计划在我们的生活中扮演着重要的角色，无论是个人生活还是工作领域。通过制定计划，我们可以更加有条理地进行工作和生活，提高效率和质量。以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
质量体系质量手册优选
最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。
最高管理者应分派职责和权限,以:
a）确保质量管理体系符合本标准的要求;
b）确保各过程获得其预期输出:
c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告:
d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点:
e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
2、
公司质量管理组织机构图见质量手册附录。
质量体系质量手册优选
1)文件化体系管理控制过程:
2)体系策划与审核管理过程;
3)产品和服务实现的策划过程;
4)与顾客有关的评审、服务与顾客信息反馈管理控制过程:
5)采购控制及物流控制过程:
6)生产制造及外包加工过程:
7)产品和服务的监视测量与不合格品的管理控制过程:
8)监视和测量资源使用控制过程;
9)资源的提供与管理过程（包括人力资源、基础设施与工作环境）;
10) 数据分析与持续改进控制过程
1）存在哪些风险和机遇:
2）管控要求及管控目标
3）产品和服务的要求;
五、质量计划（或项目方案计划）应包括以下内容:
1)产品和服务、项目、合同的质量目标和要求:
2)针对相应产品和服务所建立的过程和文件,以及所需提供的资源和设施:
3)验证和确认活动,以及验收准则:
4)对过程及其产品和服务的符合性提供证据所必要的记
六、 主管领导根据合同要求或公司自身需要,适时下达质量计划任务。
七、有关部门根据任务要求负责编制质量计划和支持性文件。
十、公司在体系运行过程中应控制策划的更改,评审非预期变更的后果,必要时,采取措施消除不利影响。
质量体系文件发放
通过分析不合格产生和潜在的原因,制订并实施纠正和预防措施,以消除造成实际或潜在不合格的原因。
适用范围
适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。
管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。
各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施,对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。
工作程序
纠正和预防措施的提出
针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施
出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;
日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;
征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;
用户提出的不合格见《处理客户投诉的工作流程》;
内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;
发现的潜在不合格。
各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。
纠正和预防措施的应用
各部门之间依据条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项,应在报告中进行描述。
《不合格/纠正、预防措施报告》的签发
管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。
内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。
服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行_限范围以内能解决的,由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》,超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的,应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。
第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。
征询、调查和检查活动中发现的不合格,由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。
纠正措施
实施的责任部门,应对报告中提出质量问题进行分析,查明发生不合格的原因,提出防止问题再发生具体措施和完成期限,填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。
由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。
预防措施
各部门根据公司内部或外部的消息,如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因,并制定相应的预防措施,组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》,报公司分管领导批准。
管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证,具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效,应纳入质量体系文件。
在规定的时间期限内,《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证,以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的,《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果,签发人应组织有关人员进一步深入分析原因,重新制定措施,确定完成日期。
《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。
当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时,则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中,按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。
相关文件
《不合格品/服务控制程序》
《文件和资料的控制程序》
《处理客户投诉的工作流程》
相关记录
《不合格/纠正、预防措施报告》
《内审不合格报告》
编写:审批:
质量体系文件发放
确保采购的物资符合规定的要求,以保证公司利益。
适用范围
物业管理所需要的物资(如工程保养、修缮用途的物资,保洁用的物资,消防用的物资,保安用的物资等)的采购活动。
内部管理用、办公室用的采购活动也可参照实行。
提出采购要求的部门负责制定采购计划。
物业管理公司经理负责审核采购计划及配备资源,各管理处主任或部门主管可根据权限审批采购计划。
物资的采购
各部门负责人根据下月的物资预计用量并结合月末库存情况,在每月30日之前提出下个月的物资采购计划,说明物资的品种名称、型号、规格、数量、单价等(如有特殊要求,须说明)。采购计划也可以《采购申请单》提出。
各部门将月份物资采购计划交各管理处主任或部门主管审批,必要时应经公司经理审批,具体执行参见《物业公司财务管理制度》。
单项金额在2000元以上的应签署合同、协议并经评审,参见《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》。
各部门将批准后的采购计划交负责采购的人员,由其在合格供应商处进行采购。严格在计划范围内组织采购和安排开支。
如因特殊情况需追加计划开支或超计划开支的应由各部门提出追加申请,并详细说明原因,并按各款执行,填写《采购申请单》。
对常用物资、贵重物资,采购人员应在合格供应商处进行采购,如有急需等特殊情况,经部门主管或管理处主任批准后可在其他供应商处购买。
各部门在支付费用及采购物资前需借款时,由经办人填写《借款单》,财务部根据相关合同、协议或计划审核后,按《物业公司财务管理制度》办理借款。
供应商的选择
在采购物资时要选用符合要求的供应商,在指定的合格供应商名单内进行采购活动,按《分供方管理程序》和《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
采购回来的物资由提出采购计划的部门负责人验收,交仓管员办理入库手续并留下记录,入库检验执行《进货检验程序》。
采购资料的控制
采购资料如有政府、地方法规关于建筑物业方面的规定用料要严格依照执行(如消防物资,装修禁用的石棉等)。
对经常要采购的物资如涉及图样,规格,样板时,要经过审批和批准确保依照这些资料正确购入物资,对外协加工及制作的产品,其图纸要求必须要经工程部的认可,确保符合要求才能发出。这些资料作为验收的依据。
对以上的采购资料要有准确的标识方法,如采购定单,分承包方的工程合同的编号。所签合同应在《合同、协议收文登记目录》上有记载。
对服务项目的分承包方合同须说明各项服务质量要求及服务的评价标准等。
服务项目的分承包方合同由公司的法人代表或其授权人员签订后实施。
对提供服务方面的供应商对其过程监控参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
为确保采购的物资不受人为的影响,采购员应由各管理处主任或部门主管指定,并应遵守《员工手册》及公司其它文件的相关规定。
相关文件
《分供方管理程序》
《进货检验程序》
《工程发包、采购、外协加工的询价制度》
《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》
相关记录
《采购申请单》
《借款单》
《合同、协议收文登记目录》
附录
《员工手册》
《物业公司财务管理制度》
编写: 审批:
质量体系文件发放
--出入口管理办法
1.目的
对小区(大厦)出入口进行有效控制,维护管理服务区域的正常秩序。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
职务/岗位工作内容
部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
安全主管/主办负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。
安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。
安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
4.方法和过程控制
对普通来访人员的管理
各管理处根据各自物业的特点,在确保管理服务区域安全的情况下,可选择以下对普通来访人员的管理办法:
a.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者,必须问明其来意,并与业主(用户)取得联系,经业主(用户)同意,并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时,封闭式管理服务区域需登记离去时间,半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。
b.对开放式管理的管理服务区域的来访者,可不登记,但安全员及控制中心必须密切注意其行为,对行迹可疑的人员,安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制,确保辖区安全。
禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。
如来访人员在业主(用户)家超时停留,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
管理服务区域内的所有设施、游乐场地,只为住户开放,安全员应禁止外来人员使用,避免其损坏公共设施,破坏卫生环境。
安全员对来访人员进行合理有效的管理,在管理中发生争执或冲突,应及时通知中心或上级协调解决,同时注意保护现场。
执行公务人员的管理
执行公务的执法人员因公进入管理服务区域,相应岗位的安全员应请其出示证件,予以登记,并立即通知管理处负责人,负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。
执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证,需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字确认。
外地执法人员进入管理服务区域,除上述内容外,还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的证件,予以核实后方可放行。
执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记,并了解公干的目的,由管理处安排人员陪同前往。
执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时,当值安全员必须及时联系部门经理,由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。
物资放行的管理
物资搬运时,须到管理处或授权部门办理申请手续,申请人需按要求填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理,需物主提供书面委托书或物主电话委托,由搬运人在《物资搬运放行条》上签名,经手人员除查验申办人的身份证外,还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。
经手人还须与管理处出纳员核对,追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时,应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管理处或中心值班人员,由委托人(主办以上人员)签字认可,手续完善后方可放行。
由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字,手续完善后予以放行。
施工人员的管理
所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。
安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
若出入证丢失或过期,施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。
所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章,安全员有权进行制止或停水停电,需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。
管理服务区域内政府配套公共设备设施施工,施工人员应在管理处办理相应手续,经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。
服务供方人员进入管理服务区域,需穿制服、佩带工作证方可进入。
公司内部人员的管理
公司员工凭工牌进入管理服务区域,应自觉服从安全员的治安管理,身份核实后,可不作登记。
公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度,使用指定的员工通道和专用电梯。
参观人员的管理
所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入,同时管理处须派人陪同。
引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪,爱护环境,爱护公物。
劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论,引导其自觉遵守公共秩序。
请参观人员在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许应阻止摄像和照相。
特殊来访人员的管理
认真、细致、全面的做好接待工作。
各岗位安全员统一佩带白手套,来访者经过岗位时致军礼。
注重仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的军人姿态。
对推销、发广告人员的管理
凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约,并进行登记后方可进入。
可从尊重顾客的角度,采取跟踪、尾随的方法,观察其行为,如有违规,立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。
对推销、广告人员,怀疑其具有违法嫌疑时,可对其身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,可交派出所处理。
即请班长或主管进行协助调解,把纠纷控制在可处理范围。
5.质量记录和表格
《物资搬运放行条》
《来访人员情况登记表》
《人员临时出入卡》