热门社工服务经验总结（案例18篇）

服务月是一段时间内集中展开各种志愿服务的活动，旨在提高志愿者参与度和社区发展的质量。最后，请欣赏下面这些服务月活动的形象宣传视频，希望能为大家传递服务的热情和力量。

餐厅服务员的工作经验总结

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

热门阅读文章：

报关实习心得。

会计实习的。

大学生财务实习心得。

服务行业工作经验总结

服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。

可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。

我之前也有从事过餐馆服务员、4s店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。

当然，拥有发自内心的“正能量”(国外称之为mojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。

有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心„„如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。

其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环！当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽！

服务社工作总结范文

我社的宣传活动主要由宣传部和企划部共同协作完成。

宣传对于一个社团来说至关重要。不仅仅是对社团锁组织活动的宣传，本年我社更加强了对社团自身的宣传，将启明星的旗号打到校园各个地方，甚至是其他校区。也正是靠着主要的宣传工作，社团才能做大做强。可见宣传工作在我社的所有日常工作中的至关重要性。

社团内的每次活动都先由企划部写出企划书，分发至各部门部长手中，各部门明确自己的工作分配，接着就由宣传部根据实际情况出版海报，张贴在校内各处，达到宣传。

此外，为了配合本社在校内和校外的宣传活动，本届启明星社团设计出了自己的会徽标志。此次会徽的征集是采用集思广益的方法，先由部员设计上交至宣传部，再民主选举出最为适合的一个作为会徽。最后选中方案的寓意就在于体现本社开办的初衷：团结协作，努力奋斗，和更多的有识之士共同携手创造属于自己的一片天地！

餐饮服务工作心得体会_餐饮服务工作个人经验总结

随着业的飞速发展，补救已经成为理论界和企业界关注的重要课题，餐厅最好是加强对员工服务的培训。下面是本站带来的餐饮服务工作。

心得体会。

希望对大家有帮助。

本人从学校出来工作至今已将近20xx年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：

俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单：优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

2.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢!

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的。

欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样.

7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

共

2

页，当前第。

1

页

1

2

镇退役军人服务站工作经验总结精选文档

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一、“一站一策”，细微之中夯实基础。

三是对建成的服务站开展“回头看”，对比建设方案与建成效果，总结得失，完善细节，进一步优化提升。

二、“一人一档”，慎微之中严格管理。

四是将完整齐全的档案材料拍照上传，做成电子文件夹，命名归类存档，为退役军人服务站工作落实落准落细升级加速。

三、“一业一惠”，精微之中助力帮扶。

发放创业扶持基金x万元。

四、“一校一军”，微言之中传承军魂。

四是与镇教育部门携手，选派优秀退役军人走进校园，结合自己亲身经历讲党史、讲军营故事、讲自身感悟，让中国共产党、中国军魂、中国力量在学生们心中生根、发芽，在强化学生国防意识，激发青少年爱党爱国爱军热情的同时，退役军人也被激发新活力，自豪感、荣誉感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中优化服务。

二是强化服务意识，结合党史教育、军史教育，开展“党员先锋岗”“最美微笑”等评选活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，做合格的服务员，充分发挥退役军人服务站作用。

镇退役军人服务站工作经验总结

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

x镇“吴”微不至解军忧、暖军心，稳步提升退役军人服务保障，充分激发退役军人的自豪感、荣誉感、责任感，鼓励他们积极投身家乡建设发展，在镇域营造出关心国防、拥军爱军、尊崇军人的浓厚氛围，激发强国兴军的磅礴力量！

一、“一站一策”，细微之中夯实基础。

x镇对标市退役军人服务站创建标准和“五有”要求，统筹安排，有的放矢，不。

当前隐藏内容免费查看断夯实镇村两级服务站基础设施建设。一是成立了由镇主要领导任组长，分管领导、管区书记、退役军人服务站站长为成员的服务站建设工作小组，逐个对辖区20个服务站进行调研，从选址采光到建设用料，由门牌标准到站内布局，“一站一策”制定建设方案；二是列出建设进度时间表，将服务站建设包保到人，指定专人负责对接跟进，定期调度进展情况，汇总建设中出现的问题，及时研判解决；三是对建成的服务站开展“回头看”，对比建设方案与建成效果，总结得失，完善细节，进一步优化提升。

二、“一人一档”，慎微之中严格管理。

进一步加强镇退役军人档案管理工作，提升档案业务水平，推进档案建设规范化、标准化、数字化。一是认真向上级部门学习相关档案管理办法，熟练掌握档案整理方面相关要求及规定；二是联合镇武装部、民政办等部门对辖区退役军人和其他优抚对象进行精准信息采集，实行“一人一档”精准管理；三是在采集过程中，针对档案材料不齐全、不规范的，根据材料内容和性质的不同，采取补充收集、原件复印、完善手续等方式，进行补充和规范，对收集上来的材料，仔细核对信息表、签名笔体等信息，慎之又慎，严把鉴别关，确保档案资料完整齐全；四是将完整齐全的档案材料拍照上传，做成电子文件夹，命名归类存档，为退役军人服务站工作落实落准落细升级加速。

三、“一业一惠”，精微之中助力帮扶。

依托服务站平台优势为退役军人就业创业整合资源、搭建信息平台、培育创业氛围，鼓励、引导、扶持退役军人就业创业。一是定期召开退役军人就业创业政策宣讲会，邀请上级专家领导解读大家普遍关心的就业创业优惠政策，分析当前就业形势、开展就业指导，让退役军人及家属们充分了解各项扶持及优待政策；二是与人力资源等部门联合举办技能培训，包括农用无人机操作、汽车驾驶、挖掘机、特色小吃、网络营销等特色培训项目，拓展就业创业方向；三是做好信息登记，建立就业创业意向人员台账，针对意向发放“政策优惠卡”，“一业一惠”精准帮扶，量身制定帮扶政策申领方案；四是搭建信息沟通平台，建成“x镇退役军人就业创业信息共享”微信群，及时发布相关信息，推送就业创业典型经验做法，激发退役军人创业热情。截至目前，组织退役军人政策宣讲会x次，招聘会x次，发布招聘信息x次；发放创业扶持基金x万元。

四、“一校一军”，微言之中传承军魂。

发掘典型，在典型引领中树立新风尚，广泛宣传退役军人中涌现出的先进事迹，在镇域营造出关心国防、拥军爱军、尊崇军人的浓厚氛围。一是设置退役军人光荣榜，展示辖区内x余名优秀退役军人的事迹，激励广大退役军人“退伍不褪色”；二是彰显军人荣誉，对立功受奖的现役军人进行大张旗鼓地宣传和走访，建成立功受奖军人荣誉墙，提振现役军人和退役军人的荣誉感；三是把优秀退役军人作为村级后备力量的重要来源，鼓励符合条件的退役军人党员竞选村“两委”班子成员，选派优秀退役军人党员到村担任工作骨干或第一书记，现x镇共有“兵两委”成员x名，其中“兵支书”5名，并且先后有两名兵支书被评选为“优秀兵支书”；四是与镇教育部门携手，选派优秀退役军人走进校园，结合自己亲身经历讲xx、讲军营故事、讲自身感悟，让中国******、中国军魂、中国力量在学生们心中生根、发芽，在强化学生国防意识，激发青少年爱党爱国爱军热情的同时，退役军人也被激发新活力，自豪感、荣誉感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中优化服务。

秉持服务之心，多角色无缝衔接，“一心一意”为退役军人提供全方位保障。一是强化业务技能，定期组织退役军人服务站工作人员进行业务技能培训，确保工作人员能够熟练掌握各项业务办理流程，提升工作效率，做合格业务员；二是强化服务意识，结合xx教育、军史教育，开展“党员先锋岗”“最美微笑”等评选活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，做合格的服务员，充分发挥退役军人服务站作用。

服务行业工作经验总结

服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。下面是本站小编整理服务行业工作经验总结的范文，欢迎阅读!

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的。

学习计划。

坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好。

工作计划。

加以克服和改进。

一、全市金融工作情况(一)大连港成功发行h股，企业上市融资取得重大突破。今年4月大连港成功在香港主板发行上市，募集资金25亿港元，实现了大连企业境外首发上市零的突破，大连港受到境外投资者的热烈追捧，在国际资本市场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年5月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国otcbb上市交易，我市境外上市的民营企业达四家。6月，由招商银行作为主承销商的大连西太平洋石化公司10亿元短期融资券成功发行，成为辽宁省首笔企业短期融资券，为企业开拓了新的融资渠道。

(二)全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程a座进展顺利，由中铁建工集团开发建设的b座项目于4月19日正式破土动工，预计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦5个项目，并在香港举办了“星海湾金融商务区招商项目推介会”，香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书，意向投资金额达7亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方协调，总体动迁的前期准备工作已就绪。

(三)落实各项举措，加快金融业创新发展。

1、经过积极争取，今年1月大连商品交易所获准上市豆油期货，形成了黄大豆1号、2号、豆粕、玉米、豆油5个交易品种，初步完善了农产品交易体系。

2、继续深入推进保险创新发展工作。今年1月，由太平养老保险公司和市工商银行联合承办的首笔245万元标准化企业年金业务正式签单，标志着我市标准企业年金市场化运作的开始。同时责任保险、农业保险以及建筑工程意外险也得到进一步发展和普及，较好地发挥了商业保险辅助社会管理的功能和作用。积极推进保险信用体系建设和服务创新工作，深入开展保险进社区工作。

(四)深化地方金融改革，做大做强地方金融机构。

1、支持市商业银行跨区域经营，不断做大做强。按照银监会确定的各项标准，全力推进市商业银行跨区域经营。组建星海湾金融商务区投资管理公司，帮助市商行置换非信贷资产约30亿元。积极支持市商行引进境外战略投资伙伴，先后于十几家外资金融机构进行商谈，目前已与加拿大丰业银行、澳大利亚国民银行达成初步合作意向，正在进行实质性洽谈。

2、深化农信社改革，支持农村合作银行的组建工作。今年1月，甘井子农村合作银行获准挂牌成立，率先在东北地区78家县级农信社中完成了农村合作银行的组建工作。今年1月甘井子农村合作银行正式挂牌成立，成为东北地区78家县级农村信用社中首家成立的农村合作银行。

3、促进信托业规范发展。上半年华信信托按照行业监管的要求，稳健规范经营，延续了良好发展势头，受托理财余额达46.8亿元，综合竞争力继续位于全国信托公司前列。

4、4月末大通证券破产重整工作正式启动，破产重组筹备工作已全面展开。

(五)上市公司股权分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股权分置改革工作以来，我市高度重视，全力推进。市领导亲自推动，有关部门密切配合，积极研究对策措施，有效解决了公司股改的难点问题和历史遗留问题，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

(六)采取有效措施，支持中小企业发展。今年3月我办起草并以市政府名义印发了《大连市金融业支持民营经济和中小企业发展的实施意见》(大政办发[xx]21号)，对金融业支持中小企业发展提出明确的任务和要求。5月24日，市政府召开专题座谈会，进一步落实《实施意见》。各金融机构围绕民营经济和中小企业的贷款特点，成立专门机构，制定信贷管理办法，开发出针对小企业特点的20余个新产品。截止一季度末，全市小企业贷款余额452.3亿元，占各项贷款的18.7%，比年初增加21.9亿元，增幅为5.1%，高出贷款增幅1.8个百分点，占新增贷款的28.6%。今年6月，国家开发银行与大连高新技术园区签署“支持全球海外留学人员归国创业专项贷款合作协议”，给予海外留学人员归国创业25亿元额度的专项贷款支持;中国进出口银行与大连软件园股份有限公司签署中小企业软件出口专项贷款意向书，对我市软件出口中小企业给予专项资金支持。通过搭建融资平台，促进我市创新型城市建设。

(七)围绕金融业发展和全市重点工作，制定金融业发展“”规划。为科学规划今后5年我市金融业发展，全力支持和配合“一个中心、四大基地”建设，今年上半年结合当前金融发展实际，紧紧围绕全市“”规划确定的重点工作和任务，着手制定《大连市金融业发展“”规划》，客观分析我市金融发展的实际情况，面临的机遇挑战，明确未来5年金融发展的指导思想和战略目标，确定了促进金融发展、支持经济建设的各项措施。发展规划现已起草完成，并在多次修改后形成征求意见稿发送有关单位，目前正在根据反馈意见做进一步修改。

(八)优化金融生态环境，加快金融信用体系建设。

1、实施金信工程，推进金融信用体系建设。目前我处正在制定《金融信用体系建设实施方案，按照《大连市社会信用体系建设实施方案》的要求，联合监管部门、金融机构和有关单位，以建立信用信息征集与信用评价体系基本框架为基础，综合抓好宣传教育，信用立法，风险防范，整合信用信息资源，培育信用市场等工作，建立长效工作机制，在全市组织实施金融信用体系建设系统工程，积极推进金融信用体系建设，为经济社会发展创造良好的信用环境。

2、组织开展信用社区和信用小企业评选活动。正在制定《大连市信用小企业评选活动实施方案》，开展信用小企业评选活动,通过利用政府相关部门信息，对企业进行综合评价，树立守信典型，提高小企业信用意识。积极与财政协商，出台信用社区评选的奖励政策，带动信用社区评选工作深入开展，促进我市金融生态环境的改善。

(九)继续推动小额贷款发放工作。

1、组织调研，提出建议。小额贷款以往主要靠行政手段推动，相关政策不配套，我处按办领导指示，先后多次组织有关部门专题研究，对小额贷款工作进展情况跟踪调查，根据中央有关政策精神和上海、沈阳等地的做法，形成专题报告，提出政策建议，上报市领导及有关部门，并与市财政局以电话、面谈、公函的形式进行多次沟通，以推动这项工作实现新突破。

2、协调关系，推动工作。为切实推进这项工作，我处经常听取担保公司及银行的意见，了解存在的问题，提出解决办法。对戚秀玉职业介绍所部分到期小额贷款展期或续贷的要求，我处多次与财政局、市担保公司、市商行及小额贷款经办支行、戚秀玉职业介绍所等部门进行沟通协商，组织召开协调会，目前，有关事宜正在逐步解决。

3、创新方法，注重实效。要保证小额贷款工作持久开展，必须积极探索新机制。我们根据戴市长在沙区调研的成果，建议各区市县以新增财政存款为条件，对开办银行给予政策鼓励，并建立有效的贷款损失补偿机制，解除银行后顾之忧。并将小额贷款工作与科技发展、创业贷款结合起来，使小额贷款工作逐步走上正轨。

二、下半年主要任务。

下半年我办将紧紧围绕党代会确定的“加快发展现代金融业”的各项任务，全力做好以下金融工作：

(一)全力推进星海湾金融商务区建设。

1、加快一期工程a、b座建设。

2、抓紧落实启动香港招商5个项目，为现代金融业发展打造有形载体。

3、启动总体动迁工作。

(二)积极扩大金融对外开放。

1、安排好市政府与伦敦金融城的各项金融合作活动。

2、继续推动美国花旗银行在连设立分行工作。

(三)落实各项举措，构建功能完备的现代金融服务体系。

1、支持保险业创新发展，研究探索商业保险参与社会管理的有效方式，继续深入开展保险信用体系建设、保险服务创新和保险进社区工作。

2、加强对中小企业的信贷支持和金融服务，组织银企对接、融资培训、金融新产品推介等活动。

3、支持大商所研究开发新品种。

(四)加快地方金融改革，促进地方金融机构快速发展。

1、推进市商行跨区域经营，积极开展引进境外战略合作伙伴工作，实现增资扩股至40亿元。

2、支持农信社提高整体经营水平，为其发展创造良好的外部环境和条件。

3、继续支持信托公司做大做强，稳妥推进证券公司重组。

(五)大力发展资本市场，加快推进企业上市融资。

1、以大连港在香港成功上市为契机，加强指导和服务，全力推进我市企业利用海内外资本市场上市融资，促进资本市场健康发展。

2、争取獐子岛渔业做为东北第一股在深交所创业板上市。

3、会同国资委探索国有企业改制上市的途径，推动重工起重等重点国有企业境外上市工作。

4、加强拟上市企业培养，提供上市公司质量。

(六)优化金融生态环境。

1、组织实施“金信工程”，制定《大连市信用小企业评选活动实施方案》，组织好信用小企业评选工作，建立有效的工作机制。

2、会同有关部门研究探索灵活有效的处置方式，提高不良资产处置效率，加快不良资产打包处置。

3、开展信用社区、信用小企业评选，搭建金融信息共享平台，使金融生态环境得到进一步优化。

4、整合全市金融信息资源，搭建信息沟通平台，形成信息交流机制，加强网站建设，推进电子政务，实现信息共享，为金融业发展服务。继续做好社区金融学校工作。

5、继续做好金融风险防范化解工作，做好证券整顿、大证清算、信托清算等工作。

(七)继续推进下岗失业人员小额贷款发放工作。

创新小额贷款发放机制，建立有效的贷款损失补偿机制，制定鼓励政策，调动银行主动参与小额贷款工作的积极性，促进小额贷款工作更进一步发展。

(八)加强作风建设和干部队伍建设。

1、继续加强思想理论、政治素质和专业知识教育，提高机关干部队伍素质，建设学习型组织，巩固。

先进性教育。

成果。

2、继续搞好软环境建设，努力建设服务型机关，切实做好为金融机构和广大市民的服务工作。

3、完善督查制度，加强督查工作，严格依法行政，提高办事效率。

4、加强党风廉政建设，继续落实好《实施纲要》和《具体意见》，构建金融系统教育、制度、惩治三位一体的廉政体系和机制。同时在办内进一步落实党风廉政建设责任制，加强廉政教育，强化民主监督，继续推行述职评廉，保持勤政敬业，反腐倡廉的良好风气。

我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的。

规章制度。

岗位职责。

是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

节能降耗：节能是我们一直的传统美德，一个企业更要注意节能，包括水、电、气及低制易耗品等，让员工无时无刻都关注着被浪费的能源，同时可以推出奖励机制，奖罚分明，树立员工的节能意识。杜绝常流水现象，做到人走灯灭，合理安排灯火管制时间，低制易耗品更应勤查勤看，杜绝浪费及挪做私用现象，尽量减低一切可变和固定成本的支出，合理安排人员，避免浪费。企业少支出一点就等于我们多赚些。

推销：推销工作表上看市场销人员的工作，与服务人员关系不大，实则不然，任何一个员工既是服务员又是销售员，毕竟他们才是与客人接触的每一个点，只有把他们的积极性调动起来，企业的服务项目才会更广泛的被客人所知，若想推销工作有成效，首先就应该有一套科学合理的推销奖励方案，确实让员工感觉到受益，推销工作要注意技巧，语言不可让客人反感，要因人而异，不可强行推销，首先要熟悉清楚产品的相关事宜，这样才能对答如流，从而达到推销的目的。服务工作能顺利进行各部工作的协调不容忽视。一个企业的生存需要很多外在部门的大力支持与合作，我们决不能忽视他们的存在。

安全防火：安全操作经营是企业不可忽视的前提，企业内部要设置科学合理的安全防火装置，万不可偷工减料，应付了事，灭火器、喷淋装置、消防栓要制定检查计划，定期演习，确保正常使用，切不可视为装饰品。教育员工提高安全防火意识，从自身做起，制定严格的检查制度，违者必究，决不姑息。预防胜于救灾，培训员工如何应付火警，如何使用灭火器具，如何防止火警发生，安全防火工作永远都不可松懈。

防盗：防盗工作更是管理中的重点，普通的盗窃案分为内盗和外盗，我们的员工来自五湖四海，很有可能在他们之中有人因为某些情况偷客人或同事的财物，管理人员平时要加强思想教育，发现此类事件坚决追察到底，决不姑息。社会上一些闲散人员，来店消费时用尽各种方法偷盗客人财物，比如餐厅包房，多功能厅，客房偷盗客人财物，管理人员要灌输员工防盗意识，不要给盗窃者可乘之机。

服务口号。

仪容、仪表是精神风貌的标志。

微笑、问候是优质服务的开始。

服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。

可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。

我之前也有从事过餐馆服务员、4s店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。

当然，拥有发自内心的“正能量”(国外称之为mojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。

有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心„„如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。

其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!

社工服务心得体会

社工服务作为一门针对人群需求的专业，帮助有困难和问题的人们解决生活、情感和社交方面的困扰。经过一段时间的实践，我深刻认识到这项工作的重要性，并且获得了一些宝贵的体会与感悟。以下是我对社工服务的心得体会。

第二段：了解个体需求。

每个人的需求不同，社工工作者首先要做的是了解客户的个体需求。我发现，积极主动地与客户进行沟通和交流是非常关键的。通过与客户的对话，我能够更好地了解他们的问题，迅速捕捉关键信息，并对他们的需求进行精确的判断。此外，我还学会了倾听，尊重和理解客户的情感需求，保持最大程度的友好和耐心。

第三段：制定方案与实施计划。

解决个体问题的关键在于制定一个可行的计划。在制定计划的过程中，我会综合考虑个体的问题，并与团队成员一起进行讨论和研究。通过不断的讨论和反思，我们能够找到最适合解决问题的方法，并针对个体的需求做出相应的调整。在执行计划的时候，我发现与客户建立起信任关系是至关重要的。只有客户认可并信任我们，我们才能更好地帮助他们。

第四段：结合社区资源。

社区资源的结合是解决个体问题的一个重要环节。在社区资源的利用上，社工工作者需要具备敏锐的观察力和资源整合能力。通过对社区资源的了解和利用，我能够帮助客户更好地解决问题。例如，在有心理问题的客户中，我会将他们引荐给心理专家；在面临经济问题的客户中，我会通过社区的资助计划为他们提供帮助；在孤独的老年人中，我会组织志愿者社团来定期陪伴他们。通过结合社区资源，我能够为客户提供更全面、个性化的服务。

第五段：反思与未来展望。

在社工服务的过程中，我也反思了自身的不足之处。首先，我认识到自己的知识和技能还有待提升。因此，我会不断学习和深化专业知识，提高自身的专业素养。其次，我也明白到在与客户沟通和交流中，我需要更加细致入微。我会不断提升自己的沟通技巧，以更好地与客户建立良好的互动关系。最后，我对未来的展望是将社工服务的理念推广到更多的社区和群体中去，帮助更多需要帮助的人。

结语：

社工服务不仅仅是一项工作，更是一种关怀和帮助他人的精神。通过这段时间的实践和体会，我深深感受到了社工服务的重要性和意义。帮助他人解决问题、提升生活质量，给予他们重拾信心和希望的力量，是社工工作者不断追求的目标。只有不断学习和提升自己，我们才能更好地为社会做出贡献。希望我的心得体会能够对社工服务的发展有所启发，也为我未来在社工服务方面的努力与进步起到指导作用。

不同国家的社工服务

社工志愿服务心得体会

社工志愿服务是一项有意义且具有挑战性的工作，通过参与志愿服务，我获得了许多宝贵的经验和体会。以下是我参与社工志愿服务的心得体会，希望能够对有志于从事社工工作的人们有所帮助。

社工志愿服务是为了帮助那些处于困境中的人们提供支持和指导。在参与志愿服务之前，我首先对社工的定义和目标进行了深入了解。我明白社工的目标是通过与个体、家庭和社区互动，促进社会正义和个体的福祉。这个理念成为我参与志愿服务的动力和指引。

第二段：培养人际交往和沟通能力。

社工是一个与人打交道的工作，良好的人际交往和沟通能力是非常重要的。在参与志愿服务的过程中，我与受益者建立了良好的关系，倾听他们的故事并提供支持。同时，我也学会了与不同背景的人沟通，并且在沟通中注重尊重和包容。这些经验在将来从事社工工作时将会非常有用。

第三段：培养问题解决能力和创新思维。

在志愿服务中，我经常面临着一些困难和挑战。有时候，受益者的问题可能非常复杂，需要我们用创新的思维来寻找解决方案。通过与团队合作，我学会了思考问题的不同角度，并尝试提出新的解决方法。这种创新思维和问题解决能力将会在日后的社工工作中发挥重要作用。

第四段：增强责任感和同理心。

在志愿服务中，我深刻地体会到了社工的责任感和同理心的重要性。我们需要对受益者的困境有深刻的理解和同情，并尽力提供帮助。同时，我们也需要对自己的工作负责，确保自己的举动和决策都是建立在受益者最大福利的基础上。通过参与志愿服务，我逐渐培养起了责任感和同理心，这也对我个人的成长产生了积极的影响。

第五段：不断学习和提升自我。

志愿服务只是我成为一名社工的起点，不断学习和提升自我是我必须致力于的目标。通过志愿服务，我意识到自己还有很多不足之处，需要不断学习和进步。我计划继续深入学习社工专业知识，参加相关培训和研讨会，并寻找机会参与实际的社工实践。我相信，通过不断的努力和学习，我能够成为一名出色的社工，为更多需要帮助的人们提供支持。

以上是我参与社工志愿服务的心得体会。通过参与志愿服务，我收获了很多宝贵的经验和体会，也明白了社工工作的重要性和意义。我相信，无论在什么岗位上，只要我们用心去帮助他人，都能在自己的力所能及的范围内产生积极的影响。希望这些心得体会能够对有志于从事社工工作的人们提供一些参考和帮助。

餐饮服务工作心得体会_餐饮服务工作个人经验总结

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下:。

一、在日常工作中我们树立了三个理念。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

共

2

页，当前第。

2

页

1

2

保险公司大客户的服务与管理经验总结

保险业在国民经济中地位日趋重要，商业保险的经济补偿和社会稳定器的作用受到充分肯定，政府、监管部门和人民群众对保险公司服务水平要求越来越高，保险公司之间的竞争也逐渐由产品的竞争转向服务竞争，保险公司服务运营管理水平的高低决定着其市场竞争力的强弱。本文以中国人寿保险公司石家庄分公司客服中心为研究对象，立足于工作实践和实地调研，以服务运营管理理论为指导，探索企业柜面服务运营管理的优化问题。首先指出柜面服务运营管理现状及原因分析，以客户满意度为考查点，从柜面环境及设施、业务流程、员工管理三个角度，分析问题及成因。其次，提出优化柜面服务管理的对策，以量化考核为保障，以流程改善为抓手，以技术创新为依托，解决当前柜面中存在的服务不标准、效率低、客户排队等候时间长等现实问题。最后，提出优化柜面服务管理的措施。

石家庄分公司客服中心整体服务水平有了长足进步，柜面服务管理越来越受到各级管理层的重视。柜面作为面对面服务的平台，经过全系统广大服务人员的共同努力和辛苦付出。柜面管理机构从无到有，服务队伍从小到大，服务标准从建立到规范，服务的能力从较低到提高。现如今石家庄全辖共有22个柜面，柜面服务人员264.2013年加权工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面现状会发现因为地域、经济背景、公司发展等多重原因，在柜面现状中，基友个性问题也有共性问题。

（一）各柜面个性问题。

个性问题如有些柜面因当地公司规模影响一些公共设施不能健全，还有个别柜面本科占比不高，基本素质偏低等。还有些柜面专业人才比例偏低，专业化水平不高。造成这些问题的原因：

1、人员准入机制不健全，基本素质把关不严。

2、奖惩机制不健全，优秀人才流失。

3、柜面人员工作琐碎，承受压力大，待遇有限，难以吸引高学历素质人力。

4、未形成有效的培训机制。

（二）业务流程共性问题。

经过对多个柜面业务处理时长、流程，人员产出效能对比，总结以下共性问题：

1、手续繁杂，客户抱怨多。与其他金融行业对比，人寿保险的特殊性决定其后期服务手续的复杂程度。例如一份还有生存金返还和红利的保单，领取款项不同，所需的手续也不相同。

2、柜面不能很好找到业务规律，根据各环节所占时长，更合理调配人力。

3、服务方式和服务效率落后。不能提供网上或者自助服务，付费银行转账比例不高。服务方式比较落后，影响客户服务感知和投保意愿。

4、流程自身存在繁复弊端，更多考虑风险管控，护士客户感受。

以上问题究其形成原因：

1、长期以来遵守行业流程的惯性思维制约着业务管理人员的创新思维，提出新的想法和新的做法。

2、是以客户为中心的服务意识还有所欠缺，不能更多站在客户角度思考问题，导致制定出的规则引起客户不满。

3、现代技术支持手段不到位工具落后，系统软件的智能化不够，靠人工进行风险判别的东西内容比较多，影响柜面处理的效率。

4、没有建立持续改进流程的改善制度。

（三）柜面激励制度及柜面考核的现状分析。

柜面人员的激励约束制度有所欠缺，柜员面日益增大的工作量，柜面作业的风险在日益增大，造成柜员归属感不强。柜员自身缺少职涯规划，缺乏工作信心。

柜面考核项目繁多，变动也较为频繁，容易加大柜员工作压力，减少服务热情，柜面的考核存在系统不能量化的数据，如档案规整，客户咨询受理等。

柜面服务运营管理必须以提高客户满意度、服务便利、有利于控制成本、为提升企业竞争力做出积极贡献为目标，以柜面设置、业务流程、员工奖励为抓手，提出解决问题的对策：

（一）确立“为客户服务”目标。

保险公司客户应该分为三类：一是外部客户，既是公司保险服务的对象。而是介于内外之间的客户，既代理人、代理单位。三是内部客户，既与公司签约的员工。外部客户是公司最重要的客户，是公司利益的直接来源，一方面按照利润贡献，在服务中区别对待，例如设置vip绿色通道等特殊服务制度；二是统筹兼顾，因为人寿保险扮演着社会稳定器的角色，具有经济补偿的作用，所以对于每位身处困境的客户，都要提供贴心、快捷、细致的服务。对于介于内外部客户的代理人，按照公司“发展是第一要务的原则”。柜面应该高度重视，内部客户要为其提供好服务，便于公司的业务发展。对于内部客户，要相互关怀，营造和谐的服务氛围，打造良好的服务文化。树立五种服务意识：领导为员工服务、上级为下级服务、机关为基层服务、后援为一线服务。全员为客户服务，这三类客户的满意度都能得到提升。

（二）柜面人员优化配置，提升柜员素质方案。

1、柜面的人员配置要根据定量和定性的方式进行人员的配置，定量是综合考虑人均工作量，通话线性插值得方法配置人力。定性是指结合柜面的岗位职责和日常运营。

2、提升柜员素质方案，完善培训机制，建立适合员工特点的教学方式和通关模式，因材施教，力求更易于柜员接受的培训方式，开展提高员工素质的学习活动，创建学无止境，追求奋进的学习氛围。

（三）以客户为中心积极改善业务流程。

打破惯性思维和习惯做法的约束，从客户需求、风险管控、效率提升方面考虑流程的合理性，调整流程顺序，使其更加合理流畅。以先进技术为依托，变物流为电子流，缩短流转的时间和空间。加大时效考核力度，将工作落到实处。

（四）建立合理的绩效激励考核制度。

柜员的工作性质和工作内容决定了考核体系，柜员更大程度上是成本中心，必须根据服务质量、服务效率、投诉率等数值建立合理的绩效激励考核制度，除了考虑吧工作量化指标和效率指标，也要讲客户满意度指标包含在内，并且逐步加大比重。满意度指标可以由保全作业差错率、理赔作业差错率、立等可取件等待时长、客户等候时长、客户评价无部分组成。完善柜面kpi服务考核指标，并将其与收入进行挂钩。

社工服务的宣传口号

创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

雪中送炭，祝家家平安。

健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求，

敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念，

宣传、预防、保健、医疗是我们的职守，

加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程;。

让人人享受公共卫生服务的阳光。

公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

关爱农民健康，实施免费体检;。

参加健康体检，爱护身体健康;。

树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念，

保护身体健康，促进经济发展;。

公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

社工服务条例心得体会

作为一名社会工作者，在日常工作中遇到各种各样的问题和困难。在这样的情况下，我感觉到我需要更多的指导和规范。社工服务条例的出台，正好满足了我的需求。这篇文章主要分享一下我在了解和执行社工服务条例时的体会和感受。

社工服务条例，是指中国国家人民代表大会常务委员会第七次会议于2021年6月26日通过，自2022年1月1日起施行的一项关于社会工作的基本法规。它主要是为了加强对社工服务活动的监管，规范社工行为，提高社工工作质量和规范，以达到保障社会工作者的合法权益和服务对象的利益。

本着“服务对象优先、社工行为规范、服务质量高效、服务机构管理规范”的原则，社工服务条例为社工服务活动提供了很多便利和规范。首先，它明确了社工服务的范围，使得社工服务的方向和内容更加明确和具体。其次，它对社工服务所需要的人身安全、专业技能以及服务质量进行了规范，使得社工服务更加安全、高效和专业。最后，它明确了对社工服务机构的管理规范，保障社工服务机构合法运营的同时，节约了社会资源，确保了社工服务的公信度和可靠性。

作为社工，做好社工服务需要认真贯彻社工服务条例。首先，我们需要了解社工服务条例的内容和精神，自觉遵守社工以及社工服务机构的各项规定和制度。其次，在实际开展工作之中，我们需要注重规范自身的行为，提高服务质量，保护服务对象的权益。同时，针对服务对象的不同需要，给予有针对性的服务和支持。此外，在服务过程中，我们还需要密切关注政策法规的变化和社会需求的变化，不断更新自己的专业知识和技能，适应社会和市场的需求。

第五段：总结。

总之，社工服务条例为社工服务工作的规范化和提升服务质量提供了保障。在实际工作中，我们必须认真贯彻执行社工服务条例的规定，注重规范自身的行为和提高服务质量，切实保护服务对象的权益。只有这样，我们才能更好地履行社工服务职责，推动社会和谐发展。

社工服务心得体会

社工服务是一项需要关注社会弱势群体并提供帮助的重要工作。作为一名社工工作者，通过与社会弱势群体的接触和帮助，我深切感受到了社工服务的意义和价值。在这个过程中，我积累了一些宝贵的心得体会。

首先，社工服务需要关注社会的弱势群体的具体需求。社会弱势群体的需求是多元的，我们需要耐心倾听他们的困难和问题。在实践中，我发现每个社会弱势群体都有其独特的需求，需要我们作为社工工作者去深入了解并提供合适的帮助。比如，与老年人的接触中我发现，他们更关心的是精神上的陪伴和关怀，而与儿童的接触中我发现他们更需要的是学习和生活上的指导。因此，为不同的弱势群体提供不同的服务是社工工作者的基本职责。

其次，社工服务需要建立人际关系的技巧。作为社工工作者，我们必须能够与不同背景的人建立信任和良好的沟通。在我与弱势群体的接触中，我发现建立信任是解决问题和提供帮助的关键。只有当他们认为我们是值得信赖的，才会愿意向我们敞开心扉，分享他们的问题。因此，在社工服务中，我们需要学会耐心倾听，虚心学习他人的需求，并通过与他们建立互信关系来实现帮助。

再次，社工服务需要具备扩展专业技能的能力。社工工作者的工作不仅仅是提供基本的日常生活和心理辅导，还需要具备扩展专业技能的能力。在与不同的弱势群体接触中，我发现他们有时需要更具体的帮助，比如法律咨询、职业培训等。因此，作为社工工作者，我通过学习和充实自己的专业技能，以更好地满足他们的需求。

另外，社工服务需要不断学习和反思的态度。社工服务是一项需要不断学习和反思的工作。在与弱势群体接触的过程中，我发现每个人的需求和问题都有其复杂性。因此，我们需要持续地学习新知识和技能，以更好地帮助他们。同时，我们还需要经常反思和总结自己的工作，以找出改进的空间，并将这些经验和教训应用于未来的工作中。

总结起来，社工服务是一项充满挑战、但又极其有意义的工作。通过与社会弱势群体的接触和帮助，我深刻体会到了社工服务的意义和价值。社工服务需要关注具体的需求，建立良好的人际关系，具备扩展专业技能的能力，并持续地学习和反思。我希望通过不断地努力和学习，能够为更多的弱势群体提供帮助，为社会的发展和进步贡献自己的力量。

儿童社工服务心得体会

儿童社工服务一直以来都是社会工作领域的重要组成部分。作为一个儿童社工，我通过这些年的工作和实践，积累了一些心得和体会。本文将从专业素养、工作技巧、理论应用、团队合作和自我反思五个方面进行论述，以期对儿童社工服务的实践具有指导性。

首先，专业素养是儿童社工服务的基础。作为一名儿童社工，我们应具备扎实的理论知识和专业技能。在实践中，我发现了学院课堂上所学到的理论知识在一定程度上可以指导我处理具体的社工案例，如儿童成长发育、心理健康问题等。而且，及时关注学科前沿的发展，不断提升自己的专业素养，是儿童社工服务的保障。

其次，儿童社工的工作技巧必不可少。儿童社工服务工作需要具备一定的工作技巧，以尽可能有效地开展工作。首先是良好的沟通技巧，儿童社工需要与儿童及其家庭建立良好的沟通关系，并与相关专业人士保持紧密的合作，以共同为儿童提供更好的服务。其次是辨识问题和需求的技巧，在工作中及时发现儿童的问题和需求，并提供适当的帮助和支持。最后，儿童社工还需要具备一定的危机干预技巧，以处理儿童一旦遇到危机情况时的问题和困惑。

第三，理论应用是儿童社工服务中的重要环节。理论应用是儿童社工服务的核心之一，我们需要将学到的理论知识应用到实际工作中，为儿童和他们的家庭提供有针对性的服务。例如，在儿童心理健康问题的处理中，我们可以运用儿童心理学相关理论，如认知行为理论、情绪管理理论等，帮助儿童建立积极的心理健康观念和行为方式。因此，理论应用是儿童社工服务中不可缺少的一部分。

第四，团队合作对于儿童社工服务来说至关重要。儿童社工的工作通常需要与其他专业人士合作，如医务人员、教育工作者等。团队合作可以更好地整合社会资源，以提供更全面、专业的服务。在实践中，我发现与其他专业人士合作可以形成协同效应，并更好地为儿童和他们的家庭提供多层次的服务。

最后，自我反思是儿童社工服务提高的重要方法。儿童社工工作的特点是需要与儿童及其家庭长时间接触，在此过程中要时刻反思自己的工作。通过反思，我们可以不断改进自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服务质量。

综上所述，专业素养、工作技巧、理论应用、团队合作和自我反思是儿童社工服务中的重要方面。作为一名儿童社工，我们需要不断学习和提高自己的专业能力，以更好地服务儿童和他们的家庭。希望通过本文的分享，对儿童社工服务的实践具有一定的指导意义，也期待更多的人能够关注儿童的成长和健康。

社工服务心得体会

社工服务是一项关乎人民群众生活质量的重要工作，我有幸担任社工服务工作已有数年之久。通过这些年的实践，我积累了不少心得体会。以下将从个人认识、工作技巧、挑战与抉择、成长与收获、未来展望等方面，详细阐述我的社工服务心得体会。

在社工服务的过程中，我逐渐认识到其重要性和意义。社工服务的核心是关注弱势群体的福祉，为他们提供力所能及的帮助。我发现，通过关注和照顾他人的生活，我能够感同身受，增强对人性的理解和尊重。同时，社工服务是一个多方参与的过程，通过与不同部门和社区组织的合作，我意识到每个人都有责任为社会做出贡献。

在工作中，我积累了一些有效的技巧。首先，善于倾听并建立信任关系是社工服务的关键。弱势群体常常面临着各种困难和挑战，他们需要有人能够耐心地倾听他们的诉求，并为他们提供支持和建议。其次，及时与他人合作是推动服务工作的有效方式。社工服务需要多部门的配合和支持，通过及时与其他相关工作人员的沟通和合作，能够更好地提供全面的服务和帮助。最后，社工服务需要始终坚持原则和伦理。我们必须尊重个人权利和隐私，并始终本着公正和公平的原则处理问题，确保服务的质量和公信力。

社工服务的过程充满了挑战和抉择。有时候，我会遇到一些困难和问题，需要做出艰难的决策。比如，在帮助受虐待儿童时，有时需要调查和采取强制措施以保护儿童的安全。这些决策常常牵扯到伦理和法律的考虑，需要综合权衡各种利益和因素，做出正确和负责任的抉择。这些挑战使我意识到社工服务不仅仅是提供物质帮助，更是承担起社会责任和道德义务。

通过社工服务的工作，我个人得到了莫大的成长和收获。首先，我意识到了自己的责任和使命感。社工服务使我成为了一个更有责任感和关爱他人的人。其次，我提高了自己的社交和沟通能力。通过与各种人群的互动，我学会了更好地理解和尊重他人的需求和感受，并用适当的方式与他们交流。最后，我也成为了一个更加客观和成熟的决策者。在繁忙的工作中，我学会了冷静地分析和思考问题，并做出自己认为最好的选择。

展望未来，我对社工服务充满了希望和激情。随着社会的进步和变革，社工服务也需要不断与时俱进，适应新的挑战和变化。我希望通过进一步学习和专业培训，提高自己的专业水平和服务能力，为更多需要帮助的人提供更好的服务。同时，我也希望通过宣传和倡导，让更多的人了解和关注社工服务的意义和价值，共同为社会和谐发展做出贡献。

总之，社工服务是一项有意义而重要的工作。通过积累经验，我深刻认识到社工服务的重要性和意义，并学到了很多实用的技巧。社工服务的过程中充满挑战和抉择，但也让我个人得到了莫大的成长和收获。展望未来，我将不断提升自己的专业能力，为社会做出更多的贡献。希望越来越多的人关注和支持社工服务，共同创造一个更美好的社会。

服务策略社工心得体会

社工是一项需要极大耐心和智慧的工作，社工通过各种服务策略来助力客户解决生活中的困难和问题，提高他们的生活质量。在这个工作中，社工不仅要具备相关专业技能，还需要懂得人际沟通以及针对性服务的策略。在我的工作中，我不断探索和总结经验，以提升服务质量，以下是我的服务策略社工心得体会。

第一段：了解客户需求是工作的起点。

在工作中，我们经常会遇到一些生活困难的客户，他们的身处不同的背景环境中，都有着不同的需求。此时，社工需要做的就是认真了解客户的需求，从客户角度出发，了解他们所处的环境和生活状况，然后采取相应的服务策略，来达到帮助客户摆脱困境、改善生活等目标。了解客户需求是工作的起点，只有这样，我们才能准确地判断和选择相应的服务策略。

第二段：从服务过程中建立信任关系。

在社工工作中，建立信任关系永远都是重要的一环。如果没有客户的信任和配合，我们要想实现目标就非常困难。因此，社工需要根据客户的需求和特点，采取不同的策略来建立信任关系。例如，在不强求的情况下、耐心地听取他们的故事、关注他们的话题、传递积极正面的信息等，让客户感受到我们的关怀和支持。只有建立了信任关系，客户才会愿意认真对待我们的服务，并在服务的过程中配合我们，使我们的服务更加高效。

第三段：多角度思考，方向更全面。

在服务过程中，我们需要考虑的事情非常多，因此，我们需要从不同的角度思考问题，更全面地考虑服务方向和策略。并且还要及时地反馈信息，向上级汇报，讨论如何改进和优化服务的方式，以更加精准地解决问题。例如，在项目中，我们需要在日常社区工作的基础上，配合其他的专业团队以及相关部门，从多个角度出发，深入解决问题，这样做可以更好地服务客户，更快地实现工作目标。

第四段：坚持主动服务，识别服务“机会”

在社工工作中，主动服务是必不可少的。我们需要积极向客户了解当前的状况，判断客户的需要，发现服务的“机会”。在识别服务“机会”的基础上，我们需要确定相应的服务策略，落实服务计划，尽可能地解决客户的需要和问题。在服务过程中，我们还要关心客户的身心健康问题，及时对可能引起的问题加以预防，帮助客户保持健康的生活状态。

第五段：持续学习，不断提升服务能力。

最后，对于社工而言，持续学习，不断提升服务能力是非常重要的。不断学习能够帮助我们拓宽视野，借鉴其他国家的社工服务经验，使我们能够更好地开展服务工作。同时，还需要利用成果和经验不断总结和提炼，制定出更加实用、可行的服务策略和措施，让社工在工作中有更多的取得。

总之，服务策略是社工工作中必不可少的一环，服务策略的正确选择和应用是影响社工服务质量和工作成效的重要因素。在工作中，我们需要保持积极的心态和对工作的热爱，不断学习和提升，以更好地开展服务工作。只有这样，我们才可以更好地服务客户，帮助他们摆脱问题、实现目标，增加他们的生活幸福感和安全感。