银行将对其网点的环境进行更加细致的维护，就能赢得顾客对该银行的更多认可和信任。因此，银行方面在建设网点时，一定要考虑到顾客可能会对网点的细节进行观察，从而尽可能地营造适合人们办事的舒适和安全的环境。

第三段：柜员服务。

在银行网点之中，柜员是银行客户最直观接触到、并影响到客户响应与满意度的人员。优秀的柜员，通过高度准确、迅速的处理客户业务，能让客户感受到非常高效的服务。而不好的柜员，则可能会让你体验到严肃、沉闷甚至生疏的氛围，并会耗费大量的宝贵时间。因此，银行在进行柜员的岗位培训时，需要注重帮助工作人员加强能力和素质的锻炼。例如，如果咨询定活期存款相关业务的顾客，工作人员的服务中应该充分考虑到客户的需求和背景：不同客户可能有不同的理财要求，而工作人员通过帮助为顾客建立更加完善的理财计划，也能够更好地满足客户的需求，同时也更有助于让银行在行业竞争中获得更为强劲的实力优势。

第四段：网点创新。

随着如今物联网、互联网等全球性技术的迅猛发展，银行的服务方式和模式也已发生了极大的变化。在我最近的一次旅程中，在某银行的一个网点內，我的体验实在是非常流畅和愉快。在上机之后，顾客可以在其中的机器中进行各种各样的业务服务。随着技术的不断更新，越来越多的银行正在逐步通过创新手段和思维来优化其服务，从而更好地为客户提供更加快捷和便利的银行体验。而银行要实现这样的优势和竞争力，只有在发展过程中不断迈进，同时与技术的最新发展保持同步，才能在这个富有竞争力但也富有机遇的时代领域中保持自己固有的竞争优势。

第五段：总结与建议。

通过对银行网点的认知和体验，我相信可以提高人们的银行经验和服务意识等方面的能力。不断优化一家银行的服务需要从以下几个方面进行考虑：第一，确保网点的环境干净整洁，从而更好地为顾客提供一个舒适的办事环境；第二，提高柜员的业务素质，以便能够更好地为客户提供更专业的服务；第三，银行要创新发展，在技术上不断更新，从而为银行增加更多亮点部分和优势。通过这三个方面的相应操作，银行能够更好地和顾客互动和融合，从而让顾客在体验银行服务以及生活中的服务环节中变得更为轻松流畅。

网点服务心得体会

随着互联网的发展，越来越多的人开始依赖网上服务，但与此同时，传统的实体网点服务也依然是很多人的首选。近期，我亲自到一个实体网点办理业务，收获了一些宝贵的心得体会。以下将从服务态度、效率、专业性、便捷性和人性化五个方面进行论述，说明实体网点服务的优势和改进空间。

第二段：服务态度。

实体网点的服务态度往往能够给客户带来良好的体验。当我到达网点时，工作人员主动向我问好，微笑待人，使我感到受到了重视。他们还耐心解答我的问题，为我解决疑惑，让我感受到了极高的满意度。与面对无声的电脑界面相比，实体网点的人性化服务能够给客户更加贴心和舒适的体验。

第三段：效率。

虽然网上服务提供了无需等待的便利，但实体网点的服务效率也是它的优势之一。网点工作人员高效率的服务能够迅速处理客户的需求，减少了他们的等待和焦虑。在我的经历中，工作人员迅速为我提供所需的业务服务，我短暂的等待时间令我印象深刻，使我对实体网点的服务更加信任。

第四段：专业性。

实体网点的工作人员通常经过专业培训，能够提供专业的指导和服务。在我办理业务的过程中，工作人员向我介绍了不同的选择和利弊，让我更好地了解了我所需要的服务。他们还耐心解答我的问题，给予我专业的建议。这种专业性的服务帮助我做出了最合适的决策，提升了我的满意度。

第五段：便捷性和人性化。

互联网时代的便捷性是不可忽视的，但实体网点依然具有自己的便捷性和人性化的特点。网点提供舒适的环境和专属的工作人员，能够满足客户特定需求，为客户提供个性化的服务。此外，实体网点还提供现场办理服务，避免了因技术故障或其他因素导致的网上服务不稳定问题。在我办理业务时，我感受到网点提供的独特价值，这使我更加相信实体网点服务的可靠性和便利性。

结尾段：总结和建议。

综上所述，实体网点服务具有服务态度好、高效、专业、便捷和人性化等优势。然而，也有一些需要改进的地方，例如加强培训，提高服务水平，提供更多的自助服务设施等。总的来说，实体网点服务仍然在互联网时代有着重要的地位，可以为客户提供更加贴心和全面的服务体验。