当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得感悟，通过写心得感悟，可以帮助我们总结积累经验。那么心得感悟该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得感悟范文，希望对大家能够有所帮助。
银行营销服务培训心得
20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的培训方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的培训任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年培训情况具体总结如下：
20xx年，我勤奋努力培训，全面完成培训任务，取得了较好的培训成绩。除完成一线前台的柜员培训外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。
20xx年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在培训上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、培训纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际培训中，为自己做好各项本职培训打下坚实的`基础。
通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、培训纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项培训任务，取得良好成绩。
作为一线前台柜员，要做好自己的培训，关键是要树立服务意识，做好服务培训，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务培训。
着重做好三方面培训：一是摆正位置，认真做好服务培训，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行培训必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20xx年，我认真努力培训，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务培训中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的培训作风，以创新发展的培训思路，奋发努力，攻坚破难，把银行培训提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。
银行服务礼仪培训心得
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
银行服务礼仪培训心得2
服务区文明培训心得体会
“服务区文明培训心得体会”主题，是展现文明服务区建设的重要性，也是让人们认识到身为服务区用户，个人的文明素养体现在社会和他人的方方面面。在一次服务区成功举办的文明培训中，我收获了很多心得体会，不仅感受到了服务区建设的意义，更感悟到个人的文明素养不仅影响了自己，也会影响周围的人和社会。接下来，我将从四个方面分享我的心得体会。
第二段：文明礼仪
文明礼仪与服务区的日常运营有着密不可分的关系。在服务区，我们可能会遇到各种各样的人，而自己的行为举止则会直接影响大家对服务区的印象和感受。在培训中，我们学习了如何主动为他人让座、如何排队、如何礼貌用语等，这些都是文明礼仪的体现。在今后的生活中，尽可能地遵循文明礼仪，不仅是向别人展示自己的素质，也是对自己诚信、自尊、自重的一种体现。
第三段：文明行为
在服务区中，不文明的行为不仅会影响到其他用户，也会影响到服务区的营运，从而导致用户体验不佳。比如，在通行道路上随意停车、乱扔垃圾、吸烟等行为，都是不文明的行为，会影响到他人的生命财产安全和健康环境。在文明培训中，通过课堂教学和模拟演习，让我深刻认识到不文明行为的危害性，并切实了解到如何进行文明互动。文明行为是一种社会责任的体现，也是一种对环境和他人尊重的表现。
第四段：服务态度
在寻求服务时，良好的服务态度会直接影响客户的消费体验。在服务区，每一个服务人员都是服务区的代表，他们的服务态度与素质直接关系到服务区的形象。因此，服务态度的问题代表整个服务区的问题。在文明培训中，我们了解到服务态度应该包括沟通技巧、礼貌用语等方面的培养，还应该注重个人形象与形象意识的提升。人们总是倾向于被优秀的形象和态度所吸引，所以在提升自己服务态度的同时，还要注重自身形象管理。
第五段：个人价值
在参加服务区文明培训后，更深刻地认识到了个人的文明素质和服务区文明建设之间的重要关系，因此清楚了身为用户所担负的文明责任。从一个个人的层面来说，从小事做起，这是我们每个人所能做出最大的贡献。只有在每个人的文明标准，文明素质以及服务区文明管理等方面齐头并进，才能从根本上解决服务区文明建设的问题。通过培训，我的文明素质得到了充分的提升，了解到了文明与服务区的密切关系，为服务区的建设贡献力量。
结语：
通过服务区文明培训，我认识到，个人的行为和态度都离不开文明素质的培养，它指引着我们前进的方向，提醒我们要积极坚持行为的标准和规范，做到以身带良，发扬文明。文明素质可以培养，也可以实现。每个人拥有自我提升的能力，只需要一步一步地学习和实践，才能得到提升。只有我们身体力行，注重每一个细节和做法，才可能发挥出自己的价值和文明素质。我相信，在以后的传统文化教育和培训中，更多的人将会受益，共同推动文明礼仪、文明行为、服务态度等方面的培养，并付诸行动，响应服务区建设的召唤。
服务区文明培训心得体会
随着我国高速公路的建设和拓展，服务区也成为了人们出行的必经之地。为了更好地提高服务区的文明程度，服务区开始对员工进行文明培训。近期，我有幸参加了一次服务区文明培训，受益匪浅。今天，我就写一篇文章，来分享一下我的“服务区文明培训心得体会”。
第一段：培训前的期待与心态
在培训之前，我对服务区文明培训有些期待和好奇。我想要知道服务区为什么要开展文明培训，都有哪些方面的内容需要培训，期望自己可以在培训中学到一些有用的知识。一开始，我还有些担心，怕培训会有些无聊或者重复。但最终，由于已经预先预见到了这次培训的重要性，我决定去以开放的心态去参加这次培训。
第二段：培训内容与互动体验
在这次服务区文明培训中，我们学习了文明行为、交往礼仪、要素防范、应急处理等方面的知识。其中文明行为的培训重点是提倡保持公共区域的整洁卫生；交往礼仪的培训重点则是要有良好的待人态度；要素防范的培训主要是教会人们如何提高安全防范意识；应急处理的培训则是该如何做好服务和处理应急事件问题。在培训过程中，培训师还会结合大量的实例模拟和场景演练，让我们完成一些互动体验。这种互动体验课程使我思考到在服务区工作中如果遇到类似的情况，我们可以怎样应对。这样培训内容更加接地气，也更加容易接受。
第三段：心态转变和认知改变
这次服务区文明培训还让我得到了一个更加深刻的映像：文明行为的意义不仅仅是为了别人，也是为了自己。文明是一种有益健康的生活方式，文明行为可以增强我们的心理调适，让我们的生活更有意义和价值。这种改变，让我意识到自己不再是为了别人而做某些事情，而是真正理解到文明行为的深层意义，并因此对自己的行为负责。
第四段：愉悦和感恩之情
在整个培训的过程中，我感受到了多方面的感受。首先是很愉悦的，因为在这个过程中，人们交流和互动得非常融洽，并且很有思考和参与性。此外，我还感到很感激，因为这一次培训，让我认识到了文明的重要性，在思想上有了相应的转变，更加明白了自己要怎样闯荡和生活。
第五段：培训后的收获和改变
这次服务区文明培训让我得到了很多有益的知识和技能，也让我对服务区工作中的文明行为养成了更深的认识和理解。在培训后的日子里，我会尽可能去践行文明行为，以带动他人的做法。其中最大的改变是我开始了自己的主动行动，用实际行动来证明自己对文明行为的重视程度。
总之，这次服务区文明培训是我收获知识、转变心态、体验情感和改变行动的过程。我希望透过我的这篇文章，可以帮助更多的人们关注到文明行为的重要性，并受益于这些文明行为对于生活的提升和升华。同时，也呼吁更多的服务区改善并加强这方面的训练和教育工作，以构建更和谐美好的社会环境。
银行服务礼仪培训心得
20xx年xx月，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到学习考察培训，我代表分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与行营业部、支行、支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此仅以分行的一些服务特点谈一点体会。
一、因您而变让服务细分深化走进分行非常感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必须在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务，自觉把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意成服务价值取向
分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴无不享受尊重和高贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。
四、长效培训为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班让员工有随时接受再教育的机会真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。xx银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统编制员工岗前培训教程使岗前培训工作更加完善避免员工到网点后在岗培训影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵定期进行考核及专业技术比赛要求员工业务上做到“好、快、准、严”达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训使员工学会业务操作的技能熟练、准确地操作各种业务。
xx银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈才能保证优质服务水平和质量的不滑坡不动摇。除了制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。xx银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员，定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口小小窗口，反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此明查暗访是保证优质服务不走过场不摆花架子的一个好办法。
以普通客户的身份通过看、听、查、问等方式经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点在银行同质化竞争的今天人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感，同时让客户觉得出银行的实力。因此营业网点要依据规范化服务标准对营业室内外进行净化、美化在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格以起到无声的宣传作用。
xx银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动我明白了分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次xx省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中我将把在学习到的服务管理方面的经验结合我行实际很好的运用到实际工作中去使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行服务礼仪培训心得
12月12日，我参加了公司举办的职业礼仪培训，授课人为珠海培训部礼仪培训导师，乐导诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。
泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，职场礼仪在相互交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情，良好职场礼节能营造良好的交住氛围。
透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：
一、学到如何树立自已的整体形象
那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平时的一举一动，是否得体适宜，就能够好好的学习并从这天开始应用了。
第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自已的衣着服饰，在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。
二、提升个人素养
第三部分讲的是细节--接待礼仪，说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方，比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上，细心观察每一个职场环境中的应变之道，积累经验，锻炼自已，逐步在职场中成熟起来。
三、礼仪的重要性
我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到尊重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。
透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所掌握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作愉快，用心努力的发展，实现自我价值化，为公司出一份力。
银行服务礼仪培训心得3