总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇一
进入公司也有几个月的时间了，在这短短的几个月时间中，通过和老板、同事以及周边的人相处交流的过程中学会了很多，懂得了很多，也成长了许多。先将这段时间的工作经历与感受与同事交流，分享一下。
通过对魔涂漆的认识与了解的加深，我感觉我们这个品牌的漆在与市场上的诸多品牌漆相比还是有一定的优势。虽然魔涂漆的知名度与立邦、多乐士等纵多知名品牌漆相比，其知名度不是太高，但这恰恰是造就了我们的优势。
目前，立邦、多乐士这些老的知名品牌漆早已在市场中立足，三棵树这个新兴的品牌也以其强大的广告攻势在乳胶漆行业争得一席生存空间。老的知名品牌加上新兴崛起的品牌漆形成了鼎力的状态。在巨大的市场利益驱使下，盗版名牌漆也就诞生了。随着目前市场上越来越多的盗版乳胶漆的诞生，这些知名品牌漆的声誉必然会受到影响，越来越多的消费者通过亲身的市场体验后会质疑这些品牌漆的真假，并开始慢慢接受新兴崛起的涂料，这就给了以魔涂为代表的新兴涂料品牌生存发展的空间。
但是同时我们也会面临新的挑战，因为新兴崛起的涂料品牌不止魔涂一个，还有很多，他们都在争抢生存之地，想在涂料行业分得一杯羹。
新的挑战加上长久以来的威胁，需要我们共同努力面对、迎接。这对我们业务人员来说是一种机遇。前些天深入开封各大小区，探寻市场动态。发现潜在的市场很大，因为目前开封正在开发和已经开发好但尚未入住的小区很多。这对于我们来说可以说是我们潜在的金钱利益，是值得我们为之奋斗、奔波的。
因为目前天气还不是很适合装修，所以在跑小区的时候很少见到油漆工，所以接触到的油漆工很少。前些天深入到马市街探寻油漆工的住处，收获不大。因为范围太大，又没有有价值的线索。我认为就此而言，我们应该利用一切可利用的有价值的资源去攻下油漆工。比如现行的同事有油漆工资源的可以适当的调整一下，为了公司的整体效益而言。油漆工都是扎堆生活在一个地方，所以我们大可以借现有的资源，以点盖面，去挖掘潜在的油漆工资源。虽然公司有制度，这样做也可能会影响到员工的利益，但是我认为影响不大，一个员工认识的油漆工a，那他可以发展a周围的油漆工，但是我们也可以去发展a周围油漆工周围的其他油漆工。这样既可以节省找油漆工的时间，又可以有效的充分利用现有资源把公司利益最大化，再说一个人不可能控制太多的油漆工。
另外我们在充分完善自己的同时，公司应该尽快将所有有关公司产品针对不同客户的价格表、回扣优惠政策、奖励政策等等相关信息提供给我们，便于我们很好的与各种客户沟通。
我们可以在网上发布招聘信息，在油漆工聚集地张贴小广告招聘油漆工，这些小成本投入会节省好多时间，我相信也会有一定的回报，及时没有回报我想也能宣传一下魔涂漆。我们应该在每天下去跑市场前做一个小小的动员仪式，鼓舞一下士气，提提精神头，让我们自己充满朝气与自信。在跑市场回来后做一下交流，把有用的信息及时分享给同事，这样我们就能有价值信息共享节省时间，同时也能提高我们这个团队的凝聚力。
我相信通过我们大家的共同努力，我们一定会创造辉煌！
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇二
您好！
开拓市场质量是公司生存的土壤，产品质量的重要性一直是我们的重中之重，年初为整改质量，调整生产人员，高薪聘请对油漆有多年经验的油漆师傅，严格执行油漆的各项工艺纪律，一是油漆的自身质量，二是产品的生产过程质量，像打底磨怎么磨，腻子灰如何刮，底漆要干才能做面漆等都要遵守油漆的各项工艺要求，全年制造的`产品车辆油漆合格率在99%以上，全年生产的车辆在任何时候均无返工返修现象，这一点受到了用户的好评，得到了公司领导的认可。
参加人员达300次/人，我们的目的是经常要大家不能忘记产品质量，产品质量就是我们的饭碗，忘记安全就等于失去生存，这已经形成这个团队的座右铭。我们的宗旨是有用户就有市场，有质量就能占领市场，开拓市是使我们的向往，得到用户的信赖使我们永久的期望。
我们的宗旨是在润力公司指导下进行的，无论任何时候，只要公司一声令下我们就有令必行，对待公司急单子我们从不马虎，既然我们是承包厂，我们从不违反公司规章制度，公司安排的分外工作我们也天经地义的接受。由于销售不是很景气，有许多计划做出来，但是用户着是不太满意，提出这样的那样的要求，让我们更改，其中包括面漆，底漆，反光带，反光条，标示，甚至连电话号码和容积表等，全年业务员和用户要求整改达200多次，直接经济损失6000多元，我们没有找公司要一分钱。
1、带领好我们的小团队，让他们心表如一，人员的稳定对质量相关重要，保证质量稳中有升。
2、主导公司开拓市场，内抓管理，外衔朋友，规章制度，严格上榜，一视同仁，奖惩分明。
3、落实政策，能者多劳，多劳多得，关心员工，体谅下士，让大家干得有劲，拿得高兴，促进人员年收入达到10万元以上。
4、讲文明，树新风，抓企业精神文明建设，培养讲文明，讲道德，懂礼貌的新作风，做健康和谐特别能战斗的英雄团队。
5、给公司一点建议：
（1）随着企业的升级和发展，产品类型的不断增加，我们的作业场地太小，要求领导给我们考虑宽敞的作业场地，这样既能保障工艺要求，又能保护其它工作场地的环境卫生。
（2）随着人的生活水平不断的上升和提高，各种物料同步上涨，相应的来说我们的成本随之增加，我们要求根据公司的实际情况请公司领导适当考虑工价上调事宜为宜。
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇三
一、认真贯彻执行公司有关质量方针、指令标准规定及质量检验的规章制度。
二、加强产品检验力度，做到首检、中检、终检，日常巡检工作。
三、外购、外协毛坯、成品检验，做好记录报告、标识、签字、日期。
五、返修产品：不合格产品返修，质检员开出返修通知单到生产车间进行返修，工件返修后，质检员要复检，认可无质量问题做好检验记录报告，签字，注明日期，让步接收产品按公司相关规定做好记录。
六、报废产品：产品加工与图纸工艺要求尺寸不符合，超差出加工尺寸，没达到设计要求，质检员做好记录报告、标识（印章）或签字、日期，按公司质量标准化管理手册相关报废品条款处理。
七、当天检验的产品质检员开出入库通知单、工时单，包括不合格品返修单、报废品单，产品检验记录报告交质安部存档备案。
八、质安部全体员工对照自己的工作内容认真负责地执行以上章程。完成领导交给的各项任务。
质量安全部 2013年1月26日
产品质检检验规程
记录报告，标识（印章）另放，日期。
二、机加产品（头轴、尾轴、轮体、齿圈等），按工艺要求做好检验尺寸记录报告，标识（印章）或签字、日期。
三、调质、中频产品（头轴、尾轴、各种销轴、滚轮等），按工艺要求做好检验调质硬度、中频硬度记录报告、标识、签字、日期。
四、铆焊件：首件模具制作对批量产品，质检员应对首件产品检验，各种尺寸合格，做好记录报告、标识、签字、日期。
五、铆焊组装件：下料组装完成后（头部箱体、尾架、支架、传动底座等）产品，按工艺要求检验做好尺寸检验记录报告、标识、签字、日期。
六、所有机加、铆焊件产品（毛刺、飞溅、焊渣、不合格焊缝、机加产品防锈等）做好记录报告、标识（印章）或签字、日期，不合格产品暂不开入库单。
七、探伤件（头轴、尾轴、轮体（出口件）、齿圈（出口件）、毛坯尾轴棒料）等做好探伤检验记录报告、标识（印章）或签字、日期。
八、装配产品（头轮组、尾轮组、头部、尾部、料条、滚轮等），按装配工艺要检验轮轴的齿圈螺栓公开数、灵活度，中心对称度，做好各种装配尺寸记录报告、标识（印章）或签字、日期，不合格产品暂不开入库单，返修质检员认可后放行。
九、油漆喷涂：完成产品转入油漆喷涂，完工后，工件表面有异物、挂瘤、漆膜厚度没达到喷涂工艺要求厚度，产品不能入库。 做好检验记录报告（签字）、日期，开通知单给车间返修。
十、外协件毛坯（链板、滚轮、齿圈）等做好检验记录报告、标识（签字）、日期。
十一、外购件成品（销套、板链、电机、液耦、减速机等）质检员做好各部尺寸检验记录报告、标识（印章）或签字、日期。
质量安全部 2013年1月26日
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇四
题目部分，(卷面共有57题,分,各大题标有题量和总分)
b、误差复映
c、误差传递
b、端面铣刀
c、铰刀
4．(1分)磨削淬火钢时在下列工作条件下可能产生哪种形式的磨削烧伤：（1）在磨削条件（用切削液)（）;（2）重磨削条件（不用切削液）（）;（3）中等磨削条件（）；（4）（）轻磨削条件（）。
a、淬火烧伤
b、回火烧伤
c、退火烧伤
d、不烧伤。
c、合理选用砂轮并精细修正砂轮 d、良好的冷却和润滑
6．(1分)光整加工方法的工艺特点主要是（）
b、无屑光整加工工艺
c、少切屑光整加工工艺
a、拉应力
b、压应力
b、只有初始干扰力的作用、振动中再也没有能量输入，故为衰减振动
b、增大系统阻尼
c、增大系统质量
b、强度 c、刚度
d、柔度
c、尺寸公差
b、纯轴向跳动
c、倾角摆动
b、45钢
c、铸铁
d、铜
b、负摩擦振动
c、自激振动
b、采用较大磨削深度
b、铣削
c、钻削
d、磨削 24．(1分)机械加工表面质量的内容是:（）。
30．(1分)在车床静刚度曲线中,加载曲线与卸载曲线（）a、重合b、不重合二、填空题(22小题,共分)1．(2分)在顺序加工一批工件中，其加工误差的大小和方向都保持不变，称为（）；或者加工误差按一定规律变化，称为（）。
2．(1分)在刨削加工时，加工误差的敏感方向为（）方向。3．(2分)零件的加工质量包含零件的（）和（）。
4．(1分)加工盘类工件端面时出现近似螺旋表面是由于（）造成的。
5．(1分)在车床上加工细长轴，一端用三爪卡盘装夹，另一端用固定顶尖，工件出现弯曲变形的原因一是细长工件刚度较差，在切削力作用下产生弯曲；二是由于（）。6．(2分)在车床上加工细长轴，一端用三爪卡盘装夹，另一端用固定顶尖，试分析采取克服弯曲变形的措施是（）、（）。7．(3分)机床导轨导向误差可分为：水平直线度、（）、（）、（）。8．(1分)在车削加工时，加工误差的敏感方向为（）方向 9．(2分)分析影响机械加工因素的方法有（）、（）。
10．(2分)在顺序加工加工一批工件中，其加工误差的大小和方向都保持不变，称为（）；或者加工误差按一定规律变化，称为（）。11．(2分)零件的加工质量包含零件的（）和（）。12．(3分)机床主轴回转轴线的运动误差可分解为（）、（）、（）。13．(1分)工件表层残余应力的数值及性质主要取决于工件的（）（最终、最初）工序的加工方法。
14．(1分)（）加工是一种典型的易产生，金相组织变化的加工方法。15．(3分)加工表面质量中，表面层金属的物理性能和化学性能包含：（）、（）、（）。
16．(1分)机械加工过程中，在周期性外力作用下，产生的周期性振动称为（）。17．(2分)机械加工中的振动有（）振动和（）振动。
18．(1分)为减少切削加工后的表面的粗糙度值,常在精加工前进行调质等处理,目的在于（）。19．(1分)磨削碳素工具钢时，热因素的作用比磨削工业铁明显,表层金属产生的（）残余应力的倾向比磨削工业铁大。
20．(1分)在机械加工过程中，当表面层金属发生形态变化、体积变化或金相组织变化时，将在表面层的金属与其基体间产生相互平衡的（）。
21．(1分)磨削时磨削液若能直接进入磨削区，对磨削区进行充分冷却，能有效的防止（）现象产生。
====================答案==================== 答案部分，(卷面共有57题,分,各大题标有题量和总分)
二、填空题(22小题,共分)1．(2分)[答案] 常值系统误差
大进给量反向切削 7．(3分)[答案] 垂直直线度
扭曲（前后导轨平行度）
导轨与主轴轴线平行度 8．(1分)[答案] 水平
9．(2分)[答案] 单因素法
统计分析法
10．(2分)[答案] 常值系统误差
变值系统误差 11．(2分)[答案] 机械加工精度
表面质量 12．(3分)[答案] 径向圆跳动
端面圆跳动
倾角摆动 13．(1分)[答案] 最终
14．(1分)[答案] 磨削
15．(3分)[答案] 冷作硬化
金相组织
残余应力 16．(1分)[答案] 强迫振动
17．(2分)[答案] 强迫振动
20．(1分)[答案] 残余应力
21．(1分)[答案] 烧伤
22．(1分)[答案] 压缩
三、简答题(5小题,共分)1．(5分)[答案] 加工表面质量包括：表面的几何形状(主要为表面粗糙度和表面波度)；表面层的物理机械性能(主要为加工硬化，残余应力和金相组织)。机器零件加工后表面层的状态会影响零件的使用性能，使用寿命及工作可靠性，从而影响产品质量。因此要根据产品的工作要求，订出合适的表面质量与加工精度。2．(5分)[答案] 零件的精度与表面粗糙度有密切的关系。一定的精度应有相应的粗糙度，如果表面粗糙度值太大，则尺寸难于准确测量，尺寸精度将无法保证。因此要进行有效的尺寸控制。3．(5分)[答案] 由于有色金属材料塑性大，导热好，故磨削时工件表面层的塑性变形大，温升高，且磨屑易堵塞砂轮，因此加工表面经常磨不光。
通常采用高速警车或金刚镗的方法来加工低粗糙度的有色金属零件。
若需要磨削有色金属，可利用合金元素使有色金属的韧性下降，以减小磨削表面的粗糙度。4．(5分)[答案] 磨削加工时，磨削热使表面温升过高，对已淬火的钢件会引起金相组织的变化，使表层的硬度、强度比加工前明显降低，同时在表层产生拉应力，当拉应力超过材料的屈服极限会产生裂纹，严重影响零件的使用性能。磨削烧伤与表层温升有十分密切关系，因此减轻烧伤的根本途径是减少磨削热和改善散热条件，如合理选择砂轮，正确选择磨削用量，并有效利用冷却系统。5．(5分)[答案] 机械加工过程中由于切削力、切削热的作用，是加工表面层产生塑性变形，加工中表面层产生的高温或大的温度梯度，以及在已加工表面上发生的化学反应等，使表面层的显微硬度，金相组织及残余应力分布都会发生变化，如冷硬、磨削烧伤、裂纹等，都会造成加工表面层物理机械性能的改变，从而影响零件的耐磨性，抗疲劳强度，抗腐蚀能力及精度稳定性等产品质量。
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇五
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇六
1、贯彻执行政府和集团公司有关设备管理的规定、制度，制定本单位的设备管理的规章制度，并组织实施。负责本单位机械设备管、用、养、修、算全过程管理的组织工作。
2、按照经营目标和施工需要，制定本单位的机械技术装备规划。
3、负责建立机械设备的技术档案和台账，掌握全公司设备的数量、价值、装备能力及分布使用情况。按期统计、汇总上报有关报表。
4、按照企业设备大修、更新改造计划的安排，参与购置、大修、更新改造计划的组织实施。
5、负责并组织机械设备的报废、租赁、和闲置设备调剂利用等工作。
6、组织机械设备检查，对管理、使用、维修工作中的先进个人进行奖励；对责任心不强，工作不落实的单位和个人进行惩罚。
7、组织推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备，对设备管理先进经验和维修新技术，积极向集团公司机械管理部门推荐。
8、负责处理机械设备事故，并向集团公司上报处理结果。
9、负责本单位大型机械设备投标过程的监管，并参加大型施工设备的施工调查和设备配备方案论证。
10、掌握机械设备安全使用情况，组织并参与机械设备事故的调查、分析、处理工作。
11、配合有关部门做好机械设备管理人员和操作人员的培训、考核工作。
12、参加本单位组织的工程项目施工调查，在满足质量、职业健康安全和环保要求的前提下指导和审核经理部编制的施工机械配置计划。
13、指导项目部机械管理管理人员的工作。
物机部机械设备管理岗位职责 a岗：
1、贯彻执行国家、行业及上级的有关方针、政策、法规和办法，制定本单位设备机械管理及租赁管理细则，监督机械租赁公司与项目执行落实。
2、负责组织、监督、检查、指导和协调设备租赁工作，经常性组织安全教育和技术培训工作。
5、参加项目施工调查，了解项目所在地设备租赁市场状况； 审批项目部上报的机械设备配置计划、机械设备租赁调查报告和租赁计划并提出处理意见；审批项目设备租赁合同；审批项目部设备租赁费；并报分公司主管领导。
6、审核各项目机械费用结算。严格执行集团公司限价规定，需要突破的报分公司主管领导审批。注意量价双控的内容，严格执行上级有关规定。
7、外租设备的租用前，实地检查设备情况，外观及厂家，年限等资料审核，控制机械设备源头隐患。
8、年度考核外租单位的资质情况，确定正式分公司外租单位名录，并发布。
9、定期考核外租单位的履约情况，形成外租单位履约情况的考核排名，实行末名淘汰制。
10、11、会同使用项目部组织外部租赁的设备招租，履行全面考评供方情况手续。 审核各项目部的机械设备租赁合同的签定，严格规范格式，并报分公司主管领导及存档。监督检查各项目部是否存在机械设备先用再批的现象，注意合同内容的详细性。
12、发布集中采购机械设备的招标信息并组织集中采购机械设备的各项手续，在合格供应商名录里进行采购工作。
13、每年12月10日前，根据分公司总经理办公会议要求，上报机械设备年度购置计划，报集团公司相关部门。
14、结合分公司实际情况，组织调研、论证购置申请，将论证结果报分公司购置领导小组。
15、参与机械设备专项检查及安全事故调查、处理，并检查落实隐患整改工作。
16、17、协助分公司其他部门，配合集团公司有关机械的安全生产大检查。 监督检查是否有外协单位使用我单位租用的机械设备，是否在月结算中进行扣款，有无项目部帮助外协队伍提供设备租赁担保。
1、定期开展机械设备使用管理监督、检查，制定整改措施，落实整改责任人。
2、审核各项目部、外租单位的大型机械设备拆装方案，并检查方案执行情况。
3、组织、协调机械设备的购置、调配、报废、处理，审核相关台帐、报表和文件的建立，监督租赁公司及各项目部对机械设备的维护保养和管理，全面开展机械设备的动态管理。
4、收集、整理各项目部、外租单位的大型机械设备拆装方案，交上级审核后，协助检查方案执行情况。
5、落实设备购置、调配、报废和处理程序，及时建立、编制相关台帐、报表和文件，交上级领导审核。
6、监督各单位的设备“管、用、养、修”管理情况，负责机械设备资产损失管理工作。
7、检查监督各单位机械设备使用，及时向地方相关部门进行申报及备案工作。（产权、安装告知、使用登记、拆卸告知等）
8、收集已有机械设备信息，为上级制定机械设备装备计划提供信息。
9、收集固定资产损失情况，整理机械设备管理各类资料并做好资料情况登记，确保机械设备资料齐全、有序。
10、11、12、汇总机械设备外租单位的资料、资产状况、履约情况信息等。 定期将本单位合格准入外租单位向集团工程管理部通报。
根据项目上报的租赁设备调查情况及实际租赁设备单价，对项目设备租赁信息进行分析，并于每年5月20日和11月20日将《租赁设备价格调查表》（附件1）上报集团公司工程管理部。
13、发布及联系集团内部设备选用的工作，（联系人、报价、设备信息、存放地、维修保养能力等）
14、审核各项目部新进设备进场情况，并要求项目部上传机械设备的具体信息情况。
15、监督检查项目部租用的设备是否有以大充小的现象。是否与上报审批的资料一致。
16、监督检查项目部专人填写机械设备运转记录表，是否由总工进行签认，以便于机械费用结算审核，同时便于机械费用的成本分析等工作。
17、监督检查项目部机械管理人员每三个月是否对外租设备进行机况验证，防止设备出现重大隐患，造成无法挽回的局面。
18、19、监督检查各项目部对机械设备的退场退租手续，合同封闭。
收集汇部各项目部暂无去向的机械设备，并及时做好资料总结、向租赁公司做移交工作。20、计划外审购，通知使用部门写出书面申请报告，使用《预算外固定资产购置申请报告》申报，除履行正常的手续外，还必须经财务部审核，还经分公司主管领导和总经理审核批准。
21、填报购置审批表及可行性报告书，报分公司购置领导小组审批及集团公司。
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇七
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过xxx处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在xxx时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多xxx店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也xxx过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
油漆售后员工作总结 油漆工工作总结篇八
乙方：
经双方协商，甲方将印象半岛一期工程a1、a2栋分包由乙方进行施工。为进一步明确双方责任，确保工程质量、按期完成施工任务，依照《_合同法》及其他有关法律、行政法规、双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，特订立本合同，以供双方共同遵守执行。
第一条、工程名称：
第二条、工程地点：
第三条、工程内容及范围：
南澳印象半岛一期工程包括：原板天花梁保护层批腻子土一次油漆项目以按实平方计每平方人民币6元包干价承包。
第四条、施工工期：
本工期初定于20xx年9月20日开工至20xx年12月1日全部完成。
第五条、承包方式：
(1)本工程由乙方负责施工，形式采用(包材料、包辅材、包施工、包人工费、包所有工具、包运输、包施工安全、包质量、包工期、包环保、包文明施工)等方式进行承包施工。
(2)项目施工单价：详见经甲方审定的乙方最终调价报价单。
第六条、工程付款及结算方式：
(1)该项目施工总款由乙方另附报价清单。工程完工后按实际完成面数量依据报价清单单价进行结算，如有增减以附件单价计算。
(3)乙方承包工程施工完成后，由乙方编制制作安装完成数量及总款报表给予甲方审核确认。如无异议，于总工程验收合格之日起30天内付乙方10%。
第七条、乙方负责：
1、做好开工前的各项准备工作，及时安排人员进场，清理施工场地，安排制作场地及临时办公。
2、认真完成施工任务，根据施工实际情况如需增加人员加班应无条件服从。施工现场负责人施工过程不能擅自离开工地，如确实有事要请假离开，应由甲方管理人员同意方可离开。
3、乙方在施工过程中，一切安全负责由乙方承担(包括第三者)，乙方人员在现场施工，要做好安全防护及防火措施，必须戴安全帽及出入证，不得穿拖鞋及其他违反安全规范的行为进行施工作业。
4、乙方在制作过程中，如发生技术性或图纸不清晰问题时，应及时主动与甲方人员协商解决，避免耽误工期及浪费材料。
5、乙方自行负责工人的住宿、伙食及一切生活条件。现场制作安装施工过程中要服从总包方和甲方的管理制度。保证施工现场整洁，毎道工序完工后装饰垃圾及地面装饰残渣清理应按甲方指定地点堆放。
6、对进场施工工人负责进行安全、文明教育。如发现乙方人员有偷盗行为，发现一次罚款1000元，情节严重者送公安机关处理。
7、乙方工人如有个别人员不服从管理，兴风作浪影响施工现场，甲方有权要求乙方无条件将该人员调离工地。
8、乙方应严格按照施工图纸、施工规范及有关行业标准施工，确保按时保质完成施工任务。
9、对任何不合格的操作人员，甲方有权要求乙方更换，乙方应无条件服从。
第八条、甲方负责
1、提供施工现场和施工用水、用电并提供垂直运输条件给予乙方进行施工。
2、派员负责对本工程进度、质量进行监督，协调处理有关施工事项。
3、及时组织隐蔽工程的验收和竣工验收工作。
4、按照合同约定的付款期限和方式，及时支付工程款给乙方和办理工程结算。
第九条、质量和验收
1、乙方必须按甲方审核确认的施工图纸和现行的施工技术操作规范精心施工，工程施工质量必须达到国家现行建筑工程施工质量验收标准的合格等级。
2、隐蔽工程和中间交接工序验收：工程具备覆盖条件或中间交接工序验收等部位，乙方应在隐蔽工程和中间交接工序验收前一天书面通知甲方进行验收，经验收合格签证后方可进行下一道工序的施工。
3、工程保修：工程竣工后，验收期间，乙方按规定对本工程实际保修，保修期间，乙方应在接到甲方修理通知之日起二天内派人保修，否则，甲方有权委托其他单位或人员修理，因乙方原因造成返修的费用，甲方在工程款中扣除，不足部分由乙方支付。因乙方之外原因造成返修的费用由甲方负责承担。
第十条、违约责任
1、工程质量不符合合同规定，乙方无偿修理或返工，由于修理返工造成逾期交付使用的按逾期竣工处理。
2、如因甲方原因造成工期延误的，经甲方核实确认后工期顺延并承担乙方相关费用，如因不可抗拒因素工期延后。
第十一条、附则
乙双方协商解决另签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同于本工程完工结算完毕后失效。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
_________年____月____日