酒店管理专业调研报告（通用13篇）

调研报告需要准确收集数据，展示实际情况，并提出科学的结论和建议。大家可以通过阅读调研报告范文，了解如何写好一篇调研报告。

专业调研报告

市场营销与连锁经营管理专业都是应用型的综合专业，是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点。为了了解用人单位对本专业应届毕业生的需求情况，以及本专业的就业方向和专业前景，特到柳州人才市场，在深入调查人才市场管理者、工作人员的基础上作关于连锁经营管理专业和市场营销专业的调研报告。

二、调查基本信息。

（一）调查的时间地点。

调查时间：2012年2月8日—2月15日。

调查地点：人才市场。

（二）调查方式、对象及范围。

本次调查活动是利用2012年春节过后，企业用人的高峰期，主要选取xx人才市场管理者、工作人员为调查对象，并在填写问卷的同时对调查者进行了现场实际访谈。共发放调研问卷10份，回收率70%。调查内容以问卷问题的形式进行。

（三）调查问卷内容。

三、

调查结果分析。

（一）连锁经营与管理专业。

1.连锁企业岗位构成与需求。

连锁企业岗位构成相对标准和统一，差异性主要体现在岗位人员编制数量上。随着连锁企业的不断增长和发展壮大，对于人才的需求将会呈爆炸式增长，企业普遍反映在发展过程中人才招聘难，需求量大，储备量大，归纳起来呈现如下特点：

（1）按层级分，基层管理人员、中层管理人员及一线员工最为缺乏，成为扩张的主要障碍，也是企业进行人才储备的主要方向。80%以上的企业表示有“招聘难”

1的现象，每月在人才市场出现的频率大于两次的占76%，门店醒目处贴有招聘广告的企业占70%以上。

（2）店长、总监等高层管理人员成为最稀缺、最抢手资源。由于高层管理人员培养时间长，培养成本高再加上不可或缺，随着零售连锁企业不断地开店扩张，企业之间相互“挖角”现象时有发生。调查显示，有80%的企业曾经有过“挖角”行为。

2.连锁经营管理专业人才学历需求情况。

调查发现，连锁企业各岗位目前的学历结构为：一线员工大专及以上学历占比不到15%，管理层如课长、主管等岗位大专及以上学历占40%以上。在回答“储备管理人员”所需要的学历要求中，大专及以上占80％，硕士占10％，其他占10%，对于一线服务类员工招聘时大部分没有学历要求。

3.企业对连锁经营管理专业人才的素质能力要求。

素质要求。根据统计数据分析，被访者选择最看重的连锁经营管理专业人才素质要求的百分比高低，可以确定哪些素质是他们最看重的。其中，吃苦耐劳(100％)与专业技术(100％)名列榜首，成为第一梯度；主动性(83.2％)和热情(80.5％)成为第二梯度；实干精神(60.6％)、服务意识(59.8％)、职业道德(57％)这几种素质要求就形成第三梯度。从专家咨询意见来看，对大学生从事零售连锁业素质要求提得最多的也是“良好的心态”“吃苦耐劳”“主动性”等几项，与问卷统计分析结果基本一致。

（二）市场营销专业。

1.市场营销专业人才的目标岗位分布很广，大多集中于营销员、推销员、营业员（主要分布于连锁店），营销策划、物流管理、销售主管、部门经理、公关等岗位也有一定的分布。其中：推销员、业务员或营销员是最主要的岗位。

表一：高职市场营销专业人才目标岗位（群）。

2.对应的职业岗位在相关行业中的分布情况。

殖业、信息产业等都需要营销人才。其中，工业企业与商品流通企业的需求所占比重最大，分别占31%和33%（如表二所示）。

表二：市场营销专业人才去向。

3.不同行业中职业岗位的工作性质及要求。

根据多数企业所提录用营销人员的基本条件，除年龄条件在高职教育中不需考虑外，按照程度排序，可用下图显示。由此可见，企业所需的营销人才，综合能力成为首要条件，诚信力、进取精神、实践力是重要标志。

表三企业录用营销人员的条件。

企业对营销人才的素质要求如下：

（1）政治思想素质方面。思想品德好，诚信守纪，爱岗敬业，学会做人，易与人相处，协调能力强，安心在企业一线工作，不断进取。

（2）专业素质方面。掌握现代营销的基本理论与发展动态，熟悉市场发展的态势，具备综合运用所学知识解决企业现实问题的能力；口头表达能力强，较好的写作能力，熟练使用计算机；具备一定的应变能力与创新能力。

（3）身心素质方面。健康的体魄，能承受一定的劳动强度；心理素质良好，自我控制与调节能力强，意志坚定，充满自信心。

通过本次调查报告获悉，大多数企业都很注重营销人员的招聘，认为其是企业发展的重要人才资源。在不同的行业，市场营销类的职位也是招聘的热门，可以说现在的市场营销专业类的职位是最供不应求的，但由于其本身专业的特殊性，这就决定了学习本专业的学生不一定适合做营销，而非本专业的学生也不一定不能做营销，这在一定程度上削弱了本专业学生的专业优势。尤其是现在的企业最注重的是营销实践性，而非理论性，当然理论知识是万万不能缺少的，因为在以后的发展中，理论知识不扎实，有可能成为大学生职场生涯的瓶颈。还有，许多企业在招聘销售人员和营销人员时，并不限制专业和学历，看重的是招聘对象的销售业绩和与人沟通的能力。谈起底薪大多数的企业往往1200至1500之间，最终的报酬多少主要是取决于业绩提成。

问卷和现场访问过后，通过仔细地看招聘简章和现场咨询，还有以下几点发现：

1．就目前就业市场看，与市场营销专业相关的业务人员、营销人员等需求较大，即市场营销专业学生的就业前景较好。

2．对于营销专业的学生就业面广，适合的工作较多，除实物营销以外，还有网络营销，网络的推广对营销人员的需求增加，同时也对大学生的网络方面的知识有了进一步的要求。

3．虽各公司对业务人员，销售人员等需求较多，但对学历的要求较低，一般在专科以上学历的学生即可。本科市场营销专业的学生在学历方面优越性不大。

4．相对于学历，招工的公司更多的看重营销人员的能力和工作经验。

5．在应聘人员中，公司对业务人员，营销人员的入门要求低。更多的是，需要有责任心，肯吃苦耐劳的人员。对于专业知识要求不是太严格。

6．营销人员、业务人员等在工资方面中，一般为基本工资加提成。基本工资较低，一般提成较高，而提成则来源于个人业绩。

四、建议和措施。

（一）连锁经营与管理专业。

高就业率的有力保障。另外，零售行业进入门槛较低，一线服务人员的工资待遇没有优势。所以，高职连锁经营管理专业在人才培养的目标定位上应多关注学生的职业生涯发展，把人才培养职业发展目标定位于企业中高层管理类岗位及岗位群。

（二）市场营销专业：

1．在掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论的同时，更要注重语言表达和文字表达能力、人际沟通和解决营销实际问题的基本能力，这一点需要重点强调，也就是说，在校期间，多参加一些社会实践，寒暑假期间尽量能够在一些企业实习。

2．熟悉我国有关市场营销方面的方针、政策与法律法规及了解国际市场营销的惯例和规则，了解本学科的理论前沿以发展动态，一定要关注时事，这样会让学生对市场有比较敏锐的嗅觉。

3．在应聘工作时，切莫眼高手低，而要注重应聘企业的发展前景和自身的晋升空间。

酒店管理专业简历

女25岁陕西人

学历：大专

工作年限：1年以内

期望薪资：20xx—3000元

工作地点：广州—海珠

求职意向：人事专员/助理

工作经验（工作了1年4个月，做了1份工作）

阳光国际商厦

工作时间：20xx年8月至20xx年12月[1年4个月]

职位名称：经理助理

工作内容：负责公司对内对外文件的收、发及所有文件的'立卷归档、公司各类会议记录及整理、印发、接听电话和转接，来宾的接待、引见和通报，答复外来咨询事项、完成上级交办的其他工作任务。

教育经历

20xx年6月毕业陕西外国语培训学校酒店管理。

语言技能

普通话：很好

自我描述

本人性格开朗、有责任心、能吃苦耐劳、有酒店工作的经验、学习能力强。

酒店管理专业简历

学历：大专。

工作年限：3-5年。

期望薪资：面议。

工作地点：广州-海珠-不限。

求职意向：销售代表/客户经理|领班|大堂经理。

有亲和力诚信正直责任心强。

工作经验(工作了2年4个月，做了1份工作)。

广州市渔乐现场餐饮有限公司。

工作时间：3月至7月[2年4个月]。

职位名称：部门经理。

工作内容：

1、负责楼面一个区域的.人员管理，工作安排;。

2、负责新员工入职前岗位基本的技能培训;。

3、负责大众点评客户的点评回复及维护;。

4、负责上级安排的工作执行到位;。

5、协调团队成员之间的沟通、融合，使工作达到理想效果。

酒店管理专业简历

学历：高中。

工作年限：以上。

期望薪资：面议。

工作地点：北京-不限。

求职意向：大堂经理|楼面经理|餐饮店长/经理|送餐员|服务员。

沟通能力强执行能力强学习能力强有亲和力诚信正直责任心强沉稳内敛。

工作经验(工作了9个月，做了1份工作)。

多家公司。

工作时间：3月至20xx年12月[17年9个月]。

职位名称：楼面经理/主管。

工作内容：积极向善，多思进取，以客为主，以店为家。有较强的沟通能力和敬业精神，同时具有良好的客户服务意识。

6月毕业舞阳第一高级中学文科班。

项目/培训机构：深圳罗湖区建设路云深公司金碧大酒店。

项目/培训内容：餐厅客房管理服务培训。

本人自参加工作以来一直从事餐饮管理工作，先后担任各种酒家/酒店/饭店等管理工作，曾担任楼面经理，营运经理，营运总监，副总经理等餐饮及客房管理的主要职位，经历过多个酒家，酒店，饭店，娱乐场所由筹备到营运，从开业到成熟，从成熟到发展，从发展到壮大的成长历程，具备新店发展从选址到成熟营运的整套管理与经营和整顿企业的能力，经过长达10年以上的行业锻炼本人的优势在于处理餐饮业各种经营管理以及有效的人力资源开发和企业的团队建设。本人参加工作以来对工作认真负责，有较强的职业操守和责任心，能很好的利用自己工作实践为公司的繁荣尽一份力。本人有较好的'服务/安保/管理等人力资源。本人吃苦耐劳以公司为家以团队为核心。希望有好的企业看中成为大家庭的一员等待您的电话。

专业调研报告

通过本次房交会的现场调查，主要目的是分析泸州房地产市场消费者的并购买行为倾向。是同时也给我们营销专业的学生提供一个好的机会，让我们亲身实践，去学习别人交易的经验，技巧，以及怎样去和顾客交流，沟通，才能使我们的交易顺利的进行。

二调查201x年11月12日三调查地点：百子图广场四调查对象：五调查方法：每个小组各自进行调查六调查内容：

1.现居住小区，户型，面积打算什么时候购房。

8.觉得购房的合理单价是每平方米多少钱。

9购房的首选地段是。

10.购房时最看重的三个因素是七见习体会：

通过本次的见习，我学到了很多我们平时理论知识中学不到的东西，只有通过与客户面对面的交流才能真正了解顾客的需求，从而帮助顾客满足他们的需求，达到最终交易的目的。

但是在这个看似简单的过程中，却需要付出很多努力，才能达到我们最终想要的结果。我们得学好理论知识，并且要懂得如何去应用我们所学的知识，怎样让它在对的时候发挥出来，这才是我们的目的。同时实践对我们来说是非常重要的，我们必须得从实践中获取经验，技巧，哪怕是失败对我们来说都是学习，是我们通向成功之路的必备课。只要有了足够的智慧，足够的实战经验，足够的自信，就不怕这个社会的险恶，因为我们已做好准备，因为成功是会眷顾有准备的人的。

份，内容涉及学生理想与追求、法律意识、兴趣爱好、心理状态等方面。现将调研情况报告如下：

调查结果表明，如今未成年人的优点明显，但缺点也非常突出。优点是思维活跃，能快速接受新鲜事物，有创新精神，法律意识普遍提高;缺点是依赖感强，缺乏责任心，吃苦耐劳、勤俭节约、团结协作精神较差，奉献精神不强，个人主义严重，心理承受挫折能力弱等等。

主要表现在：

对祖国的情感和态度正确的占77.1%;对信仰有正确认识的占58.9%;对世界观、人生观、价值观比较正确认识的占54.5%;对诚实守信、人际交往、社会公德能正确对待的占63.6%;法制观念比较强的占735%。

此次问卷调查同时暴露出当前未成年人思想道德也存在着不少令人忧虑的状况。统计数据反映：

你认为人活着首先是为了享受物质占7.2%;精神追求的还有1.8%：

认为在人的一生中，金钱最重要的占。

3.90%，英雄模范的占。

5.20%;每月零花钱在100元左右的占。

8.9%，200元以内的占4.6%，200元以上的占。

3.2%;每天上网时间超过了2小时的占8%，不到2小时的占。

6%，从不上网的占0.6%等等。二、调查内容分析。

总结。

起来主要是以下几个方面。

1、学习的目的更加务实。

人活着是为了什么?这是一个体现人生价值取向的郑重问题，而调查显示，将近半数的同学把享受物质生活作为人生追求的目标。而在回答你认为学习的目的是什么?只有很小一部分人选择报效祖国，服务大众。可见，当今学生更现代，更人性，也更加务实。

三，80%的学生都同意没有钱，就谈不上享受生活，就无法实现精神追求。当然我们不能把它做为个人主义来批判，应该帮助他们更好的处理个人与金钱的关系。

但近年来，各中学之间的竞争以及升学率的压力下，学生的分数渐渐成了老师最重要的追求。在这种社会背景和教育气氛下，使更多的学生对学习的目的产生困惑，这种困惑更体现在初中学生身上。

因此，作为教育工作者不能过分看中分数，更应该培养学生正确的人生观和价值观。

2、热爱学习却鄙视劳动。

在被问及今后理想的职业时，学生的选择更倾向多元化。希望成为机关工作人员和科技工作者的最多，排在饮食跟着广告走，穿戴跟着名牌走，娱乐追着名星走，应酬跟着大人走。尤其是不健康的色情内容已给中学生群体带来负面影响，这是当前德育工作面临的新情况、新课题。

那么应该如何加强和改进对未成年人思想道德建设呢?1、要强化学校育人的主渠道作用。

学校教育是未成年人接受教育最主要的渠道，学校在加强未成人思想道德中发挥着不可替代的作用。因此，学校要树立起科学育人的观念，以培育四有人才为根本目的，充分认识到未成年人思想道德建设的重要性，注重未成年人综合素质的提高。要注意预防德育教育中说起来重要，做起来次要现象的出现，把未成年人思想道德建设放在关系国家命运前途的政治高度来切实抓好。要在以人为本的理念下，根据未成年人的特殊心理、生理特点，因材施教，因人而异，有的放矢;要适应时代发展的要求，不断创新、改进教育工作方式、方法，实现由灌输思想道德知识向发展思想道德能力转变，减少行政动员，体现主体性、社会化、生活化的教育观念，把真实的道德生活展现在未成年人面前，在现实的具体生活场景中提高未成年人的思想道德素养。要循循善诱，使思想道德教育入心、入脑。

2、尊重未成年人的主体性地位。

育。要深化雏鹰争章活动，教育小学生们在家当好家庭小帮手，在校当好好同学，小伙伴，在社会当好文明小标兵，在公共场所当好环保小卫士，独处时当好自律小主人。要继续开展手拉手行动，倡导互助友爱精神。要深入开展志愿者行动，激发小学生的奉献热情和社会责任感。

3、建立一支高素质的教师队伍。

老师的素质如何，直接影响到每个学生的思想道德和行为习惯养成，因此建立一支高素质的教师队伍至关重要。要培养教师教书育人的自豪感，把职业道德作为政治学习和继续教育的重要内容，使老师信任、理解、尊重每一个学生，以高尚的情操、渊博的学识引导学生全面发展。要适应新形势，拓展思维，积极探索思想道德教育新方式、新途径，不断创新载体，用新的理论、新的载体，指导加强中、小学生思想道德教育的新实践，调动起中、小学生接受教育的积极性和主动性。

4、重视家庭教育与学校教育的沟通。

家长是子女的致了他们长时间沉溺网络，因网络滋生的未成年人违法犯罪也日益突出。因此，学校应配备专门的心理教师，设立心理咨询热线或心理咨询室，及时帮助解决小学生的心理问题。同时，有条件的学校应建立和完善校园网络，引导学生在校园内正确上网，充分发挥网络的积极作用。

未成年人是祖国未来的建设者，是中国特色社会主义事业的接班人。未成年时期不仅是学知识、长身体的最佳时期，也是思想道德形成的关键时期。他们的道德水平，将直接关系到我们建设社会现代化国家的宏伟蓝图能否实现。这次调研活动，只是针对中、小学，调研结果难免有些偏颇，希望通过这次活动，对加强未成年人思想道德建设工作有所借鉴。同时，通过不断加强和改进思想道德教育方式，创新实践，真正使我县未成年人思想道德建设提高到一个新的水平。

幼儿英语教育是目前幼儿教育领域的新兴课题,英语教育的低龄化也成为我国英语教育活动的趋势，为了更好的促进幼儿英语学习的良好发展，我们在幼儿英语教师方面进行如下调查，迫切需要您真诚的帮助，谢谢!请先填写贵幼儿园的名称____________________________________________调查问题：

1a、您园幼儿英语教师情况?可多选。

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________20、是否希望成为广东教育学会学前教育专业委员会二级机构学前儿童双语教育研究部的核心会员?若是，请务必认真填写以下联系方式，以便我们共同开展下一步工作。再次感谢您的参与!贵幼儿园的名称____________________________联系人___________________________________联系方式及通讯地址_________________________填表日期_______________________________附送：

您好!非常荣幸能有机会参加贵医院的招聘面试。感谢贵医院领导给我这个机会。我叫高俊霞，是通辽职业学院高护专业的毕业生。为了心中的理想，探索生活的真谛，凭者对知识的渴望，人生的追求，我孜孜不倦，不骄不馁，终于迎来了新的起点。光阴似箭，在3年的院校生活中，我对护理事业怀有很高的热情，坚持以学为主，取得良好的成绩，且在其他各方面表现良好，被评为优秀团员、获的区级三好学生的荣誉,有计算机二级证.通过在校的理论学习和实践学习，我掌握了有一定的操作能力，且有很强的责任心，集体荣誉感。

面对新的环境，新的起点，新的挑战，我将进一步充实和提高自己，如果有幸成为贵医院的一员，我必将以满腔的热情投入到工作中，用我的汗水、知识、热情报答贵医院的知遇之恩。最后，我衷心希望贵医院能给我一个展开才华的舞台，我坚信，你的信任与我的实力将为我们带来共同的成功!专业面试自我介绍篇2：

学，我所拥有的是年轻和知识。年轻虽然缺少经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

我是湖北民族学院应届本科毕业生，专业是临床医学。明年6月我将顺利毕业并获得临床医学学士学位。近期获知贵公司正在招聘人才，我自信我在大学五年的学习情况会有助于我来应聘这些职位。

大学五年，我努力学习各门专业知识，在校时各科考试均取得了优良的成绩。实习期间，我积极主动学习，对于各科的常见多发病有了较深的了解。特别是外科，曾在老师指导下主刀一次阑尾切除术，获得了带教老师的好评。

我有较好的计算机知识和应用能力，并于01年通过了全国计算机等级考试的考核，现在正准备参加三级网络技术考试。我能熟练的进行indos98操作，并能使用，qbasi等语言编程，并能熟练运用offies软件。我具备英语的听说读写能力，于03年通过了et-4。

在大学期间，我多次获得各项奖学金，发表多篇文章，还担任过班干部，具有很强的组织和协调能力。很强的事业心和责任感使我能够面队任何困难和挑战。我很希望能加盟贵公司，发挥我的潜力。随信附上我的简历。如有机会与您面谈，我将十分感谢。

酒店管理专业简历

电 话：138********（手机）

e-mail：

公 司：国际大酒店

行 业：餐饮业

职 位：行政主厨/厨师长最高学历

学 历：本科

专 业：酒店管理

学 校：酒店管理

自我评价

具有多年厨房管理和烹饪经验，曾经开办过酒店，精通各大菜系，尤其是法国菜和意大利菜。现在正致力于菜品营养搭配、时尚菜、创意菜的研究，希望给顾客带去的不仅是美味的菜肴，还有快乐和幸福的感觉。我相信没有最好，只有更好。

求职意向

到岗时间： 一个月内

工作性质： 全职

希望行业： 餐饮业

目标地点： 南京

期望月薪： 面议/月

目标职能： 行政主厨/厨师长

工作经验

20xx /4—至今：国际大酒店 [ 1年6个月]

所属行业：餐饮业

中餐部 行政主厨/厨师长

负责制定酒店菜单；

2.负责菜品的成本控制；

3.配合前厅的管理运行；

4.负责培训新人，处理部门各种事务，协调与其他部门的关系；

5.除了平日工作，还负责节假日酒店派对或商业活动的烹饪工作。

20xx /3—20xx /3：七天连锁酒店 [ 1年]

所属行业：物业管理/商业中心

餐饮部 行政总厨

致力于膳食营养的研究开发，将科学理念运用到实际工作中；

2.负责餐厅每日菜点的品质管理；

3.负责原料选定、成本把控、切配工作；

4.负责公司员工每日工作午餐；

5. 负责公司大型餐会、活动的菜单定制和菜品选购。

20xx /7--20xx /2：国际饭店 [ 8个月]

所属行业：酒店/旅游

西厨房 行政主厨/厨师长

负责厨房筹建、管理工作；

2.负责厨师招聘、培训、管理工作；

3.负责食物的质量把控和成本控制；

4.负责菜品创新。

教育经历

20xx /9 --20xx /7辽宁对外经贸学院酒店管理本科

语言能力

英语（熟练） 听说（精通），读写（精通）

专业调研报告

通过本次房交会的现场调查，主要目的是分析泸州房地产市场消费者的并购买行为倾向。是同时也给我们营销专业的学生提供一个好的机会，让我们亲身实践，去学习别人交易的经验，技巧，以及怎样去和顾客交流，沟通，才能使我们的交易顺利的进行。

20xx年11月12日。

百子图广场。

（不限）。

每个小组各自进行调查。

1、现居住小区，户型，面积。

2、打算什么时候购房（半年内，一年内，两年内，三年内，三年以上）。

3、你主要靠什么方式找寻想要的房源信息？（泸州电视台广告，泸州的报纸，宣传单，商业区的广告牌或大屏幕，亲朋好友口述，本地网络宣传，中介，其他公交车身，公交车站广告牌）。

4、购房的用途（自己居住，给子女住，给老人住。出租，增值后转卖，其他）。

5、购房的类型（多层7层及以下，电梯8—18层，电梯18层及以上，别墅，其他）。

6、一向购房的户型（一室一厅，两室一厅，两室两厅，三室一厅，三室两厅，四室及以上）。

7、意向购房的面积（50㎡50—90㎡91—120㎡121—140㎡141—180㎡18㎡0以上）。

8、觉得购房的合理单价是每平方米多少钱（3000以下，3001—3500，3501—4000，4001—4500，4501—5000，5000以上）。

9购房的首选地段是（城北，城南，城东，城西，中心半岛）。

10、购房时最看重的三个因素是。

（房价，面积，户型，地段，配套设施，优惠条件，升值潜力，建筑风格）。

通过本次的见习，我学到了很多我们平时理论知识中学不到的`东西，只有通过与客户面对面的交流才能真正了解顾客的需求，从而帮助顾客满足他们的需求，达到最终交易的目的。

但是在这个看似简单的过程中，却需要付出很多努力，才能达到我们最终想要的结果。我们得学好理论知识，并且要懂得如何去应用我们所学的知识，怎样让它在对的时候发挥出来，这才是我们的目的。同时实践对我们来说是非常重要的，我们必须得从实践中获取经验，技巧，哪怕是失败对我们来说都是学习，是我们通向成功之路的必备课。只要有了足够的智慧，足够的实战经验，足够的自信，就不怕这个社会的险恶，因为我们已做好准备，因为成功是会眷顾有准备的人的。

专业调研报告

物联网产业是继计算机、互联网后的第三次信息产业浪潮，将形成万亿级的新兴产业。20xx年8月7日，国务院总理温家宝在视察无锡物联网产业时发表的重要讲话，开启了中国物联网发展的新纪元；我国政府在《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》中已将物联网正式列为国家新兴战略性产业。市经济信息委从20xx年组织我市物联网相关力量，开始规划和推进我市物联网，并着手产业布局。市经济信息委提出了重庆物联网发展思路及产业聚集实现的路径，20xx年6月完成了《重庆市“十二五”物联网产业发展规划》。20xx年3月正式颁布了《重庆市人民政府关于加快推进物联网发展的意见》。

在市经济信息委的积极组织和努力下，市政府与中国移动、中国联通、中国电信分别签署了发展物联网的战略协议。中国移动物联网基地落户了重庆，建成了中国移动的全国物联网研发中心、运营中心和结算中心。中国联通筹备建设近距离无线通讯技术（nfc）基地。工信部批准了重庆成为“国家新型工业化电子信息物联网产业示范基地”，重庆成为国家发展物联网的重点区域。工信部电信研究院西部分院落户重庆，建成了国家级物联网检测公共服务平台。成立了重庆市物联网产业发展联盟，目前联盟会员单位200余家。20xx年，重庆8个重点项目获得首批国家工信部物联网专项资金支持，项目数与资金支持额度名列各省市前茅。上述优质资源的聚集，使重庆发展物联网的优势凸显。

我校组织相关专业教师，对该专业人才需求的调研，目的是获取企业对物联网应用技术专业人才需求的第一手资料，以指导我校培养的物联网专业人才能适应市场需求。

目前，重庆物联网应用成就主要表现在：中国电信智能调度与实时监控平台的全球眼视频监控系统已在渝中区、南岸区、高新区、九龙坡区、渝北区等区县实施；中国联通在环保监控、车辆定位等方面开展了应用。

因此，我校在对物联网专业人才需求调研过程中，主要以南岸茶园新区物联网产业发展核心区域，北部新区、西永微电子产业园、同兴工业园、双福工业园等多家物联网相关企业作为调研对象。

市场调研是获取人才需求的重要渠道和方法，我校在对重庆相关物联网行业进行人才需求调研过程中，广泛采用走访、问卷调研、开座谈会、电话问询等多种形式的调研方法相结全合，力争获得精准的调研数据。

1、行业人才需求分析。

物联网主要由感知层、网络层和应用层组成，物联网产业主要包括围绕整个产业链的硬件、软件、系统集成和运营服务四大领域。我们对围绕物联网产业链的相关企业如：重庆物联网产业研究院、中科怡海科技有限公司、重庆软通动力科技有限公司、重庆英臻科技有限公司、重庆大为科技有限公司、重庆泛太科技有限公司、重庆无线龙科技有限公司、重庆天业智能科技有限公司、重庆慧聪智能科技有限公司、重庆万博信息技术公司、上海亿道电子有限公司等十多家物联网企业进行了人才需求调研，调研结果显示每家公司都有高科技人才与技术背景，都有公司在物联网产业中的产品，都有自己的核心技术，都有自己的发展规划，并已初具产业规模。这些企业对专业人才的需求。

2、企业对物联网专业行业岗位定位。

调研结果表明，物联网应用技术专业就业前景广阔，存在很大的市场空间。通过我们对企业的调研及总结，物联网应用技术专业就业领域。

我校通过深入调研与研讨，明确了物联网应用技术专业主要面向物联网产业链的系统集成、运营服务领域，归纳出了面向的物联网工程物联网产品制作技术员、物联网系统管理员、物联网终端设备技术支持工程师等3个核心职业岗位，以及每个岗位的典型工作任务。从而确定了专业的培养目标：本专业面向物联网产业，服务区域与地方经济发展，培养具有扎实的物联网专业知识、较强的实践能力、良好的团队协作能力，具有可持续发展与创新能力，掌握物联网应用技术，具备物联网工程项目的规划与施工管理、物联网设备安装与调试、物联网应用平台设计与开发、物联网维护与管理、物联网设备营销与技术支持等职业能力和素质的高端技能型人才。

1、物联网行业企业对学校培养人才的要求是，学校要牢固树立以行业市场为导向，以服务学生、提高学生满意率为宗旨，以培养学生岗位能力为核心，以校企合作、工学结合为平台，以学生基础知识、专业能力、操作技能和综合素质培养为主线，合理构建学生的知识、技能、职业素养结构，改革和优化课程体系、教学内容、教学方法和教学手段，加强实践教学，面向物联网技术应用、物联网产品开发等领域，培养能胜任物联网应用和设计工作的高素质技能型专门人才。

2、调查结果显示，企业中不同部门的负责人对应聘者专业技能的要求不同。大部分企业在招聘员工时会看重实践工作经验，而我们的学生恰恰缺乏实践经验。通过了解，一些企业会先安排新员工直接进入工作实践，然后在实践当中根据需要再进行针对性的培养。所以目前成熟的企业并不回避再培养问题，但迫切希望有效地降低再培养成本。

3、加强职业道德和社会责任感的教育。

企业对刚参加工作的学生，普遍反映缺泛职业道德和社会责任感，这些问题不易被察觉，也无法提供定量的分析和评价；而一旦出现问题，损失则可能很大。在对“管理项目时员工面临的主要问题”的回答中，前5项依次是：

(1)对工具和方法的应用技术不足、经验不足；

(2)缺乏独立解决问题的能力、责任心不足；

(3)职业道德和纪律性不强；

(4)知识体系结构不合理，范围狭窄，内容陈旧；

(5)沟通能力较弱。有近50%的项目主管认为员工责任心不强。不少管理者抱怨有些员工跳槽太频繁，往往更多地考虑个人的待遇，而不太考虑集体和社会利益。人力资源经理和项目经理都表示不太愿意要那些频繁跳槽的求职者。可见，价值观的问题已经排在专业技术问题前面了，因此我校在今后的教学中，渗透职业教育、强化社会责任和职业道德，是非常重要的。

针对市场调研反映出的问题，我校在物联网应用技术专业规划与设置中，明确以提高教师思想政治素质、职业理想信念和职业道德水平为师德建设重点目标，广泛开展“以人为本、敬业奉献”的专题教育活动，并在长期实践中将师德建设制度化，采取有力有效的措施促进和推动师德建设。

从申报物联网应用技术专业开始，学院就不断加大对师资队伍的建设投入，不断优化教学团队专兼比例，努力建设成为一支高学历、高技能教学团队。通过各种渠道引进、吸收行业优秀人才，致力于打造一支符合学校发展实际需求、素质精良、结构合理、敬业爱岗、对高职教育高度认同的师资队伍。

目前我校教师队伍结构合理，专兼比例优化的教学团队。学校建立了一套以提升师德师风建设、专业水平建设为核心的师资管理制度，注重教师的“双师素质”，注重在职教师的培训和提高，注重提高教师的职业技术能力。

专业调研报告

动漫产业已经成为发展潜力巨大的智力密集型、劳动密集型、科技密集型和资金密集型的“朝阳”文化产业，具有当今知识经济的全部特征，并具有完整的产业链，在文化产业中处于龙头地位。在国外发达国家，尤其是美国、日本、韩国及欧洲等国家和地区，动漫产业已经成为重要的支柱产业。美国是当今世界上最大的动画生产和动漫产品输出国，包括动漫业的文化产业早已名列6大支柱产业之一，在其国内产业结构中仅次于军事工业，位居第二，动漫及其衍生产品的出口额甚至超过了汽车和航空航天工业的出口。日本是仅次于美国的第二大动漫生产国，动漫产品出口额是其钢铁出口额的4倍，包括动漫业在内的文化产业成为仅次于旅游业的第二大支柱产业。韩国政府十分重视动漫产业，专门成立了“文化产业振兴院”，对动漫在政策和财政上给予很大的支持，使韩国在短短10多年内一跃而成为第三大动漫产业国。英国包括动漫业在内的文化产业所创造的年产值已超过了任何一种传统制造业所创造的产值。

相比国外动漫产业大国，中国动漫产业的综合发展水平整体落后。仅从中国动漫市场的占有率来看，中国自己或合资（包括港台地区）的原创动漫作品仅占中国动漫市场的10%。而日本动漫产品却占据了中国动漫市场约60%的份额，欧美动漫产品占据了约30%。近年来，国家对发展动漫产业给予了前所未有的高度重视，已建立了一批动漫游戏产业发展基地，财政部专门设立了高达30亿元人民币的动漫产业发展专项资金，支持优秀动漫原创产品的创作生产、动漫素材库建设、动漫人才培养、建立动漫公共技术服务体系以及推动形成成熟的动漫产业链。同时，政府为创立我国原创动漫品牌和培育动漫制作人才，精心营造出了良好的政策环境，我国动漫业近年来的发展步伐之快令人印象深刻。

随着数码技术的不断发展创新和信息传递方式的多元化，现在动画的应用领域正日益拓宽，已呈现出泛动画现象。动漫技术除了应用在二维艺术动画、三维计算机动画、网络动画、四度立体全息影视动画等动画艺术形式外，还逐渐扩大应用到了其他不同行业及领域之中，如手机游戏、flash动画彩页、网络多媒体、影视广告、电视节目制作、科技成果演示、教学课件、模型玩具、虚拟漫游、医疗造像、军事、制造业、娱乐休闲等。

前已述及，国外动漫画形象和产品占据了中国90%以上的市场份额，中国原创动漫画占有率只有不到10%。20xx年，中国20xx家省市电视台所需要的动画片播出时间为26万分钟，而当时国产动画片实际产量只有2万分钟，达到播放要求的原创动画片供给量则只有1万分钟，动画市场尚有25万分钟的巨大缺口。中国人均动画片拥有量仅为0.0012秒，而日本的人均拥有量则为300至480秒。这些悬殊的数字差距足以说明，中国动漫业尚处于初级阶段，我国动漫业有着巨大的发展空间。

二、安徽动漫产业已经成为我省经济发展的重要支柱

安徽是我国较大的动画制作基地。目前，省会合肥已有11家动画制作企业，其中5家具有一定规模，15家动漫相关企业，300多家动漫制作工作室，2万多动漫从业人员。省、市政府动漫产业的发展十分重视。各有关部门纷纷拿出切实可行的措施，支持安徽动漫产业的发展。长沙市政府宣布：在“十一五”期间，合肥将建一个集动漫节目制作、传播、原创产品研发、动漫软件开发、衍生产品研发生产、旅游娱乐、出版发行、教育培训等于一体的综合性全国动漫基地。

三、人才需求及岗位调查分析

1．动漫人才数量需求

才缺口巨大，尤其是创作兼技术实现的复合型技术应用型人才更加捉襟见肘。

通常情况下，生产一部约20分钟的二维动画片约需52名专业技术人员。按照动画片原画设计与制作过程中的平均速度每人每天制作c级片6分钟的产能计算，完成一集动画片的原画设计需要37天，加上前后期的工作，约需2个月才能最终完成一集动画片。由此可见，动画的确是一个耗费大量人力和时间的生产密集型产业。另外，动漫产业的生产技术更新特别快，各种相关软件的不断升级和新技术不断产生，需要从业者不断提升自己，及时参加技术培训，才能适应市场的变化和产业发展的要求。加上动漫产业的链条非常长，涵盖面又非常广，对人才的需求层次非常丰富，从高层次的原创人才、编导人才、技术人才、市场人才、管理人才到中初级的专业技术人才，都有很大缺口。随着动漫越来越成为人们喜闻乐见的信息传递方式，动漫的应用领域日益拓宽，除专业动画公司以外，其他行业也越来越多地用到掌握动画技术的人才，因此，从业人员的需求量只会越来越大。据调查，未来5年我国现有企业对动漫设计人才需求量高达15万，动漫后期生产制作人才缺口更大。更为严峻的是我国一、二流动画人才流向了国外，十分不利于动画产业的发展。调查中发现，三辰卡通集团和宏梦卡通集团对动漫设计与制作人才近三年年需求量预计都在1000人以上。

动画人才的匮乏，尤其是兼通艺术表现与计算机多媒体技术的复合型动漫人才不足，已经成为制约中国动画业发展的关键要素。这一矛盾造成我国动漫产业发展难以为继。

由此可见，动漫设计与制作人才需求量是非常大的。

2．动漫人才岗位及能力需求

经过对部分动漫制作企业的岗位分配情况进行调研和分析，发现目前的动漫行业所需的岗位人才情况有所变化。

一个动漫企业中往往只有那么寥寥几人，并且基本上都由有着非常丰富的行业经验和行业知识背景的资深人员担任。

而另一个特点就是，动漫的原画人员，在实际生产过程中的重要程度仅次于编剧和导演。但是这方面的岗位，例如：角色原画师、场景原画师等，人才需求并不旺盛，并且由于该方面的岗位需要较强的绘画功底、较高的艺术素养、较敏锐的顾客心理把握能力，往往由正统艺术专业毕业的、拥有多年动漫行业从业经验的人员来担任。这方面的岗位人才应该更加倾向于设计型人才，而非技术型人才。见上图所示。

最后，我们发现市场真正需求量大、入门台阶较低适合高职层次人才的岗位其实就是动画师、剪辑合成师等类型的技术性动漫制作岗位。这类岗位不需要太多从业经验，不要求很高超的绘画能力，也不需要非常广阔的知识面和新颖、独特的创意能力，最低要求仅需要熟练的专业软件操作技能和基本的动漫制作基本知识。动漫制作主要岗位的主要能力需求如下表所示：

专业调研报告

近期本人参加了学校专业建设专责小组到广州市旅游商贸学校、广东省财贸学校和组织美术设计科组到珠海三职、中山中专进行参观调研学习。通过这两次外出参观学习结合我校本专业近年来科组建设情况提出几点想法：

一、广州旅游学校“校店合一”学校功能设施结合专业课程建设，学生“上校如上班、上课如上岗”专业课程与企业工作零距离，用人单位参与课程设置，学习过程是工作过程的模拭等对我校课程改革有借鉴作用。

二、广东省财贸学校学分制，限选科目、任选科目、必修科目课程组织开设较成熟。本科组下学期计划加大选修课开设由原来一下午改为两个下午，虽然老师在备课和管理学生等工作量增大，但教学效果好。在课程科目开设、学生人数限定等方面合理利用资源提高教学质量，并科组内制订奖励开选修课老师的方案，教师自定方向发展的一个体现。

三、科组课程推行模块教学，专业老师排课要集中，尽量每周2-3天上课或2-3月把课上完，让老师有更多时间钻研业务，提高实操能力，指导学生实训及参加师资培训。

四、我校是全省较早开设美术设计专业、动漫专业的职业学校，由于这些专业的教学设备经费投入需要很大，因此尽管开得早但教学硬件跟不上，知识更新又快，所以教学质量不理想。要设法完善、增加教学设备，建立课程模块教学工作室或导师工作室。

五、师生与企业联系不够，要坚持以就业为导向，先提高老师职业岗位能力，才能有效提高学生就业能力，确定专业培养目标、课程设置和教学内容。

六、坚持工学结合、校企合作、顶岗实习、真实任务实践、分岗位教学等人才培养模式，行业专家、一线工作者到学校与师生交流。

七、完善学生评价体系，本专业要加强毕业创作或毕业设计，内容可以结合实训课程，完善技能竞赛制度。

八、专业部管理由本专业老师承担，更熟悉专业情况有利于专业建设和管理学生。

九、放权科组使科组在教学和管理学生上发挥更大作用提高效率及质量。加强科组与社会外界联系，充分整合学校和科组资源开拓多种办学模式和培训项目。

十、加大力度创品牌专业、树名师形象，师生多参加社会公益活动等加强宣传学校，校内外及时经常地宣传师生成绩。

专业调研报告

专业调研报告

大学生就业形势日趋严峻，法学专业因其就业面狭窄，已经成为低就业率的一个专业。调查表明，法学专业学生对就业形势的认识比较理性，明显感到就业的压力。调查同时显示，法学专业学生将报考公务员列为就业首选目标，大城市以及经济较发达地区是就业首选地，对就业后收入期望值偏高。

一、就业前景分析。

随着国家经济、科技和社会的发展，我国法制建设也处在一个迅速发展和逐步完善的时期，特别是我国“入世”以来，社会对法律专门人才的需求急剧增加，各经济组织、律师事务所对法律专门人才的需求尤为突出。

法学专业是朝阳学科，从社会需要来看是大有发展前景的。从法律系毕业生就业现状来看，他们拥有扎实的专业基础，能够在检察机关、审判机关、行政机关、企业事业单位和社会团体、仲裁机构和法律服务机构从事法律服务工作。就业前景非常广泛，做警官、检察官、法官、行政机关公务员;到大公司主管法律事务;做律师;到高校做法学教师;到研究所做法学研究者都是不错的选择。

法学专业对人才高素质、高学历需求较高。他们不仅要具有良好的职业道德和素质，还要有深厚的专业知识背景和跨学科的行业知识。随着近年来对法学人才的学历要求越来越高，法学类专业毕业的本科生就业情况并不乐观。但高学历的法学专业研究生，特别是与经济、国际交往相关联专业的研究生，就业前景广阔。

二、当前就业形势。

专业调研报告

近年来，随着社会转型以及社会经济结构的变化、利益格局的调整，社会矛盾纠纷的主体、内容、成因等都发生了深刻变化，行业性、专业性矛盾纠纷大量上升。我市自20xx年以来，不断拓展调解领域，成立专业调解机构，建立专职调解员队伍，积极开展系列专业调解工作，大大提升了人民调解工作实战能力和社会影响力。然而，随着形势的发展和专业调解工作的深入推进，我市专业调解工作也面临一些新的问题和困难，为此，笔者专门就全市专业调解工作进行了调研，现将有关情况综述如下。

近年来，我市持续推进专业调解工作，共建立了244个专业性调委会、152个人民调解工作室、78个专业调解小组，积极开展医患纠纷、道路交通事故、劳动争议、物业纠纷、环境污染等系列专业调解工作，取得了明显成效。

(一)专业调委会组织网络体系不断健全。结合实际，根据行业分布特点和纠纷多发领域，以及社会热点、难点领域，切实加强与有关行业管理部门、社会团体和组织的沟通联系，规范设立行业性、专业性调解组织。一是在全市各个区共建立了11个医患纠纷调委会；二是从区（县）、街（镇）和企业单位三个层面搭建调解工作平台，积极化解劳动争议纠纷；三是在全市15个交警大队全部设立了人民调解工作室，将民警不能现场处理的一般交通事故和重大交通事故的损害赔偿纠纷，纳入人民调解工作范畴；四是在物业纠纷比较突出的68个街道建立物业纠纷调解委员会；五是在街（镇）调委会下设征地拆迁、土地流转、企业改制、军转安置、环境污染等若干专业调解小组，化解城乡改革、建设和管理中的疑难复杂矛盾；六是在商圈、市场、园区等建立行业性调解组织，如新街口商圈调委会、大光路建材市场调委会、高淳水产品市场调委会、珠宝市场调委会、建筑工程市场调委会、保险协会调委会、消费者协会调委会等。20xx年，全市各类专业性调解组织共化解纠纷42000余件，占调解纠纷总数的60%。

（二）专业调解队伍不断壮大。我市专业调解队伍以专职调解员为主，主要从退休专业人员、法律工作者、或相关专业大学毕业生中选聘产生，同时，建立法律和相关专业的专家库，聘任相关行业的专家、教授、资深律师等担任专家库成员。目前，全市专职调解员队伍已近20xx人。

（三）专业调解组织的规范化建设不断加强。出台一系列规范性文件，明确公调、诉调、交通事故调解、医患纠纷调解、劳动争议调解等专业调解的对接内容、方式、机制、程序和保障；积极协调法院、公安、劳动、卫生、工商、住建等部门，在场所建设、人员配置和工作机制等方面不断完善；加强专业调解人员的业务培训工作，着力提升专职调解员的业务能力。

随着社会的发展和形势的变化，我市专业调解工作在推进过程中，面临不少制约发展的现实困难，也暴露出一些新的问题。

一是领导重视程度不够。有些地方党委政府领导没有充分认识到专业调解在及时化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定中所具有的独特优势和作用，对调解工作不重视，支持不力，舍不得投入。甚至有的本系统的主要领导对调解工作不够重视，有畏难情绪，行动不积极。一些相关部门积极性不高，协调配合不到位。

二是调解室建设不规范。有的地区未按照规范统一的要求建设调解工作室，影响了专业调解工作的开展。一是办公房面积不达标，全市有三分之一的专业调解工作室只有1间办公用房，调解室与办公室合用；二是场所设置不规范，名称牌、标识样式、上墙制度和公示内容不统一；三是办公装备不到位，一些调解工作室没有专门安装电话和网络，少数调解工作室甚至没有配置电脑、传真机和照相机等必要的办公设施。

三是专职调解员队伍存在结构不合理和不稳定的问题。专职调解员队伍主要由某些行业或领域的退休人员或刚毕业的大学生组成，在结构上呈现“非老即小，以老为主”的特征。而由于待遇较低，大学毕业生往往以此为跳板，锻炼一两年后就选择离开，调解员队伍不够稳定。另一方面，调解员专业知识缺乏也制约着专业调解工作的开展。

四是指导力度欠缺。有的单位疏于对专业调解工作的日常指导管理，具体业务部门平时很少去专业调解工作室，有的甚至半年也不去一次，对情况不掌握，更谈不上帮助指导，造成工作开展不规范，效率低下，作用发挥不明显。

五是推进的深度和广度不够。目前，我市专业调解领域主要在医患纠纷、道路交通事故纠纷、劳动争议、消费纠纷、环境污染和物业纠纷等。劳动争议调解的对接仅限于区级层面上，街（镇）层面大多没有与劳动仲裁部门建立联系，调解作用未能充分发挥。医患纠纷调解重点在鼓楼、秦淮等大医院比较集中的地区，对社区卫生院触角延伸不够。对电子商务、食品安全、知识产权等热点领域的纠纷调解尚未涉足。

六是经费保障不到位。虽然市里已经专门发文对专业调解经费保障作出要求，但迟迟得不到落实，除医患纠纷得到市财政保障外，其他专业调解组织的各项经费或由各区司法行政部门和相关部门筹集，或共同向当地政府打报告争取，保障上存在临时性、不稳定性。到目前为止，全市没有一个区将各专业调解经费完全纳入同级财政预算，有的仅将某一项纳入，有的只是从原调解经费总盘子里分出一块，某个区一年投入的调解总经费甚至不足10万元。经费上的支持力度不够，挫伤了调解人员的积极性，在一定程度上制约着专业调解工作的健康持续发展。

实践证明，深入推进专业调解工作，党委政府重视是根本，司法行政机关指导是保障，行业主管部门参与是前提，保障有力是关键。下一步，我市的专业调解工作应着重从以下几个方面加以完善：

（一）建立健全协调联动的运行机制。专业调解需要相关行业管理部门的协调配合，单靠司法行政部门是做不好的，必须充分调动各方面积极因素，整合各方面调解资源，才能得以顺利推进。因此，各级司法行政机关要切实加强与相关部门的协调配合，加强对专业调解组织的工作指导，帮助其解决建设和工作运行中遇到的问题。要建立健全长效机制，建立司法行政与相关行业管理部门的联席会议制度，共同开展工作调研，互派人员开展业务培训，努力实现对接双方机制互联、功能互补、力量互动。

（二）大力推进专职人民调解员队伍建设。根据专业调解工作特点，建立“专普结合、以专为主”的专业调解队伍。按照专业调解工作的需求，选聘具有交通事故处置经验、医疗专业背景、物业管理知识等特长的人民调解员，重点加强专家型人民调解员的选聘和培育力度。结合实际需要，对录用的专职人民调解员进行合理配置，每个专业性、行业性人民调解委员会配备专职人民调解员原则上不少于3名，每个工作室配备不少于2名，其中有懂法的、有熟悉专业的、有实践经验丰富的，特别是熟悉专业的调解员不可少，根据需要可以配备适量的兼职人民调解员作为补充，形成知识结构合理、优势互补的配置结构。考虑到专业调解的特殊性和专业性，可在市和区层面建立专家库，由资深律师、法官、相关专业人员和首席调解员组成，接受专业性、行业性调委会的咨询或应邀参与调解，提高人民调解的公正性和公信力。

（三）加强专业调解组织的规范化建设。按照规范化人民调解委员会建设的标准，建设行业性、专业性人民调解委员会或调解工作室，确保建设不走样。调委会（工作室）应悬挂人民调解工作标识和机构标牌，办公场所功能齐全，设置办公室、接待室、调解室、档案室等，配备电脑、打印机、传真机、照相机、电话、档案柜等必要的办公设备。建立健全学习例会、纠纷登记、报表统计、档案管理、信息报送、绩效考评等一系列制度，保证专业调解工作的规范运作。规范制作调解协议书、调解卷宗，对调解工作情况进行登记和统计，统计数据纳入本级调解案件数。建立定期纠纷排查、分析研判机制，及时把握纠纷动态和发展趋势，切实做好专业性、行业性矛盾纠纷预防与调处工作。

（四）加强专职人民调解员业务培训。各级司法行政机关应会同相关部门，按照统一规划、分级负责、分批实施的原则，共同组织开展好专职人民调解员业务培训工作，努力培养一支适应化解专业性、行业性矛盾纠纷需要的高素质人民调解员队伍。培训主要形式包括初任培训、年度培训和职称培训。初任培训由区司法局组织，培训对象为新任专职调解员，时间不少于10天；年度培训由市司法局组织，培训对象为所有专职人民调解员，采取分批分期轮训；职称培训由市、区司法局会同人力资源和社会保障部门共同组织，培训对象为晋升职称的专职人民调解员，采取分级培训的方式。培训应当坚持“实用、实效”的原则，采取理论和案例相结合的形式，通过组织专家授课、观摩审判、典型案例讲解等，加强对专职人民调解员法律政策知识、专业知识、调解技能的培训，有效提高专职人民调解员的综合业务素质和调解水平。

（五）建立考核奖惩制度。一是建立调解员职称评定制度。协调人力资源和社会保障部门，在市、区两级设立“调解员职称资格评审委员会”，初级调解员、中级调解员的评审工作由区评审委员会负责，高级调解员和首席调解员的评审工作由市评审委员会负责。对通过评审的调解员，由人力资源和社会保障部门颁发资格证书，调解员的工资水平、福利待遇、表彰奖励与职称挂钩；二是制定专职人民调解员考核办法，对专职人民调解员进行日常考核和年度考核。考核内容包括人民调解工作实绩、群众满意度以及遵守人民调解工作纪律的情况。对当年考核评为优秀等级的或有突出贡献的，优先推荐评先评优，并给予相应的奖励；对当年考核不合格的，予以通报，连续两年考核不合格的，予以解聘。

（六）加强对专业调解工作的总结和研究。专业调解是近几年才逐渐开展起来的一项创新工作，有些领域还处在摸索阶段，许多做法尚待实践检验。各级司法行政机关应会同相关行业管理部门，定期组织开展专业调解工作研讨交流活动，深入分析研究不同领域的矛盾纠纷特点，探索调解工作规律和方法，积累和丰富调处工作经验。要根据社会的发展，积极拓展新的专业调解工作领域，大胆尝试专业调解的运作模式，有效化解各类社会矛盾纠纷，不断推进新时期人民调解创新发展。

（七）建立健全保障机制。争取各级党委、政府出台地方性法规、规章和政策，为专业调解工作开展提供法律或者政策保障。各级司法行政机关应当会同相关部门按照《人民调解法》的规定和财政部、司法部《关于进一步加强人民调解工作经费保障的意见》（财行〔20xx〕179号）的要求，积极争取党委、政府和有关部门的重视和支持，将专业调解工作经费、以及专职人民调解员的聘用经费纳入财政预算，变软性规定为硬性措施，保证专业调解工作的正常开展。积极协调各行业主管部门给予必要的财力支持，提供相应的保障。