卓有成效的管理者心得体会 中层管理者的心得体会(优秀9篇)

企业管理是一门学问，也是技巧，管理者照本宣科不行，不走样地执行也不行，必须根据一个企业的社会环境、经济基础、人员素质、经营范围等实际情况，既要遵循管理规则和要素，又要灵活运用工作方法。为什么同一个行业，同一个企业，有人管理很好，有人管理不好呢？我认为除了能力、水平、出发点以外，管理技巧起着关键性的作用。本人结合自己从事企业管理的经历，从公平公正、平衡操控、以情感人、典型引导、激励为上等方面谈点自己的看法。

管理者技巧之一——公平公正

公平公正顾名思义就是公平正直，处理事情合情合理，没有偏私，不偏袒哪一方面。说到容易做到难，首先管理者要具备一定的素质，要有大公无私的精神，要有公正、公平的立场，并自始至终贯穿于管理的全过程。

不该得的钱财分文不沾 。 要正人必先正己，管人必先管住自己。有的人把管理岗位当作徇私谋财的平台，只要自己能够捞上一点，没有机会创造机会，如基本建设、员工福利等，只要是花钱的地方统统大权独揽，千方百计从中谋取钱财。这样的管理者不可能管理好一个单位，上梁不正下梁歪，上行下效，不良风气就会屡禁不止。管理者必须清正廉洁，不该得的钱财分文不沾，而且，要现身说法，教育和影响部属以企业利益为重，以工作为重。我所在的一个单位，讨债的、施工队、做服装的、推销物品的等不下10 次给我送钱送物，被我统统拒绝，当然，以自身的形象也逐步带出一个作风过硬，风气正的企业。

不切合实际的事情不曲意迎合。 这要从两个方面说起，一是不曲意迎合上级或领导，因为上级和领导的决策是泛意的，是针对全行业的，管理者执行上级和领导决策的过程中，还要根据本企业的实际情况，在不违背原则的情况下，应灵活变通。如某行业在《劳动合同法》正式实施前统一部署清理用工，目的是清退临时工，混岗工买断。这种做法不符合《劳动法》和《劳动合同法》政策规定，但行业有要求，如果坚决执行行业的要求，可能就会造成企业不稳定，事实也是这样，花了不少钱把人清退，还引起被清退人的不满而上访和诉讼，另外还要拿钱再聘一部分人填补被清退人的岗位，否则，生产经营无法运行。在这种情况下，根据本单位的实际情况，该清退的清退，该留用的留用，以稳定求和-谐，以和-谐促发展才是理智之举。二是不曲意迎合下级要求。下级的要求是多种多样的，有的提出增加薪酬，有的提出调整岗位，有的提出升迁，有的提出子女上班等等，这些不论在任何情况下不能随意答应，必须综合企业实际情况，从全局出发，依据政策规定妥善处置。

为人处事要同等对待。 要求平等对待是人的基本愿望，管理者无论任何时候，都不能亲一人疏一人，亲一帮疏一帮，这样管理起来才能让被管理者心服口服。我在一个公司任经理期间，几个老同志从机关中层管理岗位退下后，根据工作需要，全部安排到一线上班。过一段时间，有人反映有的没有去上班也给他们拿同样的工资。我了解后才知道没上班的原因是对安排下乡搞生产感到已经力不从心，经研究给他们调整到城里工作，这样他们都没有了意见。一次，我的一个战友想让我把他从乡下调整回到城里上班，我给他解释不能调整，如果给他调整了会引起很多的后遗症，他理解了我的做法。以后，他和其他曾要求从乡下调整回城里上班的员工，再没提过回城的要求。

决策事项力求合情合理。 管理者的决策、处理事情或出台某项规章制度，必须符合客观实际，力求达到公正而合情合理，不能凭自己的主观愿望和好恶或抱着唯我独尊的态度去处置。重大事项的决策必须集体研究，虚心听取多方意见，包括不同的意见，出台规章制度要深思熟虑，反复斟酌，并经职工大会表决提过。

不能放任员工去欺诈客户。 企业是搞经营的，经营就要讲诚信，讲公平、公正，这样不但在客户中能赢得信誉，也会给企业带来收益。千万不能为了眼前利益，为了一时完成任务而放任员工去欺诈客户，一定要公平交易，不讹买讹卖。我曾在的公司有的部门一度为了完成任务，有过向客户散布商品要涨价的行为，我得知后坚决制止了这种行为，并对有关责任人进行了严厉的批评教育。

公平公正管理的结果，一定会给企业带来丰厚的社会效益和经济效益。我 任经理3 年，该公司消化了700 多万元的潜亏包袱，实现利润2000 多元，职工工资增加1.5 倍，并取得了省级文明单位。

管理者技巧之二——平衡操控

杂技演员的台上成功表演，能让看的人惊心动魄，提心吊胆，这就是演员的平衡功力的展示。平衡无处不在，管理中的平衡也是管理者的管理技巧。管理者能平衡好各种关系，你这个团体就有凝聚力、向心力，就能和-谐共事，共谋发展。

要全方位进行平衡

管理者要具备瞻前顾后、左顾右盼、上下衔接全方位的观察思维能力。瞻前顾后即不仅要向前看，更要想后看。向前看要看到形势的发展，看到企业的前景，看到可能产生的矛盾和问题。向后看要看以前的政策、规定与现实的关系以及对现实的影响。左顾右盼就是要熟知国家和上级的政策，要知道其他企业的做法，要把自己的做法与其他企业进行比较，有没有自己借鉴和自己要坚持和拚弃的东西。上下衔接就是恰当处理上级、本级和下级的关系。实现利益目标的合理化。

要把握好动态的平衡

我们应知道“持中致和”的古训。实际上‘和-谐’的真正意义不是妥协、退让和停滞，而是达成一种动态的平衡，在平衡中图进步，促发展。就象中医学里，人若阴阳不调，就会生病，管理中也是如此。人都是有私心的，工作时无论是自愿还是被-迫，或多或少都要体现出公心。人在工作过程中立足点的差异，就是公心和私心比例的差异。管理中不能够否定，更不能够试图泯灭私心，因为这是每一个人工作的动力源——人的本性需求；但又不能够让私心无限度膨胀，因为组织的存在也有其组织利益的需求，这就需要管理的控制和必要的规范化、透明化。

在现实的企业管理实务平衡操作中，面临着日益复杂的外部环境和更加灵活柔性的内部环境。一个优秀的管理者，更应该于时于地、于情于景、灵活地运用好“平衡管理”思想，扮演好多面手和平衡家的角色。

1 ．平衡好员工的欲望与要求。人本化从人的情感、需要、发展的角度来思考管理，是一种软性的管理方式，其核心是尊重人、理解人、关心人、发挥人的主动性，把企业的经营纳入以人为中心的轨道上。但实施时却要注意以下三点：首先，任何组织都应该以制度化为其实施管理的起点，所有成员以“遵纪守法”为其基本的行为规范。制度化管理要求大家共同守法。其次，制度化适时改变。制度是由人创立的，亦由人改订，看起来好像是固定不变的，却仍随着人事而变动。制度不因时因地而制宜，那就会僵化，形成官僚管理，难以应付突发事件和例外事宜。制度必须应时而造道，以理变法，力求趋于合理化。员工的欲望与要求合理是，应给予考虑解决，以达到员工心理基本平衡为准。最后，人本化管理必须以制度为基石。制度合理员工乐于接受，这就在一定程度上体现了人本化。

3 ．做好内部与外部顾客的平衡。企业管理中，如果忽略了“顾客关系的协调管理”，就会失去现代企业与顾客之间的“平衡”，这也就意味着丧失现有的市场。企业内部与外部顾客的平衡已上升为企业管理核心内容。因为，企业的命运在顾客手中，顾客是企业利润的最终决定者，这是现代企业进行市场竞争的根本法则。

3 、处理好亲疏远近平衡。管理者面临的亲疏远近不可避免，你不为之他为之，会在下属、员工眼中形成管理者亲疏远近的印象。管理者应尽量避免亲疏远近的形成，即使自己内心有，也要处理得当，亲近者与其他下属、员工一定要一视同仁，平等对待。

4 、把握好强势与弱势的平衡。一个企业，一个单位，在职位结构、文化结构、性别结构、年龄结构、籍贯结构、宗族结构等，总会出现不同的势力范围，如果事实存在，管理者必须审时度势，时刻平衡他们之间的关系，要扶弱制强，扶正压邪，引导朝着一个共同目标发力，防止内部争论影响工作。

管理者技巧之三—— 以情感人

人是情感动物, 以情感人的关键是要将心比心, 推己及人。管理者以真诚的情感调动下属的积极性，往往比强行指令更有效果。

关怀体贴员工。 管理者要了解员工的利益、员工遇到的难题、员工关于待遇的要求等。管理者应经常关注员工的日常生活，员工遇到个人困难，企业要在政策和条件允许范围内尽量帮助解决，尽最大努力创造条件，维护员工的利益，保障和改善员工的待遇，使员工能真切感受到来自公司管理层的关心和温暖，从而提高员工对沟通工作的认同感。员工的能力有高有低，在交代具体工作中，不能期望每个员工都能迅速准确地了解工作的性质和意向，存在问题是难免的。要让员工主动提出工作中的问题，管理者在重视员工工作的同时，闲暇时与员工拉拉家常，聊聊员工感兴趣的话题，是拉近与员工距离的好方法。如果公司在原则上难以解决员工的需求，要及时地向员工说明以得到员工的理解。应尽力为员工创造学习条件，加强职业技能培训，丰富培训内容，提供必要的学习时间，投入必要的培训经费。

视员工如主人。 让员工成为“主人”，说起来容易，做起来难。一旦真正做到这一点，员工就能最大限度地发挥自己的潜能。企业员工的人格尊严能否得到真正的肯定，往往反映出这个企业对人力资源管理的重视程度。哪个企业把员工的人格尊严放在首位，哪个企业就能得到快速的发展。道理很简单，尊重他人就是尊重自己。尊重至少有四层含义：肯定个人价值；给予特殊信赖；创造和-谐氛围；满足具体要求。企业制定一切规章制度、关键举措、重大活动都有着极高的透明度。增加员工的参与机会，让员工可以对各项事务提出意见、建议或投诉。企业经常召开座谈会，员工可以与管理者面对面进行交流，探讨一切具体问题。

宽容员工失误。 管理者对待那些犯有错误的员工，不一定一味地进行严肃处理，要给他们一个将功抵过的机会。在变革中要允许他们失败，要经常告诉员工，“失败乃成功之母”，犯错误不要紧，重要的要在错误中总结教训，谋划未来。训斥没有完成工作的员工往往使员工对工作产生抵触情绪，一项工作没有及时完成，并不能完全否定员工在其中付出的劳动与努力，起到影响作用的往往是员工努力的方向正确与否、工作期限的制定、客观条件等等原因，作为企业管理者应综合考虑各种因素来对员工进行评定。对确有错误的员工一定要批评的话，要讲究场合和方式，不能伤害员工的自尊。

管理者技巧之四——典型引导

坚持实事求是，保证真实性。 先进典型的说服力、感染力，取决于典型本身的真实事迹和先进思想，取决于他们伟大而平凡的良好形象。选树典型切忌人为拔高，使典型脱离实际。这样的典型非但起不到示范和带动作用，还可能使人们产生逆反心理，起到相反的效果。因此，在部署典型的评选和宣传时，应注意忠于典型事实，用事实说话，不溢美，不拔高，不说过头话。

坚持群众公认，力求代表性。 先进典型应该为群众所公认，有广泛而浓厚的群众基础。选树典型时，应注意做到领导不定调子，不定框子，而是到广大职工中广泛听取意见，让员工来推举、评判和总结。这样树立起来的典型才能够经受检验，过得硬、立得住、叫得响，能够真正起到到“墙内开花，墙里墙外都飘香”的效果。

坚持少而精，富有教育性。 典型的成长和典型的宣传推广，有其自身的特点和规律。一个时期典型如果树得太多、太滥，反而会冲淡示范的效果，学习活动也难以收到扎实持久的成效。因此，必须坚持少而精的原则，达到选一个典型，树一杆旗帜，影响一片的目的。

坚持宣传推广，达到有效性。 毛泽东同志曾说过：“榜样的力量是无穷的”。要善于运用典型推动工作，通过召开现场会、先进事迹的表彰、撰稿上报、号召员工学习等形式，将某一先进典型推广开去，形成模范效应。2004 年5 月的一天夜里，我所在公司职工崔国华等5 人在值班时，发现窃贼撬开仓库门进入仓库，崔国华等同志与盗贼进行了英勇搏斗，最终将盗贼抓获，确保了公司卷烟商品的安全。抓住这一忠于职守，勇擒盗贼的典型，公司及时给予上述同志通报表彰，每人奖励现金500 元，并及时撰稿在当地报纸上进行宣传。这样既宏扬了单位正气，又激发了职工忠于职守的积极性。

坚持典型管理，保持先进性。 一个管理者，不能让典型 “昙花一现”。因此，对典型要严格要求，防骄破满，注意引导、帮助典型努力做到“三个正确对待”：正确对待成绩，不在已有的成绩上吃老本；正确对待荣誉，不背荣誉的包袱；正确对待别人，虚心学习其他同志的先进思想和经验，让典型人物自我加压，确定新的目标，同时，在生活上、工作上关心扶持，激励他们奋发上进，从而使典型始终保持不断前进的动力。

管理者技巧之五——激励为上 

知人善任的职务安排。 一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个部门新局面的可造就之才。员工的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与员工个性相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。管理者应把握实际需要、扬长避短，及时地提拔重用可用之人。作为一名管理者就是要有识才的慧眼，千万不能因自身的私利，而对身边的人才“视而不见”、“置之不理”。压制和埋没人才只能使事业蒙受损失。对于在实践检验中确属“真金”者，要及时地给任务压担子，引入竟争和激励机制，形成“优秀干部有成就感，平庸干部有压力感，不称职干部有危机感”的良性循环。

用人不疑的信任态度。 信任是一种基本激励方式。一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂，不然，社会就无法正常有序地运转。信任是加速人体自信力爆发的催化剂，自信比努力更为重要。干群之间、上下级之间的'相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于单位人与人之间的和-谐共振，有助于单位团队精神和凝聚力的形成。因此，管理者相信群众、依靠群众、发扬群众的主人翁精神。对下属的信任则体现在平等待人、尊重下属的劳动、职权和意见上，这种信任体现在“用人不疑，疑人不用”上，而且还表现在放手使用上。刘备“三顾茅庐”力请诸葛亮显出一个：“诚”字；魏征从谏如流，得益于唐太宗的一个“信”字；这都充分体现了对人才的充分信任上。只有在信任基础之上的放手使用，也才能最大限度的发挥人才的主观能动性和创造性。有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢相信的成绩。

合理的目标奖惩设置。 目标是企业对个体的一种心理引力。确定适当目标激励，能诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系。在目标考核和评价上，要按照德、能、勤、绩标准对人才进行全面综合考察，定性、定量、定级，做到“刚性”规范，奖罚分明。提出的目标一定要是明确的，同时，目标要具有挑战性和可操作性，必须使员工通过能力可以达到，应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。这样的目标激励效果最好。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有助他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。对完成了既定目标的员工要进行奖励，并想办法增加奖励的透明度。

具有代表的荣誉奖励。 从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，给予必要的精神奖励，都是很好的精神激励方法。对各级各类人才来说激励还要以精神激励为主，因为这可以体现人对尊重的需要。在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团对精神。

结构： 

一 分派工作任务时 二 与员工谈话时  讲稿： 

一 分派工作任务时的语言技巧 开场：案例分析 

下面我们就来分析一下这个案例，如果是你，你会如何分配这个任务？ 

第四、注意语气，多用建议 ，少用命令。 

“您现在要把垃圾清理干净，谢谢。” 

二、与员工谈话的语言技巧 

第五：了解别人的感觉。如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果员工卫生习惯不好，有口臭，那么当着员工的面说出来可能就会让员工难为情，反而让他产生自卑或逆反心理，不利于问题的改进。所以，当面对某些关系到员工面子的问题，你就应该先考虑到员工的心里感受，找准适当的实际和恰当得体的语言，使得员工能够心安理得的接受并改进。

酒店优秀管理的心得

一省员工齐乎。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定岗定人，通俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。例如保安岗位，外保内保、监控、巡逻等都是精心计算和设计的，一旦出现脱岗，则会导致整个工作链条的脱节，无法达到标准设计的工作效果。所以，普通员工上班打卡，部门经理点到，总经理morning briefing，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。

二省施令相悖乎。俗话说：军令如山倒。在治国中，三令五申，令不行、禁不止，必然会国破人亡。在企业管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡断，含糊不清，模棱两可，自然会造成员工无所适从，这是做经理的一大忌。

三省越俎代庖乎。刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中．事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。汉高祖刘邦在大宴群臣时分析自己得天下的原因时说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良治理国家，安抚百姓，调集军粮，我不如萧何；联络百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三者皆人杰也，我能用之，这就是我得天下得原因。”所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。正如前美国总统里根所说：让那些你能物色到的最出色的人在你身边工作，授予他们权力，只要你制定的政策在得到执行，就不要去干涉。

四省吾食言乎。汉朝的季布很注重承诺，楚人有谚曰：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”因此，一诺千金已经成为现代企业的经商之根本。从金融行业的解释，承诺就是债务。我们要打造一个团结的teamwork，就必须出言谨慎，而且言必信，行必果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。

六省倾听下属乎。所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。所以，当今的市场经济，信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素，只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取得积极的社会经济效果。《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。有一位老总听说酒店的泳池溺死了客人，首先责怨下属，不听解释，并且主观地命令属下用油漆在池边标明深水区和浅水区。但事实上，酒店的泳池只有一个深度，事故的原因也根本与水的深度无关。

七省怨天尤人乎。工作中出现差错是十分正常的事，作为经理不能只想着逃避责任， 更不能归咎属下。子曰： “射有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。”意思说，射箭就像品德高尚者处事，如果射不中靶心，并不责怪别人，而是回过头来责备自己。只有这样的经理、属下才安心跟随你，才心甘情愿地为你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜欢的千万不要强加于别人，因为不好的东西谁都不喜欢。如果硬要这么做，就是强人所难，久而久之，你身边的跟随者都会被吓跑。好的经理一般都十分爱护自己的属下，关键时刻还会待人受过，达到一种更高的心境。

八省激励属下乎。说到激励，商品社会就离不开“钱”字。没钱不能，但金钱不是万能的。从马斯洛的需求论分析，人类本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩和尊重。因此，除了金钱以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。拿破仑征战一生，取胜的法宝就是对位赏金，但最终也不得不承认世界上只有两种力量——利剑和精神。从长远说，精神总能征服利剑。所以保持健康的身心，及时发现下属的.才能，赞赏他们的长处，利用物质和精神的双重激励，使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。

优秀管理十大原则：

优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。 优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。 也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作（包括下属、同事、客户等）创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。 一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。

（1）处事冷静，但不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。 优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。 具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

（2）做事认真，但不事事求“完美” 出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。 出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。 具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

（3）关注细节，但不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。 出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。 具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

（4）协商安排工作，绝少发号施令 管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。 出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。 具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和-谐团结的团队氛围。

（5）关爱下属，懂得惜才爱才 出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。 具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

（6）对人宽容，甘于忍让 出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。 具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

（7）严以律己，以行动服人 出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。 具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

（8）为人正直，表里如一 出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。 具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

（9）谦虚谨慎，善于学习 出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。 具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

在酒店管理中，我认为酒店管理者应具备三种十分形象的比喻或者说是希望，一要像“头狼”，二要像“空气”，三要像“木匠”。

在残酷的竞争环境中，狼凭借坚韧，顽强，忠诚，合作，沟通，分工，策略，牺牲等自然界最优秀的个体素质于最卓越的团队精神，成为具有生命力和竞争力的种群，成为个性张扬的强者。在自然界的竞争中狼始终牢牢占据着食物链金字塔的顶端，始终牢牢占据着强者的地位，从而雄行于天下。同样，酒店管理者也必须把酒店和员工朝着有发展前途的战略方向上引导，才能使酒店在激烈的竞争中生存和发展，才能使酒店有一个美好的前景。“狼道”一书给了我很大的启发，虽然一提到狼，很多人都会显现狼的一些负面的印象，但是过长时间的安逸生活却使得现代人渐渐丧失了血液中存在的类似狼的精神与智慧的东西，所以最近几年很多人开始呼吁人类重新向狼学习，以增强在生活，工作中的竞争力。

如果酒店管理者只是埋头忙于琐碎的日常家务，并经常疲于应付各种烦人的顾客投诉，而没有充足的时间来全面考虑酒店发展，没有充足的时间来进行学习并研究餐饮市场的趋势，那么，就不能对酒店的战略发展方向作出正确判断，就容易把酒店引入歧途，酒店就容易陷入危机之中这就要我们餐饮管理者要有清醒的头脑和战略的眼光，对酒店的发展要有一个全面的认识和通盘的考虑，并对酒店发展过程中存在的问题及时发现，及时处理，以消除隐患，避免酒店出现危机。

酒店管理也要像“空气”。空气虽然无处不在，但又不要让员工感到有压力，也就是说，酒店管理要要创造一个宽松和-谐的工作环境，不要让员工觉得你就是来约束和压制他们的，而要让员工在无形中自觉地按照你的意图办事，这才是上策。但是在现实生活中有许多餐饮管理者却不是这样，经常是以一种盛气凌人的口气，拍桌子，指着员工的鼻子说；“你是经理还是我是经理？你说了算，还是我说了算？”这就让员工感到了压力，造成了员工和酒店管理者之间的隔阂，是员工不能对酒店存在的问题提出合理化建议也不敢对酒店的发展表示见解。因此管理过程中，基层的酒店管理者一定要能够听取员工的意见并采纳其中的正确部分，遇事能与员工商量并加以解决，从而能够充分调动员工的积极性，将每位员工的潜能发挥到极至。

酒店管理者还要像“木匠”，木匠身上具有的优秀品质非常值得管理者学习和借鉴。首先，木匠看见一块无论多小的木材都会觉得有用，而且会想方设法，让它发挥应有的作用。酒店管理者千万不能像医生那样，专挑病人的毛病。如果像医生那样看待手下人，那么在优秀的人都会浑身是毛病，所以说，作为管理者一定要像木匠那样，善于发现员工的优点，避开员工缺点，让员工人尽其材。其次，木匠也就是说我们管理者一定要有自己的整体构想，知道这家具怎么构造，用什么材料，作出来是什么样子。而不是没有计划，没有目的，走一步算一步，“哪里黑在哪里歇”。所以酒店管理者一定要像个木匠那样，对自己所在的酒店有一个总体的认识，总体的构想，以便给老板当好参谋。

最后，木匠必须要用自己的实际行动，来创造性的实现自己的构想，而不是光说不作，因此，酒店管理者一定要以自己的实际行动来感染和带动每一位员工。

一是确立核心理念。加强塔山煤矿廉洁文化建设要树立大行业观念，要把“廉洁诚信、严于律己”确立为行业核心经营管理理念的第一要素，加强科学理论和法纪教育，加强职业道德教育，使塔山煤矿广大干部职工不断增强思想政治素质和廉政意识，老老实实做人，踏踏实实做事，清清白白做官。

二是制定行为准则。要明确制度设计理念，围绕教育、管理、监督的各个环节，把廉洁文化工作渗透到人、财、物、事各项具体工作中去，坚持重大决策集体讨论决策，完善议事规则，构建好科学合理的预防体系，从而在塔山煤矿企业内部形成一整套科学的行为准则。

三是培养敬业精神。建设起“刚柔相济，严爱相融”的管理制度。人性中的一些弱点决定了人必须有相应的制度来约束。制度的力量在于规范性、可预见性和强制性，引导、制约人们的行为，使其按照法律、制度事先设定的标准和要求行为或不行为。要切实加大执行监查体系建设，塔山煤矿内部各级党组织，要充分发挥纪检监察组织的组织协调作用，加强宏观指导，整合监督力量，形成监督合力，为培养塔山煤矿员工的敬业精神提供制度和监督的保证。

四是树立良好形象。一方面，塔山煤矿公司的各级领导干部特别是党政主要负责人要成为廉洁文化建设的倡导者、实践者和传播者，做到学与用、知与行的高度统一，以自身的人格魅力带动整个班子的党风建设，以班子的优良作风取信于职工群众。另一方面，要大力宣传廉洁从业的优秀领导干部的先进事迹，弘扬“廉洁为荣，诚信是美”的价值观念，引导领导干部争做廉洁从业的表率，形成“人人思廉，人人保廉，人人促廉”的风气。

五是从服务大局出发。塔山煤矿在精神文明、物质文明和政治文明“三个文明”建设中，要在着力抓好廉洁文化建设的同时，必须注重挖掘整合企业内的现有资源，一起进行宣传，力求收到较好的社会效果。对此，公司领导要高度重视，充分认识到廉洁文化建设能够为建设一个廉洁的煤炭企业提供强大的思想保证、精神动力和智力支持，并且提出明确要求，把廉洁文化建设纳入构建企业文化大格局的整体规划和惩防体系的重要工作中。

六是抓住“两点”。始终抓住“重点”、“难点”不放。加强煤矿廉洁文化建设，必须紧紧抓住“认识是前提，领导是关键”这个根本，作为煤矿的各级领导干部要率先垂范，不仅自身做到廉洁自律，而且要高度重视廉洁文化建设。既要把煤矿廉洁文化建设与企业发展建设、生产经营和经济效益提高发展紧密结合起来，又要在公司廉洁文化建设中注意把历史传统和现实紧密地结合起来，并使之与新时代的廉政思想、理念、制度和先进事迹结合起来，形成文化的合力。

七是强化“两力”。把阵地建设作为煤矿廉洁文化建设的重要载体，积极用健康向上的廉政文化抢占各个领域的意识形态，推进廉洁文化“四进”活动的深入开展，即（进班子、进区队、进岗位、进家庭），切实抓好廉洁文化建设的“固本强基”工程。在煤矿廉洁文化建设过程中，通过举办如反腐倡廉书画展、文艺演出、征集廉政勤政格言警句等活动，使塔山煤矿广大党员干部和职工在享受文化、参与文化的同时受到感染和教育。同时，注重把重点放在企业内部党员干部特别是领导干部身上，通过广泛开展“读廉政文章、讲廉洁知识，学廉洁事迹”等活动，不断提高党员干部和广大员工对廉洁文化的认识，营造浓厚的廉洁文化氛围。

八是时刻牢记慎独慎微的箴言，在自我约束上保持高度的自觉性。领导干部在生活作风上发生问题，往往是在“八小时以外”，在上级、同事、下级看不到的时候。因此，坚持“慎独慎微”对保持良好的生活作风尤为重要。领导干部单独工作和处理问题的机会较多，做到慎独慎微，这既是领导干部的为政做官之要，也是立身做人之本。现在有些领导干部缺乏慎独慎微的精神，在脱离了同事的视线，没有了群众的监督之后，就放松了对自己的要求，就不检点自己的行为，忘记了一个共-产-党员和领导干部应有的操守。实践证明 ，只要干了坏事，迟早会暴露的。用老百姓的话讲，就是“躲得过初一躲不过十五”；骗得过少数人却骗不过群众；要想人不知，除非己莫为。

因此，我们各级领导干部要自觉做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。尤其在独处时能够谨慎不苟，做到台上台下一个样，人前人后一个样，八小时以内与八小时以外一个样，有没有监督一个样，不断加强领导干部的党性修养。

心得二：煤矿领导学习心得体会

一、确立核心理念

加强xx-x煤业党政廉洁的观念。要把“廉洁诚信、严于律己”确立为煤业的经营管理理念的第一要素，加强科学理论和法纪教育，加强职业道德教育，使xx-x煤业的广大干部群众不断增强思想政治素质和廉政意识，老老实实做人、踏踏实实做事，清清白白做官。

二、制定管理准则

要明确制度设计理念，围绕安全、和-谐、高速的煤矿发展要求，把煤矿廉政文化建设和“一通三防”工作渗透到人、财、物、事各项具体工作中去，坚持制度管理，规章办事。尤其在煤矿安全生产工作中更要将规程制度放在第一位，绝不将规程制度视为儿戏。在廉政建设工作中更要做好日常行为管理，完善议事规则，构建好科学合理的预防体系，从而在山煤宏远煤业内部形成一整套科学的行为准则。

三、培养敬业精神

建设起“刚柔相济，严爱相融”的管理制度。在日常通风工作中要时刻以“严于律己，身先士卒”做行动准则。要切实加大执行监查体系建设，充分发挥领导机构的凝聚力，加强对每一位员工的关注，为培养xx-x员工的敬业精神提供榜样和指导。

四、从服务大局出发

xx-x煤业在精神文明、物质文明和政治文明“三个文明”建设中，要在以抓好矿井基础建设的同时，必须将安全生产、和-谐稳定，高速发展作为煤业发展的理念。对此，我们作为基层领导要高度重视，充分认识到安全、和-谐、高速发展能够为建设一个新型的煤炭企业提供强大的基础保证，并且要在今后工作中，把这一理念纳入构建企业文化中去。

要常有本领恐慌之感，可以让我们自加压力，激发学习动力，自觉用新知识、新思维来丰富自己，提升自己。一要把学习培养成习惯。把学习当作一种兴趣来培养，当成一种习惯来养成，当作生活中一个不可缺少的组成部分来对待，摒弃懈怠之心、功利之念、浮躁之气。通过兴趣的提高，习惯的养成，把“要我学”变成“我要学”，努力形成主动学习、竞相学习、终身学习的浓厚氛围。二要改善学习方法 。要在深刻思考中着力提高创新能力，重点提高发现问题的能力，善于透过现象看本质，及时发现问题，解决问题；提高研究问题的能力，既要深入调查，又要潜心钻研；提高解决问题的能力，不断研究新情况、解决新问题、开创新局面，将学到的知识尽快转化为现实生产力，以提升自身的管理水平，提高企业的效率、效益。

六、提高员工的知识修养

知识改变命运，知识更改变企业。在不断壮大的xx-x煤业，将需要的不只是一线工人，更需要的是有着高学历、相关的专业知识的技术性人才。一是提高现有员工的专业知识的领悟能力。增加专项培训资金的投入，定期分批次进行员工的专业培训。只有在将实践结合理论，才能更好的为矿井安全生产服务、为xx-x服务。二是改变在职工招聘上的要求，多向高学历和相关专业知识的技术性人才迈进。只有人才储备充足，xx-x煤业的将来才会更美好。

七、科学技术是第一生产力

矿井发展离不开科学技术，在不断的发展中，我们一直在使用着别人的技术发明。在今后的生产中，我们要不断的增加对小发明、小创造的鼓励。只有敢于实践、勇于创新，我们才会逐步拥有自己的科技创新产品，才能更好的为xx-x服务。

在学习这次集团集团2012年度工作会议及首届科技大会精神上集团xx-x董事长、xx-x总经理及xx-x总工程师的讲话文件后，更加明确自己在今年的工作重点，严抓矿井“一通三防”管理和加强宏远煤业的廉洁党政建设；团结领导班子，凝聚煤业干部职工；用科学的方法、创新的思维、进取的精神来完成我的每一相关工作，为宏远煤业的发展献出自己的.力量，一定向集团公司交上满意的答卷。

心得三：煤矿领导学习心得体会

在xx建企50周年和我矿建矿30周年的契机下，全矿上下认真学习贯彻党的十七大精神，组织全体党员和干部联系当前的经济形势和企业发展实际，采取支部讨论、中心组学习等多种形式，围绕“科学发展，兴矿富民”这一主题深入群众展开调研，在统一思想，更新观念，改革创新，破解难题，科学发展，造福员工上狠下功夫，突出“实”字，求实效，办实事，实事求是，联系实际，不坐而论道，以“突出实效、解决问题”为出发点和落脚点。随着全局学习实践科学发展观活动的逐渐深入，经过近一段时间深入细致的考察和调研，使本人对实践科学发展观有了更加深刻的认识，下面，结合我矿建设和-谐煤矿的做法，谈一下个人的认识和体会。

一、以科学发展观为指导，增强安全生产责任感

首先，“以人为本”是科学发展观的本质和核心，是安全生产工作的重要指导方针，也是安全生产工作的出发点和立足点。以人为本、民-主管理、以理服人，管理要有技巧，要讲方式方法，使职工乐于接受，运转区搞好宣传发动，统一思想认识，认真召开班子会、圆班会、三班职工会及时传达学习矿发的文件精神，营造浓厚的安全生产氛围，把干部职工的思想统一到会议要求上来，实现安全生产。

其次，全面、协调、可持续发展是科学发展观的基本要求，也是安全生产工作追求的最终目标。只有实现全面、协调、可持续发展，才能保障各项工作的安全顺利推进，才能做到聚精会神搞建设，一心一意谋发展。在实际工作中，运转区强化安全检查，狠抓隐患整改落实。坚持安全生产检查制度，认真履行各自的安全职责，把在检查中发现的问题和隐患彻底整改，不留尾巴。对不具备安全生产条件的隐患一定要下令整改，整改后仍达不到条件的坚决要求停止生产，这一点，区里绝不手软。

二、煤矿的科学发展，必须坚持以人为本，实现兴矿富民。

应该看到，大力发展开放型经济、深入实施新区开发战略、加快推进“三个一体化”、实施主辅分离辅业改制等都是事关集团公司发挥优势、增强实力，实现全面、协调和可持续发展的重大事项。对于我们白庄矿来说，当前和今后一个时期的主要任务就是抓好“三件大事”即村庄搬迁、电厂建设、－430延伸工程和企业文化建设等工作。对这些工作重点，我们一定要“咬定青山不放松”，坚定完成各项目标的决心不变，保持狠抓落实的工作干劲不松，通过方方面面的努力，推动各项工作再上新台阶、再创新水平，加快兴矿富民步伐，实现我矿确立的“3612”奋斗目标，即：经过三年的艰苦奋斗，全矿年产值达到六亿元，利税一亿元，职工人均收入两万元。我们相信，只要坚定信心、振奋精神、勇往直前，坚持以党的十六大及十六届三中、四中全会精神为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，主动适应不断发展变化的市场形势，按照集团公司“发展、发展、快发展”的总体要求创造性地开展工作，建设和-谐煤矿的目标就一定能实现。

三、煤矿的科学发展，必须把维护矿区稳定作为一切工作的出发点和落脚点。

维护矿区稳定，保持安定团结，是做好各项工作的重要前提，是广大职工群众的利益所在，也是建设和-谐煤矿的内涵之一。没有稳定的环境，就会严重影响企业的持续发展。能否最大限度地维护广大职工群众的根本利益，确保矿区长期稳定，对党的各级组织特别是各级领导干部来说，既是体现领导水平和解决实际问题能力的重要标志，也是一个重要考验。我们白庄矿党委按照集团公司党委的统一部署和要求，结合建设和-谐煤矿的实际，开展了以“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动，旨在进一步转变领导作风，改进领导方法，不断提高领导水平和解决实际问题的能力。特别是提出了大兴求真务实之风的要求，进一步增强公仆意识，提高工作效率，提高领导水平，脚踏实地，沉下身子，深入基层，深入群众，切实解决企业发展进程中影响经济活动的各种矛盾和事关职工群众切身利益的热点难点问题，为职工群众创造一个和-谐的人居环境、工作环境，使职工群众心情舒畅，生活质量逐步提升。这正是职工群众所希望的，也是建设和-谐煤矿的根本要求和具体体现。

总之，煤矿的科学发展是一个需要认真实践和积极探索的重大课题，也是一个长期的过程，更是一项紧迫而艰巨的现实任务，需要坚持不懈的去培育和建设。我们矿仅仅有了一个好的开端，离和-谐煤矿的要求还有很大差距，还有很多的工作要做。随着矿区主辅分离、辅业改制工作的深入进行，我们将临难得的发展机遇，只要抓住机遇，科学发展，协调运作，保持稳定，建设和-谐煤矿的美好愿望就一定能够实现。

俗话说“群雁不乱靠头雁，羊群不乱靠头羊”，“万马奔腾，

总之，班组管理是一项系统工程，需要各方面的支持和配合。但如果我们的管理者和被管理者，首先不能解放思想，更新观念，班组的管理工作就难以做好。