总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
银行前台柜员学习合规心得体会
开展这次教育学习活动的目的，就是要帮助员工树立正确的价值观，找准工作立足点，增强合规管理、合规经营意识;切实提高员工业务素质和执行制度的自觉性，增强识别风险和控制会计风险的能力，切实规范操作行为，有效遏制违规违纪问题和案件的发生;树立农业银行改革发展的信心，增强维护农业银行利益的责任心和使命感，建立良好的合规文化。
该行此次教育学习活动分为学习自查和巩固验收两个阶段进行。
一是学习相关制度。
组织员工采取集中学习和自学相结合的方式，对相关文件、制度、规章进行学习，学习内容以业务操作规范为主，做好学习记录和笔记，学习面达到100%。
二是对照制度进行自查整改。
通过组织学习，结合“内控管理规范年”和案件治理“回头看”检查、合规文化教育活动，深入排查会计业务风险点，查找合规操作方面存在的问题并落实整改。
三是组织召开制度研讨会。
在八月底组织一次关于业务系统管理和会计制度方面的研讨会，包括：对现行的会计业务生产系统和管理系统的内部控制进行探讨和研究，提出完善系统风险控制的意见;对现行的会计业务规章制度进行认真梳理，查找分析现行制度中存在与业务发展不相适应或存在漏洞、不衔接、不一致的问题，研究解决办法，提出完善意见。
四是开展会计操作风险案例巡回宣讲工作。
抽调业务骨干，组成宣讲组，根据《中国农业银行防范案件工作指引》中有关会计操作的风险点，以实际案例，进行风险分析和警示。
一是组织集中考试。
围绕本次活动的学习内容，组织全行会计管理人员和操作人员进行集中考试。
二是检查验收。
制定详细检查验收方案，组织各单位对“从我做起，合规操作”活动进行检查验收。
三是巩固学习成果。
修订和完善会计结算专业的相关业务操作规范，建立岗位风险点提示制度，把合规管理、合规经营、合规操作的理念深入到每一个员工。
【我眼中的合规】
作为一名前台工作人员，合规就是日常工作中对每一个细节都不能疏忽，对自己而言要严格遵守离柜退屏、收章、锁箱，妥善保管本人的柜员卡和个人名章，不得提供给他人使用，柜员密码要严格保密经常修改，不得经办本人的业务及给自己授权;对业务而言要坚持开户需出示证件原件，大额支付需与单位联系求证等等。
也许这只是合规建设中的冰山一角，但也是合规建设的重要基石。
如何从小事做起，如何从细节出发真真切切地把合规落到实处才是最重要的。
我眼中的合规就是一颗责任心：对客户，对自己，对单位;我眼中的合规就是一种约束力：没有死角，没有情面，没有侥幸，我眼中的合规就是一份使命感：为进步，为发展，为提高。
【合规隐患】
案件的治理与防控，是金融风险防范工作的重要内容，也是银行合规管理的建设基础。
近段时间，银行各类案件时有发生，已经严重影响金融事业健康稳健发展，由于认识不足，措施不到位，银行案件防范控工作仍存在许多隐患亟待予以规范。
隐患之一：思想认识不足，职工内控及案防教育存在漏洞。
金融是现代经济发展的核心，是社会资金划拨、往来、结算、汇兑的场所。
作为经营货币业务的特殊部门，银行已成为社会大部分犯罪分子窥视的目标，因此加强银行职工的政治思想内控教育十分重要。
由于部分领导认识不足、重视不够，对员工的思想政治工作、内控管理、案件防范等专业知识和专业技能的教育和培训工作跟不上形势发展需要，使银行的职工思想内控工作成为一个极为薄弱的环节。
同时由于把关不严，重核算、轻防范、重人情、轻考察，忽视了安全防范工作的硬件建设，使银行职工队伍中混进了一些意志不坚定、道德基础不好的领导和员工，这样如果基层银行思想内控监督管理根不上，这些人在金钱、美色、物欲的诱惑下，极容易诱发其犯罪的动机，加大金融案件发生的风险可能。
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隐患之二：重要和关键岗位人员不轮换或超期限轮换，存在较重的内部人控制问题。
《商业银行内部控制制度指引》中明确：关键岗位应当实行定期或不定期的人员轮换和强制休假制度。
实行岗位轮换的目的是为了防范内部人控制问题发生，减少案件苗头和隐患。
但由于网点近年来业务量大幅增长没有补充足够后备人员，造成人员非常紧张。
导致只好放弃执行这两个制度，只有在上级督促下，或在检查发现问题后，或发生了金融案件时，才为了应付要求而进行岗位轮换和强制休假制度，从而埋下案件隐患。
隐患之三：只注重对正式员工的管理，忽视对临时工的监督管理，案防工作不彻底。
近几年来，由于机构改革和人员缩减，银行便大量聘用临时员工从事一线或前台工作，以解决人员不足问题，降低经营成本。
银行与聘用人员之间履行的只是口头协议，没有签订正式劳动合同;或是虽然签有用工协议，但并不规范;要么则是大量使用银行职子女或关系人亲属，不经岗前培训就匆忙上岗，从而导致临时用工人员素质参差不齐。
因临时用工人员素质参差不齐，管理不利，重视不足，不仅导致个别临时工不明确工作中应付的义务和责任，工作责任感不强，而且由于银行对临时工作人员缺乏有效的约束力，从而埋下案件防范工作隐患。
隐患之四：用感情和信任代替规章制度、把习惯做法看成经验，导致有章不循、违规操作的现象时有发生。
银行机构网点若是人员少，流动性较差，一人多岗、互相替岗等现象就较为普遍，多年的工作交往，相互间感情较深，因此存在以下问题：一是执行制度观念较差。
工作中只谈感情，不讲制度，互相之间盲目信任，把重要凭证、票据、印章、权限卡、钥匙等随意丢放，甚至在临时离柜时为“方便工作”交由他人保管，离岗时不按规定进行签退操作，操作密码小范围内公开化等现象屡禁不止，给犯罪分子留下了可乘之机。
二是网点监督机构不健全，监督人员编制少，监督检查不得力，往往疲于应付上级行的各类大检查活动，致使检查内容和时间规律性较强，起不到根本的监督管理作用;三是因怕影响到单位或部门的整体考评情况，银行对员工在工作中发生的差错及事后监督中发现的问题，对责任人不予追究责任甚至隐瞒不上报，致使小缺口发展成大漏洞。
四是银行的监督检查对象往往只是针对一线员工，而将高级管理人员游离在监督管理范围之外，甚至对高级管理人员做出的有悖于规章制度的错误指令也采取服从的态度，这成为诱发案件发生的最大隐患。
隐患之五：重要岗位人员定期排查工作制度不具体，没有对重要岗位人员八小时以外活动进行必要的监督。
执行强制休假制度的目的就是用顶岗检查的方式，及时发现重要岗位工作人员的违规操作问题和案件苗头，以防患于未燃。
因此强化对重要岗位人员八小时以外的行为监督，也是十分必要的。
目前银行虽说从制度上讲已经建立了重要岗位人员八小时以外行为监督制度，但具体如何监督、监督什么没有具体规定和内容。
同时对于监督发现的苗头性问题认识不足，难以有效防范风险。
银行柜员交流工作心得体会
银行作为金融服务行业的重要组成部分，为人们提供了各种金融服务，其中柜面交流是银行的核心工作之一。作为银行柜员，我们承担着与客户交流的责任和使命，因此交流工作的质量直接关系到客户的满意度和银行的形象。在长期的工作中，我不断总结经验，发现了一些交流技巧与方法，以提升柜员工作的效率和质量。
第二段：准备工作的重要性
柜面交流工作需要准备充分，这是成功的前提。首先，我们必须熟悉各项业务的流程和操作规范，只有这样才能给客户提供准确和专业的服务。其次，在应对客户问题或投诉时，我们需要提前准备好相关的答案和解决方案，以便能够迅速应对各种情况。此外，我们还要随时关注行业和市场动态，了解最新的金融产品和服务，为客户提供最新和最全面的信息。
第三段：积极倾听的重要性
作为柜员，我们必须具备良好的倾听能力。积极倾听客户的需求和问题，是提供优质服务的第一步。当客户询问或讲述问题时，我们应当停下手中的工作，认真倾听并记录重要的信息。同时，我们要学会运用肢体语言和面部表情，展现出自己的专注和关切，让客户感受到我们的诚意和负责任的态度。只有通过积极倾听，我们才能更好地了解客户的真正需求，为之提供个性化的解决方案。
第四段：沟通技巧的重要性
良好的沟通技巧是优秀柜员的基本素养之一。在与客户交流时，我们应当言简意赅，避免使用行业术语和太多的技术性词汇，以确保客户明白我们所说的每一个字。此外，我们要善于运用积极的语言和态度，鼓励客户表达自己的需求和问题。在处理客户投诉时，我们要保持冷静和耐心，理解客户的情绪，并寻求与客户共同解决问题的方法。通过有效的沟通技巧，我们能够与客户建立良好的关系，提高工作效率和客户满意度。
第五段：持续学习的重要性
柜面工作需要我们具备一定的金融知识与业务能力，在这个行业不断创新的时代，我们不能停留于过去。因此，持续学习是我们不可或缺的一部分，通过学习，我们能够了解最新的金融产品和服务，掌握最新的操作技能，提升自己的专业素养。在我的工作中，我经常阅读金融类书籍和网志，参加行业培训和研讨会，与同事交流经验，不断提升自己的水平和能力。通过持续学习，我能更好地应对客户的需求和问题，为客户提供更高质量的服务。
总结：
银行柜员交流工作是一项需要综合能力的工作，良好的准备工作、积极倾听、有效沟通和持续学习都是保证工作质量的重要环节。通过不断的实践和总结，我发现这些方法和技巧对于提升柜员工作的效率和质量起到了积极的推动作用。我相信，在持续努力和不断学习的基础上，我会在银行柜员交流工作中不断成长和进步，为客户提供更好的金融服务。
银行柜员交流工作心得体会
第一段：引言（包括工作背景和意义）
作为一名银行柜员，我一直深感交流是工作中最重要的一环。银行柜员的工作与人们的日常生活密切相关，客户的满意度和信任度很大程度上取决于我们与他们的交流质量。因此，通过与客户良好地沟通和交流，我们能够更好地满足他们的需求，提高服务质量，实现银行的持续发展。
第二段：有效沟通的重要性及技巧
在与客户交流过程中，效果好的沟通是至关重要的。首先是倾听。银行柜员应全神贯注地聆听客户的需求和问题，并展现出积极主动的表达态度。其次是语言表达能力。我们应该尽量用简单明了、通俗易懂的语言与客户交流，尽量避免使用银行行业术语，以确保客户能够充分理解所说的内容。最后是耐心和友善。即使面对复杂的问题或客户的不满情绪，我们也应始终保持耐心和友善的态度，以展现银行的专业和服务意识。
第三段：沟通技巧的训练和提升
良好的沟通技巧需要经过长期的学习和实践才能得到提升。为此，银行柜员可以参加专业的培训课程，学习与客户交流和解决问题的技巧。此外，我们还可以积极参与相关的团队讨论，与同事们分享自己的经验和心得，互相学习，不断提高自己的交流能力。最重要的是，我们应保持对新知识的学习和探索的态度，关注行业动态和客户需求的变化，随时调整和更新自己的交流方式。
第四段：交流的挑战与应对策略
在银行柜员的交流工作中，可能会遇到一些挑战。例如，一些客户可能对银行业务不太熟悉，缺乏相关知识，需要我们进行耐心的解释和引导。还有一些客户可能会因为遭遇问题或者情绪不稳定而情绪激动，此时我们需要保持冷静和理性，通过耐心和解、以及诚恳的态度化解矛盾。另外，快节奏的工作环境可能会让我们感到压力和疲劳，我们可以通过定期的休息和放松来调节状态，保持良好的精神状态和应对客户需求。
第五段：结语
作为银行柜员，我们要意识到良好的交流是服务质量和客户满意度的关键。通过不断学习和实践，提升自己的沟通技巧，我们能够更好地理解客户需求，有效地解决问题，赢得客户的信任和满意。同时，银行柜员也应坚持服务宗旨，切实为客户提供优质、高效的服务，促进银行的持续稳定发展。通过良好的交流，我们能够为客户带来更好的金融体验，同时也提升了自身的职业能力和发展前景。
银行柜员交流工作心得体会
近年来，随着互联网的快速发展，银行业务已经得到了极大的变革。然而，在这个数字时代，银行柜员仍然是银行与客户之间沟通的重要纽带。作为银行柜员，我深刻体会到了交流的重要性，并积累了一些工作心得和体会。以下是我对于银行柜员交流工作的一些心得的总结。
首先，作为银行柜员，与客户进行良好的沟通是至关重要的。银行柜员是客户与银行的桥梁，必须要清晰地了解客户的需求，并准确地传达给银行。有效的沟通需要银行柜员具备良好的语言表达能力和倾听技巧。在我与客户的交流中，我发现倾听客户并理解其需求是最重要的一环。只有真正了解客户的需求，才能够提供更加准确和个性化的服务。
其次，银行柜员要善于利用非语言交流来加强沟通效果。身体语言和面部表情是非常重要的非语言交流方式。通过微笑、眼神交流和肢体动作，可以让客户感受到银行柜员的友善和专业。此外，有时候我还会使用手势或画图的方式来解释复杂的金融概念，以帮助客户更好地理解。当然，为了有效地利用非语言交流，银行柜员也需要不断地锻炼和提升自己的非语言表达能力。
第三，银行柜员要善于运用信息化工具提升交流效率。随着互联网的发展，许多银行都提供了在线银行和手机银行等服务。作为银行柜员，我时刻保持对这些工具的熟悉和了解。通过了解这些信息化工具的使用方法，我可以帮助客户更好地利用这些工具进行自助操作，从而节省他们的时间。另外，在向客户介绍使用这些工具时，我也会用简单明了的语言解释使用步骤，避免客户因为信息过载而无法操作。
第四，银行柜员要不断学习和提升自己的金融知识。作为金融服务提供者，银行柜员要了解金融市场的最新动态和金融产品的特点。通过不断学习和积累，我可以更专业地向客户介绍银行的产品和服务，并提供更贴合客户需求的建议。此外，银行柜员也要熟悉银行业务流程和操作规范，以便能够更高效地处理客户的需求。
最后，作为银行柜员，我深刻认识到信任的重要性。客户选择来银行柜台进行交流，是因为他们对银行柜员的信任。因此，银行柜员要时刻保持诚信和专业，不仅要处理好客户的每一个交易，还要保护客户的隐私和安全。通过与客户建立信任关系，银行柜员能够更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
总的来说，作为银行柜员，良好的交流是我们工作的关键所在。通过良好的沟通，善于利用非语言交流，掌握信息化工具，不断学习和提升自己的金融知识，以及建立与客户的信任关系，银行柜员可以更好地为客户提供服务，并在这个日新月异的金融领域中不断成长。
银行前台柜员心得体会
年终年初，各行各业都会对自己过去一年进行总结。查字典范文大全为大家整理了关于银行综合柜员年终总结范文的相关资料，希望对您有帮助。
三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
银行前台柜员工作总结
本人于20xx年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党的决策，拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
银行前台柜员工作总结
进入信用社以来，己有一年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。
银行前台柜员学习合规心得体会
现在人人都在提倡合规，那么合规到底怎么定义呢。
作为一名银行人应该坚持“恪守道德”、“遵纪守法”、“勤勉尽职”、“保守秘密”、“公平竞争”等合规要求。
每一名员工都应以依法合规经营为基本标准，主动合规，营造浓厚的合规氛围，让合规成为企业文化的一部分。每一名员工都应掌握与其工作职责相关的规章制度，积极主动地识别和化解合规风险。每一名员工都应切实承担与其工作岗位对应的合规责任，对其岗位经营管理活动的合规性负责。
要充分认识违规经营的危害性，正确平衡市场发展和风险防控及合规经营之间的关系，抓内控案防，对发现的违规经营苗头，要坚决及时制止，避免形成重大风险隐患。紧抓合规文化教育，加强业务知识的学习，提高合规操作意识，开展警示教育活动，树立合规人人有责，合规创造价值，主动合规的合规文化，同时，加强对各分支机构的检查和督导力度，围绕重点工作开展风险排查，一经发现违规操作或风险隐患，必须严肃问责并督促整改，严防操作风险。
在规章制度执行前，首先要有完善的规章制度机制。在经营管理活动中，规章制度先行，要有规章制度，在经营管理活动中才有执行的标准。其次员工要有意识地采取合规行为和手段，有时候我们工作中并不是缺少规章制度，而是缺乏对规章制度的执行，没有让我们的规章制度真正融入我们的经营工作中。有了规章制度，我们还必须具有主动去遵循规章制度的意识，在工作中逐步养成主动防控风险的习惯，这也是案件防控的重点。
合规经营人人有责，合规经营创造价值，为避免财产损失和名誉损失，合规经营是必然的。
银行前台柜员工作总结
时间飞逝，转眼我已经与xxxx银行共同走过了三个春秋。20xx年x月我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xxxx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。三年来，在xxxx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
我从事会计工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着xxxx各阶段的改革得到了更新和进步。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。营业部是一家年轻的网点，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的`业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。本人积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。xxxx银行也在不断开发新的业务，看着xxxx银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《反假货币上岗资格证书》、《保险代理从业人员资格证书》、总行《xxxx银行岗位资格证书》。利用业余时间报考会计本科、为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
进入xxx银行几年来，繁华的xxxx也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xxxx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“点滴用心，相伴成长”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xxxx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
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