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2023年接线员培训 培训心得体会(优秀5篇)

时间:2023-09-21 13:23:15 作者:紫衣梦 2023年接线员培训 培训心得体会(优秀5篇)

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接线员培训篇一

首先,感谢院领导、护理部及科领导在科室刚刚搬入新大楼、人员紧缺的情况下,给了我这次外出学习的机会。能参加辽宁省第四届危重症专科护士培训班,我倍感荣幸。在这两个半月的培训中,我从理论知识到操作技能,乃至我个人的思想境界,都有所提高。现将学习的过程和心得汇报如下:

我们进行了四周的理论学习,六周的临床实践,最后一周,进行成组作业的准备和展示。

理论课每天都是八学时,分3—4个不同的课程内容,这是我大学毕业近xx年以来第一次脱产学习,而且是历时这么长,知识量这么大的学习。刚开始真的有一种被“灌注”的感觉,消化起来很吃力。但是,学习的过程的确是自我沉淀的过程,心态沉稳不那么浮躁后,再把老师讲课的内容与自己的临床实践相结合,渐渐的发现,有些知识其实就在我们的日常工作中;还有些知识沉睡在脑海深处,有种被唤醒的感觉。但是,仍有大部分的内容是我们书本上找不到,临床中没遇到,是医疗上的新技术、新进展,医大老师将他们所学的最前沿的知识传授给我们,这也大大的拓展了我的知识面。

临床实践的重症病房主要有急诊、micu、ccu、icu、nicu等。在各科室见习期间,带教老师针对本科室的常见疾病,从护理要点到每项技能的操作,都做了精心的讲解。在不同的科室见到了很多以前不曾接触的仪器、设备以及我院暂未开展的先进技术。我对这些先进设备、先进技术,有了初步的了解。与此同时,各科护士长还安排了小讲课,使我们有机会与老师探讨临床中常见问题、护理难点等。有些临床上曾困惑我们的事,在老师的指导下迎刃而解。

在学习和实践的同时,我们还进行了工作坊的培训;bls、acls的培训及考试;学习了如何搜集资料,如何选题来撰写论文;掌握了制作ppd的要领,以及如何讲解所学的知识,让知识得到更好的传播。就像有位老师说的,我们去学习,不是为了捧回一条鱼并视其为珍宝,而是学习一种如何钓鱼的方式。这,也许就是我的收获。如果说抛开所学的知识,再让我谈些学习感悟的话,我觉得我感触最深的只有两个字,那就是“差距”。通过这次学习我感到自身有太多不足,自己与医大老师比起来就是井底之蛙,我从事护理工作也九年的时间了,但所看到的却只是自己的一片狭小的天空。

在基础知识的扎实程度上,无论是授课老师还是临床带教老师,都掌握很扎实的基础知识。有的授课老师不是教授、专家,就是普通的护士,但是她能把知识讲得既通俗易懂又很深入,把自己的所学换成一种比书本更容易接受的方式表达出来,我觉得这就是水平,是我值得学习的。

在对人的态度上,我们在医大能听到最多的字眼就是“老师”,他们几乎尊称每个人为老师。是的,三人行,必有我师。这是一种素质,一种文化,一种心态。一声老师既体现了你对他人的尊重,又体现了个人的修养。我觉得这是我应该学习的,学习的不是一个称呼,而是一种谦虚的态度。

在对待科学的态度上,医大老师可谓精益求精。有时我对工作中的很多问题是知其然不知其所以然,而医大的老师教给我一个概念,叫做“循证医学”,就是说你所做的医疗护理行为要有证可循,不能只凭经验,“某老师告诉我这样做我就这样做,为什么?我也不知道。”所以,很多问题我们不知道为什么的情况下,就需要不断的学习。

通过这两个半月的培训,我深感学习的必要性。记得有句话说“延缓速度就是落后,而落后是要挨打的”。的确,医疗护理本身就是发展的学科,我们只有不断的学习,才能跟上快速发展的科学。与此同时,学以致用也是很重要的。在今后的工作中我将运用所学知识、先进理念,把临床带教工作做好。在自己不断的学习的同时,将所学知识以及学习方法传递给护理姐妹们,使大家共同进步;在工作中以身作则,不辜负领导给我的这个职位以及同事们对我“老师”的称呼。

最后,再次感谢领导给予我这次学习的机会,让我增长见识,开阔眼界,这将是我人生中最宝贵的经历,也将是我的一个新的起点。

接线员培训篇二

我有幸成为区体育骨干教师培训班的一员,荣幸地获得了再学习、再提高的机会。合川教师进修学校安排的这次培训内容丰富,形式多样,既有集中培训的专家讲座,又有网路研修,还有学员间的互动交流。三天的集中培训里分别聆听了,迟希新博士题为《做最好的自己,做幸福的自己》、重庆师大晏清才教授题为的《学校发展规划》、重庆教委高教处处长徐辉题为《基础教育课程改革的发展趋势》、西南大学副教授于波题为《行动研究与教育实践改进》、四川沐川县特级教师叶俊芝题为《做一名快乐的教师》、重庆教育科学研究院张鸿教授题为《教育科研课题研究方法》的6位专家的讲座,讲座深刻体现了大师成长之路与风范,诠释了前沿的教育教学理念,为我们成长为科研型教师指明了方向。他们所讲内容深刻独到、旁征博引、通俗易懂、生动有趣、发人深省,他们超凡的人格魅力和治学精神深深地印在我的心中。增添了我努力使自己成为科研型教师的信心,对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用。下面是我在培训中获得的几点深刻体会:

通过此次培训,我的教育观有了更大程度的转变。传统观念下的“师者传道、授业、解惑”已经远远不能满足现代教育要求,已不能适应新课程“主动、探究、合作”的学习方式。正如叶圣陶先生所说:教是为了最终达到不需要教,为了达成这个目标,教学不光是简单的传授知识,要重在教会学生掌握方法,学会学习,不能只让学生“学到什么”还让学生“学会学习”,学生掌握了方法,终身受用,可以自己获取知识,除了学习,还要注重启迪学生的智慧,善于给学生留白,留给学生充分的空间、时间,促使学生发挥他们充分的想象力和创造力。现代教师必须通过学习掌握新的育人手段,熟练掌握能够促使学生学会做人,学会求知,学会合作,学会实践,学会创新的新方法,为学生终身发展奠基。

通过培训,让我深刻认识到,作为一名教师,必须不断地学习,积极进行知识的更新。当今社会,经济、科技、文化正发生着日新月异的变化,学生的知识来源渠道广阔、时间迅速,教师如果不拓展学习的渠道,不间断地加强学习,难以跟上学生的需求;现代教育方法与手段也在不断更新,多媒体与网络技术为核心的现代教育技术的迅速兴起,正猛烈地冲击传统的教学模式,作为一个现代教师,必须得具备熟练掌握现代教育技术的本领。

通过培训,让我学到了更多提自身素质和教育教学水平的方法和捷径。作为现代教师,应该是有文化、有思想的教师,正如平时常说的“给学生一碗水,自己需要有一桶水”,我们必须从教学工具向“文化传播者”转变,必须丰富我们的知识结构。教师知识的丰富与更新方法与途径是多样的,可以是通过读书、网路学习、进修、培训获得,也可通过听取专家讲座、教研活动、课题研究、论坛研讨等获得。时时、处处都有知识更新的资源,一个创新性的教师,随时不忘知识的更新。要成为一名骨干教师,必须要以扎实的作风潜心学习,坚持不懈;要以自觉的精神对待学习,不必急功近利,心浮气躁;要以务实的心态全面学习,力求兼收并蓄,博采众长;要以独特的眼光甄别真伪,识别科学有效的方法;要不断创新的勇气,敢于完善自己知识结构。

通过培训,让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作,克服职业倦怠。第一,学会了寻找成功,教师的职业是个清苦的职业,是个奉献的职业,不能与大官比权力地位,也不能与富商比金钱收入。我们要像魏书生一样做个大度豁达的人,把教书育人作为最幸福的事情,我们的收获便是看到学生知识的丰富,快乐地成长,我们要细细体会受到学生爱戴的欢乐;第二,学会了做好自身职业规划,一步步实现区级、市级骨干教师,区级、市级名师,努力实现研究生考取与学习,为实现一个个既定奋斗目标,在不断攀登中寻找新的快乐;第三,学会了理性妥协,对自己的能力、知识水平再次做了一个较为客观的评价,适当降低了成就欲和期待值,从而使自己摆脱沉重的失落,难解的怨气,无名的惆怅;第四,思考和学习生活,在烦琐、细腻的工作之余,安排了固定的读书、锻炼时间,逐步将自己培养成驴友,徒步远游,了解大自然、享受闲适的生活。保持积极而健康的心理品质,逐步形成巧借外力的综合素养,让自己的工作、生活与学习始终处于一种研究的状态,让自己的生命处于不断探索与追求的过程之中。更深刻地理解了教育就是“爱”,只能更好地去爱我的学生,才能让我的学生在更好的环境下健康的成长,长大成才后回报社会,让社会充满更多的爱。

通过培训,让我深刻地认识到必须积极加强课程改革,做科研型教师。目前,我们国家的课程改革还处于探索、借鉴阶段,与发达国家还有很大的差距,我们不能简单地学习别国的经验,需要探索寻找适合我国国情的教育教学道路。在这条道路上上还有许多未知的领域需广大教师去进行认真摸索和总结。经过这培训,我认识到每一位教师都可以结合自身工作实际深入开展“行动研究”。一名科研型教师,要把握教育科研最新动态、熟悉科研的方法。为使自己成为一个科研型的教师,使自己的工作更具前瞻性,培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。我将不断地学习理论知识,用理论指导教学实践,研究和探索教育、教学规律,把科研和教学结合起来。为了更好发展自己、更好培养学生,我将时时处处加强自己的理论素养和专业技能的学习和提高,提高自己教育科研的水平。在今后教育教学工作中,我将积极投身于课程改革中去,不做旁观者,从细小的教法、学法开始研究,有目的地总结教育经验,反思教学实践,一切从实际出发,切实担负起教师应尽的责任和义务,在工作中起到骨干教师的带头示范作用,成为学校、区里的课改积极实施者与引导者。

通过培训,让我深刻地认识到要成为骨干教师,必须得有带头示范的能力。我深深地认识到骨干教师必须是学生尊敬的人,家长放心的人,群体认可的人,实绩突出的教师;必须具有正确的人生观、教育观和学生观;必须具有爱心、事业心、责任心、进取心。接下来,我将细细消化吸纳专家们讲解的理论知识,认真加强网络学习和网络教研,充分利用时间自读、自悟,把读书和运用现代技术作为重要学习内容,认真参加校本培训及各级各类骨干教师培训、学历培训,并做到学以致用;带头实践课改精神,上好各类示范课、公开课,常上常新,积极带领同事们开展教学研究;积极参与教师中开展颂师德,扬师风,铸师魂的活动,使自己早日成为本校、本区师德修养,职业素质相对优异,有一定知名度的教师;积极树立信心,不断进取,力争让自己尽快脱颖而出,成为能实践、善研究、懂创新的新型教师,早日成为学习乃至全区的示范型教师。

通过培训,让我成为专家型、学者型教师充满信心。六位上课的专家有学者、有高级管理者、有大学教授、有专业科研专家,但都无疑例外都是从小教师开始干起的。于是,我有理由相信,我这种一线的教师完全可以走上科研的道路,成为一名专家型、学者型教师。从现在开始,我将重新定位自己,按陈希新教师所指引的 “多读一点书、多写一点东西,多参加一点竞赛,外语学习多投入一点时间、多一点自己学历提高的思考”五多原则严格要求自己,努力向科研型、学者型教师迈进。

三天的学习是短暂的,但专家讲解的理念是先进的、指引的道路是光明的,阐释的新课程理念是的深刻,充满着了教育智慧,使我们开阔了眼界,洗礼净化了我的心灵,丰富了我的知识。我将把这里学到的知识与理念尽快地内化为自己行为,灵活运用到学习与教育教学工作过程中去,结合学校的实际情况,及时地为学校的建设和发展出谋划策,结合自己的工作,从最简单的开始,努力开展“行动研究”,争取早出成果。在后期的网络研修阶段,努力学习骨干班同学的学习态度,求知精神,协作能力,用优秀学员的要求严格要求自己。与此同时,我一定将学到的知识运用于教育教学实践中去,让培训的硕果在我的教育事业中大放光彩。

接线员培训篇三

今天开会是有此以来收获最多的一次,从早上_点半一直开到傍晚_点多,这是有此以来公司规模最大的一次会议。刚回到_自己马上回想会议的整个内容,把它给记入下来,如果不好好总结下,那会议就白开了,永远得不到进步。开这次会议目的就要教会我们这些业务及推广如何学会跟客户沟通,及对市场的操作。听了这次会议后受益匪浅,深感体会。为我解开了很多雾团,让我有了方向感和前进的动力。

在与客户沟通的过程中,三不说:没准备的话不说;没依据没数据的话不说;情绪欠佳时不说。要懂的三必说,赞美的话,感激的话,对不起。就这些短短的几句话就概括说我们在交流时该注意的。在任何的沟通过程中,你要做好事前的准备,懂的你要做什么,为什么做,谁来做,我们要如何,交流的目的和意图是什么,规划好这些后,你的沟通才能够有效的开展,顺不顺利那是另外一回事。确认需求,明白客户需要的是什么,我们能兑现给他的是什么。当在交流过程中发现异议时,要学会在顺着客户的争议给他一一解说,为她化解他的顾虑。要让他明白我们是站在他的立场为他着想的,为他赚更多的利益,要知道任何商人都是利字当头。这样才能达成协议。最后就是实施,在这一环节也就是客户对你的兑现,和你对客户的承诺,要求我们要诚实守信,商场上要更多讲究信用,这样生意上的合作才能长久。

在整个沟通过程,我们是备有筹码的,但记住我们的筹码能不抛尽量不抛,不要轻易抛,只有在逼的无路可走时,才最后压上筹码。一旦一开始就压上了,可能还没到最后关头也许你就输了。这也就教会我们花最少的钱赚更多的利益。想想自己沟通过程,实在存在很多短板,讲话没有煽动力,不够沉稳。给客户的感觉就像强迫,强买强卖。语气轻点又感觉自己没魄力,让客户买不到放心。这样的交易很难达成。一名好的业务,销售员都是刚中带柔,柔中带刚,强软兼施。

人一旦走上销售这条路,想退路难,想前进更难。退路难那是因为你走上了舍不得放弃的路,销售是个很会历练人的路,你一旦踏上一般人都很难往后退,他带给你的发展空间很多,提升个人能力的好机会,你自己会很想往下走,想看看前进路是怎么样子。但你要明白,前进的路是坎坷的。前进的路是更难的。佛像为什么能成为千百万人仰拜,那是因为它的前期也要经过千刀万剐的削磨。一名优秀的销售员成功的销售员,往往是做到别人做不到的事。今天有幸听说_副总经理从何从一名推广专员在进公司短短_年半的时间当上了副总的位置,真的很震撼,还有_营销中心_经理为了开发新的客户,自己_证明他的能力,他能给客户创造的利益是多大,在客户没有认可和支持的情况下,大夏天的一顶帐篷,一个人做起促销活动,很多东西都是自己目前没法比拟的。发现自己跟他们比起来,自己远远做的不到位,他能做到自觉,对工作负责,勤奋学习。自己呢有点太满足于现状,这样永远得不到进步,或者进步很慢。记住每当我们在进步时,可能很多人会忽视竞争者也在进步,社会在竞争,适者生存,你要明白你不吃别人,别人可能就会吞并你,尤其在商业这行业上。

营销人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每个成功的都得经历这三个阶段。第一阶段我们都是从最简单的做起,从一个最简单的动作重复的做。对我们这些刚从学校毕业的人都有这样的想法,希望得到回报多,简单的事情不想多做,总是埋怨这埋怨那。或者有这样的想法自己的努力为什么别人总是看不到,别人往往只是看中自己的结果。其实错了,人做事,天再看,也许暂时性的看不到,但总有一天别人会知道的。一个活干的同时我们也慢慢学会接触管事,公司会给人机会,只是你自己有没准备好的问题。在学会管事时,你的能力开始慢慢的提升,等你有了一定能力就开始慢慢得管理起人来。如何利用自己手中资源,利用别人来帮你赚钱创利益。

销售没有冬天,不要给自己找借口。相信梦想就在不远处。今天的会议也讲了些企业的文化,让我看到公司未来的发展方向和前景,让我重新自信起来。

接线员培训篇四

昨日,我们参加了由省公司组织的vip客户经理技能提升的培训,此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦mba毕业的罗老师,有着丰富的通讯技术授课经验,分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开,当时花了1100亿从联通公司手中购入cdma,以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底,天翼用户达到7993万,距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给vip客户经理很好的警示,在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。

在日常与客户交流,提升客户对我们的信任时,需要注意的细节以及技巧。首先,让我们了解运营商vip客户经理的三阶段及发展过程,包括四大转变;其次,是分析vip客户经理在日常工作中存在的误区,以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”,即服务—营销—服务;再次,根据客户的心理,引出客户满意服务理念,全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外,提出销售的“黄金三律”,对如何进行有效提问作出了具体的分析,并对客户异议分类提出了四个注意点;最后,提出了常见交易五种促成法,即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法,并举例说明。

罗老师的授课方式,让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授,我觉得以下几点需要在以后的工作中注意,以提高工作效率,促进与客户更好的沟通。第一,将回访时间精确化,这样减少了客户繁忙中的打扰,减少客户的抱怨情绪;第二,在电话营销时写脚本,有利于事半功倍;第三,适当的让客户帮些力所能及的小忙,满足用户的社会需求,并记住用户的服务轨迹,有利于拉进与客户的距离,让客户产生好感;第三,在上门服务时携带“重要客户意见收集表”,不但有利于改善我们的工作,而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会,让我提高业务水平和能力,在工作中有更好的发挥和表现。

接线员培训篇五

这次培训使我受益匪浅,所讲到的点点滴滴都是我们生活和工作中的方方面面。本人也切实的感受到对自己的启发很大,在此特别感谢公司组织了这次的培训活动,希望以后还有机会涉及。

下面我就简单的陈述下我个人的培训心得,意见就不在这里详加说明了。

1、公司是个集体,也是个团队。公司的领导、经理人尤其重要。掌握着公司的大的方向,在建立相互信任和支持的基础上,要清晰共同的目标,及相应的专业知识,能够启发自己的员工,协调各个部门的工作衔接,要加强这个团队的成员的强大向心力,也就是共同的使命感和共同的目标。

2、公司的制度都是大同小异,这一点培训的老师也有提,但怎么样能寻求一个适应并促使我公司的发展的制度值得大家深思。怎么样激发员工的积极性,增强公司的活力,并能把公司精神作为内部员工群体心理定势的主导意识,构成了公司企业文化的基石。使我们公司拥有家庭式的和睦,兄弟般的人际关系,军队式的纪律。

3、激励不仅在被动涨薪。工作中,每个人都期待被鼓励、被认可、被表扬。正因如此,一样多的工资成本,可能会出现截然不同的结果。干活拿钱,天经地义。对员工来说,这点肯定不能少,然而,怎样个拿法,为了公司健康发展,还必须采取更多的非薪酬激励机制。最简单的方法就是尊重,领导和员工互相尊重、树立形象、丰富文化知识,达到琴瑟和鸣的效果。最重要的方法就是情感激励,“士为知己者死。”领导与员工一同谈心、一同欢笑、了解困难、尽力帮助、形成集体凝聚力,达到“人心齐,泰山移”的效果。非薪酬激励更要注意员工参与,让其知晓、询其意见,提高其参与感、认同感、归属感,“让每个员工都是决策者”这本身就是明的决策。

4、一视同仁的管理方式。日新月异的激烈竞争中,企业要谋求发展,一视同仁的管理方式是不可或缺的。管理不是比赛谁比谁的爱最多,更不是比谁是谁的亲戚朋友。

5、公司的命脉“利润”。我们做一切工作就是围绕这两个字展开的,所以公司进行的一切公司都是为了实现这两个字,为这两个字服务的,公司制度及经理人都应该清晰这两个字,不要忘记“利润”是公司的命脉。