实用公众号运营经验总结范文（16篇）

总结范文是对某一特定主题或事件进行概括和总结的文章，是学习和工作中常见的一种写作形式。以下是小编为大家整理的一些优秀总结范文，供大家进行参考和学习。

某某公众号运营策划书

要运营一个公众号很简单，然而想运营好公众号却很难。因为好与坏的评判关键在于内容，很多人觉得我的公众号可能并不好，索性直接买一个公众号来运营就好，粉丝多变现也很容易。这种想法是错误的，其实公众号转让并不代表你就能运营好公众号仅仅是起点更高而已。后期还是要看运营效果。

一、在选题上。

选择是要有针对性，对于不同的人群选择不同内容来对症下药，微信公众号定位就能很好说明此点，比如说5118的公众号，关注用户的大多数是seo们，想要了解seo资讯的，那么在选择内容的选题上，大多数的事“优化干货分享”、“百度规则”这类的题材。直白的说，你的粉丝需要哪类型的知识，那么你的公众号就要提供相关的。

二、在内容上。

思考。观点都是随着阅读来完善的，阅读流程能为粉丝们带来一些“爽感”，当所有人对某一主题进行说明或轮速的时候，各种想法和论点会涌现出来。所以一定要将你逻辑先表达清楚，否则读者根本不知道你想表达什么意思。

三、在编辑上。

内容文案是令很多人头痛的问题，总感觉自己写得不够好，是文笔太差导致的，这其实是一种很大的误解和偏见，为什么会造成这样的问题?因为文章不实际，用一些辞藻华丽的去填充，表面看起来真的很高大尚，然而粉丝并不知道你写的什么。所以在编辑内容上，不一定你的文笔要有多好，但是一定要表达清晰，让人明白你在说什么表达什么。

四、在目的上。

公众号内容运营的目的在于留存率和转化率。这是现在很多企业或个人在达到一定粉丝数量以后的目的。

当然并不是，企业现在都是要以盈利为目的的，就算粉丝上百万的娱乐性质公众号也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉丝才是流量的源头。

不管是内容运营、社区运营还是产品运营，其目的还是为了留存和转化，只是采取的运营方式不同而已。如果你发现你发了推文以后微信根本没人添加，可以试试在每一篇内容的文末都会添加一些转化的话语或图片，来近一步提高添加微信人数，从而达到转化和付费的目的。

五、在传播上。

内容制作好了，如果没人看也没用。除了公众号、朋友圈等自媒体渠道可以传播，像知乎、微博、头条号也可以用来为我们推广引流。当然个别的网站投稿也是好的方式。

在制作内容前，一定要思考什么样的内容用户更容易接受和愿意传播，然后再根据产品定位来制作。

公众号运营方案

在网络腾飞信息时代，越来越多的大学生通过网上来了解学校、身边的繁文琐事，微信作为时下最热门的社交交流平台以及其微信公众平台服务可以通过手机、网页等多种终端设备进行实时交流、消息发送、素材管理等功能的情况下成为了校园、公司的交流、发布信息的重要基地。

微信公众平台具有24小时、及时性、一对多的服务特性，定时更新、发布商学院的最新动态、即时活动等信息，不仅有利于商学院各项工作的开展，更有助于学院同学了解商学院的点点滴滴，提高自身对商学院的荣誉感和归属感。

方案执行日起。

商学院微信公众平台：陕西师范大学国际商学院。

以全体商学院学子为主。

主要以宣传活动为主要方式，让商学院学子充分了解学院这个关系自己的微信公众平台，让更多的学子力挺商学院，关注商学院微信平台。

八、微信平台建设流程：

1、继续沿用商学院微信平台。作为一个发布信息的平台，最主要的两个功能一是用户管理，一是消息群发。定期更新消息，是微信公众平台运营的第一步。

2、我们将精选有关校园生活，时事新闻，学习生活等与学生息息相关的话题上传至微信平台，并且每一个栏目配备负责人保持定期更新消息。

3、在更新消息之后我们会统计各板块的专注度以便及时作出调整与改进。

【斯密大讲堂】此栏目分享国际商学院七十周年校庆系列学术活动的预告及其内容。

【院部动态】此栏目分享商学院的各类讲座、教授论文/成果、以及院内活动。

【名人轶事】此栏目分享我院知名院友以及世界商界精英的成功经历，激励我们向他们学习，努力奋斗。

【fashionline】此栏目分享娱乐性话题，以愉悦大家心情，如旅游、美食、电影、生活小窍门等。

【职等你来】此栏目分享实习，就业的方向以及经历，学院各专业就业比例等。

【天气预报】此栏目分享未来一周的天气预报，为同学们未来一周打算做好规划。

【大神养成】此栏目分享各种实验常规技术教程，如photoshop，会声会影，摄影，计算机软件教程等。

【师大动态】此栏目分享校内活动中与院内学生有关的活动，为同学们在广泛的信息中提供关注便利，以便及时了解与自己息息相关的生活学习等，如学校对学院的措施以及国际交流与合作处关于我院学生出国交流交换等项目。

【时事新闻】此栏目帮助同学们了解身边发生的国家大事以及国家相关政策，养成关心社会的习惯，为将来更好地融入社会打下坚实的`基础。

【财经新闻】此栏目有助于我们了解最新的财经新闻，作为商学院的学生，应该时时关注国家的经济以及财政等，培养对经济数字的敏感性，要随时发现并解决问题，达到学以致用。

【考研直通车】此栏目帮助同学们了解学院各专业的考研情况，以及为同学们推送考研相关学习资料，以及考研的院校资料等。

【每周英语】此栏目会定期为同学们推送每两周的英语角活动通知及其相关内容，除此之外，还会推送一些好的英语谚语，名人名言，以及四六级词汇，语法，作文材料等，帮助同学们更好地学习英语。

1、宣传部指定人员做好平台维护工作。

2、随时注意微信平台上的消息流通并检测消息是否有益。

3、及时收集了解同学们对此平台的看法及好的意见。

4、宣传部定时向副主席汇报工作总结。

1、提前进行微信平台建立的前期准备工作。

2、注意微信平台上消息的时效性和实用性。

3、宣传部的同学要注意分配好任务，保证平台有序进行。

4、尽可能多的能够做到让同学之间有一个互动的过程。

5、平台消息内容的推送上要做到排版衔接合理。

6、注意系部消息的实时更新与消息的完整性。

7、注意在建立后的秩序维护问题。

某某公众号运营策划书

老话常说，“活到老学到老”，还是有一定道理所在的，人总是要不断地去学习，充实自己，这样的我们会觉得生活、人生很是有意义。最近读了一本书，《公众号运营及推广》，从中学习到了一些以前没有接触过的东西，为此内心也有了一些感悟以及体会。

社会不断向前发展，当下很多年轻人甚至老年人都喜欢玩微信，除了日常的聊天和朋友们联系之外，不少人都喜欢在微信公众号上浏览或者是关注自己喜欢看的文章以及有趣的软文等，丰富生活，充实自己的精神世界。近期的我向公司借阅了公众号这本书，抽空学习了下，粗略地感受到了公众号想要更好地运营及推广，也不是一个容易的过程，其中有很多的讲究。譬如说，公众号的文章如何吸粉，成为值得粉丝们看的爆文，这过程，首先内容上就要找好定位，其次文章的标题应该如何取一个网红级的标题，在视觉上先锁住用户的眼球，再则就是文章正文内容就要写的有深度以及温度，在情感上，让用户们有所共鸣，那么才有机会吸引更多的用户来看这个公众号的文章，从而这个公众号后期的运营发展也会越发得好。

除此之外，这本书让我感受到了一个有影响力的公众号，一定是能够被人记住的公众号，而之所以能被记住的公众号，就是因为其具有与众不同之处，有自己的特色。说起特色，那就是公众号个人的作品有专属于自己的风格，这样的作品会有很多的机会吸引相似灵魂的群体加入阅读。如今的信息时代，微信公众号在传播信息、提升影响力方面有巨大作用，吸引不少行业涌入其中，从而也展现出了公众号运营的背景不断发生变化，这个行业运营获得的利润也越来越多。阅读了这本书，虽然只是看了一个大概，不过也是有收获的，以上就是个人的一个小感悟，不同的行业，资源发挥得当，定位把握好，那么成功也会不远。

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公众号运营的个心得体会

随着互联网的普及和移动设备的广泛使用，公众号成为了许多人获取信息和交流的重要平台之一。作为一个公众号运营者，我在这个领域里有着一些个人的心得体会，我将在以下几个方面进行具体介绍：内容创新与传播、用户互动与留存、数据分析与调整、品牌形象与推广、运营细节与技巧。

首先，公众号的内容创新与传播是关键。用户对于无效或内容重复的文章不感兴趣，因此，作为公众号运营者，关注当前热点话题、寻找独特的视角、提供有用的信息成为了提高用户粘性的重要手段。此外，在传播方面，要通过有效的推广渠道，如社交媒体、其他公众号合作等，扩大公众号的知名度和影响力。

其次，用户互动与留存是公众号运营中不可忽视的部分。要通过积极回应用户的评论和私信，与用户建立良好的互动关系。此外，可以开展一些有趣的活动或策划一些专题，增强用户参与感和留存率。通过定期推送内容，保持用户对公众号的关注。

然后，数据分析与调整是公众号运营中的重要环节。通过数据分析工具，例如微信公众号的数据后台，可以掌握用户的关注度、喜好以及行为习惯等信息。根据这些数据，可对公众号的内容进行调整和优化，更好地满足用户的需求，提升用户体验。

与此同时，品牌形象与推广是公众号运营的长远目标。一个有个性、有特色的公众号能够更好地吸引用户，因此，要在内容和风格上形成独特的品牌形象。此外，可以借助其他社交媒体的力量，如微博、抖音等，进行多渠道的宣传推广，扩大公众号的影响力和知名度。

最后，运营细节与技巧决定了公众号运营的成败。包括定期更新内容、精心选取图文等多媒体素材、优化文章排版与格式、合理设置推送时间等。此外，要善于利用微信公众号提供的各种功能，如自定义菜单、关注回复等功能，来提升用户体验和用户留存。

综上所述，在公众号运营的过程中，内容创新与传播、用户互动与留存、数据分析与调整、品牌形象与推广、运营细节与技巧是五个重要方面。只有在这些方面均下足功夫，才能够让公众号运营取得更好的效果。公众号运营需要时刻关注用户需求，持续进行优化和改进，才能够不断吸引用户，提升影响力，实现长期的稳定发展。

公众平台服务号运营方案

时光飞逝，年终来临，收获与总结的时刻到了。回首过去，汲取教训，及时总结经验，并运用到以后的工作中，不断实践，对于工作的提高是非常重要且有必要的一件事。现将本微信公众平台运营情况做以总结。

社区微信平台主要面向居民群众，充分利用互联网微信优势，使发布信息、服务居民便捷化、及时、高效。纵观全年信息发布及运营情况如下，月平均更新动态15次，月平均发布信息45条，点赞数、粉丝数逐步增长。截止目前粉丝数近一千人有余。在以下几方面做了主要工作并取得了一些成绩：

一、消息发布设置贴近居民生活。

消息发布类别设置3类，主要分为社区重要通知发布类，党政要闻、惠民政策类宣传，居民健康生活类。栏目设置主要面向全体居民，方便居民及时接收重要通知办理各类事项，做好思想宣传引导，生活健康知识普及以提高居民卫生保健意识。在文字组织方面，用于通知发布的文字编辑尽量浅显易懂，全面考虑细节，将政策解释清楚，不遗漏，让居民看一条通知跑一次路就能够办成事。

二、开设了菜单自动回复功能。

将一些常见业务口的办理流程、所需相关资料和常见问题解答开设自动回复功能，居民只需要在手机客户端打开公众号输入相关关键字就可以查询，极大地方便了群众办理事项。将近期重点办理的居民事项公开以便群众及时获取消息。

三、留言功能已开通基于前期努力更新公众号，留言功能已被腾讯开通，群众还可以通过留言公众号，及时获得相关帮助。以上是社区公众号取得的一些进展，但离我们的目标还相差很远。在社区这个服务平台上，公众号的定位应该是宣传好、服务好群众，增加群众粉丝和社区的互动和粘性，在这一方面我们还需要大量工作要做，目前还存在一些困难。首先，综合来社区办理事项的群众多以弱势群体为主，在使用手机和公众号方面的意识还欠缺，虽然工作人员引导、宣传但基于客观因素的阻碍，距离大众普及还有一段距离。其次，各窗口引导居民扫码关注公众号的意识不够强，粉丝数增加还是太慢。再次，公众平台消息发布方面，生活类信息不够多，社区活动类消息由于衔接不好、运营人员工作排不开导致部分未能及时发布、参与活动群体受众面太小。

针对以上存在的困难和问题，在后期的工作中，主要从以下几方面努力。一是做好宣传引导，鼓励居民多使用社区公众号。二是将各项群体纳入粉丝群体，不仅仅限于有社区办理事项需求的居民，比如各驻地单位、学生群体、社区青壮年等，扩大粉丝基础和类别。这样在后期的运营中，可以通过互联网优势提高全体组织和群众共建共筑社区的意识。三是运营公众号人员和时间方面，由于社区事项繁杂，运营人员有时无法顾及，在后期工作中，尽力保障和协调好各项工作冲突。

在新的一年，做好战略规划，从细节处着手，将社区微信公众号真正打造成方便居民办事的利器、社区宣传教育的好帮手、服务群众和增加党群关系互动紧密的润滑剂。

公众号运营岗位职责

要运营一个公众号很简单，然而想运营好公众号却很难。因为好与坏的评判关键在于内容，很多人觉得我的公众号可能并不好，索性直接买一个公众号来运营就好，粉丝多变现也很容易。这种想法是错误的，其实公众号转让并不代表你就能运营好公众号仅仅是起点更高而已。后期还是要看运营效果。

一、在选题上。

选择是要有针对性，对于不同的人群选择不同内容来对症下药，微信公众号定位就能很好说明此点，比如说5118的公众号，关注用户的大多数是seo们，想要了解seo资讯的，那么在选择内容的选题上，大多数的事“优化干货分享”、“百度规则”这类的题材。直白的说，你的粉丝需要哪类型的知识，那么你的公众号就要提供相关的。

二、在内容上。

思考。观点都是随着阅读来完善的，阅读流程能为粉丝们带来一些“爽感”，当所有人对某一主题进行说明或轮速的时候，各种想法和论点会涌现出来。所以一定要将你逻辑先表达清楚，否则读者根本不知道你想表达什么意思。

三、

在编辑上。

内容文案是令很多人头痛的问题，总感觉自己写得不够好，是文笔太差导致的，这其实是一种很大的误解和偏见，为什么会造成这样的问题？因为文章不实际，用一些辞藻华丽的去填充，表面看起来真的很高大尚，然而粉丝并不知道你写的什么。所以在编辑内容上，不一定你的文笔要有多好，但是一定要表达清晰，让人明白你在说什么表达什么。

四、在目的上。

当然并不是，企业现在都是要以盈利为目的的，就算粉丝上百万的娱乐性质公众号也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉丝才是流量的源头。

不管是内容运营、社区运营还是产品运营，其目的还是为了留存和转化，只是采取的运营方式不同而已。如果你发现你发了推文以后微信根本没人添加，可以试试在每一篇内容的文末都会添加一些转化的话语或图片，来近一步提高添加微信人数，从而达到转化和付费的目的。

五、在传播上。

内容制作好了，如果没人看也没用。除了公众号、朋友圈等自媒体渠道可以传播，像知乎、微博、头条号也可以用来为我们推广引流。当然个别的网站投稿也是好的方式。

在制作内容前，一定要思考什么样的内容用户更容易接受和愿意传播，然后再根据产品定位来制作。

个人运营经验总结范文精选

一、研究背景。

某实业公司为某国有企业后勤服务保障型公司，拥有餐饮住宿、运输服务、建筑安装、物业管理和物资供销等业务。随着近年的发展，企业经历着经营思路、服务意识、硬件设施设备乃至服务方式及流程的改变，管理的难度越来越大，尤其是在服务质量提升工作方面，由于各项服务涉及的领域不同，要找到具有可操作性的、较为通行的服务质量提升工作方法有一定的难度。自公司成立以来，一直致力于服务质量提升工作的探索和实践，提升“服务质量”既是公司持续稳步发展的内在需要，也是国内服务型企业发展趋势的外在体现，但在2011年开始实施较为具体的服务质量提升措施前一直未形成较为系统的工作模式。

二、主要做法。

（一）精心筹划，加强领导。

2011年该公司将“服务质量提升工作”列为当年经营工作的三大任务之一，开展了“服务质量提升年”活动；2012年将“巩固提升公司服务质量水平”同样列为当年经营工作的重要任务，强调在巩固已完成改进的服务项目的同时，继续全面提升服务质量水平；2013年围绕“管理提升”主题，继续将“服务质量提升”作为一项重点工作来抓。自2011年起，该公司每年年初制定并下发“服务质量提升方案”，成立以公司总经理为组长的服务质量提升督查小组，为全年工作的开展和目标的达成提供有力的组织保障、树立明确的目标、做出具体的步骤指导。

（二）由点到面，巩固提升。

2011年该公司从客户关注较多、服务质量亟待提高、直接影响公司服务形象的各业务的21个重点项目入手，重点突破、以点带面，制定了详细的检查标准和表格，通过对服务重点项目的严格检查和考核发现问题并进行整改，实现服务质量的提升。在2011年服务质量提升工作“取点关注”取得一定效果的推进基础上，2012年为巩固服务质量提升成果并实现新的提升，该公司对各项业务的服务质量提升工作做出了从点到面的延伸，形成了领导干部每月提出服务质量问题，责任单位进行针对性的整改，服务质量督查小组每月底检查整改情况的工作模式。

（三）转变观念，深入客户。

2011、2012年“服务质量提升方案”中分别有“以客户感受为切入点”、“以‘顾客感受’为出发点”的表述，显示出公司服务质量提升工作视角实现了由“关注自身”向“关注客户”的转变。2013年的服务质量提升工作方式更加突出了对“顾客感受”的关注，服务质量问题的提出方式由通过自查转变为通过走访客户收集问题，基于服务者与被服务者在服务过程中关注点的不完全一致性，这一转变使得提升服务质量工作的方向和方法更具合理性。

（四）问题分类，狠抓整改。

为了更加有针对性的完成服务质量问题整改，达到解决一个问题实现一个改进的切实效果，服务质量督查小组对2011年通过对服务项目和环节检查发现的问题及2012、2013年领导干部提出的服务质量问题进行了分析，将服务质量问题分为三类，一类是需及时解决的问题；一类是能帮助改善服务细节的问题；另一类是能给服务流程带来改变，促进制度建设及机制建立的问题。对于需及时解决的问题，在整改过程中注重整改的时效性；对于能帮助改善服务细节的问题，在整改过程中注重品质的保证；对于能给服务流程带来改变，促进制度建设及机制建立的问题，在整改过程中注重从宏观着眼，举一反三，达到解决一类问题的目的。

（五）注重反馈，回访客户。

2011年服务质量提升工作在以现场检查为主的同时，对难以进行现场检查的项目，通过现场检查和满意度调查相结合的方式进行检查，从客户角度更加客观的评价实际的服务质量水平。2013年服务质量提升工作延续了此种思路，设置了客户回访环节，通过公司同意组织回访客户既向客户反馈了服务质量问题的整改情况，也从客户处得到了客观评分、了解了问题改进的真实效果，同时加强了与客户的沟通联系，起到了与客户增进感情从而赢得客户的理解和信任，提升公司整体服务形象的作用。

三、取得的成效。

该公司通过三年来公司服务质量提升工作机制的运行，梳理、查找和解决得问题共计约600多项。其中部分问题的解决直接带来了公司服务流程的优化和制度机制的建立，这也是本项目给公司服务质量提升工作带来的最具深远意义的影响。通过这些从服务流程、制度及工作机制方面实现的改变，使各项服务更趋标准化，为公司后续发展提供制度保障和操作规范依据；还有相当一部分是关于公司服务细节方面的问题。这些问题的解决促进了公司服务细节的改善和客户的认可；从顾客满意度数据统计看，2013年顾客满意度为，较2012年的和2011年的，实现了明显提升，显示出服务质量提升工作的效果。

四、结论。

通过以上分析及实践经验总结，发现综合型服务企业服务质量提升可以通过建立以“服务质量提升”为目标的工作机制并实施，从而对企业服务质量提升和满意度的提高起到积极作用。某实业公司从自身发展的迫切需要出发，通过三年来不断探索实践服务质量提升工作具体举措，建立起来的以“服务质量提升”为目标的工作机制可以归纳为：“确立地位、明确抓手、改进提升”。“确立地位”，即确立“服务质量提升工作”在公司整体工作和经营工作计划中的重要地位。“明确抓手”，即明确“服务质量提升工作”的具体抓手和形式，确保此项工作落到实处。“改进提升”，即每年通过一定的形式查找和发现存在的问题，并督促整改，同时将整改情况纳入对各单位的考核，以实现服务质量的稳步提升。

运营公众号心得体会

第一段：引言（150字）。

公众号运营是当下热门的话题，越来越多的人加入了公众号运营者的行列。个人在运营公众号的过程中，不仅结识了很多志同道合的朋友，也积累了一些运营经验和心得。通过这篇文章，我想和大家分享一下我在运营公众号中的一些心得体会。

第二段：内容策划与创新（250字）。

运营公众号的关键在于内容，而内容的策划与创新是吸引读者注意力的重要方式之一。在策划内容时，我一直秉持着“有深度、有趣味、有实用性”的原则。深度的内容能够满足读者对于知识的追求，趣味的内容能够吸引读者的兴趣，而实用的内容则能够给予读者实际的帮助。此外，我也注重内容的创新，努力探索新的话题和视角，从而提供与众不同的内容，吸引更多的读者。

第三段：与读者的互动与沟通（250字）。

运营公众号不仅仅是发布内容，更重要的是与读者进行互动与沟通。我经常在文章结尾留下与读者互动的问句，鼓励读者在评论区留言讨论。我也会定期进行读者调查，了解读者的需求和兴趣，从而进一步优化内容。与读者的沟通是增进读者黏性的关键，通过互动，建立起了稳定的读者群体，也积累了大量的忠实读者。

第四段：耐心与坚持（250字）。

运营公众号是一项充满挑战的工作，需要付出持续的努力和耐心。在公众号初期，面对低浏览量和少评论的现象，很容易感到挫败。但是，我坚信只要努力坚持，就一定能取得成果。因此，我在一开始就做好了长期的准备，不断学习并提升自己，不断尝试新的方法和思路，最终获得了一定的关注度和认可。坚持不懈的努力，是取得成功的关键。

第五段：展望未来（300字）。

通过运营公众号，我积累了很多宝贵的经验和知识，也认识了很多优秀的朋友。未来，我将继续坚持，不断学习和进步，为读者提供更丰富、更有深度的内容。同时，我也希望能够与更多的公众号运营者交流和互助，共同推动公众号行业的发展。我相信，在共同努力下，我们一定能够取得更大的成功。

总结：通过运营公众号，我深刻体会到内容的策划与创新、与读者的互动与沟通、耐心与坚持等方面的重要性。这些经验和心得对于今后的公众号运营具有重要的指导意义。我将继续努力，在运营公众号的道路上不断前行。

微信公众号运营策划书

《微信公众号运营》读后感

微信公众号运营并不是一件简单的事，而内容运营又是其中最为重要的一环，那要如何做好微信公众号运营呢?这里给大家分享《微信公众号运营》读后感，希望对大家能有所帮助。

看完《微信公众号运营》这本书之后，对微信公众号的运营模式有了初步的了解。学习之后，感受良多。

这本书总共讲述了10个方面的内容，总体讲述了数据思维，内容营销和商业变现这三大模块，其中我对内容营销这一块比较感兴趣。作为一名运营人员，我们需要对自己的公众号定位有清晰的认识，只有这样才可以输出优质的内容。怎样才可以更好的吸引粉丝的注意，就要看我们的文章内容是否足够精彩。

在做内容的时候，不管是做什么内容都需要我们用心，不能马虎了事，如果输出的一篇文章不能让读者感兴趣，甚至连观点都表达不明确的话，这就是失败的文章。不要把粉丝当傻子，他们喜欢我们的文章是因为他们觉得我们输出的文章可以站在客观、公正的角度表述某些事情，而这些事情刚好又是粉丝所想要表达的一种情感，内容具有积极的一面，所以喜欢关注我们的公众号文章。

不管是什么时候，我们都需要坚持，尤其是在做公众号运营的时候，更需要我们学会坚持，做好长时间持续输出内容的准备，避免三天晒网，两天打鱼。也许一开始的运营效果并不会如我们所想的结果，甚至没有结果，但不要气馁，不要悲伤，我们首先需要收拾好心情，其次是找到失败的原因，然后一步步改进，最后就是等待。等待喜欢你，支持你的人，要相信所有的努力都是为了迎接更好的未来，而不是一蹴而就的成功。

当你坚持下来之后，你会发现自己的坚持是有意义的，从运营开始的第一个粉丝，第二个粉丝，直到拥有众多的粉丝，成功运营了一个百万粉丝的公众号。即使最后失败了也不要紧，因为成长的路上，是为了看更多的风景，而不是一个结果。

读完这本书之后，总体收获还是蛮大的，它让我对微信公众号运营有了新的认识，新的理解。我要把已经学到的内容，运用到今后的工作中，并且不断学习新的与微信公众号运营相关的知识，在工作中不断成长、进步。

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公众运营心得体会

公众运营是指企业或组织通过建立和维护公共关系，传达信息、沟通互动，并引导公众的认知和态度，从而实现组织目标的一种管理活动。作为现代社会中不可或缺的一部分，公众运营对于企业的发展、社会的进步都具有重要意义。在长期的实践中，我积累了一些公众运营的心得体会，下面将分享给大家。

首先，公众运营要坚持诚信原则。无论是企业还是个人，诚信是成功的基石。在公众运营中，坚持真实、透明、诚信的原则是非常重要的。只有通过真实、准确、及时地传递信息，与公众建立起信任关系，才能够使公众对企业产生良好的态度和认同感。同时，在处理问题上也要坚守诚信原则，勇于承担责任，积极解决问题，不推诿、不隐瞒，始终做到言行一致。

其次，公众运营要注重沟通与互动。沟通是公众运营的核心内容，通过与公众建立互动关系，了解公众的心声和需求，并及时回应和解决公众的问题，才能够建立起良好的关系。在进行沟通和互动时，要善于听取意见和建议，不仅要接受正面的评价和赞扬，更要勇于面对负面的批评和指责，积极改进不足，提高服务质量。通过持续的沟通与互动，实现共赢的目标，使企业与公众形成互利互惠的关系。

第三，公众运营要注重持续创新。在信息时代，公众对于信息的获取速度和途径要求越来越高，传统的公众运营方式已经不能满足公众的需求。因此，我们要保持敏锐的洞察力，及时应对市场和公众的变化。要运用新技术和新媒体，开展多样化的宣传活动，提供多样化的服务内容，以吸引公众的关注和参与。同时，要不断创新管理模式，提高运营的效率和效益，使公众运营工作更加符合时代的需求。

第四，公众运营要注重社会责任。公众运营不仅仅是为了企业自身的利益，更是为了社会的发展和进步。在公众运营工作中，我们要坚守社会责任感，积极关注公益事业，参与社会公益活动。通过参与公益活动，展示企业的社会责任，树立企业的良好形象，赢得公众的认可和支持。同时，还要积极回馈社会，通过创造就业机会和提供稳定的就业环境，为社会经济的发展做出贡献。

最后，公众运营要注重长期效应。公众运营不是一蹴而就的，需要长期的积累和耐心的经营。因此，在公众运营过程中，我们要注重细节，保持坚持和耐心。要建立健全的公众运营机制和体系，培养专业的公众运营人才，不断提升自身的综合素质和能力。只有如此，公众运营才能够产生长期的效应，为企业发展提供持续的动力。

总之，公众运营是一项重要的管理活动，通过诚信原则、沟通互动、持续创新、社会责任和长期效应等方面的努力，才能够实现良好的运营效果。我相信，只要我们坚持贯彻这些原则和方法，公众运营一定会取得更好的成果，推动企业和社会的进步。

公众平台运营心得体会

随着互联网的快速发展，公众平台成为了人们获取信息和交流的重要渠道。同时，越来越多的企业和个人也开始关注公众平台的运营，希望通过这一平台与用户进行有效的互动。在过去的几年中，我作为一名公众平台运营者，积累了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我对公众平台运营的五个主要体会。

首先，内容为王。在公众平台运营中，内容的质量决定了用户对平台的关注度和粘性。为了吸引更多的用户，我们需要提供有价值、有深度、有吸引力的内容。通过撰写优质的文章、发布有趣的视频、提供实用的信息，我们能够吸引更多的用户关注并留住他们。对于企业来说，内容还需要与品牌的核心价值和用户需求相匹配，以提高品牌认知度和用户黏性。

其次，互动至上。光有好的内容是不够的，与用户进行有效的互动也是非常重要的一环。公众平台的成功运营需要与用户建立良好的互动关系。回复用户的评论、解答用户的问题、参与用户的讨论等，能够让用户感到被重视和尊重。此外，我们还可以利用调查问卷、问答活动和话题讨论等形式，提高用户参与度，并根据用户的反馈意见进行内容的调整和优化。

第三，平台规则的合理运用。在公众平台运营中，我们需要遵守平台的相关规则并合理运用。这是保证平台正常运营和维护用户体验的基础。例如，在发布文章时，我们需要关注标题、摘要和配图的要求，以提高文章的曝光度和点击率。此外，我们还应当遵守用户隐私和信息安全的相关规定，坚决不泄露用户个人信息。只有保持合规合法的运营方式，我们才能够建立信任和声誉，吸引更多的用户。

第四，数据分析的重要性。公众平台运营离不开数据的支持和指导。通过对各项数据的收集和分析，我们能够了解用户的兴趣和需求，从而对内容和运营策略进行调整和优化。例如，我们可以通过浏览量、点赞数、转发数等指标来评估内容的受欢迎程度，进而提供更符合用户口味的内容。同时，我们还可以通过用户画像、用户留存率等数据来了解受众特征，以便更好地进行精准营销。

最后，持续学习与创新。公众平台运营是一个不断学习和创新的过程。随着技术的进步和用户需求的变化，我们需要及时调整运营策略和提升能力。学习行业的最新动态、了解用户的新需求、学习其他企业和个人的优秀案例，能够帮助我们更好地成长和发展。同时，我们也需要保持创新意识，不断尝试新的运营方式和策略，寻找新的突破和机会。

综上所述，公众平台运营需要关注内容质量、互动效果、平台规则、数据分析和学习创新等方面。通过不断的探索和实践，我们能够提高平台的运营水平，吸引更多的用户，实现双方的互利共赢。

公众平台运营心得体会

第一段：引言（150字）。

如今，公众平台已成为企业和个人进行宣传与推广的有效途径之一。作为一名公众平台运营者，我深知要想在竞争激烈的网络世界中取得成功，必须具备一定的策划与执行能力。通过长期的实践与积累，我渐渐总结出一些运营心得，帮助我更好地与粉丝进行互动，提升用户体验，从而推动企业或个人的发展。

第二段：了解目标受众（200字）。

运营公众平台的首要任务是了解目标受众。通过分析用户画像、阅读频率和网页浏览数据等，我能够准确把握用户的兴趣点和需求。这就要求我不断关注用户的回馈和互动，善于与用户进行沟通。只有充分了解目标受众的心理和喜好，才能在撰写文章和推送内容时抓住用户的痛点，提供有价值的信息。

第三段：创造独特内容（250字）。

内容是公众平台运营的核心，而独特的内容能够吸引更多的粉丝。为此，我深入了解所在领域的前沿信息，并与专业人士保持紧密联系，及时发现并分享有价值的内容。除此之外，我还注重在内容中加入一些个人或企业特色，通过讲述真实的故事或者传达个人观点，增加内容的亲和力与可信度。让粉丝在阅读的同时感受到独特的价值观。

第四段：加强互动与沟通（300字）。

公众平台的互动与沟通是运营的重中之重。我积极参与评论互动，回复用户的关注和提问，主动与用户建立良好的互动关系。此外，我定期开展线上线下的互动活动，帮助粉丝增加对品牌或个人的认同感。同时，我注重倾听用户的意见和建议，将用户的反馈作为改进和优化的方向，以提升用户体验。

第五段：数据分析与优化（300字）。

公众平台运营，离不开数据分析与优化。我定期对关键数据进行监测和分析，了解粉丝群体的变化和留存情况。根据数据的反馈，我制定相应的调整方案，优化内容和推送策略。通过不断的试错与改进，我的公众平台实现了用户数量和用户粘性的提升，同时也提升了转化率和粉丝参与度。

结尾（100字）：

作为一名公众平台运营者，我深知成功不是一蹴而就的，需要不断改进和学习。通过了解目标受众，创造独特内容，加强互动与沟通以及数据分析与优化，我在公众平台的运营中取得了一定的成果，并且获得了用户的认可与支持。我相信，只要不断总结经验，不断拓展思路，公众平台运营将会更加专业和高效，成为企业和个人取得成功的利器。

基层服务公众号运营总结

一、服务号、订阅号的介绍（区别）。

微信公众号现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。公众号在新注册的时候选择成为服务号或订阅号。之前注册的公众号默认为订阅号，可升级为服务号。服务号订阅号均可以申请自定义菜单。群发消息可以同步到腾讯微博。订阅号和服务号可以根据自身的不同属性，提供不同的内容和服务。服务号消息依然会显示在消息列表中，而订阅号消息将会收至订阅号文件夹。

微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。特点：每月可群发一条信息给粉丝、群发的消息乃显示在聊天列表、下发消息即时通知粉丝。适用用户：主要是给粉丝提供服务。一般银行和企业用户比较适合（招商银行、中国南方航空）。

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。

适用用户：主要是提供信息和资讯。一般媒体用户比较适合（如：骑行西藏、央视新闻）。特点：每天可群发一条消息给粉丝、群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。

二、服务号的功能。

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。

3、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。

4、服务号可申请自定义菜单。

三、订阅号的功能。

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。

1、每天可以发送1条群发消息（每天0点更新，次数不会累加）。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。

3、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

4、订阅号认证后可申请自定义菜单。

四、订阅号、服务号设置方法。

设置方法：进入公众平台=》设置=》帐号信息=》类型=》升为服务号/订阅号=》选择确定即可。温馨提示：

1、公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号，类型选择之后不可修改，请慎重选择。

2、选择“服务号”时，若您之前公众号选择的是“个人类型”，需要您选择企业、媒体、政府、其他组织类型重新登记相关信息。

3、目前注册新的微信公众号，进行信息登记选择“个人”类型时，默认为订阅号，无法选择服务号。

五、如何在服务号与订阅号之间选择。

这种模式是指企业想利用微信公众账号与客户进行沟通，从而宣传企业的文化、品牌及最新动向。如果你选择了这种模式，就意味着你的公众号的定位是为订阅用户提供新闻资讯。在这里通常我们可以将其划分为两类，一种是类似于企业的内刊模式，企业可以把自己的内刊内容搬到微信上，通过微信来宣传自己的品牌，企业的账号内容、素材可以围绕企业的品牌价值观、品牌倡导的理念进行。这对企业来说，投入的成本相比传统媒体要低廉得多，而且更为精准，主要原因是关注企业的公众号说明订阅用户在一定程度上对企业品牌是认同的。因此，想通过微信公众账号宣传企业品牌的企业可以选择订阅号。

这种模式是指企业的目的主要是跟客户分享或者交流最新的产品、要闻或者新鲜的资讯，或者讨论某个用户关注的话题。举例来说，我们通常去逛商场或超市的目的不仅仅是购物，还有娱乐、交流与分享。所以商场或超市的微信公众账号除了让订阅用户获得信息，还要让他进行购物，促进销售。而在用户买完之后，他们还会跟家人分享和交流。这种情况下，你必须选择订阅号，因为你必须每天向客户提供各种消息，从而增加商场的人气。

（3）知名品牌模式。

知名品牌是指知名企业，也可以理解为用户多、专业性强的行业和企业。众所周知的招商银行、南方航空这样的企业，他们之所以选择服务号，是因为首先他们本身就是知名品牌；其次，他们有无数种渠道来增加自己的微信公众账号的订阅用户；再次，他们没有必要以推送信息来获取自己的微信用户，他们每天的客服电话就非常多。服务号是这样的企业的必然选择。

接下来是一个口诀，可以帮你更好地从服务号与订阅号中作出选择。服务号，订阅号，分开选择真重要，服务要，订阅要，客户骚扰要减少。业务多，客户多，选择服务多美好，初来到，想引导，选择订阅刚刚好，客围绕，人不少，选择服务是正道。有提醒，有查询，想想服务真周到，有客服，有在线，实实服务才可靠。有目标，不急躁，品牌形象好创造，不心焦，有技巧，品牌传播才有效。

公众运营心得体会

随着社交媒体的普及，公众运营逐渐成为企业与用户之间沟通的重要方式。作为一名公众运营人员，我深感公众运营的重要性以及其中的挑战。在这一过程中，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。

首先，对于公众运营来说，理解用户需求是最关键的。只有深入了解用户的需求和痛点，才能提供有价值的服务和内容。因此，我们需要通过各种途径与用户互动，如问卷调查、用户反馈等，从而获取用户的真实反馈并进行数据分析。通过了解用户的需求，我们可以优化产品或服务，提升用户体验，进而增加用户粘性和忠诚度。同时，不断地跟进市场趋势和行业动态，及时调整运营策略，满足用户需求的变化。

其次，公众运营需要具备良好的沟通能力。作为公众运营人员，我们需要与用户保持良好的沟通，了解用户的问题和意见，并及时解答。这要求我们要有清晰、简洁、准确的表达能力，能够用简单的语言将复杂的问题解释清楚。同时，我们还需要耐心倾听用户的意见和建议，不断优化自己的服务。在处理用户投诉时，我们需要冷静应对，理解用户的情绪，并积极寻找解决问题的办法。只有通过良好的沟通，才能建立起良好的用户关系，树立企业良好的形象。

另外，公众运营需要具备一定的创新能力。社交媒体发展迅猛，竞争激烈，传统的运营方式已经无法满足用户的需求。因此，我们要不断创新，开发新的运营方式和业务模式，以吸引用户的注意力。例如，可以通过制作精美的图文内容、有趣的小游戏或互动活动，吸引用户互动参与，增加用户粘性。同时，我们还可以与其他企业或媒体合作，开展跨界营销，扩大品牌影响力。创新是公众运营的重要推动力，只有不断创新，才能在激烈竞争中立于不败之地。

最后，公众运营需要坚持专业化。公众运营虽然看似简单，但其中涉及到的专业知识和技巧非常多。我们需要对社交媒体的规律和算法有深入的了解，了解用户行为特点，从而更好地运营和推广。同时，我们还需要不断学习和更新自己的知识，紧跟行业的发展动态，不断提升自己的专业素养。只有专业化的运营才能给用户带来良好的体验，提升企业的品牌形象。

总而言之，公众运营是一项综合性较强的工作，需要综合运用各种技巧和方法。通过深入了解用户需求、良好的沟通能力、创新思维以及专业化的工作方式，我们可以为企业和用户之间搭建一个良好的桥梁，实现双赢的局面。作为一名公众运营人员，我们要不断学习和提升自己的能力，与时俱进，以适应快速发展的社交媒体环境。

微信公众号运营策划书

微信公众号运营并不是一件简单的事，而内容运营又是其中最为重要的一环，那要如何做好微信公众号运营呢?这里给大家分享《微信公众号运营》读后感，希望对大家能有所帮助。

看完《微信公众号运营》这本书之后，对微信公众号的运营模式有了初步的了解。学习之后，感受良多。

这本书总共讲述了10个方面的内容，总体讲述了数据思维，内容营销和商业变现这三大模块，其中我对内容营销这一块比较感兴趣。作为一名运营人员，我们需要对自己的公众号定位有清晰的认识，只有这样才可以输出优质的内容。怎样才可以更好的吸引粉丝的注意，就要看我们的文章内容是否足够精彩。

在做内容的时候，不管是做什么内容都需要我们用心，不能马虎了事，如果输出的一篇文章不能让读者感兴趣，甚至连观点都表达不明确的话，这就是失败的文章。不要把粉丝当傻子，他们喜欢我们的文章是因为他们觉得我们输出的文章可以站在客观、公正的角度表述某些事情，而这些事情刚好又是粉丝所想要表达的一种情感，内容具有积极的一面，所以喜欢关注我们的公众号文章。

不管是什么时候，我们都需要坚持，尤其是在做公众号运营的时候，更需要我们学会坚持，做好长时间持续输出内容的准备，避免三天晒网，两天打鱼。也许一开始的运营效果并不会如我们所想的结果，甚至没有结果，但不要气馁，不要悲伤，我们首先需要收拾好心情，其次是找到失败的原因，然后一步步改进，最后就是等待。等待喜欢你，支持你的人，要相信所有的努力都是为了迎接更好的未来，而不是一蹴而就的成功。

当你坚持下来之后，你会发现自己的坚持是有意义的，从运营开始的第一个粉丝，第二个粉丝，直到拥有众多的粉丝，成功运营了一个百万粉丝的公众号。即使最后失败了也不要紧，因为成长的路上，是为了看更多的风景，而不是一个结果。

读完这本书之后，总体收获还是蛮大的，它让我对微信公众号运营有了新的认识，新的理解。我要把已经学到的内容，运用到今后的工作中，并且不断学习新的与微信公众号运营相关的知识，在工作中不断成长、进步。

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