演讲稿也叫演讲词，是指在群众集会上或会议上发表讲话的文稿。演讲稿是进行宣传经常使用的一种文体。演讲的作用是表达个人的主张与见解，介绍一些学习、工作中的情况、经验，以便互相交流思想和感情。好的演讲稿对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇演讲稿以下是我帮大家整理的最新演讲稿模板范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
航空梦演讲稿篇一
进过7天的紧张学习，由中南局组织的《机场场务和助航灯光维护职业技能鉴定培训班》终于敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。安然教授的博文广识、生动讲解、精彩案例;上海虹桥机场陈君德老师的丰富经验，无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我接触场务这一工作时间不久，涉猎面有限，通过此次培训班，大大地提升了我的见识及知识。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自己更加了解场务工作的重要性。
场务工作是机场安全运行的第一道门槛，跑道不能使用，飞行器无法起降，其他大部分岗位都将是形同虚设。场务工作主要包括：跑道道面修补养护、道面标志标识的喷涂养护等;长久以来，我一直以为场务只是巡查、清扫道面而已，我们场务人也被其他同事笑称“清洁工”，学习后才知道，原来这些关乎机场、飞行器运行安全的事务都是场务人的工作，只是限于支线机场的设备需求无法达到，工作范畴才会相对简单。
二、了解了更多道面维护、标志标识的知识。
这次培训学习，花了很大一部分时间去学习跑道道面维护的知识，包括有跑道修补材料的种类及选材、施工条件、施工方法。另外标志标识方面，如何计算跑道端标识码、如何将电子图例按比例放大喷涂在道面上，学员们都在陈老师的指导下进行了实操，并独立进行考核。虽然大部分知识我们目前还未能用得上，但我相信，我们所学的知识储备就跟军队“养兵千日，用兵一时”同样的道理，到条件具备时，将发挥极大的效用。
三、与兄弟机场的同行学习交流。
培训班中不但有同属广东省机场集团的揭阳、湛江、惠州机场的同行，还有大批广西及长江以南机场的同行，大家在一起相互交流、互补长短。对于我这个小机场的场务人来说，他们的经验何其宝贵，出外学习是看世界，也是一个很好的吸收经验的平台，能不能把握主要看心态，我想，我的方向和出发点都是正确的。
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航空梦演讲稿篇二
作为一名经常乘坐飞机的旅客，我发现航空旅行已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在这个快节奏的时代，航空业的飞速发展为我们带来了更加便利和高效的出行体验。在这篇文章中，我将分享我在航空旅行中的一些心得体会，希望对您有所帮助。
第二段：安全意识是航空旅行的首要考虑因素
在航空旅行中，安全问题必须放在首位。在登机前，务必仔细检查手提行李和托运行李，以避免携带不允许的物品或超过规定的数量和重量。登机前需要配合机场安检，认真接受安检人员的检查，并遵守登机时的流程。乘坐飞机时，需保持耳机音量适中，并关掉手机等电子设备。假如发生紧急情况，能够听从机组人员指示，并迅速执行紧急措施，确保自己的安全。
第三段：提前规划，享受愉悦旅程
在航空旅行中，提前规划可以减少旅途中的困扰和不便。旅客可以提前了解航班的起降时间、转机需要的时间，以及机场的设施和交通工具等相关信息。提前在网上办理值机、选座、打印登机牌等也可以节省时间和精力。在长时间的飞行中，我们也可以在旅途前准备一些自己喜欢的书籍、音乐或者玩具等，以充实自己的时间，让旅途更加愉悦和轻松。
第四段：微笑和礼貌让旅途更加愉悦
在航空旅行中，礼貌和微笑是我们对他人最好的礼物。在机场和机上，尊重他人是我们应该遵守的基本原则。礼貌地问候机场和机上工作人员，遵守机上的规定和秩序，不霸占过道和其他旅客的座位，对其他旅客和乘务人员友好和热情，都可以在旅途中创造更加愉悦和和谐的氛围。
第五段：回归出行的本质，关注环保意识
航空旅行在带来便利和高效的同时，也带来了环境压力。我们应该意识到航空旅行的环保问题，提倡低碳环保的出行方式，鼓励减少航空旅行次数和贡献。在机上，我们可以节约能源，减少不必要的浪费，使用可再生能源，保护环境和生物多样性。
结论
航空旅行作为现代人生活中不可缺少的部分，给我们带来了便利和高效的出行体验。在这篇文章中，我分享了在航空旅行中的几个关键因素，包括安全意识、提前规划、礼貌微笑和环保意识。希望这些心得和体会对您有所帮助，在下一次旅行中，您可以更加放心和享受旅程。
航空梦演讲稿篇三
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。以下是有关南航空乘培训的心得体会，一起来看看吧！
作为一名集团，航空有限责任公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期六天的培训中，不仅学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门分布、部门职责以及新员工从角色的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然六天的培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。
通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的.角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。
六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。
正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。
航空梦演讲稿篇四
近些年来，航空业的发展无疑是极为迅速的。随着人们出行需求的不断提升，航空公司也在积极优化其服务和机队，使得航空成为了当今最便捷的出行方式之一。我对航空出行的使用已经有了一定的经验，对此我感受颇多。
第一段：航空的便捷性
相比其他交通方式，航空出行可以说是最为便捷的。短时间内可以遍及世界各地，方便快捷，省时省力。同时，在购票、登机等一系列过程中，只需要佩戴好口罩等安全用具，在航空公司的工作人员的指引下就可以完成，与其他交通工具所需的繁琐手续相比，可以说是大大节省了时间和精力。
第二段：航空的安全措施
对于任何一位乘客来说，安全是最重要的。航空公司在安全方面做的非常出色，从机体、油料、维护等方面都有一系列严格的规定和检验，以确保航班的安全。同时，航空公司在购票、登机等环节中也都有严格的安全检查，以确保乘客的安全出行。尤其在最近的疫情中，航空公司也采取了一系列严格的防疫措施，使得乘客既可以安全出行，也可以保证自身健康。
第三段：航空的服务体验
说到服务，航空公司可谓是极为优秀。从预订机票到登机、机上服务到到达目的地，航空公司的工作人员会用最热情、耐心、专业的态度为乘客服务。而且还会为乘客提供丰富的食品饮料选择，同时机舱也会提供电视、音乐、文学等娱乐设施，乘客可以在空中度过一个轻松愉快的旅程。
第四段：航空的价格优势
虽然航空出行相对便捷，但是这并不意味着价格会很高昂。当下市场上的航空公司非常多，竞争也很激烈，各种折扣、优惠等都随处可见。只要我们抓住了机会，就可以享受到非常优惠的价格，并且与其他交通方式相比，在效率、时间等方面的震撼优势也是令人难以抗拒的。
第五段：航空的人文关怀
在航空公司的服务中，人文关怀也是非常重要的。航空公司不仅在安全方面给予乘客最大的保障，还在服务环节中展示了极为人性化的服务态度。他们考虑到乘客的需求，定制了一系列的贴心服务，诸如亲子优先登机、老年人优先安排等一系列特色服务都为乘客提供了贴心的帮助，使得乘客感觉非常温馨。
总之，航空出行不只是一种出行方式，它更是体现了现代社会高效、安全、人性化的理念。随着航空技术的不断进步，我们相信航空出行的未来一定会更为便捷、先进、完善。
航空梦演讲稿篇五
近年来，随着国家发展战略的不断调整，航空事业已成为中国国家经济发展和民族复兴的重要支撑。航空事业不仅涉及国家安全，也与人民群众安全生产、运输出行等方方面面紧密相连。因此，建设强大的航空事业，培养具有“航空报国”精神的高素质人才，已成为当今社会所要承担的重要历史使命。
第二段：初识“航空报国”
“航空报国”这一伟大的精神，早在我国古代就已经有所涉及。然而，今天的“航空报国”所涉及的更为广泛和深刻，不仅仅是军事领域的航空发展，更包括了民用航空事业的快速前进。为了更好地推动航空事业的发展，我们需要培养更多的航空专业人才，他们需要有一颗热爱祖国、关注国家发展、服务人民群众的真诚心。
第三段：“航空报国”的实践体验
在我自己的学习和实践过程中，我常常听到航空领域成功人士们所传达的理念：“航空事业，从来都不是靠一个人的孤寂来完成。只有当更多的人融入其中，共同为航空发展出谋划策、心往一处，才能达成真正的‘航空报国’。”正是因为对航空事业的热爱，我参加了航空学院的各项活动，努力拼搏，获得了许多有关航空专业的荣誉和奖项。这些荣誉的背后，是我对航空事业的热爱，是我对祖国的深深眷恋。
第四段：“航空报国”的未来展望
在未来，随着科技不断进步，中国民航事业将呈现出更加繁荣、发达的局面。未来的“航空报国”，除了强调对国家的忠诚、对祖国的热爱、对民族复兴的贡献，更需要我们下一代人去掌握更优秀的技术，在民用航空的发展中做出更好的贡献。也正因如此，我们需要多方面的发展和突破，共同推动航空民用事业向着更远的目标进发。
第五段：结论
“航空报国”，是一种不断进取的精神、不断超越自我的勇气、不断“献身企业、奉献社会”的精神。以“航空报国”为核心的航空事业事关重大，我们必须有以自己的努力服务祖国民族为第一责任的使命感，有为祖国发展大业献身的热忱，有永远追求卓越的奋斗精神。只有这样，我们才能在建设中国特色航空事业的道路上不断攀升高峰，推动中国快速崛起。
航空梦演讲稿篇六
航空战略是现代战争中的重要组成部分，航空力量的强大不仅对于国家安全具有重要意义，而且对于战争的胜利也起着决定性的作用。多年来，我一直从事航空战略研究，通过深入学习和实践，逐渐积累了一些心得体会。在此，我将结合实际案例，分析航空战略的核心要素、应对策略和未来趋势，并提供一些建议。
首先，航空战略的核心要素之一是充足的航空实力。在现代战争中，航空力量的强大与否直接影响着作战的结果。具备强大的航空实力，包括大量的军用运输机、战斗机、无人机等先进装备的配备，以及完善的人员培训和技术支持。例如，利比亚内战期间，北约通过空中优势，有效支持了利比亚反政府武装，最终导致了政权更迭。因此，国家应高度重视军事技术研发，加强军航工业建设，不断提高航空实力，以应对战争威胁。
其次，航空战略的应对策略需要灵活多变。在现代战争中，战场环境随时变化，敌人的行动方式也随之改变。因此，航空战略的制定和执行需要具备灵活性，及时调整战术策略和重要目标。例如，在防空战略中，要针对不同飞行高度和速度的敌方飞机采取不同的拦截手段；在打击战略中，要结合地面部队的进攻行动，进行有力的空中打击。只有做到灵活多变，才能在战场上立于不败之地。
然后，预测未来航空技术发展趋势是制定战略决策的重要依据。随着科技的不断进步，航空技术也在不断更新换代。未来的战争可能会出现新型飞机、新型导弹和新型雷达等装备，对战略的制定提出了新的要求。因此，及时掌握未来航空技术的发展趋势，进行科学合理的研究和判断，对于制定战略决策具有重要意义。例如，无人机技术的突飞猛进，不仅提供了新的作战手段，也给航空战略带来了革命性的变化。因此，科技研究人员应与军事战略研究人员紧密合作，形成良好的合力。
最后，航空战略需要综合运用各种手段，实现整体优势。航空战略不仅仅是飞机与导弹的战争，它还涉及到情报收集、指挥和控制、后勤保障等多个方面的内容。只有对相关问题进行科学全面的考虑，才能实现整体优势。例如，在情报收集方面，不仅要依靠卫星和无人机，还要发挥地面部队和间谍等其他情报来源。在指挥和控制方面，要建立完善的信息系统，确保作战指挥的快速高效。只有在各个环节中协调一致，才能够使航空战略发挥最佳效果。
总之，航空战略作为现代战争的重要组成部分，其核心要素、应对策略和未来趋势都需要我们深入研究和实践。通过对航空实力的充足配备、灵活多变的应对策略、对未来技术趋势的预测和整体优势的运用，我们可以更好地应对战争威胁，确保国家的安全与发展。不断总结实践经验，不断提高自身水平，才能在航空战略中立于不败之地。
航空梦演讲稿篇七
到航空公司实习时更为了解和掌握了空中乘务的基本业务的好机会，以下是关于航空公司实习心得体会，欢迎阅读!我xx年xx月起至xx月止，实习于航空公司部主要在空中乘务岗位进行实习，在实习期间，我学到了很多在航校没有学过的实际操作应用经验，在领导和同事的大力帮助下，了解和掌握了空中乘务的基本业务。以下是我的实习体会：
一、加强学习，提高自我修养
20xx年是建党周年华诞之年，也是我国全面实施“十二.五”规划的开局之年，在这个不平凡的年份里，我开始了人生职业生涯前的准备——空中乘务实习，为了使自己的素养能够尽快适应现代航空乘务发展的要求，我努力学习* 关于航空的各项政策方针，努力学习航空的各项理论知识，努力学习外语知识，补缺补差，使自己尽快能够适应现代化航空事业发展的要求，能够更好的服务航空事业。
二、立足岗位、微笑服务
在实习过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的加强自我的实践操作能力，在实习过程中，我进一步努力学习空中乘务的相关理论知识，积极向老乘务员们学习实践操作经验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务，温馨乘务的相关要求，立足实习岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评。
记得实习第一天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答，有点紧张，表情也不自然。虽然后来在实习过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累。在日常回答旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题，但还需要进一步加强自己的业务学习。
(二)综合素质有待进一步提高
在空乘服务实习时，要把学校学到的知识灵活的运用在工作中。我很感谢这里的领导和同事们，在他们的帮助下，我的业务能力得到快速进步。但自己的主动性还有待于进一步提高，理论和实践联系还不够紧密，因此，在今后的工作我要主动将理论知识和实践技能紧密结合，更好的促进自我工作的进步。
通过这段时间的学习，使自己变化很多，在工作中能够较好的发挥了自己所学的专业知识，但也在不断的学习和积累。通过努力，使自己不断适应社会环境，不仅和同事相处和谐，工作中也得到了领导的赞同，不再忧虑和担心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感谢在我实习过程中给予我帮助的各位领导和同事，衷心祝福航空公司发展越来越好!转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。
自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。
虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。这对我今后的学习工作将产生积极影响。再次感谢学院领导，老师们对我们的培养。在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信通过学校老师的教诲，通过现场实习的经验积累，我一定会将我的工作干的更加漂亮!空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。通过这次空中乘务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，去发现自己的价值并为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。我非常喜欢这份空中乘务员工作!我热爱这份工作，也从不后悔自己选择了这份工作。现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利!相信自己!顺利的通过了实习阶段的我，现在的关键是提高自身服务水平。在实际工作中我会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空姐。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名工作了一年的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力，处理不失平衡。
内容仅供参考
航空梦演讲稿篇八
【摘要】2009年8月份，我在航空旅行社实习。这是继家乐福实习后，我的我的又一次实习，又一次让自己的理论与实践相结合。这段时间我在这有过欢声笑语有过酸甜苦辣，也在这认识到很多人并学习到很多知识与积累了一些经验并意识到自己很多不足之处。我相信这些经历将为我未来的成功打下基础。
【关键词】航空旅行社 我实习的旅行社是一个小型的旅行社，因为实习时间比较短，我的的主要任务为顾客订购火车票、飞机票和接待顾客。虽然说起来好像是很简单的事情，但是就是简单的事情还有不简单的地方。在实习的过程中初步了解了旅行社的运作流程，懂得如何让自己的理论与实践相结合。下面的我的实习心得体会：
第一：要有时刻想提高自己主动的意识。
刚到旅行社的时候，因为对工作流程与及细节不大了解，所以我在工作方面的效率是及不上老员工的。如果你没有这种意识你就不会意识到自己的不足，主动去与老员工沟通他们是怎么工作的从中吸取经验，你是很难迅速提高与进步的。
第二：工作并不是简单的工作，而是思考着工作。
如果你不是思考着工作，你将很迷茫，如果你总是等着顾客打电话来跟你订票、组团旅游之类的事，那就很被动了。如果这类事做完你可以把老客户的通讯录来出来，跟老客户打电话，向他们介绍我们近期有什么旅游方面的信息尤其是优惠打折活动，以促进老客户组团旅游。你也可以看看旅游线路，了解国内各景区、景点及一些重点风景区的最新情况和历史背景，了解一下公司各部门的工作流程及业务办理。
第三，细节决定成败。
有一句是这样说“：把每件事当成作品来做，你将获得比别人更大的成功。”看电话响了，以最快的速度接起来，因为现在的旅游业竞争力很大，可能顾客就因为你接电话速度或者没接到，接的电话的时候应该懂的电话礼仪，如何在与顾客的电话交谈中促成一笔生意，如果处理不当你就很可能错失了一笔生意。接待员是旅行社的代表，如何在短时间里让客人信任你是很关键的。看到客人来旅行社，你要赶快站起来，过去请客人里面入座，接下就要泡茶了。面对顾客不断地询问票价、旅游价格、询问的时候，你一点怨言都不能有，始终保持微笑不厌其烦地给顾客解答。我们做服务行业就要换位思考下，如果自己是顾客，然后接线员爱理不理的你能接受得了吗？看似很小的事你没做好，可能会断送一大笔生意。
第四，沟通要讲究技巧。
旅行社难免会遇到顾客投诉，旅行社里的成员不懂的如何沟通，只要顾客一投诉就马上跟顾客辩解，让顾客感到反感。反感之后，很有可能通过消费者协会或者旅游局投诉旅行社，那么旅行社声誉就会受影响了。在旅行社的一个月中，我就看到了两起投诉，有经验的员工就会处理好这些投诉。对于投诉，你就要本着“顾客是上帝，是我们的衣食父母的原则”来解决问题，我们首先要耐心听取客人的诉说，等客人诉说完了，进行分析到底是我们旅行社的问题，还是客人弄错。然后把带团的全陪叫过来，确定一下事情的真伪，如果是我们的旅行社的错误，应该向顾客道歉。这个过程还针对不同的人，用不同的方式给予解决。
第五，团队精神的重要性。
在旅行社中如果你如果没团队合作精神，你是很难把事情做好，因为业务是环环相扣的，只要有一个环节出错，生意就很难做成。即使做成，也很容易出现纰漏的。
第六，意识自己的不足，及时弥补。
在当接线员的时候，自己说普通话带有家乡口音并且几个音读得不准，所以普通还是要继续锻炼，以让自己吐字清晰易懂。在对待顾客投诉时，发现自己应变能力不足，还有更多向有经验的人学习，以让自己的应变能力得到提高。在接待顾客的时候，发现礼仪方面的知识匮乏，还有待提高。
在短短的一个月，使我的各方面能力得到进一步提高，让自己发现了自己的不足之处与长处，作为一个大学生应该明确自己的优势与劣势，然后去弥补自己的劣势，发挥自己的优势。我认为作为一个社会人，为人处世待人接物应该放在第一位，其次就是如何做事。做事应该有条理性，分清轻重缓急关系。在实习当中更多要学习一种工作方法与人生的理念、思维方式，然后运用于生活学习工作，学以致用是很关键。通过这次实习，我会更加积极参加活动，拓宽自己的知识面，并且学有所专，这才能改变自己、提高自己、挑战自我，最后到达成功的彼岸。我相信此次精力是我人生的宝贵财富，“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，的时刻即将到来。